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互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)最終核心目的(互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)最終核心目的是)
大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)最終核心目的的問(wèn)題,以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理,讓我們一起來(lái)看看吧。
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本文目錄:
一、運(yùn)營(yíng)都要學(xué)習(xí)那些東西!
1、什么是運(yùn)營(yíng)
一切能夠幫助產(chǎn)品進(jìn)行推廣、促進(jìn)用戶使用、提高用戶認(rèn)知的手段都是運(yùn)營(yíng)。
僅限于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。
1.1運(yùn)營(yíng)的核心目的
根據(jù)產(chǎn)品類型的不同,運(yùn)營(yíng)的方式也不盡相同,但核心的目的只有一個(gè):
讓產(chǎn)品活的更好、更久。
所謂“活的更好",是通過(guò)推廣、教育、活動(dòng)等一系列手段讓產(chǎn)品的各項(xiàng)數(shù)據(jù)獲得提升;
而所謂“活的更久”,是通過(guò)數(shù)據(jù)分析和用戶行為研究讓產(chǎn)品的功能不斷完善、易用性不斷提升,從而獲得更長(zhǎng)的產(chǎn)品生命周期。
運(yùn)營(yíng)一方面去推廣產(chǎn)品、促進(jìn)用戶使用,另一方面,利用反饋使產(chǎn)品更加完善。
1.2運(yùn)營(yíng)的核心任務(wù)
流量建設(shè)
通過(guò)各種推廣、擴(kuò)散、營(yíng)銷、活動(dòng),提升網(wǎng)站的流量指標(biāo),我們通常所說(shuō)的PV、UV、注冊(cè)轉(zhuǎn)化、SEO都在這個(gè)環(huán)節(jié)。
每個(gè)環(huán)節(jié)都相當(dāng)于漏斗。大流量能帶來(lái)多的用戶;提高轉(zhuǎn)化率也行
用戶維系
有了流量,有了用戶之后,運(yùn)營(yíng)的大部分工作就在于如何去持續(xù)有效的推動(dòng)用戶的活躍與留存,并且從中發(fā)現(xiàn)有價(jià)值甚至高價(jià)值的用戶,這些用戶會(huì)持續(xù)的為網(wǎng)站與產(chǎn)品帶來(lái)價(jià)值、產(chǎn)生收益,讓我們的網(wǎng)站和產(chǎn)品可以存活下去,并且活的有質(zhì)量。
1.3入門幾要素
心態(tài)
運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品聯(lián)系緊密,是一體兩面,沒(méi)有產(chǎn)品無(wú)法運(yùn)營(yíng),也沒(méi)有產(chǎn)品好到不需要運(yùn)營(yíng);
運(yùn)營(yíng)的高級(jí)狀態(tài)是自運(yùn)營(yíng);
運(yùn)營(yíng)中的一些手段可以復(fù)用;
多觀察生活中的細(xì)節(jié),會(huì)有所感悟、有所收獲。
思維
發(fā)散性思維
比如要拉動(dòng)注冊(cè)用戶量可以考慮:
已有用戶邀請(qǐng)用戶并獎(jiǎng)勵(lì)2者,
對(duì)潛在感興趣用戶進(jìn)行注冊(cè)獎(jiǎng)勵(lì)
降低不注冊(cè)者的權(quán)限,如果產(chǎn)品支持可以在多個(gè)點(diǎn)提醒注冊(cè)
現(xiàn)有產(chǎn)品的注冊(cè)流程是否可以優(yōu)化以提高用戶完成注冊(cè)率
預(yù)注冊(cè):為每個(gè)進(jìn)入的用戶保留一個(gè)ID,用戶只要填寫(xiě)昵稱和設(shè)計(jì)密碼即可并獲得獎(jiǎng)勵(lì)
逆向思維
比如用戶流失率增高,除了可以開(kāi)展活動(dòng)針對(duì)流失用戶,給予獎(jiǎng)勵(lì),促進(jìn)沒(méi)流失的活躍
還可以分析流失用戶類型,是否有共同點(diǎn),找出原因,去除這些因素,設(shè)置活動(dòng)針對(duì)流失用戶;比如送禮品并告知之前阻礙沒(méi)有了
結(jié)構(gòu)化思維
將常用手段模塊化、規(guī)范化。
不是針對(duì)具體問(wèn)題,而是匯總讓系統(tǒng)來(lái)解決類似問(wèn)題。
比如想加快活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的頻率,增加人員,多設(shè)計(jì)活動(dòng)并不是最好的解決方法。
更有效的方法是:把活動(dòng)分類,通過(guò)模板解決設(shè)計(jì)問(wèn)題,使一套程序可以同時(shí)跑多個(gè)活動(dòng);
或者看運(yùn)營(yíng)目標(biāo),以及用戶行為數(shù)據(jù),是否能夠做一套工具幫助我們快速上線活動(dòng)。
當(dāng)然,這些思維不只是運(yùn)營(yíng)有用,很多方面都需要用到。
技能
對(duì)數(shù)據(jù)敏感
想象力和創(chuàng)造力
口頭表達(dá)、文字表達(dá)
溝通能力
執(zhí)行力
運(yùn)營(yíng)可以分為內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng),其中用戶運(yùn)營(yíng)是落腳點(diǎn)。
2、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)
不管是電商、門戶、企業(yè)、政府、搜索引擎、社區(qū)還是bbs,都有內(nèi)容。他們的區(qū)別只是,內(nèi)容的類型不一樣,展現(xiàn)的方式不一樣,帶給受眾的感知不一樣,可以參與和互動(dòng)的方法不一樣。
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)是指通過(guò)創(chuàng)造、編輯、組織、呈現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容,從而提高互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的內(nèi)容價(jià)值,制造出對(duì)用戶的黏著、活躍產(chǎn)生一定的促進(jìn)作用的運(yùn)營(yíng)內(nèi)容。
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的核心是:
持續(xù)制作對(duì)用戶有價(jià)值的內(nèi)容,保證用戶可以在站點(diǎn)獲取這些信息
根據(jù)KPI降低或者提高用戶獲取內(nèi)容的成本
協(xié)助網(wǎng)站和產(chǎn)品獲利
手段
采集
創(chuàng)作
編輯
審核
推薦
專題
推送
所以內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的工作有:
內(nèi)容采集與創(chuàng)造
內(nèi)容的呈現(xiàn)與管理
內(nèi)容的擴(kuò)散和傳導(dǎo)
內(nèi)容的效果與評(píng)估
2.1運(yùn)營(yíng)初期的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)
2.2持續(xù)運(yùn)營(yíng)中的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)
3、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)
活動(dòng)是用戶感知最明顯的。具有結(jié)構(gòu)化思維可以將活動(dòng)常態(tài)化。
活動(dòng)運(yùn)營(yíng)是指,通過(guò)開(kāi)展獨(dú)立活動(dòng)、聯(lián)合活動(dòng),拉動(dòng)某一個(gè)或多個(gè)指標(biāo)的短期提升。
策劃
寫(xiě)活動(dòng)策劃
活動(dòng)主題
活動(dòng)對(duì)象
活動(dòng)時(shí)間
活動(dòng)描述
規(guī)則詳情
投放渠道
風(fēng)險(xiǎn)控制
監(jiān)控指標(biāo)
成本預(yù)估
效果評(píng)估
FAQ文檔準(zhǔn)備
寫(xiě)完策劃之后
申請(qǐng)資源
與開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)溝通
測(cè)試
上線后應(yīng)對(duì)突發(fā)
結(jié)束后活動(dòng)總結(jié)
4、用戶運(yùn)營(yíng)
用戶運(yùn)營(yíng)是指,以網(wǎng)站或者產(chǎn)品的用戶的活躍、留存、付費(fèi)為目標(biāo),依據(jù)用戶的需求,制定運(yùn)營(yíng)方案甚至是運(yùn)營(yíng)機(jī)制。用戶運(yùn)營(yíng)已經(jīng)擴(kuò)展到針對(duì)不同類型的用戶進(jìn)行有針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)策略的階段。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是引入新用戶、留存老用戶、保持用戶活躍、促進(jìn)用戶付費(fèi)、挽回流失或者沉默的用戶。用張亮大神的一張圖總結(jié):
首先要掌握自身用戶的用戶結(jié)構(gòu),比如男女比例、年齡層次、身處省市、受教育程度、興趣點(diǎn);
其次要了解用戶規(guī)模以及增長(zhǎng)或衰退情況并進(jìn)行適當(dāng)?shù)挠脩舴旨?jí),比如新用戶多少、老用戶多少、每日增長(zhǎng)規(guī)模、用戶處于怎樣的生命周期;
最后要熟練掌握用戶行為數(shù)據(jù),并通過(guò)數(shù)據(jù)分析,懂得用戶為什么來(lái)、為什么走、為什么活躍、為什么留存;對(duì)新用戶增長(zhǎng),已有用戶的活躍和留存,活躍用戶促付費(fèi),流失用戶的挽回都有對(duì)應(yīng)的措施。
開(kāi)源
注冊(cè)渠道和注冊(cè)方式的影響:
產(chǎn)品本身的注冊(cè)方式:手機(jī)、郵箱;
聯(lián)合登陸再綁定資料,注冊(cè)轉(zhuǎn)化需要做好;
注冊(cè)以及注冊(cè)后的引導(dǎo)流程:圖文并茂地引導(dǎo)用戶從哪里開(kāi)始、怎么玩;
節(jié)流
流失的標(biāo)準(zhǔn):多久沒(méi)登陸意味著流失;建立用戶行為模型,管理用戶的生命周期;
流失預(yù)警:流失前用戶進(jìn)行了哪些類似行為,這些用戶有哪些共同特征,產(chǎn)品是否更改了核心功能;
用戶挽回:通知用戶(通知渠道、效果評(píng)估)、告訴用戶新功能新改進(jìn)等、挽回的用戶更需要關(guān)懷;
促活躍
留下來(lái)不代表是活躍的,哪些行為標(biāo)識(shí)出用戶是否活躍,如何促進(jìn)這些行為
轉(zhuǎn)付費(fèi)
通過(guò)機(jī)制讓已付費(fèi)的持續(xù)付費(fèi)
通過(guò)一系列行為讓活躍用戶付費(fèi)
5、關(guān)于數(shù)據(jù)
數(shù)據(jù)很重要,其實(shí)重要的是分析數(shù)據(jù)。
數(shù)據(jù)分析應(yīng)該避免如下幾個(gè)誤區(qū):
避免唯數(shù)據(jù)論
避免用結(jié)論推到原因:發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)增長(zhǎng)或下降、找出原因,最好方式是再現(xiàn)一次
不要夸大偶然事件,認(rèn)為帶來(lái)必然結(jié)果
不用單一類型數(shù)據(jù)去評(píng)價(jià)全局
不同階段數(shù)據(jù)的關(guān)注點(diǎn)也不同
網(wǎng)站或產(chǎn)品建立的初期
流量指標(biāo)很關(guān)鍵,但是它不僅僅是UV\PV、停留時(shí)間之類的增長(zhǎng),更重要的是,流量來(lái)源于何處,流量到來(lái)之后瀏覽了哪些頁(yè)面,做了什么操作,在哪里蹦失。
到了持續(xù)運(yùn)營(yíng)階段
單一的流量指標(biāo)已經(jīng)意義不大(并非沒(méi)有意義),而更重要的是用戶的留存、活躍指標(biāo),甚至是付費(fèi)用戶的規(guī)模。在這個(gè)階段,依然重要的是需要跟蹤所有流量來(lái)源的渠道質(zhì)量,需要強(qiáng)化的是用戶行為的分析,要拆分出各種維度、各種路徑的留存、活躍、轉(zhuǎn)化的情況,用戶的興趣點(diǎn),用戶的成長(zhǎng)模型,等等。
到了成熟期
需要關(guān)注用戶流失的速度、分析流失的原因,對(duì)依然留存與活躍的用戶給予重點(diǎn)的關(guān)注。數(shù)據(jù)分析此時(shí)的意義,是延續(xù)網(wǎng)站或產(chǎn)品的生命周期,是持續(xù)為存量用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
到了衰退期
就要做好數(shù)據(jù)的保存工作,如果網(wǎng)站或者產(chǎn)品要結(jié)束運(yùn)營(yíng),要提前做好各種準(zhǔn)備和通知。
運(yùn)營(yíng)的核心數(shù)據(jù)
6、運(yùn)營(yíng)在產(chǎn)品之前
運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品是一體兩面,要將一些運(yùn)營(yíng)融入到產(chǎn)品設(shè)計(jì)。
運(yùn)營(yíng)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)之前,做什么呢?
答曰:根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的發(fā)展目標(biāo)(含目標(biāo)用戶、目標(biāo)市場(chǎng)、階段規(guī)劃),去做早期的運(yùn)營(yíng)工具設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)目標(biāo)分解、運(yùn)營(yíng)切入點(diǎn)選擇、運(yùn)營(yíng)路線圖制作、運(yùn)營(yíng)策略規(guī)劃。
via:來(lái)自朱全武的讀書(shū)筆記,另外張亮大神的從零開(kāi)始學(xué)運(yùn)營(yíng)入門篇和進(jìn)階篇在百度閱讀有售,加起來(lái)不到十塊錢,一頓午飯都不要,喜歡的朋友不要錯(cuò)過(guò)。
二、運(yùn)營(yíng)主要是干什么的?
運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容
1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品在線上推廣,并建立與各類媒體、網(wǎng)站聯(lián)盟間的合作關(guān)系;
2、整理分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)策略,關(guān)注競(jìng)品、行業(yè)動(dòng)態(tài),及時(shí)調(diào)整投放策略,保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);
3、負(fù)責(zé)管理廣告賬戶和推廣效果跟蹤、評(píng)估,出具推廣數(shù)據(jù)報(bào)表及分析;
4、根據(jù)效果分析,對(duì)推廣工作進(jìn)行針對(duì)性調(diào)整。運(yùn)營(yíng)是對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制,是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。
三、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)APP運(yùn)營(yíng)能給APP運(yùn)營(yíng)人員帶來(lái)什么樣子的推廣效果呢?解釋一下什么是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)APP運(yùn)營(yíng)?
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),從產(chǎn)品上線開(kāi)始,運(yùn)營(yíng)工作也隨之開(kāi)始。運(yùn)營(yíng)的核心目的即讓一個(gè)產(chǎn)品活的更好,活的更久。讓產(chǎn)品活的更好是指通過(guò)各種推廣、渠道讓產(chǎn)品的裝機(jī)量、活躍用戶數(shù)、市場(chǎng)占有率等數(shù)據(jù)獲得提升。讓產(chǎn)品活的更久則是通過(guò)數(shù)據(jù)分析和用戶信息反饋收集產(chǎn)品相關(guān)優(yōu)化信息,以供PM進(jìn)行產(chǎn)品功能的完善,從而獲得更長(zhǎng)的產(chǎn)品生命周期。
根據(jù)運(yùn)營(yíng)的目的,運(yùn)營(yíng)工作具體來(lái)說(shuō)有以下幾個(gè)方面:
1.渠道管理:這點(diǎn)對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)說(shuō)尤為重要,因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)渠道有限,應(yīng)將注意力集中在應(yīng)用市場(chǎng)、論壇或其他下載網(wǎng)頁(yè)、移動(dòng)終端的內(nèi)置三個(gè)方面。因此,渠道管理又分為兩方面具體工作:
a.渠道的擴(kuò)大,即拓展商務(wù)合作伙伴。
b.渠道的監(jiān)控,即及時(shí)了解推廣渠道的用戶數(shù)據(jù)與用戶質(zhì)量,以及時(shí)調(diào)整渠道策略。
2.市場(chǎng)監(jiān)控:監(jiān)控產(chǎn)品行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài),分析競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的相關(guān)數(shù)據(jù),如:裝機(jī)量與活躍用戶數(shù)等,并提供相應(yīng)的策略。
3.活動(dòng)營(yíng)銷:策劃相應(yīng)產(chǎn)品線上或線下的推廣活動(dòng)方案,以達(dá)到提升裝機(jī)量、活躍用戶數(shù)等相關(guān)數(shù)據(jù)為目的。
4.產(chǎn)品分析:協(xié)助PM進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)研,并提供用戶反饋,針對(duì)用戶行為進(jìn)行細(xì)致分析,提供合理的產(chǎn)品改進(jìn)建議。
需要說(shuō)明的是,一切產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)具體工作的基礎(chǔ)都是數(shù)據(jù),只有準(zhǔn)確地跟蹤數(shù)據(jù),并進(jìn)行有針對(duì)性的分析,才能進(jìn)行其他運(yùn)營(yíng)工作。
運(yùn)營(yíng)的核心:效率,但原文中并沒(méi)有詳述所謂效率的定義,我理解所謂運(yùn)營(yíng)的效率,指的應(yīng)該是能夠快速的進(jìn)行產(chǎn)品更新、處理突發(fā)事件、順應(yīng)用戶需求的變化等。
運(yùn)營(yíng)的3大要素:用戶、產(chǎn)品和渠道。用戶和產(chǎn)品不用多說(shuō),所謂的渠道,理解下來(lái)應(yīng)該是聯(lián)系產(chǎn)品和用戶間的通道,舉個(gè)例子,QQ是產(chǎn)品,我們是用戶,聯(lián)系我們和QQ之間渠道便是互聯(lián)網(wǎng),試想如果沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)的大規(guī)模普及,也不會(huì)有QQ今天的龐大用戶群,所以渠道建設(shè)在運(yùn)營(yíng)中所占的地位可見(jiàn)一斑。
運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容:運(yùn)營(yíng)策劃、BD、媒介、活動(dòng)營(yíng)銷、數(shù)據(jù)分析和市場(chǎng)監(jiān)控。通過(guò)不斷的策劃確定產(chǎn)品的前進(jìn)方向和更新,然后通過(guò)BD與渠道方建立良好的溝通,通過(guò)各種媒介向用戶宣傳產(chǎn)品,活動(dòng)營(yíng)銷自然是用來(lái)提升活躍用戶,數(shù)據(jù)分析和市場(chǎng)監(jiān)控是為下一次策劃打基礎(chǔ)。值得一提的是市場(chǎng)監(jiān)控中對(duì)手產(chǎn)品監(jiān)控。
運(yùn)營(yíng)的3大目標(biāo):營(yíng)收(即賺錢)、增加新用戶的數(shù)量、提升老用戶的活躍度。
周鴻祎觀點(diǎn):好的產(chǎn)品要有2個(gè)特性:1、在一點(diǎn)上能夠打動(dòng)用戶,比如360的免費(fèi)。2、不斷的改進(jìn)和更新。用戶的需求是不斷變化的,任何互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都離不開(kāi)服務(wù)的屬性。
數(shù)據(jù):數(shù)據(jù)分析是運(yùn)營(yíng)工作中最重要的一環(huán),但是要明確的一點(diǎn)是,數(shù)據(jù)不是萬(wàn)能的,千萬(wàn)不要盲目迷信數(shù)據(jù)。拿到數(shù)據(jù)的不要先記著進(jìn)行分析,而是要先確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。根據(jù)本人的工作經(jīng)驗(yàn),越是復(fù)雜的產(chǎn)品數(shù)據(jù)越是不準(zhǔn)確。而數(shù)據(jù)分析應(yīng)避免泛泛而談,應(yīng)當(dāng)找到關(guān)鍵的一個(gè)或幾個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo),圍繞這個(gè)指標(biāo)做產(chǎn)品的規(guī)劃。任何產(chǎn)品都很難同時(shí)兼顧所有的數(shù)據(jù)提升,我們要做到是抓住重點(diǎn)。
運(yùn)營(yíng)的4大意識(shí):
1、成本和產(chǎn)出:不是有了數(shù)據(jù)提升便說(shuō)明產(chǎn)品的更新成功,關(guān)鍵還是要對(duì)比下成本。每次完成產(chǎn)品的上線后,做一次成本和產(chǎn)出的對(duì)比,以此衡量迭代的效果,作為下次更新的參考。
2、聚焦和細(xì)分:不斷成長(zhǎng)的產(chǎn)品將面臨用戶群的擴(kuò)大,而用戶的需求則變得越來(lái)越多樣性,而為了照顧不同用戶的需求往往會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)分,其結(jié)果容易帶來(lái)就是運(yùn)營(yíng)力量的不足和成本的增加。所以,在沒(méi)有足夠運(yùn)營(yíng)力量的情況下,做好產(chǎn)品的聚焦的重要性要大于細(xì)分產(chǎn)品。
3、效率和量級(jí):騰訊的盈利和QQ在線人數(shù)成正比關(guān)系。在平均用戶消費(fèi)這樣的關(guān)鍵指標(biāo)上,騰訊10年沒(méi)有進(jìn)步。說(shuō)明伴隨著量級(jí)不斷的攀升,產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)并沒(méi)有相應(yīng)的提升。產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的效率已經(jīng)跟不上了。效率是衡量產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的真正價(jià)值。
4、前奏和高潮:產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)不要希望一擊命中用戶的真實(shí)需求,一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)面臨著是不斷的失敗和嘗試,最終迎來(lái)高潮。
還可以從下面幾個(gè)維度理解app運(yùn)營(yíng):
數(shù)據(jù)
運(yùn)營(yíng)開(kāi)始時(shí)就面臨困境:先有雞還是先有蛋;用戶和信息服務(wù)是一對(duì)糾結(jié)的關(guān)系。所以,在沒(méi)有任何用戶數(shù)據(jù)情況下,只能憑借互聯(lián)網(wǎng)上熱門內(nèi)容作為選項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容來(lái)發(fā)布;按設(shè)定假想的用戶可能感興趣的點(diǎn)建立類目,如財(cái)經(jīng)、科技、時(shí)尚等等;自己添加內(nèi)容,后來(lái)驗(yàn)證還是新聞、小說(shuō)、美圖、博客等等占據(jù)比較重比例。內(nèi)容和信息精彩和更新率是考量信息質(zhì)量的很重要的指標(biāo),當(dāng)時(shí)之所以選擇Blog,是因?yàn)槟芎?jiǎn)易收到很多可判斷其內(nèi)容的訂閱情況。這是第一部分?jǐn)?shù)據(jù)。第二個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)自入口或渠道,不管收費(fèi)還是免費(fèi)推廣,都要監(jiān)測(cè)各類渠道的轉(zhuǎn)換率;其中要特別用心優(yōu)化使用體驗(yàn),如下載到注冊(cè)的步驟和使用時(shí)間,每增加一個(gè)步驟就是增加一個(gè)流失率,每增加一秒也會(huì)使用戶逃逸。
而當(dāng)SP的推廣,非常注重廣告詞,如在WAP站上11個(gè)字原則等等;我們當(dāng)時(shí)給各個(gè)渠道編號(hào)加以對(duì)各類數(shù)據(jù)分析,列出rank;其中特別要監(jiān)測(cè)其有效性(不管是有意還是無(wú)意,合作方的數(shù)據(jù)真實(shí)性要考量其合理性)。同時(shí)數(shù)據(jù)采集要提供過(guò)往的幾天或幾周數(shù)據(jù);事實(shí)上這組數(shù)據(jù)都要跟蹤。第三個(gè)部分?jǐn)?shù)據(jù)是最核心的,也就是用戶行為的數(shù)據(jù)和分析,這些對(duì)當(dāng)時(shí)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)可以肯定有很多工具,但,移動(dòng)客戶端只有憑借自己設(shè)計(jì)統(tǒng)計(jì)工具來(lái)分析,特別是要將產(chǎn)品內(nèi)添加監(jiān)測(cè)但又不能影響服務(wù)效果,如數(shù)據(jù)下載時(shí)間等等。在此要關(guān)聯(lián)推廣渠道數(shù)據(jù),分析來(lái)自哪個(gè)渠道的用戶更好指標(biāo),那么,要增強(qiáng)該渠道的優(yōu)先度。而對(duì)于進(jìn)入用戶,要分析他們對(duì)哪些內(nèi)容具有使用的傾向,這些用戶和內(nèi)容的行為數(shù)據(jù)要不斷過(guò)濾和分析。
策略
在建立運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上,再考慮運(yùn)營(yíng)策略;有數(shù)據(jù),但數(shù)據(jù)是不會(huì)說(shuō)話的,只有你設(shè)定了業(yè)務(wù)目標(biāo)和要提升的指標(biāo),數(shù)據(jù)才變得有價(jià)值,否則,數(shù)據(jù)還是數(shù)據(jù)。于是,要設(shè)立合理的目標(biāo),如是提高活躍度,豐富度,還是用戶間互動(dòng)……要對(duì)用戶的消費(fèi)需求做合理分析,才知道如何運(yùn)用數(shù)據(jù)來(lái)建立下一步的行動(dòng)計(jì)劃(當(dāng)然這些運(yùn)營(yíng)計(jì)劃不宜過(guò)大過(guò)長(zhǎng),一般按周即可,時(shí)間跨度長(zhǎng)了,如季度或年,那不是運(yùn)營(yíng)是市場(chǎng)計(jì)劃或戰(zhàn)略),類似包括如何微調(diào)布局,如何推薦每天的內(nèi)容。事實(shí)上在運(yùn)營(yíng)時(shí)不能假設(shè)可以去修改產(chǎn)品,不能以改變產(chǎn)品來(lái)推動(dòng)運(yùn)營(yíng);只能講:就這產(chǎn)品,如何通過(guò)運(yùn)營(yíng)來(lái)提升用戶互動(dòng)和活躍。而由運(yùn)營(yíng)總結(jié)出來(lái)的要素需要系統(tǒng)地整理后才能交付產(chǎn)品管理去考慮。
這些還是一個(gè)常規(guī)的基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng),還是只是在產(chǎn)品層考慮,再要增加對(duì)用戶社會(huì)化要素和時(shí)間軸的考慮,這就取決于運(yùn)營(yíng)者如何定義用戶消費(fèi)模式,首先不能去干擾用戶的消費(fèi)邏輯,如不能強(qiáng)制訂閱等等;其次,消費(fèi)行為中潛在需求是否與時(shí)間軸有關(guān)聯(lián);再者,消費(fèi)者是否希望置身于一個(gè)社會(huì)中;這決定了運(yùn)營(yíng)者是否要添加按時(shí)間軸和社會(huì)化元素的相關(guān)運(yùn)營(yíng)要素。時(shí)間元素不僅是一個(gè)簡(jiǎn)單時(shí)間軸,還有季節(jié)互動(dòng)等等,由于手機(jī)上碎片內(nèi)容消費(fèi)行為本身是一個(gè)時(shí)節(jié)性相對(duì)弱的要素,所以,不同于電商類要應(yīng)景,但,那些內(nèi)容中本身的時(shí)節(jié)因素會(huì)浮出來(lái),這要運(yùn)營(yíng)者有一個(gè)良好準(zhǔn)備,如情人節(jié);當(dāng)時(shí)那款產(chǎn)品初期沒(méi)有社會(huì)化要素,在運(yùn)營(yíng)16~17個(gè)月后添加簡(jiǎn)單的社會(huì)化元素,把用戶角色給浮出,這帶動(dòng)了兩個(gè)互動(dòng),即用戶間互動(dòng),用戶與內(nèi)容互動(dòng)。
用戶
在實(shí)現(xiàn)這層運(yùn)營(yíng)后,那么,就是對(duì)不同用戶的忠誠(chéng)度管理,這里涉及創(chuàng)建內(nèi)容數(shù),訂閱數(shù),被關(guān)注量,回訪頻率,其創(chuàng)建內(nèi)容的訂閱數(shù)等等,這層運(yùn)營(yíng)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)核心關(guān)鍵。最近看到一個(gè)數(shù)據(jù)twitter總用戶中0.05%,約2萬(wàn),是整個(gè)twitter的生產(chǎn)性用戶,他們維系整個(gè)twitterland。重度用戶是某種意義上的影子,他們參與運(yùn)營(yíng),這也可能更高境界,他們也幫助這運(yùn)營(yíng)。他們構(gòu)成服務(wù)的品味和發(fā)展取向。當(dāng)時(shí),該款產(chǎn)品后期版本中添加了用戶的要素,如用戶或第三方開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建的新內(nèi)容源,可以查看到該用戶的已使用各類功能,建立薄薄一層關(guān)系,非常簡(jiǎn)單站內(nèi)私信。當(dāng)然,在運(yùn)營(yíng)中也把握主次服務(wù),一旦不符應(yīng)去掉一些服務(wù)降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),把同城聊的功能降低到徹底關(guān)閉。
即便在用戶信息和關(guān)系不浮出的階段,也得將用戶與服務(wù)關(guān)聯(lián)放在考核運(yùn)營(yíng)的首位,而如何合理刺激用戶消費(fèi)是用戶管理中的核心,前面所有數(shù)據(jù),策略的就緒就是為了用戶更好地獲得服務(wù),所以,這里與用戶有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)可以分為:硬性,簡(jiǎn)單地講就是用戶生產(chǎn)型和消費(fèi)型指標(biāo),如創(chuàng)建行為,回訪率,瀏覽,數(shù)據(jù)下載量,用戶間互動(dòng)……等等以便確保服務(wù)精準(zhǔn)地達(dá)到用戶和用戶流暢地使用(當(dāng)然有些是產(chǎn)品層,如產(chǎn)品中服務(wù)邏輯不完整或有缺失,導(dǎo)致用戶在某個(gè)細(xì)節(jié)茫然);軟性,如用戶投訴率,反饋等等,但有點(diǎn)記住,不要指望用戶有義務(wù)來(lái)投訴,往往用戶變得沉默時(shí),就意味流失。
由于該項(xiàng)目本身是移動(dòng)客戶端的服務(wù),在網(wǎng)站的SEO考慮較少,主要是對(duì)服務(wù)閉合考慮,有web端服務(wù)來(lái)增加用戶引導(dǎo),提供下載注冊(cè)。
總結(jié)
1,互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)是驅(qū)動(dòng);
2,不能把運(yùn)營(yíng)與產(chǎn)品混為一談,再爛的產(chǎn)品也得運(yùn)營(yíng);
3,運(yùn)營(yíng)必須以目標(biāo)為導(dǎo)向,數(shù)據(jù)為基礎(chǔ);
4,平衡好各個(gè)業(yè)務(wù)邏輯之間的優(yōu)先和比重;
5,運(yùn)營(yíng)也如同產(chǎn)品一樣是有品味,有個(gè)性的;
6,有些運(yùn)營(yíng)是暗藏于產(chǎn)品中,這是運(yùn)營(yíng)的高境界;
7,用戶是運(yùn)營(yíng)中的核心協(xié)同者;他們的行為直接影響運(yùn)營(yíng)者的信心;
8,運(yùn)營(yíng)邏輯須與產(chǎn)品邏輯一致;
9,產(chǎn)品的愿景定義了運(yùn)營(yíng)范圍;
事實(shí)上,再觀察其他行業(yè)大致也如此,如零售業(yè)和其他服務(wù)業(yè)都基于運(yùn)營(yíng)來(lái)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo),特別零售基本是80%甚至更高資源投入比例在運(yùn)營(yíng),如你細(xì)心觀察下,每周在超市入口和過(guò)道放置不同商品,這就是集合多要素的運(yùn)營(yíng)結(jié)果;而金融服務(wù)也如此。所以,我們講:產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)是今天移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)連體,不可分割,關(guān)鍵是要將運(yùn)營(yíng)觀念植入到公司文化中。
四、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)主要是干什么的?
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)工作包括:用戶運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、社區(qū)運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、商務(wù)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng),6個(gè)運(yùn)營(yíng)方向。
1.用戶運(yùn)營(yíng):圍繞著用戶、圍繞著人做工作。用戶運(yùn)營(yíng)需要去貼近用戶,團(tuán)結(jié)用戶,引導(dǎo)用戶去使用你的產(chǎn)品功能,和他們變成朋友建立社群,這些都是用戶運(yùn)營(yíng)的工作,特別是社群工作,是可以帶來(lái)口碑傳播和用戶凝聚力的這個(gè)工作,是用戶運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)。
2.內(nèi)容運(yùn)營(yíng):創(chuàng)造、整理、發(fā)布內(nèi)容。內(nèi)容運(yùn)營(yíng)既需要有能力自己創(chuàng)造內(nèi)容,比如說(shuō)寫(xiě)一篇社區(qū)貼、原創(chuàng)文章、知乎回答,也需要有能力去調(diào)動(dòng)用戶產(chǎn)生內(nèi)容,并且篩選優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,牛叉的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)掃一眼用戶寫(xiě)的文章,就能知道這個(gè)內(nèi)容能不能火,這就是對(duì)內(nèi)容的敏感度。一個(gè)更牛叉的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)絕不是悶頭自己造內(nèi)容,而是利用機(jī)制眾包內(nèi)容。
3.社區(qū)運(yùn)營(yíng):知乎是一個(gè)非常典型的社區(qū)了,興趣相投的人會(huì)把社區(qū)變成網(wǎng)絡(luò)中的家。社區(qū)運(yùn)營(yíng)人員需要在社區(qū)里去做主題活動(dòng),去做投票,去討論,去制定一些社區(qū)的規(guī)則。總之目的是讓社區(qū)活躍,你就理解為社區(qū)是一個(gè)城市,你作為一個(gè)城市的管理者,你希望你的城市越來(lái)越壯大。
4.市場(chǎng)運(yùn)營(yíng):工作目的是獲取流量。有人會(huì)問(wèn)那運(yùn)營(yíng)工作里面的市場(chǎng)方向和市場(chǎng)營(yíng)銷有什么區(qū)別。簡(jiǎn)單說(shuō),在運(yùn)營(yíng)工作中,市場(chǎng)角度會(huì)更傾向于通過(guò)和用戶的溝通交流來(lái)帶來(lái)流量。在市場(chǎng)營(yíng)銷中會(huì)相對(duì)更傾向于通過(guò)一個(gè)內(nèi)容來(lái)獲取這個(gè)流量。區(qū)別是,市場(chǎng)工作像是轟炸機(jī),并不一定直接接觸用戶。運(yùn)營(yíng)工作是敢死隊(duì),打入敵后直接和人接觸。
5.商務(wù)運(yùn)營(yíng):工作內(nèi)容就是對(duì)外合作。聯(lián)系媒體、和同類產(chǎn)品換量、合作做活動(dòng)都屬于商務(wù)運(yùn)營(yíng),總之,搞定一個(gè)合作,一個(gè)B端機(jī)構(gòu),就意味著搞定了機(jī)構(gòu)背后的一片用戶。
6.產(chǎn)品運(yùn)營(yíng):為了把產(chǎn)品做好,需要去做用戶調(diào)查,需要去做這個(gè)用戶反饋,需要去觀察用戶的行為流,這些都是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的工作。目的就是通過(guò)和用戶的溝通和用戶行為的反饋,來(lái)為調(diào)整產(chǎn)品提供依據(jù)。
以上就是關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)最終核心目的相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你,如有更多相關(guān)問(wèn)題,您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢,客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。
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