銷售知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容（銷售知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容怎么寫）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于銷售知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、簡(jiǎn)述銷售人員培訓(xùn)的管理過程。銷售培訓(xùn)的內(nèi)容包括哪些？

• 2、營(yíng)銷課程培訓(xùn)都有哪些？

• 3、企業(yè)銷售培訓(xùn)內(nèi)容有哪些方面？

• 4、做珠寶銷售的知識(shí)培訓(xùn)有哪些？

一、簡(jiǎn)述銷售人員培訓(xùn)的管理過程。銷售培訓(xùn)的內(nèi)容包括哪些？

正確的銷售培訓(xùn)基本流程是：分析培訓(xùn)需求→制定培訓(xùn)計(jì)劃→實(shí)施培訓(xùn)→評(píng)估培訓(xùn)效果。

1、分析培訓(xùn)需求

很多銷售經(jīng)理對(duì)培訓(xùn)非常重視，他們發(fā)現(xiàn)客戶不滿、內(nèi)部混亂、員工士氣低落或工作效率低下時(shí)，便會(huì)想到通過培訓(xùn)加以解決，但卻經(jīng)常忽略培訓(xùn)需求分析工作。

很多銷售經(jīng)理在沒有對(duì)培訓(xùn)需求做清楚界定的情況下便確定了具體培訓(xùn)內(nèi)容(如課程、時(shí)間等)，并以自己的經(jīng)驗(yàn)和理解作為取舍的主要標(biāo)準(zhǔn)，這很可能會(huì)導(dǎo)致培訓(xùn)效果不理想。所以，培訓(xùn)需求分析工作必不可少。

在做培訓(xùn)需求分析時(shí)，可以通過觀察、面談、問卷調(diào)查、自我診斷、客戶調(diào)查等多種方式進(jìn)行，以全面了解銷售人員在哪些方面需要通過培訓(xùn)加以提高。

2、制定培訓(xùn)計(jì)劃

在對(duì)銷售需求做分析后，銷售經(jīng)理應(yīng)制訂一份培訓(xùn)計(jì)劃，該計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)該包括:

1)培訓(xùn)目標(biāo)

目標(biāo)不能太籠統(tǒng)，應(yīng)當(dāng)針對(duì)具體任務(wù)，并告訴員工培訓(xùn)后會(huì)達(dá)到什么樣的結(jié)果。

2)培訓(xùn)對(duì)象

如果是參加外部培訓(xùn)，應(yīng)選擇那些有培養(yǎng)前途、合適的銷售人員;如果是在內(nèi)部培訓(xùn)，最好是水平相當(dāng)?shù)幕蛎媾R同樣問題的人員，這樣，針對(duì)性和學(xué)員的參與熱情會(huì)更高。

3)培訓(xùn)內(nèi)容

需要選擇適合銷售人員的培訓(xùn)課程(如產(chǎn)品知識(shí)、專業(yè)銷售技巧、大客戶銷售技巧、談判技巧、展示技巧、溝通技巧、項(xiàng)目管理技巧、營(yíng)銷基礎(chǔ)、團(tuán)隊(duì)合作等。

4)選擇培訓(xùn)師

有些培訓(xùn)可以由銷售經(jīng)理或公司其他人員(如營(yíng)銷經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理等)來完成，但更多的培訓(xùn)則應(yīng)聘請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)師來進(jìn)行。

企業(yè)應(yīng)該對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)師做審核和評(píng)估，通常，培訓(xùn)師應(yīng)具備以下特征：

A、豐富的營(yíng)銷及銷售經(jīng)驗(yàn);

B、高昂的教學(xué)熱情(學(xué)員容易受到影響和感染);

C、深入了解企業(yè)的培訓(xùn)需求;

D、具備嫻熟的教學(xué)方法和技巧;

E、具有適當(dāng)?shù)娜烁裉刭|(zhì)、溝通能力和靈活性等等。

3、實(shí)施培訓(xùn)

培訓(xùn)地點(diǎn)可以根據(jù)具體情況進(jìn)行選擇，最好相對(duì)封閉一些。時(shí)間一般不要超過兩天，以免學(xué)員過于疲乏。在培訓(xùn)過程中，應(yīng)實(shí)施嚴(yán)格的過程管理，以確保學(xué)習(xí)效果得以實(shí)現(xiàn)。

4、評(píng)估培訓(xùn)效果

銷售經(jīng)理有必要對(duì)銷售培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，銷售培訓(xùn)評(píng)估通常在培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行，可以讓學(xué)員填寫“培訓(xùn)評(píng)估表”來進(jìn)行，使學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)師、培訓(xùn)管理及培訓(xùn)效果做具體評(píng)價(jià)。

銷售培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)包括公司企業(yè)文化、公司產(chǎn)品與設(shè)備及生產(chǎn)流程、銷售政策、產(chǎn)品推銷要點(diǎn)、行業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、銷售技巧、人際關(guān)系技巧、自我激勵(lì)等。這些內(nèi)容必須由市場(chǎng)部門、培訓(xùn)部門和人力資源部門共同商定，共同編寫教材。

培訓(xùn)部門的非核心屬性，決定了他的從屬位置，從而無法得到重視與需要的全部資源。而培訓(xùn)是一個(gè)系統(tǒng)工程，是企業(yè)管理的一部分。培訓(xùn)部門要深入到企業(yè)管理之中，這不太現(xiàn)實(shí)。

如果銷售培訓(xùn)的內(nèi)容完全指望培訓(xùn)部門來完成，是無法達(dá)到培訓(xùn)的針對(duì)性和充實(shí)性的。培訓(xùn)部門的工作重點(diǎn)應(yīng)該是準(zhǔn)備講師資源與組織好培訓(xùn)過程。

擴(kuò)展資料

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、市場(chǎng)供大于求的情況產(chǎn)生，企業(yè)開始越來越重視銷售培訓(xùn)，但經(jīng)過濤濤國(guó)際多年來觀察發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)在銷售培訓(xùn)當(dāng)中存在眾多誤區(qū)：

1、缺乏體系：很多企業(yè)的銷售培訓(xùn)往往是問題產(chǎn)生了才進(jìn)行培訓(xùn)，缺乏系統(tǒng)的培育體系。真正的銷售培訓(xùn)應(yīng)該在銷售人員進(jìn)入公司時(shí)就開始，并隨著銷售人員能力的提升，不斷進(jìn)行更高階的培訓(xùn)。

2、只注重銷售技巧：銷售崗位是壓力很大的崗位，好的銷售人員除了高超的銷售技巧外，還能夠隨時(shí)調(diào)節(jié)自己的心態(tài)。所以在銷售技巧類課程的基礎(chǔ)上，還應(yīng)該加入其他課程，如時(shí)間管理、壓力管理、商務(wù)禮儀等內(nèi)容。

3、忽略培訓(xùn)后的追蹤：很多企業(yè)只關(guān)注學(xué)員會(huì)不會(huì)，卻沒有去追蹤學(xué)員用沒用。對(duì)銷售人員來說，學(xué)會(huì)課堂的內(nèi)容是無法帶來績(jī)效的，只有將所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中才能讓知識(shí)創(chuàng)造真正的價(jià)值！

4、感性大于理性：很多講師在進(jìn)行銷售培訓(xùn)的時(shí)候，將現(xiàn)場(chǎng)炒的如同傳銷一般，學(xué)員激情昂揚(yáng)，而企業(yè)似乎也樂于見到這種情況。但真正有效的銷售培訓(xùn)實(shí)際上是讓學(xué)員理性大于感性的，只有學(xué)員理智的思考和感悟銷售體系的內(nèi)容，才能真正掌握其中的精髓。

二、營(yíng)銷課程培訓(xùn)都有哪些？

營(yíng)銷課程培訓(xùn)都有如下：

1、高效率培訓(xùn)。它是相關(guān)提高工作效率的培訓(xùn)課程內(nèi)容，雖然花費(fèi)昂貴，但仍遭受高層次人才崗位人員的熱烈歡迎。

2、自我管理培訓(xùn)。該類課程內(nèi)容教給的不但是上班時(shí)間的管理手段，并且還包含衣食住行時(shí)間的管理手段。因?yàn)樽晕夜芾硎翘岣咝实闹匾?，因而無論是企業(yè)還是本人都很熱烈歡迎該類培訓(xùn)。

3、團(tuán)隊(duì)意識(shí)培訓(xùn)。受西方國(guó)家當(dāng)代企業(yè)文化藝術(shù)的危害，愈來愈多的我國(guó)企業(yè)觀念到，員工總體合作對(duì)企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)將起關(guān)鍵功效。因而，團(tuán)隊(duì)協(xié)作逐步形成企業(yè)文化藝術(shù)的關(guān)鍵構(gòu)成，銷售市場(chǎng)對(duì)這些方面技術(shù)專業(yè)培訓(xùn)的要求節(jié)節(jié)攀升。

4、營(yíng)銷方法培訓(xùn)。隨之市場(chǎng)需求的日益加劇，規(guī)定企業(yè)更為積極、積極主動(dòng)地市場(chǎng)開拓。銷售人員要想提升銷售業(yè)績(jī)，報(bào)名參加技術(shù)專業(yè)培訓(xùn)是十分關(guān)鍵的。

5、客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)。顧客是造物主，只能充足考慮顧客的必須，才可以保持企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。因而，愈來愈多的企業(yè)把顧客服務(wù)做為一種盈利的好方式 。

6、交流技巧培訓(xùn)。演講技巧和方法、溝通技巧、顧客招待方法都?xì)w屬于交流技巧的層面。

7、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理包含對(duì)品質(zhì)、時(shí)間、花費(fèi)等幾層面的管理方法，其在全部新項(xiàng)目實(shí)施全過程中具有科學(xué)融洽功效。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理能夠協(xié)助企業(yè)確保新項(xiàng)目實(shí)施品質(zhì)，牽制實(shí)施時(shí)間，操縱花費(fèi)等，因而深受高度重視。

三、企業(yè)銷售培訓(xùn)內(nèi)容有哪些方面？

銷售培訓(xùn)主要分為產(chǎn)品培訓(xùn)和溝通能力培訓(xùn)

四、做珠寶銷售的知識(shí)培訓(xùn)有哪些？

做珠寶銷售的知識(shí)培訓(xùn)有：

1、自身素質(zhì)

了解自身的形象和公司的基本要求：首先需要服裝整潔，穿著得當(dāng)。適當(dāng)?shù)幕瘖y可以提高自己的形象和自信心。然后是需要有一個(gè)自信的微笑展現(xiàn)。要牢記公司的服務(wù)宗旨，努力做的最好。

2、禮貌用語

在顧客回應(yīng)我們的問候后首先做的是客氣的詢問：諸如：有什么我可以幫到您的！您要給自己或者朋友購(gòu)買首飾么？

或者在客人沒有回應(yīng)我們的問候我們需要通過旁敲側(cè)擊的詢問方式來打開僵局，如“您的這件衣服/背包/發(fā)型真好看，我一直在找，請(qǐng)問您是在什么地方……”或者“我有個(gè)朋友和您身材/手大小/臉型差不多，您能幫我試戴一下我為她選的禮品么……”

3、專業(yè)知識(shí)的運(yùn)用

抓住顧客所提的問題，有針對(duì)性的解答，需要在回答中作到反客為主，顧客的問題并不是全部需要回答，實(shí)事求是不可以胡亂說，只挑有利于我們銷售的問題解答。

4、抓顧客的心理和欲望

顧客挑選的商品是他心目中商品的中心，以這個(gè)為中心，在價(jià)位、款式、做工等方面是有傾向的，所以介紹也應(yīng)該有針對(duì)性和目的性。

珠寶銷售技巧和話術(shù)

話術(shù)1：

“是的，我們家的價(jià)格確實(shí)沒有像其他家那樣打5折6折。其實(shí)，你在我們家買，最后實(shí)際付的價(jià)格，可能比他們家打5折的還要便宜，因?yàn)槲覀儤?biāo)的是實(shí)價(jià)，折扣也是實(shí)實(shí)在在的?！?/p>

說完之后，當(dāng)顧客還在繼續(xù)講價(jià)時(shí)，你可以這么說。

話術(shù)2：

“這樣吧，反正你們也選了這么久了，看得出來你們是真心想要，那我?guī)湍銌枂柲懿荒軆?yōu)惠點(diǎn)，你看行不行？”

當(dāng)問完優(yōu)惠價(jià)之后，顧客還在講價(jià)時(shí)，可以這樣說。

話術(shù)3：

“你說的價(jià)格，別說是顧客買，就連我們自己內(nèi)部員工都拿不到。你看，這個(gè)戒指……（再次塑造產(chǎn)品價(jià)值），這樣吧，我再去申請(qǐng)下，估計(jì)只能少一點(diǎn)，少不了太多，好吧？”

這樣做是繼續(xù)測(cè)試顧客的購(gòu)買意向。

再次申請(qǐng)價(jià)格之后，顧客還是不滿意，最后采用禮品壓?jiǎn)巍?/p>

以上就是小編對(duì)于銷售知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容問題和相關(guān)問題的解答了，如有更多相關(guān)問題，可撥打網(wǎng)站上的電話，或添加微信。

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