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私域運(yùn)營的背景

發(fā)布時(shí)間：2023-03-18 10:41:14 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1094 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于私域運(yùn)營的背景的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、什么叫做私域運(yùn)營
2、私域運(yùn)營要怎么做？
3、上海scrm系統(tǒng)公司哪個(gè)好？
4、什么是私域流量？私域流量有什么作用？

私域運(yùn)營的背景

一、什么叫做私域運(yùn)營

什么叫做私域運(yùn)營

什么叫做私域運(yùn)營，現(xiàn)在大多數(shù)個(gè)人或企業(yè)都擁有自己的微信公眾號(hào)，微信私域運(yùn)營的第一步，私域建設(shè)完成后，用戶留存和活躍度都穩(wěn)定后可以推動(dòng)增長或變現(xiàn)。以下分享什么叫做私域運(yùn)營。

什么叫做私域運(yùn)營1

一、私域流量如何定義?

私域流量是企業(yè)或個(gè)人自主擁有的、免費(fèi)的、可以自由控制、多次利用的流量。比如微信公眾號(hào)、微信個(gè)人號(hào)、自已的 APP 等。

公域流量簡而言之就是一個(gè)公共區(qū)域的流量，是大家共享的流量，是各個(gè)流量平臺(tái)，比如微博熱門、抖音、快手等;不屬于企業(yè)和個(gè)人，如有需要須花錢購買。

二、如何運(yùn)營私域流量?

1.為用戶創(chuàng)造價(jià)值

要做好私域流量的運(yùn)營一開始就要想著如何讓利于目標(biāo)用戶，從而達(dá)到吸引他們的目的，從目標(biāo)用戶那里獲得好感，建立信任。更為重要的是通過精細(xì)化的運(yùn)營管理和系統(tǒng)的轉(zhuǎn)化閉環(huán)，從而實(shí)現(xiàn)用戶自動(dòng)的穩(wěn)定增長模式。這樣才能利用到用戶的長期價(jià)值。

2.分析用戶的需求

私域流量運(yùn)營的方針大致就是通過對于目標(biāo)用戶的數(shù)據(jù)分析找到根本需求點(diǎn)，而后進(jìn)行針對性的引流從而讓這些流量進(jìn)行裂變增加更多的用戶群體，接下來就是通過品質(zhì)和服務(wù)以及針對性地拋出產(chǎn)品來實(shí)現(xiàn)更高的回購率。

3.劃分出用戶級(jí)別

做私域流量不能把所有的用戶大批放在一起管理應(yīng)該根據(jù)用戶的性質(zhì)不同來分層。我們需要?jiǎng)澐殖鲇脩艏?jí)別，對不同的用戶提供不同的運(yùn)營方式。

什么叫做私域運(yùn)營2

步驟一 . 怎樣把用戶導(dǎo)入公眾號(hào)私域流量

這一步一定需要平臺(tái)、工具、場景，甚至是一些“手段”。如果客戶只是購買了產(chǎn)品，商家就生硬的拉他入群，可能會(huì)比較難，但是如果本身就依據(jù)社交平臺(tái)，有一定的溫度，用戶心理接受度就會(huì)更高一些。

另外我們可以塑造領(lǐng)紅包、附近社交的一些場景，使添加好友不在生硬。利用平臺(tái)，商家可以將活動(dòng)直接觸達(dá)用戶，即使不是好友用戶，當(dāng)用戶享受到一些甜頭，再去打造私域流量池就會(huì)簡單很多。

步驟二 . 怎樣引流用戶

粉絲互換，其實(shí)有很多的做知識(shí)付費(fèi)的大咖都是通過這種方式進(jìn)行的，自己有很多微信小號(hào)，進(jìn)去就各種主動(dòng)和被動(dòng)引流到自己個(gè)人微信號(hào)，進(jìn)行下一波的轉(zhuǎn)化。假設(shè)一個(gè)孩子報(bào)了音樂美術(shù)，其他機(jī)構(gòu)有跆拳道的資源是不是可以資源互換，有少兒英語的培訓(xùn)是否可以互換等等，游樂場的適齡兒童充卡是否可以送一些體驗(yàn)課之類，這就是從別人私域流量引流到自己是私域流量。

步驟三 . 怎樣進(jìn)行裂變用戶

所謂裂變：就是通過獎(jiǎng)勵(lì)新老用戶，實(shí)現(xiàn)老帶新；新的留下來，變成老的，然后繼續(xù)帶新，如此循環(huán)。

比如你制作一個(gè)海報(bào)，告訴你的老粉絲，你幫我推廣10個(gè)人/20個(gè)人就可以得到一級(jí)/二級(jí)禮品；然后老粉絲為了得到獎(jiǎng)勵(lì)，自然就會(huì)想辦法幫你發(fā)朋友圈、空間動(dòng)態(tài)，發(fā)群等推廣；

然后老粉絲的朋友在朋友圈看到她發(fā)的動(dòng)態(tài)說關(guān)注可以獲得哪些那些好處，于是老粉絲的'朋友就關(guān)注你了，成為了你的新粉絲。然后新粉絲發(fā)現(xiàn)你確實(shí)不錯(cuò)，逐漸對你產(chǎn)品信任，成為你的老粉絲，然后又看到你的裂變信息，又去幫你推廣，如此循環(huán)！

注意：如果你想讓你的裂變活動(dòng)一直持續(xù)下去，那么你就需要不斷的為你的粉絲提供獎(jiǎng)勵(lì)，讓他們有動(dòng)力幫你去做宣傳推廣！裂變是運(yùn)營私域流量最實(shí)用的方式！

什么叫做私域運(yùn)營3

一、私域的本質(zhì)是流量

這是首當(dāng)其沖要解釋的一點(diǎn)，最重要的是對微信私域的認(rèn)知。

村長之前也解釋過，為什么要把那么多人導(dǎo)流到微信，核心取決于你把微信當(dāng)成聊天工具還是流量陣地。

一個(gè)僅僅傳遞信息的聊天工具是不值錢的，至少替代性很強(qiáng)。

你說能找出50個(gè)微信好友聊天和你說手上有5000個(gè)甚至是50000個(gè)微信好友的商業(yè)價(jià)值是不一樣的。

當(dāng)你擁有5萬的微信好友，它的商業(yè)價(jià)值遠(yuǎn)超于你有5萬公眾號(hào)粉絲、50萬抖音粉絲。有流量才有交易的可能性，而有穩(wěn)定可控的流量才有持續(xù)交易的可能性。

二、私域是利他的

許多做私域的人，總會(huì)把收割一詞掛在嘴邊。

他的核心收割流程是外部誘餌引導(dǎo)至微信，微信養(yǎng)成、微信殺熟，微信內(nèi)終結(jié)。但真正的私域應(yīng)該是利他的，應(yīng)該是持續(xù)為用戶創(chuàng)造價(jià)值的。

給他人點(diǎn)贊是一種價(jià)值、幫助他人分享是一種價(jià)值，傳遞專業(yè)知識(shí)是一種價(jià)值，提供品質(zhì)商品/服務(wù)更是一種價(jià)值。

在私域運(yùn)營中，越幫助他人成功，自己越成功。因?yàn)樗接虻睦悄鼙豢吹降?，也是?huì)被傳播的。

舉個(gè)很簡單的案例，你在抖音、快手給某主播點(diǎn)贊、評(píng)論的時(shí)候，它很難關(guān)注到。但你在微信里面給某人的動(dòng)態(tài)評(píng)論、幫它的產(chǎn)品宣傳、參與它的活動(dòng)，它是很難忽視你的。

三、私域經(jīng)營是長期的

關(guān)于長期，有三種理解：

1. 用戶的情感和認(rèn)知都是需要長期培養(yǎng)的

我們把用戶添加到微信里面來，不是代表交易的結(jié)束，而是才開始。用戶會(huì)出于好奇、試探、圍觀、誘餌等多方面的原因添加了你的微信。

但需要用戶對你產(chǎn)生好感，對你提供產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生客觀的認(rèn)知，這需要更長的時(shí)間。所以私域的經(jīng)營，需長期有耐心。

2. 私域是經(jīng)營復(fù)購的

抱著一次性收割用戶的目的，對于私域來說，就是巨大的浪費(fèi)，也是最不劃算的經(jīng)營方式。

私域是用來經(jīng)營復(fù)購的，尤其是對那些在你淘寶店、直播間賣過一次商品的客戶，主動(dòng)給他們一個(gè)添加你的理由，主動(dòng)為他們提供持續(xù)的服務(wù)。

3. 關(guān)注用戶更長期的價(jià)值

你需要一個(gè)客戶只買你一件商品、一項(xiàng)服務(wù)嗎？你能保證你每一次的項(xiàng)目都是成功的嗎？你能保證你每一次創(chuàng)業(yè)都能找到你的客戶嗎？私域最大的價(jià)值是終生服務(wù)，持續(xù)為一個(gè)客戶提供五年、十年甚至是20年的服務(wù)，現(xiàn)在微信已經(jīng)十年了？

而下一個(gè)十年，微信應(yīng)該還是主流。那么你在未來為你的客戶提供的服務(wù)是什么？他就可能消費(fèi)什么。

四、私域是講信譽(yù)的

私域用戶憑什么消費(fèi)？憑什么復(fù)購？憑什么為你產(chǎn)生持續(xù)的價(jià)值？

這一切的基礎(chǔ)都建立在信譽(yù)至上，就是他選擇相信你！那私域的信譽(yù)從何而來呢？

1. 好的內(nèi)容

在私域里面如何為用戶提供好的內(nèi)容？

最重要的三個(gè)渠道：其一是微信群，其二是朋友圈，其三是最新的視頻號(hào)。我這里只強(qiáng)調(diào)最重要的一點(diǎn)朋友圈的內(nèi)容建設(shè)，朋友圈就是你與用戶持續(xù)交流的窗口。

一年365天的時(shí)間里，作為一個(gè)固定的宣傳陣地，你向用戶傳遞了什么內(nèi)容，去構(gòu)建他對于你的信任？

關(guān)于這點(diǎn)詳情的內(nèi)容，村長會(huì)單獨(dú)書文分享。

2. 好的商品

你向用戶售賣的商品，貨真價(jià)實(shí)嗎？這是復(fù)購的基礎(chǔ)條件！相反很多人利用了私域的信任關(guān)系和封閉環(huán)境，向用戶售賣一些物價(jià)不匹商品。

比如我在朋友圈看很多人賣一些虛擬商品，比如課程、會(huì)員等等，其實(shí)價(jià)格和實(shí)際提供的服務(wù)是完全不成正比的。

3. 好的服務(wù)

私域成交看似沒有監(jiān)管，但不代表不自覺，不規(guī)范，不保障。

其實(shí)在私域里面做生意，更要注重服務(wù)的體驗(yàn)。用戶放棄門店的真實(shí)體驗(yàn)、放棄淘寶第三方支付保障，放棄外部口碑的評(píng)價(jià)，選擇和你成交。

如果你沒有讓用戶滿意的服務(wù)，這對用戶的信任打擊有多大啊。所以私域里面的成交是基于苦心經(jīng)營信任關(guān)系的基礎(chǔ)上才得以實(shí)現(xiàn)的，務(wù)必要珍惜。

再分享個(gè)例子，如果你在淘寶某家店鋪有次購物體驗(yàn)不愉快。但是這家店鋪的評(píng)分很高，下一次某個(gè)商品優(yōu)惠力度很大、口碑很好的時(shí)候，你還會(huì)偷偷的買下。

但是在私域里面不會(huì)，一旦你和用戶發(fā)生某次口角、售后之爭，用戶下次絕對不會(huì)再給你機(jī)會(huì)了，哪怕你的價(jià)格再便宜，他都不好意思開口。

五、私域是有人格魅力的

村長曾在朋友圈寫過這樣一段話:淘寶是商品誘惑、抖音是內(nèi)容誘惑、微信是關(guān)系誘惑，這是三個(gè)平臺(tái)的消費(fèi)關(guān)系。

私域的經(jīng)營是先有關(guān)系，其次有內(nèi)容，再次是商品，最后才可能是成交。

1. 私域是擬人化的

很多人把私域運(yùn)營當(dāng)成了固定的機(jī)器人群發(fā)，這其實(shí)還是屬于流量投放的邏輯。你有1000個(gè)好友，或者幾個(gè)500人的微信群，然后你選擇好商品定時(shí)定點(diǎn)群發(fā)，最終看多少人下單。

這種機(jī)械式的運(yùn)營帶來的結(jié)果就是用戶沉默、疲憊、消失，私域的運(yùn)營應(yīng)該是擬人化的，哪怕你用了一堆的賬號(hào)，也不應(yīng)該的冷冰冰的機(jī)器，他應(yīng)該是一個(gè)有情感的人設(shè)。

2. 私域是有情感的

機(jī)器只能執(zhí)行預(yù)設(shè)的固定程序，但是用戶給你點(diǎn)贊了、評(píng)論了，你看到過機(jī)器回復(fù)過嗎？你看到一個(gè)用戶分享快樂或者難過的時(shí)候，你主動(dòng)私聊過嗎？

同樣的，你的朋友圈除了品牌的廣告，新聞、節(jié)日、商品？有你的思考嗎？有生活嗎？有情感的表達(dá)嗎？

所以，私域理應(yīng)是有情感的，這份情感其實(shí)一種長期的陪伴和見證。就是一年、三年甚至是五年，你還看到一個(gè)有血有肉的人在分享他的生活，他是一個(gè)有溫度的個(gè)體。

3. 私域是可傳播的

你通過和用戶進(jìn)行互動(dòng)，建立了信任關(guān)系。用戶從你這里得到了好商品、好服務(wù)，而你從用戶那里除了得到信任、消費(fèi)外，還應(yīng)該有流量。

我們除了把流量變成私域，還應(yīng)該從私域中再次獲得流量。

比如很簡單，私域的傳播從來都不是一對一的。你在朋友圈發(fā)一條內(nèi)容，再通過二次傳播，他的增長是幾何式的。尤其是在微信群，它不是一對一的傳播，是一傳百、它傳播效率有時(shí)候比朋友圈更高效。

二、私域運(yùn)營要怎么做？

私域流量是什么？

胡猛夫

為什么私域流量火了?電商人必學(xué)的如何搭建自己的私域流量池，之前沒有做，現(xiàn)在來做還為時(shí)不晚?，F(xiàn)在都是2021中了，做電商你會(huì)發(fā)現(xiàn)流量獲取越來越難，如果你有私域流量會(huì)是什么樣的結(jié)果？今天就來談?wù)勊接蛄髁康南嚓P(guān)話題。

私域流量是什么？

讀懂私域流量，首先要了解流量池的概念，流量池指的是流量巨大，比如：淘寶、百度、微博等，只要預(yù)算足夠，可以持續(xù)不斷的獲取新用戶的渠道，被稱為流量池。

私域流量是相對其而言的，指的是我們不用付費(fèi)，可以任意時(shí)間、任意頻次，直接觸達(dá)到用戶的渠道，比如：自媒體、用戶群、微信號(hào)等。

為什么“私域流量”突然火了？

自二零一八年提出“私域流量”以來，私域流量在營銷圈里迅速流行開來，已成為二零二零年的熱門詞匯。私域流量火爆背后的原因是什么？毫無疑問，“引爆點(diǎn)”是公域流量紅利的消失。

在過去十年當(dāng)中，用戶紅利從電腦端轉(zhuǎn)向移動(dòng)端，從線下到線上，從中心城市到三四線城市，從新聞視頻到網(wǎng)紅主播，流量成本越來越高，這使得轉(zhuǎn)化變得越來越困難，流量紅利幾乎消失。企業(yè)營銷進(jìn)入了一個(gè)由增量競爭向存量競爭的時(shí)代。

在存量競爭的當(dāng)下，發(fā)掘老用戶/人脈圈的潛在價(jià)值已經(jīng)成為許多公司的共識(shí)，這也是私域流量泛濫的原因。

從營銷本質(zhì)看，企業(yè)需要獲得盡可能多、盡可能精確的流量。獲取流量分為線上和線下。想要獲得更多的網(wǎng)絡(luò)流量就意味著更多的廣告投放，而獲得更多的流量就意味著我要出價(jià)最好的關(guān)鍵字最好的廣告位，但是在這背后有個(gè)問題，流量不等于留量，基本上沒有辦法再給品牌重復(fù)使用，這無一例外地導(dǎo)致了獲客成本越來越高。

能否幫助企業(yè)找到第二條流量曲線，從而發(fā)掘新的精確流量？有一種流量自帶信任屬性，而且還可以反復(fù)的鏈接，也可以實(shí)現(xiàn)在線交易實(shí)現(xiàn)不斷的裂變，源源不斷地帶來新的流量。

這種依托于人的新型流量就是私域流量。

在私域流量時(shí)代，每個(gè)人都是一塊小小的流量池，每個(gè)人的朋友圈都是企業(yè)自然廣告牌，每個(gè)人本質(zhì)上都是一個(gè)超級(jí)導(dǎo)購。在人類屬性中，人是有溫度的；在社交屬性中，人自帶社交的屬性，自帶信任屬性。私域流量基于人的信任和口碑，把人作為獲取流量的動(dòng)力，帶來大量線索的同時(shí)，將極大的縮短業(yè)務(wù)人員從見面到跟進(jìn)再到客戶成交的全流程。

傳統(tǒng)的方式，從來沒有脫離過漏斗式的營銷模型

傳統(tǒng)的營銷方式，廣告也好電銷陌拜也罷，他們都不是基于人去獲取流量。即使通過巨額廣告獲取了很多的線索，到最后銷售還是以一個(gè)陌生人的身份去從0-1建立信任，篩選客戶完成成交。

說到底，傳統(tǒng)的方式從來沒有脫離過漏斗式的營銷模型。

當(dāng)傳統(tǒng)營銷模式面臨在獲客-流量-轉(zhuǎn)化-復(fù)購-觸達(dá)越來越難的背景下,我們認(rèn)為,基于人口碑傳播的私域流量營銷才是更高效更低成本的獲取線索的渠道。

私域流量天然依托在每個(gè)人身上，企業(yè)能夠調(diào)動(dòng)的人越多，私域流量池也就越大，這些人就是企業(yè)的“合伙人”基于口碑+利益,企業(yè)可以大規(guī)模發(fā)展“合伙人”

每個(gè)員工和伙伴客戶都是私域流量的入口,他們都是潛在的KOC,如果把每個(gè)員工的流量都充分利用起來,進(jìn)行全民營銷,那就是低成本構(gòu)建企業(yè)私域流量池的最好方式。

如果平均每個(gè)員工有2000個(gè)微信好友,那么一個(gè)10人的小微企業(yè)就可以影響2萬個(gè)好友;一個(gè)100人的中型公司,可以影響20萬個(gè)好友;一個(gè)1000人的大型企業(yè),可以影響200萬個(gè)好友。

如果要通過傳統(tǒng)廣告影響200萬人,需要付出多少成本?以線上為例,國內(nèi)目前主流的移動(dòng)CPM(每千次曝光)價(jià)格已經(jīng)超過了180元,要實(shí)現(xiàn)200萬人次的曝光,企業(yè)所需支付的成本高達(dá)36萬元!而且,通過這種方式觸達(dá)的用戶,對企業(yè)缺乏信任,轉(zhuǎn)化率會(huì)很低。

為什么要做私域流量？

1、流量可控

假設(shè)百度有一千萬用戶，然而這一千萬用戶跟我們沒有任何關(guān)系，我們只有把里面的用戶導(dǎo)入到自己的平臺(tái)，才算自己的用戶。后續(xù)針對用戶的服務(wù)或者換量才有可能發(fā)生。

2、性價(jià)比高

我們在流量池獲得曝光是需要付費(fèi)的，比如關(guān)鍵詞競價(jià)，不花錢想獲得曝光，門都沒有。

而一旦把用戶從流量池導(dǎo)入私域流量，比如微信群，那真的我的地盤我做主，想怎么玩就怎么玩了。當(dāng)然了也不能太放飛自我，如果用戶體驗(yàn)不好，分分鐘會(huì)從私域流量池游走的。

3、深入服務(wù)拿抖音來說，用戶喜歡的短視頻很多，當(dāng)對其中一個(gè)視頻感興趣時(shí)，可以選擇關(guān)注號(hào)主，關(guān)注后可以一直享受號(hào)主提供的視頻觀看服務(wù)。

當(dāng)關(guān)注號(hào)主的人越來越多時(shí)，這個(gè)號(hào)主就成了網(wǎng)紅，他這個(gè)號(hào)也成了私域流量池。

如何把用戶從流量池導(dǎo)入到私域流量？

最常見的是利益誘導(dǎo)，這個(gè)多見于人傻錢多的公司，關(guān)注公眾號(hào)領(lǐng)紅包，下載客戶端送現(xiàn)金等等。在流量池獲得曝光后，當(dāng)用戶看到進(jìn)到私域流量有好處時(shí)，一般都會(huì)形成轉(zhuǎn)化。雖然數(shù)據(jù)很漂亮，不過這種用戶質(zhì)量很差。

另外一種方式是做優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，靠內(nèi)容本身打動(dòng)用戶形成轉(zhuǎn)化。

這是我目前采用的方法，多產(chǎn)出有價(jià)值、有內(nèi)容、有幫助的干貨，當(dāng)別人發(fā)現(xiàn)你做的東西對自己有幫助時(shí)，會(huì)主動(dòng)前來，這才是真正長久的打法?？垦a(bǔ)貼迅速做大，最終倒閉的公司并不少見，比如那個(gè)啥啥單車。

如何維護(hù)好私域流量？

用戶被拉進(jìn)了私域流量池，并不意味著工作就結(jié)束了，相反這是一個(gè)新的開始。之前大家的重心都放在了拉新，洗用戶的上，現(xiàn)在要轉(zhuǎn)變下觀念，提升下自己維護(hù)用戶的能力了。

維護(hù)用戶靠的是用心，要設(shè)身處地的站在用戶的角度來思考。說起來容易，其實(shí)這個(gè)是最難的，我始終覺得換位思考的品德是天生的，學(xué)不來。

我們?nèi)粘０l(fā)到用戶群的文案、公眾號(hào)發(fā)的文章，有不少是自嗨的，認(rèn)為自己喜歡的用戶也會(huì)喜歡，實(shí)際上通過用戶群零星的發(fā)言，就能看出這些內(nèi)容沒什么吸引力。

把用戶當(dāng)成朋友一樣去維護(hù)，以像朋友安利產(chǎn)品的方式去做內(nèi)容，比如：發(fā)現(xiàn)一個(gè)味道很贊的面館，你給朋友推薦的話，會(huì)怎樣說呢？記住這個(gè)感覺，給用戶也這樣說，效果多半是不錯(cuò)的。

三、上海scrm系統(tǒng)公司哪個(gè)好？

隨著互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)矩陣以及社交生態(tài)趨于完善，公域平臺(tái)用戶維護(hù)與轉(zhuǎn)化成本變得越來越高，此時(shí)私域運(yùn)營已經(jīng)從最初“公域-私域”轉(zhuǎn)變?yōu)閭?cè)重用戶精細(xì)化運(yùn)營。上海眾安集團(tuán)打造的眾安SCRM不斷創(chuàng)新升級(jí)，加速企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

以眾安SCRM為例。針對觸達(dá)難、留客難、內(nèi)容生產(chǎn)難、轉(zhuǎn)化成本高等問題，眾安SCRM基于“MA營銷自動(dòng)化+企微+CDP客戶數(shù)字中心”的完整應(yīng)用架構(gòu)，打造了數(shù)字化客戶資產(chǎn)賦能技術(shù)模型，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)“智能素材生成、智能推廣、私域沉淀、企微連通銷售資源促進(jìn)交易轉(zhuǎn)化、強(qiáng)大企業(yè)數(shù)據(jù)分析和運(yùn)營能力賦能數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值、同頻客戶全生命周期管理、再營銷和傳播裂變”等不同階段的營銷訴求，可以為不同行業(yè)及場景持續(xù)輸出差異化、全方位的私域客戶資產(chǎn)運(yùn)營解決方案。

在企業(yè)數(shù)字化變革不斷深入，私域運(yùn)營帶來新增長的背景下，眾安SCRM不僅幫助企業(yè)為客戶及用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，更通過“數(shù)字+智能”兩大引擎，為企業(yè)降低營銷成本，提升經(jīng)營效率，提高私域資產(chǎn)價(jià)值。未來，上海眾安SCRM將繼續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向，保持創(chuàng)新，不斷帶來更加精細(xì)化的一站式私域客戶資產(chǎn)運(yùn)營解決方案。

四、什么是私域流量？私域流量有什么作用？

一、什么是「私域流量」？

何為私域流量呢？其實(shí)是相對于公域流量提出的概念，簡單來說就是把觸達(dá)和運(yùn)營更加自由的流量稱為私域流量。

舉個(gè)例子方便大家理解：公域流量相當(dāng)于一片大海，以前技術(shù)不發(fā)達(dá)，在海上捕魚的人少，魚多，所以即使技術(shù)不太好，但也可以捕捉到客觀的魚。但隨著社會(huì)的發(fā)展，捕魚的工具越來越多，捕魚的人越來越多，形成了魚少人多的局面，捕魚成本越來越高。于是這時(shí)候許多人開始建立魚塘，自己養(yǎng)魚，這樣捕魚成本降低，捕魚也相對容易了。

對應(yīng)到我們現(xiàn)實(shí)生活，每條魚相當(dāng)于一個(gè)用戶，他們沉淀在官方號(hào)、群、個(gè)人號(hào)、微博、小紅書、頭條和抖音這些平臺(tái)，這些就是私域流量池。那么私域流量想對比的就是公域流量平臺(tái)，比如淘寶、京東、百度這種大流量平臺(tái)，流量大，獲取流量則需要購買。兩者有較大的邏輯差異，公域流量易獲取，付費(fèi)即可，但是獲客成本可能會(huì)逐漸走高。私域流量則是搭建和運(yùn)營好之后，流量可以重復(fù)利用。

二、私域流量有什么作用？

-所有企業(yè)都適合做私域流量嗎？

-不是所有的企業(yè)都適合做私域流量。

公域流量仍然是現(xiàn)在主要流量的所在地，私域流量只是公域流量的一小部分。如果僅抓住私域流量而放棄公域流量，那么可能就是故步自封、本末倒置。從去年的618可以看出，各大廠還是在搶公域流量，這就說明公域流量在現(xiàn)在還是占有十足優(yōu)勢和價(jià)值的。我們之所以重視私域流量，不是因?yàn)樗接蛄髁康目腿罕裙蛄髁坷锏目腿焊袃r(jià)值，而是因?yàn)檎麍鱿聛恚接蛄髁哭D(zhuǎn)化成本可能相對于公域流量略低，因此自己搭建的私域流量池可能更加劃算一些。

但是，搭建私域流量池前期需要投入大量的精力和人力，需要精細(xì)化運(yùn)營，對比直接購買流量的公域流量來講，效果形成的路徑較長，短時(shí)間內(nèi)不容易產(chǎn)生效果。

那么哪些企業(yè)適合做私域流量呢？

從行業(yè)屬性來講，如果你所在的行業(yè)買流量的成本低于精細(xì)化運(yùn)營的成本，那么你最好還是把心思用在公域流量上。到底要不要做私域流量要看你目前行業(yè)的流量獲取成本以及你對行業(yè)未來流量的判斷。

那么，什么類型的服務(wù)和產(chǎn)品更合適做私域流量呢？

有兩類：高復(fù)購屬性的產(chǎn)品，以及高客單價(jià)+高決策成本的產(chǎn)品，天然適合做私域流量。

高復(fù)購性產(chǎn)品，比如現(xiàn)在微博、抖音、快手上買的產(chǎn)品，商品的費(fèi)用較低，復(fù)購率較高，決策周期短，可能會(huì)因?yàn)橐粭l視頻或者一條博文就點(diǎn)進(jìn)購買了。當(dāng)然，這跟平臺(tái)屬性也有關(guān)系，這些平臺(tái)大多可以跳轉(zhuǎn)天貓?zhí)詫氭溄?，減少流失率，因此美食、生活用品、家居用品賣得比較好。

例如教育類、金融類、珠寶奢侈品類，這些都是高決策成本的產(chǎn)品。售賣這些產(chǎn)品，除了產(chǎn)品的自身價(jià)值外，重要問題就是把用戶從陌生用戶轉(zhuǎn)化為信任用戶。很多人對于幾千上萬的產(chǎn)品時(shí)，就要首先相信這家公司或者這個(gè)人。

以上就是關(guān)于私域運(yùn)營的背景相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。