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抖音客服滿意率怎么算（抖音客服滿意率怎么算出來(lái)的）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-19 09:17:49 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1606 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于抖音客服滿意率怎么算的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

1、抖音客服滿意率多少合格
2、抖音客服數(shù)據(jù)是按平均的嗎
3、滿意度怎么計(jì)算?
4、一個(gè)店鋪綁定了三個(gè)抖音賬號(hào) 回復(fù)率怎么計(jì)算的?

抖音客服滿意率怎么算（抖音客服滿意率怎么算出來(lái)的）

一、抖音客服滿意率多少合格

當(dāng)然要達(dá)到100%，作為客服不回答別人問題是要扣績(jī)效的。

二、抖音客服數(shù)據(jù)是按平均的嗎

抖音客服數(shù)據(jù)是按平均的嗎：具體指標(biāo)包括：三分鐘平均回復(fù)率、接起率、平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、平均等待時(shí)長(zhǎng)等客服效率指標(biāo)，用戶咨詢量、轉(zhuǎn)人工接待量、人工已接待量等客服量指標(biāo)，客服銷售額及滿意率等用戶指標(biāo)。商家可實(shí)時(shí)監(jiān)控以上關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)判斷當(dāng)前客服水平，及時(shí)監(jiān)控指標(biāo)變化趨勢(shì)來(lái)識(shí)別客服問題

三、滿意度怎么計(jì)算?

問題一：滿意度如何簡(jiǎn)單計(jì)算舉例，有一個(gè)調(diào)查問卷，一共11份。下表是對(duì)11份調(diào)查表的一個(gè)總和統(tǒng)計(jì)。要怎樣用最簡(jiǎn)潔而準(zhǔn)確的計(jì)算方法算出顧客滿意度？

調(diào)查項(xiàng)目滿意度

優(yōu) 良中差很差

產(chǎn)品質(zhì)量外觀 5 1 3 1 1

標(biāo)識(shí) 6 1 2 2 0

重量 4 3 2 2 0

絕緣厚度 7 0 1 3 0

服務(wù)質(zhì)量送貨速度 7 2 1 1 0

客服態(tài)度 6 2 2 1 0

退、換貨速度 5 2 4 0 0

個(gè)數(shù)統(tǒng)計(jì) 40 11 15 10 1

用加權(quán)平均法或者按百分比率進(jìn)行分析即可

優(yōu)：40/77*100%=

同樣的良：11/77*100%=

依此計(jì)算

問題二：客戶滿意度怎么算？你自己要定一個(gè)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)啊，比如滿意為100分，不滿意為0分，滿意度就是【（451*100）+（60*0）】/（511*100）

麻煩采納，謝謝!

問題三：滿意率如何計(jì)算？顧客滿意率的計(jì)算

其計(jì)算公式為：

顧客滿意率=滿意顧客數(shù)/顧客總數(shù)*100%

該指標(biāo)適用于單項(xiàng)簡(jiǎn)單指標(biāo)的顧客滿意測(cè)量，不易全面反映顧客對(duì)產(chǎn)品的需求和期望，故不利于使用。

滿意是一種心理感受程度，顧客滿意與否，取決于顧客接受產(chǎn)品/服務(wù)的感知同顧客在接受之前的期望相比較后的體驗(yàn)。顧客滿意率是是指在一定數(shù)量的目標(biāo)顧客中表示滿意的顧客所占的百分比，是用來(lái)測(cè)評(píng)顧客滿意程度的一種方法。

問題四：顧客滿意率計(jì)算公式顧客滿意度計(jì)算方法：

一、針對(duì)《顧客滿意度調(diào)查表》中的很滿意、一般化、不滿意分別設(shè)定分值為100分、70分、50分。

二、對(duì)調(diào)查項(xiàng)目“產(chǎn)品質(zhì)量情況”、“交貨時(shí)間”、“價(jià)格”設(shè)權(quán)重分別為50%、30%、20%。

三、將收回的《顧客滿意度調(diào)查表》進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，針對(duì)不同調(diào)查項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)出很滿意、一般化、不滿意的顧客家數(shù)。

1、分別計(jì)算出產(chǎn)品質(zhì)量情況、交貨時(shí)間、價(jià)格的滿意率，公式如下：

2、計(jì)算顧客滿意度，公式如下：

問題五：滿意度調(diào)查表百分率怎么算患者滿意度調(diào)查表的百分率 = ( 滿意的人數(shù) X 3) /（滿意的人數(shù) X 3 +較滿意的人數(shù) X 2+不滿意的人數(shù) X 1）X100%患者較滿意度調(diào)查表的百分率 = ( 較滿意的人數(shù) X 2) /（滿意的人數(shù) X 3 +較滿意的人數(shù) X 2+不滿意的人數(shù) X 1）X100%患者不滿意度調(diào)查表的百分率 = (不滿意的人數(shù) X 1) /（滿意的人數(shù) X 3 +較滿意的人數(shù) X 2+不滿意的人數(shù) X 1）X100%

問題六：sql計(jì)算滿意度，怎么計(jì)算的啊 select name,convert(decimal(10,2),avg(case when status='滿意' then 1.0 else 0 end))manyi

,convert(decimal(10,2),avg(case when status='不滿意' then 1.0 else 0 end))bumanyi

from article

group by name

這個(gè)語(yǔ)句可以實(shí)現(xiàn)你的要求。

insert into article values(1,'張三','滿意')

insert into article values(2,'李四','不滿意')

insert into article values(3,'張三','滿意')

insert into article values(4,'李四','滿意')

insert into article values(5,'張三','滿意')

insert into article values(6,'張三','不滿意')

結(jié)果為：

問題七：求客戶滿意度的計(jì)算方法 30分這是抽樣法，抽查概率代表整體概率。至于評(píng)估內(nèi)容，服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量、價(jià)格、效率，只要有一方面不滿意即為一個(gè)不滿意，不疊加，因此答案：

這個(gè)人占1020人的1/1020即0.1%，總體滿意度為119/120=99.17%

問題八：滿意度的計(jì)算方式滿意度是通過評(píng)價(jià)分值的加權(quán)計(jì)算，得到測(cè)量滿意程度（深度）的一種指數(shù)概念。國(guó)際上通行的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)即為CSI（用戶滿意度指數(shù)）。

問題九：滿意度如何簡(jiǎn)單計(jì)算舉例，有一個(gè)調(diào)查問卷，一共11份。下表是對(duì)11份調(diào)查表的一個(gè)總和統(tǒng)計(jì)。要怎樣用最簡(jiǎn)潔而準(zhǔn)確的計(jì)算方法算出顧客滿意度？