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京東小二是什么意思（京東小二在京東哪里）

發(fā)布時間：2023-03-19 22:14:53 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 43 問大家

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本文目錄:

1、買家發(fā)生糾紛怎么讓京東介入
2、京東售后投訴熱線
3、買京東買冰箱有問題找客服說補償五十我可以找小二嗎
4、京東如何申請店小二退款

京東小二是什么意思（京東小二在京東哪里）

一、買家發(fā)生糾紛怎么讓京東介入

買家提交換貨申請并得到賣家審核同意后，如賣家收到買家退回的商品后72小時內(nèi)未再次為買家發(fā)貨的，或逾期未對買家的退換貨服務(wù)單進行處理的，買家可申請京東介入糾紛處理。

交易過程中為保證買家在提出退換貨申請后，賣家能夠及時收到退貨，并及時的為買家提供相關(guān)的退換貨服務(wù)，買家在將商品退回賣家時需要遵守以下規(guī)則：

退換貨地址

買家應(yīng)根據(jù)賣家售后服務(wù)單審核處理的退貨地址進行退換貨，以避免賣家因無法收到退貨商品，而無法處理退換貨。

退換貨方式

買家根據(jù)賣家做出的售后審核處理結(jié)果操作退換貨時，請根據(jù)賣家審核意見的要求寄回商品，買家不得使用貨到付款方式支付運費（買賣雙方達成一致，得到賣家同意的情況除外）。

擴展資料

退換貨問題的舉證問題

買賣雙方申請京東介入處理退換貨糾紛后，京東有權(quán)要求買賣雙方就相關(guān)糾紛問題提供舉證信息，用以核實糾紛問題，請買家遵守以下規(guī)則：

1. 如果賣家表示未收到退貨，而買家確認已經(jīng)退貨的，京東將要求買家提供相關(guān)的證明（如快遞發(fā)貨單、簽收底單等）進行核實。

2. 如果買家使用了貨到付款的方式退貨且表示是征得賣家同意的，京東將要求買家提供賣家同意買家使用貨到付款方式的相關(guān)證明（如咚咚聊天記錄等），如無法提供或者證明無效的，貨到付款的運費需要由買家自行承擔(dān)。

3. 退換貨過程中，如退貨運費需要賣家承擔(dān)，由買家先行墊付后要求賣家支付的情況，買家需要提供實際支付退貨運費金額的證明（如快遞面單），以便處理.

參考資料來源：京東官網(wǎng)-退換貨問題糾紛處理（買家版）

二、京東售后投訴熱線

撥打“4006065500”京東客服電話進行投訴。與京東平臺客服協(xié)商失敗時，可撥打消費者投訴熱線“12315”進行投訴反饋，但消費者投訴案件需撥打商家所在區(qū)號 12315。京東總部位于北京，即“010-12315”?；蛲ㄟ^“全國123115平臺”進行投訴。

如果是投訴平臺中的第三方商家，可以直接找京東小二，申請介入來處理就可以了。想要直接撥打人工客服電話的話，也可以直接通過平臺的官網(wǎng)，找到投訴電話。直接像消費者熱線的客服人員表明自己的問題，接下來，京東就會給你處理。

投訴注意

1、投訴要及時：消費者因購買、使用商品或接受服務(wù)，其權(quán)益受到損害時，應(yīng)及時向所在地的受理產(chǎn)品質(zhì)量問題部門投訴。及時投訴有利于正確判斷商品損壞程度與正常磨損的區(qū)別，能夠比較準(zhǔn)確地說明情況，特別是有關(guān)服務(wù)質(zhì)量等問題尤其重要。

2、要實事求是：消費者權(quán)益受到損害時，無論與責(zé)任人——生產(chǎn)單位或銷售、經(jīng)營者進行協(xié)商，或向受理產(chǎn)品質(zhì)量問題部門投訴，應(yīng)實事求是說明或?qū)懨髑闆r，不夸大，不縮小，不歪曲，不隱瞞事實真相。

三、買京東買冰箱有問題找客服說補償五十我可以找小二嗎

買京東買冰箱有問題找客服說補償五十我可以找小二嗎:如果是投訴平臺中的第三方商家，可以直接找京東小二，申請介入來處理就可以了。想要直接撥打人工客服電話的話，也可以直接通過平臺的官網(wǎng)，找到投訴電話。

四、京東如何申請店小二退款

1、登錄賬號，點擊我的訂單。

2、看到全部訂單后，找你要退的商品，點擊取消訂單。

3、點擊后，顯示讓你選擇“訂單取消申請”，可以按自己的實際情況選擇，選擇后點擊下一步。

4、點擊確定取消會提示你的付款方式)退款成功受理，錢會退到原賬號中。

5、這時退款訂單已經(jīng)申請了，你可以查看查看取消詳情。

6、這里顯示申請進度，店家同意后京東就開始退款了，會有短信提示退款信息。

以上就是關(guān)于京東小二是什么意思相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。