網(wǎng)站客服系統(tǒng)（新一代客服系統(tǒng)）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于網(wǎng)站客服系統(tǒng)的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、在線客服系統(tǒng)有什么用？

• 2、什么是在線客服系統(tǒng)？

• 3、網(wǎng)站客服系統(tǒng)怎么搭建？

• 4、網(wǎng)站用什么在線客服系統(tǒng)好？求推薦!

一、在線客服系統(tǒng)有什么用？

在線客服系統(tǒng)的作用如下：

1、及時(shí)溝通客戶的能力

過(guò)去由于客戶信息不能及時(shí)提醒，經(jīng)常由于漏回、晚回的問(wèn)題造成客戶流失。而在企業(yè)使用在線客服系統(tǒng)后，當(dāng)有潛在用戶發(fā)起咨詢時(shí)，在線客服可以立即與客戶進(jìn)行溝通，或者是客服可以自動(dòng)邀請(qǐng)對(duì)方進(jìn)行對(duì)話，通過(guò)主動(dòng)出擊，主動(dòng)溝通爭(zhēng)取訂單。

2、客戶管理的能力

在線客服系統(tǒng)帶有客戶管理系統(tǒng)，可以進(jìn)行客戶信息收集、客戶標(biāo)簽分類、客戶跟蹤體系，幫助企業(yè)更好地管理客戶。當(dāng)客戶訪問(wèn)企業(yè)網(wǎng)站時(shí)，可以顯示客戶的瀏覽軌跡，在客戶與客服人員發(fā)起對(duì)話時(shí)，可以有針對(duì)性的進(jìn)行產(chǎn)品推廣。并且客服人員可以將獲得的客戶信息填入系統(tǒng)，方便銷售人員、其他客服人員進(jìn)行后續(xù)的跟進(jìn)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

3、提高客服人員工作效率，提升客戶體驗(yàn)

當(dāng)咨詢量過(guò)大時(shí)，企業(yè)的客服人員可能會(huì)出現(xiàn)回復(fù)不及時(shí)的情況，這就會(huì)造成客戶等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，影響客戶體驗(yàn)。而類似這樣的在線客服系統(tǒng)，可以配置關(guān)鍵詞，訪客咨詢觸發(fā)關(guān)鍵詞即可自動(dòng)回復(fù)，可以實(shí)現(xiàn)線上同用戶溝通，根據(jù)客戶需求自動(dòng)回答有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的問(wèn)題。

并且可以同時(shí)面對(duì)多個(gè)用戶，在第一時(shí)間就進(jìn)行回復(fù)，引導(dǎo)客戶進(jìn)行自助服務(wù)，如果自動(dòng)回復(fù)無(wú)法解決的問(wèn)題，還可以一鍵轉(zhuǎn)人工。極大的釋放人工客服的壓力，在人工客服工作時(shí)，還可以提示相關(guān)的信息，提升客服人員的工作效率。

傳統(tǒng)的在線客服就是為客戶提供服務(wù)的客服人員，而企業(yè)使用了在線客服系統(tǒng)，為客戶服務(wù)的就不單單只是客服人員，還有智能客服系統(tǒng)。

在線客服能夠給企業(yè)帶來(lái)了更加高的工作效率，也為企業(yè)帶來(lái)了可持續(xù)發(fā)展。

希望可以幫助到你，滿意請(qǐng)采納，謝謝！

二、什么是在線客服系統(tǒng)？

通常我們所說(shuō)的網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)一般是基于網(wǎng)頁(yè)的即時(shí)通訊工具。它不需要安裝任何軟件，只需要在瀏覽器窗口就可以進(jìn)行實(shí)時(shí)交談。其次網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)作為企業(yè)網(wǎng)站的客服服務(wù)和主動(dòng)營(yíng)銷工具，必須具有主動(dòng)營(yíng)銷、客服支持及客戶關(guān)系管理方面的功能。結(jié)合各類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及歷史資料，可以使企業(yè)針對(duì)每一位網(wǎng)站頁(yè)面的訪客建立檔案以便提供個(gè)性化服務(wù)，達(dá)到變?cè)L客為客戶的營(yíng)銷目的，使公司形象更為專業(yè)化。

為了避免客戶因員工離開(kāi)而流失。必須完整的保留員工與客戶的交談內(nèi)容,以便能保持與客戶的聯(lián)系。功能完善的網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)還必須能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控網(wǎng)站訪問(wèn)者的一切，包括訪問(wèn)者通過(guò)哪種途徑來(lái)到網(wǎng)站，正在訪問(wèn)網(wǎng)站的哪個(gè)頁(yè)面，停留了多久？這些對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷都是必不可少的。最后在線客服系統(tǒng)還必須具有員工績(jī)效管理的功能，只有這樣才能更好的對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)的管理。

快商通在線客服系統(tǒng)不僅完全具備了上面所提到的所有功能。它強(qiáng)大的訪客跟蹤功能，專業(yè)的管理界面，多渠道接入功能，就讓企業(yè)網(wǎng)站可以增加微信小程序這個(gè)日活躍近十億的流量入口。更有智能防刷，智能過(guò)濾惡意訪客，機(jī)器人優(yōu)先接待，避免有限的人力浪費(fèi)在無(wú)回復(fù)對(duì)話上，以及它合理的客服管理。這些特點(diǎn)足以使它成為可以優(yōu)秀的在線客服系統(tǒng)。

三、網(wǎng)站客服系統(tǒng)怎么搭建？

網(wǎng)站客服系統(tǒng)的搭建其實(shí)很簡(jiǎn)單，只需要把或缺的一段JS代碼內(nèi)嵌到網(wǎng)站的公共文件即可使用，因?yàn)榫W(wǎng)站客服系統(tǒng)是以網(wǎng)頁(yè)為載體，運(yùn)用最新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為網(wǎng)站訪客提供與網(wǎng)站客服即時(shí)通訊的高科技手段。網(wǎng)站客服系統(tǒng)是集即時(shí)通訊、訪客監(jiān)控、流量統(tǒng)計(jì)、CRM等于一體的先進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)在線客服系統(tǒng)，廣泛應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)銷售、網(wǎng)站在線客服、網(wǎng)上呼叫中心等領(lǐng)域。訪客端基于WEB開(kāi)發(fā)，采用B/S架構(gòu)，訪客無(wú)需安裝任何插件即可與在線客服人員文字對(duì)話或電話溝通。

網(wǎng)站客服系統(tǒng)的功能：

在線客服系統(tǒng)經(jīng)過(guò)這幾年的發(fā)展，已經(jīng)成為網(wǎng)站客戶服務(wù)、輔助網(wǎng)站銷售不可缺少的工具。在線客服系統(tǒng)除了具備實(shí)時(shí)的網(wǎng)頁(yè)聊天功能，還發(fā)展出彈出網(wǎng)頁(yè)的方式主動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)L客聊天的功能，以及文件對(duì)傳功能，方便網(wǎng)站客服人員主動(dòng)聯(lián)系網(wǎng)站的在線訪客，“變流量為銷量，抓住每一個(gè)潛在的客戶”。

網(wǎng)站客服系統(tǒng)的分類：

在線客服系統(tǒng)分為三類，第一類是運(yùn)用 C/S 模式，一般以坐席收費(fèi)，需要安裝的客服系統(tǒng)，服務(wù)與品質(zhì)都很好；第二類是以B/S模式，按照功能收費(fèi)，不同的功能不同的收費(fèi)，而坐席一般是無(wú)限的；第三類具備C/S模式也具備B/S模式。

網(wǎng)站客服系統(tǒng)推薦使用哪家：

網(wǎng)站客服系統(tǒng)作為一款實(shí)時(shí)的網(wǎng)站客服工具，要針對(duì)性的開(kāi)發(fā)出各自特點(diǎn)的功能，來(lái)更好的為網(wǎng)站提供服務(wù)，未來(lái)在線客服系統(tǒng)的發(fā)展方向應(yīng)該是更好的結(jié)合網(wǎng)站，結(jié)合客戶管理系統(tǒng)（CRM），結(jié)合在線銷售系統(tǒng)，為網(wǎng)站開(kāi)辟一條發(fā)展之路，營(yíng)銷之路。所以，推薦樂(lè)盈通客服系統(tǒng)。

四、網(wǎng)站用什么在線客服系統(tǒng)好？求推薦!

免費(fèi)在線客服系統(tǒng)一直以來(lái)都是很多用戶的需求，能夠長(zhǎng)期免費(fèi)使用對(duì)任何企業(yè)來(lái)說(shuō)都是一件再香不過(guò)的事情了，今天就為大家整理推薦六款免費(fèi)的在線客服系統(tǒng)，幫助大家避開(kāi)雷區(qū)。

1、快商通

這是筆者強(qiáng)烈推薦的一款免費(fèi)在線客服系統(tǒng)，推薦的原因之一是因?yàn)樗强梢砸恢泵赓M(fèi)使用，不會(huì)像一些品牌一樣只有試用版，時(shí)間一過(guò)就不得不交錢(qián)使用。并且免費(fèi)版本功能就挺多的。

打開(kāi)百度APP，查看更多高清圖片

快商通在線客服系統(tǒng)

原因之二是據(jù)說(shuō)快商通家的在線客服系統(tǒng)免費(fèi)版跟收費(fèi)版都是用同一套阿里云高防服務(wù)器，速度快安全度高，這點(diǎn)也非常非常重要的。

可以實(shí)現(xiàn)的功能大致包括：基礎(chǔ)對(duì)話功能、圖片、表情收發(fā)、自動(dòng)問(wèn)候語(yǔ)、主動(dòng)發(fā)起對(duì)話功能、訪客瀏覽軌跡、訪客信息查看、對(duì)話排隊(duì)功能、屏蔽惡意訪客功能、訪客名片編輯、自動(dòng)回復(fù)、快捷回復(fù)短語(yǔ)、訪客篩選、訪客留言等。

2、愛(ài)番番（原百度商橋）

百度商橋大家應(yīng)該都是知道的，自從改名為愛(ài)番番以后整個(gè)UI都變了。實(shí)際體驗(yàn)還算不錯(cuò)，免費(fèi)版本的功能跟收費(fèi)功能也是拿捏的恰到好處，有免費(fèi)版本可以一直使用，服務(wù)器也不差。

愛(ài)番番（原百度商橋）

是少有的跟快商通一樣可以永久免費(fèi)使用的在線客服系統(tǒng)。

3、Ibangkf

做免費(fèi)在線客服系統(tǒng)比較出名的一家，百度經(jīng)常都能搜到。雖然比較簡(jiǎn)約，但是功能點(diǎn)非常直觀，免費(fèi)客服系統(tǒng)應(yīng)該有的功能也都滿足了?？梢砸恢泵赓M(fèi)使用，在線客服的圖標(biāo)樣式也有比較多可選的，顏色比較豐富。

Ibangkf在線客服系統(tǒng)

4、53KF

53快服是非常出名的一款免費(fèi)的在線客服系統(tǒng)，收費(fèi)版以便宜著稱，據(jù)說(shuō)婚紗行業(yè)用53kf的比較多，體積輕功能也全，界面比較簡(jiǎn)潔?？雌饋?lái)很舒服。后期實(shí)在要收費(fèi)的時(shí)候也便宜

53快服

5、播谷鳥(niǎo)

也是一個(gè)可以免費(fèi)使用的在線客服系統(tǒng)，功能點(diǎn)分布非常顯眼合理，使用起來(lái)感覺(jué)很方便，但因?yàn)槭敲赓M(fèi)的，也不太好去說(shuō)有哪里不好?？傊梢灾С只A(chǔ)的網(wǎng)頁(yè)及時(shí)溝通，網(wǎng)頁(yè)端樣式還是不錯(cuò)的。

播谷鳥(niǎo)客服系統(tǒng)

6、ttkefu

一款支持手機(jī)端的免費(fèi)在線客服系統(tǒng)，在線客服需要的功能基本上都有了，只要不是非法行業(yè)都能免費(fèi)使用。

ttkefu客服系統(tǒng)

總結(jié)：

免費(fèi)在線客服系統(tǒng)由于被一些不正當(dāng)行業(yè)利用，導(dǎo)致大批量的在線客服系統(tǒng)服務(wù)商都陸續(xù)下架免費(fèi)使用的版本，目前還支持永久免費(fèi)使用的真心不多，也不知道能撐到什么時(shí)候，且用且珍惜。

以上就是關(guān)于網(wǎng)站客服系統(tǒng)相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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