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抖音飛鴿不服務(wù)規(guī)則考試答案(抖音飛鴿服務(wù)指標未達到標準)
大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于抖音飛鴿不服務(wù)規(guī)則考試答案的問題,以下是小編對此問題的歸納整理,讓我們一起來看看吧。
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本文目錄:
一、什么是抖音小店飛鴿3分鐘人工回復(fù)率?
什么是抖音小店飛鴿3分鐘人工回復(fù)率?即買家每次發(fā)消息,到客服人工回復(fù),買家所等待的平均時長在3分鐘的比例。抖音對商家的飛鴿服務(wù)指標進行考核,而3分鐘人工回復(fù)率是其中一個考核標準。
飛鴿3分鐘人工回復(fù)率指標計算公式:3分鐘人工回復(fù)率= 3分鐘內(nèi)客服已回復(fù)消息量/用戶已發(fā)送消息量;考核時間:08:00:00-23:00:00;例如:消費者在咨詢中的消息,在3分鐘內(nèi)得到了人工客服的回復(fù),則3分鐘客服已回復(fù)消息量就加1。
1、打開網(wǎng)頁版或PC客戶端的通知:
在抖音飛鴿后臺,【設(shè)置】- 【個人信息】中打開所有的消息提醒設(shè)置。
2、手機APP及時在線:
不方便使用網(wǎng)頁版飛鴿回復(fù)咨詢時,可以保持手機APP的在線,對消費者的咨詢進行必要的響應(yīng)和回復(fù)。另外,手機APP開啟相應(yīng)的通知和提醒,避免錯過消費者消息導(dǎo)致3分鐘人工回復(fù)率不達標。
1、飛鴿客戶端為什么登錄不上,提示報權(quán)限不足?
商家主賬號,請使用頭條賬號、火山和抖音等賬號優(yōu)先登錄,此為創(chuàng)建店鋪的登錄方式,如果登錄不上去,請使用巨量引擎賬號登錄,若還有問題,請反饋飛鴿值班人員;
商家的子賬號,可以先使用頭條賬號登錄,若登錄不上,請使用巨量引擎賬號登錄,若還有問題,請反饋飛鴿值班人員。
2、離線留言為什么這么久才分配給我?
離線留言是用戶在非工作時間咨詢客服,或者用戶在排隊過程中,主動離開,不再回到IM頁面,系統(tǒng)都會結(jié)束會話,把會話放到離線留言中;離線留言有個單獨處理列表,商家上班后可以安排單獨人員去處理,也可以選擇系統(tǒng)在商家客服空閑的時間,系統(tǒng)自動分配離線留言。客服可以在單獨列表找到離線留言并處理,也可以開啟“離線留言接入”,系統(tǒng)自動分配待處理留言給客服。
3、關(guān)閉機器人后,為什么還會繼續(xù)回復(fù)?
開頭短語和常見問題,不管機器人是否關(guān)閉,只要用戶進入會話,系統(tǒng)都會自動發(fā)送;若關(guān)閉機器人,用戶說話,直接直連人工客服,機器人就不會回復(fù)了。
二、飛鴿不服務(wù)低于百分之60會處罰嗎
請問您是想問飛鴿服務(wù)不低于百分之60會處罰嗎?通過查詢相關(guān)資料顯示,飛鴿服務(wù)不低于百分之60會處罰,因為2020年8月17日起,抖音小店的飛鴿客服,2分鐘首次回復(fù)率如果低于80%,每出現(xiàn)一次,將會收到處罰:扣除保證金100元!具體消息可關(guān)注官方網(wǎng)站,獲得第一手權(quán)威信息。
三、飛鶴不服務(wù)可能帶來哪些后果
后果是可能處以扣除保證金、關(guān)停店鋪等相關(guān)處罰。
商家的客服不允許發(fā)送不文明消息給用戶,否則會依據(jù)《飛鴿服務(wù)使用管理規(guī)范》,視情況對商家處以扣除保證金、關(guān)停店鋪等相關(guān)處罰。
使用管理規(guī)則是集體組織成員和證明商標使用人在商品生產(chǎn)經(jīng)營或者服務(wù)中使用商標的行為規(guī)范,也是商標注冊人管理和監(jiān)督商標使用行為的主要依據(jù)。
四、怎么把抖音飛鴿系統(tǒng)客服服務(wù)邀約關(guān)閉了
怎么把抖音飛鴿系統(tǒng)客服服務(wù)邀約關(guān)閉了
答案如下:首先第一步是打開設(shè)置,第二步是新的更好心一樣懂你的更好的。
以上就是關(guān)于抖音飛鴿不服務(wù)規(guī)則考試答案相關(guān)問題的回答。希望能幫到你,如有更多相關(guān)問題,您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢,客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。
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