營(yíng)銷顧問(wèn)的職責(zé)是什么

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于營(yíng)銷顧問(wèn)的職責(zé)是什么的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、顧問(wèn)銷售是什么意思？

• 2、銷售顧問(wèn)的主要工作內(nèi)容

• 3、汽車銷售顧問(wèn)工作職責(zé)內(nèi)容

• 4、什么是房產(chǎn)銷售顧問(wèn)

一、顧問(wèn)銷售是什么意思？

銷售顧問(wèn)是指對(duì)內(nèi)部銷售人員的培訓(xùn)及工作中所涉及的常識(shí)給予解決的一個(gè)群體的總稱。不同行業(yè)的銷售顧問(wèn)其職責(zé)與規(guī)范也不盡相同。

汽車銷售顧問(wèn)是指為客戶提供顧問(wèn)式的專業(yè)汽車消費(fèi)咨詢和導(dǎo)購(gòu)服務(wù)的汽車銷售服務(wù)人員。其工作范圍實(shí)際上也就是從事汽車銷售的工作，但其立足點(diǎn)是以客戶的需求和利益為出發(fā)點(diǎn)，向客戶提供符合客戶需求和利益的產(chǎn)品銷售服務(wù)。

其具體工作包含：客戶開(kāi)發(fā)、客戶跟蹤、銷售導(dǎo)購(gòu)、銷售洽談、銷售成交等基本過(guò)程，還可能涉及到汽車保險(xiǎn)、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹、成交或代辦。在4S店內(nèi)，其工作范圍一般主要定位于銷售領(lǐng)域，其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域可與其他相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行銜接。

擴(kuò)展資料：

崗位職責(zé)：

計(jì)算機(jī)軟件,IT服務(wù)·系統(tǒng)集成,互聯(lián)網(wǎng)·電子商務(wù)行業(yè)：

1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷售服務(wù)和客戶咨詢服務(wù)

2、負(fù)責(zé)挖掘客戶需求，推薦公司產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售

3、負(fù)責(zé)開(kāi)拓產(chǎn)品的銷售市場(chǎng)，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)銷售指標(biāo)

4、負(fù)責(zé)整理產(chǎn)品的銷售資料，制定銷售計(jì)劃

5、負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行商務(wù)談判，和業(yè)務(wù)售前的跟蹤

參考資料：百度百科-銷售顧問(wèn)

二、銷售顧問(wèn)的主要工作內(nèi)容

銷售顧問(wèn)的主要工作內(nèi)容是為客戶提供顧問(wèn)式的消費(fèi)咨詢和導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，屬于資深營(yíng)銷崗位。

不同行業(yè)的銷售顧問(wèn)其職責(zé)與規(guī)范也不盡相同，比如偏技術(shù)性的產(chǎn)品需要銷售顧問(wèn)給銷售員培訓(xùn)，當(dāng)遇到一些很專業(yè)的問(wèn)題可以由銷售顧問(wèn)直接去解答。

以汽車行業(yè)為例，汽車銷售顧問(wèn)就是指為客戶提供顧問(wèn)式的專業(yè)汽車消費(fèi)咨詢和導(dǎo)購(gòu)服務(wù)的汽車銷售服務(wù)人員。其工作范圍實(shí)際上也就是從事汽車銷售的工作，但其立足點(diǎn)是以客戶的需求和利益為出發(fā)點(diǎn)，向客戶提供符合客戶需求和利益的產(chǎn)品銷售服務(wù)。

銷售顧問(wèn)和銷售的區(qū)別

1、職位和工作范圍不同

銷售顧問(wèn)是在基層磨煉多年后的大區(qū)總監(jiān)或區(qū)域負(fù)責(zé)人員，通常負(fù)責(zé)營(yíng)銷策略規(guī)劃、銷售跟蹤、策略執(zhí)行、品牌建設(shè)與管理等；而銷售一種職位，代表企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品銷售的銷售。是傳承制造、經(jīng)銷與消費(fèi)的紐帶。

2、工作要求不同

銷售顧問(wèn)具備的學(xué)習(xí)能力，能夠深入洞察市場(chǎng)環(huán)境變化、明晰市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、熟知顧客心智需求和行為特性；銷售只要具備吃苦耐勞的精神和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，較強(qiáng)的進(jìn)取精神和抗壓能力，良好的口頭表達(dá)和談判溝通能力。

3、針對(duì)范圍不同

銷售顧問(wèn)是以現(xiàn)場(chǎng)直接為客戶解答，以專業(yè)的知識(shí)來(lái)說(shuō)服客戶購(gòu)買產(chǎn)品；銷售代表是走進(jìn)市場(chǎng)銷售或者渠道供應(yīng)商推薦產(chǎn)品并且讓他們做代理的一種銷售方法。

三、汽車銷售顧問(wèn)工作職責(zé)內(nèi)容

顧客后還有顧客，服務(wù)的開(kāi)始才是銷售的開(kāi)始。以下是我為大家整理的汽車銷售顧問(wèn)工作職責(zé)相關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)讀者有所幫助。

汽車銷售顧問(wèn)是指為客戶提供顧問(wèn)式的專業(yè)汽車消費(fèi)咨詢和導(dǎo)購(gòu)服務(wù)的汽車銷售服務(wù)人員，其工作范圍實(shí)際上也就是從事汽車銷售的工作，但其立足點(diǎn)是以客戶的需求和利益為出發(fā)點(diǎn)，向客戶提供符合客戶需求和利益的產(chǎn)品銷售服務(wù)。其具體工作包含：客戶開(kāi)發(fā)、客戶跟蹤、銷售導(dǎo)購(gòu)、銷售洽談、銷售成交等基本過(guò)程，還涉及到汽車 保險(xiǎn) 、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹、成交或代辦。

銷售顧問(wèn)在銷售經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷售工作，努力完成每月的銷售任務(wù)。

銷售顧問(wèn) 崗位職責(zé)

1.按照公司管理規(guī)定按時(shí)上、下班，不得遲到、早退和曠工，不得打電話和發(fā)短信請(qǐng)假;嚴(yán)禁脫崗，如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重處理。

2.在工作時(shí)間內(nèi)，一律著工作牌，保持良好的形象;在參加各種重要會(huì)議、車展以及各種重要活動(dòng)時(shí)，必須保持公司標(biāo)準(zhǔn)著裝。

3.每天夕會(huì)期間銷售顧問(wèn)向銷售經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)天的客戶接待情況，意向客戶級(jí)別情況和接收單情況;

4.晨會(huì)結(jié)束后，須認(rèn)真打掃責(zé)任內(nèi)的衛(wèi)生，注意保持汽車展場(chǎng)、展廳地面、展車、展臺(tái)、資料架、車前牌以及垃圾桶等公司內(nèi)、外的清潔。

5.銷售顧問(wèn)按順序接待客戶，并嚴(yán)格按照客戶接待流程熱情大方、認(rèn)真、專業(yè)的向客戶介紹產(chǎn)品和提供各項(xiàng)服務(wù);接待臺(tái)至少應(yīng)有兩名銷售顧問(wèn)迎接客戶，必須為客戶開(kāi)門(mén)，客戶進(jìn)入展廳第一時(shí)間必須向客戶道：“您好!歡迎光臨。”接待臺(tái)的銷售顧問(wèn)必須嚴(yán)格填寫(xiě)來(lái)店(來(lái)電)客戶登記表，來(lái)店(來(lái)電)客戶登記表的必填項(xiàng)必須認(rèn)真填寫(xiě);

6.銷售顧問(wèn)應(yīng)技巧性的向客戶索要電話以方便跟進(jìn)客戶，并按規(guī)定認(rèn)真建立填寫(xiě)三表兩卡，銷售顧問(wèn)應(yīng)保持跟進(jìn)卡的清潔，不能在跟進(jìn)卡上亂寫(xiě)亂畫(huà);

7.銷售顧問(wèn)每天及時(shí)回訪客戶，跟進(jìn)時(shí)間最好為上午9:30—11:30，也可根據(jù)自己需求來(lái)定，同時(shí)做好一級(jí)回訪工作及時(shí)提醒客戶進(jìn)行車輛保養(yǎng)，客戶跟進(jìn)卡每天下午5:00送到銷售經(jīng)理處檢查簽字。

8.客戶試乘試駕必須事先登記簽訂試乘試駕協(xié)議(登記內(nèi)容包括客戶姓名、年齡、職業(yè)、駕照號(hào)、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、試駕日期、客戶簽名、銷售顧問(wèn)簽名等)，無(wú)駕照的客戶堅(jiān)持不允許試駕，試駕時(shí)必須由銷售顧問(wèn)全程陪同按照公司制定的試駕路線進(jìn)行試駕，試乘試駕時(shí)嚴(yán)格按照試乘試駕規(guī)定來(lái)進(jìn)行，對(duì)不按規(guī)定試駕的客戶，銷售顧問(wèn)應(yīng)停止試駕;

9.銷售顧問(wèn)嚴(yán)格執(zhí)行公司的報(bào)價(jià)及優(yōu)惠政策，不允許向客戶低報(bào)價(jià)，不允許未經(jīng)銷售經(jīng)理同意向客戶優(yōu)惠或贈(zèng)送公司指定的優(yōu)惠政策以外的價(jià)格或裝飾品。

10.銷售顧問(wèn)應(yīng)保持辦公場(chǎng)所的清潔，辦公服務(wù)器應(yīng)有序放置，辦公電話不能公話私打，辦公室內(nèi)不能談與工作無(wú)關(guān)的話題;

11.銷售顧問(wèn)交車時(shí)應(yīng)按照交車流程進(jìn)行交車，并認(rèn)真介紹售后服務(wù)人員及售后相關(guān)責(zé)任人員，交車完畢后的當(dāng)天應(yīng)向客戶打感謝電話。

12.聽(tīng)眾管理，服從分配、遵章守紀(jì)、與同事之間團(tuán)結(jié)互助，嚴(yán)禁拉幫結(jié)派，勾心斗角，給公司造成不良的工作氛圍，如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。嚴(yán)重予以辭退。

13.銷售部員工應(yīng)愛(ài)護(hù)公司的財(cái)務(wù)和安全操作，工作期間因?yàn)閭€(gè)人的原因或操作失誤導(dǎo)致其人身受到傷害和公司財(cái)產(chǎn)受到損壞造成的經(jīng)濟(jì)損失由員工個(gè)人負(fù)責(zé)全部。

14.嚴(yán)禁做私活(保險(xiǎn)，上牌，裝飾)嚴(yán)禁私自收取客戶訂金，或客戶給予的好處，如發(fā)現(xiàn)予以辭退。

15.認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作;

喬·吉拉德與汽車銷售技巧的巔峰成就

之所以說(shuō)喬·吉拉德是世界上最偉大的銷售員，因?yàn)樗B續(xù)12 年榮登世界吉斯尼記錄大全世界銷售第一的寶座。這項(xiàng)世界紀(jì)錄是這樣的：連續(xù) 12 年平均每天銷售 6 輛車,至今無(wú)人能破。同時(shí)，他也是全球最受歡迎的演講大師，成為眾多世界500強(qiáng)企業(yè)精英傳授他的 經(jīng)驗(yàn) ，其中包括無(wú)數(shù)汽車銷售行業(yè)人受其鼓勵(lì)和影響。

喬·吉拉德與汽車銷售技巧的因緣

三十五歲以前，喬·吉拉德是個(gè)全盤(pán)的失敗者，他患有相當(dāng)嚴(yán)重的口吃，換過(guò)四十個(gè)工作仍一事無(wú)成，甚至曾經(jīng)當(dāng)過(guò)小偷，開(kāi)過(guò)賭場(chǎng);然而，誰(shuí)能想象得到象這樣一個(gè)誰(shuí)都不看好而且是背了一身債務(wù)幾乎走投無(wú)路的人，競(jìng)?cè)荒軌蛟诙潭倘陜?nèi)爬上世界第一，并被吉尼斯世界紀(jì)錄稱為“世界上最偉大的推銷員”。

可見(jiàn)喬·吉拉德與汽車銷售技巧并不是天生就聯(lián)系在一起閃閃發(fā)光的，喬·吉拉德與汽車銷售技巧真正因緣在于喬·吉拉德的虛心學(xué)習(xí)、努力執(zhí)著、注重服務(wù)與真誠(chéng)分享。

喬·吉拉德與汽車銷售技巧，令銷售員仰仗一生

一、250定律

他從不得罪一個(gè)顧客。他認(rèn)為，在每位顧客的背后，都大約站著 250 個(gè)人，這是與他關(guān)系比較親近的人：同事、鄰居、親戚、朋友，如果一個(gè)推銷員在年初的一個(gè)星期里見(jiàn)到50個(gè)人，其中只要有兩個(gè)顧客對(duì)他的態(tài)度感到不愉快，到了年底，由于連鎖影響就可 能有 5000 個(gè)人不愿意和這個(gè)推銷員打交道。他們知道一件事：不要跟這位推銷員做生意。

二、名片滿天飛

他到處遞送名片，在餐館就餐付帳時(shí)、他要把名片夾在帳單中，在運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上、他把名片大把大把地拋向空中，名片漫天飛舞，就像雪花一樣，飄散在運(yùn)動(dòng)場(chǎng)的每一個(gè)角落。你可能對(duì)這種做法感到奇怪，但喬認(rèn)為，這種做法幫他做成了一筆筆生意。喬認(rèn)為，每一位推銷員都應(yīng)設(shè)法讓更多的人知道他是干什么的，銷售的是什么商品，這樣，當(dāng)他們需要他的商品時(shí)，就會(huì)想到他。

三、建立顧客檔案

喬中肯地指出：“如果你想要把東西賣給某人，你就應(yīng)該盡自己的力量去收集他與你生意有關(guān)的情報(bào)。不論你推銷的是什么東西，如果你每天肯花一點(diǎn)時(shí)間來(lái)了解自己的顧客，做好準(zhǔn)備，鋪平道路。那么，你就不愁沒(méi)有自己的顧客。

大師的一生是無(wú)法用簡(jiǎn)短的 文章 闡述完的，我們能靈活運(yùn)用其中的技巧，就是對(duì)大師最高境界的尊重。另外，我們要記住一點(diǎn)：?jiǎn)?middot;吉拉德與汽車銷售技巧并非與生俱來(lái)的如此閃耀，都是靠真誠(chéng)的付出和思考形成的。

1、有效執(zhí)行各類汽車營(yíng)銷策略

2、開(kāi)發(fā)潛在目標(biāo)客戶，按時(shí)完成汽車銷量指標(biāo);

3、按規(guī)范流程接待客戶，并向客戶提供優(yōu)質(zhì)的售車咨詢、配套服務(wù)等;

4、協(xié)助客戶辦理車輛銷售的相關(guān)手續(xù);

5、積極上報(bào)并解決售車過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題;

6、負(fù)責(zé)對(duì)已成交客戶進(jìn)行汽車使用情況的跟蹤服務(wù);

7、做好與顧客之間的溝通工作，提高顧客滿意度。

四、什么是房產(chǎn)銷售顧問(wèn)

房產(chǎn)銷售顧問(wèn)指以一個(gè)職業(yè)人的身份滿足客戶房產(chǎn)的需要，推薦最適合的而不是最貴的房子，最終以一種從意向到交房的一系列的專業(yè)服務(wù)完成銷售。作為銷售顧問(wèn)，除了職業(yè)流程的爛熟，還需要對(duì)不同客戶心理的把握對(duì)突發(fā)問(wèn)題的掌控。

房產(chǎn)銷售顧問(wèn)的工作職責(zé)：

1、推廣公司形象，傳遞公司信息；

2、按照服務(wù)指引積極主動(dòng)向客戶推薦公司樓盤(pán)；

3、作好接聽(tīng)、接待登記、填寫(xiě)、統(tǒng)計(jì)工作，定期上報(bào)，及時(shí)反映客戶情況；

4、不懈的開(kāi)發(fā)新客戶，完成銷售指標(biāo)，建立客戶網(wǎng)絡(luò)；

5、業(yè)務(wù)熟練，保持房地產(chǎn)銷售專業(yè)水準(zhǔn)，不斷提高銷售技巧，每月有銷售業(yè)績(jī)；

6、及時(shí)反饋客戶提出的意見(jiàn)和建議，上報(bào)銷售主管，準(zhǔn)時(shí)提交總結(jié)報(bào)告；

7、及時(shí)提交日?qǐng)?bào)表，并對(duì)業(yè)務(wù)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)；

8、團(tuán)結(jié)協(xié)作，以大局為重，不做損害公司利益的事；

9、嚴(yán)格按公司規(guī)定的統(tǒng)一說(shuō)辭向客戶介紹產(chǎn)品，不做過(guò)分的夸 大及不切實(shí)際的承諾；

10、協(xié)助建立客戶檔案；

11、協(xié)助客戶辦理交款等手續(xù)；

12、協(xié)助客戶辦理入住手續(xù)。

擴(kuò)展資料：

房產(chǎn)銷售顧問(wèn)應(yīng)具備的知識(shí)：

1、房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)（包括房地信息）

房產(chǎn)銷售顧問(wèn)要熟悉有關(guān)房地產(chǎn)法律、法規(guī)、條例的基礎(chǔ)上通曉房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)、建筑學(xué)、房地產(chǎn)交易、房地產(chǎn)價(jià)格評(píng)估等專業(yè)知識(shí)。

具體地說(shuō)，一要掌握房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)投資，以及與之相關(guān)的市場(chǎng)研究、開(kāi)發(fā)程序、項(xiàng)目可行性研究、工程建設(shè)與竣工驗(yàn)收、資金融通、市場(chǎng)推廣。二要熟悉建筑基礎(chǔ)知識(shí)，了解建設(shè)工程全過(guò)程。三要熟悉轉(zhuǎn)讓、抵押和租賃的條件、程序及具體規(guī)定，以及產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍的一些基本知識(shí)。四要掌握房地產(chǎn)價(jià)格評(píng)估的理論和實(shí)務(wù)。

2、市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)

房地產(chǎn)市場(chǎng)生產(chǎn)與消費(fèi)的分離特征，決定了房地產(chǎn)營(yíng)銷的重要性。房地產(chǎn)在時(shí)間、數(shù)量、類型、房型、樓層所有權(quán)、信息、估價(jià)的分離，非得靠市場(chǎng)營(yíng)銷來(lái)彌補(bǔ)。房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷組合理論、市場(chǎng)預(yù)測(cè)和調(diào)研方法，乃至產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、分銷和促銷策略都是房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷中心必不可少的東西。

要掌握市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)，就必須掌握市場(chǎng)調(diào)研、選擇目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品定價(jià)、渠道選擇、產(chǎn)品促銷、售后服務(wù)等知識(shí)技能。

3、法律知識(shí)

房地產(chǎn)的三部法律《城市房地產(chǎn)管理法》、《土地管理法》和《城市規(guī)劃法》以及據(jù)此制定的部門(mén)規(guī)章和地方性法規(guī)，幾乎涵蓋了整個(gè)房地產(chǎn)事務(wù)。

作為房產(chǎn)銷售顧問(wèn)不但要掌握房地產(chǎn)方面的法律法規(guī)及各級(jí)政府部門(mén)關(guān)于房地產(chǎn)的政策、方針和精神，而且還要熟悉民法、經(jīng)濟(jì)法、行政法及行政訴訟法、民事訴訟法的知識(shí)。舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，簽合同，就要牽涉到經(jīng)濟(jì)合同法、民法通則等法律知識(shí)。

參考資料來(lái)源：百度百科_房地產(chǎn)顧問(wèn)

以上就是小編對(duì)于營(yíng)銷顧問(wèn)的職責(zé)是什么問(wèn)題和相關(guān)問(wèn)題的解答了，如有更多相關(guān)問(wèn)題，可撥打網(wǎng)站上的電話，或添加微信。

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