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抖店客服回復規(guī)則（抖音小店客服回復話術）

發(fā)布時間：2023-03-20 19:14:41 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1424 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于抖店客服回復規(guī)則的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、抖音店鋪晚上幾點不回復信息不影響評分
2、抖店3分鐘回復率怎么弄,需要一天拿著手機嗎
3、抖音客服11點后不回復信息可以嗎
4、抖店三分鐘回復率90可以嗎

抖店客服回復規(guī)則（抖音小店客服回復話術）

一、抖音店鋪晚上幾點不回復信息不影響評分

抖音店鋪晚上23點之后不回復信息不影響評分

人工回復是指每天8:00:00—22:59:59期間，買家每次發(fā)起會話，到客服人工回復，會話中買家的每輪消息所等待的平均時長在3分鐘左右。

拓展

抖音小店店鋪評分規(guī)則是什么？

1.抖音小店dsr具體含義

簡單來說，抖音小店dsr是通過寶貝與描述是否相符、賣家的服務態(tài)度、物流服務的質量組合而來的店鋪動態(tài)評分，有助于及時了解用戶對店鋪的服務評價。

它核心指標包括商家用戶口碑、服務態(tài)度、發(fā)貨態(tài)度等，同時還可以對比以上三個指標的同行平均標準，以便了解自己店鋪與行業(yè)平均標準的差距。

其中，指標的具體含義如下表所示：

2.抖音小店dsr考核范圍

DSR考核周期：前1天至前60天內的數據。

DSR包含三個因素：商品描述相符得分；商家服務態(tài)度得分；物流服務得分。

DSR分值構成：1分至5分，最低1分，最高5分。

1.抖音小店dsr具體含義

其中，指標的具體含義如下表所示：

2.抖音小店dsr考核范圍

DSR考核周期：前1天至前60天內的數據。

DSR包含三個因素：商品描述相符得分；商家服務態(tài)度得分；物流服務得分。

DSR分值構成：1分至5分，最低1分，最高5分。

二、抖店3分鐘回復率怎么弄,需要一天拿著手機嗎

抖店3分鐘回復率可以從以下兩個方面入手：

1、店鋪數據方面：商家店主需要關注待處理留言量和正在排隊人數，最好在考核時間內，待處理留言量為0，正在排隊人數為0。如果存在待處理留言量，可以開啟離線留言自動分配：在客服管理-分流排隊-規(guī)則設置中，選擇啟用自動接入未處理留言和離線留言預警功能，第一時間將離線留言能自動分配給客服。

2、客服數據方面：為確保店鋪內有可用的客服，除了合理的排班之外，商家店主還需要關注在線的客服數和每個客服的工作飽和度，保證在考核時間內有可用的客服。如果在線的客服的工作飽和度達到了100%，需要盡快調整Ta的最大接待量，或者讓其他小休或者離線的客服在線。如果有客服的工作飽和度太高，店主可以在數據-客服數據-今日監(jiān)控里，把工作飽和度太滿的客服下的消費者分配給其他客服。是不需要需要一天拿著手機的。

三、抖音客服11點后不回復信息可以嗎

抖音客服11點后不回復信息可以。根據查詢相關公開信息，抖音客服工作時間是早上八點到晚上十一點，小店有三分鐘回復率的考核，考核時間是早上八點到晚上十一點，在此期間沒有及時回復顧客的信息，會被面臨扣分處罰。

四、抖店三分鐘回復率90可以嗎

抖店三分鐘回復率90不可以。根據查詢相關公開信息顯示，三分鐘回復率90%是抖店為提高服務質量和滿足客戶需求而規(guī)定的標準，但實際情況是，由于客戶問題的復雜性、客戶的不同需求以及抖店客服的能力有限等原因，這一標準是難以達到的。

以上就是關于抖店客服回復規(guī)則相關問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關問題，您也可以聯系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內容。