有關(guān)賣手機的營銷方案（有關(guān)賣手機的營銷方案范文）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于有關(guān)賣手機的營銷方案的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、手機銷售技巧和話術(shù)

• 2、怎樣推銷手機

• 3、關(guān)于手機的銷售技巧和服務(wù)

• 4、在店里賣行貨手機有什么銷售技巧？

一、手機銷售技巧和話術(shù)

在形形色色的行業(yè)中，行銷行業(yè)屬于最艱難的行業(yè)之一。許多推銷員要推銷他的商品，但卻苦于不得其門而入或得其門而難入。盡管他滿臉笑意，恭恭敬敬，但得到的往往是冰冷的面孔，不屑一顧的神態(tài)。下面是我收集整理的手機銷售技巧和話術(shù)，歡迎閱讀。

手機銷售技巧和話術(shù)1

手機銷售實用四個技巧：

手機銷售實用技巧一、裝愚示傻技巧

在一般人眼里，優(yōu)秀的推銷員都是那些口若懸河、反應(yīng)靈敏、精明干練的強者，其實并不盡然。有時，那些看起來"傻笨愚呆"、"口舌笨拙"、"一問三不知"的推銷員，卻屢屢在談判桌上獲勝。原來，他們采用了"裝愚示傻"技巧，即故意擺出一?quot;什么都不明白"的愚者姿態(tài)，讓強硬的對手"英雄無用武之地"。

手機銷售實用技巧二、事例啟迪技巧

所謂事例啟迪技巧就是在說服對方時，不正面直說，而是列舉一些類似的事件，讓對方借鑒，從中受到啟迪，領(lǐng)悟道理，使之接受你的意見。

手機銷售實用技巧三、借"磚"敲門技巧

在形形色色的行業(yè)中，行銷行業(yè)屬于最艱難的行業(yè)之一。許多推銷員要推銷他的商品，但卻苦于不得其門而入或得其門而難入。盡管他滿臉笑意，恭恭敬敬，但得到的往往是冰冷的面孔，不屑一顧的神態(tài)。

手機銷售實用技巧四、借名釣利技巧

所謂借名釣利技巧，就是借助名人、名牌、名勝等效應(yīng)，來提高自己商品的知名度，達到行銷的目的。心理學(xué)表明，"名"對人們有著很大的誘惑力，而且由于人們對權(quán)威具有崇拜心理，更使得"名"的說服力大大增強。

手機銷售促銷技巧：

一、有獎競賽

廠家通過精心設(shè)計一些有關(guān)企業(yè)和產(chǎn)品的問答知識，讓消費者在促銷現(xiàn)場競答來宣傳企業(yè)和產(chǎn)品的一種做法。這個通常跟廠家的路演活動結(jié)合在一起，競賽的獎品一般為實物，但也有以免費旅游來表示獎勵的。競賽的地點也可有多種，企業(yè)有時通過電視臺舉辦游戲性質(zhì)的節(jié)目來完成競賽，也可以是在賣場的大門口廣場上與顧客互動，其目的都是為了宣傳企業(yè)和產(chǎn)品，促進銷售。

二、憑證促銷優(yōu)惠

這種促銷方式通常要求顧客提供一定的證件或者憑據(jù)，然后才可以享受相應(yīng)的優(yōu)惠，比如：憑印花商品或者海報剪角可以優(yōu)惠價格、憑會員卡打折、憑身份證享受生日當(dāng)天優(yōu)惠等。

三、游戲促銷

廠家或者賣場會設(shè)計某個主題或者某個形式的游戲，鼓勵顧客參與，比如：寶寶爬行比賽、家庭為單位的競賽、擲飛鏢比賽、喝啤酒比賽等等，讓顧客在參與中感受游戲的快樂和競爭的歡喜，優(yōu)勝者有獎勵，參與者有紀(jì)念品，這種方式互動性非常好，尤其適合大型的企業(yè)、有知名度的品牌采用。

四、廠商周

這種方式是指某個廠家把自己的一系列產(chǎn)品設(shè)計成聯(lián)合性的促銷，用價格、贈品、活動等多種促銷方式整合起來，目的就是向顧客綜合展示實力，使顧客對企業(yè)、品牌、產(chǎn)品留下深刻的印象，廠商周在商品的展示、陳列上會比較有氣勢，效果較單一的促銷、單品的`促銷效果要強烈得多，但成本也相對較高。

五、主題周

通常是由賣場組織的，以某個主題為核心，組織多種商品，多個廠家，開展多個活動的大型特色促銷，比如：臺灣食品節(jié)，法國紅酒節(jié)等等，旨在宣傳某個地域、某種文化、某類產(chǎn)品、某個概念等，參與活動的產(chǎn)品多、廠家多、展示好、宣傳好，一般還會結(jié)合媒體的力量來推動，力度很大，效果很好。

手機銷售技巧和話術(shù)2

第一大銷售話術(shù)：安全感

人總是趨利避害的，內(nèi)心的安全感是最基本的心理需求，用安全感來說服客戶是最常用的銷售話術(shù)。這種說服隨處可見，比如保險銷售話術(shù)中基本都是從安全保障為出發(fā)點來說服的。汽車銷售話術(shù)中，說這種汽車的安全系統(tǒng)對于保證出行中的家庭很有效，對于買車的人肯定是一個有力的論點。比如賣房子，對客戶說物價上漲、房價上漲，資金縮水，不如投資房屋來得安全。再比如賣設(shè)備說，購買這臺設(shè)備，可以讓客戶的體驗更好，吸引更多的客戶，而如果不買，你的競爭對手就會買，會把你的客戶搶走。

安全感的反面是恐懼感，如果安全感打動不了客戶，那你不妨用恐懼感嚇唬他一下。賣兒童智力玩具的說，不要讓孩子輸在起跑線上，就是一種嚇唬;讓客戶觀察皮膚里面的螨蟲來推銷化妝品，也是一種嚇唬;日本一個保險公司推銷員用錄音機模擬死人到陰間和閻王的對話，講述由于沒有給家人購買保險，而受到懲罰的事情，更是嚇唬。嚇?？赡苁亲钣行У耐其N話術(shù)。

第二大銷售話術(shù)：價值感

每個人都希望自己的個人價值得到認可。汶川大地震中，有乞丐主動為災(zāi)區(qū)捐款，除了是善心之外，恐怕也有一份希望得到社會認可的潛意識。抓住價值感，也是的一個重點。勸說買保險，你可以說：“給家人買保險就是買平安，這是作為父親和丈夫的職責(zé)?！薄ⅰ斑@臺設(shè)備用上以后，公司的工作效率會大大提高，這說明你這個設(shè)備部主任的慧眼識貨。”。推銷烤肉機“當(dāng)丈夫拖著疲憊的身子回來，他多么渴望吃一頓美味可口的飯菜，當(dāng)妻子將美味的烤肉端上來的時候，丈夫的心該有多幸福?”呵呵，如果你小嘴這樣會說，那妻子如果不買，我都想鄙視她一下。

第三大銷售話術(shù)：自我滿足感

自我滿足感是比個人價值感更高層次的需求，我不僅有價值，更有自己的風(fēng)格和特色。這也是推銷話術(shù)經(jīng)常用的說服點。買汽車：“這部汽車不僅性能很好，而且車型很獨特，線條流暢有特色，十分適合您這樣成功人士?！?、同樣是賣烤肉機你可以這樣說：“當(dāng)丈夫和三五好友來家里時候，你為他們做出和飯店一樣的烤肉來，才顯出你家庭主婦的手段啊?！睂δ莻€設(shè)備部主任你可以說：“這臺設(shè)備用上后，公司在一年之內(nèi)能夠節(jié)省兩萬元，而且效率也會大大提高，老板和同事會稱贊你這個設(shè)備部主任真是優(yōu)秀啊?！?/p>

第四大推銷話術(shù)：情愛親情感

毋庸諱言，情愛是人類最大的需求和欲望，也應(yīng)該是銷售話術(shù)的說服點。你知道嗎，在西方看拳擊賽的主要觀眾是什么人?據(jù)調(diào)查是老年婦女，別以為老年就不需要情愛了。但是以情愛為說服點要講求策略，不能很直白地去講，特別對方是女性的時候，你一個小伙子亂講，不是找對方抽，就是找對方男朋友抽，該!我們都救不了你啊。要善于運用語言引起對方的想象，比如推銷仍然是推銷烤肉機，你可以對她說：“逢丈夫的生日，用紅燭、鮮花營造一個浪漫溫馨的二人世界，端上一盤烤肉，兩杯紅酒，兩個人低吟淺酌。丈夫品著那垂涎欲滴的烤肉，看著賢惠淑美秀色可餐的你，將是一種多么幸福的感覺啊?！焙昧耍蜃?再往下說就是找抽了)，讓那個妻子自己想象吧。你能說這樣的銷售話術(shù)，她還是不買，告訴我，我和你一起鄙視她。 親情感是銷售話術(shù)的另一個說服點，每個人都需要親情感。比如推銷仍然是烤肉機，今天好像和烤肉機杠上?呵呵。你可以對那個妻子說：“周日，當(dāng)您全家圍坐在餐桌的時候，您端上了用烤肉機烤出的色、香、味俱佳的烤肉時候，孩子歡呼、丈夫夸獎，天倫之樂其樂融融，那是多么好的一幅景象啊?！?/p>

第五大推銷話術(shù)：支配感

我的生活我做主，每個人都希望表現(xiàn)出自己的支配權(quán)利來。這支配感不僅是對自己生活的一種掌控，也是對生活的自信和安全感。這是人們一種隱含的需求，也是銷售話術(shù)的說服點。記得有個很有趣的推銷案例，一天，一位先生領(lǐng)著他的太太(沒有考證，姑且這么說)來到一家珠寶店，兩個人隨便瀏覽琳瑯滿目的珠寶，這時那位太太輕聲叫起來，原來她發(fā)現(xiàn)了一枚很大的鉆戒，非常漂亮。兩個人欣賞完這枚價格不菲的鉆戒，先生的臉上微有難色地問價，這一切都被那位靜靜觀察的銷售員看在眼里，這位銷售員很輕快地報了價緊接著說：“這枚鉆戒當(dāng)年曾經(jīng)被某大國的總理夫人看好，只是因為有點貴他們沒有買。”“是嗎?”只見那位先生的眼睛立刻睜大了，“竟然有這樣的事情?”先生問。銷售員簡單地講了那天總理夫婦來店的情景，先生饒有興趣地聽完，先前臉上的難色一掃而空，又問了幾個問題，很痛快地買下了這枚鉆戒，臉上是得意之色。

在很多時候，人的力量感表現(xiàn)在對財富的支配上。在這個推銷案例中，銷售員巧妙地運用了滿足支配感需求的銷售話術(shù)，從而讓那位先生買下了總理夫人想買都買不起的鉆戒。

第六大銷售話術(shù)：歸根感

這是一種比較高級的心理需求，尤其是對于一些已有成就，并經(jīng)歷了坎坷的中年人來說，歸根感是它們的一種追求。對于他們來說，這是很好的一種銷售話術(shù)。這是一種比較難把握的心理需求，它是那種經(jīng)歷繁華過后的返璞歸真，是那種滄桑以后的踏實的心態(tài)。比如你買汽車可以說：“這款汽車價格不貴，但性能卻很好，尤其是汽車的外表典雅而古樸，線條簡單而凝練，正適合你這種經(jīng)歷過風(fēng)雨的人?！?/p>

第七大銷售話術(shù)：歸宿感

每個人都要有個歸宿感，否則那顆心就可能惶惶不定。我是誰?我那個群體是什么?我應(yīng)該屬于哪個群體?這是每個人一生一世要搞明白的。于是，就有了成功人士、時尚青年、家庭主婦、小資一派等諸多標(biāo)簽。而每個標(biāo)簽下的人要有一定特色的生活方式，他們使用的商品、他們的消費都表現(xiàn)出一定的亞文化特征。將商品和這種標(biāo)簽結(jié)合起來，將商品作為所歸宿群體的標(biāo)志，是銷售話術(shù)的關(guān)鍵點。比如一樣是買車，對時尚青年可以說：“這款車時尚、動感，是酷酷們的標(biāo)志。”對于成功人士：“這車型大方、豪氣，性能優(yōu)良，速度快，是成功人士的首選?！?、對于家庭主婦：“那款車操作簡單、安全舒適并配有大型后備箱方便放各種東西，適合采買、接送孩子，主婦們都選擇它。”

第八大銷售話術(shù)：不朽感

盡管生命都會走向落幕，但沒有一個人會盼望那一天的來臨。害怕死亡、害怕老去、害怕容顏消褪、害怕愛情不永，這方方面面的害怕構(gòu)成了人們對于不朽的追求，有人花錢買名聲，有人花錢買健康，有人花錢買容顏。借著這種需求，用銷售話術(shù)來說服客戶，也是常用的辦法。比如營養(yǎng)品推銷：“滋補身體要趁早，如果身體已經(jīng)受到損壞、或者老化再想補就晚了。這種產(chǎn)品可以全面調(diào)節(jié)身體的機理，有效地減緩各種臟器的老化，使用時間長了，你會發(fā)現(xiàn)自己變得年輕了，容顏也好看了?！?/p>

當(dāng)你把產(chǎn)品和他追求的不朽聯(lián)系起來，你的銷售話術(shù)會很容易打動他的。

二、怎樣推銷手機

在推銷手機前（一）首先做一個市場調(diào)研，結(jié)合調(diào)查找到自己的消費群1、消費者調(diào)查使用手機的年頭、常用手機品牌、已經(jīng)購機數(shù)量、購機價格范圍、這個手機是自己買的還是別人買的或送的、通常喜歡在哪里購買手機、選擇其他品牌手機的原因、開始使用自己喜歡的品牌手機的時間、對什么性能款式的手機比較感興趣。2、你的競爭對手調(diào)查和你屬于同類競爭的手機品牌、質(zhì)量、價格、市場占有率、口碑等；同業(yè)競爭企業(yè)的實力如何。3、鎖定你的目標(biāo)顧客你手機針對的目標(biāo)顧客是誰，這個你一定要知道，如果現(xiàn)在還很模糊，就更要做好上面的調(diào)研工作，一點點去找你的目標(biāo)顧客到底是誰，也就是哪些人最可能接受和購買你推銷的手機。（二）關(guān)于推銷手機問題還是要說一下，市場營銷手段有很多，推銷只是其中的一個，如果你只是針對手機推銷，不是營銷，那我就不會解答關(guān)于廣告宣傳、公關(guān)、市場活動等問題。那推銷就是：人員推銷。人員推銷，就是銷售人員親自面相目標(biāo)顧客對手機進行介紹、推廣、宣傳和銷售，這需要一些銷售技巧。這個銷售技巧如果講起來得需要很久很久，回頭針對你的問題，手機推銷，還要看場地，你是在商場推銷、專賣店推銷、大街上推銷、市場活動時推銷？請補充下問題，我好有針對性的回答，好嗎？

三、關(guān)于手機的銷售技巧和服務(wù)

以諾基亞為例講述手機銷售技巧

諾基亞公司在輔導(dǎo)其經(jīng)銷商在推介產(chǎn)品時的特色鮮明?，F(xiàn)就其“目標(biāo)用戶群”和“獨有賣點”推銷方法向大家介紹一下，以便大家在手機銷售過程中能靈活運用，提高銷售技巧。

在推銷每款手機時，諾基亞公司一直強調(diào)其銷售人員首先要清楚知道：“目標(biāo)用戶群?！奔疵靠钍謾C的各種潛在顧客，如諾基亞3330中文的“目標(biāo)用戶群”為：

1、年齡在20—40歲之間，以20歲—25歲的年輕人為主；

2、喜愛社交的年輕人；

3、心理、精神上年輕的人；

4、喜歡娛樂及自我展示的用戶。

所以只要清楚知道諾基亞品牌手機的“目標(biāo)用戶群”結(jié)構(gòu)，那么在銷售時就能面對各種客人，介紹相應(yīng)的各款手機，而避免盲目的推銷。那怎樣確定“目標(biāo)用戶群”呢？首先可從廠家提供的宣傳資料獲知，另外，也可從此款機之前是否有相似的系列產(chǎn)品來判定“目標(biāo)用戶群”，如3330和3310的目標(biāo)及用戶群就差不多。最后一個方法就是以自己的實際銷售經(jīng)驗去總結(jié)出大致的“目標(biāo)用戶群”，通過大家討論就可以得出。

找到目標(biāo)是第一步，跟著就是向顧客介紹手機的“獨有賣點”。如諾基亞3330中文機的獨有賣點為：

1、移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)；

2、動畫屏幕保護，并且可下載；

3、新游戲“彈珠臺”；

4、內(nèi)置電話簿100個，并可復(fù)制。

各款手機的“獨有賣點”可從手機的包裝盒上得知，一般情況下，機盒上標(biāo)明此款手機的特別功能即是此款機的“獨有賣點”。找到“獨有賣點”后，那么，在推銷時就可按“F（功能）——A（優(yōu)點）——B（好處）這樣的順序向客人推介手機，即先介紹此款手機有什么功能，接著說明這些功能的優(yōu)點，最后介紹這些功能會給你帶來什么好處。只要順著這個順序向顧客介紹手機，就能一步一步引導(dǎo)顧客從不認識到熟悉，從淺到深地認識你所介紹的手機，從而讓他對你所介紹的手機愛不惜手，最后決定購買，從而順利達到我們的目標(biāo)——成功銷售。

舉例如下：諾基亞3330中文——F（功能）：內(nèi)置電話簿——A（優(yōu)點）：多達100個條目和內(nèi)置電話簿，并支持中文電話簿輸入和查找——B（好處）：1、符合中國人的生活習(xí)慣；2、聯(lián)系更迅速；3、操作更簡便。又如諾基亞8310中文——F（功能）：內(nèi)置收音機——A（優(yōu)點）：可象使用普通調(diào)頻收音機一樣，使用手機中的收音功能聽音樂——B（好處）：1、在收聽廣播時，可照常使用手機的其它功能 ，如游戲、WAP瀏覽和拔打電話；2、只需攜帶一個產(chǎn)品，即可使用兩個產(chǎn)品（手機和調(diào)頻收音機）的功能。

另外，在推介某一新款機時，最好能把此款機與該品牌之前相似的機型作個對比，這樣就能做到心中有數(shù)，從而更好地發(fā)揮“FAB”的功效。

諾基亞公司的 “目標(biāo)用戶群”和“獨有賣點”和“FAB”推銷方法，是諾基亞公司在其長期的營銷實戰(zhàn)中總結(jié)出來的營銷經(jīng)驗，具有良好的實際指導(dǎo)效果。希望公司員工在自己的銷售工作中運用該方法時舉一反三，以專業(yè)的推銷技巧創(chuàng)造自己最輝煌的銷售業(yè)績！

■ 向顧客介紹時注意事項：

1.看什么人用手機，就推銷什么功能的手機，比如老人，那就給推薦幾款功能少，按鍵大，屏幕字大的手機，機子要皮事等。

2.要問客戶需要什么功能的。

3.什么價位的。

4.先介紹一款機型，不要把你們品牌的所有機型都介紹了，這樣會讓客戶感到頭暈，不知哪個好了。一款一款的介紹，客戶不喜歡這款再說下一款。

5.多為客戶著想，把手機的功能說的人性化，又不是大白話，讓用戶能聽懂，語速要中等，不要太快，這樣說明不了你的口才好，而是聽著鬧心。

6.客戶購買后一定要在客戶走之間把使用機子的注意事項再說明一下，1是讓客戶感覺你的服務(wù)好，有可能會再帶客戶來。2是說明注意事項后，客戶不會再說你在介紹手機時沒有說明，再與你找后帳，不要給自己找事。

其它的只有你真正的干上這份工作才能體會到的，這是個隨機應(yīng)變的工作，不能用一個模式去套。

■ 手機銷售技巧案例

● 手機銷售技巧案例一：客人問手機可不可以便宜？

1、 銷售員首先要用肯定的態(tài)度回答客人這是實價，打消客人削價的念頭。

如回答時：不好意思，這個價錢是公司規(guī)定的，是全國統(tǒng)一的定價，您先請坐下，慢慢看一下，好嗎？

2、 客人仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決。

A、 主動向客人解釋我們服務(wù)的承諾，我們的優(yōu)勢。

如：拿宣傳單向客人解釋，用肯定的語氣告訴客人，我們銷售的手機絕對100%的原裝行貨，告訴客人這里買的手機7天包退換，30天內(nèi)包換，一年內(nèi)全國聯(lián)網(wǎng)免費保修，終生保養(yǎng)，讓客人覺得售后有保障。

B、 如果客人選中了某一手機，我們可以插上卡，教客人調(diào)功能，并說明此機的主要特色，以及讓客人試打，這種做法，讓客人感到不買都不好意思。

● 手機銷售技巧案例二：遇上客人買手機還價十分離譜（說我們的貨貴）

C、 我們明知客人在說謊，但切不可故意揭穿他。

D、 可以引用一些其它牌子相同價格的手機，并解說某一手機外形、功能、質(zhì)量與其它手機的區(qū)別。

E、 要耐心且溫和地向客人解釋：我們的手機是包括外殼、主機、電池、耳機等均由某公司直接生產(chǎn)，且是有質(zhì)量問題實行國家規(guī)定的三包政策，也可運用案例一2的A、B點。

● 手機銷售技巧案例三：顧客為幾個人一齊時

A、 應(yīng)付一個客人要堅持一對一的服務(wù)。

B、 兩個店員要有主次之分，不可隨便插口。

C、 其他人員只能充當(dāng)助手，協(xié)助銷售。例如：幫找配件，遞交包裝盒等。

● 手機銷售技巧案例四：客人太多時

A、 不可只顧自己跟前的客人。

B、 同時和其他圍觀的客人打招呼，如：

a、 點頭微笑說歡迎光臨，有什么可以幫到您。

b、 請隨便睇睇，有也幫到你

c、 如短時間可以搞定的買賣，先搞定。

d、 或通知其他店員先招呼。

● 手機銷售技巧案例五：手機顏色缺貨或其他產(chǎn)品缺貨

A、 建議客人用其他顏色的機或其他型號的機。

B、 如客人堅持要求缺貨的機，我們可以給同型號的但不同顏色的機代用。前提是：

a、 從倉庫或其它檔口確認有客人需要的顏色，最遲第二天能有貨。

b、 講清楚代用的機不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超過第二天，并在單上注明換機日期和顏色，避免日后誤解。

c、 留下客人的聯(lián)系電話，機一到就通知他。

d、 叫客人留下訂金，盡快幫他解決所需的機。

● 手機銷售技巧案例六：銷售時遇到客人投訴

1、 客人投訴，都是心中有氣，我們要態(tài)度溫和，禮貌地請客人到休閑椅去坐，奉上茶水，平息他的怒氣。

2、 要細心聆聽客人的投訴，了解問題后，盡快給客人解決。

3、 對于解決不了的問題，要及時通知零售店相關(guān)人員。

● 手機銷售技巧案例七：客人購買手機后（包換期內(nèi)），回來認為有質(zhì)量問題

A、 先了解情況，后試機，作出判斷，是否是顧客心理作用（比如手機聽筒聲音?。?，盡量說服客人不要換機。

B、 如有質(zhì)量非人為問題，按公司有關(guān)規(guī)定去做，讓客人滿意離開。

● 手機銷售技巧案例八：同事之間要相互密切配合

A、 在銷售過程中要懂得做戲，讓客人得到一種心理上的滿足（價格上）。

B、 在做銷售資料時，要相互配合。

C、 在客人處于猶豫不決時，要配合，起到推波助瀾的作用。

D、 在處理投訴時，要一主一次進行配合，圓滿解決問題。

E、 當(dāng)與客人溝通到?jīng)]有話題時，也要及時給自己臺階下，換另一個員工去跟客人溝通。

● 手機銷售技巧案例九：客人說告訴我你們經(jīng)理的電話，這個問題我要跟他親自談。

A、 不好意思，我不知道我們經(jīng)理的電話號碼?。隙ǖ恼Z氣）

B、 您這個問題，我們會讓您滿意地得到解決，您看這樣解決是否滿意。。。。

C、 如解決B案行不通，則與直屬上司聯(lián)系。

● 手機銷售技巧案例十：當(dāng)客人投訴我們所售產(chǎn)品的質(zhì)量有問題。

A、 任何產(chǎn)品在批量生產(chǎn)過程中都有一定的次品率，特別是手機，這種高科技、高集成化的商品更是復(fù)雜化，這也是眾廠家為何要在各地都設(shè)立維修中心的原因所在。

B、 由此對您帶來的不便和煩惱我們深表歉意。（如有必要可以送一個禮品給他）。

● 手機銷售技巧案例十一：當(dāng)顧客只是來隨便參觀或咨詢一些問題時：

A、 不能有冷落客人的感覺，做到來者都是客，進門三分親，我們同樣要熱情招待。

B、 主動向客人介紹公司的一些優(yōu)勢資源或有什么促銷活動，推銷我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓顧客買不買東西都是一個樣。

C、 派送一些資料給客人帶來，讓他幫我們做廣告宣傳。如：有什么事情，請拔打我們的熱線電話，或游覽我們的網(wǎng)站。

● 手機銷售技巧案例十二：當(dāng)遇到一些很不講道理的客人時：

A、 不能跟顧客爭吵，記?。嚎腿擞肋h是對的！

B、 依然耐心熱情向客人解釋，盡量與顧客溝通多一點。

C、 特殊事情，特殊處理，及時向上一級反映此問題。

● 手機銷售技巧案例十三：送別客人：

A、 要更熱情感謝顧客對我們的信任和支持。

B、 目送顧客別離。

C、 如有條件亦可送顧客出店門面上口，揮手告別。

D、 對尚有猶豫之心的客人，應(yīng)補充一些話，以增強他的信心，例如：先生，選中這款機，您真有眼光！

1、目標(biāo)消費群的定位。

必須清楚我們計劃把產(chǎn)品賣給哪一個人群，他們有什么樣的消費特征，他們購買我們產(chǎn)品的理由是什么。只有確定了目標(biāo)消費群，銷售宣傳才有針對性，才能有的放矢，避免盲目性和浪費。

2、產(chǎn)品

競爭對手的賣點是什么？他們怎么宣傳的？

手機的獨特賣點是什么？只找出一點進行強有力的訴求，越多的賣點訴求越?jīng)]有效果。

3、價格

我們的價格和競爭對手相比有沒有優(yōu)勢，我們比對手高的理由是什么？對手比我們高的理由是什么？我們的價格定到多少是合適的？

手機作為新上市的機型，面對摩托羅拉V998、8088的不斷降價（目前價位在1350-1500元之間）、科健K98的調(diào)價（目前價位為1650元，每臺返利約在50-100元之間）、南方高科628的上市（目前價位在1400-1500元之間）和三星N288水貨的泛濫（價位在1400-1500元之間），其在品牌的知名度、美譽度和客戶的忠誠以及促銷手段、服務(wù)質(zhì)量和價位上有沒有優(yōu)勢。

4、渠道

渠道成員是否有足夠的利潤空間，和競爭對手相比是否有優(yōu)勢？

他們是否有積極性去主推。

5、終端促銷

店面的布置和宣傳品的發(fā)放。

對消費者的促銷拉動和對營業(yè)員的促銷拉動該如何進行？

對以上問題的充分認識和把握，可以做如下活動：

例如:市報上做廣告宣傳

強調(diào)手機廠家的科技實力（簡短）和手機的獨特賣點。同時什么節(jié)日，凡在此期間購買手機實行購機幸運日，不花一分錢，手機帶回家等活動呀?；蛘叻伯?dāng)天購機的用戶可憑單據(jù)到購機處全額領(lǐng)回自己的購機款。

凡姓名中有手機名稱“XX”字樣任一字者，憑身份證購中興手機優(yōu)惠100元等活動。

還有其他的活動等等

四、在店里賣行貨手機有什么銷售技巧？

案例一：客人問手機可不可以便宜

1、 營業(yè)員首先要用肯定的態(tài)度回答客人這是實價，打消客人削價的念頭。

如回答時：不好意思，這個價錢是公司規(guī)定的，是全國統(tǒng)一的定價，您先請坐下，慢慢看一下，好嗎？

2、 客人仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決。

A、 主動向客人解釋我們服務(wù)的承諾，我們的優(yōu)勢。

如：拿宣傳單向客人解釋，用肯定的語氣告訴客人，我們銷售的手機絕對100%的原裝行貨，告訴客人這里買的手機7天包退換，30天內(nèi)包換，一年內(nèi)全國聯(lián)網(wǎng)免費保修，終生保養(yǎng)，讓客人覺得售后有保障。

B、 如果客人選中了某一手機，我們可以插上卡，教客人調(diào)功能，并說明此機的主要特色，以及讓客人試打，這種做法，讓客人感到不買都不好意思。

案例二：遇上客人買手機還價十分離譜（說我們的貨貴）：

C、 我們明知客人在說謊，但切不可故意揭穿他。

D、 可以引用一些其它牌子相同價格的手機，并解說某一手機外形、功能、質(zhì)量與其它手機的區(qū)別。

E、 要耐心且溫和地向客人解釋：我們的手機是包括外殼、主機、電池、耳機等均由某公司直接生產(chǎn)，且是有質(zhì)量問題實行國家規(guī)定的三包政策，也可運用案例一2的A、B點。

案例五：顧客為幾個人一齊時：

A、 應(yīng)付一個客人要堅持一對一的服務(wù)。

B、 兩個店員要有主次之分，不可隨便插口。

C、 其他人員只能充當(dāng)助手，協(xié)助銷售。例如：幫找配件，遞交包裝盒等。

案例六：客人太多時：

A、 不可只顧自己跟前的客人。

B、 同時和其他圍觀的客人打招呼，如：

a、 點頭微笑說歡迎光臨，有什么可以幫到您。

b、 請隨便睇睇，有也幫到你

c、 如短時間可以搞定的買賣，先搞定。

d、 或通知其他店員先招呼。

案例七：手機顏色缺貨或其他產(chǎn)品缺貨。

A、 建議客人用其他顏色的機或其他型號的機。

B、 如客人堅持要求缺貨的機，我們可以給同型號的但不同顏色的機代用。前提是：

a、 從倉庫或其它檔口確認有客人需要的顏色，最遲第二天能有貨。

b、 講清楚代用的機不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超過第二天，并在單上注明換機日期和顏色，避免日后誤解。

c、 留下客人的聯(lián)系電話，機一到就通知他。

d、 叫客人留下訂金，盡快幫他解決所需的機。

案例九：銷售時遇到客人投訴：

1、 客人投訴，都是心中有氣，我們要態(tài)度溫和，禮貌地請客人到休閑椅去坐，奉上茶水，平息他的怒氣。

2、 要細心聆聽客人的投訴，了解問題后，盡快給客人解決。

3、 對于解決不了的問題，要及時通知零售店相關(guān)人員。

案例十一：客人購買手機后（包換期內(nèi)），回來認為有質(zhì)量問題：

A、 先了解情況，后試機，作出判斷，是否是顧客心理作用（比如手機聽筒聲音小），盡量說服客人不要換機。

B、 如有質(zhì)量非人為問題，按公司有關(guān)規(guī)定去做，讓客人滿意離開。

案例十四：同事之間要相互密切配合。

A、 在銷售過程中要懂得做戲，讓客人得到一種心理上的滿足（價格上）。

B、 在做銷售資料時，要相互配合。

C、 在客人處于猶豫不決時，要配合，起到推波助瀾的作用。

D、 在處理投訴時，要一主一次進行配合，圓滿解決問題。

E、 當(dāng)與客人溝通到?jīng)]有話題時，也要及時給自己臺階下，換另一個員工去跟客人溝通。

案例十五：客人說告訴我你們經(jīng)理的電話，這個問題我要跟他親自談。

A、 不好意思，我不知道我們經(jīng)理的電話號碼?。隙ǖ恼Z氣）

B、 您這個問題，我們會讓您滿意地得到解決，您看這樣解決是否滿意。。。。

C、 如解決B案行不通，則與直屬上司聯(lián)系。

案例十六：當(dāng)客人投訴我們所售產(chǎn)品的質(zhì)量有問題。

A、 任何產(chǎn)品在批量生產(chǎn)過程中都有一定的次品率，特別是手機，這種高科技、高集成化的商品更是復(fù)雜化，這也是眾廠家為何要在各地都設(shè)立維修中心的原因所在。

B、 由此對您帶來的不便和煩惱我們深表歉意。（如有必要可以送一個禮品給他）。

案例十八：當(dāng)顧客只是來隨便參觀或咨詢一些問題時：

A、 不能有冷落客人的感覺，做到來者都是客，進門三分親，我們同樣要熱情招待。

B、 主動向客人介紹公司的一些優(yōu)勢資源或有什么促銷活動，推銷我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓顧客買不買東西都是一個樣。

C、 派送一些資料給客人帶來，讓他幫我們做廣告宣傳。如：有什么事情，請拔打我們的熱線電話，或游覽我們的網(wǎng)站。

案例十九：當(dāng)遇到一些很不講道理的客人時：

A、 不能跟顧客爭吵，記?。嚎腿擞肋h是對的！

B、 依然耐心熱情向客人解釋，盡量與顧客溝通多一點。

C、 特殊事情，特殊處理，及時向上一級反映此問題。

案例二十：送別客人：

A、 要更熱情感謝顧客對我們的信任和支持。

B、 目送顧客別離。

C、 如有條件亦可送顧客出店門面上口，揮手告別。

D、 對尚有猶豫之心的客人，應(yīng)補充一些話，以增強他的信心，例如：先生，選中這款機，您真有眼光！

營業(yè)前的準(zhǔn)備主要是兩方面的準(zhǔn)備： A. 個人方面的準(zhǔn)備；B. 銷售方面的準(zhǔn)備。有了這兩方面的精心準(zhǔn)備，店員在營業(yè)時才會胸有成竹，在運用各項業(yè)務(wù)技術(shù)時才游刃有余，才能盡快地進入最優(yōu)秀的店員角色之中。 (1)要保持良好的工作情緒

店員在上班的時間里要有飽滿的熱情，充沛的精力，要求店員在上崗前必須調(diào)整自己的情緒，始終保持一個樂觀、向上、積極、愉快的心理狀態(tài)。在工作中，決不允許店員把不好的情緒帶到工作中，更不能借機向顧客發(fā)火，顧客不是店員的出氣筒，傷害了顧客反過來只會損害藥店的利益。

(2)要養(yǎng)成大方的舉止

在手機店里，如果店員的言談清晰明確、舉止大方得體、態(tài)度熱情持重、動作干凈利落，那么顧客會感到親切、愉快、輕松、舒適；反之，如果店員舉止輕浮、言談粗俗、動作拖沓、心不在焉，顧客會感到厭煩，只希望盡快離開。

店員必須平時多注意，多體會，多練習(xí)，一定要練成大方的舉止，讓顧客滿意，要記住“顧客的需要就是店員的必要，顧客的滿意就是財富”。

(3)備齊

營業(yè)前需檢視柜臺，看手機是否齊全，及時將缺貨補齊，要使手機處于良好的待售狀態(tài)。

(4)熟悉價格

店員要對本柜臺的手機價格了如指掌，只有店員能夠準(zhǔn)確的說出手機價格時，顧客才會有信任感；如果店員支支吾吾，臨時查找，顧客心中就會心存疑慮，甚至打消購買的念頭。

準(zhǔn)備售貨用具

藥店中必備的計算器、筆、發(fā)票等用具一定要事先準(zhǔn)備齊，不能臨時再去尋找。

(5)整理環(huán)境

開門之前，店員要搞好清潔衛(wèi)生，保持藥店明亮，讓手機擺放整齊，使顧客一進門就有種整潔清新的感覺，那個顧客不愿意在這樣的環(huán)境里購手機呢？

(6)運用微笑服務(wù)

微笑應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的，真誠的笑，通過微笑使顧客感受到溫情，能與顧客實行情感的溝通。微笑是店員必備的基本素質(zhì)，但是不能在實際工作中生搬硬套。

(7)注意電話禮貌

有些顧客會打電話到店里，或需要咨詢，或投訴，如果接電話的店員敷衍了事，或一問三不知，甚至極不耐煩，這會極大地損害本店的信譽。

接電話的具體規(guī)則： （1）接到找人電話要盡快轉(zhuǎn)給被找者，找不到時要解釋清楚，并盡量留言，必要時記在紙上。

（2）當(dāng)自己無法明確答復(fù)時，要請對方稍侯，問明白了再做答復(fù)。

（3）需要對方等待時，需向?qū)Ψ秸f：“對不起，請您稍等一下?！?/p>

(8)熟悉接待技巧

店員每天要面對各種各樣的顧客，采用靈活多樣的接待技巧，滿足顧客的不同需要，使她們高興而來，滿意而去。

優(yōu)秀的店員接待不同身份、不同愛好的顧客的方法如下：

（1）接待新上門的顧客要注重禮貌，以求留下好的印象；

（2）接待熟悉的老顧客要突出熱情，使她又如逢摯友的感覺；

（3）接待性子急或有急事的顧客，要注意快捷，不要讓她因購買誤事；

（4）接待精明的顧客，要有耐心，不要現(xiàn)出厭煩；

（5）接待女性顧客，要注重推薦新的，滿足她們求新的心態(tài)；

（6）接待老年顧客，要注意方便實用，要讓她們感到公道，實在；

（7）接待需要參謀的顧客，要當(dāng)好她們的參謀，不要推諉；

（8）接待自有主張的顧客，要讓其自由挑選，不要去打擾她。

(9)精通說服技巧

顧客在選購手機時，她的心理不是一成不變，店員能給出充足的理由讓她對某種手機產(chǎn)生信賴，會得到顧客的認同，并做出購買的決定。

一般說來，只要在顧客對手機提出詢問和異議的情況下，才需要店員對她進行說服和勸導(dǎo)。在顧客對店員推薦的手機提出異議時，店員必須回答她的異議，并加以解釋和說明，這個過程，實質(zhì)上就是說服過程。

(10) 掌握計算技巧

此處要求店員能熟練地計算顧客所購買手機的總價錢，又慢又拖拉的計算自會使顧客對你剛剛建立的信任消失，那么，前面所做的努力全白費了。

(11)做好退換服務(wù)

手機店在一定的原則下，視具體情況允許退貨換貨，無緣無故退換的顧客不多，相反，允許退貨使得顧客增加了購買信心，這對于提高手機的信譽，吸引顧客上門有很大的作用。

在退換的過程中，店員應(yīng)做到以下幾點：

（1）端正認識，深刻體會處理好退換貨是體現(xiàn)手機店誠意的最好途徑。要意識到顧客的信賴是千金不換的財富。

（2）要以愛心對待顧客，不怕麻煩，不能推諉，要急顧客之所急。

（3）在退貨過程中，要向顧客表達歉意，并保證不發(fā)生類似的事情。

(12)手機知識基本功能

如果店員連自己賣得手機名都講不出來，怎么可能說服顧客呢？店員不能光有微笑的面孔，還必須學(xué)習(xí)各種手機專業(yè)知識和服務(wù)知識，要做到“賣什么，就學(xué)什么，就懂什么”。

一個優(yōu)秀的店員必須了解以下各方面關(guān)于的知識：

（1） 手機的名稱，生產(chǎn)廠家和產(chǎn)地；

（2） 手機的功能、；

（3） 手機的使用方法；

（4） 手的售后服務(wù)的承諾。

那么店員可以從哪些方面來了解手機的知識：

（1） 通過手機本身的包裝、說明書來學(xué)習(xí)；

（2） 向有經(jīng)驗的店員學(xué)習(xí)；

（3） 向懂行的顧客學(xué)習(xí)；

（4） 向生產(chǎn)廠家、批發(fā)商學(xué)習(xí)；

（5） 從自身的經(jīng)驗中學(xué)習(xí)；

（6） 通過報紙、專業(yè)雜志等出版物學(xué)習(xí)；

（7） 通過內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

(13)優(yōu)秀的店員知道，要使本店成為吸引顧客的磁場，必須具備以下幾種良好的服務(wù)態(tài)度：

1、要有良好的工作姿態(tài)

2、要有良好的待客態(tài)度

3、要有良好的營造購手機環(huán)境的意識

以上就是小編對于有關(guān)賣手機的營銷方案問題和相關(guān)問題的解答了，如有更多相關(guān)問題，可撥打網(wǎng)站上的電話，或添加微信。

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