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飛鴿客服怎么切換賬號(hào)（飛鴿客服怎么切換賬號(hào)登錄）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-19 16:52:54 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 592 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于飛鴿客服怎么切換賬號(hào)的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

1、飛鴿請(qǐng)選擇人工咨詢問(wèn)題怎么關(guān)閉
2、飛鴿互聯(lián)忘記賬號(hào)了怎么辦
3、抖音飛鴿客服手機(jī)端怎么沒(méi)有聊天打字的地方
4、飛鴿切換店鋪快捷鍵

飛鴿客服怎么切換賬號(hào)（飛鴿客服怎么切換賬號(hào)登錄）

一、飛鴿請(qǐng)選擇人工咨詢問(wèn)題怎么關(guān)閉

離線留言有個(gè)單獨(dú)處理列表，商家可以安排專人處理，也可以選擇系統(tǒng)在商家客服空閑的時(shí)間，系統(tǒng)自動(dòng)分配離線留言。系統(tǒng)自動(dòng)處理會(huì)在客服空閑時(shí)，自動(dòng)發(fā)起會(huì)話，并標(biāo)記為離線留言發(fā)起會(huì)話，客服對(duì)應(yīng)處理即可。設(shè)置路徑：主賬號(hào)下，點(diǎn)擊【設(shè)置】-【在線客服】-【離線會(huì)話系統(tǒng)自動(dòng)分配】，打開(kāi)開(kāi)關(guān)。

問(wèn)題三：為什么顯示有用戶排隊(duì)，但是排隊(duì)用戶進(jìn)不來(lái)？

（1）造成原因：

如果店鋪客服正在接待用戶數(shù)，等于最大同時(shí)接待用戶數(shù)（商家設(shè)定的接線量），也就是當(dāng)前無(wú)空閑客服，此時(shí)用戶會(huì)進(jìn)入排隊(duì)。

（2）解決方案：

建議商家先檢查下自己設(shè)置的的最大同時(shí)接待量，如果接待量過(guò)低，會(huì)導(dǎo)致用戶排隊(duì)無(wú)法進(jìn)入。修改路徑：如果為主賬號(hào)統(tǒng)一修改，點(diǎn)擊【設(shè)置】-【最大接待人數(shù)】修改；如果為客服自行調(diào)整，點(diǎn)擊【會(huì)話】-【最大接待人數(shù)】修改。

建議客服和用戶聊天結(jié)束，客服可以主動(dòng)結(jié)束會(huì)話，釋放正在接待的人數(shù)，方便下個(gè)用戶進(jìn)來(lái)，或者增派客服數(shù)，減少排隊(duì)。

問(wèn)題四：為什么我每條響應(yīng)都很快，2分鐘首次回復(fù)率還是不達(dá)標(biāo)？

（1）造成原因：2分鐘首次回復(fù)率是從消費(fèi)者視角出發(fā)的指標(biāo)。即從消費(fèi)者發(fā)起人工訴求起算，到人工客服首次回復(fù)的時(shí)間間隔是否在2分鐘內(nèi)。所以，排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)也計(jì)算在其中。開(kāi)啟歡迎語(yǔ)后，用戶接入時(shí)，系統(tǒng)會(huì)替人工客服自動(dòng)推送首句問(wèn)候，所以影響該指標(biāo)的因素就是排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)。

（2）解決方案：調(diào)高最大接待人數(shù)，或者增加客服數(shù)量，降低排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)。

問(wèn)題五：為什么我的用戶進(jìn)來(lái)就已經(jīng)超時(shí)？

（1）造成原因：此場(chǎng)景主要發(fā)生在多客服的店鋪，查詢?cè)敿?xì)信息后發(fā)現(xiàn)，此客服設(shè)置自己為小休狀態(tài)，但店鋪其他客服都在忙碌中。此時(shí)有新用戶進(jìn)線，會(huì)進(jìn)入排隊(duì)狀態(tài)，等待有在線且空閑的客服后進(jìn)行分配。小休客服變?yōu)樵诰€時(shí)，系統(tǒng)進(jìn)行會(huì)話分配，但其中部分消費(fèi)者可能已經(jīng)等待較久時(shí)間，所以進(jìn)入即顯示超時(shí)。

（2）解決方案：

建議商家及時(shí)關(guān)注實(shí)時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)看板，一旦發(fā)現(xiàn)有消費(fèi)者排隊(duì)，立刻安排小休客服上?；蛘哒{(diào)整店鋪其余客服的最大接待量。

問(wèn)題六：為什么我的客服分流不均？

平均分流和同樣的最大接待量前提下，有些客服的日接待量卻顯著高于其他人。一般來(lái)說(shuō)有以下兩種可能：

（1）接待量低的客服沒(méi)有關(guān)閉會(huì)話的習(xí)慣。因?yàn)樵O(shè)置了最大接待量，當(dāng)接待列表中的會(huì)話數(shù)量達(dá)到最大接待量時(shí)，系統(tǒng)認(rèn)為此客服已無(wú)法再承接更多會(huì)話，會(huì)將新會(huì)話分配給其他空閑客服，如果此客服不關(guān)閉會(huì)話，則一直不會(huì)被分配新會(huì)話，所以全天接待量會(huì)低于其他及時(shí)關(guān)閉會(huì)話的客服。目前飛鴿只是“ESC”快捷關(guān)閉會(huì)話。如果客服已經(jīng)服務(wù)完成，可以及時(shí)關(guān)閉會(huì)話，便于新咨詢的接入。

（2）客服可以自行調(diào)整小休狀態(tài)。有些情況下，接待量低的客服是因?yàn)閷⒆约洪L(zhǎng)時(shí)間置于小休狀態(tài)，導(dǎo)致新會(huì)話只能分配給其他在線的空閑客服。此為客服操作原因，而非系統(tǒng)原因。

抖音商家在服務(wù)用戶的時(shí)候，可能會(huì)因?yàn)椴僮鞑划?dāng)，影響到飛鴿考核管理，這時(shí)候?yàn)榱思哟笥绊?，一定要及時(shí)解決問(wèn)題。

二、飛鴿互聯(lián)忘記賬號(hào)了怎么辦

飛鴿互聯(lián)忘記賬號(hào)了可以通過(guò)打客服電話解決。

需要打電話號(hào)碼81816969或者696966，你打通了選擇人工服務(wù)，直接說(shuō)飛鴿登不上去了改一下密碼就好了?，F(xiàn)在應(yīng)該下班了，你要上班時(shí)間8點(diǎn)之后再打。

記得要用綁定飛鴿的手機(jī)號(hào)打。

三、抖音飛鴿客服手機(jī)端怎么沒(méi)有聊天打字的地方

更新系統(tǒng)，用飛鴿聊天工具，每個(gè)平臺(tái)都有自己的聊天工具的。

先下載個(gè)飛鴿app，然后主號(hào)設(shè)一個(gè)子賬號(hào)，用子賬號(hào)登錄就可以了先下載個(gè)飛鴿app，然后主號(hào)設(shè)一個(gè)子賬號(hào)，用子賬號(hào)登錄就可以了。

切換到打字，再點(diǎn)擊一下鍵盤圖案即可切換到打字，再點(diǎn)擊一下鍵盤圖案即可。

四、飛鴿切換店鋪快捷鍵

使用Ctrl+1和Ctrl+2可以快捷切換店鋪聊天窗口?？旖萱I，又叫快速鍵或熱鍵，指通過(guò)某些特定的按鍵、按鍵順序或按鍵組合來(lái)完成一個(gè)操作。