什么是品牌承諾？品牌承諾的含義是什么？

1、定義

品牌承諾（BrandPromise），就是一個品牌給消費者的所有保證。一個品牌向消費者承諾什么，反映出一個企業(yè)的經(jīng)營理念。品牌承諾一定要能符合用戶的需求，并且是企業(yè)能夠兌現(xiàn)的。

有效的品牌承諾必須實現(xiàn)兩個主要目標(biāo)：

1)為客戶創(chuàng)造價值。

2)這種價值是客戶期待，向往且必須通過這個品牌才能實現(xiàn)或更好實現(xiàn)。

一旦消費者相信品牌承諾并通過實踐發(fā)現(xiàn)品牌遵守了這個承諾，就會成為該品牌的忠實擁護(hù)者。而整個產(chǎn)品質(zhì)量和客戶體驗就決定了品牌承諾是否真正被交付。可以說品牌承諾的踐行比提出更為重要。

品牌承諾是品牌對消費者做出的整體利益的承諾，也是對品牌理念的一種實踐保證。包括可以感知的功能性利益承諾和不可感知的感性利益承諾。這些都需要在實際體驗中做到言行一致才能贏得消費者的信息和支持，否則不如不做承諾。

2、誤區(qū)

1)品牌承諾不是品牌理念也不是品牌口號，但是倘若我們在傳播中采用類似承諾表達(dá)的口號，譬如三天變白，沒有蛀牙，就一定要確保產(chǎn)品和體驗不會出現(xiàn)背離，不然會極大損傷品牌信譽。

2)考慮到品牌承諾跨行需要聯(lián)動各部門力量，所以市場部小伙伴千萬不要把承諾跨行這件事都背在自己部門，一定要積極協(xié)調(diào)，全員發(fā)動才可以。

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