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銷(xiāo)售流程共10個(gè)環(huán)節(jié)（銷(xiāo)售流程共10個(gè)環(huán)節(jié)怎么寫(xiě)）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-21 00:45:44 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 622 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于銷(xiāo)售流程共10個(gè)環(huán)節(jié)的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

1、銷(xiāo)售心理學(xué)：達(dá)到成交的十個(gè)步驟
2、銷(xiāo)售流程
3、做銷(xiāo)售有什么流程?
4、汽車(chē)銷(xiāo)售的流程有哪八個(gè)環(huán)節(jié)?

銷(xiāo)售流程共10個(gè)環(huán)節(jié)（銷(xiāo)售流程共10個(gè)環(huán)節(jié)怎么寫(xiě)）

一、銷(xiāo)售心理學(xué)：達(dá)到成交的十個(gè)步驟

銷(xiāo)售心理學(xué)：達(dá)到成交的十個(gè)步驟

銷(xiāo)售人員要達(dá)到成交，心理方面也要做好準(zhǔn)備，其中必須先經(jīng)歷以下十個(gè)步驟：

第一步驟：做好準(zhǔn)備

沒(méi)有準(zhǔn)備就是在準(zhǔn)備失敗，沒(méi)有計(jì)劃就是要計(jì)劃倒閉。

第二步驟：調(diào)整情緒到達(dá)巔峰狀態(tài)

銷(xiāo)售人員最重要的一個(gè)技能，就是一定要學(xué)會(huì)情緒控制。

　　第三步驟：建立信賴(lài)感

一流的銷(xiāo)售人員花80%的時(shí)間去建立信賴(lài)感，最后只需要20%的時(shí)間就能成交。

第四步驟：找出顧客的問(wèn)題、需求與渴望

一個(gè)客戶(hù)會(huì)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品，很多人會(huì)說(shuō)是因?yàn)樗行枰?。其?shí)不是顧客有需要，顧客沒(méi)有需求，而是顧客有問(wèn)題，問(wèn)題是需求的前身。

　　第五步驟：塑造產(chǎn)品的價(jià)值

顧客會(huì)感覺(jué)貴，就是因?yàn)槟銢](méi)有把產(chǎn)品的價(jià)值塑造出來(lái)。當(dāng)顧客內(nèi)心已經(jīng)有渴望想要買(mǎi)你東西的時(shí)候，這時(shí)候你要介紹產(chǎn)品，然而我不稱(chēng)它為產(chǎn)品介紹，我稱(chēng)它為塑造產(chǎn)品的價(jià)值。

第六步驟：分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

你的.客戶(hù)在聽(tīng)完你的產(chǎn)品介紹之后感覺(jué)想買(mǎi)，但他會(huì)說(shuō)我要比較比較，我要看看別人賣(mài)多少錢(qián)，所以你要分析一下競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同樣的產(chǎn)品、同樣的服務(wù)。

　　第七步驟：解除顧客抗拒點(diǎn)

什么叫解除顧客抗拒點(diǎn)?你的顧客一定有某些不買(mǎi)的原因，比方講是對(duì)產(chǎn)品的原因，如品質(zhì)不好，你們公司服務(wù)不好，你們公司太小了，或者他自己的原因，太貴了我沒(méi)錢(qián)我要考慮考慮，我沒(méi)有時(shí)間我要問(wèn)家人，種種的問(wèn)題。那么怎么辦?

你應(yīng)該預(yù)先就知道，顧客有哪些抗拒點(diǎn)，把它全部列出來(lái)，大部分顧客抗拒點(diǎn)其實(shí)加起來(lái)不超過(guò)六個(gè)。

第八步驟：成交

所謂的成交，就是你要成交收到錢(qián)，就是顧客要簽單，產(chǎn)品給他，然后拿到錢(qián)。

第九步驟：售后服務(wù)

在你完成一筆交易后，并不等于你和顧客之間的關(guān)系就此結(jié)束，還要售后服務(wù)，否則就有可能退貨。

第十步驟：要求顧客轉(zhuǎn)介紹

顧客買(mǎi)了之后永遠(yuǎn)要從他身上延伸出下一個(gè)顧客來(lái)，一個(gè)顧客買(mǎi)了再延伸出一個(gè)顧客，你的生意就會(huì)源源不斷，永無(wú)止境地開(kāi)發(fā)新顧客。

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二、銷(xiāo)售流程

銷(xiāo)售流程9大流程為挖掘客戶(hù)、發(fā)展?jié)撛诳蛻?hù)、確定目標(biāo)客戶(hù)、緊跟客戶(hù)、培養(yǎng)情感、建立信任等。

客戶(hù)一般都是通過(guò)自己的各種渠道挖掘，收集潛在客戶(hù)的信息并建立客戶(hù)庫(kù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，客戶(hù)來(lái)源不止限于線(xiàn)下。更多的銷(xiāo)售員選擇線(xiàn)上渠道，比線(xiàn)下渠道成本更低、時(shí)間短、速度快，比如電話(huà)、微信、抖音、微博、快手等。

實(shí)際上很多客戶(hù)非常討厭目的性很強(qiáng)的銷(xiāo)售員，一上來(lái)就推銷(xiāo)產(chǎn)品。不僅不會(huì)對(duì)產(chǎn)生興趣，甚至?xí)ヒ粋€(gè)客戶(hù)。所以確定目標(biāo)客戶(hù)后，慢慢培養(yǎng)情感，通過(guò)噓寒問(wèn)暖，打破客戶(hù)的心理界限，逐漸建立信任。

銷(xiāo)售流程管理制度

業(yè)務(wù)人員平均每天都要深入拜訪(fǎng)最少一個(gè)客戶(hù)，每拜訪(fǎng)一個(gè)客戶(hù)積一分，每個(gè)月每個(gè)業(yè)務(wù)人員的最少積30分。該分以真實(shí)的拜訪(fǎng)記錄為準(zhǔn)，月累積少三分以上罰做辦公室衛(wèi)生一次。

業(yè)務(wù)人員應(yīng)該主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，每天總結(jié)自己在工作過(guò)程當(dāng)中遇到的問(wèn)題，不管是技術(shù)上還是商務(wù)上，把遇到的問(wèn)題記錄下來(lái)，第二天早會(huì)或周六總結(jié)會(huì)上大家共同討論，達(dá)到每天都有進(jìn)步的效果。公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在周六的總結(jié)會(huì)上，給予這周工作認(rèn)真踏實(shí)的業(yè)務(wù)員以表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。

三、做銷(xiāo)售有什么流程?

銷(xiāo)售的流程是：

宣傳——問(wèn)詢(xún)——談判——訂貨——發(fā)貨——收款——售后

詳細(xì)點(diǎn)就是：

銷(xiāo)售十大步驟

一、準(zhǔn)備

1. 機(jī)會(huì)只屬于那些準(zhǔn)備好的人

2. 一個(gè)準(zhǔn)備得越充分的人，幸運(yùn)的事降臨到他頭上的機(jī)會(huì)就越多

3. 為成功而準(zhǔn)備

（一）、身體

鍛煉身體是您工作中最重要的工作之一

（二）、精神

1.去拜訪(fǎng)客戶(hù)之前，復(fù)習(xí)我們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)

2.熟悉同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的缺點(diǎn)

3.回憶最近拜訪(fǎng)顧客的成功案例

4.聯(lián)想一下與客戶(hù)見(jiàn)面的興奮狀態(tài)

（三）、專(zhuān)業(yè)

優(yōu)秀的銷(xiāo)售員是一個(gè)雜學(xué)家，上知天文、下知地理

要想成為贏家，必須先成為專(zhuān)家

對(duì)自己的產(chǎn)品了如指掌，對(duì)同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品如數(shù)家珍

頂尖的銷(xiāo)售人員象水：

1. 什么樣的容器都能進(jìn)入

2. 高溫下變成蒸汽無(wú)處不在

3. 低溫下化成冰堅(jiān)硬無(wú)比

4. 在《老子》73章中講到“水善得萬(wàn)物而不爭(zhēng)”“唯不爭(zhēng)，故無(wú)尤”“不爭(zhēng)即大爭(zhēng)”

5. 古人把女子比喻成水，水柔，以柔克剛，故男人征服天下，女人征服男人

6. 水無(wú)定性，但有原則（涉及到公司利益、品牌、資料）

（四）、顧客

1．跟專(zhuān)業(yè)人士了解產(chǎn)品信息，購(gòu)買(mǎi)熟人產(chǎn)品

2．顧客買(mǎi)產(chǎn)品是沖著老板的為人，做人成功

3．了解客戶(hù)詳細(xì)信息，對(duì)顧客了解越多，成效的機(jī)率越大

二、良好的心態(tài)

老板的心態(tài)（事業(yè)的心態(tài)）、持久的心態(tài)（長(zhǎng)遠(yuǎn)的心態(tài)）、

積極的心態(tài)、感恩的心態(tài)、學(xué)習(xí)的心態(tài)

三、如何開(kāi)發(fā)客戶(hù)

（一）、準(zhǔn)客戶(hù)的必備條件

1．對(duì)我們的產(chǎn)品有需求

2．有購(gòu)買(mǎi)力

3．有購(gòu)買(mǎi)決策權(quán)

（二）、誰(shuí)是我的客戶(hù)？

（三）、他們會(huì)在哪里出現(xiàn)？

（四）、我的客戶(hù)什么時(shí)候會(huì)買(mǎi)？

（五）、為什么我的客戶(hù)不買(mǎi)？

1.客戶(hù)不了解 2.客戶(hù)不相信

（六）、誰(shuí)跟我搶客戶(hù)？

（七）、不良客戶(hù)的七種特質(zhì)：

1．凡事持否定態(tài)度，負(fù)面太多

2．很難向他展示產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值

3．即使做成了那也是一樁小生意

4．沒(méi)有后續(xù)的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)

5.沒(méi)有產(chǎn)品見(jiàn)證或推薦的價(jià)值

6.他生意做得很不好

7.客戶(hù)離你地點(diǎn)太遠(yuǎn)

（八）、黃金客戶(hù)的七個(gè)特質(zhì)：

1.對(duì)你的產(chǎn)品與服務(wù)有迫切需求（越緊急，對(duì)細(xì)節(jié)、價(jià)格要求越低）

2.與計(jì)劃之間有沒(méi)有成本效益關(guān)系

3.對(duì)你的產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)持肯定態(tài)度

4.有給你大訂單的可能

5.是影響力的核心

6.財(cái)務(wù)穩(wěn)健、付款迅速

7.客戶(hù)的辦公室和他家離你不遠(yuǎn)

（九）、開(kāi)發(fā)客戶(hù)的步驟：

1.收集名單 2.分類(lèi) 3.制定計(jì)劃 4.大量行動(dòng)

四、如何建立信賴(lài)感

1.形象看起來(lái)像此行業(yè)的專(zhuān)家

2.要注意基本的商務(wù)禮儀

3.問(wèn)話(huà)建立信賴(lài)感

4.聆聽(tīng)建立信賴(lài)感

5.身邊的物件建立信賴(lài)感

6.使用顧客見(jiàn)證

7.使用名人見(jiàn)證

8.使用媒體見(jiàn)證

9.權(quán)威見(jiàn)證

10.一大堆名單見(jiàn)證

11.熟人顧客的見(jiàn)證

12.環(huán)境和氣氛

五、了解顧客需求

N.現(xiàn)在 E.滿(mǎn)意 A.不滿(mǎn)意 D.決策者 S.解決方案

F.家庭 O.事業(yè) R.休閑 M.金錢(qián)

（套路——顧客對(duì)現(xiàn)在的很滿(mǎn)意）

1.現(xiàn)在用什么？

2.很滿(mǎn)意這個(gè)產(chǎn)品？——是

3.用了多久？——3年

4.以前用什么？——

5.你來(lái)公司多久了？

6.當(dāng)時(shí)換產(chǎn)品你是否在場(chǎng)？

7.換用之前是否做過(guò)了解與研究？——肯定

8.換過(guò)之后是否為企業(yè)及個(gè)人產(chǎn)生很大的利益？——是

9.為什么同樣的機(jī)會(huì)來(lái)臨時(shí)不給自己一個(gè)機(jī)會(huì)呢？（最重要的問(wèn)題，很有殺傷力）

六、介紹產(chǎn)品并塑造價(jià)值

1.金錢(qián)是價(jià)值的交換

2.配合對(duì)方的需求價(jià)值觀

3.一開(kāi)始介紹最重要最大的好處

4.盡量讓對(duì)方參與

5.產(chǎn)品可以帶給他什么利益及快樂(lè)減少什么麻煩及痛苦

6.做競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較

<1>.不貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

<2>.三大優(yōu)勢(shì)與三大弱點(diǎn)（以我們的優(yōu)勢(shì)和對(duì)手的弱點(diǎn)做比較，同時(shí)了解對(duì)手）

<3>.USP獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)：只有我們有，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不具備的賣(mài)點(diǎn)

七、解除顧客的反對(duì)意見(jiàn)

（一）、解除反對(duì)意見(jiàn)四種策略（選貨才是買(mǎi)貨人）

1.說(shuō)比較容易還是問(wèn)比較容易

2.講道理比較容易還是講故事比較容易（一個(gè)銷(xiāo)售高手同時(shí)是一個(gè)講故事高手）

3.西洋拳打法容易還是太極拳打法比較容易

4.反對(duì)他否定他比較容易，還是同意他配合他再說(shuō)服他比較容易

（二）、兩大忌

1.直接指出對(duì)方錯(cuò)誤——沒(méi)面子

2.發(fā)生爭(zhēng)吵——給顧客面子，我們要理子！

（三）、六大抗拒

1.價(jià)格（追求利益的最大化，永恒的矛盾體，以最低的價(jià)格買(mǎi)到最好的產(chǎn)品、最佳的服務(wù)）

2.功能表現(xiàn)

3.售后服務(wù)

4.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

5.資源支援

6.保證、保障

（四）、解除抗拒的套路

1.確定決策者；

2.耐心聽(tīng)完客戶(hù)提出的抗拒；

3.確認(rèn)抗拒；

4.辨別真假抗拒；

5.鎖定抗拒，“某某先生，這是不是您不能做決定的唯一原因？”“除此之外還有什么？”

6.取得顧客承諾，“假如我們解決了這個(gè)問(wèn)題，你可不可以立刻做決定？”

7.再次框式，“我知道您是一個(gè)說(shuō)話(huà)算數(shù)的人”

8.合理解釋

（五）價(jià)格的系列處理方法

太貴了：

1. 在沒(méi)有建立信賴(lài)感之前，永遠(yuǎn)不要談產(chǎn)品；在沒(méi)有塑造產(chǎn)品價(jià)值之前，永遠(yuǎn)不要談價(jià)格（價(jià)格是您唯一考慮的問(wèn)題嗎？如果產(chǎn)品不適合您，一塊錢(qián)跟一萬(wàn)塊錢(qián)是沒(méi)有區(qū)別的，您說(shuō)對(duì)嗎？我們先來(lái)看看產(chǎn)品是否適合您……）

2. 太貴了是口頭禪

3. 了解價(jià)錢(qián)是衡量未知產(chǎn)品的一種方法

4. 談到錢(qián)的問(wèn)題，是你我彼此都很關(guān)注的焦點(diǎn)，這最重要的部分留到后面再說(shuō)，我們先來(lái)看看產(chǎn)品是否適合你

5. 以高襯低法——找一個(gè)比自己貴很多的產(chǎn)品；報(bào)價(jià)從高到低；故意報(bào)錯(cuò)，以高襯低

6. 為什么覺(jué)得太貴了？

7. 通過(guò)塑造產(chǎn)品來(lái)源來(lái)塑造產(chǎn)品價(jià)值

8. 以?xún)r(jià)錢(qián)貴為榮（奔馳原理）

9. 好貴——好才貴，您有聽(tīng)說(shuō)過(guò)賤貴嗎？

10. 大數(shù)怕算法——高價(jià)背后的利益分配，然后算到每天

11. 是的，我們的價(jià)錢(qián)是很貴，但是成千上萬(wàn)的人在用，你想知道為什么嗎？——社會(huì)認(rèn)同原理

12. 你有沒(méi)有不花錢(qián)買(mǎi)過(guò)東西？有沒(méi)有因?yàn)槭″X(qián)，買(mǎi)了后回家使用后悔的經(jīng)歷，你同不同意一分錢(qián)一分貨？我們沒(méi)有辦法給你最便宜的價(jià)錢(qián)，但是我們可以給你最滿(mǎn)意的質(zhì)量與服務(wù)！

13. 富蘭克林對(duì)比法——一張白紙的利弊對(duì)比；

14. 你覺(jué)得什么價(jià)格比較合適？——可以成交價(jià)（不要答應(yīng)的太快，千萬(wàn)不要對(duì)你的朋友講，帶幾個(gè)朋友來(lái)）；勉強(qiáng)成交價(jià)（想盡辦法磨價(jià)，能加一些加一些）；不可成交價(jià)（吐血；你一定有你的理由，請(qǐng)問(wèn)你是跟什么比？差不多就是有差別；找差別，比較商品，塑造價(jià)值；象不等于是；“你先看一下”，跟其他人談）

15. 你說(shuō)價(jià)錢(qián)比較重要還是效果比較重要、還是品質(zhì)比較重要

16. 生產(chǎn)流程來(lái)之不易

17. 你只在乎價(jià)錢(qián)的高低嗎？

18. 價(jià)格≠成本

19. 感覺(jué)、覺(jué)得、后來(lái)發(fā)現(xiàn)，（我完全了解你的感覺(jué)，我們很多老客戶(hù)第一次看到我們的價(jià)格也這樣覺(jué)得，后來(lái)發(fā)現(xiàn)很值）

八、成交

1.成交關(guān)鍵用語(yǔ)：簽單¬——確認(rèn)、批準(zhǔn)；購(gòu)買(mǎi)——擁有、帶回家；花錢(qián)——投資；

提成傭金——老板會(huì)給些服務(wù)費(fèi)；合同、合約、協(xié)議書(shū)——書(shū)面文件，確認(rèn)一下；

首期款——首期投資；問(wèn)題——挑戰(zhàn)、關(guān)心、焦點(diǎn)；

2.假設(shè)成交法——某某先生，假設(shè)我們今天要成交，你還關(guān)心什么？

沉默成交法——誰(shuí)先說(shuō)話(huà)誰(shuí)先死

3.成交前

①.信念

a成交關(guān)健在于敢于成交

b成交總在五次拒絕后

c只有成交才能幫助顧客

d不成交是他的損失

②. 準(zhǔn)備好工具：收據(jù)、發(fā)票、計(jì)算機(jī)等

③.場(chǎng)合環(huán)境；時(shí)間不夠不談、場(chǎng)合不對(duì)不談、環(huán)境不對(duì)不成交

④.成交關(guān)健在于成交

4.成交中：大膽成交、問(wèn)成交（反正不會(huì)死）、遞單、點(diǎn)頭、微笑、閉嘴

5.成交后：恭喜、轉(zhuǎn)介紹、轉(zhuǎn)換話(huà)題、走人

九、轉(zhuǎn)介紹

1.確認(rèn)產(chǎn)品好處

2.要求同等級(jí)客戶(hù)

3.轉(zhuǎn)介紹要求一至三人

4.了解背景

5.要求電話(huà)號(hào)碼，當(dāng)場(chǎng)打電話(huà)

6.在電話(huà)中肯定贊美對(duì)方

7.約時(shí)間地點(diǎn)

十、顧客服務(wù)——觀念

1.假如你不好好的關(guān)心顧客、服務(wù)顧客，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樂(lè)意代勞。

2.我是一個(gè)提供服務(wù)的人！我提供服務(wù)的品質(zhì)，跟我生命品質(zhì)、個(gè)人成就成正比！

3.我今天的收獲，是我過(guò)去付出的結(jié)果，假如我想增加明天的收獲，就要增加今天的付出！

4.讓顧客感動(dòng)的三種服務(wù)：

①.主動(dòng)幫助顧客拓展事業(yè)

②.誠(chéng)懇地關(guān)心顧客及他的家人

③.做跟你賣(mài)的產(chǎn)品沒(méi)有關(guān)系的服務(wù)

5.顧客服務(wù)的三種層次

①.份內(nèi)服務(wù)（顧客認(rèn)為你還可以）

②.邊緣服務(wù)（可做可不做）（顧客認(rèn)為你不錯(cuò)）

③.與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的服務(wù)（顧客認(rèn)為物超所值）

————————專(zhuān)業(yè)回答——————————

四、汽車(chē)銷(xiāo)售的流程有哪八個(gè)環(huán)節(jié)?

1. 接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌。銷(xiāo)售人員在看到有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好。如果還有其他客戶(hù)隨行時(shí)，應(yīng)用目光與隨行客戶(hù)交流。目光交流的同時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)作簡(jiǎn)單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶(hù)分別握手，之后再詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要提供什么幫助。語(yǔ)氣盡量熱情誠(chéng)懇。2. 需求咨詢(xún)：咨詢(xún)的目的是為了收集客戶(hù)需求的信息。銷(xiāo)售人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶(hù)的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶(hù)購(gòu)車(chē)的準(zhǔn)確需求。銷(xiāo)售人員的詢(xún)問(wèn)必須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷(xiāo)售人員在回答客戶(hù)的咨詢(xún)時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過(guò)度。這一階段應(yīng)讓客戶(hù)隨意發(fā)表意見(jiàn)，并認(rèn)真傾聽(tīng)，以了解客戶(hù)的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷(xiāo)售。并且銷(xiāo)售人員應(yīng)在接待開(kāi)始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶(hù)查閱。3. 車(chē)輛介紹：在車(chē)輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專(zhuān)業(yè)性。銷(xiāo)售人員應(yīng)具備所銷(xiāo)售產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)亦需要充分了解競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型的情況，以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過(guò)程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，從而提高客戶(hù)對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。4. 試乘試駕：在試車(chē)過(guò)程中，應(yīng)讓客戶(hù)集中精神對(duì)車(chē)進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說(shuō)話(huà)，讓客戶(hù)集中精神獲得對(duì)車(chē)輛的第一體驗(yàn)和感受。5. 報(bào)價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷(xiāo)售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開(kāi)始之前保證客戶(hù)對(duì)于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。6. 簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶(hù)有更充分的時(shí)間考慮和做出決定，但銷(xiāo)售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶(hù)對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)努力營(yíng)造輕松的簽約氣氛。7. 交車(chē)：要確保車(chē)輛毫發(fā)無(wú)損，在交車(chē)前銷(xiāo)售員要對(duì)車(chē)進(jìn)行清洗，車(chē)身要保持干凈。8. 售后跟蹤：一旦汽車(chē)出售以后，要經(jīng)?；卦L(fǎng)一下顧客，及時(shí)了解顧客對(duì)我們汽車(chē)的評(píng)價(jià)及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。

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