服務市場營銷組合的基本要素（服務市場營銷組合的基本要素有哪些）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于服務市場營銷組合的基本要素的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、營銷傳播四要素各自扮演什么角色

• 2、什么是市場營銷中“4P”“4C”“4R”“4S”？

• 3、服務營銷組合有哪些特點？

• 4、市場營銷組合的構(gòu)成有哪些

一、營銷傳播四要素各自扮演什么角色

市場營銷中可以細分為很多個獨立的要素，而把這些因素結(jié)合起來就是市場營銷組合的四要素， 一般指4P：產(chǎn)品（product）價格（price）渠道（place）促銷（promotion）

產(chǎn)品的組合，主要包括產(chǎn)品的實體、服務、品牌、包裝。它是指企業(yè)提供給目標市場的貨物、服務的集合，包括產(chǎn)品的效用、質(zhì)量、外觀、式樣、品牌、包裝和規(guī)格，還包括服務和保證等因素。

定價的組合，主要包括基本價格、折扣價格、付款時間、借貸條件等。它是指企業(yè)出售產(chǎn)品所追求的經(jīng)濟回報。

分銷的組合，它主要包括分銷渠道、儲存設施、運輸設施、存貨控制，它代表企業(yè)為使其產(chǎn)品進入和達到目標市場所組織，實施的各種活動，包括途徑、環(huán)節(jié)、場所、倉儲和運輸?shù)取?/p>

促銷組合是指企業(yè)利用各種信息載體與目標市場進行溝通的傳播活動，包括廣告、人員推銷、營業(yè)推廣與公共關系等等。

市場營銷中所涉及的各個要素組合 是企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略的一個重要組成部分，是將企業(yè)可控的基本營銷措施組成一個整體性活動，其中每個點都是非常重要的，忽視了哪個環(huán)節(jié)，企業(yè)的市場營銷都將會失敗。

二、什么是市場營銷中“4P”“4C”“4R”“4S”？

一、4P是指產(chǎn)品product，價格price，地點place，促銷promotion。

1、產(chǎn)品的組合

包括了產(chǎn)品的實體、服務、品牌、包裝。它是指企業(yè)提供給目標市場的貨物、服務的集合,也包括產(chǎn)品的效用、質(zhì)量、外觀、式樣、品牌、包裝和規(guī)格,還包括服務和保證等因素。

2、價格的組合

主要包括基本價格、折扣價格、付款時間、借貸條件等。是企業(yè)出售產(chǎn)品所追求的經(jīng)濟回報。

3、分銷的組合

地點一般稱為分銷的組合,它主要包括分銷渠道、儲存設施、運輸設施、存貨控制,它代表企業(yè)為使其產(chǎn)品進入和達到目標市場所組織,實施的各種活動,包括途徑、環(huán)節(jié)、場所、倉儲和運輸?shù)然顒?。

4、促銷組合

促銷組合是表示企業(yè)利用很多信息載體與目標市場進行溝通的傳播活動,包括廣告、人員推銷、營業(yè)推廣與公共關系。

以上4P(產(chǎn)品、價格、渠道、促銷)的具體運用,形成了企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略，是市場營銷過程中可以控制的因素,也是企業(yè)進行市場營銷活動的主要手段,。

二、4C是以消費者需求，重新設定了市場營銷組合的四個基本要素，指的是消費者consumer,成本cost,便利convenience,溝通communication。

1、瞄準消費者需求（consumer'sneed）第一是要了解、研究、分析消費者的需求，而不是先考慮企業(yè)能生產(chǎn)什么產(chǎn)品。

2、消費者所愿意支付的成本（cost）。第一是要了解消費者滿足需要與欲求愿意付出多少錢（成本），后定價。

3、消費者的便利性（convenience）。產(chǎn)品應考慮到消費者使用的方便度。

4、與消費者溝通（communication）。以消費者為中心實施營銷溝通是十分重要的，以互動、溝通等方式，去將企業(yè)內(nèi)外營銷不斷進行整合，把顧客和企業(yè)雙方的利益自然地整合在一起。

三、4R是一個全新的營銷四要素：與顧客建立關聯(lián)Relevance，反應React，關系Relation，回報Return。

四、4S是指滿意satisfaction，服務service，速度speed，誠意sincerity。

4S市場營銷策略的主要優(yōu)點是建立起一種“消費者占有”的意向，要求企業(yè)針對消費者的滿意程度對產(chǎn)品、服務、品牌不斷進行改進，來達到企業(yè)服務品質(zhì)最優(yōu)化，從而使消費者滿意度最大化，使消費者對企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)生一種忠誠感。

擴展資料：

市場營銷步驟

1、分析市場機會；

2、選擇目標市場；

3、確定市場營銷策略；

4、市場營銷活動管理

（1） 市場營銷計劃。既要制定較長期戰(zhàn)略規(guī)劃，決定企業(yè)的發(fā)展方向和目標，又要有具體的市場營銷計劃，具體實施戰(zhàn)略計劃目標。

（2） 市場營銷組織。營銷計劃需要有一個強有力的營銷組織來執(zhí)行。根據(jù)計劃目標，需要組建一個高效的營銷組織結(jié)構(gòu)，需要對組織人員實施篩選、培訓、激勵和評估等一系列管理活動。

（3） 市場營銷控制。在營銷計劃實施過程中，需要控制系統(tǒng)來保證市場營銷目標的實施。營銷控制主要有企業(yè) 年度計劃控制、企業(yè)盈利控制、營銷戰(zhàn)略控制等。

參考資料來源：百度百科-市場營銷策略

三、服務營銷組合有哪些特點？

服務

服務是具有無形特征卻可給人帶來某種利益或滿足感的可供有償轉(zhuǎn)讓的一種或一系列活動。

服務的特征

1、不可感知性

2、不可分離性

3、品質(zhì)差異性

4、不可儲存性

5、所有權(quán)的不可轉(zhuǎn)讓性

服務作為一種營銷組合要素，真正引起人們重視的是本世紀80年代后期，這時期，由于科學技術(shù)的進步和社會生產(chǎn)力的顯著提高，產(chǎn)業(yè)升級和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速，一方面使產(chǎn)品的服務含量，即產(chǎn)品的服務密集度日益增大。另一方面，隨著勞動生產(chǎn)率的提高，市場轉(zhuǎn)向買方市場，消費者隨著收人水平提高，他們的消費需求也逐漸發(fā)生變化，需求層次也相應提高，并向多樣化方向拓展。

服務營銷是企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。它起因于企業(yè)對消費者需求的深刻認識，是企業(yè)市場營銷觀的質(zhì)的飛躍。隨著社會分工的發(fā)展，科學技術(shù)的進步以及人們生活水平和質(zhì)量的提高，服務營銷在企業(yè)營銷管理中的地位和作用也日益重要。

一，服務產(chǎn)品與實物產(chǎn)品的差異

與實物產(chǎn)品比較，服務產(chǎn)品具有不可感知性、不可分離性、差異性、不可儲存性和所有權(quán)缺位等特征，服務產(chǎn)品的特征決定了企業(yè)服務營銷具有以下不同于實物產(chǎn)品營銷的種種特點：

①服務營銷以提供無形服務為目標。

②服務的不可分離性決定了服務產(chǎn)品的消費與服務產(chǎn)品的提供是同時進行的，也就是服務的消費者要直接參與服務的生產(chǎn)過程，并與服務提供者密切配合。

③服務的差異性導致同一服務者提供的同種服務會因其精力和心情狀態(tài)等不同而有較大的差異，同時消費者對服務本身的要求也參差不齊，這就使得服務營銷工作穩(wěn)定性差。

④由于大多數(shù)服務的無形性以及生產(chǎn)與消費的同時進行，從而決產(chǎn)品供需在時空上分布不平衡的問題，調(diào)節(jié)供需矛盾，實現(xiàn)供需平衡。

⑤服務的所有權(quán)缺位特征決定了在服務的生產(chǎn)和消費過程中不涉及任何實體的所有權(quán)轉(zhuǎn)移。 '

二、服務營銷的管理

為了有效地利用服務營銷實現(xiàn)企業(yè)競爭的目的，企業(yè)應針對自己固有的特點注重服務市場的細分、服務差異化、有形化、標準化以及服務品牌、公關等問題的研究，以制定和實施科學的服務營銷戰(zhàn)略，保證企業(yè)競爭目標的實現(xiàn)。為此，企業(yè)在開展服務營銷活動、增強其競爭優(yōu)勢時應注意研究以下問題：

1．服務市場細分

任何一種服務市場都有為數(shù)眾多、分布廣泛的服務需求者，由于影響人們需求的因素是多種多樣的，服務需求具有明顯的個性化和多樣化特征。任何一個企業(yè)，無論其能力多大，都無法全面滿足不同市場服務需求，都不可能對所有的服務購買者提供有效的服務。因此，

每個企業(yè)在實施其服務營銷戰(zhàn)略時都需要把其服務市場或?qū)ο筮M行細分，在市場細分的基礎上選定自己服務的目標市場，有針對性地開展營銷組合策略，才能取得良好的營銷效益。

2．服務的差異化

服務差異化是服務企業(yè)面對較強的競爭對手而在服務內(nèi)容、服務渠道和服務形象等方面采取有別于競爭對手而又突出自己特征，以戰(zhàn)勝競爭對手，在服務市場立住腳跟的一種做法。目的是要通過服務差異化突出自己的優(yōu)勢，與競爭對手相區(qū)別。實行服務差異化可從以下三個方面著手：

①調(diào)查、了解和分清服務市場上現(xiàn)有的服務種類、競爭對手的劣勢和自己的優(yōu)勢，有針對性、創(chuàng)造性地開發(fā)服務項目，滿足目標顧客的需要。

②采取有別于他人的傳遞手段，迅速而有效地把企業(yè)的服務運送給服務接受者。

③注意運用象征物或特殊的符號、名稱或標志來樹立企業(yè)的獨特形象。

3．服務的有形化

服務有形化是指企業(yè)借助服務過程中的各種有形要素，把看不見摸不著的服務產(chǎn)品盡可能地實體化、有形化，讓消費者感知到服務產(chǎn)品的存在、提高享用服務產(chǎn)品的利益過程。服務有形化包括三個方面的內(nèi)容：

①服務產(chǎn)品有形化。即通過服務設施等

四、市場營銷組合的構(gòu)成有哪些

市場營銷組合的構(gòu)成可以概括為四個基本變量，即產(chǎn)品（Product)、價格（Price)、地點（Place)、促銷（Promotion)又稱為4P組合。

所謂市場營銷組合,就是指企業(yè)根據(jù)目標市場的需要,全面考慮企業(yè)的任務、目標、資源以及外部環(huán)境,對企業(yè)可控制因素加以最佳組合和應用,以滿足目標市場的需要,實現(xiàn)企業(yè)的任務和目標。

擴展資料

市場營銷組合作為企業(yè)一個非常重要的營銷管理方法，具有以下特點：

1.可控性

2.動態(tài)性

3.復合性

4.整體性

市場營銷變量組合

構(gòu)成營銷組合的"4Ps"的各個自變量，是最終影響和決定市場營銷效益的決定性要素，而營銷組合的最終結(jié)果就是這些變量的函數(shù)，即因變量。從這個關系看，市場營銷組合是一個動態(tài)組合。只要改變其中的一個要素，就會出現(xiàn)一個新的組合，產(chǎn)生不同的營銷效果。

層次

市場營銷組合由許多層次組成，就整體而言，"4Ps"是一個大組合，其中每一個P又包括若干層次的要素。這樣，企業(yè)在確定營銷組合時，不僅更為具體和實用，而且相當靈活；不但可以選擇四個要素之間的最佳組合，而且可以恰當安排每個要素內(nèi)部的組合。

參考資料來源：百度百科－市場營銷組合

以上就是關于服務市場營銷組合的基本要素相關問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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