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抖音售后客服話術(shù)900句（抖音售后客服話術(shù)900句怎么寫）

發(fā)布時間：2023-03-20 02:42:19 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1556 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于抖音售后客服話術(shù)900句的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、客服最常用處理話術(shù)及客戶投訴處理
2、抖音客服開場白怎么設(shè)置
3、抖音直播售后有什么
4、主播聊天話術(shù)900句有哪些？

抖音售后客服話術(shù)900句（抖音售后客服話術(shù)900句怎么寫）

一、客服最常用處理話術(shù)及客戶投訴處理

一、感同身受

1、我能理解；我非常理解您的心情

2、我理解您怎么會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受；

3、請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您，解決的；

4、發(fā)生這樣的事，給您帶來不便，不過我們應(yīng)該積極面對才是對嗎，我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復(fù)

6、“如果是我，我也會很著急的…“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”；

7、您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我?guī)追昼姇r間給您說一下這個原因可以嗎

二、被重視

1、親，你都是我們這么長時間的客戶了

2、您都是長期支持我們的老客戶了

3、您對我們業(yè)務(wù)這么熟，是我們的老客戶，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了

4、親，很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們對于客戶的意見是非常重視的，我們會將您說的情況盡快反映給相關(guān)部門去做改進(jìn)

三、用“我”代替“您”

1、您把我搞糊涂了—（換成）我不太明白，能否再重復(fù)下你的問題

2、您搞錯了—（換成）我覺得可能是我們的溝通存在誤會

3、我已經(jīng)說的很清楚了—（換成）可能是我未解釋清楚，令您誤解了

4 、您聽明白了嗎？—（換成）請問我的解釋你清楚嗎

5、啊，您說什么？—（換成）對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎？

6、您需要—（換成）我建議…… 您看是不是可以這樣…… ；

四、這樣的嘴巴才最甜

1、非常感謝您這么好的建議，我們會向上反映，因為有了您的建議，我們才會不斷進(jìn)步；

2、（客戶不滿意但不追究時）謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進(jìn)服務(wù)，讓您滿意；

3、先生，您都是我們的老客戶了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任……

4、您這次問題解決后盡管放心使用感謝您對我們的服務(wù)監(jiān)督，這將讓我們做得更好

5、感謝您對我們的支持，您反饋的建議，將成為我們?nèi)蘸蟾倪M(jìn)工作的重要參考內(nèi)容

6、針對您剛才所反映的情況我們也會不斷地去改善，希望改善后能給您帶來更好的服務(wù)；

7、讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實在抱歉非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們的榮幸；

五、拒絕的藝術(shù)

1、親，您的心情我可以理解的，您也是想最快時間幫貨物驗完，盡快出貨，其實和我們也是一樣，我們也是希望安全的盡快出貨. 但是如果短時間內(nèi)驗完的話，按照我們的經(jīng)驗一般是降低抽樣比例或者有些該重點關(guān)注的會有遺漏的風(fēng)險. 這樣會造成您不安全的出貨

2、小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時無法滿足，我會先把您遇到的情況，反饋給相關(guān)部門，部門回復(fù)再與您聯(lián)絡(luò)好嗎？

2、您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您一定會盡力，不能幫您的地方，也請您諒解

3、親，您是我們的客戶，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請您諒解

以上幾方面的話術(shù)是基于人的同理心的特征總結(jié) 出來的，而往往顧客在遇到客服問題或者異議的時候，最需要同理心，因此，售后處理人員冷靜處理的同時，只要能巧妙的運用這些話術(shù)，就能妥善處理好客服問題。

處理客戶投訴的七步走

第一步：表達(dá)尊重；

例句：

1、您所告訴我的事情對于我們的服務(wù)改進(jìn)是非常重要以及有價值的。

2、我可以想象到這個問題所帶給您的感受。

3、我非常理解您的感受。

4、這的確是一件非常讓人失望的事情。

5、我為您所遇到的問題而感到非常的抱歉。

6、這件事情我以前也遇到過，我的感受和您是一樣的。

第二步：表示聆聽；

例句：

1、您是否可以告訴我事情的經(jīng)過呢？

2、請告訴我發(fā)生了什么事情呢？

3、您是否可以慢慢的把事情的經(jīng)過告訴我，我將把它記錄下來。

第三步：找出客人的期望值；

例句：

1、請問您覺得我們?nèi)绾翁幚頃媚兀?/p>

2、請問我們能為您做些什么嗎？

3、您覺得我們該如何解決這個問題才合適呢？

4、我該如何協(xié)助您呢？

5、我們該立即做些什么才能緩解此事情呢？

6、還有哪些事情您覺得是不合適或不滿意的呢？

第四步：重復(fù)確認(rèn)關(guān)鍵問題；

1、請讓我確認(rèn)一下您所需要的是。。。

2、問題的所在是。。。

3、請讓我再次與您確認(rèn)一下您所期望的。。。

4、為了避免錯誤請允許我歸納一下該為您做的事情。

第五步：提供選擇方法或選擇方案；

例句：

1、您可以選擇。。。

2、我將立即核查此事并將在。。。。時間回復(fù)您。

3、您可以。。。我們可以提供。。。。

4、這里有一個選擇，看您。。。

第六步：及時的行動及跟辦；

例句：

1、有關(guān)您提出的……我已經(jīng)向……反饋，我將會親自核查此事。

2、我將會立即核查您反饋的……情況，并將在10分鐘內(nèi)答復(fù)您。

3、我將立刻。。。，請您。。。或者您是否可以。。。？

第七步：回訪了解客人的滿意度，回復(fù)意識強(qiáng)烈；

例句：

1、請問對此事的處理您感到滿意嗎？

2、還有其他的事情我可以為您效勞嗎？

二、抖音客服開場白怎么設(shè)置

1、首先使用歡迎話術(shù)，讓觀眾知道進(jìn)入直播間后，時刻關(guān)注著他們，提升用戶的參與感。

2、其次關(guān)注話術(shù)，觀眾進(jìn)入直播間后，運用合理的話術(shù)讓他們順手關(guān)注一下直播間，為直播間增加粉絲。

3、最后感謝話術(shù)，直播間具有打賞關(guān)注或者購買產(chǎn)品的功能，對于這些行為，要用真誠的感謝話術(shù)來給觀眾和粉絲反饋。

三、抖音直播售后有什么

解決用戶的問題。

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四、主播聊天話術(shù)900句有哪些？

你好，很高興能回答您的問題，同時也歡迎來主播谷APP學(xué)習(xí)更多直播技巧知識。下面是我在直播時搜集的熱門語錄匯總（主播聊天話術(shù)900句），如果你也喜歡直播，是個新手，那就好好練習(xí)吧！主播聊天話術(shù)900句其中一部分：（1）歡迎大家進(jìn)入我的直播間；萬水千山總有情，點點關(guān)注行不行；三分喜歡點關(guān)注，七分喜歡送禮物；禮物走一走活到99；禮物刷一刷活到180；點點關(guān)注不迷路，主播帶你回家??；玩歸玩笑歸笑，點點關(guān)注不是玩笑；有錢的捧個錢場，沒錢的捧個人場；空閑的捧個留場，喜歡的捧個情場；最重要的是我剛剛開場，你不關(guān)注我；怎么會有下一場？關(guān)注榜一笑嘻嘻；關(guān)注榜二成功快；關(guān)注榜三抱金磚。（2）大哥來了歡迎大哥；先給大哥走個曲；那啥！老鐵們先上一上愛心；兜里有的先掏一掏；哎呀！媽呀！大哥給來個穿云箭??！給大哥點點關(guān)注。主播聊天話術(shù)900句其中一部分： 1、十年修得同船渡，大家一起點關(guān)注。百年修得共枕眠，刷刷羽毛不要錢。點關(guān)注，不迷路，主播帶你回家住，主播帶你見岳父。三分喜歡點關(guān)注，七分喜歡刷禮物，情到深處開守護(hù)。 2、粉絲多，別吃醋，文明發(fā)言斗禮物。毛毛刷一刷，能活八十八；禮物走一走，能活九十九！直播不倒，陪你到老。來來來，咱們聊起來。謝謝大家的支持！ 3、玩歸玩，鬧歸鬧，別拿點關(guān)注開玩笑、點關(guān)注，不迷路，主播帶你回家住、來來來，聊起來。訂閱沒有點，感情走不遠(yuǎn)，關(guān)注沒有上，永遠(yuǎn)在閑逛。 4、網(wǎng)紅玩直播，粉絲相互嗑；打賞拼頭甲，土豪何其多？關(guān)注主播不迷路，主播帶你上高速！他強(qiáng)任他強(qiáng)，我吃我三狼，直播不劃水，歡迎點關(guān)注。 5、關(guān)注主播不迷路，主播帶你上高速！有錢的捧個錢場，沒錢的捧個人場，空閑的捧個留場，喜歡的捧個情場，最重要的，給你們一個笑場

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