銷售的技巧與口才（銷售的技巧與口才視頻教程）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于銷售的技巧與口才的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、面銷銷售技巧與口才

• 2、電話銷售口才技巧

• 3、做銷售怎么練好口才

• 4、電話銷售的技巧與口才

一、面銷銷售技巧與口才

口才是推銷員夢想成功的基石，擁有口才、不愁商品推銷不出去;擁有口才、不怕市場拓展不開。一名出色的推銷員就像是一位無所不能的 魔術(shù) 師，掌握一些推銷員的 口才技巧 的話，能夠讓你事半功倍，這里給大家分享一些關(guān)于面銷 銷售技巧 與口才，供大家參考。

面銷銷售技巧與口才

天才苦練，訓(xùn)練口才

銷售所應(yīng)該具備的基本技能就是口才技巧。那么，怎樣才能訓(xùn)練出過人的好口才呢?其實訓(xùn)練口才也是一門學(xué)問，也需要下苦功夫才能達成目標。有道是：“只要功夫深鐵杵磨成針”只有通過不懈地努力，天才苦練才能訓(xùn)練出出色的口才，多與人交流，多 總結(jié) 訓(xùn)練口才技巧中的種.種 經(jīng)驗 ，才能最終總結(jié)出一套適用于自己的經(jīng)驗，將銷售的口才技巧發(fā)揮到更好。

推銷語言要體現(xiàn)出邏輯性與情感性

充滿情感的語言是聯(lián)系購銷雙方的紐帶，在推銷過程中，使用有情感色彩的語言，可以拉近推銷員與顧客之間的關(guān)系，為成功推銷奠定基礎(chǔ)。除此之外，在推銷的過程中，語言的邏輯性也是推銷員必須要考慮的。以事實為依據(jù)，客觀、公正地運用語言進行溝通，表情達意，是推銷員所要遵循的一條基本原則，購銷雙方以誠相待，會使整個推銷過程極為融洽、和諧。

發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢并發(fā)揚它

一個人想要讓自己盡快獲得成功，就要知道自己的缺點和優(yōu)點分別都有哪些，如果我們對自己了解得不深、不透，那么我們所從事的領(lǐng)域很有可能就不是我們所擅長的，這樣可能會導(dǎo)致我們要走更多的彎路。所以想要盡快提升自己的能力，就要加強對自身的認識，不斷去挖掘自身的潛能。你跟別人相比，或許你們的產(chǎn)品優(yōu)勢是差不多的，此時你擁有的優(yōu)勢就是你個人所擁有的一些附加值，如你對事情的認真、對客戶的誠信、對他人的正直……等等這些優(yōu)良的品格，很有可能就會成為客戶選擇購買你們產(chǎn)品的直接考慮因素。因此，一定要懂得運用你身上所擁有的閃光點，來吸引客戶的目光。

要想讓客戶接受你，應(yīng)盡量滿足客戶的要求

在我們的身邊，不乏會出現(xiàn)各類推銷人員，或是推銷 保險 的，或是推銷保健品的。面對這些推銷人員，大部分人往往采取的態(tài)度是拒絕與無視，歸根結(jié)底就是因為他們不了解客戶的真實需要，不了解客戶的觀點與想法，試想一下，若你走在大街上別人問你需要藥嗎?你會微笑著答應(yīng)還是直接走開呢?因此，建議在生活中應(yīng)學(xué)會在與客戶的交談中去揣摩客戶話語背后的真實含義。所謂的準備工作便是指營銷人員需要提前對自己推銷的產(chǎn)品做一個全面的了解，即產(chǎn)品的功能，產(chǎn)品的使用 方法 ，產(chǎn)品的注意事項等，若你作為推銷人員都對產(chǎn)品一竅不通的話，怎能得到客戶的信任與滿意呢?建議在推銷之前自己應(yīng)做一下功課。

銷售方法

訂單成交法

在銷售即將結(jié)束的時候，拿出訂單或合約并開始在上面填寫資料，假如客戶沒有制止，就表示他已經(jīng)決定購買了。如果客戶說還沒有決定購買，你可以說：“沒關(guān)系，我只是先把訂單填好，如果你明天有改變，我會把訂單撕掉，你會有充分的考慮時間。”

“王先生，送貨日期沒有問題，其他條件也不錯，而且我們也解決了付款的問題。既然這樣，可不可以把您的大名填在這份文件上?”

寵物成交法

你經(jīng)過一家寵物店，看見一只可愛的小狗，漆黑的大眼睛望著你，不知不覺，你走進了寵物店。聰明的業(yè)務(wù)員，輕輕將小狗放到你手上。你再也舍不得放下。這就是寵物成交法。

很多企業(yè)都在使用這種成交法，比如：試開一輛汽車;30天免費會員;在家試用7天;第一期免費雜志;把復(fù)印機送到你的辦公室試用兩天。

特殊待遇法

實際上有不少客戶，自認為是全世界最重要的人物，總是要求特殊待遇，例如他個人獨享的最低價格。你可以說：“王先生，您是我們的大客戶，這樣吧——”這個技巧，最適合這種類型的客戶。

講 故事 成交法

大家都愛聽故事。如果客戶想買你的產(chǎn)品，又擔(dān)心你的產(chǎn)品某方面有問題，你就可以對他說：“先生，我了解您的感受。換成是我，我也會擔(dān)心這一點。去年有一位王先生，情況和您一樣，他也擔(dān)心這個問題。不過他決定先租用我們的車，試開半年再說。但是沒過幾個星期，他就發(fā)現(xiàn)這個問題根本不算什么——”強調(diào)前一位客戶的滿意程度，就好像讓客戶親身感受。

協(xié)助客戶成交法

許多客戶即使有意購買，也不喜歡迅速地簽下訂單，他總要東挑西選，在產(chǎn)品顏色、尺寸、式樣、交貨日期上不停地打轉(zhuǎn)。此時，銷售員就要改變策略，暫時不談訂單的問題，轉(zhuǎn)而熱情地幫助客戶挑選，一旦客戶選定了某一產(chǎn)品，你也就獲得了訂單。

對比成交法

寫出正反兩方面的意見。這是利用書面比較利弊，促使客戶下決心購買的方法。銷售人員準備紙筆，在紙上畫出一張“T”字的表格。左面寫出正面即該買的理由，右邊寫出負面不該買的理由，在銷售人員的設(shè)計下，必定正面該買的理由多于不該買的理由，這樣，就可趁機說服客戶下決心作出購買的決定。

小點成交法

先買一點試用。客戶想要買你的產(chǎn)品，可是又下不了決心時，可建議客戶少買一些試用。只要你對產(chǎn)品有信心，雖然剛開始訂單數(shù)量很少，然而在對方試用滿意之后，就可能給你大訂單了。

提高銷售的話說技巧

1.對產(chǎn)品本身不滿意

問清楚客戶的需求，圍繞客戶的需求，用最簡短的話介紹清楚產(chǎn)品的功能、使用方法、原理是什么、有什么效果?？蛻暨€會對產(chǎn)品不滿意么?

2.對產(chǎn)品的價格不滿意

了解客戶對價格的心理預(yù)期，相距甚遠的話就再強調(diào)一個功能和效果，客戶沒有這經(jīng)濟實力，銷售人員也是無能為力啊。但如果價格只是客戶的一個借口，你強調(diào)的效果，就很可能會促使客戶購買。

客戶對價格的心理預(yù)期與自己的相差無幾時，銷售員可以通過強調(diào)產(chǎn)品性價比或者提供一些適度的優(yōu)惠政策進行說服。

3. 對銷售人員態(tài)度的不滿意

銷售員的態(tài)度、說話的語氣、行為舉止給人的印象，都可能影響銷售的結(jié)果，不只是銷售人員，其他的崗位人員在與人溝通的時候，都不可諂媚，但也不可蔑視他人，平等的態(tài)度來介紹產(chǎn)品，不卑不亢的講話即可。

4.對競爭對手的產(chǎn)品較為看好

如果客戶說我對某某公司的同類型產(chǎn)品更感興趣，那么你在與客戶溝通的時候，不可貶低競爭對手的產(chǎn)品，按照客戶的想法，去分析哪種產(chǎn)品更適合客戶，理由是什么，你產(chǎn)品的優(yōu)勢是什么?強調(diào)本公司的產(chǎn)品能滿足顧客的哪個需求點。把這些表達給客戶即可。

5.對銷售人員的表達不滿意

銷售人員說話語速過快，會讓客戶覺得你性子急躁，你在緊張，不利于交流，無法讓人信服。因為語速過快容易讓人聽不清你講的是什么，那要如何改變語速過快呢?

你應(yīng)該在重點強調(diào)處提高語氣、放慢語速，這樣聽者才能有一個接受的過程。還有就是在不同場合，對不同的人，語速也是不一樣的。

銷售人員的表達如果是混亂的，沒有條理沒有邏輯，客戶聽不明白，也不愿意聽。如果你前后話語不一致，必定會失去客戶的信任。

無論是說服顧客的哪一種拒絕理由，銷售員都應(yīng)當運用合理的說服技巧，在不知不覺中讓顧客改變觀念。

銷售工作就是這樣充滿波折卻又振奮人心。起起落落都是正?，F(xiàn)象，不要苛求自己的每一次客戶進店都能做到成交，因為連最頂尖的金牌銷售員都做不到這一點。

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二、電話銷售口才技巧

電話銷售口才技巧

電話銷售人員超級口才訓(xùn)練好口才才能帶來好業(yè)績，好口才才能有效說服客戶。要想成功簽單與客戶溝通至關(guān)重要。下面是我為大家分享的電話銷售口才技巧，希望對你有所幫助!

電話銷售口才訓(xùn)練技巧

訓(xùn)練技巧第一點：要給自己樹立自信心

作為一個業(yè)務(wù)員，在與客戶溝通時，一定要有自信，還要給人好的印象，把微笑傳遞給對方，當然，電話銷售也一樣，可以通過聲音和語言等來傳遞。

訓(xùn)練技巧第二點：心理準備對于你說話很重要

口才再好，如果你心理素質(zhì)不好，一樣辦不好事，因此，在撥打電話之前，首先，你要把所要表達的內(nèi)容準備好，這樣才不會東扯西扯，講不到重點。

訓(xùn)練技巧第三點：每天對著鏡子自己鍛煉口才

鏡子其實是你最好的傾聽者，每天對著鏡子練習(xí)說話，這樣也可以提高你的口語，讓你說話更顯流暢，這對于訓(xùn)練口才很有幫助。

訓(xùn)練技巧第四點：與客戶溝通，廢話不要太多

是的，你很能說，可以吹得天花亂墜，但廢話太多，只會讓人感到反感，對于一般不熟悉的客戶，盡量少說廢話，可以適當?shù)牧膸拙?，但一定要抓住重點。

訓(xùn)練技巧第五點：經(jīng)驗的積累

訓(xùn)練好口才，并不是一天兩天就能夠非常熟手的，只要你真誠、有心的面對每一位客戶，久而久之，不僅你的銷售技巧會有所增長，且口才絕對也會變得特“溜”。

電話銷售有效溝通技巧：

第一招，幫助顧客作決定。

“您訂一個吧，我這就給您開訂單了”，“您買一個吧”。你可別小看這句話的作用目更別覺得不好意思，因為這就是我們做電話銷售的目的。很多人在購買產(chǎn)品時都會征求別人的意見，而在做電話銷售時出了面對你他不可能面對別人，所以這時你就要幫他作決定了。

第二招，這也是最厲害的一招，問問題。

我們做電話銷售一定要讓顧客開始說話，一旦顧客愿意和你說話了，那你就成功一半了。讓別人說話最好的辦法莫過于問她問題了，這樣才能達到共同的目的。當然不能一直是你問他答，你要想辦法讓顧客問你問題。如果他就是不問，你就可以讓他問“您看我這么介紹你是否清楚了，您還有什么問題嗎?”。問問題時最好是選擇題，這樣可以增加互動性，同時也可以幫助顧客作決定，“您是不是現(xiàn)在說話不方便?那您看我是明天上午還是下午在給您打過去?”當然問問題的方式和辦法還可以繼續(xù)研究和探索。

第三招，放松心態(tài)，把顧客當成熟人。

每個人都愿意和自己熟悉的人交談，這里的熟人有的是經(jīng)驗上的熟人，有的指心理上的熟人。有些客服代表親和力很強，說話很有技巧，她每次給別人打電話對方都喜歡和她溝通，因為她說起話來就像在和朋友說話，有時還會開玩笑甚至笑出聲來，別人感覺和她說話很輕松。心理上的距離近了，推銷起產(chǎn)品來自然就容易了。

分析顧客拒絕的真正理由：

1，偶然因素。

人們很容易受到自己情緒的影響，心情好時你會覺得推銷很容易;心情差時你會發(fā)現(xiàn)即使推銷他最需要的產(chǎn)品也會碰釘子。

2，習(xí)慣性拒絕。

當某人向我們推銷產(chǎn)品時，我們首先想到的就是拒絕，這是一個保險的回答。因為拒絕我們還可以回頭選擇購買，而一旦接受在選擇拒絕就比較困難了。

3，有過不愉快體驗經(jīng)歷。

一朝被蛇咬，十年怕井繩，這是人們普遍的心理。消費者對某個品牌或某種購物體驗一旦產(chǎn)生抵觸心理，那在短期內(nèi)讓他扭轉(zhuǎn)是很困難的。我本人曾經(jīng)有過這樣一個經(jīng)歷。幾年前，我曾經(jīng)莫名的收到中國移動的一封律師函，上面說我使用過的某移動號碼欠費千余元，讓我立即去繳費，而且上面有我的***號。這使我莫明其妙，因為我從來沒有使用過移動卡，我想可能是有人用我的***復(fù)印件開通過此業(yè)務(wù)吧。但誰能肯定自己的***復(fù)印件不流失呢?還一種可能就是有人施展欺詐行為。但不管怎么樣，自此以后我從來沒有辦理過移動的電話卡。

4，沒有需求。

當然萬是沒有絕對地，就像把梳子賣給和尚，男人推銷衛(wèi)生巾一樣。應(yīng)該說營銷是可以控制的，但有控制難度的問題，作為營銷人員，你應(yīng)該尋找最容易控制的營銷方案。顧客拒絕你如果是因為沒有需求那你就沒有必要強求了，因為還有很多其他的潛在顧客等著你，如果你把時間和經(jīng)歷都耗在這名顧客身上，那你失去的可能會更多。我們的坐席代表銷售洗車卡是遇到過這類客戶，他們有錢有車，可就是不需要洗車卡。因為他們是單位的領(lǐng)導(dǎo)，有很多馬屁手心甘情愿的為領(lǐng)導(dǎo)洗車。當然如果花些心思卡是可以銷售給這位顧客的，可我們還是拒絕了，因為會得不償失。

5，需求不明確。

每天都有新的產(chǎn)品面市，每天都由老產(chǎn)品推出。很多情況下消費者不明確自己的需求，所以他們不知道該不該選購該產(chǎn)品。比如說外包呼叫中心，了解呼叫中心的人都知道他的靈活性和可利用性。他可以做電話銷售，數(shù)據(jù)清洗，電話調(diào)查，電話邀約，機會挖掘等等。可以為企業(yè)提高效率，創(chuàng)造財富?？删褪沁@個具有強大功能的行業(yè)在國內(nèi)發(fā)展只有10年的歷史，很多企業(yè)都不曾接觸甚至聽說過呼叫中心。他們首先想到的是110、114、112等。而我們就應(yīng)該把類似顧客作為潛在顧客看待。適當?shù)丶右砸龑?dǎo)。

電話銷售人員的五大禁忌：

電話銷售第人員的禁忌一：大談產(chǎn)品特色而非產(chǎn)品益處。

產(chǎn)品特色可以讓客戶感覺到你的產(chǎn)品或者服務(wù)的益處，但產(chǎn)品特色本身對客戶卻沒有多大意義。許多銷售人員愛談?wù)摦a(chǎn)品的特色，但客戶需要的不是這些特色，而是由此帶來的益處。世界一流的效率提升大師博恩·崔西說：“一流的推銷員介紹產(chǎn)品的利益，二流的推銷員介紹產(chǎn)品的功用。”

電話銷售第人員的禁忌二：跟顧客爭執(zhí)，不能控制自己的情緒。

三、做銷售怎么練好口才

做銷售怎么練好口才

想練就一副過硬的口才，就必須一絲不茍，刻苦訓(xùn)練，“勤能補拙是良訓(xùn)，一分辛苦一分才。”下面是我為您專門整理好：做銷售練好口才的方法。希望您會滿意。

說話技巧

1、與聰明人說話，要見識廣博;

2、和與見聞廣博的人說話，要有辨析能力;

3、與位置高的人說話，態(tài)度要軒昂;

4、與有錢的人說話，說話要豪爽;

5、與窮人說話，要動之以情;

6、與位置低下的人說話，要謙遜有禮;

7、與上司說話，須用奇特的事打動他;

8、與下屬說話，要用切身利益說服他。

學(xué)會說話，你將事半功倍

1、說話要注意場合，不看場合，想到什么說什么，這是一種拙劣的表現(xiàn)，往往會事與愿違。

2、把握時機，言語得體，正所謂“說得好不如說的巧” 。

3、語言風(fēng)趣智慧，效果更佳。

做銷售練好口才的方法：口才練習(xí)法

1、速讀法

這里的“讀”指的是朗讀，是用嘴去讀，而不是用眼去看，顧名思義，“速讀”也就是快速的朗讀。

這種訓(xùn)練方法的目的，是在于鍛煉人口齒伶俐，語音準確，吐字清晰。

　 　方法：

找來一篇演講辭或一篇文辭優(yōu)美的散文。先拿來字典、詞典把文章中不認識或弄不懂的字、詞查出來，搞清楚，弄明白，然后開始朗讀。一般開始朗讀的時候速度較慢，逐次加快，一次比一次讀得快，最后達到你所能達到的最快速度。

要求：

讀的過程中不要有停頓，發(fā)音要準確，吐字要清晰，要盡量達到發(fā)聲完整。因為如果你不把每個字音都完整的發(fā)出來，那么，如果速度加快以后，就會讓人聽不清楚你在說些什么，快也就失去了快的意義。我們的快必須建立在吐字清楚、發(fā)音干凈利落的基礎(chǔ)上。我們都聽過體育節(jié)目的解說專家宋世雄的解說，他的解說就很有“快”的功夫。宋世雄解說的“快”，是快而不亂，每個字，每個音都發(fā)得十分清楚、準確，沒有含混不清的地方。我們希望達到的快也就是他的那種快，吐字清晰，發(fā)音準確，而不是為了快而快。

速讀法的優(yōu)點是不受時間、地點的約束，無論在何時、何地。只要手頭有一篇文章就可以練習(xí)。而且還不受人員的限制，不需要別人的配合，一個人就可以獨立完成。當然你也可以找一位同學(xué)聽聽你的速讀練習(xí)，讓他幫助挑你速讀中出現(xiàn)的毛病。比如哪個字發(fā)音不夠準確，那個地方吐字還不清晰，等等，這樣就更有利于你有目的地進行糾正、學(xué)習(xí)。你還可以用錄音機把你的速讀錄下來，然后自己聽一聽，從中找出不足，進行改進。如果有老師指導(dǎo)就更好了。

　 　2、背誦法

我們都背誦過課文。有詩歌、有散文、有小說。背誦的目的是各有不同的。有的是因為老師要求必須背誦，而不得不背，以完成老師交給的學(xué)習(xí)任務(wù);也有的是為了記憶下某個名詩、名句，以此來豐富自己的'文學(xué)素養(yǎng)。而我們提倡的背誦，主要的目的是在于鍛煉我們的口才。

我們要求的背誦，并不僅僅要求你把某篇演講辭、散文背下來就算完成了任務(wù)，我們要求的背誦，一是要“背”，二還要求“誦”。這種訓(xùn)練的目的有兩個：一是培養(yǎng)記憶能力，二是培養(yǎng)口頭表達能力。

記憶是練口才必不可少的一種素質(zhì)。沒有好的記憶力，要想培養(yǎng)出口才是不可能的。只有大腦中充分地積累了知識，你才可能張口即出，滔滔不絕。如果你大腦中是一片空白，那么你再伶牙俐齒，也無濟無事。記憶與口才一樣，它并不是一種天賦的才能，后天的鍛煉對它同樣起著至關(guān)重要的作用，“背”正是對這種能力的培養(yǎng)。

“誦”是對表達能力的一種訓(xùn)練。這里的“誦”也就是我們常說的“朗誦”。它要求在準確把握文章內(nèi)容的基礎(chǔ)上進行聲情并茂的表達。

背誦法，不同于我們前面講的速讀法。速讀法的著眼點在“快”上，而背誦法的著眼點在“準”上。也就是你背的演講辭或文章一定要準確，不能有遺漏或錯誤的地方，而且在吐字、發(fā)音上也一定要準確無誤。

方法：

第一步，先選一篇自己喜歡的演講辭、散文、詩歌;

第二步，對選定的材料進行分析、理解，體會作者的思想感情。這是要花點工夫的，需要我們逐句逐段地進行分析，推敲每一個詞句，從中感受作者的思想感情，并激發(fā)自己的感情;

第三步，對所選的演講辭、散文、詩歌等進行一些藝術(shù)處理，比如找出重音、劃分停頓等，這些都有利于準確表達內(nèi)容;

第四步，在以上幾步工作的基礎(chǔ)上進行背誦。

在背誦的過程中，也可分步進行。首先，進行“背”的訓(xùn)練。也就是先將文章背下來。在這個階段不要求聲情并茂。只要能達到熟練記憶就行。并在背的過程中，自己進一步領(lǐng)會作品的格調(diào)、節(jié)奏，為準確把握作品打下更堅實的基礎(chǔ)。

第二，是在背熟文章的基礎(chǔ)上進行大聲朗誦。將你背熟的演講辭、散文、詩歌等大聲地背誦出來，并隨時注意發(fā)聲的正確與否，而且要帶有一定的感情。

第三，是這個訓(xùn)練的最后一步，用飽滿的情感，準確的語言、語調(diào)進行背誦。

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四、電話銷售的技巧與口才

電話銷售的技巧與口才如下

電話銷售技巧第1要點：必須清楚你的電話是打給誰的。

有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時，電話一通，就開始介紹自己和產(chǎn)品，結(jié)果對方說你打錯了或者說我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯，把客戶的職務(wù)搞錯，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯。

這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經(jīng)降低了誠信度，嚴重時還會丟掉客戶。因此，我們每一個銷售員，不要認為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權(quán)的。

電話銷售技巧第2要點：語氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語言要簡潔。

有許多銷售員由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會影響你和對方的交流。我經(jīng)常接到打來的銷售電話，報不清公司名稱，說不請產(chǎn)品，也弄不清來意，只好拒絕。

有時就是弄清他的來意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽完他的介紹，結(jié)果還是不明白產(chǎn)品到底是什么？所以，在電話銷售時，一定要使自己的語氣平穩(wěn)，讓對方聽清楚你在說什么，最好要講標準的普通話。電話銷售技巧語言要盡量簡潔，說到產(chǎn)品時一定要加重語氣，要引起客戶的注意。

電話銷售技巧第3要點：電話目的明確。

我們很多銷售人員，在打電話之前根本不認真思考，也不組織語言，結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說，該達到的銷售目的沒有達到。

比如：我要給一個自己產(chǎn)品的潛在客戶打電話，我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的產(chǎn)品，有機會購買我的產(chǎn)品。有了這個目的，我就會設(shè)計出最簡明的產(chǎn)品介紹語言，然后根據(jù)對方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價格。最終給對方留下一個深刻的印象，以便達成銷售目的。所以，電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。

以上就是小編對于銷售的技巧與口才問題和相關(guān)問題的解答了，如有更多相關(guān)問題，可撥打網(wǎng)站上的電話，或添加微信。

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