客服美工是干什么（客服美工是什么意思）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于客服美工是干什么的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、美工是干什么的

• 2、淘寶美工是做什么的

• 3、淘寶客服的工作是什么啊，我需要詳細(xì)的解釋？

• 4、美工是干嘛得？

一、美工是干什么的

美工一般是指對平面，色彩 ，基調(diào)，創(chuàng)意等進(jìn)行堆砌的技術(shù)人才，分為平面美工、網(wǎng)頁美工和三維美工。

• 網(wǎng)頁美工，一般需要精通Photoshop等設(shè)計(jì)軟件，對平面，色彩 ，基調(diào)，創(chuàng)意等進(jìn)行處理。美工專業(yè)大部分因?yàn)殡娮由虅?wù)的興起而發(fā)展的職業(yè)，主要負(fù)責(zé)公司形象包裝、網(wǎng)站優(yōu)化、產(chǎn)品宣傳畫冊、電子商務(wù)專題設(shè)計(jì)等工作。

• 平面美工是由美工用Fireworks 或者 Photoshop 設(shè)計(jì)出平面外觀。

• 三維美工是由美工用3DMAX等工具進(jìn)行三維角色模型設(shè)計(jì)，道具模型設(shè)計(jì)，環(huán)境場景模型設(shè)計(jì)，包裝設(shè)計(jì)等。

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二、淘寶美工是做什么的

淘寶美工主要是做淘寶店鋪的視覺營銷。對店鋪的頁面進(jìn)行設(shè)計(jì)和修改，讓店鋪的頁面變得更加的有吸引力，對店鋪的產(chǎn)品進(jìn)行美化設(shè)計(jì)，讓產(chǎn)品在頁面上看起來更加的美觀，更加的好看，從而刺激消費(fèi)者去購買。

很多人去學(xué)習(xí)淘寶美工都是三分鐘熱度，最好在學(xué)習(xí)之前先來做一個(gè)小測試

→→點(diǎn)擊測試我適不適合學(xué)設(shè)計(jì)

工作內(nèi)容：淘寶店鋪頁面設(shè)計(jì)、美化、網(wǎng)店促銷海報(bào)制做、把物品照片制作成寶貝描述中需要的圖片、設(shè)計(jì)電子宣傳單等。美化/優(yōu)化網(wǎng)店、處理商品圖片、設(shè)計(jì)banner廣告圖、拍攝新產(chǎn)品的各種展示照片，而小的網(wǎng)店的美工可能還要兼職攝影、寶貝描寫甚至是商品上架。

想要學(xué)習(xí)淘寶美工的話可以選擇天琥教育，天琥通過“面試、項(xiàng)目測試、復(fù)試、試講、教研培訓(xùn)”五大步驟嚴(yán)格選拔設(shè)計(jì)講師，確保每位講師都擁有豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。進(jìn)入天琥的他們大多是來自

三、淘寶客服的工作是什么啊，我需要詳細(xì)的解釋？

簡單的說就是：每天工作起碼八小時(shí)，沒有雙休，頂多休一天，而且要倒班，夜班基本都要到十二點(diǎn)，主要干的就是跟買家交流，回答他們的疑問，促進(jìn)訂單的生成，協(xié)助打包發(fā)貨，底薪一般一千多吧，加上提成可能有兩三千，看個(gè)人能力客服要負(fù)責(zé)聊旺旺接單，看個(gè)店的需求，有些要整理，打印發(fā)貨單，快遞單，及處理售后問題不等。美工要有一定的美術(shù)功力，要會各種軟件，比如ps，Dreamweaver，flash等，負(fù)責(zé)網(wǎng)店的店鋪裝修，風(fēng)格設(shè)計(jì)，活動促銷，寶貝上架等

1、熱情解答顧客咨詢、介紹產(chǎn)品、促成訂單 。 2、處理和管理顧客訂貨信息。 3、解決售前售后出現(xiàn)的各種問題。 4、及時(shí)回復(fù)旺旺咨詢及留言，有問必答；有十足的耐性.。

具體點(diǎn)就是：

一(上架技巧)(搜索結(jié)果排名規(guī)律影響商品排名的關(guān)鍵因素有兩個(gè)，分別是“剩余時(shí)間”和“是否推薦商品”。其中的剩余時(shí)間＝寶貝有效期－（當(dāng)前時(shí)間－發(fā)布時(shí)間）)淘寶會根據(jù)商品上架時(shí)間來排序的，也就是說剩余時(shí)間越短，商品就越靠前，因此，商品剩余時(shí)間越少，商品就越容易讓買家就越容易看到。同時(shí)還要考慮到買家在什么時(shí)候上網(wǎng)人數(shù)最多，據(jù)統(tǒng)計(jì)上網(wǎng)人數(shù)最多的時(shí)候是10:00-11:30、15:30-17:30和19:30-21:30?；谝陨蟽牲c(diǎn)考慮，為了使獲得更好的宣傳效果，贏得更多更有利的商品推薦機(jī)會，在以后新品上架過程中..建議按照如下方法上架商品。A選擇上架時(shí)間為七天。這樣就比選擇14天多了一次下架的機(jī)會，當(dāng)然可以獲得更多的宣傳機(jī)會B商品一定選擇在黃金時(shí)段內(nèi)上架。在具體操作中，可以從11:00-16:00、19:00-23:00，每隔半小時(shí)左右發(fā)布一個(gè)新商品。為什么不同時(shí)發(fā)布呢？原因很簡單啊，同時(shí)發(fā)布，也就容易同時(shí)消失。如果分隔開來發(fā)布，那么在整個(gè)黃金時(shí)段內(nèi)，都有即將下架的商品可以獲得很靠前的搜索排名，帶來的流量也更高(這個(gè)是否半小時(shí)發(fā)布一件得根據(jù)具體情況.時(shí)間.新品在黃金時(shí)段上架.這一點(diǎn)很重要)C所有的櫥窗推薦位都用在即將下架的商品上.(多關(guān)注.放在一些比較熱門的.快要下架的商品上面.這個(gè)要求隨時(shí)關(guān)注產(chǎn)品的下架時(shí)間.)

二(買賣溝通)核心關(guān)鍵詞：誠信、專業(yè)、熱情、耐心、服務(wù)……(另外開心與幽默對做好生意也非常有幫助)認(rèn)識:店長與客戶溝通一般以淘寶旺旺為主，多數(shù)用文字交流。旺旺溝通的優(yōu)點(diǎn)是顯得更從容坦然，表達(dá)得更充分?？梢匝陲椪Z言交流上的弱點(diǎn)，給對方好的第一印象。缺點(diǎn)是不直接，有虛擬成分，需要建立信任感的時(shí)間較長。

1學(xué)會尊重，要從內(nèi)心深處尊重客戶。多用“您”，多寫短句，多按回車鍵，別讓客戶久等。不管客戶以哪種姿態(tài)和你交流，傲慢也好，懷疑也罷，要象大俠郭靖一樣，以真誠對待所有的人，不管你善意敵意。不以顧客出手闊氣而諂媚，真心尊重顧客，因?yàn)椴涣私饽?，現(xiàn)在她可能是小氣的.，但是將來她可能就是大氣的。

2、學(xué)會贊美，用真誠贊美贏得客戶的心。通過聊天交流，發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點(diǎn)，用最美好的語言贊美對方。

3、多使用旺旺表情。旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情。初步接觸多用微笑、握手，熟悉了用憨笑、大笑、干杯，再后來就可以用飛吻、擁抱了。表情是使用旺旺的優(yōu)勢，是溝通的潤滑劑。

4、學(xué)會耐心。這一點(diǎn)說的輕松，做起來還真難。中級

5、換位思考，誠懇待人。這也是人人知道的技巧. 但是請您自問：“我真的做到了嗎？如果真能站在顧客角度，您就會發(fā)現(xiàn)有很多不能理解的都理解了，有很多不能接受的要求也接受了

6、實(shí)事求是，不隱瞞缺點(diǎn)。網(wǎng)購的很多糾紛緣起于賣家的隱瞞

7 熱情如火，持之以恒。賣家真正的熱情不是在成交前，而是成交之后。買家購買之前，賣家對買家熱情，購買之后，還能保持原有的熱情. 把每個(gè)淘友當(dāng)成朋友，那么您的熱情是不會先多后少的。

8區(qū)別對待不同的客戶. 是否研究過客戶的類型？

一是交際型，有的客戶很喜歡聊天，先和您聊了很久，聊得愉快了就到您的店里購買東東，成交了也成了朋友，至少很熟悉了。

二是購買型，有的顧客直接買下您的東東，很快付款，收到東東后也不和您聯(lián)系，直接給您好評，對您的熱情很冷淡。

三是禮貌型，本來因?yàn)橐患馁u的東東和您發(fā)生了聯(lián)系，如果您熱情如火，在聊天過程中運(yùn)用恰當(dāng)?shù)募记?，她會直接到您的店里再購買一些東東，售后熱情做好了，她或許因?yàn)椴缓靡馑歼€會到您的店里來。

四是講價(jià)型，講了還講，永不知足。

五是拍下不買型。

對待這5種客戶，都要熱情如火，要把重點(diǎn)放心第1、3種，對于第2種類型的，不要浪費(fèi)太多的經(jīng)歷，如果執(zhí)著地和她保持聯(lián)系，他會認(rèn)為這是一種騷擾。對待第4種要咬緊牙關(guān)，堅(jiān)持始終如一，保持您的微笑。對待第5種，可以投訴、警告。也可以全當(dāng)什么都沒發(fā)生，因各自性格決定采取的方式，不能說哪個(gè)好，哪個(gè)不好。9 傾聽為主，順著顧客的思路走，適當(dāng)引導(dǎo)。真正的語言藝術(shù)不是說的天花亂墜，而是默默的傾聽. 顧客既然關(guān)注您的東東，一般是研究過了，您只需要回答她提出的問題就行了。如果顧客真的很外行，哪里不明白自然會逐個(gè)問您的，您可以根據(jù)顧客的問題，適當(dāng)引導(dǎo)到交易上來，不要過分急于求成。

三 (應(yīng)對買家的討價(jià)還價(jià))

1．較小單位報(bào)價(jià)法.(根據(jù)我們店的情況..一般強(qiáng)調(diào)數(shù)量.)

2．證明價(jià)格是合理的.無論出于什么原因，任何買家都會對價(jià)格產(chǎn)生異議，大都認(rèn)為產(chǎn)品價(jià)格比他想象的要高得多。這時(shí)，必須證明產(chǎn)品的定價(jià)是合理的。證明的辦法就是多講產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、質(zhì)量、功能等方面的優(yōu)點(diǎn)。通常，產(chǎn)品的價(jià)格與這些優(yōu)點(diǎn)有相當(dāng)緊密的關(guān)系，正是所謂的“一分錢一分貨”?？梢詰?yīng)用說服技巧，透徹地分析、講解產(chǎn)品的各種優(yōu)點(diǎn)，指明買家購買產(chǎn)品后的利益所得遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于支付貨款的代價(jià)。當(dāng)然，不要以為價(jià)格低了買家一定會買。大幅度降價(jià)往往容易使買家對產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑，認(rèn)為它是有缺陷的，或是滯銷品。有些時(shí)候，產(chǎn)品的價(jià)格要稍微提高一些才能打開銷路?？傊?，一句話：只要你能說明定價(jià)的理由，買家就會相信購買是值得的3．在小事上要慷慨在討價(jià)還價(jià)過程中，買賣雙方都是要做出一定讓步的。尤其是作為網(wǎng)店主而言，如何讓步是關(guān)系到整個(gè)洽談成敗的關(guān)鍵。

就常理而言，雖然每一個(gè)人都愿意在討價(jià)還價(jià)中得到好處，但并非每個(gè)人都是貪得無厭的，多數(shù)人是只要得到一點(diǎn)點(diǎn)好處，就會感到滿足。

正是基于這種分析，網(wǎng)店主在洽談中要在小事上做出十分慷慨的樣子，使買家感到已得到對方的優(yōu)惠或讓步。比如，增加或者替換一些小零件時(shí)不要向買家收費(fèi)，否則會因小失大，引起買家反感，并且使買家馬上對價(jià)格敏感起來，影響了下一步的洽談。反之，免費(fèi)向買家提供一些廉價(jià)的、微不足道的小零件或包裝品則可以增進(jìn)雙方的友誼，網(wǎng)店主是決不會吃虧的。

4．比較法為了消除價(jià)格障礙，網(wǎng)店主在洽談中可以多采用比較法，它往往能收到良好的效果。比較的做法通常是拿所推銷的商品與另外一種商品相比，以說明價(jià)格的合理性。在運(yùn)用這種方法時(shí)，如果能找到一個(gè)很好的角度來引導(dǎo)買家，效果會非常好，如把商品的價(jià)格與日常支付的費(fèi)用進(jìn)行比較等。由于買家往往不知道在一定時(shí)間內(nèi)日常費(fèi)用加起來有多大，相比之下覺得開支有限，自然就容易購買商品了。一位立體聲錄音機(jī)網(wǎng)店主曾向他的買家證明其錄音機(jī)的價(jià)格，只相當(dāng)于買家在一定時(shí)期內(nèi)抽香煙和乘公共汽車費(fèi)用的總和。另一位家庭用具網(wǎng)店主則這樣解釋商品的價(jià)格：這件商品的價(jià)格是2000元，但它的使用期是10 年，這就是說，你每年只花200 元，每月只花16 元左右，每天還不到6 角錢?？紤]到它為你節(jié)約的工作時(shí)間，

6 角錢算什么呢？

5．討價(jià)還價(jià)要分階段進(jìn)行和買家討價(jià)還價(jià)要分階段一步一步地進(jìn)行，不能一下子降得太多，而且每降一次要裝出一副一籌莫展、束手無策的無奈模樣。有的買家故意用夸大其辭甚至威脅的口氣，并裝出要告辭的樣子嚇唬你。比如，他說：“價(jià)格貴得過分了，沒有必要再談下去了。”這時(shí)你千萬不要上當(dāng)，一下子把價(jià)格壓得太低。你可顯示很棘手的樣子，說：“先生，你可真厲害呀！”故意花上幾十秒鐘時(shí)間苦思瞑想一番之后，使用交流工具打出一個(gè)思索的圖標(biāo)，最后咬牙作出決定：“實(shí)在沒辦法，那就??”比原來的報(bào)價(jià)稍微低一點(diǎn)，切忌降得太猛了。當(dāng)然對方仍不會就此罷休，不過，你可要穩(wěn)住陣腳，并裝作鄭重其事、很嚴(yán)肅的樣子宣布：“再降無論如何也不成了?！痹谶@種情況下，買家將錯覺為這是最低限度，有可能就此達(dá)成協(xié)議。也有的“鐵公雞”買家還會再壓一次，盡管幅度不是很大：“如果這個(gè)價(jià)我就買了，否則咱們拜拜。”這時(shí)網(wǎng)店主可用手往桌子一拍，“豁出去了！就這么著吧”，立刻把價(jià)格敲定。實(shí)際上，被敲定的價(jià)格與網(wǎng)店規(guī)定的下限價(jià)格相比仍高出不少。

6．討價(jià)還價(jià)不是可有可無像擠牙膏似的一點(diǎn)一滴地討價(jià)還價(jià)，到底有沒有必要呢？當(dāng)然有必要。

首先，買家會相信網(wǎng)店主說的都是實(shí)在話，他確實(shí)買了便宜貨。同時(shí)也讓買家相信網(wǎng)店主的態(tài)度是很認(rèn)真的，不是產(chǎn)品質(zhì)量不好才讓價(jià)，而是被逼得沒辦法才被迫壓價(jià)，這樣一來，會使買家產(chǎn)生買到貨真價(jià)實(shí)的產(chǎn)品的感覺。網(wǎng)店主千方百計(jì)地與對方討價(jià)還價(jià)，不僅僅是盡量賣個(gè)好價(jià)錢，同時(shí)也使對方覺得戰(zhàn)勝了對手，獲得了便宜，從而產(chǎn)生一種滿足感。假使讓買家輕而易舉地就把價(jià)格壓下來，其滿足感則很淡薄，而且還會有進(jìn)一步壓價(jià)的危險(xiǎn)

7．不要一開始就亮底牌有的網(wǎng)店主不講究價(jià)格策略，洽談一開始就把最低價(jià)拋出來，并煞有介事地說：“這個(gè)最低價(jià)，夠便宜的吧！”網(wǎng)店主的這種做法其成功率是很低的。要知道，在洽談的初始階段，買家是不會相信網(wǎng)店主的最低報(bào)價(jià)的。這樣一來，你后悔也來不及了。這時(shí)你只能像鸚鵡學(xué)舌一樣反來復(fù)去他說：“這已是最低價(jià)格了，請相信我吧！”此時(shí)此刻若想談成，只能把價(jià)格壓到網(wǎng)店要求的下限價(jià)格之下。

8．如何應(yīng)付討價(jià)還價(jià)型買家在買家當(dāng)中，確實(shí)有一種人胡攪蠻纏，沒完沒了地討價(jià)還價(jià)。這類買家與其說想占便宜不如說成心捉弄人。即使你告訴他了最低價(jià)格，他仍要求降價(jià)。對付這類買家，網(wǎng)店主一開始必須狠心把報(bào)價(jià)抬得高高的，在討價(jià)還價(jià)過程中要多花點(diǎn)時(shí)間，每次只降一點(diǎn)，而且降一點(diǎn)就說一次“又虧了”。就這樣，降個(gè)五六次，他也就滿足了。有的商品是有標(biāo)價(jià)的。因標(biāo)有價(jià)格所以降價(jià)的幅度十分有限，每一次降的要更少一點(diǎn)。(切記：摸透對方脾氣，慢慢釣魚。)

附:(買家購物類型分析買家購物心理 如何說服方法參考)一 六類網(wǎng)上購物者網(wǎng)上購物者各不相同，不同的購物者上網(wǎng)購物的目的和策略也不相同。

初次上網(wǎng)購物者：這類購物者在試著領(lǐng)會電子商務(wù)的概念，他們的體驗(yàn)可能會從在網(wǎng)上購買小宗的安全種類的物品開始。這類購物者要求界面簡單、過程容易。產(chǎn)品照片對說服這類購買者完成交易有很大幫助。

勉強(qiáng)購物者：這類購物者對安全和隱私問題感到緊張。因?yàn)橛锌謶指校麄冊陂_始時(shí)只想通過網(wǎng)站做購物研究，而非購買。對這類購物者，只有明確說明安全和隱私保護(hù)政策才能夠使其消除疑慮，輕松面對網(wǎng)上購物。便宜貨購物者：這類購物者廣泛使用比較購物工具。這類購物者不玩什么品牌忠誠，只要最低的價(jià)格。網(wǎng)站上提供的廉價(jià)出售商品，對這類購物者最具吸引力。

“手術(shù)”購物者：這類購物者在上網(wǎng)前已經(jīng)很清楚自己需要什么，并且只購買他們想要的東西。他們的特點(diǎn)是知道自己做購買決定的標(biāo)準(zhǔn)，然后尋找符合這些標(biāo)準(zhǔn)的信息，當(dāng)他們很自信地找到了正好合適的產(chǎn)品時(shí)就開始購買?？焖俑嬷渌徫镎叩捏w驗(yàn)和對有豐富知識的操作者提供實(shí)時(shí)客戶服務(wù)，會吸引這類購物者。

狂熱購物者：這類購物者把購物當(dāng)作一種消遣。他們購物頻率高，也最富于冒險(xiǎn)精神。對這類購物者，迎合其好玩的性格十分重要。為了增強(qiáng)娛樂性，網(wǎng)站應(yīng)為他們多提供觀看產(chǎn)品的工具、個(gè)人化的產(chǎn)品建議，以及像電子公告板和客戶意見反饋頁之類的社區(qū)服務(wù)。動力購物者：這類購物者因需求而購物，而不是把購物當(dāng)作消遣。他們有自己的一套高超的購物策略來找到所需要的東西，不愿意把時(shí)間浪費(fèi)在東走西逛上。優(yōu)秀的導(dǎo)航工具和豐富的產(chǎn)品信息能夠吸引此類購物者。

二: 買家購物/消費(fèi)的習(xí)慣心理(有效溝通.必須要知道買家在想什么.她的心理是怎樣的.然后根據(jù)情況.加以引導(dǎo))

買家心理一：賣家信用可靠嗎？(交易記錄等說服)

買家心理二：價(jià)格低是不是產(chǎn)品有問題？(給買家說明.價(jià)格的由來.為什么會低)

買家心理三：同類商品那么多，到底該選哪一個(gè)呢？(盡量以地域優(yōu)勢[快遞便宜].服務(wù)優(yōu)勢說服買家)

買家心理四: 交易安全: 交易方式--支付寶？私下轉(zhuǎn)賬？當(dāng)面？(以支付寶安全交易的說明.打消買家的顧慮)

買家心理五：收不到貨怎么辦？貨實(shí)不符怎么辦？貨物損壞怎么辦？退貨郵費(fèi)怎么辦？ (買家遲遲不付款.猶豫.可以以售后服務(wù).保證.給于買家信心)

三:買家網(wǎng)上消費(fèi)心理

1.求實(shí)心理:我們賣家在商品,描述中要突出產(chǎn)品實(shí)惠,耐用等字眼.

2.求新心理:只要我們稍加勸誘,突出"時(shí)髦","奇特"之類字眼,圖片處理時(shí)要鮮艷.

3.求美心理:賣化妝品,服裝的賣家,要注意文字描述中寫明"包裝","造型"等字眼.

4.求名心理:顧客消費(fèi)動機(jī)的核心是"顯示"和"炫耀",同時(shí)對名牌有一種安全感和信賴感.

5.求廉心理:"少花錢多辦事"的顧客心理動機(jī),其核心是"廉價(jià)"和"低檔".只要價(jià)格低廉就行.

6.偏好心理:只要了解她們的喜好,在產(chǎn)品文字描述之中可以有一些"值得收藏"之類的字語.

7.獵奇心理:對與這類顧客,只需要強(qiáng)調(diào)商品的新奇獨(dú)特,并贊美她們"有遠(yuǎn)見","識貨"

8.從眾心理:可以根據(jù)這種心理描述文字,再加上價(jià)格的優(yōu)勢,很容易聚攏人氣,后來者就源源不斷.

9.隱秘性心理:有顧客不愿別人知道購物的東西,如某用品之類;我們可以強(qiáng)調(diào)隱秘性.

10.疑慮心理:和顧客強(qiáng)調(diào)說明自己確實(shí)存在,產(chǎn)品的質(zhì)量經(jīng)得起考驗(yàn).

11.安全心理:像食品,衛(wèi)生用品,電器等,在賣家解說后,才能放心購買;并且用上"安全"."環(huán)保"等字眼.

四:說服別人的幾種方法(參考)　

1、調(diào)節(jié)氣氛，以退為進(jìn)

在說服時(shí)，你首先應(yīng)該想方設(shè)法調(diào)節(jié)談話的氣氛。如果你和顏悅色地用提問的方式代替命令，并給人以維護(hù)自尊和榮譽(yù)的機(jī)會，氣氛就是友好而和諧的，說服也就容易成功；反之，在說服時(shí)不尊重他人，拿出一副盛氣凌人的架勢，那么說服多半是要失敗的。畢竟人都是有自尊心的，就連三歲孩童也有他們的自尊心，誰都不希望自己被他人不費(fèi)力地說服而受其支配。

2、爭取同情，以弱克強(qiáng)

渴望同情是人的天性，如果你想說服比較強(qiáng)大的對手時(shí)，不妨采用這種爭取同情的技巧，從而以弱克強(qiáng)，達(dá)到目的。

3、消除防范，以情感化一般來說，在你和要說服的對象較量時(shí)，彼此都會產(chǎn)生一種防范心理，尤其是在危急關(guān)頭。這時(shí)候，要想使說服成功，你就要注意消除對方的防范心理。如何消除防范心理呢？從潛意識來說，防范心理的產(chǎn)生是一種自衛(wèi)，也就是當(dāng)人們把對方當(dāng)作假想敵時(shí)產(chǎn)生的一種自衛(wèi)心理，那么消除防范心理的最有效方法就是反復(fù)給予暗示，表示自己是朋友而不是敵人。這種暗示可以采用種種方法來進(jìn)行：噓寒問暖，給予關(guān)心，表示愿給幫助等等。　

4、投其所好，以心換心站在他人的立場上分析問題，能給他人一種為他著想的感覺，這種投其所好的技巧常常具有極強(qiáng)的說服力。要做到這一點(diǎn)，“知己知彼”十分重要，惟先知彼，而后方能從對方立場上考慮問題?！?/p>

5、尋求一致，以短補(bǔ)長習(xí)慣于頑固拒絕他人說服的人，經(jīng)常都處于“不”的心理組織狀態(tài)之中，所以自然而然地會呈現(xiàn)僵硬的表情和姿勢。對付這種人，如果一開始就提出問題，絕不能打破他“不”的心理。所以，你得努力尋找與對方一致的地方，先讓對方贊同你遠(yuǎn)離主題的意見，從而使之對你的話感興趣，而后再想法將你的主意引入話題，而最終求得對方的同意。

希望對你有用，望采納！

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四、美工是干嘛得？

美工是美術(shù)設(shè)計(jì)的統(tǒng)稱，和設(shè)計(jì)有關(guān)系的職業(yè)都可叫做美工。不過專業(yè)的美工大多和平面設(shè)計(jì)有關(guān)系，比如印刷設(shè)計(jì)，視覺傳達(dá)，網(wǎng)絡(luò)美工等等涵蓋很廣泛。

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