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為什么淘寶客服點(diǎn)不進(jìn)去

發(fā)布時(shí)間：2023-03-19 15:52:00 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1141 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于為什么淘寶客服點(diǎn)不進(jìn)去的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

1、電腦淘寶客服聊天為何打不開(kāi)
2、為什么淘寶客服聊天窗口打不開(kāi)
3、淘寶網(wǎng)客服無(wú)法點(diǎn)開(kāi) ，無(wú)法聯(lián)系！
4、淘寶上聯(lián)系不上客服了是什么情況？

為什么淘寶客服點(diǎn)不進(jìn)去

一、電腦淘寶客服聊天為何打不開(kāi)

一般來(lái)說(shuō)，由于你沒(méi)有登錄淘寶賬戶，或者你的淘寶軟件版本太低，建議你更新到最新版本。

二、為什么淘寶客服聊天窗口打不開(kāi)

是手機(jī)嗎，可能程序運(yùn)行有問(wèn)題，你退出淘寶，清理一下內(nèi)存，再進(jìn)入APP，應(yīng)該就沒(méi)有問(wèn)題了。

三、淘寶網(wǎng)客服無(wú)法點(diǎn)開(kāi) ，無(wú)法聯(lián)系！

客服不在線

四、淘寶上聯(lián)系不上客服了是什么情況？

淘寶聯(lián)系不上賣家有以下辦法：可以舉報(bào)或者投訴賣家，舉報(bào)給淘寶客服，淘寶客服會(huì)幫你處理的；在淘寶界面找我的小蜜，小蜜也有人工服務(wù)哦。

遇到淘寶客服不回復(fù)的情況怎么處理，需要具體問(wèn)題具體分析，因?yàn)榭头换貜?fù)的原因也是多樣化的，處理方法當(dāng)然也是不同的。

沒(méi)有聯(lián)系人工客服。這種是目前為止最常出現(xiàn)的情況。淘寶為了更好的為商家服務(wù)，推出了機(jī)器人功能，一定程度上可以替代人工客服。只要把常問(wèn)的問(wèn)題編輯好，一般我們進(jìn)店咨詢的時(shí)候，首先回復(fù)信息的是機(jī)器人。

這個(gè)功能有一個(gè)弊端是機(jī)器人不如真人隨機(jī)應(yīng)變，如果我們問(wèn)的問(wèn)題比較仔細(xì)，機(jī)器人就無(wú)法回復(fù)。這個(gè)時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)客服不回復(fù)，不理人的情況。這種時(shí)候只要我們輸入：人工客服，就會(huì)有真的客服來(lái)幫忙接單問(wèn)題啦。

客服接待人數(shù)太多，或者臨時(shí)有事情不在電腦前。有些比較大的店鋪，咨詢量比較大，客服人數(shù)有限，回復(fù)就會(huì)慢一點(diǎn)。

人有三急，客服也不會(huì)一整天完全坐在電腦面前不移動(dòng)，如果客戶臨時(shí)有事情不在電腦前，恰好你又來(lái)咨詢，就不能做到及時(shí)回復(fù)啦!如果是比較大的店鋪，這種情況一般時(shí)間不會(huì)很長(zhǎng)，客服幾分鐘或者十來(lái)分鐘就會(huì)回來(lái)，看到信息就會(huì)回復(fù)。

也有一些小店鋪，沒(méi)有職業(yè)客服，掌柜兼職，可能回復(fù)信息不及時(shí)。一般遇到客服不理人，可以先耐心等待一小會(huì)，如果一直沒(méi)有回復(fù)，建議考慮換一家店鋪。

客服職業(yè)素養(yǎng)有問(wèn)題，故意不回復(fù)。這種情況一般是很少的，按正常情況來(lái)看，不管是賣家還是賣家請(qǐng)的客服，遇到買家咨詢都是得好好接待的。

畢竟對(duì)于客服來(lái)說(shuō)，能夠成交就增加自己的業(yè)績(jī)，到時(shí)候能夠拿到更多的提成，這就是她們的本職工作。

但是有些客服，沒(méi)有職業(yè)素養(yǎng)，或者店鋪培訓(xùn)不合格，回復(fù)信息看心情，或者看客戶購(gòu)買意向不足，故意刁難，特別是處理售后問(wèn)題的時(shí)候。

這種情況我們作為買家都是可以感受到的，雖然文字比較冰冷，但是卻很直觀，電腦對(duì)面的什么意圖大概是可以猜出來(lái)。

這種情況建議直接pass，選擇其他店鋪購(gòu)買。如果是售后問(wèn)題的溝通，建議直接聯(lián)系淘寶小蜜反映情況。

如果是售后問(wèn)題聯(lián)系客服，客服一直不回復(fù)，或者故意不解決問(wèn)題的話，你可以向淘寶人工客服舉證并投訴。

淘寶規(guī)定，若發(fā)現(xiàn)賣家存在任何違規(guī)行為，都可以發(fā)起投訴。若投訴成立，賣家將會(huì)被處以相應(yīng)扣分及處罰。

以上就是關(guān)于為什么淘寶客服點(diǎn)不進(jìn)去相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。