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運(yùn)營(yíng)知識(shí)地圖怎么做（運(yùn)營(yíng)知識(shí)地圖怎么做出來(lái)的）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-19 10:31:29 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 703 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于運(yùn)營(yíng)知識(shí)地圖怎么做的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

1、企業(yè)如何建立崗位知識(shí)地圖之勝任力模型上
2、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該如何做好知識(shí)管理？
3、企業(yè)知識(shí)地圖的實(shí)例解析
4、企業(yè)知識(shí)體系如何構(gòu)建的？

運(yùn)營(yíng)知識(shí)地圖怎么做（運(yùn)營(yíng)知識(shí)地圖怎么做出來(lái)的）

一、企業(yè)如何建立崗位知識(shí)地圖之勝任力模型上

AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)管理師學(xué)習(xí)復(fù)盤第2天

人人都是培訓(xùn)師，教就是最好的好的學(xué)。

今天開始我們先學(xué)習(xí)一個(gè)學(xué)習(xí)地圖的概念，學(xué)習(xí)地圖是企業(yè)基于崗位能力要求而設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)規(guī)劃圖，也是每個(gè)員工實(shí)現(xiàn)其職業(yè)發(fā)展的，學(xué)習(xí)發(fā)展輔助工具，做好培訓(xùn)管理的第1步，首先要做好培訓(xùn)規(guī)劃。

學(xué)習(xí)地圖可以說(shuō)是企業(yè)人才的復(fù)印機(jī)，主要是可以縮短從普通到卓越之間的成長(zhǎng)周期。

在建立學(xué)習(xí)型組織和學(xué)習(xí)地圖之前，我們首先要明確的第1點(diǎn)就是我們的目的在哪里，一套好的勝利模型，我們每一個(gè)崗位需要的員工的能力是怎樣的？第2點(diǎn)就是我們有怎么樣的交通工具？一套學(xué)習(xí)資源庫(kù)，我們是否有針對(duì)于自己行業(yè)自己公司的知識(shí)沉淀呢？第3個(gè)是有沒有導(dǎo)游？一批內(nèi)訓(xùn)講師，我們有能開發(fā)內(nèi)部課程，提煉和傳播公司智慧的內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)嗎？第4個(gè)是如何管理形成一套標(biāo)準(zhǔn)管理流程，我們有分析、計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)估、反饋5位一體的完善學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)嗎？

今天我們學(xué)習(xí)第1部分的內(nèi)容是基于崗位人才培養(yǎng)的培訓(xùn)需求分析與解決。

一套勝任的模型，在開始旅行之前，我們需要知道目的地在哪里？我們通常所說(shuō)的目的地就是指培訓(xùn)的目的地有兩個(gè)，第1個(gè)是業(yè)務(wù)收益，第2個(gè)是衡量的標(biāo)準(zhǔn)。你在做任何的培訓(xùn)之前，首先要界定出他所能達(dá)到的業(yè)務(wù)收益。第2個(gè)是確定培訓(xùn)課題的方法。補(bǔ)充一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，我們通常去確定培訓(xùn)需求的方法，主要有三類。第1個(gè)是去進(jìn)行各種的培訓(xùn)，需求調(diào)研，反饋收集等等，第2個(gè)呢是進(jìn)行課程清單，拿了一個(gè)課程訂單給業(yè)務(wù)部門說(shuō)，我們現(xiàn)在有這樣的課程你覺得哪些是符合你們的，然后，我們來(lái)組織。第3個(gè)就是拍腦袋。

作為培訓(xùn)管理者，第一個(gè)要學(xué)習(xí)的是如何去區(qū)分學(xué)習(xí)目標(biāo)和業(yè)務(wù)收益？從時(shí)間的緯度上學(xué)習(xí)目標(biāo)是在課程結(jié)束時(shí)就可以去衡量它是否完成？而業(yè)務(wù)目標(biāo)是在崗位的工作中；從關(guān)注點(diǎn)上來(lái)說(shuō)學(xué)習(xí)目標(biāo)更多的是關(guān)注于知識(shí)和技能，而業(yè)務(wù)目標(biāo)關(guān)注的是行為表現(xiàn)和績(jī)效。

在這里我們就不得不說(shuō)比較經(jīng)典的柯氏四級(jí)評(píng)估。推薦大家兩本書籍，一本是柯氏四級(jí)評(píng)估過(guò)去，現(xiàn)在，將來(lái)。另外一本書是培訓(xùn)審判。

有一句話送給大家呢，就是4321做規(guī)劃，1234做評(píng)估，我們要取以終為始，知道從哪里出發(fā)，知道自己的起點(diǎn)在哪里？培訓(xùn)，最終的目的就是為了去尋找平凡與卓越之間的差距，并且縮短成長(zhǎng)的周期。

搭建崗位勝任力模型的步驟。第1步選擇關(guān)鍵崗位，第2步梳理主要的工作職責(zé)，第3步，確定勝任評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，第4步是共創(chuàng)勝任力模型。

第1個(gè)步驟是選擇關(guān)鍵崗位。如何選擇公司的關(guān)鍵崗位？這里我們給大家提供三個(gè)漏斗去進(jìn)行做篩選。第1個(gè)選擇方向就是公司的主要業(yè)務(wù)、未來(lái)的發(fā)展，從這個(gè)里面可以選取出3~5個(gè)重點(diǎn)的關(guān)鍵崗位。第2個(gè)是選擇差距，基于崗位現(xiàn)狀與發(fā)展期望之間差距比較大的，在上一個(gè)3~5個(gè)的基礎(chǔ)上，再篩選出來(lái)2~3個(gè)。第3個(gè)，選擇占公司人數(shù)占比最高的1~2個(gè)。作為一家公司或者說(shuō)企業(yè)培訓(xùn)以及資源都是有限的，要將有限的資源投入到公司最核心的關(guān)鍵崗位上面，來(lái)產(chǎn)生相應(yīng)的績(jī)效。

一個(gè)清晰的崗位職責(zé)說(shuō)明書/崗位描述是確定崗位勝任力模型的必要基礎(chǔ)。因此建立勝任力模型的前提條件是必須要有一個(gè)清晰的崗位職責(zé)說(shuō)明或者崗位描述。在這個(gè)崗位描述上，有明確的員工崗位職責(zé)以及他所需要的資源。通常我們所說(shuō)的一個(gè)崗位的描述，要包含了他的主要的工作事項(xiàng)，工作的來(lái)源，匯報(bào)對(duì)象，企業(yè)設(shè)置的編制數(shù)，所需要的資源，關(guān)鍵性的考核指標(biāo)3~5項(xiàng)。

第2個(gè)步驟是梳理崗位職責(zé)。參考崗位職責(zé)說(shuō)明書，梳理崗位的工作職責(zé)，評(píng)估其重要度，可參考關(guān)鍵崗位的績(jī)效指標(biāo)，確定核心的工作項(xiàng)。按照1~5分來(lái)去做打分。1分，此項(xiàng)工作職責(zé)重要度低，對(duì)勝任崗位幾乎沒有影響，不列為核心工作項(xiàng)；2分此項(xiàng)工作職責(zé)重要程度較低，對(duì)勝任崗位影響較小，可不列為核心工作項(xiàng)；3分，項(xiàng)目工作職責(zé)重要度中等對(duì)勝任崗位影響一般視情況確定是否是核心工作項(xiàng)；4分，此項(xiàng)工作職責(zé)重要，度較高，對(duì)勝任崗位影響較大，視為核心工作項(xiàng),；5分，此項(xiàng)工作職責(zé)非常重要，對(duì)勝任崗位工作必不可缺，為核心工作項(xiàng)。

第3個(gè)步驟是確定勝任評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。找出關(guān)鍵崗位的關(guān)鍵衡量標(biāo)準(zhǔn)，第1個(gè)是明確評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，三四級(jí)評(píng)估。第2個(gè)是統(tǒng)計(jì)在崗崗位人員的平均達(dá)標(biāo)時(shí)間。通常，在做關(guān)鍵績(jī)效考核達(dá)標(biāo)時(shí)，可以選取三個(gè)維度，第1個(gè)是績(jī)效內(nèi)容，第2個(gè)是數(shù)據(jù)來(lái)源，第3個(gè)是達(dá)標(biāo)指標(biāo)，達(dá)標(biāo)指標(biāo)這一塊可以根據(jù)目前在崗崗位人員的平均達(dá)標(biāo)時(shí)間來(lái)確定。

如何的去確定勝任評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)呢？主要是從兩個(gè)方面績(jī)效或行為的成果?？梢詮囊韵碌膸讉€(gè)緯度來(lái)去看，第1個(gè)是重要性，指指標(biāo)對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要程度；第2個(gè)是可衡和考核的角度，該指標(biāo)實(shí)現(xiàn)與否，超過(guò)或者低于指標(biāo)的程度是否可以清晰準(zhǔn)確，定量的進(jìn)行描述；第3個(gè)是可控性，從執(zhí)行的角度上來(lái)說(shuō)，考核對(duì)象對(duì)實(shí)現(xiàn)這個(gè)指標(biāo)負(fù)主要責(zé)任，并可通過(guò)自己的努力能達(dá)到；第4個(gè)是考核的頻度，指標(biāo)設(shè)計(jì)后要定期考核和反饋。

在設(shè)計(jì)勝任評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，我們可以參考以下的幾個(gè)問題來(lái)設(shè)計(jì)，

第1個(gè)需要多少指標(biāo)？通常一般來(lái)說(shuō)基層一線的員工需要2~3個(gè)指標(biāo)，作為一線的管理者需要3~5個(gè)指標(biāo)。

第2個(gè)從哪些方面來(lái)尋找指標(biāo)？主要是兩個(gè)，第1個(gè)是行為指標(biāo)，第2個(gè)是績(jī)效指標(biāo)。

第3點(diǎn)是如何有效的評(píng)價(jià)這些指標(biāo)，可參考兩個(gè)原則，第1個(gè)是smart原則，特定的可衡量的可達(dá)到的，相關(guān)性的，有期限的，第2個(gè)原則是case原則，簡(jiǎn)單且愚蠢，一看都懂，沒有特別復(fù)雜的解釋說(shuō)明要讓員工看到的第一眼就能夠明白自己的考核指標(biāo)是什么，并且可以通過(guò)怎樣的努力達(dá)到。

第4點(diǎn)是誰(shuí)來(lái)確定這些指標(biāo)崗位的關(guān)鍵人，那哪些人是崗位的關(guān)鍵人呢？

目標(biāo)人群的代表目標(biāo)人群代表的執(zhí)行上級(jí)，代表目標(biāo)員工的學(xué)習(xí)需求，作為內(nèi)部專家設(shè)計(jì)，目標(biāo)人員學(xué)習(xí)地圖，并且成為學(xué)習(xí)地圖的主人。第2個(gè)是hr部門掌握建立學(xué)習(xí)地圖的方法論，記錄關(guān)鍵環(huán)節(jié)以及研究成果，服務(wù)員工推動(dòng)執(zhí)行，第3個(gè)是高層領(lǐng)導(dǎo)，針對(duì)于學(xué)習(xí)規(guī)劃提出方向性的指導(dǎo)，了解學(xué)習(xí)地圖的規(guī)劃要點(diǎn)，對(duì)落地實(shí)施提供必要的資源幫助。

建立崗位勝任評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（KPI）也就是通常我們所處的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)時(shí)，可以，使用以下的三個(gè)步驟來(lái)實(shí)行，第1個(gè)是找標(biāo)準(zhǔn)，第2個(gè)是選定2~3條關(guān)鍵性的考核指標(biāo)，第3個(gè)是根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)來(lái)評(píng)估現(xiàn)狀，設(shè)立關(guān)鍵性的考核目標(biāo)。

第4步驟是共創(chuàng)建立勝任力模型，主要的步驟有兩個(gè)，第1個(gè)是分析KPI評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)背后的關(guān)鍵行為，第2個(gè)是基于能力素質(zhì)共創(chuàng)，確定崗位勝任力及其能力等級(jí)。

在前面我們一直和大家強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的，培訓(xùn)價(jià)值和目的是為了績(jī)效的提升，這就需要我們?cè)偃プ雠嘤?xùn)規(guī)劃時(shí)，一定要明確自己的目的地是為了績(jī)效的改善。明確員工的勝任力后，我們會(huì)在培訓(xùn)規(guī)劃開始的30天內(nèi)，尋求方法縮短現(xiàn)行地圖的30%的時(shí)間，這就是著名的雙三十計(jì)劃。企業(yè)的員工培訓(xùn)項(xiàng)目，往往有很多可以改進(jìn)的空間，如果用合理的勝任力，規(guī)劃替換原有的培訓(xùn)方案的話，通常是培養(yǎng)周期大幅度縮短并且達(dá)到培養(yǎng)目標(biāo)。

勝任力模型的來(lái)源和應(yīng)用，勝任力模型來(lái)源于崗位描述，在應(yīng)用時(shí)可以應(yīng)用以下的幾個(gè)方面，第1個(gè)是員工的招聘方面主要是面試試題的選擇和選擇決定，通過(guò)，對(duì)候選人招聘能力的界定可以更加有效清晰地去選定候選人。第2個(gè)是員工的培訓(xùn)發(fā)展可以去確定發(fā)展的需求評(píng)估，發(fā)展計(jì)劃，培訓(xùn)課程和培訓(xùn)與發(fā)展，第3個(gè)呢是績(jī)效管理崗位的目標(biāo)測(cè)量的方法，績(jī)效評(píng)估，工資和獎(jiǎng)金等等；第4個(gè)是復(fù)制繼任者計(jì)劃，通過(guò)勝任力模型可以有效的去縮短培養(yǎng)周期，而培養(yǎng)周期的大幅度縮短可以能夠快速的為企業(yè)提供人才。同時(shí)也是企業(yè)內(nèi)部升遷的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于員工的保留有著至關(guān)重要的作用

二、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該如何做好知識(shí)管理？

知識(shí)管理是一個(gè)很寬泛的領(lǐng)域。就我而言，有以下幾點(diǎn)心得：

1.構(gòu)建企業(yè)知識(shí)庫(kù)，對(duì)紛雜的知識(shí)內(nèi)容（方案、策劃、制度等）和格式（圖片、word、excel、ppt、pdf等）分門別類管理。我這邊是交給實(shí)習(xí)生來(lái)做的。之后按照不同的分類，做好了知識(shí)地圖，每個(gè)人可以知道公司有哪些信息內(nèi)容，一部分是公開的，一部分需要申請(qǐng)的。

讓知識(shí)查詢調(diào)用更加簡(jiǎn)單，充分利用知識(shí)成果，提供工作效率，減少重復(fù)勞動(dòng)。

2.派專人給權(quán)限，支持異地協(xié)同，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲取知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，為異地辦公提供知識(shí)支持。

如果需要詳細(xì)資料，可以微聊探討。

三、企業(yè)知識(shí)地圖的實(shí)例解析

1.微軟公司的知識(shí)地圖

如前所述，知識(shí)地圖可以指向結(jié)構(gòu)化的知識(shí)。也可以指向人，或者同時(shí)指向兩者。微軟公司的知識(shí)地圖就是一個(gè)很好的范例，它是一個(gè)以人為導(dǎo)向的知識(shí)地圖。

“為了讓微軟的知識(shí)精英們能夠合作無(wú)間。微軟的IT團(tuán)隊(duì)花費(fèi)了相當(dāng)多的時(shí)間和精力，建構(gòu)起一套敏捷的知識(shí)管理系統(tǒng)，人員“知識(shí)地圖”可以說(shuō)是這套知識(shí)管理系統(tǒng)中的最佳作品之一。這張“知識(shí)地圖”是1995年10月開始制作的，當(dāng)時(shí)，微軟的資訊系統(tǒng)小組開展了一項(xiàng)“技能規(guī)劃與開發(fā)”(SkillsPlan．ningandDevelopment，SPD)。他們把每個(gè)系統(tǒng)開發(fā)人員的工作能力和某特定工作所需要的知識(shí)制作成地圖，以協(xié)助公司維持業(yè)界的領(lǐng)導(dǎo)地位，同時(shí)讓員工與團(tuán)隊(duì)間的配合更加默契。

微軟的這一計(jì)劃分為5個(gè)主要階段：

構(gòu)造知識(shí)能力的類型與結(jié)構(gòu)；

明確特定工作所需要的知識(shí)；

評(píng)估員工在特定作中的知識(shí)能力表現(xiàn)；

在線進(jìn)行知識(shí)能力的搜尋；

將知識(shí)模型和培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)合起來(lái)。

對(duì)于員工的知識(shí)能力，微軟采用了基礎(chǔ)水準(zhǔn)能力、地區(qū)性或獨(dú)特性的知識(shí)能力、全球水準(zhǔn)能力和普遍性能力4種知識(shí)結(jié)構(gòu)形態(tài)來(lái)評(píng)估。這4種基本能力各自有顯性和隱性兩種形態(tài)，共有137項(xiàng)隱性能力，200項(xiàng)顯性能力；每一種能力又分為基本、工作、領(lǐng)導(dǎo)、專家4個(gè)能力水準(zhǔn)，每一個(gè)能力水準(zhǔn)用3到4個(gè)要點(diǎn)加以說(shuō)明，既清晰又易于衡量，可以避免工作與員工評(píng)價(jià)時(shí)混淆不清。為了達(dá)到工作與員工能力契舍的目的，微軟IT部門的每一項(xiàng)工作都要以所需能力水準(zhǔn)來(lái)說(shuō)明。

對(duì)員工的評(píng)估過(guò)程最初是由員工與其上司互動(dòng)進(jìn)行的，最后整個(gè)小組都參與，這就提供了一個(gè)彼此了解員工能力的機(jī)會(huì)，可以協(xié)助微軟建立起運(yùn)用于全公司的能力庫(kù)存。微軟公司建立了一種可以在全公司范圍獲得的聯(lián)機(jī)知識(shí)圖，如果一個(gè)管理者正在為一個(gè)新項(xiàng)目組建工作小組，他無(wú)須知道所有員工中誰(shuí)符合工作條件，而只要向這個(gè)系統(tǒng)咨詢就可以了。如查詢“在華盛頓州的、對(duì)這項(xiàng)工作有80%的知識(shí)能力、且具有領(lǐng)導(dǎo)技巧水平的5位候選人的名單”。這一系統(tǒng)靠一臺(tái)SQL服務(wù)器運(yùn)轉(zhuǎn)，并且具有Web前端，可以容易地將企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)與因特網(wǎng)相連。此外，該系統(tǒng)將能力結(jié)構(gòu)與教育資源相結(jié)合,不但能夠推薦某項(xiàng)特定的課程，而且能夠針對(duì)不同的知識(shí)水準(zhǔn)，推薦課程中特定的環(huán)節(jié)。

微軟相信，一旦雇員明白他們需要什么樣的知識(shí)，他們應(yīng)可以成為優(yōu)秀的知識(shí)工作者。這個(gè)項(xiàng)目可能最終會(huì)擴(kuò)大到整個(gè)微軟公司，并且會(huì)延伸到產(chǎn)品和客戶服務(wù)領(lǐng)域。

微軟的知識(shí)地圖以人為導(dǎo)向，成功之處在于采用多級(jí)知識(shí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)將員工所具備和應(yīng)具備的技能顯性標(biāo)示出來(lái)，不但使知識(shí)容易找到，也便于找到知識(shí)源，從而使公司最終實(shí)現(xiàn)了對(duì)員工知識(shí)的有效管理。由于提倡公司的知識(shí)從總體上說(shuō)應(yīng)該屬于公司而不是屬于小組或個(gè)人，因此促進(jìn)了企業(yè)范圍內(nèi)知識(shí)的交流與共享，真正實(shí)現(xiàn)了為恰當(dāng)?shù)墓ぷ髡业角‘?dāng)?shù)闹R(shí)和恰當(dāng)?shù)娜诉@一目的。但其實(shí)施過(guò)程中的繁雜做法卻并非是每個(gè)企業(yè)都可以和有能力照搬和效仿的。 2.Chevron公司的最佳實(shí)踐資源引導(dǎo)圖

Chevron公司是全球頂尖的石油與化工公司,該公司是最早通過(guò)開發(fā)“最佳實(shí)踐資源引導(dǎo)圖”進(jìn)行知識(shí)地圖試驗(yàn)的公司之一，該地圖大致遵循MalcolmBaldridge評(píng)估體系的分類目錄設(shè)計(jì)而成，通過(guò)彩色標(biāo)示代碼揭示公司內(nèi)部知識(shí)以及知識(shí)型團(tuán)隊(duì)和網(wǎng)絡(luò)。它不僅揭示了重要的人際網(wǎng)絡(luò)(這個(gè)網(wǎng)絡(luò)按照諸如“領(lǐng)導(dǎo)層”、“戰(zhàn)略性計(jì)劃”、“信息與分析”、“人力資源開發(fā)”、“流程管理”和“顧客焦點(diǎn)與滿意度”等類目進(jìn)行分類組織)，而且有助于使用者尋找傳統(tǒng)形式的知識(shí)，如圖書館服務(wù)。目前已發(fā)行了約5000冊(cè)印刷版知識(shí)地圖。

Chevron公司不斷更新該資源圖并使之適應(yīng)公司內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，與個(gè)人電子郵件建立鏈接以便及時(shí)進(jìn)行方便的聯(lián)系。由于其交互性和實(shí)時(shí)性，這種方式有力地刺激了需要拉動(dòng)型的知識(shí)交流，又能迅速而便捷地進(jìn)行鏈接以建立廣泛的聯(lián)系，其效益是極其可觀的。

Chevron公司的知識(shí)地圖清楚地揭示了公司最佳實(shí)踐資源的類型及分布情況，并使其中的資源保持最新，使員工可以很方便地發(fā)現(xiàn)并及時(shí)獲取所需的實(shí)踐知識(shí)，從而大大推動(dòng)了知識(shí)在公司內(nèi)部的共享。微軟和Chevron公司分別從員工技能、最佳實(shí)踐的角度人手建立知識(shí)地圖，并取得了成功，說(shuō)明知識(shí)地圖的繪制從不同的角度出發(fā)可以有多種不同的表現(xiàn)形式。從某一類特定的資源入-T-，尤其是有針對(duì)性地從企業(yè)最需要解決的問題入手，更容易迅速取得成效，然后可以再擴(kuò)展到整個(gè)企業(yè)范圍。

四、企業(yè)知識(shí)體系如何構(gòu)建的？

企業(yè)的知識(shí)管理通?？梢苑譃?步：搭體系、建平臺(tái)、做運(yùn)營(yíng)。搭體系：1. 先搞懂你的部門/團(tuán)隊(duì)需要管理的知識(shí)有哪些，這些不是拍著腦袋想出來(lái)的，需要收集你的團(tuán)隊(duì)人員的意見，了解他們的需求。2. 收集好了需要管理的知識(shí)門類，需要根據(jù)科學(xué)的分類方法來(lái)進(jìn)行梳理分類，搭建統(tǒng)一的知識(shí)管理體系，這塊也可以請(qǐng)外面的專業(yè)的知識(shí)管理咨詢團(tuán)隊(duì)來(lái)幫忙，專業(yè)的人做專業(yè)的事情。建平臺(tái)：市面上做知識(shí)管理平臺(tái)的廠商不少，業(yè)內(nèi)比較知名的有藍(lán)凌、深藍(lán)海域、同方知網(wǎng)等，這些廠商都有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，會(huì)根據(jù)你們的具體需求搭建相應(yīng)的模塊，比如知識(shí)倉(cāng)庫(kù)、知識(shí)地圖等等。做運(yùn)營(yíng)：知識(shí)管理是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，運(yùn)營(yíng)是非常重要的，需要建立相應(yīng)的知識(shí)運(yùn)營(yíng)制度，比如積分管理制度，也可以舉辦相應(yīng)的知識(shí)管理活動(dòng)，比如營(yíng)銷案例大賽等等。

我們公司用的是藍(lán)凌的知識(shí)管理平臺(tái)，在系統(tǒng)穩(wěn)定性、功能豐富性上我們比較滿意，而且他們還是China MIKE的聯(lián)合主辦方。中國(guó)一汽、三一集團(tuán)、絕味食品等都是他們的客戶。

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