服務(wù)營銷的理念主要包括（服務(wù)營銷的理念主要包括哪兩個）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于服務(wù)營銷的理念主要包括的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、服務(wù)營銷策略探析

• 2、營銷服務(wù)理念口號大全

• 3、論文：現(xiàn)代營銷中的服務(wù)理念

• 4、營銷理念具體指的是什么？

一、服務(wù)營銷策略探析

服務(wù)營銷策略探析

隨著知識經(jīng)濟的到來以及消費者對質(zhì)量的要求也越來越高，對服務(wù)營銷也提出了更高的要求。但是由于我國的企業(yè)剛剛引進服務(wù)營銷，這對于我國企業(yè)來說既是一種機遇，同樣也是一種嚴峻的挑戰(zhàn)。以下是我搜集整理的服務(wù)營銷策略探析論文，和大家一起分享。

摘要： 我們正處在一個服務(wù)經(jīng)濟時代，隨著WTO的影響日益深入我國，開展服務(wù)營銷，在國際市場中贏得顧客和市場，是經(jīng)濟發(fā)展的必然趨勢。?服務(wù)營銷作為新型營銷模式，日益受到企業(yè)的重視，也是目前企業(yè)在激烈的市場競爭中取得競爭優(yōu)勢的有效途徑。在未來的國際市場中，我們能否看到中國的企業(yè)給全球的顧客提供一流的服務(wù)呢?本文對服務(wù)營銷的概念、特征及開展服務(wù)營銷的必要性進行闡述，針對實施服務(wù)營銷提出了一些建議和策略。

關(guān)鍵詞： 營銷 服務(wù) 服務(wù)營銷

服務(wù)營銷是企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。它是基于目前市場的發(fā)展提出的一種具體的營銷觀念，它包含了兩個方面的內(nèi)容：其一，就企業(yè)性質(zhì)來說，服務(wù)本身就是其產(chǎn)品;其二，作為一種營銷方式，服務(wù)就是企業(yè)的營銷手段，始終貫穿于其營銷的全過程。雖然服務(wù)營銷和產(chǎn)品營銷有許多相似的特征，但是服務(wù)營銷仍然具有一系列不同于產(chǎn)品營銷的特征：

1.由于服務(wù)是無形的，顧客很難感知和判斷其質(zhì)量和效果，他們將更多地根據(jù)服務(wù)設(shè)施和環(huán)境等有形線索來進行判斷。因此，有形展示成了服務(wù)營銷的一個重要工具。

2. 顧客直接參與服務(wù)。

顧客同服務(wù)人員的溝通和互動行為向傳統(tǒng)的營銷理論和產(chǎn)品質(zhì)量管理理論提出了挑戰(zhàn)：

(1)傳統(tǒng)的產(chǎn)品生產(chǎn)管理完全排除了顧客在生產(chǎn)過程中的角色，管理的對象是企業(yè)的員工而非顧客。而在服務(wù)行業(yè)中，顧客參與服務(wù)過程迫使服務(wù)企業(yè)的管理人員如何有效引導(dǎo)顧客，如何鼓勵和支持他們參與生產(chǎn)過程，如何確保他們獲得足夠的服務(wù)知識達成生產(chǎn)和消費過程的和諧統(tǒng)一。

(2)服務(wù)人員與顧客的互動行為也嚴重影響著服務(wù)的質(zhì)量，及企業(yè)與顧客的關(guān)系。要保證實際提供的服務(wù)達到每一位顧客預(yù)期的質(zhì)量水平，就必須保證服務(wù)人員與顧客間取得充分的溝通，同時，服務(wù)人員必須針對不同顧客的需求差異保持足夠的應(yīng)變能力。所以，服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量管理應(yīng)當擴展至對服務(wù)過程及顧客的管理。

3.與有形產(chǎn)品相比，服務(wù)的不可貯存性產(chǎn)生了對服務(wù)的供求進行更為準確地平衡的需要。

隨著知識經(jīng)濟的到來以及消費者對質(zhì)量的要求也越來越高，對服務(wù)營銷也提出了更高的要求。但是由于我國的企業(yè)剛剛引進服務(wù)營銷，這對于我國企業(yè)來說既是一種機遇，同樣也是一種嚴峻的挑戰(zhàn)。為此，企業(yè)要制定和實施一套科學(xué)的.、系統(tǒng)的服務(wù)營銷策略以保證企業(yè)營銷目標的實現(xiàn)，這也是勢在必行的。

一 樹立正確的服務(wù)營銷理念

要走出企業(yè)對服務(wù)營銷理念認識不足的誤區(qū)，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，首先要樹立正確的服務(wù)營銷理念。服務(wù)營銷是以顧客服務(wù)為目的而開展的營銷活動，它更關(guān)注的是消費者接受服務(wù)的滿意度，它貫穿于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動中，是售前、售中、售后的全程的服務(wù)，可以說，服務(wù)營銷不只是一種營銷手段，更是一種經(jīng)營理念。所以，企業(yè)要把經(jīng)營思想放在其產(chǎn)品的服務(wù)上，通過“以服務(wù)為導(dǎo)向”，“以顧客為中心”的經(jīng)營思想，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)真正為消費者解決問題，而達到其經(jīng)營的目的。如海爾所提倡的，“用戶永遠是對的”這一服務(wù)理念。海爾賣的不是產(chǎn)品，而是為用戶提供某方面服務(wù)的全面解決的方案，海爾正是在這種樸實的服務(wù)營銷觀念的指導(dǎo)之下，以其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在消費者心目中樹立了良好的形象。

二 服務(wù)營銷的品牌策略

當今世界已進入品牌競爭的時代，品牌已成為企業(yè)進入市場的“敲門磚”，對于服務(wù)營銷來說，品牌給顧客提供了有效的信息來識別特定公司的服務(wù)，因此樹立公司服務(wù)品牌至關(guān)重要。要實施服務(wù)營銷品牌策略，首先要提高服務(wù)質(zhì)量，把服務(wù)質(zhì)量作為企業(yè)的生命力。服務(wù)質(zhì)量對于一項服務(wù)產(chǎn)品的營銷至關(guān)重要，服務(wù)質(zhì)量是判斷一家服務(wù)公司好壞的最主要的憑據(jù)，也是與其他競爭者相區(qū)別的最主要的定位工具。其次克服服務(wù)營銷的零散狀況，形成一定的集中度，使多樣化的市場需求標準化，使造成零散的主要因素中立化或分離，通過收購等方法克服零散，從而形成一定程度的集中，創(chuàng)造服務(wù)品牌。第三要注重品牌創(chuàng)新與保護策略。品牌創(chuàng)新策略一般通過服務(wù)企業(yè)的服務(wù)開發(fā)、營銷開發(fā)、文化開發(fā)，人力資源開發(fā)等途徑，不斷提高服務(wù)產(chǎn)品，服務(wù)企業(yè)的知名度和美譽度，不斷提高顧客的滿意度。在品牌創(chuàng)造過程中，企業(yè)要注意保護自己的知識產(chǎn)權(quán)，保護自己的商譽，抓緊作好服務(wù)商標的注冊工作。

三 創(chuàng)新服務(wù)營銷策略

服務(wù)營銷面臨的是瞬息萬變的市場，面對的是追求多樣化、個性化的產(chǎn)品和服務(wù)的消費者，在這種情況下，必須辨識變化中的顧客需求和新的商業(yè)挑戰(zhàn)，關(guān)注這些需求和挑戰(zhàn)的出現(xiàn)，在這些新機會變化或消失之前，迅速地、恰當?shù)刈龀龇磻?yīng)?？梢哉f創(chuàng)新是服務(wù)營銷的根本，通過不斷創(chuàng)新服務(wù)營銷，才能快速應(yīng)變市場環(huán)境變化，更好滿足市場需求，塑造企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

四 服務(wù)營銷差異化策略

市場消費需求越來越個性化，服務(wù)也要隨之個性化，否則企業(yè)就會被動于市場。企業(yè)不但要進行產(chǎn)品市場細分，還要進行服務(wù)市場細分;甚至不但要“一對一”銷售，還要“一對一”服務(wù)。通過把客戶進行細分，針對不同類型客戶量身提供差異化服務(wù)，這是服務(wù)營銷的未來準則。在產(chǎn)品、技術(shù)日趨同質(zhì)化的今天，唯有在品牌和服務(wù)上下功夫，于是生產(chǎn)商開始做服務(wù)差異化的文章。服務(wù)差異化體現(xiàn)在很多方面，如服務(wù)品牌差異化、服務(wù)模式差異化、服務(wù)技術(shù)差異化、服務(wù)概念差異化、服務(wù)傳播差異化等諸多方面。對于“差異”，可以是競爭對手沒有而企業(yè)自己獨有;也可以是競爭對手雖有但本企業(yè)更優(yōu)越;或者是完全追求有別于競爭對手的做法。

五 服務(wù)營銷的溝通策略

溝通無時無刻不在，溝通也是一種全方位的價值創(chuàng)造過程。在實施服務(wù)營銷時，應(yīng)努力塑造自己的特點，給顧客留下深刻印象的個性，做好服務(wù)溝通工作，通過語言和行為上的溝通，取得企業(yè)價值觀的有效傳遞與溝通，獲得顧客對企業(yè)文化的充分認可，這樣會為企業(yè)帶來大量的忠誠的顧客群體。此外，針對目標市場對服務(wù)的特殊需求和偏好，服務(wù)營銷往往還需要公共關(guān)系促銷，許多富有創(chuàng)意的公關(guān)促銷活動，在極大促進銷售的同時，使企業(yè)的形象獲得良好、適當?shù)脑忈專瑪U大企業(yè)的知名度。

總之，服務(wù)營銷已進入全面化、多樣化的時代，要想在市場競爭中立于不敗之地，企業(yè)就要整體努力，靈活利用服務(wù)營銷各種策略來創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，這樣才能在競爭中贏得勝利。

參考文獻

[1] 狄振鵬.服務(wù)營銷技巧.北京大學(xué)出版社.2008年第一版.

[2] 營銷資料傳播網(wǎng). 服務(wù)營銷——海爾家電開辟營銷的新領(lǐng)域.2008.3，p33-38.

[3] 楊芳玲.我國服務(wù)營銷的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢.河南商業(yè)?？茖W(xué)報.2007年8月第一期.

二、營銷服務(wù)理念口號大全

提高售后服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意程度。營銷服務(wù)需要有好的服務(wù)理念口號，那么大家知道營銷服務(wù)理念口號嗎？以下是我為您整理的“營銷服務(wù)理念口號大全”，供您參考，更多詳細內(nèi)容請點擊查看。

營銷服務(wù)理念口號大全【一】

1. 革去不良習(xí)慣提升服務(wù)質(zhì)量。

2. 提高售后服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意程度。

3. 服務(wù)創(chuàng)造價值，服務(wù)贏得尊重，服務(wù)打造品牌。

4. 服務(wù)無小事，用戶是第一。

5. 服務(wù)要體現(xiàn)出用戶至上，只要是用戶的報修都要重視。

6. 服務(wù)只有起點，滿意沒有終點。

7. 構(gòu)造質(zhì)量、環(huán)境、安全一體化的管理體系。

8. 重視合同，確保質(zhì)量：準時交付，嚴守承諾。

9. 品質(zhì)第一顧客至上口號大全。

10. 顧客是企業(yè)發(fā)展的源泉。

11. 不繃緊質(zhì)量的弦，彈不出市場的調(diào)。

12. 市場競爭不同情弱者，不創(chuàng)新突破只有出局。

13. 寧愿事前檢查，不可事后返工。

14. 顧客是我們的上帝，品質(zhì)是上帝的要求。

15. 整理整頓做得好，工作效率步步高。

營銷服務(wù)理念口號大全【二】

1. 筑質(zhì)量大堤，迎世紀挑戰(zhàn)。

2. 安全、節(jié)能、高效、優(yōu)質(zhì)。

3. 安全做的好，生命有保障。

4. 百尺竿頭，更進一步。

5. 抱怨事件速處理，客戶滿意又歡喜。

6. 不要問企業(yè)為你做了什么，而要問你為企業(yè)做了什么。

7. 產(chǎn)業(yè)競爭靠產(chǎn)品，產(chǎn)品競爭靠品質(zhì)。

8. 誠信謀劃、依法管理、以人為本、辦事至上。

9. 我把客戶服務(wù)好，客戶滿意得回報。

10. 顧客是我們的上帝，品質(zhì)是上帝的需求。

11. 重視合同，確保品質(zhì)；準時交付，嚴守承諾。

12. 制造須靠低成本，競爭依賴高品質(zhì)。

13. 創(chuàng)新是根本，質(zhì)量是生命，務(wù)實是宗旨，效益是目標。

14. 顧客反饋勤分析，品質(zhì)改善有主意。

15. 顧客滿意是我們永遠不變的宗旨。

營銷服務(wù)理念口號大全【三】

1. 質(zhì)量是水，企業(yè)是舟；水能載舟，也能覆舟。

2. 服務(wù)創(chuàng)造價值 服務(wù)贏得尊重 服務(wù)打造品牌。

3. 客戶滿意是檢驗我們工作的唯一標準。

4. 爭取一個客戶不容易，失去一個客戶很簡單。

5. 產(chǎn)品的品牌就是品質(zhì)的象征。

6. 提高售后服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意程度。

7. 顧客所需我們所想品牌至上商譽是金。

8. 只有客戶想不到的，沒有我們做不到的。

9. 用心做事，舍棄得失。

10. 電力暢通，服務(wù)先行。

11. 我們的服務(wù)不僅是售后的，而是全程的，服務(wù)的觀念貫穿到電力生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)?？傊?wù)意識要超前。

12. 以顧客為關(guān)注焦點，努力超越顧客期望。

13. 重視合同，確保質(zhì)量，準時交付，嚴守承諾。

14. 我們的策略是以質(zhì)量取勝幫派名稱。

15. 顧客是我們的上帝，品質(zhì)是上帝的要求。

三、論文：現(xiàn)代營銷中的服務(wù)理念

我國加入WTO，中國企業(yè)最早提出的“質(zhì)量第一，用戶至上”、“用戶是上帝”的口號，已開始向“一切為用戶服務(wù)、以顧客為中心”的理念轉(zhuǎn)變。企業(yè)經(jīng)營者意識到產(chǎn)品生產(chǎn)全過程質(zhì)量的重要性，沒有過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，就沒有市場，沒有用戶。在現(xiàn)代市場營銷中，特別值得我們學(xué)習(xí)和借鑒的海爾集團、科龍、格力等名牌企業(yè)率先實施現(xiàn)代服務(wù)理念，以適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的要求，贏得了市場、贏得了何謂企業(yè)營銷服務(wù)

從市場營銷學(xué)看，營銷服務(wù)是凝結(jié)在實體商品營銷中，并表現(xiàn)為多層次的綜合性的無形產(chǎn)品。營銷服務(wù)不僅僅是有價值的附贈品，又融于商品中，是商品增值的一種附加值。

1、服務(wù)給用戶帶來滿足感

市場營銷學(xué)界對服務(wù)概念的歸納大致是從五六十年代開始，美國市場營銷學(xué)會AMA最先給服務(wù)定義：“用于出售或者是同產(chǎn)品連在一起進行出售的活動、利益或滿足感”。

任何產(chǎn)品都凝結(jié)了許多價值滿足感，從市場營銷學(xué)的角度來講，“服務(wù)”即是以勞務(wù)來滿足生產(chǎn)者或消費者的需求。服務(wù)并非僅限于接受訂單、送貨、處理投訴以及維修，任何能提高顧客滿意程度的項目都屬于服務(wù)。營銷大師李維特給服務(wù)下的定義是：“能使顧客更加了解核心產(chǎn)品，或服務(wù)的潛在價值的各種特色行為和信息”；按照 IS09000標準的術(shù)語定義：“服務(wù)是為滿足顧客需要，供方和顧客之間接觸活動以及供方內(nèi)部活動所產(chǎn)生的結(jié)果”；海爾集團總裁、知名企業(yè)家張瑞敏則認為：“用戶滿意是永恒的追求”。由此看來，服務(wù)是將商品和顧客聯(lián)系起來的橋梁，是企業(yè)與顧客之間的情感紐帶。服務(wù)即關(guān)心顧客，是在營銷過程中了解顧客心理，采用有效的方式為顧客提供多種服務(wù)或勞務(wù)，從而打動顧客、使他們心情愉快，感覺舒適和便利，以滿足其情感的需要，而不僅僅是提供單純例行性的勞務(wù)。

2、服務(wù)是用戶在產(chǎn)品使用前后感到滿意的一種“產(chǎn)品”

服務(wù)是“產(chǎn)品”。不僅限于服務(wù)性企業(yè)的服務(wù)，還應(yīng)包括生產(chǎn)性企業(yè)的服務(wù)。實物產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品的區(qū)別隨著時代進步愈見縮小。一件實體產(chǎn)品和一項服務(wù)之間唯一的差別在于一項服務(wù)總不會變成一種物品的形態(tài)。區(qū)別于經(jīng)濟學(xué)界的研究，市場營銷學(xué)界把服務(wù)作為一種產(chǎn)品來進行研究，經(jīng)濟學(xué)家薩伊認為：“凡是存在效用，能使消費者得到滿足的活動，比如工人軋鋼、醫(yī)生治病等，都是生產(chǎn)性的?！蹦稠棶a(chǎn)品從狹義的角度來看，只是一組實體性和非實體性的具有物理和化學(xué)屬性并以某種形式聚合而成的集合；從廣義的角度，也就是從市場營銷的觀點看，產(chǎn)品除了實體屬性組合之外還是買主所按受的可以滿足的欲望和需要。營銷服務(wù)是非實體性的，即“商品=產(chǎn)品實體+服務(wù)”。如果商品的實體部分性能相同，但隨同產(chǎn)品提供的服務(wù)的不同，那么從顧客的角度看則是兩種不同的產(chǎn)品，它們在滿足顧客需要的程序上有差別，因而銷量也會不一樣，消費者所考慮的不僅僅是產(chǎn)品本身，而且包括了所能獲得的全部附加服務(wù)和利益。

企業(yè)“服務(wù)危機”現(xiàn)象

所謂“服務(wù)危機”，是指在企業(yè)經(jīng)營活動的過程中出現(xiàn)了一種消費者的信任危機，這種危機極大地影響了企業(yè)市場的開拓和產(chǎn)品的銷售。

1、短視的經(jīng)營觀念會導(dǎo)致“服務(wù)危機”

短視的經(jīng)營觀念主要表現(xiàn)在：第一，大多數(shù)企業(yè)都不了解產(chǎn)生服務(wù)危機的根源，他們或許看到顧客日益不滿帶來的某種威脅，但并未真正體會到這一問題的嚴重性。第二，用來衡量服務(wù)和顧客滿意程度的指標會對企業(yè)造成誤導(dǎo)，這些數(shù)字很容易使他們誤認為問題并不像實際上那么嚴重。第三，很少有企業(yè)真正了解營銷服務(wù)的精髓。經(jīng)營者短視的經(jīng)營哲學(xué)，使他們只重視短期的財務(wù)成果，以及削減成本，刪除對利潤沒有明顯幫助的企業(yè)活動，營銷服務(wù)就成為最容易忽視的方面。

重視營銷服務(wù)是市場營銷觀念發(fā)展的結(jié)果。企業(yè)經(jīng)營目標的實現(xiàn)必須建立在生產(chǎn)出令消費者滿意的產(chǎn)品，以滿足他們的需要，贏得高于競爭對手的滿意度。通俗地說，就是一個企業(yè)在面對企業(yè)、消費者和社會三方利益分配時的態(tài)度問題，是必須以消費者利益為中心。因而，營銷服務(wù)必須貫穿整個經(jīng)營管理過程，這便是市場營銷的精髓。

2、科技進步會帶來“服務(wù)危機”

企業(yè)的營銷服務(wù)成本主要是人工活勞動成本。為了降低活勞動成本，有些經(jīng)營者利用高科技來服務(wù)顧客，但這會失去與購買者面對面接觸的親切感，容易留下服務(wù)不佳的印象。如未來學(xué)家奈斯比特指出：這個世界越變得高科技化，人們越渴望人際間的接觸。以自動柜員機為例，顧客早已習(xí)慣親切而有效率的人員服務(wù)，而這種機器卻給顧客一種冷冷冰涼的感覺；其二，高科技還使服務(wù)需求增加的速度超過企業(yè)所能供應(yīng)的速度，從而傷害到營銷服務(wù)本身。同時，“科技日趨復(fù)雜的速度，已使服務(wù)人員追趕不及”，這也使得營銷者越來越難提供有效的營銷服務(wù)。

科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，使以高科技含量為優(yōu)勢的產(chǎn)品只能在較短的時期內(nèi)維持這一優(yōu)勢，從長遠來講，這種優(yōu)勢必將被具有更高科技含量的產(chǎn)品所取代?？萍嫉陌l(fā)展無疑使競爭變得更加激烈；各行業(yè)的產(chǎn)品制造水平已經(jīng)達到了相當高的水準，進行改進的余地很小，許多同類產(chǎn)品的競爭達到了空前激烈的程度。因此，從20世紀 90年代以來，許多營銷者紛紛放棄以產(chǎn)品為導(dǎo)向或以科技為導(dǎo)向的經(jīng)營戰(zhàn)略，因為他們認識到企業(yè)之間的競爭、產(chǎn)品的競爭或科技的競爭終將演變?yōu)闋帄Z消費者的競爭，也就是營銷的競爭。

3、顧客期望值的增長會出現(xiàn)“服務(wù)危機”

有時，營銷服務(wù)的絕對品質(zhì)并未下降，顧客卻日漸感到不滿，究其原因是顧客的期望在日漸提高。隨著消費者收入的增加，生活水平的改善，人們的消費水平也不斷提高。人們的消費不再是傳統(tǒng)型的消費模式，而是逐步向重視物質(zhì)和精神二者共同享受的消費方式轉(zhuǎn)變，對企業(yè)銷售的產(chǎn)品和提供的服務(wù)要求越來越高，要求產(chǎn)品和服務(wù)具有形象感和實體感、美感、親切感和方便感。

當前，人們的需求具有多層次、多樣化和個性化的傾向，營銷服務(wù)的需求也出現(xiàn)了新的特點：第一，因為市場經(jīng)濟的發(fā)展，參與市場競爭的企業(yè)越來越多，市場上的商品日益豐富，消費者開始持幣待購，企業(yè)能否提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對顧客來講就顯得格外重要。第二，隨著人們生活水平的提高，人們不僅要購買產(chǎn)品，還要購買服務(wù)，人們在滿足生理需求的同時也要滿足心理上的需求，而且后者的比重在不斷上升。因此，作為直接滿足顧客各種需求的營銷服務(wù)將發(fā)揮更大的作用，優(yōu)質(zhì)服務(wù)往往比優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品更能使顧客在心理上得到更大的滿足。第三，生產(chǎn)力發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的提高，使服務(wù)與人們生活、工作、學(xué)習(xí)的關(guān)系越來越密切。這一切既反映了人們對服務(wù)的需求，也反映了人們已經(jīng)把服務(wù)作為未來生活和工作的最基本保障。

現(xiàn)代營銷服務(wù)新理念

市場經(jīng)濟的特點就是競爭，而市場競爭的表現(xiàn)形式則是多方面、多層次的。理性的競爭帶來的是進步與發(fā)展，是企業(yè)規(guī)模的擴大，積累的增加和生產(chǎn)要素的進步，是行業(yè)的整體實力的提高，服務(wù)競爭不是某一個層次、某一領(lǐng)域的競爭，而是企業(yè)綜合實力的較量，是企業(yè)參與市場競爭的重要方面：

l、服務(wù)競爭是價格戰(zhàn)后的唯一選擇

近幾年來，在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)的營銷環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，高科技的廣泛應(yīng)用，信息高速流動，產(chǎn)品硬件標準趨同；公平、有序的市場競爭環(huán)境逐漸形成；商品的品種、質(zhì)量和價格大體相當；利潤已低到接近成本，這一切使價格競爭達到極限。所以，誰能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰就能贏得顧客，贏得市場。服務(wù)競爭正是適應(yīng)這一規(guī)律應(yīng)運而生的，它是對傳統(tǒng)的競爭模式的變革。

2、營銷服務(wù)是留住顧客的有效辦法

在買方市場中，求生存的最佳途徑是提高顧客滿意度。首先，顧客所購買的不是產(chǎn)品，而是期望，他們不是僅要獲得冷冰冰的實體產(chǎn)品，更多的是要在獲得實體產(chǎn)品的同時獲得心理滿足。根據(jù)《美國營銷策略謀劃》的研究結(jié)果：91％的顧客會避開服務(wù)質(zhì)量低的公司，其中80％的顧客會另找其他方面差不多，但服務(wù)更好的企業(yè)，20％的人寧愿為此多花錢。美國哈佛商業(yè)雜志1991年發(fā)表的一份研究報告顯示，“再次光臨的顧客可為公司帶來25％- 85％的利潤，而吸引它們再次光臨的因素首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價格”，因此，做好服務(wù)工作，以真誠和溫情打動消費者的心，培養(yǎng)“永久顧客”，刺激重復(fù)購買，才是謀求企業(yè)長遠利益的上策。

其次，不滿意的顧客將帶來高成本。調(diào)查表明，企業(yè)失去的客戶有68％是因為對服務(wù)質(zhì)量的不滿意，每1位投訴的用戶背后都有26位同樣不滿但卻保持沉默的用戶，而他們會把自己的感受告訴8至16個人，所以走掉一位老顧客的損失是要爭取10多位新客戶才能彌補的，不滿意的顧客會帶來高成本。換句話說，良好的服務(wù)所節(jié)省的最大成本就是換回老顧客要投入的成本。

3、服務(wù)成為能帶來巨額利潤的新型投資

服務(wù)是商品的附加價值。向高附加值產(chǎn)品發(fā)展，市場將無窮盡。消費者往往認為服務(wù)應(yīng)該是免費的，但實際上從來沒有免費的服務(wù)，一個企業(yè)要想提供好的服務(wù)，必須有財力支持。所以說，服務(wù)免費只是把服務(wù)的價格“包”在產(chǎn)品里同產(chǎn)品一起賣出。如果服務(wù)不能帶來一些附加價值，不讓客戶覺得物有所值，客戶上一回當，不會再上當，用戶的需求決定了這種服務(wù)的價格。從對顧客的利益來說，服務(wù)是投資，它能夠取得豐厚的回報。用戶，充分證實了企業(yè)服務(wù)競爭在市場營銷中的決勝地位。

四、營銷理念具體指的是什么？

營銷理念，是指企業(yè)從事市場營銷活動及管理過程的指導(dǎo)思想或根本看法和根本態(tài)度，也就是企業(yè)在開展市場營銷活動的過程中，在處理企業(yè)、顧客和社會三方利益方面所持的態(tài)度和指導(dǎo)思想。

具體來說：比如一個企業(yè)在營銷過程中不斷對外宣稱我們的服務(wù)至上，這個以服務(wù)為先

就是一種營銷理念；再比如一個企業(yè)在營銷過程中聲稱我們的企業(yè)是最環(huán)保的，這個的營銷理念就是環(huán)保；再比如一個企業(yè)在營銷過程中專門以一些突破常規(guī)的方式方法來做的，那他的營銷理念就是創(chuàng)新。。。。。

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