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抖音飛鴿不服務(wù)規(guī)則考試答案（抖音飛鴿服務(wù)指標未達到標準）

發(fā)布時間：2023-03-21 20:16:41 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 894 問大家

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本文目錄:

1、什么是抖音小店飛鴿3分鐘人工回復(fù)率？
2、飛鴿不服務(wù)低于百分之60會處罰嗎
3、飛鶴不服務(wù)可能帶來哪些后果
4、怎么把抖音飛鴿系統(tǒng)客服服務(wù)邀約關(guān)閉了

抖音飛鴿不服務(wù)規(guī)則考試答案（抖音飛鴿服務(wù)指標未達到標準）

一、什么是抖音小店飛鴿3分鐘人工回復(fù)率？

什么是抖音小店飛鴿3分鐘人工回復(fù)率？即買家每次發(fā)消息，到客服人工回復(fù)，買家所等待的平均時長在3分鐘的比例。抖音對商家的飛鴿服務(wù)指標進行考核，而3分鐘人工回復(fù)率是其中一個考核標準。

飛鴿3分鐘人工回復(fù)率指標計算公式：3分鐘人工回復(fù)率= 3分鐘內(nèi)客服已回復(fù)消息量/用戶已發(fā)送消息量；考核時間：08:00:00-23:00:00；例如：消費者在咨詢中的消息，在3分鐘內(nèi)得到了人工客服的回復(fù)，則3分鐘客服已回復(fù)消息量就加1。

1、打開網(wǎng)頁版或PC客戶端的通知：

在抖音飛鴿后臺，【設(shè)置】- 【個人信息】中打開所有的消息提醒設(shè)置。

2、手機APP及時在線：

不方便使用網(wǎng)頁版飛鴿回復(fù)咨詢時，可以保持手機APP的在線，對消費者的咨詢進行必要的響應(yīng)和回復(fù)。另外，手機APP開啟相應(yīng)的通知和提醒，避免錯過消費者消息導(dǎo)致3分鐘人工回復(fù)率不達標。

1、飛鴿客戶端為什么登錄不上，提示報權(quán)限不足？

商家主賬號，請使用頭條賬號、火山和抖音等賬號優(yōu)先登錄，此為創(chuàng)建店鋪的登錄方式，如果登錄不上去，請使用巨量引擎賬號登錄，若還有問題，請反饋飛鴿值班人員；

商家的子賬號，可以先使用頭條賬號登錄，若登錄不上，請使用巨量引擎賬號登錄，若還有問題，請反饋飛鴿值班人員。

2、離線留言為什么這么久才分配給我？

離線留言是用戶在非工作時間咨詢客服，或者用戶在排隊過程中，主動離開，不再回到IM頁面，系統(tǒng)都會結(jié)束會話，把會話放到離線留言中；離線留言有個單獨處理列表，商家上班后可以安排單獨人員去處理，也可以選擇系統(tǒng)在商家客服空閑的時間，系統(tǒng)自動分配離線留言。客服可以在單獨列表找到離線留言并處理，也可以開啟“離線留言接入”，系統(tǒng)自動分配待處理留言給客服。

3、關(guān)閉機器人后，為什么還會繼續(xù)回復(fù)？

開頭短語和常見問題，不管機器人是否關(guān)閉，只要用戶進入會話，系統(tǒng)都會自動發(fā)送；若關(guān)閉機器人，用戶說話，直接直連人工客服，機器人就不會回復(fù)了。

二、飛鴿不服務(wù)低于百分之60會處罰嗎

請問您是想問飛鴿服務(wù)不低于百分之60會處罰嗎？通過查詢相關(guān)資料顯示，飛鴿服務(wù)不低于百分之60會處罰，因為2020年8月17日起，抖音小店的飛鴿客服，2分鐘首次回復(fù)率如果低于80%，每出現(xiàn)一次，將會收到處罰：扣除保證金100元！具體消息可關(guān)注官方網(wǎng)站，獲得第一手權(quán)威信息。

三、飛鶴不服務(wù)可能帶來哪些后果

后果是可能處以扣除保證金、關(guān)停店鋪等相關(guān)處罰。

商家的客服不允許發(fā)送不文明消息給用戶，否則會依據(jù)《飛鴿服務(wù)使用管理規(guī)范》，視情況對商家處以扣除保證金、關(guān)停店鋪等相關(guān)處罰。

使用管理規(guī)則是集體組織成員和證明商標使用人在商品生產(chǎn)經(jīng)營或者服務(wù)中使用商標的行為規(guī)范，也是商標注冊人管理和監(jiān)督商標使用行為的主要依據(jù)。

四、怎么把抖音飛鴿系統(tǒng)客服服務(wù)邀約關(guān)閉了

怎么把抖音飛鴿系統(tǒng)客服服務(wù)邀約關(guān)閉了

答案如下：首先第一步是打開設(shè)置，第二步是新的更好心一樣懂你的更好的。

以上就是關(guān)于抖音飛鴿不服務(wù)規(guī)則考試答案相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。