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為什么厲害的銷售不需要話術(shù)（為什么厲害的銷售不需要話術(shù)技巧）

發(fā)布時間：2023-03-19 05:39:58 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 36 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于為什么厲害的銷售不需要話術(shù)的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、在一些銷售型的呼叫中心,經(jīng)常會出現(xiàn)這樣一些員工,他們完全不遵照話術(shù),成功率卻很高,你如何對待這種現(xiàn)象?
2、做銷售如何克服不敢開口說話
3、做保險電話銷售的當(dāng)客戶說“我不需要”是我該怎么做
4、電話銷售員，每次打電話都遇到客戶說，不需要，不考慮，不做，要怎么回答

為什么厲害的銷售不需要話術(shù)（為什么厲害的銷售不需要話術(shù)技巧）

一、在一些銷售型的呼叫中心,經(jīng)常會出現(xiàn)這樣一些員工,他們完全不遵照話術(shù),成功率卻很高,你如何對待這種現(xiàn)象?

允許，已收益為主。游戲規(guī)則是死的，人是活的，就好比撥打電話的對象形形色色，人品性格愛好興趣什么都不一樣，銷售只有抓住對方的心理，靈活地運用語言來吸引對方，這才有可能做成單子；相反天天接到的業(yè)務(wù)電話，沒有感情、表達(dá)生硬、模式固定。

主要過程有：

（1）包括市場調(diào)查、市場分析、生產(chǎn)決策、市場定位等；

（2）包括新產(chǎn)品的研發(fā)、新產(chǎn)品的生產(chǎn)，營銷策劃、品牌推廣、市場宣傳、產(chǎn)品展示、洽談簽約等；

（3）包括產(chǎn)品供應(yīng)、發(fā)貨運輸、貨款結(jié)算等；

擴(kuò)展資料

銷售技巧：

技巧之一

銷售人員需要對客戶做出的真實決定，以及何時做出決定之后的購買流程有一個更好的理解。

技巧之二

提出正確的問題。大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題，應(yīng)事先準(zhǔn)備好問題，提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會導(dǎo)致拖延和反對，提供不正確解決方案的糟糕演示，沒有區(qū)別于競爭對手，以及錯失銷售機(jī)會等形式的阻力。

二、做銷售如何克服不敢開口說話

做銷售如何克服不敢開口說話

做銷售如何克服不敢開口說話，在職場上的時候，銷售是比較賺錢的，在現(xiàn)實生活中，一些剛剛從事銷售的新人或不自信的銷售員總是不敢開口說話，從而導(dǎo)致銷售業(yè)績無法提升，下面是做銷售如何克服不敢開口說話。

做銷售如何克服不敢開口說話1

一、敢開口

做銷售的人員要比其他人更懂得如何交流，因為這樣才能夠更好的推銷自己的產(chǎn)品。作為銷售人員，說話時要比別人顯得更有信心和勇氣，敢于去開口，吸引客戶的注意，讓顧客更滿意，更喜歡聽你說話。

二、善于提問

在銷售中，要學(xué)會敢于提問和善于提問。首先，你要注重與客戶之間的交流，知道客戶的需求，然以你就可以以主動、建議和請教的方式進(jìn)行提問，引導(dǎo)著客戶去回答，這樣你就可以明白客戶的真正想法了。

三、學(xué)會傾聽

要學(xué)會傾聽，這樣能夠使得雙方之間的交流達(dá)到更搞笑。傾聽時，你的態(tài)度要誠懇，要充滿耐心和善意，要善于和客戶進(jìn)行目光接觸并且做出回應(yīng)，不要東觀西望或者做一些其他的事情，這樣是對客戶的不尊重。

四、適時的贊美

每個人都喜歡聽好話，在和客戶交流時要善于贊美客戶，但是要有度，不要過分的贊美，否則就會成了“馬屁”了!贊美要符合現(xiàn)實，不要胡亂贊美，這樣會使得客戶不適。

做銷售如何克服不敢開口說話2

1、提升自己的膽量，不知道大家注意沒，膽大并且外向的人沒有幾個不擅長說話的。有的人自己認(rèn)為自己的嘴比較笨，就不愛說話，自卑，時間久了之后就不敢說話。所以話術(shù)還停留在比較初始的階段。

如果你不敢說，沒信心，那么你就不能變成很擅長話術(shù)的人。我剛開始跑業(yè)務(wù)的時候也不敢說話，后來被逼著天天演講給伙伴們聽，時間久了之后就不害怕張口了。

2、增厚自己的臉皮，臉皮厚絕對能夠幫助你成為一個嘴甜如蜜的人。和別人交談往往是一種斗智斗勇。特別是在酒桌上，被別人勸酒的時候，嘴笨的人往往會被說的面紅耳赤。敗下陣來。而那些取得最終勝利的人往往是臉皮超厚，隨便你怎么說就一副滿不在乎的主兒。

3、學(xué)會自己給自己圓場，有的時候我們會說錯話，這時候很多人覺得說的不恰當(dāng)了，不知道怎么辦了，愣在原地。從我做銷售的角度來看，這時候應(yīng)該若無其事，就當(dāng)自己沒說過，直接聊下面的話題。或者學(xué)會自己給自己解圍，講個笑話啥的，遮過去。嘴笨不會說話怎么辦?

4、學(xué)會適當(dāng)幽默，幽默的人往往話術(shù)超群。但是這里我強調(diào)的是適當(dāng)幽默，這是一種風(fēng)趣，提升人與人的距離，不僅僅是男人，女人要是學(xué)會幽默的話，會讓人覺得有很有氣質(zhì)和修養(yǎng)。幽默的標(biāo)準(zhǔn)在于自己把握，不是說點成人段子就叫做幽默了!

5、懂得給別人面子，很多人學(xué)習(xí)話術(shù)不是因為嘴笨，而是為了做好銷售。但是我可以很負(fù)責(zé)告訴你，這樣的銷售絕對沒有單子。你的語言太過犀利的情況下，往往客戶被你說的啞口無言，只會對你造成反感。生活中亦然，誰也不會喜歡一個說話處處占上風(fēng)的人吧。

6、習(xí)慣于自嘲，嘴笨不會說話怎么辦?自嘲是必須的。一個人無論是男是女，或者成功失敗，潛意識里都不會喜歡別人比自己過的好吧。有的人很聰明會說話，在聊天的時候偶爾自嘲，對方聽了，會認(rèn)為，原來這個人過的也有不如意的地方、、、然后就會對你有好感了。

做銷售如何克服不敢開口說話3

銷售不會說話辦法

1、傾聽是一種主動的過程，在傾聽時要保持心理高度的警覺性，隨時注意對方傾談的`重點，就象飛碟選手打飛碟一樣，要能站在對方的立場，仔細(xì)地傾聽。

每個人都有他的立場及價值觀，因此，你必須站在對方的立場，仔細(xì)地傾聽他所說的每一句話，不要用自己的價值觀去指責(zé)或評斷對方的想法，要與對方保持共同理解的態(tài)度。

2、鼓勵對方先開口，首先，傾聽別人說話本來就是一種禮貌，愿意聽表示我們愿意客觀地考慮別人的看法，這會讓說話的人覺得我們很尊重他的意見，有助于我們建立融洽的關(guān)系，彼此接納。其次，鼓勵對方先開口可以降低談話中的競爭意味。

我們的傾聽可以培養(yǎng)開放的氣氛，有助于彼此交換意見。說話的人由于不必?fù)?dān)心競爭的壓力，也可以專心掌握重點，不必忙著為自己的矛盾之處尋找遁詞。

第三，對方先提出他的看法，你就有機(jī)會在表達(dá)自己的意見之前，掌握雙方意見一致之處。傾聽可以使對方更加愿意接納你的意見，讓你再說話的時候，更容易說服對方。

3、切勿多話，同時說和聽并不容易。億萬富翁富卡以說得少聽得多而著名。大家都知道他曾在重要的業(yè)務(wù)會議中從開始坐到結(jié)束不發(fā)一語。有一次他告訴身邊的人："上帝給了我們兩只耳朵卻只給我們一張嘴是有原因的。

我們應(yīng)該聽得比說得多。"為了避免說得太多而喪失開發(fā)業(yè)務(wù)的機(jī)會，有些訓(xùn)練者建議利用"火柴燃燒法"：假想你的手上拿著一支燃燒的火柴，當(dāng)你認(rèn)為火焰即將燒到手指時停止說話，尋求其他人的回應(yīng)。

4、切勿耀武揚威或咬文嚼字，你傾聽的對象可能會因為你的態(tài)度而膽怯或害羞，他們可能因為不想聽起來口齒不流利而變得自我保護(hù)。即使你是某一個話題的專家有時仍應(yīng)學(xué)習(xí)保持沉默，同時表示你希望知道得更多。

5、表示興趣，保持視線接觸。聆聽時，必須看著對方的眼睛。人們判斷你是否在聆聽和吸收說話的內(nèi)容，是根據(jù)您是否看著對方來作出的。沒有比真心對人感興趣更使人受寵若驚了。

6、專心，全神貫注，表示贊同。告別心不在焉的舉動與表現(xiàn)，你可以練習(xí)如何排除使你分心的事物以培養(yǎng)專心的能力。點頭或者微笑就可以表示贊同正在說的內(nèi)容，表明你與說話人意見相合。

人們需要有這種感覺，即你在專心地聽著。把可以用來信手涂鴉或隨手把玩等使人分心的東西(如鉛筆、鑰匙串等)放在一邊，你就可以免于分心了。人們總是把亂寫亂畫、胡亂擺弄紙張、東張西望或看手表等解釋為心不在焉，這些應(yīng)該引起我們的重視和注意。

三、做保險電話銷售的當(dāng)客戶說“我不需要”是我該怎么做

？話術(shù)范本話術(shù)1：太好了，有需要的人通常是不可以買保險的，因為他們需要的時候已經(jīng)失去投保的資格，您說您不需要，正好說明您可以走一條他們錯失了的光明大路。話術(shù)2：沒有關(guān)系，對于我們還不了解的東西，您說不需要是正常的。接下來我僅僅花一分鐘的時間向您做個簡短的介紹，看看我們可以幫您獲得什么利益，如果聽完介紹您還是覺得不需要，可以立刻掛掉電話。話術(shù)3：您可以告訴我您不需要的原因嗎？是有了合作伙伴，還是對我們不夠信任呢？或者是您覺得我們的產(chǎn)品無法幫助您提升生產(chǎn)效率？話術(shù)4：很多客戶在不了解之前，和您的反應(yīng)是一樣的，所以您的看法我非常理解。不過當(dāng)他們了解到我們的服務(wù)是如何幫助他們節(jié)省辦公費用達(dá)到30%以上的時候，最終我們都成了很好的合作伙伴。現(xiàn)在我就給您介紹一下我們是如何幫助您節(jié)省超過30%的辦公費用。話術(shù)5：您說您暫時不需要，那就說明您將來是有需要的。既然如此，您不妨了解下，等您將來有了需要做個參考頁不錯，您說呢？應(yīng)對策略1.客戶說自己不需要的時間點決定了電話銷售人員不同的處理方式，即如果客戶一開口就是不需要，很明顯就是條件反射的拒絕托詞，而客戶如果聽完了電話銷售人員的簡短介紹之后再說不需要，則可能是電話銷售人員的介紹沒有打動客戶。2.如果客戶僅僅是條件反射的拒絕托詞，處理的要點是修改開場白，即讓你的開場白具有足夠的誘惑力而引發(fā)客戶的興趣這就在很大程度上預(yù)防客戶一開口就說不需要。3.如果客戶是在聽完了簡短介紹之后說不需要，電話銷售人員需要做的是了解客戶說不需要的原因，到底是因為有了合作伙伴還是對你的產(chǎn)品不夠信任，然后做針對性的處理。4.如果覺得不太好處理，電銷人員可以使用轉(zhuǎn)移話題的方式，即表示“沒有關(guān)系，對了，某某先生，我可以請教您一個問題嗎”，對方表示“可以”之后，你就可以提出另一個話題，由于對方承諾在線，因此應(yīng)該會回答你的問題，這樣的話題暫時就被岔開了。對話現(xiàn)場先看看下面的一個案例，具體背景為某培訓(xùn)公司和某代理商市場部經(jīng)理的對話，具體如下?？蛻簦褐x謝，不過我們不需要培訓(xùn)，以后有需要的時候我會打電話給你的！電話銷售人員：不需要沒有關(guān)系，其實我今天特意打電話給您主要是問候一下您，同時就一個問題跟您共同探討一下？客戶：什么問題？電話銷售人員：是關(guān)于如何尋找客戶資料的問題，做銷售最重要的就是要在一來時的時候找對人，但是我我們發(fā)現(xiàn)大部分的銷售人員都做不到這一點，他們整天在不相干的人，比如前臺那里浪費寶貴的時間，而這對于團(tuán)隊的業(yè)績有非常大的負(fù)面營銷，您說是嗎？客戶：是的，這確實是一個很嚴(yán)重的問題！電話銷售人員：最近我們發(fā)現(xiàn)通過一個方法有可能解決這個讓人頭痛的問題，所以想征詢一下您的意見，看看可不可行？客戶：是嗎，什么方法？在上面的案例中，電話銷售人員成功處理的要點就是在于客戶說不需要之后，并不給予正面回應(yīng)，而是表示我打電話過來只是為了問候一下，同時和您討論一個問題。而接下來電話銷售人員所提出的“如何快速尋找客戶資料”這個問題，由于觸動了客戶的實際需求，因此客戶的思考焦點已經(jīng)被轉(zhuǎn)移到對銷售人員有利的地方。

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四、電話銷售員，每次打電話都遇到客戶說，不需要，不考慮，不做，要怎么回答

開場白、自我介紹對于一通電話至關(guān)重要，那么開場自我介紹，到底要說點什么？撥通電話20秒內(nèi)別說沒用的廢話，這是最基本的！

1）除非自己公司特別高大上，能給你加分，否則別說“我是XX公司的”。面對一個陌生人，你會關(guān)心對方是哪個公司的嗎？直接說對方感興趣的內(nèi)容才是關(guān)鍵。

2）別問對方“什么什么事，您有需要嗎？”

接到過很多推銷電話，都是“銀行貸款您有需要嗎？”“您考慮買房嗎？”“編程您有興趣了解一下嗎？”等等。站在客戶的角度，即使我有需要，我都不知道你是干什么的，能為我提供什么，我為什么要告訴你我有沒有需求。還有就是，有些根本不用問，就知道肯定有需求，比如理財，比如買房，這些需求是多數(shù)客觀存在的。所以，與其浪費寶貴的時間再問一遍，倒不如直接告訴對方，你能提供什么，為什么要從你這里買？

3）“不好意思打擾您了”，省掉。你給對方打過去電話，其實已經(jīng)打擾對方了，你只需要用非?？蜌饣虮硎厩敢獾恼Z氣，和對方溝通就足夠了，沒有必要再多說一句“廢話”，所以這句話，也不用說。

4）即使是朋友轉(zhuǎn)介紹，也不用過度寒暄，只需“一筆帶過”。比如“我是XX的朋友,是他介紹我認(rèn)識您的,我們公司主要從事XX...”。因為有些情況下，客戶和他的朋友并非關(guān)系好到能為你加分。這個“朋友”的作用，只需讓對方不直接掛斷你電話就夠了。

5）去掉嗯，啊，這個，那個等等口頭禪。

實際面對面聊天，有口頭禪，可能大家不覺得有什么，但是如果是打電話，這就是大忌，因為對方只能聽到你的聲音，你的任何一個語氣詞，都會成為對方很關(guān)注的點。所以，電話銷售平日要多聽自己的錄音，刻意練習(xí)省掉這些詞。

看了上半部分，對于開場白的銷售技巧，有沒有領(lǐng)悟到？開場白，具體要說點什么，才能吸引客戶聽下去。以下我們進(jìn)行實際的舉例說明。

A.簡短有價值。

“您好，我們公司是做XX業(yè)務(wù)，提供XX種產(chǎn)品，供應(yīng)我們市XX家企業(yè)。每年平均給每家企業(yè)節(jié)省XX成本。打電話給您介紹下我們的業(yè)務(wù)...”。公司主營業(yè)務(wù)和優(yōu)勢，打電話目的，給客戶解決什么問題，這三項，都在前20-30秒內(nèi)說完。

B.羊群效應(yīng)。

“您好，我們是專業(yè)從事XX服務(wù)的，目前國內(nèi)很多知名企業(yè)，例如A、B、C都在用我們的產(chǎn)品，給您打電話是想問下您的企業(yè)是否有在用類似的服務(wù)呢？”找客戶同行中的大企業(yè)，或者客戶的主要競爭對手做背書，刺激客戶的購買欲。

C.老客戶回訪。

“XX總，您好，我是XX公司的小張。您在半年前使用過我們的會員卡，今天特地來感謝您對我們的支持。另外，想麻煩問您以下，近三個月系統(tǒng)顯示您沒有使用過，請問是卡丟了，還是我們哪里服務(wù)不到位嗎？”老客戶回訪注意幾點內(nèi)容：表示感謝，咨詢產(chǎn)品使用效果，未使用原因，如果使用有不愉快的情況要道歉，讓老客戶提建議。

D.直截了當(dāng)。

“您好，XX先生嗎？我是某某公司的銷售顧問XX，我們公司現(xiàn)在做售后調(diào)研，能否請您幫個忙呢?”如果對方說我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕你，你就可以立即說“那我一小時之后再給您打，謝謝您的支持?！比缓螅N售員主動掛斷電話!”一小時之后，打過去的時候，要給對方一種熟悉感，比如“XX先生您好，我是XX，剛才您讓我一小時之后給您來電的...”

電話銷售是一種需要強大心理建設(shè)和技巧的職業(yè)，準(zhǔn)備合適的開場白，跨過前20秒，便是提高通話時長的第一步。

以上就是關(guān)于為什么厲害的銷售不需要話術(shù)相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。