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服務儀式的關鍵點（服務儀式的關鍵點有哪些）

發(fā)布時間：2023-03-19 20:38:38 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 987 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于服務儀式的關鍵點的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、物業(yè)服務的關鍵點
2、1.做好汽車售后服務的關鍵點是什么?
3、做好活動策劃必須知道的關鍵點
4、保險服務創(chuàng)新的內(nèi)容關鍵點有哪些

服務儀式的關鍵點（服務儀式的關鍵點有哪些）

一、物業(yè)服務的關鍵點

一、所謂物業(yè)是指各類有價值的房屋,附屬設施以及相關場地.而物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務行業(yè)。物業(yè)管理經(jīng)營者（也就是您簡稱為的物業(yè)）是受業(yè)主（也就是您）的委托，按照有關法律合規(guī)定，行使管理權(quán)。物業(yè)管理的內(nèi)涵主要有：執(zhí)行日常管理工作（如安保，公共場所的清潔工作，公共設施的正常運轉(zhuǎn)和其他服務）；負責整個物業(yè)的保養(yǎng)和維修；以經(jīng)濟手段管理物業(yè)；但人物業(yè)主的代理人，保障物業(yè)主的利益。其工作目的是為物業(yè)主，租住戶以及居民提供一個安全舒適的居住環(huán)境或工作環(huán)境。

二、其管理的范圍包括：1.房屋的使用，養(yǎng)護，維修。2.消防，電梯，機電設備，路燈，走廊，園林綠化、溝渠、池井、道路、停車場等。3.住宅區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生。4.車輛行駛及停放。5.住宅區(qū)的公共秩序。6.其他規(guī)定的物業(yè)管理事項。（見合同）

三、收費方式，主要有兩種：

1.以業(yè)權(quán)分數(shù)計算

每個單位占整個物業(yè)的業(yè)權(quán)份數(shù)，通常安單位的面積而定

2.以管理分數(shù)計算

主要是根據(jù)各單位享用各項管理服務以及公共設施多少而定（如樓層高使用電梯的機會比底層多、家庭人員多的比人員少的公共設施使用率高。但此種方式在統(tǒng)計上有一定難度，比如業(yè)主隱瞞實際人數(shù)、單元居住人數(shù)發(fā)生變化等，技術要求較高，從而提高經(jīng)營成本，因此一般的物業(yè)公司不愿使用此類定價方法）

二、1.做好汽車售后服務的關鍵點是什么?

首先本人要有良好的心態(tài),學會寬容和忍讓，最重要的是要能夠講誠信,并且擁有良好的專業(yè)售后知識。能夠提供額外的服務。還要能夠建立客戶檔案并且分類，要全面了解到客戶問題在解決問題的時候要做到全面全方位的考慮。

其他關鍵點

可根據(jù)現(xiàn)有的老客戶，定期發(fā)送一些活動信息和優(yōu)惠券，如限名額免費體驗洗車，限期限免費車輛體檢等，激活大部分客戶到店的想法，后續(xù)再推廣其他店內(nèi)維修保養(yǎng)活動，促進客戶消費。

大家可以從數(shù)字化的角度考慮，進行線上線下結(jié)合的方式，加強了客戶手機端的引導，如公眾號和朋友圈，小視頻、直播等，開展一些知識性普及。

線上線下的結(jié)合方式，特別是在疫情這樣的特殊時期就顯得尤為重要，出門少了，但是線上可以持續(xù)進行門店品牌曝光和信息輸出，能夠間接地進行客戶積累，這樣的方式可能比在店里等客戶更有效果。

三、做好活動策劃必須知道的關鍵點

活動策劃是提高市場占有率的有效行為，一份可執(zhí)行、可操作、創(chuàng)意突出的活動策劃案能有效提升企業(yè)的知名度及品牌美譽度。做好活動策劃必須知道的關鍵點包括：1、活動策劃的主題；2、活動策劃的目的；3、活動策劃的流程；4、活動策劃的后續(xù)服務；5、活動的推廣資源/渠道；6、活動后的總結(jié)；7、活動的時間把控；8、明確的目標和預期結(jié)果。

1、活動策劃的主題

主題實際上是關于目的，也是核心活動的主題，當用戶看到活動時，吸引他們的第一件事就是活動的主題。

2、活動策劃的目的

為什么要做活動？為了提高公司的業(yè)務水平，一定要有一個指標，目的非常重要，如果一項活動的目的甚至不明確，那么活動就毫無意義?；顒拥牟煌康囊泊砹嘶顒拥牟煌再|(zhì)，是想通過這個活動增加多少，圍繞著拉動新的和裂變。

3、活動策劃的流程

在策劃活動時，過程必須很簡單，如果活動的入門門檻很高，用戶就會嫌棄麻煩，放棄活動的參與。

4、活動策劃的后續(xù)服務

一項活動能否得到口碑傳播，讓用戶發(fā)自內(nèi)心的轉(zhuǎn)發(fā)和分享，與服務的維護息息相關。

5、活動的推廣資源/渠道

促進資源是能不能達到活動的重要條件，很多創(chuàng)造性活動很好，但沒有造成蔓延，導致活動沒有達到預期。這些指標盡量做到完全控制，利用好推廣資源/渠道，以便達到實現(xiàn)事件預期指標。

6、活動后的總結(jié)

活動結(jié)束后，可以回顧整個活動的過程和結(jié)果，看看是否與開始時的想法有什么不同。如果與預期結(jié)果有較大差異，應深入分析活動的每一個細節(jié)和過程，傳遞所有數(shù)據(jù)，看哪里有問題或哪里可以更好地改進和完善，最后形成總結(jié)文件，后續(xù)再計劃活動時，可以它拿出來比較和參考。

7、活動的時間把控

該過程的所有細節(jié)，可以控制的基本活動以及包括時間的過程、活動的進展、結(jié)束等。在策劃活動時，很多人往往無法將時間和細節(jié)控制到位，導致對后續(xù)操作一致性的影響，最終效果不佳！只有有了計劃，有了豐富的經(jīng)驗，才能對活動的全過程有一個清晰的認識，一切都在你的手中！

8、明確的目標和預期結(jié)果

“活動策劃”是一個具有目標、計劃和逐步實現(xiàn)的項目，大規(guī)模的活動具有明確的目標，也需要大量的人力、物力和財力資源。沒有目標消費基金是做不好可行的活動計劃，在策劃活動時，必須先找出是否有一定的目標和預期結(jié)果，這樣計劃更有可能達到更好的效果。

四、保險服務創(chuàng)新的內(nèi)容關鍵點有哪些

保險服務創(chuàng)新是市場競爭的需要，是增強中資保險公司核心競爭力的重要手段，是市場發(fā)展的必然要求。入世一年來，中資保險公司都清醒地認識到保險服務的重要性，認識到自己的差距，主要是服務意識不到位，服務手段不連貫，服務內(nèi)容簡單化，服務創(chuàng)新跟不上形勢的發(fā)展，跟不上保戶的需求，我們必須下功夫改變這一局面，著重實現(xiàn)傳統(tǒng)服務向現(xiàn)代服務的跨越，即由被動服務轉(zhuǎn)向主動服務，由功能服務延伸到心理服務，由單向服務轉(zhuǎn)變?yōu)槿诵曰碾p向服務，由基礎服務延伸到知識服務，由粗放化服務轉(zhuǎn)變?yōu)榫毣放品?，努力?gòu)筑中資保險公司獨特的服務文化。為此，要做到服務理念創(chuàng)新，服務手段創(chuàng)新，服務內(nèi)容創(chuàng)新。

保險服務創(chuàng)新是指保險公司通過強化服務觀念和服務管理，優(yōu)化服務手段和服務產(chǎn)品，轉(zhuǎn)變服務方式，借此提升服務能力和服務質(zhì)量水平，提高保險信譽，樹立保險公司的社會形象，壯大實力，增強競爭力的一種行為。常言道，服務是本，創(chuàng)新是源，創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力，也是一個企業(yè)永葆生機的源泉。對于保險公司來說，創(chuàng)新不僅是公司興旺發(fā)達的不竭動力，而且也是保險服務的一個永恒的主題。沒有創(chuàng)新，保險業(yè)就會停滯不前，在市場大潮中如逆水行舟，不進則退。

一、保險服務創(chuàng)新的客觀必然性

1.保險服務創(chuàng)新是市場挑戰(zhàn)的需要。加入世貿(mào)組織一年來，中資保險業(yè)和世界保險業(yè)巨頭在中國保險市場競爭中開始短兵相接，同臺競技。這些國外的保險業(yè)巨頭絕大多數(shù)都是百年老店，歷史悠久，實力雄厚，人才濟濟，管理先進，服務一流。相比之下，中資保險業(yè)卻還屬于一個幼稚產(chǎn)業(yè)，無論從哪個方面來講，中資保險業(yè)都難望其項背，挑戰(zhàn)的嚴峻性可想而知。在各方面條件相差懸殊的情況下，中資保險業(yè)拿什么與國外同行競爭和抗衡，如何求復一存，并且不斷發(fā)展壯大？只有正視雙方之間的這種差距，師夷之長，不斷地進行體制創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和服務創(chuàng)新，努力縮小與“強者”的差距，積極創(chuàng)造比較優(yōu)勢，才能在競爭中立于不敗之地。

2.保險服務創(chuàng)新是增強公司核心競爭力的重要手段。目前，保險市場的競爭日趨激烈。這種競爭，實際上是核心競爭力的競爭，而服務正是構(gòu)成核心競爭力的主要內(nèi)容之一。保險屬特殊服務行業(yè)，較一般商品服務屬性更強，保險人與被保險人之間的主要關系，就是服務與被服務的關系，服務貫穿于整個活動的全過程，是保險的生命，服務質(zhì)量、服務水平的高低優(yōu)劣，直接影響和決定了公司的生存和發(fā)展。據(jù)調(diào)查顯示，投?？蛻魪囊粋€公司轉(zhuǎn)向另一個公司的原因，70%是服務質(zhì)量問題，怠慢一位顧客，會影響40位潛在客戶，而一個滿意客戶則會帶來8筆潛在生意，其中，至少會有一筆成交?？梢?，搞好服務對于保險業(yè)來說至關重要。尤其目前，各保險公司提供的產(chǎn)品大同小異，服務也就成為客戶投保時的首選。誰能提供獨具特色的、優(yōu)質(zhì)的、全面的服務，誰就會最大限度地贏得保戶，稱雄市場。新的形勢下，保險服務創(chuàng)新已成為各保險公司在市場競爭中取勝的法寶和提高公司核心競爭力的重要手段。

以上就是關于服務儀式的關鍵點相關問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。