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公司公眾號運營（公司公眾號怎么運營）

發(fā)布時間：2023-03-21 00:12:26 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1470 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于公司公眾號運營的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、微信公眾號代運營公司的托管內(nèi)容有哪些
2、微信公眾號運營常見7個問題及解決方法
3、微信公眾號成功運營的法則
4、企業(yè)運營微信公眾號需要注意些什么？

公司公眾號運營（公司公眾號怎么運營）

一、微信公眾號代運營公司的托管內(nèi)容有哪些

公眾號托管內(nèi)容一般包括：

1、公眾號基礎(chǔ)服務(wù)--為企業(yè)開通公眾賬號，設(shè)計個性化的微信頭像、二維碼介紹，搭建具有互動力的公眾平臺，對接第三方平臺，設(shè)置自動回復(fù)，自定義菜單功能等。

2、公眾號內(nèi)容管理一結(jié)合企業(yè)需求，每日推送圖文信息，分析行業(yè)目標消費者興趣點，完善內(nèi)容結(jié)構(gòu)，編輯和撰寫文章，巧妙植入企業(yè)品牌和產(chǎn)品，達到傳播目的。每月提供內(nèi)容閱讀率、轉(zhuǎn)播分享等數(shù)據(jù)的分析。

3、營銷策劃--主題營銷，策劃線上線下互動的節(jié)慶活動,讓營銷更精彩。熱點營銷、借勢營銷、炒作營銷等。還有各種微活動，H5活動營銷策劃。

4、公眾號用戶管理一制定用戶關(guān)注拓展方案，如：公眾號互推、用戶線下活動、異業(yè)聯(lián)盟等等，促進關(guān)注用戶增長。

二、微信公眾號運營常見7個問題及解決方法

問題一：粉絲無法轉(zhuǎn)化為消費者

14年以來有個很熱的概念叫做新媒體，很多企業(yè)都在微信做新媒體。

企業(yè)在微信運營上就是發(fā)布內(nèi)容、資訊，并配合抽獎活動。這樣也確實積累了一定數(shù)量的粉絲?？墒瞧髽I(yè)逐漸發(fā)現(xiàn)，這些粉絲并不購買商品。

這個現(xiàn)象相對普遍，有過食品、數(shù)碼、文玩等商品公眾號都曾遇到過此類困境。

參考建議：

首先理清創(chuàng)意傳播、品牌傳播、產(chǎn)品推廣這三者的概念區(qū)別。簡單理解，我欣賞你的內(nèi)容，與我是否購買是兩回事。

參考走心的廣告文案，將內(nèi)容傳播導(dǎo)向刺痛消費者內(nèi)心深處購買欲。否則真的只是企業(yè)服務(wù)做成了內(nèi)容服務(wù)。也可以考慮從數(shù)據(jù)分析和需求深挖入手，公眾寶微信平臺對客觀上用戶互動數(shù)據(jù)有分析報告，主觀上的需求要設(shè)身處地的思考和不斷嘗試。

問題二：與業(yè)務(wù)相關(guān)的內(nèi)容服務(wù)意識淡薄

微信的大熱，讓很多賬號急于求成忙于漲粉以推送內(nèi)容為主，對粉絲的引導(dǎo)和服務(wù)不夠重視?，F(xiàn)在不談個性化服務(wù)，也不談服務(wù)的深化，因為很多賬號根本就沒有服務(wù)。

類似的有諸多淘寶等電商服務(wù)商，有形的推送和優(yōu)惠信息等出去后，并未對感興趣人群進行跟進服務(wù)。并未實現(xiàn)帳號價值的最大化。套用到淘寶C店的運營上高下立判。

參考建議：

對運營人員設(shè)定要求和考核機制，提供在線服務(wù)的成本并不高。重點在于傳統(tǒng)企業(yè)，進行互聯(lián)網(wǎng)化運營時，即使做好了戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)等布局，直接執(zhí)行人群的思維和方式有待強化。

問題三：運營多個帳號的困擾

多帳號系統(tǒng)，從微博矩陣來看是的確奏效的，果殼網(wǎng)的矩陣就是一個代表。但不知何時起，微信帳號矩陣的概念被提出了，縱使企業(yè)下有多個不同品牌和產(chǎn)品線用不同的帳號，而每個類目都開帳號效果和投入產(chǎn)出并不好。

參考建議：

渠道重心思考清楚，重點運營一個號，舍得之間公眾號傳播依賴的終究還是內(nèi)容而非簡單的多端口。早點做決定，反而能走出困境，不要可惜現(xiàn)有的幾百幾千粉絲的積累。

問題四：引流困境

許多公眾號運營最終目的是銷售導(dǎo)向的，銷售渠道的引流如果單一還好，如果多向?qū)Я?，就很難辦。

某母嬰企業(yè)做促銷活動時，同時告知粉絲通過熱線電話訂購，門店購買，網(wǎng)官商城購買，結(jié)尾還引導(dǎo)粉絲在公眾號留言。

內(nèi)容引導(dǎo)的混亂，實質(zhì)上有3個層面的問題：

①文字表達能力弱，無法做到字字入心。

②沒有主動策劃微信跟銷售業(yè)務(wù)結(jié)合，未對全流程進行思考。

③企業(yè)內(nèi)部各部門間的利益博弈，讓微信運營人員很難辦，造成的面大而平未有重點。

參考建議：

可以多次測試，跟蹤數(shù)據(jù)，找出引流效果最好的，然后持續(xù)優(yōu)化。做出實際效果了，就會得到公司的重視，走向良性循環(huán)。

問題五：重營銷輕運營

微信營銷是去年微信生態(tài)圈最火熱的話題之一，從百萬計的公眾號數(shù)量和雨后春筍般的第三方服務(wù)商以及無所不在的朋友圈微商處處可見，主要以微信營銷和活動為主。

萬馬奔騰的圈粉階段，粉絲數(shù)和影響力是毋容置疑的，內(nèi)容再好功能再強沒有一定基數(shù)的覆蓋人群都是浮云。

但逐漸發(fā)現(xiàn)，諸多依賴營銷和點贊傳播帶來的公眾號，打開率有的低至1%以下，服務(wù)號推送當天凈增粉絲數(shù)為負。用戶被"玩"累了，惡意的"關(guān)注即送充電包"都開始出現(xiàn)疲軟。

參考建議：

自去年下半年以來，以及業(yè)內(nèi)眾所周知的模仿與同質(zhì)化顯現(xiàn)，隨著微信不斷加強營銷、灰色地帶等的打擊力度，整個市場開始冷靜下來，運營者和微信第三方服務(wù)商的心態(tài)更多開始結(jié)合自身優(yōu)勢進行垂直領(lǐng)域的深耕。運營者應(yīng)有對此的嗅覺和預(yù)判。

問題六：整體的用戶體驗很差

用戶體驗是一個很大的話題，我們把它說得小一些。

第一，圖文、頁面、分享頁等的基礎(chǔ)排版。

第二，賬號交互功能的設(shè)計。菜單、表單、問答、分享的交互。

第三，回復(fù)的指引的作用。

微信運營者，需要基本一點編輯、產(chǎn)品經(jīng)理、平面、交互設(shè)計師的素質(zhì)。這還只是最基本的，很多表面現(xiàn)象的背后，是企業(yè)根本沒想好在賬號里究竟做什么事情。

參考建議：

排版工具很多，秀米和秀多多都可以;表單工具有問卷吧和互動吧等;內(nèi)容工具有傳送門和好酷網(wǎng)等;交互數(shù)據(jù)和智能回復(fù)工具有問卷網(wǎng)和前面提到的公眾寶等。用戶體驗的基礎(chǔ)是運營者的細心和用心執(zhí)行。

問題七：用戶溝通力

微信公眾號是連接企業(yè)和客戶的通道，通道是用來交流的。但很多賬號完全沒有交流。

本質(zhì)的問題是，企業(yè)缺少直接與消費者交流的能力。過去沒有交流通道，與消費者交流交給廣告公司去干，或者干脆就是在淘寶上花錢買流量。

現(xiàn)在有了微信這個交流通道，卻不知道怎么交流。這個能力不是通過方法的學(xué)習就能掌握，而是需要投身進去嘗試，而是一個對話機制。理解了這個，再在微信公眾號里做互動，想必會游刃有余。

參考建議：

可以收集粉絲的常見問題，聚攏核心用戶群或小組。經(jīng)常對推送回復(fù)，投票，數(shù)據(jù)梳理分析，用戶問卷調(diào)研等都是可選的。

三、微信公眾號成功運營的法則

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的逐漸深入人心，微信公眾號已經(jīng)成為了企業(yè)營銷和服務(wù)的標配，但很多企業(yè)僅僅是開通了公眾號，卻對公眾號的運營漫不經(jīng)心，完全達不到預(yù)期目標。我們簡單總結(jié)一下微信運營的基本法則，可以幫助企業(yè)更好的利用好微信這個好工具。

1.適應(yīng)客戶的不同需求

不同的企業(yè)和行業(yè)的客戶需求存在很大差異，新老客戶也對信息獲取有不同的渴望。比如，餐飲、快銷、數(shù)碼、酒店、汽車等服務(wù)型企業(yè)的客戶往往更多的關(guān)注企業(yè)提供的促銷信息或優(yōu)惠活動，這些活動不會天天有新意，服務(wù)號一般更合適。媒體、通信、交通等行業(yè)提供的信息一般比較豐富，更適合訂閱號。

同時，企業(yè)微信也應(yīng)該針對新老客戶有信息發(fā)送上的區(qū)分，初次關(guān)注的客戶與長期訂閱的客戶信息有差異，對公司業(yè)務(wù)的用戶與普通關(guān)注的社會客戶有差異。當然，這些差異化的信息管理往往需要通過像點點客這樣的第三方平臺才能實現(xiàn)。

　　2.重視線下的推廣

很多企業(yè)對發(fā)展微信公眾號的客戶缺少方法，或者只重視線上的廣告和推廣，但從現(xiàn)實來看，線下的推廣必不可少，比如企業(yè)門店進行掃描關(guān)注送禮活動、戶外的廣告、客戶接觸點上的主動推薦等等，效果往往比線上還更顯著。

　　3.樓的高度要適度

如果推送的信息過多，就會缺少重點，但如果信息太少，又很難滿足不同客戶的需求。如果要告知客戶一件重要的事，發(fā)一條信息就足夠，如果是平常的信息，三條也許是最合適的。信息中圖片不能過多，兩三張即可，圖片大小要控制好，圖文信息打開速度會影響用戶閱讀率，要知道，微信是給手機閱讀的，用戶要支付流量費。

　　4.信息的內(nèi)容要精致有價值

對于微信公眾號發(fā)送的內(nèi)容，要十分注意，避免錯別字，注重美觀大方，必要時可以針對特定的用戶群體進行修飾。內(nèi)容也要認真推敲，發(fā)布有價值的信息，最好是獨創(chuàng)和原創(chuàng)，如果有連載會更好。還有，微信的內(nèi)容應(yīng)該保持與用戶個人或本地區(qū)的關(guān)聯(lián)度，讓用戶感覺身在其中，否則很容易失去興趣。

　　5.互動為王

微信營銷的本質(zhì)是互動，傳遞價值，維護老客戶，影響新客戶，對客戶發(fā)來的信息做到有問必答。一些企業(yè)把微信當成宣傳工具，每天準時發(fā)送廣告，缺乏生命力。

如果條件允許，還可以針對互動活躍的用戶組織線下的交流，這樣可以形成粉絲團隊和傳播種子，對微信公眾號的發(fā)展十分有利。

6.利用好閱讀原文

微信的信息中只有“閱讀原文”可以加超鏈接，通過“閱讀原文”可以提高企業(yè)網(wǎng)站的流量和客戶關(guān)注度，也可以鏈接以前發(fā)送的`微信信息。

7.做好二次開發(fā)

微信公眾號自身提供的功能很有限，如果僅僅是簡單的使用，就成為了沒有特色和吸引力的標準化頁面。如果像做到千佛一面，展現(xiàn)自己企業(yè)的特色，通過微信給客戶提供更多便利功能，就只能通過二次開發(fā)來實現(xiàn)。如果你個人不具備開發(fā)能力，那就只能借助點點客這樣的第三方開發(fā)商來實現(xiàn)功能微信功能的擴展。

比如服務(wù)號推送消息這項功能，通過點點客的后臺可以對全體訂閱用戶進行分組，并針對每個分組獨立群發(fā)消息，使不同的群發(fā)信息觸達不同的用戶人群，實現(xiàn)對新老客戶推送消息的區(qū)分。通過微伙伴這樣的后臺擴展，還可以使微信服務(wù)號不再受每月4次的推送限制，可以自由控制發(fā)布數(shù)量，只需要保證每個分組里的用戶單月接收信息條數(shù)在4次以內(nèi)即可，相比微信通用的后臺，第三方開發(fā)可以設(shè)置非常靈活的群發(fā)策略。

8.關(guān)注數(shù)據(jù)分析

微信為了提高企業(yè)用戶的使用效率，提供了基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析功能，用戶可以在后臺通過平臺研究信息的接受程度、用戶發(fā)展趨勢等等。結(jié)合這些數(shù)據(jù)，企業(yè)微信運營人員能夠總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)，更有針對性的改進信息編輯、調(diào)整內(nèi)容方向，提升微信運營的質(zhì)量。

在實際工作中，和其他所有的工具一樣，微信公眾號會幫助我們更好的與客戶溝通，但也必須掌握必要的運營技巧和服務(wù)規(guī)則，才能充分發(fā)揮其作用，需要真誠面對用心去維護，不能存小術(shù)廢大道，一時的炒作并不能換來長久的價值。

四、企業(yè)運營微信公眾號需要注意些什么？

1. 內(nèi)容質(zhì)量

運營公眾號主要是在于文章內(nèi)容的推送，在對于內(nèi)容的塑造上，一定要語言精練，容易理解，通過精致的內(nèi)容來吸引用戶，以用戶的體驗為主，推薦在編輯文章的時候可以選擇一圖配兩文或者三文即可。

2. 品牌定位

企業(yè)運營微信的性質(zhì)主要是為了品牌營銷，要確定自身定位以及核心價值，來塑造有價值的內(nèi)容，然后推送給用戶，讓用戶了解品牌，提升用戶的對品牌和產(chǎn)品的認可度，有利于提升用戶的黏性。

3. 引人關(guān)注

現(xiàn)在社會的發(fā)展，用戶很難再像以前去花費很多的時間去閱讀報紙或者電視來獲取自己想要的信息，所以內(nèi)容一定要精煉，盡量用比較短的篇幅和文字去將想要表達的內(nèi)容全部展現(xiàn)出來，防止內(nèi)容過長，讓用戶產(chǎn)生閱讀的疲憊感，影響用戶的體驗。

4. 標題設(shè)計

標題是決定用戶是否愿意去點擊并閱覽這篇文章的重要因素，企業(yè)在塑造文章的時候，一定要注意對標題的設(shè)計，好的標題能夠快速引起用戶的興趣，有了興趣用戶才愿意去點擊并閱讀文章，比如可以借助熱點新聞，尋找角度切入，輸出新穎的觀點，從而引起用戶的興趣和共鳴。

5. 借鑒優(yōu)化

了解同行業(yè)，競爭對手的推廣模式，尋找自身與競品之間的差異，找出自身的核心優(yōu)勢點，對于自身的不足及時的進行調(diào)整和優(yōu)化，促進企業(yè)的不斷成長和發(fā)展。