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家裝公司電銷話術(shù)(家裝公司電銷話術(shù)技巧)
大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于家裝公司電銷話術(shù)的問題,以下是小編對此問題的歸納整理,讓我們一起來看看吧。
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本文目錄:
一、裝飾行業(yè)電話營銷話術(shù)
電話是如今商業(yè)活動中不可缺少的工具,但是目前電話銷售這塊不好做,首先是人們的警惕心提高了,再者人們對推銷的人態(tài)度也不是很好,而且在公司里“電話過濾”的現(xiàn)象越來越普遍。而助手們都經(jīng)過培養(yǎng),懂得如何巧妙地限制進(jìn)入老板辦公室的電話。所以你一開始肯定不要說你是推銷某某產(chǎn)品,好在這些障礙并非不可逾越的。下面是我?guī)痛蠹艺淼难b飾行業(yè)電話營銷話術(shù),希望大家喜歡。
電話銷售技巧第1要點:必須清楚你的電話是打給誰的。
有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時,電話一通,就開始介紹自己和產(chǎn)品,結(jié)果對方說你打錯了或者說我不是某某。還有的銷售員,把客戶的名字搞錯,把客戶的職務(wù)搞錯,有的甚至把客戶的公司名稱搞錯,這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經(jīng)降低了誠信度,嚴(yán)重時還會丟掉客戶。因此,我們每一個銷售員,不要認(rèn)為打電話是很簡單的一件事,在電話營銷之前,一定要把客戶的.資料搞清楚,更要搞清楚你打給的人是有采購決定權(quán)的。
電話銷售技巧第2要點:語氣要平穩(wěn),吐字要清晰,語言要簡潔。
有許多銷售員由于害怕被拒絕,拿起電話就緊張,語氣慌里慌張,語速過快,吐字不清,這些都會影響你和對方的交流。我經(jīng)常接到打來的銷售電話,報不清公司名稱,說不請產(chǎn)品,也弄不清來意,只好拒絕。有時就是弄清他的來意,就要花幾分鐘,再耐著性子聽完他的介紹,結(jié)果還是不明白產(chǎn)品到底是什么?所以,在電話銷售時,一定要使自己的語氣平穩(wěn),讓對方聽清楚你在說什么,最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話。電話銷售技巧語言要盡量簡潔,說到產(chǎn)品時一定要加重語氣,要引起客戶的注意。
電話銷售技巧第3要點:電話目的明確。
我們很多銷售人員,在打電話之前根本不認(rèn)真思考,也不組織語言,結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說,該達(dá)到的銷售目的沒有達(dá)到。比如:我要給一個自己產(chǎn)品的潛在客戶打電話,我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的產(chǎn)品,有機(jī)會購買我的產(chǎn)品。有了這個目的,我就會設(shè)計出最簡明的產(chǎn)品介紹語言,然后根據(jù)對方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價格。最終給對方留下一個深刻的印象,以便達(dá)成銷售目的。所以,電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。
電話銷售技巧第4要點:在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚。
這一點是非常重要的電話銷售技巧thldl.org.cn,我經(jīng)常接到同一個人的銷售電話,一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因,他每次打電話來,都只介紹自己是小張,公司名字很含糊,我時間一長,就不記得了。在電話銷售時,一定要把公司名稱,自己的名字和產(chǎn)品的名稱以及合作的方式說清楚。在電話結(jié)束時,一定別忘了強(qiáng)調(diào)你自己的名字。比如:某某經(jīng)理,和你認(rèn)識我很愉快,希望我們合作成功,請您記住我叫某某某。我會經(jīng)常和你聯(lián)系的。
電話銷售技巧第5要點:做好電話登記工作,即時跟進(jìn)。
電話銷售人員打過電話后,一定要做登記,并做以總結(jié),把客戶分成類,甲類是最有希望成交的,要最短的時間內(nèi)做電話回訪,爭取達(dá)成協(xié)議,乙類,是可爭取的,要不間斷的跟進(jìn)。還要敢于讓客戶下單,比如:某某經(jīng)理,經(jīng)過幾次溝通,我已經(jīng)為你準(zhǔn)備好了五件產(chǎn)品,希望今天就能給你發(fā)貨,希望你盡快匯款。丙類,是沒有合作意向的。這類客戶,你也要不定期的給他電話,看他有沒有需求。
二、建材行業(yè)電話營銷話術(shù)
銷售過程有很多問題,工作性質(zhì)要經(jīng)常打電話,打了好多電話一直被拒絕,要怎樣辦呢?以下是我整理的建材行業(yè)電話營銷話術(shù),歡迎閱讀。
建材行業(yè)電話營銷話術(shù)1
建材行業(yè)電話營銷話術(shù)之知已知彼
通常我們在電話營銷之前,就會想到有很多業(yè)主會拒絕我們,甚至態(tài)度惡劣,那么首先我們要知道,客戶為什么要拒絕。
1、同類的推銷電話讓他接煩了
一個業(yè)主在交房前后每天可能接到幾十個裝飾公司的推銷電話,接煩了也是情理之中的事情。
2、銷售人員一開始就進(jìn)行推銷
一般人們對張口就開始推銷產(chǎn)品的人都抱有厭煩的態(tài)度。
3、銷售人員的素質(zhì)問題
態(tài)度不佳、語言粗俗等。
4、銷售人員聲音不好聽
對于聲音不好聽的電銷人員,在電銷上本身就存在劣勢。
5、客戶的心情不太好
當(dāng)電話打過去時,恰逢客戶心情不太好
6、客戶養(yǎng)成了拒絕的習(xí)慣
當(dāng)客戶銷售電話接多的了時候,自然會養(yǎng)成拒絕的習(xí)慣。所以當(dāng)一些銷售打電話過去時,當(dāng)說到:XX先生你好。電話那邊就會說:我不需要裝修。然后就掛了。
終上所述,我們從問題上入手,解決我們電銷不成功的原因。做銷售或創(chuàng)業(yè)都需要靠自己去摸索,成長免不了要碰的頭破血流,如果有高手指點一二,省下來的絕對不是一天兩天的時間,銷售創(chuàng)業(yè)高手群每天分享銷售技巧和創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗。群:二流叁玖玖伊伊七叁,驗證碼:上進(jìn)心,一起探討銷售、創(chuàng)業(yè)問題,歡迎大家!比如一開始不能進(jìn)行推銷、說話時注意言辭和態(tài)度、要盡量保持最佳狀態(tài)的聲音等。
建材行業(yè)電話營銷話術(shù)之打不死的狼性
電話營銷被拒絕是常事,但被拒絕并不是因為客戶不裝修,有可能是其它原因,就如同上面我們所說的客戶拒絕的原因。那么我們應(yīng)該怎么辦呢,就是要堅持下去。這就叫的不死的狼性。
1、客戶不掛電話就繼續(xù)的溝通下去
2、客戶房子沒裝修就繼續(xù)打給他
3、客戶態(tài)度再不好也要繼續(xù)打
4、每一個電話都要有正面的結(jié)果
正面的結(jié)果是指客戶同意、邀約成功、或者與客戶約好下一次溝通時間、或者得到一個不確定的結(jié)果,類似客戶說不知道什么裝修準(zhǔn)備裝修。而我們就要說先短信聯(lián)系,等到要裝修的時候再讓客戶記得找你等。
小技巧:有的時候遇上態(tài)度不好的客戶甚至?xí)R我們的銷售人員,而作為銷售人員當(dāng)然不可能和客戶對罵,所以最好的方法就是傻笑一下。
建材行業(yè)電話營銷話術(shù)之熟人理論
打電話中熟人理論是非常好的,為什么要講究一個熟人理論,原因有二。
1、人們不容易拒絕熟人
2、人們更容易相信熟人
那怎樣成為熟人,最好的方法就是可以冒充熟人。比方說我們打電話過去可以說:“XX先生你好,我是頭次與你聯(lián)系的XX公司的家裝顧問XXX?!边@樣子話,業(yè)主就會愣一下,因為這段時間打電話的.太多了,他也不知道你是不是之前給他打過電話。這種開場白,通常不容易被業(yè)主拒絕。
分析:往往越是熟人,電話中越不客戶。比如我們給最好的朋友打電話,說話都很隨便,比如:你個土匪最近在干啥呢。一般都只有很好很好的朋友才會在電話里這樣說,所以盡量挖掘熟人關(guān)系。
建材行業(yè)電話營銷話術(shù)2
建材行業(yè)電話營銷話術(shù)之選擇成交法
電話營銷中需要的是選擇成交法,選擇成交法就是給客戶兩個都是下面的選擇。比如我們周六搞活動。我們要給客戶的問題就是:
1、你是自己來還是和家人一起來呢?
2、你是上午來還是下午來呢?
這種問法客戶容易被搞暈,有的客戶就會說我下午來,但其實他心里沒想過要過來。有人就會說,這樣子到時候客戶還是不會過來。但至少,你得到了一個再次和客戶電話預(yù)約的機(jī)會,比如客戶說下午來,你周六上午的時候就可以再給客戶打電話。
建材行業(yè)電話營銷話術(shù)之短信再跟蹤
打完電話后,得到結(jié)果后,一定要給客戶發(fā)短信,加深客戶對你的印象。
建材行業(yè)電話營銷話術(shù)之常見的錯誤話術(shù)
1、你現(xiàn)在通話方便嗎?
2、你是XX先生嗎?
3、你是XX小區(qū)的業(yè)主嗎?
4、你是剛買了一套房子嗎?
5、你小區(qū)是不是馬上要交房了?
6、你對比有興趣嗎?
7、你到時候會過來嗎?
8、你看這樣子好嗎?
9、我待會兒給你打電話過去。
建材行業(yè)電話營銷話術(shù)之自我催眠
電話營銷是一個需要強(qiáng)大心理承受能力的工作,因為每一次打電話就可能被各種各樣的人拒絕,需要我們一直保持積極向上的心態(tài)去進(jìn)行電話銷售,所以在電話開始之前,我們一定要給自己假設(shè),假設(shè)下一個電話就能夠成功。
1、要假設(shè)客戶通話方便
2、要假設(shè)客戶對我們的活動有興趣
3、要假設(shè)客戶正是要裝修
4、要假設(shè)客戶一定會來參加活動
5、要假設(shè)客戶會繼續(xù)和我溝通
6、要假設(shè)這個客戶就是最后要與我簽合同的人。
三、裝飾業(yè)務(wù)員給客戶打電話有哪些話術(shù)?
例子:您好!請問是XX先生(小姐),我是XX設(shè)計俱樂部的,我姓x ,目前我們俱樂部正在對XX小區(qū),征集示范工程的裝修活動,那么想電話向您咨詢一下,您家的新房近期也要考慮裝修和設(shè)計的是嗎?
客戶回答分五類:
1、己經(jīng)裝修好的:xxx先生(小姐)打擾您了,不好意思。
2、在裝修了:您現(xiàn)在在設(shè)計當(dāng)中還是在施工當(dāng)中。 設(shè)計當(dāng)中:xxx先生(小姐),您看這樣可不可以:“我們也愿意幫您做一個方案,也好讓您做個比較。裝修和買東西一樣,總要貨比三家,比設(shè)計,比施工,比價格,比材料,比服務(wù),你覺得我們的設(shè)計好,價格滿意,再做個選擇,畢竟裝修不是件小事情啊!那好吧,您看您是周一到周五有空,還是雙休日有空,您來我們公司或者我們到您新房現(xiàn)場測量一下。
3、正在考慮當(dāng)中:您設(shè)計這一塊有沒有做啊?我們這次活動還比較豐富,比較精彩,想把相關(guān)內(nèi)容呢先傳真一份給您看看,一方面呢,您對公司有個了解,另一方面呢,也對這次活動有個了解。
4、沒考慮好:xxx先生(小姐)我問一下,有些人家把房子出租或者轉(zhuǎn)讓,您家 確定自己住是吧!
5、如顧客問號碼是怎么知道的:我們是從信息中心拿過來的,我們非常愿意為您提供家裝上的服務(wù),沒有別的惡意。如果說您這個房一子也要裝修的話‘,那么也好進(jìn) 行多家比較啊。 聊天之中可以談到設(shè)計師:我們的設(shè)計師非常得優(yōu)秀,非常得負(fù)責(zé),不僅僅圖紙畫的好,而且還是一名施工監(jiān)理,也就是讓自己的設(shè)計和施工完美的結(jié)合。
四、裝修的電銷技巧
裝修的電銷技巧
裝修的電銷技巧,很多人在遇見銷售電話的時候總是很快掛斷,因此每一個電話銷售員都應(yīng)該第一時間吸引顧客的注意力,這就很講究方法以及技巧,下面我?guī)Т蠹液唵瘟私庖幌卵b修的電銷技巧.
裝修的電銷技巧1
現(xiàn)在很多裝修公司都是進(jìn)行電話營銷來找客戶,家裝電話營銷聲音聲音在電話溝通中,占據(jù)著很大的作用。因為電話溝通時,彼此觀不到對方,們給對方的吸引力或好感,都必須通過聲音去體現(xiàn),所以聲音就是們展現(xiàn)給對方的第一印象。那么裝修公司電話營銷話術(shù)要注意哪些事項,下面就來簡單介紹一下,可以參考看看的。
家裝電話營銷聲音聲音在電話溝通中,占據(jù)著很大的作用。因為電話溝通時,彼此觀不到對方,們給對方的吸引力或好感,都必須通過聲音去體現(xiàn),所以聲音就是們展現(xiàn)給對方的第一印象。
聲音的影響力又可細(xì)分為音質(zhì)、音量、語言、語氣、語速等要素男士帶磁性的聲音,女士甜美的聲音都能帶給對方以良好的印象。每個人的音質(zhì)短期內(nèi)是很難改變的,但也可以通過長期的訓(xùn)練,塑造出良好的音質(zhì)。音質(zhì)比較尖銳、或音質(zhì)比較沙啞的,不適宜做電話營銷工作,尖銳的聲音比較刺耳,沙啞的.聲音聽起來也不是很舒服,所以,打電話前,要檢查一下自己的聲音,少吃辣椒等剌激性食品,多喝水。
朗誦訓(xùn)練音質(zhì)的最好方法,就是朗誦詩歌,經(jīng)常性地朗誦中國古典詩詞或現(xiàn)代的優(yōu)秀詩歌,對于訓(xùn)練音質(zhì)有很大的幫助!音量聲音太小,讓對方聽不太清楚;聲音太大溝通的效果也不會太好,所以要以合適的音量入行電話溝通。比平常說話聲音稍大一點音量,就可以了。較為清晰的音量,既能讓對方聽得更清楚,同時,也是提升自己自信的好方法!普通話電話溝通時,最好用普通話,這樣既能讓對方聽得清晰,同時又可體現(xiàn)出良好的素質(zhì)。普通話還是“專業(yè)”與“業(yè)務(wù)”的代名詞,可以直接帶領(lǐng)對方進(jìn)滲入滲出職業(yè)狀態(tài)。要盡量避免使用方言做電話營銷,那會給人造成不專業(yè)或素質(zhì)不高的印象。語氣不卑不亢語速不緊不慢時間接電話是不受時間限制的,客戶何時打電話就何時接聽,但主動打電話,是有時間藝術(shù)的,不同時間給客戶打電話,會產(chǎn)生不同的效果。所以,們要把握好電話營銷的時間。三不打清晨不打夜里不打吃飯不打老客戶可以在晚上9:00前進(jìn)行電話回訪,新客戶下班后就不要打電話,否則就被視為電話騷擾三必打上班1小時后中午下班前下午下班前剛上班時會比較忙,不適宜打電話,1小時后工作都安排差不多了,所以可以打;下班前一般人都會較躁動,時間也比較難挨,所以打電話正好可以排遣寂寞。內(nèi)容現(xiàn)在,很多公司都采用電話營銷方式,這就使得很多客戶對這種純粹的推銷電話很是反感,對電話營銷技巧不夠嫻熟的友人,很容易遭到客戶的拒絕。
裝修的電銷技巧2
裝修公司電話銷售技巧包括但不限于:
1、要對自己的產(chǎn)品/服務(wù)有透徹的認(rèn)識。拔打電話前要理順自己的思路,對企業(yè)自身的產(chǎn)品一定有充分的了解。
2、掌握一套自己非常熟悉的交談模式。也就是一開始應(yīng)該說什么,接下來應(yīng)該說什么,如果客戶問不同的問題,你應(yīng)該怎么樣回答。客戶有可能會問哪些問題,怎么樣把客戶引導(dǎo)到產(chǎn)品的興趣點上來。作為電話銷售人員,在拔打電話前一定要充分準(zhǔn)備好。
3、要學(xué)會尊稱。得體的稱呼可以提高作為電話銷售人員的你的品位和素質(zhì)。一般對男性尊稱“先生”,對女性尊稱“小姐”或 “女士”。
4、要學(xué)會做溝通記錄。電話銷售人員在開始電話溝通之后,要學(xué)會做電話記錄。我們的電話銷售人員,一天下來,平均有效電話量為150-200個。如果沒有 對電話作好記錄,以后根本沒辦法對這些已經(jīng)打過電話的客戶進(jìn)行第二次的跟進(jìn)。對一個電話銷售人員來說,記錄詳細(xì)的通話內(nèi)容,是一個非常良好的習(xí)慣。
5、快速地進(jìn)入交談的主題。在自報家門后,就可以快速地進(jìn)入交談的主題了。時間對電話銷售人員來說很寶貴,同樣,對客戶來說也很寶貴。沒有人有時間 或有興趣聽一個陌生人在那里不著邊際的胡扯的。您要第一時間把公司的產(chǎn)品或服務(wù)告之給客戶。
以上就是關(guān)于家裝公司電銷話術(shù)相關(guān)問題的回答。希望能幫到你,如有更多相關(guān)問題,您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢,客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。
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