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新手做售后客服怎么做（線上客服兼職怎么找）

發(fā)布時間：2023-03-22 00:46:21 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 899 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于新手做售后客服怎么做的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、客服售后服務(wù)溝通技巧
2、售后客服的話術(shù)技巧
3、客戶售后服務(wù)溝通技巧
4、如何做一個好的客服

新手做售后客服怎么做（線上客服兼職怎么找）

一、客服售后服務(wù)溝通技巧

淘寶店鋪運營的好與壞都離不開客服，有人說，一個好的客服相當于三個銷售?？头翘詫毜赇佒兄苯用嫦蝾櫩偷囊暣?，尤其是淘寶售后更是能夠影響顧客對店鋪的直觀感受，客服售后服務(wù)做得好的話，回頭客就會更多，網(wǎng)店的發(fā)展也會更加壯大。下面我整理了售后服務(wù)溝通技巧，供你閱讀參考。

售后服務(wù)溝通技巧一、訂單資訊確認，發(fā)貨通知

在顧客下單后，一定要主動向客戶再次確認訂單資訊，以避免顧客收貨后發(fā)生不必要的糾紛。很多物流在商品發(fā)貨時沒有發(fā)貨通知，這個時候客服就可以通過旺旺，或者站內(nèi)信、手機簡訊等通知客戶，不僅可以讓顧客有踏實和備受重視的感覺，還可以讓顧客倍感客服親切貼心，大大提升了顧客對店鋪的印象。

售后服務(wù)溝通技巧二、顧客在簽收貨物后，及時進行跟蹤回訪

很多店鋪都忽略了客服及時對顧客跟蹤回訪，其實這是在淘寶銷售過程中很重要的一個環(huán)節(jié)，它或許會直接影響到顧客最終會給好評還是差評。

在確認顧客簽收貨物時，有條件的店鋪可以及時進行電話回訪，詢問顧客對貨物是否滿意，若顧客不滿意可以誠懇道歉，認真解釋，實在需要處理的進行處理;若顧客表示滿意，便要真誠感謝，并表示歡迎他下次光臨，記錄下他的個人偏好，備注，節(jié)省下次接待時間。覺得電話回訪成本大的店鋪，可以采用旺旺，或者站內(nèi)信等方式對顧客進行跟著回訪。

售后跟蹤回訪不僅可以總結(jié)出店鋪自身不足，進行改進，還能進一步提升客服的服務(wù)理念，提高客服的接待效率。

售后服務(wù)溝通技巧三、收到好評時也要回復(fù)

我在翻很多網(wǎng)店的評論后發(fā)現(xiàn)，很多網(wǎng)店對顧客的好評都不太重視，大家或許覺得顧客給了好評，就算整個工作完成得非常完美了，其實不然，除了系統(tǒng)自動回復(fù)的好評之外，對顧客好評的回復(fù)是能讓顧客備受重視感的重要手法。當顧客給了好評，客服一定要回復(fù)表示顧客對店鋪光臨的感謝，和對工作支援的感謝。親切有禮貌讓顧客賓至如歸是客服在售后必須做到的。

如今好評里也出現(xiàn)了一種叫做“差好評”的評論，顧客雖然給了好評，但在好評的卻說明對此次購物并不滿意，只是勉強給個好評。這個時候一定要耐心解釋，道歉，但一定不要泄漏顧客的資訊，再通過旺旺溝通，再次向他道歉。一般情況下，顧客都會被客服的真誠態(tài)度打動。給予諒解的。

售后服務(wù)溝通技巧四、收到差評時擺正心態(tài)，誠懇道歉

面對顧客給差評，很多店鋪的做法都是不當?shù)?，如何正確處理差評?首先一定要端正自己的態(tài)度，顧客給了差評千萬不要電話、簡訊騷擾辱罵顧客，和推卸自身責任，不僅不能正確解決問題，還會引起顧客反感，造成客戶流失。

其次，要認真去了解顧客給差評的真正原因，是物流?還是產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問題?還是與顧客預(yù)期不符。

最后，通過對差評原因的分析，耐心解釋，有質(zhì)量問題需要退換貨的盡量處理，與顧客預(yù)期不符的，道歉加解釋并對他的購買表示感謝。

總而言之，就是仔細詢問、耐心解釋、誠懇道歉、真誠感謝，讓顧客感受到你的貼心和真誠，將心比心，顧客也不會再為難你。

客服是一個網(wǎng)店運營系統(tǒng)的核心，而客服的售后服務(wù)更是核心中的關(guān)鍵，無論線上線下沒有回頭客的生意是做不大，做不強的。八零后教您掌握淘寶客服售后溝通技巧，讓你贏在起跑線上。

二、售后客服的話術(shù)技巧

顧客你好，因為產(chǎn)品受到光線的影響，所以難免會有些色彩的哦，這是無法避免的呢，不過差距不會很大的，請你以實物為準。

手機顯示度和光線等原因的影響，多少都會有點色差的呢，我們已經(jīng)盡量還原到實物圖了，無法保證每個人都喜歡，不合適可以退款哦。

客服是對外窗口，代表文明形象，話術(shù)技巧有，首先問候語有，您好，有啥事需要我?guī)椭?，再見，祝您工作順利。其次回答問題，一定要有理有據(jù)，盡可能把每個問題解說到位，解決不了的，也不要生硬，三是語言要仔細耐心，聽完別人說話再回答。

三、客戶售后服務(wù)溝通技巧

客服是一個網(wǎng)店運營系統(tǒng)的核心，而客服的售后服務(wù)更是核心中的關(guān)鍵。下面我給大家?guī)淼氖强蛻羰酆蠓?wù)溝通技巧，歡迎大家閱讀參考!

客戶售后服務(wù)溝通技巧一、訂單信息確認，發(fā)貨通知

在顧客下單后，一定要主動向客戶再次確認訂單信息，以避免顧客收貨后發(fā)生不必要的糾紛。很多物流在商品發(fā)貨時沒有發(fā)貨通知，這個時候客服就可以通過旺旺，或者站內(nèi)信、手機短信等通知客戶，不僅可以讓顧客有踏實和備受重視的感覺，還可以讓顧客倍感客服親切貼心，大大提升了顧客對店鋪的印象。

客戶售后服務(wù)溝通技巧二、顧客在簽收貨物后，及時進行跟蹤回訪

售后跟蹤回訪不僅可以總結(jié) 出店鋪自身不足，進行改進，還能進一步提升客服的服務(wù)理念，提高客服的接待效率。

客戶售后服務(wù)溝通技巧三、收到好評時也要回復(fù)

我在翻看了很多網(wǎng)店的評論后發(fā)現(xiàn)，很多網(wǎng)店對顧客的好評都不太重視，大家或許覺得顧客給了好評，就算整個工作完成得非常完美了，其實不然，除了系統(tǒng)自動回復(fù)的好評之外，對顧客好評的回復(fù)是能讓顧客備受重視感的重要手法。當顧客給了好評，客服一定要回復(fù)表示顧客對店鋪光臨的感謝，和對工作支持的感謝。親切有禮貌讓顧客賓至如歸是客服在售后必須做到的。

如今好評里也出現(xiàn)了一種叫做“差好評”的評論，顧客雖然給了好評，但在好評的卻說明對此次購物并不滿意，只是勉強給個好評。這個時候一定要耐心解釋，道歉，但一定不要泄漏顧客的信息，再通過旺旺溝通，再次向他道歉。一般情況下，顧客都會被客服的真誠態(tài)度打動。給予諒解的。

客戶售后服務(wù)溝通技巧四、收到差評時擺正心態(tài)，誠懇道歉

面對顧客給差評，很多店鋪的做法都是不當?shù)?，如何正確處理差評?首先一定要端正自己的態(tài)度，顧客給了差評千萬不要電話、短信騷擾辱罵顧客，和推卸自身責任，不僅不能正確解決問題，還會引起顧客反感，造成客戶流失。

其次，要認真去了解顧客給差評的真正原因，是物流?還是產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問題?還是與顧客預(yù)期不符。

最后，通過對差評原因的分析，耐心解釋，有質(zhì)量問題需要退換貨的盡量處理，與顧客預(yù)期不符的，道歉加解釋并對他的購買表示感謝。

總而言之，就是仔細詢問、耐心解釋、誠懇道歉、真誠感謝，讓顧客感受到你的貼心和真誠，將心比心，顧客也不會再為難你。

不同類型的客戶需要不同的方法：

1.【嘮叨型客戶的應(yīng)對技巧】

相對于沉默型的顧客，凡事都得由自己主導(dǎo)去發(fā)問，去尋找話題，自己一定會覺得叨嘮型，喋喋不休的客人簡直是好應(yīng)付多了。如果真的這么認為，那就要小心了。碰上這類型的客人，至少有下面三種危機：

一、把說話的主導(dǎo)權(quán)賦予了這種類型的顧客，很可能永遠也無法將顧客再拉回自己推銷的主題上。

二、這種顧客好不容易找的到一個肯聽自己說話的對象，哪里肯輕易罷休。

三、對推銷員來說，浪費時間便是浪費金錢

嘮叨型客人為什么總是說個沒完?

一、他天生就愛說話，能言善道

二、寂寞太久，周圍的人深知道這種習性，可能早已逃之夭夭了。只有自己冤大頭，不知所以，硬碰上了!

三、用喋喋不休的長篇大論來武裝自己，中斷推銷，使銷售無法得逞。愛說話的客人總是不明白推銷員時間的可貴。甚至他們會覺得，既然想賺顧客的錢，多花時間聊一聊也是應(yīng)該的。但是化身為推銷員，可不能沒有這樣的自覺。愛說話的客人，通常較容易以自我的觀點為核心，去批評、或者評論、或者只是東家長、西家短的標準三姑六婆型。既然對方是十足的自我主義者，不妨協(xié)助這種顧客盡早做個結(jié)論。(詢問)的方式在此是絕對要避免的，否則，不經(jīng)心的一句問話，可能又會引起他口若懸河呢?其次，設(shè)法將他的演講引導(dǎo)和產(chǎn)品有關(guān)的東西。在顧客發(fā)表意見的同時，若能掌握機會及時進攻，就能有些許勝算。要特別小心的是，這類型的顧客轉(zhuǎn)換話題的功夫一流，可不要讓對方又狡猾地溜出了主題。

2.【和氣型顧客的應(yīng)對技巧】

和氣型的客人最受推銷員的喜愛。他們謙和有禮，他們很專心且表現(xiàn)出濃厚的興趣聽解說產(chǎn)品。即使他們想拒絕，也會表現(xiàn)得很抱歉的樣子，仿佛是自己對不住對方。對推銷員來說這真是令人窩心，叫人感動的顧客，而這一切，都是因為自己有一種被尊重、受重視的的感覺。但和氣的顧客也不是全無缺點的。他們優(yōu)柔寡斷，買與不買之間總要思考好久。他們耳根子軟，別人的意見往往能立即促使他變卦、反悔。所以對于這樣又愛又無奈的顧客，一切還是的步步為贏。

3.【驕傲型顧客的應(yīng)對技巧】

驕傲型的顧客說實在頂叫人討厭的。他們喜歡自夸自贊。仿佛把別人都放在腳底下似的踐踏。他們總覺得高人一等，一副自視甚高的樣子，好象別人都比不上他。有一點成就就得意了老半天，很不得大家都將他捧上天!這樣的客人真叫人難以忍受。不過，既然身為推銷員，不能忘記(每一個顧客都是可愛的)行銷守則，還是暫時收起那種主觀的好惡之心，誠心誠意地敲開這個驕傲者的心門.(驕傲型)的客人看似高不可攀，很難使他服服貼貼的信服其他人，因為他們總有一套獨特的看法，并且還引以自豪，但其實這類型的客人還是有他個性上的弱點。只要讓他高興，覺得對方真的認同他的社會地位，他人格上的某種別人無法超越的(崇高)性，他便肯悄悄的屈身下來(照顧)對方的需要。驕傲型的人最好還是多尊稱他的頭銜。而且，試著找出他最高的拿頂帽子，他最在乎、最得意、最津津樂道的職務(wù)去尊稱他。馬屁要拍對地方，才有更大的效果。附和他言談中透漏出的的理論。暫且把自己忘記吧!千萬別和他起沖突，要知道，和驕傲型客人、辯論是最無可就藥的。

4.【刁酸型顧客的應(yīng)對技巧】

他好象沒有意思要購買產(chǎn)品，但卻又纏住銷售員，話題團團繞。說他可能有興趣要買了，可又是一副趾高氣揚，愛買不買的樣子。很難琢磨著類型顧客的心理究竟在想些什么!肯定是一場辛苦的買方、賣方拉鋸戰(zhàn)。這類顧客深深的樂在其中，因為他充分享受這種極盡批評只能事、挖苦人的樂趣。不過，為了達成交易這個崇高的理想，這一切都不算什么。又是一個嶄新的挑戰(zhàn)。刁酸型的客人有一個特色，總是在挑剔所有辛苦準備的產(chǎn)品目錄、解說資料、市場調(diào)查。這類型的顧客從來不會贊同其他人的意見，甚至不斷的出言反駁。一般初識場面的推銷新手可能回沉不住氣，所以，只有忍，忍氣吞聲，壓抑自己的情緒，千萬不要違背他的意思。顧客愛怎么說就怎么說。不過，也不全然是處于被攻擊的弱勢。偶爾，也可以委屈的說一些損自己的幽默話，化解一下他囂張的性格，用幽默取代正面的沖突，他回因此對銷售更感興趣一些。只要能包容他怪異的性格，讓他滿足其征服的欲望，到最后他的損人游戲終止，也就是成為囊腫之物的時機.

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四、如何做一個好的客服

問題一：怎么樣做好一個客服的工作一、首先我們必須有良好的專業(yè)知識基礎(chǔ)，并不斷增強自我，掌握更多的服務(wù)技巧、熟悉公司的各方面業(yè)務(wù)，才能熟練地解答用戶提出的各方面問題，三、必須保持良好的心情接聽每一個電話，不要因為生活中不愉快的事而影響工作情緒，在任何時候都要自我控制好，因為用戶都是帶著問題而來的,都希望我們能為其提供幫助、解決問題，如我們自身就心情煩燥的話又怎能為客戶提供好的服務(wù)呢？特別是遇到激動型的客戶他們往往是以他們的觀點看待事情從而對我司的產(chǎn)品或服務(wù)感到不滿,此時我們更加應(yīng)該用心聆聽用戶的說話，冷靜地為用戶分析問題，把用戶當作單獨的個體來對待，做到急用戶所急、想用戶所想，并用良好的服務(wù)態(tài)度來平伏用戶的激動心情。四、必須做到與客戶交談時不反駁客戶，與客戶交談時盡可能多地使用“請”字和禮貌用語，不要使用口頭語，交談過程中要保持微笑。如都能做好以上幾點，我們一定能令每個客戶都能微笑著掛電話，能為用戶提供一流的客戶服務(wù)

問題二：如何做一個好的客服？一、客服人員應(yīng)具有的條件： 1 專業(yè)知識，首先你要對你所做的工作，有個詳細的了解，你面對的顧客會需要哪方面的需求，你要提前想到并想到解決的辦法。 2 溝通技巧，客戶會遇見各種問題，會有各種抱怨，你用什么方法來解決，并讓其滿意 3 工作態(tài)度，首先自己要了解自己的工作性質(zhì)，知道自己該做什么，該說什么，服務(wù)本身就是聽別人抱怨的工作，作為客服人員，一定要學會接受別人的抱怨，不然要你來做什么. 4 本身適合不適合這個工作，各人因性格而異，你先要看看自己適不適合這個工作。二、客服人員處理客戶抱怨與投訴的方法： 1、耐心多一點在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，還不要批評客戶的不足，而是鼓勵客戶傾訴下去讓他們盡情宣泄心中的不滿，當耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨后，當他們得到了發(fā)泄的滿足之后，就能夠比較自然地聽得進服務(wù)人員解釋和道歉了。 2、態(tài)度好一點客戶有抱怨或投訴就是表現(xiàn)出客戶對產(chǎn)品及服務(wù)不滿意，從心理上來說，他們會覺得旅行社虧待了他，因此，如果在處理過程中態(tài)度不友好，會讓他們心理感受及情緒很差，會惡化與客戶之間關(guān)系，反之若服務(wù)人員態(tài)度誠懇，禮貌熱情，會降低客戶的抵融情緒。俗話說：“伸手不打笑臉人”，態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與客服人員協(xié)商解決問題。 3、動作快一點處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示旅行社解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對旅行社聲譽造成更大的傷害，四來可以將損失降至最少，我們內(nèi)部解決問題的費用很可能會比投訴到質(zhì)檢所后所接受的費用少很多。一般接到客戶投訴或抱怨的信息，即向客戶詳細詢問具體內(nèi)容，然后與辦事處和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商好處理方案，最好當天給客戶答復(fù)。 4、語言得體一點客戶對旅行社不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭也十分注意，要合情合理，得體大方，不要一開口就說“你怎么當時不問？”“你這個餐標就是這樣飯菜?！钡鹊葌俗宰鸬恼Z言，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通，即使是客戶存在不合理的地方，也不要過于沖動，否則，只會使客戶失望并永遠不會再來。三、如何平息顧客的不滿： 1、讓客人發(fā)泄。要知道，客人的憤怒就像充氣的氣球一樣，當你給客戶發(fā)泄后，他就沒有憤怒了。畢竟客戶的本意是：表達他的感情并把他的問題解決掉。當客人發(fā)泄時，你最好的方式是：閉口不言、仔細聆聽。當然，不要讓客戶覺得你在敷衍他。要保持情感上的交流。認真聽取客人的話，把客人遇到的問題判斷清楚。 2、充分的道歉，讓客人知道你已經(jīng)了解了他的問題。道歉并不意味著你做錯了什么?？腿说膶﹀e并不重要，重要的是我們該如何解決問題而不讓他蔓延。我們不要像某些公司一樣花費大量的時間去弄清楚究竟是誰對誰錯，這樣對己對人都沒有好處。向客人說，你已經(jīng)了解了他的問題，并請他確認是否正確。你要善于把客人的抱怨歸納起來。你要做到： ①知道問什么樣的問題。 ②問足夠的問題。 ③傾聽回答。四、在處理客戶投訴的過程中技巧或原則：原則一：不要人為的給客戶下判斷。客戶是因為信賴你，覺得你可以為他解決問題才向你求助的。原則二：換位思考，站在客戶的立場上看問題。如果你晚上睡不著，你是怨恨自己嗎？你會說床不好，或者是環(huán)境太吵鬧或者其他。你的顧客也一樣，你只是他們的發(fā)泄對象，并不是你得罪了他們。五、處理客戶抱怨與投訴的方法： 1、確認問題認真仔細，耐心地聽申訴者說話，并邊聽邊記錄，在對方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關(guān)鍵因素。盡量了解......>>

問題三：如何做一個很好的客服用心體會對方的需求，并且詳細講解，必須做到微笑，熱情，有禮貌，懂禮儀！

問題四：怎么樣做一個好的客服？首先給自己定位，然后是對產(chǎn)品的了解和解決問題的反應(yīng)速度。跟客戶交談的過程中學會，多為客戶著想，多站在客戶的角度去思考問題。不僅只為自己的利益著想也要為客戶的利益著想，每次談話中，抓住每個客戶的語氣，聊天方式。依次歸類。和客戶交談中，遇到不懂得客戶，一定要耐心告訴他，遇到比自己懂得，要謙虛學習，跟客戶以朋友的方式相處。會讓您覺得輕松很多，學會控制情緒，不要帶著情緒上班，學會調(diào)整自己的心態(tài)，用最好的態(tài)度，最溫馨的語言，最真摯的建議，最專業(yè)的水平與每一個客戶交談。

問題五：怎么做好一個客服？？？說話保證口齒清楚

不論在何時，說話時始終保持面帶微笑，即便是客戶在電話前，也能感受到你是在微笑著與自己說話。

心理承受能力強，能“容忍”。有時候會受到惡意騷擾，對自己的產(chǎn)品要有所了解。

與客戶見面時，穿著得體，行為舉止落落大方

問題六：如何做好一個客服客服，字面意思是就是客戶服務(wù)，為客戶服務(wù)就是我們的工作職責，那么我們該怎樣做好一個客服呢？我總結(jié)了以下幾點：

首先，服務(wù)很重要，無論是售前還是售后，無論是新開店鋪還是皇冠級別店鋪，我們都要做到服務(wù)第一，我們一定要第一時間解答客戶疑問，對客戶要有耐心，即便是客戶問些在你看來是簡單到類似吃飯要拿碗筷的問題，你也要耐心解答，決不能讓客戶感到你有抵觸情緒，不然你這單肯定是成交不了的；相反，如果你耐心解答了客戶的問題，他心里一定是能感覺到的，這樣這單的成交率就提升了一大步，說不定他還會成為你的回頭客哦；

其次，就是信譽，雖然說無商不奸，但是我們不能賺黑心錢，我們不能為了自己的利益，賣的時候就給客戶承諾一些有的沒的東西，心里想著先把寶貝賣了再說，以后的事情以后再說，置顧客的感受于室外，我們要做有道德有誠信的賣家，我們對客戶一定要“做不到的就別承諾，承諾了的就必須要做到”，

如客服遇到以下問題時該如何解答：

1.買家咨詢產(chǎn)品質(zhì)量問題時、賣家要如實回答、比如這件衣服實際有點掉色、買家問你時你承諾不掉色！收到貨后買家發(fā)現(xiàn)掉色的話會很反感。切忌為了讓買家購買而掩飾事實！賣家的誠信就是給買家最好的回報！說有點問題也是有技巧可言的、如果衣服掉色、你可以委婉點說：親、一點不掉色我是不敢給您保證的。任何產(chǎn)品不會是十全十美的。產(chǎn)品質(zhì)量我是可以給您保證的。我們承諾、因產(chǎn)品質(zhì)量問題而不滿意可以退款！運費我們出的哦！所以請您放心購買！

2.買家問：這個可以在便宜一點么、或是這個買兩件有優(yōu)惠么！

對于這類問題、我們要把價格壓死、既要讓買家拍下付款、又不能說的那么讓買家反感而不買。這就是技巧問題了、說重了買家不會購買、即使買了也可能會帶來中差評。最后得不償失。說輕了、買家不以為然、糾纏時間長、浪費時間精力！所以、對于買家砍價的交流技巧、一定要有方法。比如：您如果一次性購買兩件的話、我盡量給您壓到最低價格。這時買家可能會接受的、如果你給的價格他還要求在低的話、你就不能退步了！可以這么說：1.對于您的參考價、我建議您直接聯(lián)系店長、如果店長能接受的話，我當然愿意為您效勞。2.我們陸續(xù)會上架很多新的產(chǎn)品、等您遇到了能接受的產(chǎn)品、我們在合作。

3.關(guān)于運費與發(fā)貨

買家可能會問：發(fā)什么比較快？發(fā)什么便宜？對于這類問題、要讓買家了解基本的快遞收費和時間標準。

買家問：**快遞幾天可以到啊。對于這類問題、我們一定不要給買家承諾幾天到。因為快遞的事情我們也不能確定的、萬一出現(xiàn)什么事情而比你承諾的晚到、這很容易引起買家的反感。很多中差評是由快遞時間而產(chǎn)生的。可以這樣說：親、一般三天可以到的哦。快遞的事情誰也說不好、好天氣的話很快就可以到，如果遇到惡劣天氣難免會慢點的。我們也不好給您什么承諾。您說呢？

發(fā)貨。一般店鋪都有固定發(fā)貨時間、這個要和買家說清楚、比如：今天下午五點會給您準時發(fā)貨的。

對于特別時間、訂單比較多的情況時、也讓告知買家：親、最近訂單比較多、可能會晚點發(fā)貨、但是我們給您承諾、**小時內(nèi)會給您發(fā)貨的。請您放心。

4.對于評價和售后

遇到差評時、應(yīng)立即聯(lián)系買家、詢問具體原因。如因產(chǎn)品質(zhì)量問題而產(chǎn)生的、要做出相應(yīng)政策、如果產(chǎn)品還可以、買家可以接受這個問題的話、我們可以給予補償（視質(zhì)量問題大小而定）。對于買家不能接受的問題、我們給予退換貨的保證、切來回運費我們承擔。一個店鋪成功與否、我個人覺得售后很重要！如果一個店鋪的售后很差的話、相信這個店鋪應(yīng)該沒什么發(fā)展可言?？头o法處理的問題、一定要聯(lián)系店長或者管理人。

聯(lián)系買家后處理問題也要有讓......>>

問題七：怎么能做好一個客服，謝謝了這個我能理解，畢竟我也有過淘寶客服經(jīng)歷。。。

說實話，你說的這些很正常，畢竟你要記住一點，客服存在的原則是什么：服務(wù)...客服客服，顧名思義，客戶服務(wù)，既然客服是為了客戶服務(wù)，那么客戶不會去在乎你的心情、你的想法、你的難處，他只在乎你的態(tài)度，自我調(diào)節(jié)的方法其實說難也不難，不要去太在乎買家的話語，你要抱著一顆為買家解決疑問，熱心服務(wù)的心態(tài)去對待他們，無論他們最后會不會買單付款，都要從頭熱心服務(wù)到最后，你也可以這樣想想，畢竟這是網(wǎng)絡(luò)，你自己都會東看看西看看，不一定咨詢一下客服就肯定會買，這樣你也就會理解買家的心情，客服能盡量拉住客戶，盡量關(guān)聯(lián)推薦，那就是你的能力問題了...心情不好或者下班的時候都可以出去散散心，唱唱歌，看看電影，最主要的就是要放得開，不要想得太多，人生很美好...

問題八：做客服需要具備哪些能力做客服的條件看具體行業(yè)情況而定,但最基本的條件就是:微笑:給人親切感;語言:會說話的客服永遠不會讓客戶生氣,甚至能消氣;內(nèi)涵:有內(nèi)涵搐能處理身邊煩雜的客服辦公.

問題九：怎樣做好一個客服做好客服，首先要對自己的業(yè)務(wù)非常熟悉，其次對客人要有一顆真誠的心，講錯沒關(guān)系，只要能及時改正就好，練多了，自然而然就得心應(yīng)手了。

另外每天面對形形 *** 的人，要保持良好的心態(tài)和耐心，就算遇到不文明的客人也要以理服人，不能影響公司的形象。

問題十：如何做好客戶服務(wù)工作一、理解我們的企業(yè)、理解我們的工作、理解我們的客戶、理解我們自己做客戶服務(wù)工作，對我們而言，最重要的是上面的四個理解。理解我們的企業(yè)，了解公司的發(fā)展方向、長期目標以及短期目標，配合公司的各種目標來開展我們的工作；理解我們的工作，我們的工作是為我們所有的客戶提供服務(wù)，我們的工作是一項長期的、系統(tǒng)的、有意義的工作；理解我們的客戶，我們將要面對的是各種各樣的客戶，這對我們每個人都是一個考驗；理解我們自己，做好自己的定位，向著自己的理想、目標前進。二、態(tài)度和理念無論是公司還是個人，在對待服務(wù)的態(tài)度和理念上，都應(yīng)該有明確的觀點；我們公司在這方面就有很強的意識，早在1999年就提出了全面滿足、不斷超越客戶期望的服務(wù)理念；這同時表示我們公司在對待客戶服務(wù)這項工作上的態(tài)度是以客戶為導(dǎo)向的，是以客戶為中心的；我們作為員工，也應(yīng)該將公司的服務(wù)理念落到實處，于細微處體現(xiàn)公司的理念，給客戶一種深刻的記憶。三、溝通技巧關(guān)于這一點，我們很多同事都談到過這一點；原因無非是溝通對于我們做客戶服務(wù)工作的人員來說，是相當重要的；在和客戶的溝通中，把握兩個原則：一個是多聽少說，多傾聽客戶訴說（也可以說用戶不滿的發(fā)泄），對于客戶的一些建議表示認同，對摸棱兩可的地方進行重復(fù)，以確定客戶的問題，然后對客戶的訴說的內(nèi)容進行簡單歸納整理，理出客戶的問題所在以及需求；二是要學會拒絕，對客戶一些無理的要求要給予堅決拒絕，以免將皮球踢到上一級或者給公司的經(jīng)營造成損失。對于客戶無理的要求，如果不在最開始階段給予拒絕，而是將問題留到上一級處理，無非是給客戶暗示，在我這里不能得到解決，到了上一級則可以，而不論最后是否能給客戶處理好，客戶肯定都是不會滿意的。四、平息客戶抱怨客戶抱怨是難免的。我們?nèi)绾卧诂F(xiàn)有資源情況下，平息顧客抱怨是很重要的。有這樣一個客戶，在購買我們電腦一年內(nèi)，相繼出現(xiàn)光驅(qū)、硬盤、顯示器故障，我們維修代理都上門服務(wù)做了處理，過了一年后，電腦又出現(xiàn)顯示器問題，代理要求客戶送修，這時，客戶不滿意了。打電話到客戶服務(wù)中心來抱怨，一遍又一遍的說她多么倒霉，6000多元的品牌機連續(xù)壞了這么多重要部件，要求我們給她換機（客戶說想加錢換一臺新的）。我們都知道，客戶的換機要求我們根本滿足不了。于是，我們和顧客一起，分析換機是不行的，現(xiàn)在她的問題實際是不滿意送修以及保修期過了后的維修問題。了解到這種情況后，我和客戶協(xié)商，保修期按照出廠日期再加三個月計算，并在保修手冊上注明。一方面我們并沒有完全違反公司保修政策，客戶仍然送修；另一方面客戶覺得得到了實惠，表示滿意。五、分清最重要的和最緊迫的

以上就是關(guān)于新手做售后客服怎么做相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。