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抖音買家惡意拍下大量訂單退款（抖音買家惡意拍下大量訂單退款怎么投訴）

發(fā)布時間：2023-03-21 10:50:33 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1299 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于抖音買家惡意拍下大量訂單退款的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、抖音櫥窗下單大金額退款什么情況
2、怎么解決買家惡意拍下的訂單
3、抖音下單秒退那種是什么情況
4、抖音退款原因?qū)I家有影響嗎

抖音買家惡意拍下大量訂單退款（抖音買家惡意拍下大量訂單退款怎么投訴）

一、抖音櫥窗下單大金額退款什么情況

退款不分金額大小的，如果沒發(fā)貨退款是買家的權(quán)力，買家被直播間說動了心血來潮下單，下一秒覺得不需要或者不合適就會退款。我有一次在直播間買蝦，都是又大又新鮮的就立刻下單，但是反過來評論區(qū)都說很小而且圖片拍出來的實物跟蝦干一樣，不值這個價我也會退的。

二、怎么解決買家惡意拍下的訂單

可以手動關(guān)閉，關(guān)閉方法如下：

1、在自己的手機(jī)進(jìn)入到手機(jī)淘寶，登陸自己的賬號后，選擇我的淘寶。

2、接著在這里點擊進(jìn)入我是商家。

3、進(jìn)入到自己的店鋪后臺后，點擊訂單管理。

4、在這里可以看到自己的最新的所有訂單，選擇需要關(guān)閉的點擊關(guān)閉訂單。

5、接著選擇關(guān)閉理由，然后進(jìn)行確認(rèn)，完成關(guān)閉該訂單。

三、抖音下單秒退那種是什么情況

抖音秒退是怎么回事(抖音老是閃)

時間：2022-06-26 08:13:03 來源：網(wǎng)絡(luò) 瀏覽：16

商品退款規(guī)則，都會公示在詳情頁上，退款效率本就是店鋪的競爭力之一。更少限制的秒退，也會讓消費者下單時更少顧慮，這同樣是商家的利好。

新規(guī)的底層邏輯，必然是遵循大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上對經(jīng)營環(huán)境的優(yōu)化方向，對消費者、商家、平臺三方均是切實的利好向。

當(dāng)然，對于秒退新規(guī)，仍有小部分商家表達(dá)了在“訂單挽留”方面的擔(dān)憂：舊規(guī)則中，付款2小時后發(fā)起的未發(fā)貨退款訂單，商家在自行確認(rèn)退款前，有一定的時間挽留消費者。但新規(guī)下，錢直接退到消費者賬上，就少了一些溝通的余地。

然而，不論是平臺的觀察，還是其他商家的經(jīng)驗，都顯示成功挽留的訂單其實很少。因為未發(fā)貨退款的原因如果是“不想要了”，挽留的余地非常小，而且所需要付出的人力成本和回報不成正比。

梁友稱他仍會例行挽留，因為他賣的皮草比較貴，值得再試一試。當(dāng)然，秒退新規(guī)并不會影響到他的挽留——正是考慮到高客單商品的挽留需求，所以新規(guī)仍對淘寶店鋪設(shè)置了500元及以下的訂單金額限制。

食品商家黃中平表達(dá)了另一重顧慮：目前他店鋪使用的ERP系統(tǒng)有延時，每次發(fā)貨打單都要過幾十秒甚至一分鐘，淘寶訂單的物流狀態(tài)才會更新。在這段時間內(nèi)，如果消費者發(fā)起了秒退，就比較麻煩。即便可以和物流公司溝通攔截訂單，但還是會損失快遞費。

部分發(fā)貨流程不規(guī)范的商家，同樣有這種風(fēng)險——實際快遞已經(jīng)發(fā)貨，但未及時在系統(tǒng)及時點擊“發(fā)貨”。此前平臺追蹤了百萬數(shù)量級商家近三個月的發(fā)貨情況，有過此類疏忽的“粗心商家”低于5%。秒退新規(guī)下，也是從另一角度優(yōu)化商家的發(fā)貨流程，以避免不必要的損失。

至于發(fā)貨狀態(tài)同步延時帶來的秒退風(fēng)險，目前市面上的ERP系統(tǒng)已能將延時控制到毫秒級，想杜絕此類小概率事件，可考慮進(jìn)行ERP系統(tǒng)置換。當(dāng)然，為此也會需要付出一定的遷移成本。

「賣家」發(fā)現(xiàn)，也有不少“聰明”的商家，會先去訂單狀態(tài)上點擊發(fā)貨，然后再實際發(fā)貨，以此規(guī)避風(fēng)險。不過嚴(yán)格地說，這并不值得提倡。

而關(guān)于這點，云客還指出據(jù)他觀察，因為實際發(fā)貨與頁面確認(rèn)發(fā)貨的時間差而被“惡意買家”鉆漏洞牟利的情況并非完全沒有，但此類情況占比實在是太小，賣家不能因噎廢食。與其無限放大極小概率事件的影響，倒不如從流程、操作、技術(shù)上來解決這個問題。

當(dāng)然，淘寶一直就有基于大數(shù)據(jù)的異常用戶識別，會對其進(jìn)行各種權(quán)限的關(guān)停，包括秒退款。能從源頭上幫商家最大程度攔截此類風(fēng)險。

四、抖音退款原因?qū)I家有影響嗎

抖音退款原因?qū)I家有影響。

如果是買家的原因就沒什么問題，但是如果選擇了賣家的原因，那就會影響商家的流量和評定以及寶貝質(zhì)量問題。具體如下：

1、商品質(zhì)量問題

抖音商家所售商品不具備使用性能或存在瑕疵，這將被定義為商品質(zhì)量問題。通過直觀能判斷商品質(zhì)量的問題，買家提供商品圖片即可;若無法直觀判斷的，需提交憑證，如商品廠家或授權(quán)機(jī)構(gòu)出具的質(zhì)量鑒定證明、買家使用文字/圖片描述商品質(zhì)量出現(xiàn)的問題。

2、描述不符

若買賣雙方在交易中關(guān)于產(chǎn)生的爭議沒有具體溝通內(nèi)容，買賣雙方?jīng)]有達(dá)成退款協(xié)議，平臺介入后也無法從客觀上確定責(zé)任方，該筆交易做退貨退款處理，商家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費，買家承擔(dān)退貨運(yùn)費。

若買家因商品描述不符問題，超過投訴期限后向平臺提爭議處理介入申請，平臺不再受理;買家無法提供商品描述不符的相關(guān)憑證，平臺以商家提供的憑證做為判斷參考依據(jù)。

3、假冒/三無產(chǎn)品

音平臺介入時間和商品質(zhì)量問題介入時間一致，處理原則如下：若商家能提供有效憑證證明交易商品并非

買家退款注意：

如果您是買家的話，要拿出有利的退款證據(jù)。如質(zhì)量、七天無理由退款。如果是質(zhì)量問題的話您可以直接申請退貨退款，運(yùn)費都由賣家出。如果是七天無理由退款的話，您可以直接跟賣家說，然后申請退貨退款，（來的運(yùn)費由賣家出，回的運(yùn)費就由買家出）。注不能僅款，不退貨，淘寶是不支持這項的。

以上就是關(guān)于抖音買家惡意拍下大量訂單退款相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。