客服崗位的主要六項(xiàng)工作內(nèi)容（客服崗位的主要六項(xiàng)工作內(nèi)容是）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于客服崗位的主要六項(xiàng)工作內(nèi)容的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容

• 2、客服的工作內(nèi)容有哪些

• 3、客服的工作內(nèi)容

• 4、客服工作內(nèi)容及職責(zé)是什么

一、客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容

客服專員要求工作積極主動(dòng)，有責(zé)任心，具備一定的抗壓能力，能夠獨(dú)立處理相關(guān)事宜。下面是我整理的客服專員工作職責(zé)具體內(nèi)容，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家有所幫助。

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客服專員工作職責(zé)1

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)上接待客戶，受理客戶售前在線咨詢，通過公司平臺(tái)與客戶溝通，向客戶推薦產(chǎn)品及服務(wù)，邀約客戶體驗(yàn)售前服務(wù)工作;

2、及時(shí)處理客戶日常問題，協(xié)助處理客戶投訴、訂單問題等相關(guān)工作進(jìn)行反饋跟進(jìn);

3、通過定期維護(hù)客戶，有效與客戶保持互動(dòng)溝通，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，完成銷售目標(biāo)。

客服專員工作職責(zé)2

1、 對(duì)銷售及售后客戶100%進(jìn)行回訪;

2、 為客戶提供專項(xiàng)回訪服務(wù)(流失客戶回訪、首保提醒等);

3、 對(duì)回訪內(nèi)容及時(shí)進(jìn)行記錄、匯總、反饋;

4、 對(duì)出現(xiàn)的客戶關(guān)系危機(jī)、異常、疑難問題迅速向部門經(jīng)理匯報(bào)相關(guān)信息。隨時(shí)掌握、判斷客戶服務(wù)中發(fā)生的問題和現(xiàn)狀，做好預(yù)測(cè)，并根據(jù)掌握的情況及時(shí)采取糾正、預(yù)防 措施 ;

5、 積極開展客戶增值服務(wù)，讓服務(wù)深入客戶心中，提高客戶滿意度，提升客戶忠誠(chéng)度;

6、 針對(duì)客戶投訴、客戶關(guān)懷、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)定期形成分析報(bào)表;

客服專員工作職責(zé)3

1、公司提供精準(zhǔn)客戶，通過電話外呼的形式，刷選出有需要貸款的客戶;

2、讓有意向的客戶添加微信，簡(jiǎn)單易上手。

3、做好目標(biāo)管理和工作完善

客服專員工作職責(zé)4

1. 負(fù)責(zé)向顧客宣傳最新活動(dòng)信息，提供購(gòu)物指引、 咨詢;

2. 負(fù)責(zé)向有需要的顧客提供租賃雨傘、嬰兒車等 服務(wù);

3. 負(fù)責(zé)執(zhí)行商場(chǎng)節(jié)慶活動(dòng)，如積分換禮等 ;

4. 接待顧客投訴或建議，并定期回訪;

5. 負(fù)責(zé)與公司各部門協(xié)調(diào)配合，做好服務(wù)保障工作。

客服專員工作職責(zé)5

1、負(fù)責(zé)受理和妥善處理客戶投訴，回答客戶提出的各種問題，咨詢、整理、轉(zhuǎn)述客戶的具體要求。

2、負(fù)責(zé)公司滿意度調(diào)查及結(jié)果分析，并將統(tǒng)計(jì)分析 報(bào)告 及問題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

3、前臺(tái)接待工作。

4、積極的工作態(tài)度，微笑服務(wù)。

客服專員工作職責(zé)6

1、通過聊天工具、電話等溝通方式為買家提供咨詢服務(wù)，具有良好的溝通能力和文字表達(dá)能力;

2、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，踏實(shí)進(jìn)取，能夠承擔(dān)一定的工作強(qiáng)度及壓力;

3、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理及維護(hù)服務(wù);

4、能通過與客戶的溝通分析客戶的需求，通過高效準(zhǔn)確的解答和專業(yè)的服務(wù)提升客戶的滿意度;

5、對(duì)服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋，并積極提出改進(jìn)意見和建議;

客服專員工作職責(zé)7

1.負(fù)責(zé)售前、售中及售后客戶問題的答復(fù)，跟進(jìn)及反饋，熟練操作，處理訂單。

2.為客戶提供專業(yè)的咨詢，了解和發(fā)掘客戶需求。

3.負(fù)責(zé)整理，匯總，登記售中及售后訂單相關(guān)數(shù)據(jù)，同崗操作ERP系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入;

4.熟悉公司產(chǎn)品，促銷政策及相關(guān)電商服務(wù)流程;

5.服從公司安排的其他工作。

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二、客服的工作內(nèi)容有哪些

客服分為售前客服和售后客服，專門解決客戶的問題與咨詢，工作內(nèi)容，職責(zé)范圍如下：

首先要了解產(chǎn)品的相關(guān)信息，作為一名客服，要對(duì)本產(chǎn)品的信息有足夠的了解，才能夠和顧客更好的去溝通，避免出現(xiàn)一問三不知的現(xiàn)象。

作為客服人員，需要有好的性格，需要有足夠的耐心。因?yàn)樵谖覀児ぷ鞯臅r(shí)候有時(shí)難免會(huì)碰到一些情緒激動(dòng)的的客戶。所以這時(shí)一定要保持耐心給客戶解答他想要知道的問題。

作為客服人員，對(duì)庫(kù)存要有足夠的了解，要隨時(shí)查看產(chǎn)品庫(kù)存數(shù)量，這樣才不會(huì)出現(xiàn)已賣出的產(chǎn)品沒有貨發(fā)給客戶，最后產(chǎn)生各種爭(zhēng)執(zhí)，導(dǎo)致和客戶之間的麻煩。

客服人員要做好核對(duì)好客戶的信息工作。很多時(shí)候，客戶買了東西就不會(huì)再看之后的消息了如果地址，一旦錯(cuò)了手機(jī)的事也收不到他的產(chǎn)品，所以要提前和客戶確定好地址。也要做好售后服務(wù)。客戶遇到問題或者產(chǎn)品本身有質(zhì)量問題，一定要第一時(shí)間給客戶解釋溝通以及解決好。

客服人員可以在節(jié)假日或者活動(dòng)期間可以主動(dòng)給客戶聯(lián)系，發(fā)放一些優(yōu)惠的禮品或者購(gòu)物卷給客戶，保持和客戶互動(dòng)，增進(jìn)彼此之間的關(guān)系。

三、客服的工作內(nèi)容

主動(dòng)積極：不需他人指示或要求能自動(dòng)自發(fā)做事，面臨問題立即采取行動(dòng)加以解決，且為達(dá)目標(biāo)愿意主動(dòng)承擔(dān)額外責(zé)任。

人脈建立：能主動(dòng)尋求有利于工作的

擴(kuò)展資料

客戶服務(wù)（Customer Service），主要體現(xiàn)了一種以客戶為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。

廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍。（客戶滿意度是指：客戶體會(huì)到的他所實(shí)際“感知”的待遇和“期望”的待遇之間的差距。）

參考資料：百度百科-客服服務(wù)

四、客服工作內(nèi)容及職責(zé)是什么

客服工作職責(zé)（1）：

【1】

崗位職責(zé)與規(guī)范

目的：

使客服代證明確自我的崗位職責(zé)和所要認(rèn)真執(zhí)行的規(guī)范與制度，以使其工作在必須的制度和規(guī)范下順利完成。

第一條服務(wù)宗旨

服務(wù)與質(zhì)量并存，解客戶之憂，樹公司誠(chéng)信品牌。

我們的目標(biāo)：與客戶攜手共同打造一流的數(shù)字化教育產(chǎn)品。

第二條服務(wù)對(duì)象

已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標(biāo)客戶。

第三條服務(wù)信念

熱情——以飽滿的熱情對(duì)待本職工作、對(duì)待客戶及同事。

敬業(yè)——對(duì)工作竭盡全力、盡職盡責(zé)，使敬業(yè)成為職業(yè)習(xí)慣。

勤勉——對(duì)于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負(fù)責(zé)、恪盡職守。

創(chuàng)新——全心投入，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作方法及資料以提高效率。

服從——應(yīng)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示及工作安排，按時(shí)完成本職工作。

第四條客服人員的素質(zhì)要求

(1)經(jīng)驗(yàn)：具有客服工作經(jīng)驗(yàn)，了解客戶需求，熟悉企業(yè)運(yùn)作方式和服務(wù)途徑;

(2)職業(yè)素養(yǎng)：有涵養(yǎng)，有禮貌，有較高較全面的知識(shí)，學(xué)習(xí)潛力強(qiáng)，快速理解新產(chǎn)品知識(shí);

(3)交際潛力：語言表達(dá)潛力強(qiáng)，對(duì)人明白何時(shí)、何地、應(yīng)對(duì)何種狀況、適合用何種語言表達(dá)，懂得必須的關(guān)系處理，具有必須的人格魅力，第一印象好，能給客戶信任感;

(4)應(yīng)變潛力：頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變潛力強(qiáng)，能夠主動(dòng)掌控話題并恰當(dāng)解決問題;

(5)窗口形象：形象好，氣質(zhì)佳，外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象代表和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度;

(6)工作態(tài)度：態(tài)度熱情，用心主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失，有奉獻(xiàn)精神。

第五條客服代表崗位職責(zé)

(1)負(fù)責(zé)所有經(jīng)營(yíng)區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答;

(2)負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹、演示及客戶使用問題等服務(wù);

(3)負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴等問題;

(4)負(fù)責(zé)做好工作日志、周報(bào)、月報(bào)，及時(shí)反饋信息的統(tǒng)計(jì)、分析和匯報(bào);

(5)完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。

第六條崗位規(guī)范

(1)客服代表要時(shí)刻持續(xù)良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認(rèn)真、有耐心、職責(zé)心強(qiáng);

(2)接聽客戶電話要熱情，運(yùn)用專業(yè)術(shù)語，認(rèn)真解答客戶提出的疑問，同時(shí)對(duì)自我的企業(yè)有信心，不對(duì)客戶做夸大其詞的承諾;

(3)熟練掌握公司的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目，并全面了解客戶的詳細(xì)狀況，嚴(yán)格按公司相關(guān)規(guī)定及時(shí)為客戶解決問題;

(4)客服代表代表公司的形象，明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語言溝通的技巧，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不得做有損公司利益的事情;

(5)客服代表接到客戶的投訴或抱怨時(shí)，要主動(dòng)向客戶致歉并妥善處理，并視情節(jié)輕重上報(bào)公司;

(6)客服代表根據(jù)每一天的工作狀況，把客戶反饋的不一樣狀況以工作日志的形式進(jìn)行詳細(xì)的登記，特殊客戶狀況需向部門組長(zhǎng)(或本中心負(fù)責(zé)人)匯報(bào)，并每月上報(bào)工作總結(jié);

(7)嚴(yán)格遵守公司和職場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)出勤上下班，工作時(shí)光不得從事任何與工作無關(guān)的事情，如有發(fā)現(xiàn)按公司管理規(guī)定處罰。

【2】

(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的狀況

(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

客服工作職責(zé)（2）：

不管是電子行業(yè)，金融行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)公司等，為提升服務(wù)的質(zhì)量，都少不了客服專員一職。行業(yè)不一樣，他們的崗位職責(zé)都不一樣。以下為各行業(yè)客服專員崗位職責(zé)匯集，可供參考。

（一）某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責(zé)：

1、理解客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴資料，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)。

3、為客戶帶給完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，帶給高質(zhì)量服務(wù);

4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，帶給流程改善依據(jù);

6、一站式解決客戶需求，為客戶帶給全套咨詢和購(gòu)卡服務(wù)。

（二）某網(wǎng)絡(luò)公司的客服專員崗位職責(zé)：

1、透過Internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售;

2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;

3、理解電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單;

4、回訪和維護(hù)客戶，服務(wù)訂單。

5、記錄匯總咨詢事件，及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。

（三）某電子商務(wù)公司的客服專員崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求

2、負(fù)責(zé)銀行訂單管理;

3、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;

4、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。

（四）某導(dǎo)航公司的客服專員崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺(tái)日常監(jiān)控管理。

2、車載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入，SIM卡等管理。

3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。

4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。

5、負(fù)責(zé)公司新客戶GPS車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)日常測(cè)試技術(shù)跟蹤支持。

6、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑。

7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫(kù)備份、服務(wù)期日常升級(jí)維護(hù))

8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項(xiàng)目施工管理、協(xié)調(diào)

（五）某網(wǎng)店的客服專員崗位職責(zé)：

1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服;

2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易;

3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);

4、售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;

客服工作職責(zé)（3）：

1)負(fù)責(zé)受理和妥善處理顧客投訴，調(diào)節(jié)顧客與公司之間的關(guān)系，回答顧客提出的各種咨詢和整理、轉(zhuǎn)述客戶的具體要求；

2)負(fù)責(zé)客戶網(wǎng)站的制作跟進(jìn)和宣傳推廣工作；

3)負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品的拍照工作、網(wǎng)站上傳工作；

4)負(fù)責(zé)客戶域名注冊(cè)、通用網(wǎng)址注冊(cè)的管理工作；

5)分公司的FTP申請(qǐng)和下發(fā)后的管理；客戶企業(yè)郵箱的開通；

6)公司產(chǎn)品平臺(tái)和內(nèi)部宣傳資料最新會(huì)員推薦的維護(hù)及產(chǎn)品平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的錄入；客戶網(wǎng)站的非銘萬平臺(tái)的網(wǎng)上推廣；

7)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的滿意度調(diào)查的分析，并將統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告及產(chǎn)品質(zhì)量問題及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門和報(bào)告總經(jīng)理；

8)對(duì)公司服務(wù)過程中所出現(xiàn)的問題，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以解決，并構(gòu)成有效記錄；

9)對(duì)一次未解決的用戶技術(shù)問題進(jìn)行追蹤，必要時(shí)上門現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；

10）負(fù)責(zé)銷售服務(wù)的電話回訪工作和協(xié)助會(huì)員沙龍的召開，并將客戶反饋意見提交相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。

客服工作職責(zé)（4）：

工作目的：負(fù)責(zé)公司工程制作、維護(hù)，雜志發(fā)放，大型活動(dòng)組織實(shí)施等工作職職責(zé)務(wù)

1、做好戶外媒體廣告牌的安全、維護(hù)、保養(yǎng)工作，并定期檢查，做好詳細(xì)記錄，并對(duì)有關(guān)問題及時(shí)反饋和處理。

2、做好市場(chǎng)材料價(jià)格的調(diào)研，協(xié)助做好各項(xiàng)目的預(yù)決算，降低成本。

3、對(duì)工程項(xiàng)目驗(yàn)收、檢查并及時(shí)做好記錄。

4、做好工程制作中安全保障工作，并負(fù)責(zé)檢查和整改。

5、對(duì)風(fēng)行今日雜志的發(fā)行及時(shí)到位，并有效投放、查補(bǔ)。

6、對(duì)客戶資料進(jìn)行搜集，做好客戶檔案月報(bào)表，為其它部門帶給相關(guān)資料。

7、配合其它部門做好各項(xiàng)工作。

業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)

1、工作完成質(zhì)量和效率。

2、主動(dòng)性和執(zhí)行力。

3、工作態(tài)度。

客服工作職責(zé)（5）：

1、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念

2、熟練掌握商場(chǎng)的有關(guān)服務(wù)規(guī)則和項(xiàng)目

3、嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自我的職責(zé)，不能夠公循私

4、耐心服務(wù)，善待顧客

主要工作：

1、每一天營(yíng)業(yè)開始時(shí)，迎接顧客

2、理解貼合會(huì)員資格的單位或個(gè)人的辦卡申請(qǐng)

3、大宗會(huì)員、顧客登門拜訪和接待

4、顧客投訴的處理和記錄

5、顧客存／取包

6、負(fù)責(zé)促銷商品的贈(zèng)品發(fā)放

7、為大件家電購(gòu)買者檢測(cè)、試機(jī)

8、理解顧客咨詢

9、超市快訊的追蹤、分發(fā)

10、全店的廣播服務(wù)工作

11、使用規(guī)范用語

一.物業(yè)客服的工作職責(zé)是什么 二.客服服務(wù)意識(shí)口號(hào) 三.客服服務(wù)口號(hào) 四.企業(yè)客服服務(wù)口號(hào) 五.客服部服務(wù)標(biāo)語口號(hào) 六.客服部的勵(lì)志的口號(hào) 七.客服服務(wù)口號(hào)簡(jiǎn)短 八.客服中心造句,用客服中心造句 九.客服工作格言 十.客服經(jīng)典語錄

輔助工作：

1、所有工作區(qū)域（客服臺(tái)、存包處、贈(zèng)品發(fā)放處、電器檢測(cè)區(qū)、退貨處、顧客入口處）隨時(shí)清潔衛(wèi)生

2、愛惜公司財(cái)產(chǎn)（播音系統(tǒng)、電腦、會(huì)員卡打卡機(jī)、過塑機(jī)等）并定期檢查

3、熟悉各部門分工、商品陳列狀況、經(jīng)營(yíng)原則，了解公司階段性促銷方案及快訊特價(jià)商品

4、顧客投訴時(shí)應(yīng)認(rèn)真做好記錄，重大問題要及時(shí)報(bào)告

5、避免讓顧客在公共場(chǎng)所吵鬧

6、憑收貨部遞交的贈(zèng)品明細(xì)表到收貨部領(lǐng)取贈(zèng)品

7、當(dāng)顧客前來要求退／換貨時(shí)，檢查其是否貼合退／換貨要求；樓面主管來領(lǐng)取退／換貨時(shí)，務(wù)必仔細(xì)核對(duì)其清單上的資料并簽字確認(rèn)

8、協(xié)助其他部門的`工作（如盤點(diǎn)、防盜、防火等等） ;

以上就是關(guān)于客服崗位的主要六項(xiàng)工作內(nèi)容相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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