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客服和運(yùn)營(yíng)（客服和運(yùn)營(yíng)哪個(gè)好）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-19 16:25:33 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1159 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于客服和運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

本文目錄:

1、電商運(yùn)營(yíng)人員和電商客服人員有什么區(qū)別嗎？
2、電商的運(yùn)營(yíng)和客服能一起做嗎
3、從客戶(hù)服務(wù)角度對(duì)運(yùn)營(yíng)的理解
4、客服屬于運(yùn)營(yíng)還是銷(xiāo)售

一、電商運(yùn)營(yíng)人員和電商客服人員有什么區(qū)別嗎？

電商營(yíng)運(yùn)人員和電商客服人員他們兩者是有明顯的區(qū)別的，營(yíng)運(yùn)人員主要是后臺(tái)進(jìn)行維護(hù)，而客服人員主要是進(jìn)行銷(xiāo)售。

二、電商的運(yùn)營(yíng)和客服能一起做嗎

電商的運(yùn)營(yíng)和客服能一起做嗎：

電商的運(yùn)營(yíng)和客服能一起做。

電子商務(wù)，簡(jiǎn)稱(chēng)電商，是指在互聯(lián)網(wǎng)（Internet）、內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）和增值網(wǎng)（VAN，Value Added Network）上以電子交易方式進(jìn)行交易活動(dòng)和相關(guān)服務(wù)活動(dòng)，使傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。電子商務(wù)包括電子貨幣交換、供應(yīng)鏈管理、電子交易市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、在線(xiàn)事務(wù)處理、電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、存貨管理和自動(dòng)數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)。在此過(guò)程中，利用到的信息技術(shù)包括：互聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、數(shù)據(jù)庫(kù)、電子目錄和移動(dòng)電話(huà)。

三、從客戶(hù)服務(wù)角度對(duì)運(yùn)營(yíng)的理解

對(duì)于剛剛接觸互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的人員來(lái)說(shuō)，發(fā)現(xiàn)這個(gè)行業(yè)里使用了許多新詞匯，讓人不明白什么意思，而顯得高大尚，比如我近來(lái)接觸比較多的一個(gè)詞匯“運(yùn)營(yíng)”。問(wèn)過(guò)一些接觸的從業(yè)人員，不同的人有不同的解釋?zhuān)麄円舱f(shuō)沒(méi)有一個(gè)大家公認(rèn)的定義。從而有了運(yùn)營(yíng)像個(gè)筐，什么都往里裝的感覺(jué)?！斑\(yùn)營(yíng)就是拉新、引流和轉(zhuǎn)化”、“運(yùn)營(yíng)是用戶(hù)維系”、“運(yùn)營(yíng)就是策劃、文案、活動(dòng)、推廣、用戶(hù)管理”，相信我們都聽(tīng)說(shuō)過(guò)。我近來(lái)還看到過(guò)一個(gè)大咖的解讀“運(yùn)營(yíng)就是通過(guò)一系列的行為和資源投入，讓一件事能夠保持良性運(yùn)轉(zhuǎn)?！边@個(gè)解釋比較靠譜。他們都是從不同角度去解釋了運(yùn)營(yíng)。

我之前看過(guò)一些關(guān)于客戶(hù)服務(wù)的書(shū)籍，反思運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，總是感到運(yùn)營(yíng)也是客戶(hù)服務(wù)的一種表現(xiàn)形式，或者說(shuō)一個(gè)崗位的名稱(chēng)，因?yàn)樵谖覀兊男哪恐幸呀?jīng)有了一個(gè)客服崗位?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)就是服務(wù)企業(yè)，如谷歌就是一個(gè)大的服務(wù)商，它的產(chǎn)品就是服務(wù)產(chǎn)品。服務(wù)企業(yè)與客戶(hù)之間在有償服務(wù)行為就是客戶(hù)服務(wù)，服務(wù)企業(yè)通過(guò)載體與客戶(hù)建立聯(lián)系，服務(wù)企業(yè)通過(guò)員工提供的產(chǎn)品和服務(wù)，讓客戶(hù)需求得到滿(mǎn)足的勞動(dòng)，幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。簡(jiǎn)言之服務(wù)企業(yè)通過(guò)員工，找到客戶(hù)、推介服務(wù)產(chǎn)品、加強(qiáng)溝通、組織活動(dòng)等手段、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，達(dá)到客戶(hù)忠誠(chéng)，不斷進(jìn)行消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)企業(yè)與客戶(hù)都增值的過(guò)程就是運(yùn)營(yíng)。

四、客服屬于運(yùn)營(yíng)還是銷(xiāo)售

運(yùn)營(yíng)?？头强蛻?hù)服務(wù)的簡(jiǎn)稱(chēng)，主要負(fù)責(zé)為客戶(hù)解答疑問(wèn)，介紹業(yè)務(wù)等工作，客服工作的特點(diǎn)是服務(wù)性特別強(qiáng)?？头ぷ髦粚儆谟脩?hù)運(yùn)營(yíng)一部分。

以上就是關(guān)于客服和運(yùn)營(yíng)相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢(xún)，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。