淘寶訂單已完成的客服話術(shù)（淘寶訂單已完成的客服話術(shù)怎么說(shuō)）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于淘寶訂單已完成的客服話術(shù)的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、淘寶售后客服的話術(shù)技巧

• 2、淘寶客服的聊天技巧

• 3、淘寶商家客服好評(píng)回復(fù)語(yǔ)通用

• 4、客服基本話術(shù)|干貨滿滿，你要的就在這里親

一、淘寶售后客服的話術(shù)技巧

一、售后客服常用話術(shù)

1.您好，親有什么問(wèn)題讓您不滿意嗎?

2.如果我們快遞公司給您帶來(lái)了不便，我們很抱歉給您添麻煩了，請(qǐng)您放心，我們一定給您一個(gè)滿意的答復(fù)。

3.如果您收到寶貝有質(zhì)量問(wèn)題，我們將無(wú)條件的為您退換貨，請(qǐng)您放心我們一定給您一個(gè)滿意的答復(fù)。

4.親，請(qǐng)您放心，我們一定給您一個(gè)滿意的答復(fù)，但是請(qǐng)您也配合一下我們：

(1)發(fā)送破壞商品的照片給我們。

(2)如果瑕疵您不能接受，根據(jù)您的照片情況您可以選擇退貨或者是換貨，這個(gè)事情給您添麻煩了，請(qǐng)接收我們深深的歉意。

5.親，感謝您購(gòu)買我們的寶貝!歡迎下次光顧。祝你事事順利。

6.再次感謝您的惠顧，期待能與您成為朋友，祝您事事順利!

二、技巧有哪些?

1、安撫顧客情緒

分析顧客的顯性需求以及隱形需求，然后進(jìn)行合理化的建議，如果可行，那么我們提出解決的方案，然后滿足客戶的需求，也就是解決客戶的問(wèn)題。

2、態(tài)度好一點(diǎn)

客戶來(lái)進(jìn)行投訴本來(lái)肯定心情不好，那么我們的態(tài)度就很重要了，不然就是火上澆油了。當(dāng)然這些對(duì)于我們優(yōu)秀的客服來(lái)說(shuō)肯定穩(wěn)穩(wěn)地，千萬(wàn)不要惡化我們與顧客之間的交流。

3、動(dòng)作快一點(diǎn)

我們處理問(wèn)題的速度快了不僅僅讓顧客收到了尊重，也讓我們我誠(chéng)意提升到最高，如果接受到客戶的投訴一定要明白事情的原委，適當(dāng)?shù)目梢赃M(jìn)行的電話聯(lián)系解決問(wèn)題。

4、補(bǔ)償多一點(diǎn)

在收到客戶的投訴，很大部分都是他們利益有損，因此客戶的抱怨就是希望得到補(bǔ)償，這在我們上面也說(shuō)過(guò)了隱形的問(wèn)題，客戶態(tài)度不好，但是并沒(méi)有說(shuō)出要補(bǔ)償，但是我們卻需要明白情況呀，補(bǔ)償豐厚點(diǎn)帶給我們的不僅僅是顧客問(wèn)題解決，也會(huì)給使我們的回頭客更加忠誠(chéng)。

5、層次高一點(diǎn)

很多客戶抱怨之后都希望受到重視，而我們有時(shí)候這些問(wèn)題解決不了，如果我們高層次的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行慰問(wèn)就會(huì)更容易化解問(wèn)題，如果可以的話我們客服之間可以相互配合嘛。

二、淘寶客服的聊天技巧

淘寶客服的實(shí)用聊天技巧

淘寶客服主要工作就是和客戶聊天，掌握好的聊天技巧讓你快速成交訂單。以下是我整理的淘寶客服的實(shí)用聊天技巧，歡迎閱讀。

淘寶客服的聊天技巧 1

淘寶客服的實(shí)用聊天技巧：

第一：假定準(zhǔn)顧客已經(jīng)同意購(gòu)買商品，當(dāng)準(zhǔn)顧客出現(xiàn)購(gòu)買的信號(hào)卻又猶豫不決拿不定主意時(shí)，可以采用二選其一的技巧。譬如淘寶客服可以對(duì)準(zhǔn)顧客說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)您要那件黑白條的還是純黑的呢？或者說(shuō)”請(qǐng)問(wèn)是親哪里有什么快遞可以到此種的二選其一的問(wèn)話技巧，只要準(zhǔn)顧客選中了一個(gè)，其實(shí)就是客服幫忙的主意，下決心買了！

第二：幫助準(zhǔn)顧客挑選：許多準(zhǔn)顧客即使有意購(gòu)買，也不喜歡快速的下單，顧客總是喜歡東挑西揀，在產(chǎn)品顏色規(guī)格式樣交貨日期不停的在打轉(zhuǎn)。這個(gè)時(shí)候就需要淘寶店鋪的小二們來(lái)改變策略,暫時(shí)不要談下訂單的問(wèn)題，轉(zhuǎn)而熱情地幫助顧客挑選顏色，規(guī)格、式樣等，一旦上述問(wèn)題解決，您的訂單也就落實(shí)了。

第三：利用怕買不到的心理，人們常對(duì)越是得不到的，買不到的東西，就越想得到它、買到它。店小二可以利用這種顧客怕買不到的心理，來(lái)促成訂單的完成。譬如說(shuō)，小二可以對(duì)顧客說(shuō);這個(gè)產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)是最后一個(gè)了，短期內(nèi)可能也不會(huì)再進(jìn)新貨，親不買就沒(méi)有了哦?；蛘哒f(shuō)：今天是小店優(yōu)惠的截止日期希望親可以把握時(shí)間哦，明天買的話可能就買不到這種折扣價(jià)了哦！

第四：先買一點(diǎn)試試看看，準(zhǔn)顧客想要買您的單子，可是又對(duì)產(chǎn)品沒(méi)有信心的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候小二就可以建議顧客先買一點(diǎn)看看，只要您對(duì)產(chǎn)品有信心，雖然剛開(kāi)始訂單數(shù)有限，然而對(duì)方使用滿意之后，就可能給您一個(gè)意想不到的單子這個(gè)一試用看看的技巧也可以幫助顧客下決心購(gòu)買。

第五：在淘寶上購(gòu)物有的顧客天生就喜歡優(yōu)柔寡斷，他雖然對(duì)店里的產(chǎn)品感興趣但總是拖拖拉拉，遲遲不作決定。這時(shí)店小二就不妨等下再回顧客的信息，這個(gè)舉動(dòng)會(huì)讓顧客早點(diǎn)下決心購(gòu)買的。

第六:利用反問(wèn)式的回答;所謂反問(wèn)式的回答，就是當(dāng)顧客問(wèn)到淘寶店鋪某種產(chǎn)品，不巧正好沒(méi)有時(shí)，就得運(yùn)用反問(wèn)來(lái)促成訂單。舉例來(lái)說(shuō)，準(zhǔn)顧客問(wèn)：掌柜家有白色的T恤嗎？這時(shí)店小二不可以回答沒(méi)有，而應(yīng)該反問(wèn)道：抱歉！我們沒(méi)有生產(chǎn)這個(gè)型號(hào)的，不過(guò)我們有黑色紅色、紫色、在這幾種顏色中，親比較喜歡哪一種呢？

【拓展延伸】

淘寶客服用語(yǔ)

【售前短語(yǔ) 】

你好，在嗎?

風(fēng)格一：親，您好，在的，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么能幫您的嗎?(微笑)

(這種風(fēng)格比較正統(tǒng)、禮貌，在與顧客交談的時(shí)候用“您”來(lái)稱呼，能夠讓顧客覺(jué)得我們?cè)谟眯牡臑樗?wù)，添加一個(gè)可愛(ài)的表情能夠更好的拉近與客戶的距離，調(diào)節(jié)氣氛)

風(fēng)格二：HI，在的噢，請(qǐng)問(wèn)有啥能幫你的么?

(用一句幽默的語(yǔ)氣來(lái)與顧客第一次接觸，能夠營(yíng)造一種很輕松的氛圍，讓客戶覺(jué)得你很有意思，很開(kāi)心!而用“你”來(lái)稱呼對(duì)方也降低了對(duì)方對(duì)你的距離感，以促進(jìn)后面的交談)

這件衣服有貨嗎?

分銷商版：我們寶貝上顯示的都是實(shí)際庫(kù)存，您能看到的都是有貨的!

【歡迎用語(yǔ)】

您好!很高興為您服務(wù)，有什么為你可以為您效勞的。

親，歡迎您的光臨，有什么可以幫您？

【回復(fù)用語(yǔ)】

您好，很高興為您服務(wù)，您剛才說(shuō)的商品有貨。

我們現(xiàn)在正在做活動(dòng)：滿100元減5元，滿200元減10元。（以此類推）

默認(rèn)為圓通快遞。

您好，我需要為您看一下庫(kù)存單，麻煩您稍等。（如果需要買家等候的話，時(shí)間不宜太長(zhǎng)，一般每隔3分鐘就聯(lián)系一下買家最好，我買東西的時(shí)候很討

厭客服說(shuō)去查什么，就把我晾在一邊很久）

【對(duì)話用語(yǔ)】

親，您說(shuō)的我的確無(wú)法辦到。希望我下次能幫到您。（買家的要求真的過(guò)分到?jīng)]辦法答應(yīng)的時(shí)候）

好吧，如果您相信我個(gè)人的意見(jiàn)，我推薦幾款，純粹是個(gè)人意見(jiàn)啊，(微笑)（買家要求你給他推薦寶貝的時(shí)候）

親，您的眼光真不錯(cuò)，我個(gè)人也很喜歡您選的這款。（適當(dāng)?shù)纳埔獾姆Q贊買家，千萬(wàn)不要太夸張，很多人都會(huì)反感的）

【議價(jià)的對(duì)話】

親，您好，我最大的折扣權(quán)利是就是***元以上打9折了，謝謝您的理解。

這真的讓我很為難，我請(qǐng)示一下組長(zhǎng)，看能不能給您一些折扣，不過(guò)估計(jì)有點(diǎn)難，親，請(qǐng)您稍等。

非常抱歉你說(shuō)的折扣很難申請(qǐng)到，要不您看**元可以嗎？我可以再問(wèn)一下，否則我真的不好辦。

【結(jié)束交談?dòng)谜Z(yǔ)】

親，感謝您購(gòu)買我們的產(chǎn)品，合作愉快，歡迎下次光臨。（已付款）

親，很抱歉沒(méi)讓您愉快的購(gòu)物，有機(jī)會(huì)咱們?cè)俸献髋?，期待您的下次光臨。（沒(méi)交易成功）

不客氣，期待能再次為您服務(wù)。祝您每天好心情，晚安?。ú徽撌欠窠灰壮晒Χ伎捎茫?/p>

【支付的對(duì)話】

客戶付款以后的迅速對(duì)話回答，能給客戶專業(yè)的信任感。

親，已經(jīng)為您修好價(jià)格了，一共是**元，您方便時(shí)付款就行，感謝您購(gòu)買我們的產(chǎn)品。（需要修改價(jià)格的時(shí)候）

親，已經(jīng)看到您支付成功了，我們會(huì)及時(shí)為您發(fā)貨，感謝你購(gòu)買我們的商品，有需要請(qǐng)隨時(shí)招呼我。（付完成功的時(shí)候）

【物流對(duì)話】

大多數(shù)客戶購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)候糾結(jié)快遞時(shí)間，統(tǒng)一回答就可以解決客戶的重復(fù)問(wèn)題提問(wèn)

江浙滬一般1－2天，如快遞公司不耽誤，發(fā)貨的第二天就可以收到。

江浙滬以外的一般3－5天，偏遠(yuǎn)地區(qū)一般5－7天。

默認(rèn)為圓通快遞。

親，很抱歉，由于雨雪天氣.快遞公司不能及時(shí)送件. 可能得要您久等了。真的很抱歉。

親，由于現(xiàn)在雨雪天氣較嚴(yán)重，快遞現(xiàn)在不發(fā)件了，我們給您改成郵政發(fā)貨好嗎？

【售后對(duì)話】

您好，請(qǐng)問(wèn)是有什么問(wèn)題讓您不滿意嗎？

如果是我們公司的產(chǎn)品問(wèn)題，我們很抱歉，給您添麻煩了。

親您放心，我們公司有7天無(wú)條件退換商品的服務(wù)。

我們一定會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)。

親，請(qǐng)您放心，我們公司會(huì)給您一個(gè)滿意的解決方式，但需要麻煩您配合一下，把產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的相片拍照給我們好嗎？

親，不好意思，給您添麻煩了。您認(rèn)為的瑕疵不可以接受，根據(jù)您的照片情況，您可以選擇退貨或者是我們給您補(bǔ)發(fā)，這個(gè)事情讓您煩惱了，我們很抱歉。

【評(píng)價(jià)對(duì)話】

親。感謝您購(gòu)買我們的商品，我已經(jīng)對(duì)您做了好評(píng)。

如果您收到商品不喜歡或不滿意，我們會(huì)無(wú)條件為您退換商品，如果有其他售后服務(wù)問(wèn)題，請(qǐng)您在評(píng)價(jià)之前與我們聯(lián)系，您可以通過(guò)淘寶旺旺，或打我們電話xxxx，我們會(huì)立刻為您解決。

再次感謝你的惠顧，期待能成您的朋友，祝您萬(wàn)事如意。

淘寶客服的聊天技巧 2

1.你認(rèn)為作為一個(gè)合格的客服應(yīng)具備的最重要一點(diǎn)是什么?

答：aaa(假如aaa是你的答案)

追問(wèn)，除了aaa呢?(如aaa=耐心，除了耐心呢?)

2.你在上一個(gè)公司客服工作的內(nèi)容主要是什么，請(qǐng)列舉1.2.3.4

3.那么，在平時(shí)的客服工作中，如果暫時(shí)沒(méi)有1.2.3.4的任務(wù)，你在干什么?(1.2.3.4舉例是客服售前咨詢，中差評(píng)售后處理，倉(cāng)庫(kù)協(xié)助打包。那么如果以上三點(diǎn)你都暫時(shí)沒(méi)有任務(wù)要做，你覺(jué)得應(yīng)該做什么?)

追問(wèn)，我們這里沒(méi)有中差評(píng)，也不用去倉(cāng)庫(kù)協(xié)助打包，你覺(jué)得還有哪些可以做的呢?

答：建議你回答的時(shí)候，從適合公司發(fā)展的角度需要，怎樣為公司創(chuàng)造效益說(shuō)起，如：免費(fèi)幫忙推廣

4.你認(rèn)為免費(fèi)的推廣具體有幾種方式?列舉1.2.3.4

5.以上你所列舉的1.2.3.4，就想你說(shuō)的，如果正式應(yīng)聘你的時(shí)候，你覺(jué)得你能堅(jiān)持做嗎?

6.你從上一個(gè)公司離職的原因是什么?

7.你在上一份公司試用期工資是多少?正式用的公司是多少?從試用到正式經(jīng)歷了多久時(shí)間?

答：這里有一個(gè)陷阱，建議說(shuō)試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來(lái)的差不多了。但也要現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)，不要說(shuō)得太高。因?yàn)楣べY的高跟你客服能力是成正比例的，說(shuō)的太高只會(huì)讓人覺(jué)得你在亂吹~

8.列舉一兩個(gè)你遇到過(guò)的最棘手最刁鉆客戶或售后情況，并告訴我你是如何解決的?

淘寶客服面試經(jīng)驗(yàn)

淘寶客服和平常的傳統(tǒng)意義上的客服還是有所區(qū)別的，現(xiàn)在淘寶的.客服分工已經(jīng)達(dá)到相當(dāng)細(xì)致的程度，有通過(guò)旺旺、電話，解答買家問(wèn)題的客服;有專門的導(dǎo)購(gòu)客服，幫助買家更好地挑選商品;有專門的投訴客服;還有專門幫店主打包的客服等等，大多還是在線時(shí)間越長(zhǎng)越好。

要求肯定是要打字快，如一分鐘內(nèi)速度多少，耐心有禮貌的服務(wù)態(tài)度。

其他的可能還需要知道：

1)、產(chǎn)品信息，要很熟悉。

像鞋子的話你要了解鞋子的款式、尺碼、顏色、質(zhì)量、注意事項(xiàng)。是否有貨等等。

2)、幫助顧客一些小問(wèn)題。

如：因?yàn)椴荒茉嚧?，顧客不知道要穿多大碼的，你要根據(jù)他的情況給推薦。

3)、網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排上架、修改價(jià)格、處理訂單、安排發(fā)貨等等。

今天一大早就去面試淘寶的客服專員了，學(xué)歷沒(méi)多大的要求，面試當(dāng)時(shí)分了好幾輪，還做心里測(cè)試的，好像主要是解決買家和賣家的糾紛的，通過(guò)電話或旺旺。實(shí)習(xí)工資好像每天70塊加中飯補(bǔ)貼10塊，要有夜班的21個(gè)工作日每月，那里環(huán)境相當(dāng)不錯(cuò)。面試他們會(huì)天南地北的扯的。主要是你也會(huì)侃，他們就看你侃的過(guò)程的表達(dá)能力的。當(dāng)然面試官也是一個(gè)問(wèn)題，反正你想的話看他們還招人不，去了就知道了。

因?yàn)橹肋@是家外資企業(yè)所以很早就在網(wǎng)上關(guān)注一些公司信息，到了才知道應(yīng)聘的人有多多啊，而且個(gè)個(gè)都是有水平的，相比之下我在移動(dòng)的經(jīng)歷變時(shí)小兒科了，填了張表便和2個(gè)mm一起去面試了。

先是三個(gè)人輪流自我介紹，又是老套的開(kāi)頭，，我是最后一個(gè)，第一個(gè)是一個(gè)大本美女，去年結(jié)過(guò)婚，和我一樣大，英語(yǔ)6級(jí)，并且做過(guò)報(bào)關(guān)物流工作，第二個(gè)是我一樣的大專生，也是做報(bào)關(guān)物流的，不過(guò)這個(gè)美女比我小點(diǎn)客服這塊接觸的不多，我還有點(diǎn)希望，于是到我介紹時(shí)我就把在移動(dòng)的經(jīng)歷詳細(xì)的說(shuō)了下，并且說(shuō)了自己為什么投這個(gè)崗位，感覺(jué)上自己表現(xiàn)的還是可以的。

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三、淘寶商家客服好評(píng)回復(fù)語(yǔ)通用

淘寶商家客服好評(píng)回復(fù)語(yǔ)(篇一)

1.質(zhì)量非常好，真出乎我的意料，包裝非常仔細(xì)，非常感謝，祝生意興??！

2.店家服務(wù)的很周到店家的寶貝我很滿意！

3.貨到了，比圖片上看到的好多了，Q！

4.因?yàn)橛心脑u(píng)價(jià)，今天我們不知不覺(jué)的成了皇冠賣家…… 繼續(xù)走高端路線，自主設(shè)計(jì)，自主生產(chǎn)，合理定價(jià)，希望親能一如即往的支持小店哦，謝謝！

5.只要有一顆寬容的心

6.好買家，，合作愉快?。?！ --

7.謝謝您，親愛(ài)的優(yōu)質(zhì)客人！您或大或小的每一份支持，是我們保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)的動(dòng)力~

8.親愛(ài)的買家您好~！感謝您購(gòu)買本店的商品，親是個(gè)不錯(cuò)的買家哦，收到商品若有任何問(wèn)題請(qǐng)您立即與小店的售后工作人員聯(lián)絡(luò)，我們一定會(huì)盡力為您處理，也別忘了給小店一個(gè)好評(píng)價(jià)，互相加油鼓勵(lì)一下期待您再次光臨。

9.希望每天都有一個(gè)好心情，充滿笑容. ^-^^-^

10.非常好的買家 期待與您再次交易 多謝您的支持 萬(wàn)分感謝！

11.感謝您的到來(lái)，丫丫家祝您初夏快樂(lè)，靜享時(shí)光--

12.您的滿意是我們永恒的追求，售后如有任何問(wèn)題建議請(qǐng)聯(lián)系我們，我們將積極妥善地為您解決。祝您生活愉快，越來(lái)越美麗！

13.今天的杭州已經(jīng)是零下1度了，穿上夏末數(shù)碼的雪地靴，一點(diǎn)都不覺(jué)得冷，讓冬天來(lái)的更加猛烈些吧！能在漫漫淘寶中于夏末數(shù)碼相遇，實(shí)乃幸也！

14.感謝您一如既往的支持，感謝您和我們一起見(jiàn)證藍(lán)冠的輝煌，我們將不斷完善，爭(zhēng)取做的更好，回報(bào)您的厚愛(ài)，謝謝！

15.潮女親們--，收到了滿意的話好評(píng)打五分截圖即可領(lǐng)取元現(xiàn)金元優(yōu)惠券還送包郵券哦！

16.好買家，不錯(cuò)的交易過(guò)程，買家很爽快 合作非常愉快！

17.感謝親的光臨，親的滿意，就是我們最大的欣慰。最大的回

淘寶商家客服好評(píng)回復(fù)語(yǔ)(篇二)

18.小店會(huì)更加努力做好.

19.每次的好評(píng)讓小店萬(wàn)分的期待，親的好評(píng)就是對(duì)小店最大的鼓勵(lì)，是小店向前看的最大動(dòng)力，小店會(huì)更加的努力做好小店自己，讓親買得開(kāi)心，用的放心，生活有了它而更加的舒心。

20.感謝親的光臨，希望下次合作快，祝您購(gòu)物愉快！

21.感謝您對(duì)我們的支持，你已成為小店會(huì)員，享受本店特價(jià)優(yōu)惠活動(dòng)，隨時(shí)歡迎您的光臨！

22.感謝親的光臨，親的滿意，就是我們最大的欣慰、最大的回報(bào)，小店會(huì)更加努力做好！

23.您是超級(jí)好的買家，感謝淘寶讓我們有機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)！【交易雖然結(jié)束，服務(wù)才剛開(kāi)始】我們會(huì)讓時(shí)間證明，您選擇【******】不會(huì)有錯(cuò)！

24.感謝您購(gòu)買本店的商品，親是個(gè)很好的買家哦！收到商品若有任何問(wèn)題請(qǐng)您立即與小店的售后工作人員聯(lián)絡(luò)，我們一定會(huì)真誠(chéng)為您服務(wù)，也別忘了給小店一個(gè)好評(píng)價(jià)！??！，互相加油鼓勵(lì)一下期待您再次光臨！

25.感謝您的惠顧 興安包裝祝你，新年快樂(lè)，合家幸福.

26.每次的好評(píng)都讓小店感動(dòng)，小店會(huì)更加珍惜！也感謝親給小店提出寶貴的建議，小店會(huì)更加努力

27.不錯(cuò)啊還會(huì)來(lái)的！

28.親愛(ài)的顧客您好，感謝您對(duì)我們產(chǎn)品的支持與信賴。您的問(wèn)題和建議我們會(huì)及時(shí)整理反饋上去，讓我們努力為您排憂解難，期待您的再次光臨！

29.感謝我們的相遇，感謝共同的配合和努力，終于做成了一單雙贏的交易！我將更加熱情，更加努力，更加專業(yè)的為您服務(wù)！也希望能得到您的繼續(xù)關(guān)注哦^-^

30.~感謝您對(duì)我們的支持！祝您每天都能擁有陽(yáng)光般的好心情~~~ 服務(wù)不好的地方還希望親多原諒^_^ 相信我們一直都在努力！~ XXXX期待您的下次光臨！~

31.質(zhì)量很好，希望更多的朋友信賴。

32.如果您遇到什么問(wèn)題或建議請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系，我們會(huì)盡最大限度幫您解決問(wèn)題！ 偶是新手，好多東東都不懂，還好有賣家在電腦的另一端耐心的指導(dǎo)，偶也好有成就感，終于弄懂了一直不太明白的問(wèn)題^-^以后還要多多學(xué)習(xí)！

33.寶貝質(zhì)量不錯(cuò)，很喜歡了。謝謝掌柜。

34.感謝親的光臨，期待再合作啦！，請(qǐng)相信，我們一直在努力，如果有失誤，我們定當(dāng)負(fù)責(zé)并努力讓您滿意.祝您生活愉快，越來(lái)越美麗！

淘寶商家客服好評(píng)回復(fù)語(yǔ)(篇三)

35.加油加油，生意欣榮！

36.東西不錯(cuò)，賣家也很風(fēng)趣。下次還來(lái)！

37.親愛(ài)的顧客，您的信任是小店最大的欣慰，希望小店能給您帶來(lái)一份驚喜與快樂(lè)！

38.好買家--感謝您對(duì)我們的支持！祝您每天都能擁有陽(yáng)光般的好心情--福禧龍，期待您下次光臨！--

39.感謝您對(duì)我們的支持！祝您每天都能擁有陽(yáng)光般的好心情~~~有 服務(wù)不好的地方還希望親多原諒^_^ 相信我們一直都在努力！~親親請(qǐng)務(wù)必關(guān)注店鋪哦~更多有趣的活動(dòng)有您動(dòng)力才會(huì)變得更大的呢~

40.因?yàn)橛心脑u(píng)價(jià)，今天我們不知不覺(jué)的成了實(shí)力好店家，繼續(xù)走高品質(zhì)路線，合理定價(jià)，實(shí)惠利民，希望親能一如即往的支持xx店，謝謝！

41.再多的溢美之詞，都比不上您真心的評(píng)價(jià)。我們?cè)父冻?00%的努力，只為您100%的滿意～感謝您的支持與厚愛(ài)！

42.親愛(ài)的顧客，一心感謝您選擇信任了我們?yōu)槟?wù)，加QQXXXXXXX(暗號(hào)：淘寶)均可享受二次購(gòu)買免郵服務(wù)，謝謝您的支持！

43.親真是好顧客，歡迎下次再來(lái)，小店會(huì)給親最優(yōu)惠的價(jià)格哦。

44.關(guān)心您的每一寸肌膚，期待我們的產(chǎn)品能給您帶來(lái)全新的改變！記得要愛(ài)自己，愛(ài)生活哦?。?^__^*）...歡迎下次光臨，祝您生活愉快哦！

45.很好的買家哦，我們XX的衣服就是自己公司開(kāi)發(fā)生產(chǎn)的，衣服布料采用的百分百萊卡純棉的，復(fù)合工藝處理的，不會(huì)洗滌變形！

46.感謝您一如既往的支持，感謝您和我們一起見(jiàn)證xx店的輝煌，我們將不斷完善，爭(zhēng)取做的更好，回報(bào)您的厚愛(ài)，謝謝！

47.感謝您的到來(lái)，祝您初夏快樂(lè)，靜享時(shí)光~~

48.好好好！very good！

49.有您的支持，我們會(huì)做得更好！歡迎您再次光臨！記住本店：XXX

50.一波三折，最后發(fā)現(xiàn)是一個(gè)值得交的朋友

淘寶電商商家好評(píng)回復(fù)語(yǔ)幽默大全

淘寶電商商家好評(píng)回復(fù)語(yǔ)幽默大全(篇一)

1.好買家，不錯(cuò)的交易過(guò)程，買家很爽快 合作非常愉快！

2.我們都是一群愛(ài)美的同類人，如果您喜歡的衣服請(qǐng)您一定告訴我們，如果您對(duì)我們有任何要求建議也請(qǐng)您聯(lián)絡(luò)我們！請(qǐng)關(guān)注每周新品更新哦??！

3.感謝親的光臨，希望下次合作快，祝您購(gòu)物愉快！

4.有空來(lái)逛哦--XX很勤快，每周三上新-- XX名品歡迎您的光臨--

5.謝謝親對(duì)小店的支持，及時(shí)好評(píng)，小店會(huì)一如既往的為您提供最好的服務(wù)。

6.超級(jí)誠(chéng)信好買家，合作非常愉快，祝您開(kāi)開(kāi)心心擁有每一天！

7.很好的買家，謝謝親的惠顧，歡迎再次光臨 21， 祝親合家歡樂(lè)

8.感謝您對(duì)我們的支持，在您的鼓勵(lì)與支持下我們會(huì)做得更加努力！ 歡迎親的下次光臨~~

9.非常好的買家 期待與您再次交易 多謝您的支持 萬(wàn)分感謝！

10.很好很好的買家哦~~~謝謝親對(duì)我的信任，真的，謝謝了。我是一個(gè)新手賣家，你們不但不會(huì)因?yàn)槲液芏嗟胤讲皇炀毝毁I我的DD，反而在很多方面你們都那么照顧我，信任我，太感動(dòng)了~~~

11.感謝您一如既往的支持，我們將不斷地完善，爭(zhēng)取做得更好，回報(bào)您的厚愛(ài)，真心的說(shuō)一聲：謝謝！

12.有您的支持，我們會(huì)做得更好！歡迎您再次光臨！記住本店：XXX

13.感謝您對(duì)我們的支持與厚愛(ài)，您的滿意就是我們最大的動(dòng)力，謝謝您對(duì)我們的肯定。我們會(huì)繼續(xù)努力的。也請(qǐng)親們多多支持，多多關(guān)照哦。謝謝親的`支持~！您的滿意是我們最大的欣慰。

14.您是一個(gè)非常好的買家，謝謝您對(duì)我們的信任和支持，成長(zhǎng)的路上有您真誠(chéng)的一路陪伴，我們感到非常的幸運(yùn)，如果我們有做得不夠的地方，還希望您能多多指正，祝您心想事成，萬(wàn)事如意！

15.超級(jí)誠(chéng)信好買家！謝謝您！

淘寶電商商家好評(píng)回復(fù)語(yǔ)幽默大全(篇二)

16.我們會(huì)最大限度的幫您處理問(wèn)題！

17.感謝您對(duì)本店的支持，坦誠(chéng)相待！交易愉快！謝謝關(guān)照！

18.親愛(ài)的顧客，一心感謝您選擇信任了我們?yōu)槟?wù)，請(qǐng)加我為好友，以享受二次購(gòu)買優(yōu)惠服務(wù)，謝謝您的支持！

19.感謝親對(duì)本店的支持，收到貨后有什么問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們，

20.很高興您與朋友都開(kāi)心，小店的一件寶貝能換來(lái)親們的開(kāi)心，就是小店最大的成功。將來(lái)如果有幸還能與您合作，小店將提供最大限度的優(yōu)惠。

21.我親愛(ài)的~喜歡歐E寶貝的話，下次再來(lái)哦！給您優(yōu)惠。

22.歡迎您再次光臨 XXX店，XXX 配件 XXX配件 專營(yíng)店

23.小店會(huì)更加努力做好.

24.感謝您對(duì)XXX手機(jī)的支持，坦誠(chéng)相待！交易愉快！謝謝關(guān)照！

25.期待我們能有幸繼續(xù)為您提供更多的驚喜，有不滿意或者建議請(qǐng)您直接與我們聯(lián)系，請(qǐng)您千萬(wàn)記得收藏我們店鋪，旺旺加為好友，這樣可以即時(shí)聯(lián)系哦！

26.謝謝光臨，您滿意，請(qǐng)告訴別人，不滿意請(qǐng)告訴我們期待您的再次光臨！記得收藏本店鋪哦再次感謝您的光臨

27.希望您每天都有一個(gè)好心情，充滿笑容。

28.好買家--感謝您對(duì)我們的支持！祝您每天都能擁有陽(yáng)光般的好心情！

29.再一次感謝親對(duì)小店的支持，希望親永遠(yuǎn)記得有歐e女裝專營(yíng)直銷店陪伴在你的身邊，小店時(shí)刻準(zhǔn)備著再次為親服務(wù)。

30.更加努力，更加專業(yè)的為您服務(wù)！

買家好評(píng)商家客服回復(fù)的話術(shù)通用五十條

買家好評(píng)商家客服回復(fù)的話術(shù)【篇一】

1.有空來(lái)逛哦 ~小婧很勤快，每周都有新品上市~~

2.親可以滿意真的是太棒啦！~如果親親對(duì)我們有什么好的建議都是可以隨時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€客服的哦！~我們很期待您的寶貴建議呢。也很期待親親的再次光臨哦！~祝您購(gòu)物愉快，生活愉快哈！

3.合作愉快，已經(jīng)確認(rèn)付款，請(qǐng)查收！

4.感謝您的到來(lái)，**家祝您初夏快樂(lè)，靜享時(shí)光。

5.剛收到貨，很好，物超所值！以后還來(lái)！

6.也希望能得到您的繼續(xù)關(guān)注哦^-^

7.希望下次還有機(jī)會(huì)合作。

8.炎炎夏日，感謝有您的支持。

9.親愛(ài)的顧客您好，感謝您對(duì)我們產(chǎn)品的支持與信賴。您的問(wèn)題和建議我們會(huì)及時(shí)整理反饋上去，讓我們努力為您排憂解難，期待您的再次光臨！

10.夏天的夜里，輾轉(zhuǎn)反側(cè)，沒(méi)有睡意，輕手輕腳來(lái)到書房，翻開(kāi)書籍，斟滿一杯綠茶，一絲絲涼意綴滿心頭，喜歡這樣一個(gè)人品著禪茶，沒(méi)有煩惱，清清靜靜，自由自在。親愛(ài)的買家您是否和我們一樣？喜歡這樣一種浪漫到地老天荒？靜守美好時(shí)光！

11.親愛(ài)的買家您好，感謝您對(duì)我們的支持！如果收到寶貝有

12.好買家--感謝您對(duì)我們的支持！祝您每天都能擁有陽(yáng)光般的好心情！

13.很好啊，這東東值。謝謝老板。

14.親！非常感謝親的支持，親們的支持是我們xx店成長(zhǎng)發(fā)展的基石、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的動(dòng)力，xx店竭力盡興提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，謝謝您的惠顧。

15.非常好的買家，合作很愉快！謝謝親對(duì)小店的支持，我們會(huì)不斷的努力，爭(zhēng)取做的更好，淘寶成長(zhǎng)的路上有您的支持，我們表示感謝，歡迎再次光臨；預(yù)祝親新年快樂(lè)，生活愉快，合家安康！

16.親愛(ài)的買家您好~！

17.親愛(ài)的顧客，一心感謝您選擇信任了我們?yōu)槟?wù)，謝謝您的支持！

買家好評(píng)商家客服回復(fù)的話術(shù)【篇二】

18.質(zhì)量很好，希望更多的朋友信賴。

19.服務(wù)無(wú)極限，真誠(chéng)每一天！

20.感謝您對(duì)深圳XXX手機(jī)的支持，坦誠(chéng)相待！交易愉快！謝謝關(guān)照！

21.感謝您購(gòu)買本店的商品，親是個(gè)不錯(cuò)的買家哦，期待您再次光臨。

22.只要有一顆寬容的心

23.我們不是神，即便是，也無(wú)法做到萬(wàn)無(wú)一失

24.本次合作十分愉快，期待再次合作

25.您的批評(píng)讓我們更加完美。我們不僅僅郵寄包裹，也郵寄快樂(lè)！專業(yè)的服務(wù)就在您身邊！期待您的再次光臨！！

26.質(zhì)量非常好，真出乎我的意料，包裝非常仔細(xì)，非常感謝，祝生意興隆！

27.風(fēng)吹起如花般破碎的流年，而你的笑容搖晃搖晃，成為我命途中最美的點(diǎn)綴，我在等你一個(gè)轉(zhuǎn)身，和我相遇。溫暖知己，藍(lán)顏難覓。我在等你。

28.請(qǐng)相信，沒(méi)有解決不了的問(wèn)題

29.感謝親購(gòu)買本店的寶貝，收到寶貝后若有任何問(wèn)題請(qǐng)您立即與我們的售后工作人員聯(lián)絡(luò)，我們一定會(huì)盡力為您處理，親別忘記給我們一個(gè)好評(píng)價(jià)（*^__^*），期待您再次光臨！

30.一波三折，最后發(fā)現(xiàn)是一個(gè)值得交的朋友

31.不錯(cuò)，頂一個(gè)，誰(shuí)要你這么誠(chéng)信呢。。呵呵謝謝咯！

32.好買家！非常感謝您對(duì)我們的支持，真誠(chéng)地祝您每天都能擁有陽(yáng)光一樣的心情，有不周到之處請(qǐng)您諒解，我們一直在努力做得更好！

33.好買家確認(rèn)及時(shí)，有您的支持就是我們前進(jìn)的動(dòng)力，合作愉快！

34.感謝您的認(rèn)同和支持，簽下我公司的保單！同時(shí)也恭賀您的明智選擇，擁有一份高枕無(wú)憂的保障，深信透過(guò)我司專業(yè)及健全的制度，一定能提供您滿意的服務(wù)。

買家好評(píng)商家客服回復(fù)的話術(shù)【篇三】

35.店家服務(wù)的很周到店家的寶貝我很滿意！

36.很好的買家，謝謝您的光顧，歡迎下次繼續(xù)光臨！

37.非常好的買家 期待與您再次交易 多謝您的支持 萬(wàn)分感謝！

38.當(dāng)小店看到好評(píng)的那一瞬間，我感動(dòng)了，因?yàn)橛H的肯定就是對(duì)小店最大的支持和鼓勵(lì)。親的好評(píng)對(duì)小店來(lái)說(shuō)就是一盞明燈，時(shí)刻指引著小店向更高的標(biāo)準(zhǔn)前進(jìn)，為了達(dá)到親的更高要求，小店時(shí)刻不斷的改正、完善自己，這也是對(duì)小店可愛(ài)的顧客----你---最大的回報(bào)。小店時(shí)刻會(huì)記得親的支持，希望親也記得有一個(gè)期待者在時(shí)刻期待你的再次光臨。

39.哇～感謝親的用心好評(píng)，能得到親的稱贊是我們的榮幸哦，我們會(huì)越做越好，期待您的下次，下下次光臨……

40.祝你生意興??！

41.強(qiáng)烈支持！

42.謝謝親的認(rèn)可，期待下次光臨喲！

43.好事多磨，很高興認(rèn)識(shí)您，有機(jī)會(huì)來(lái)逛哦！

44.東西今天收到很滿意謝謝老板！下次來(lái)的時(shí)候記得優(yōu)惠咯！

45.感謝您對(duì)本店的支持，坦誠(chéng)相待！交易愉快！謝謝關(guān)照！

46.歡迎對(duì)我們不斷的進(jìn)行口碑傳播……

47.感謝親的支持和惠顧，期待下次能夠能您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！如果我們的產(chǎn)品和服務(wù)好，請(qǐng)推薦給您的朋友；如果還有什么不滿意的，請(qǐng)一定告訴我哦。

48.親實(shí)在就是太客氣了哦！呵呵，歡迎在來(lái)xx哦！親！

49.謝謝您，親愛(ài)的優(yōu)質(zhì)客人！您或大或小的每一份支持，是我們保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)的動(dòng)力~

50.近期20**夏季新款**已經(jīng)閃亮登場(chǎng)，伴您步步生蓮，走向人生又一個(gè)春天?。≈孕钠诖脑俅喂馀R， (店名)恭候您的大駕！

2022淘寶電商客服好評(píng)回復(fù)經(jīng)典句子摘錄(50句)

2022淘寶電商客服好評(píng)回復(fù)經(jīng)典句子(篇一)

1.感謝親的光臨，親的滿意，就是我們最大的欣慰，最大的回報(bào)。小店會(huì)更加努力做好！小店還有戶外活動(dòng)功能性的手表和戰(zhàn)術(shù)筆，質(zhì)量和服務(wù)也一樣是杠杠滴哦，為您的戶外活動(dòng)保駕護(hù)航，為您的戶外活動(dòng)增添一份安全和快樂(lè)，定不負(fù)您的期待！歡迎您的再次光臨！

2.感謝您的認(rèn)同和支持，簽下我公司的保單！同時(shí)也恭賀您的明智選擇，擁有一份高枕無(wú)憂的保障，深信透過(guò)我司專業(yè)及健全的制度，一定能提供您滿意的服務(wù)。

3.您真是好買家，遇上親是我的緣。付款及時(shí)，好評(píng)迅速，謝謝親的認(rèn)可。

4.給我好評(píng)的買家都是最棒的，記得再來(lái)哦，我們?cè)谶@里等你……

5.感謝您一如既往的支持，我們將不斷完善，爭(zhēng)取做的更好，回報(bào)您的厚愛(ài)，謝謝！

6.感謝親的好評(píng)，授人玫瑰手有余香，您的好評(píng)是對(duì)我們最大的支持與鼓勵(lì)，也將是我們不斷前進(jìn)的動(dòng)力！謝謝您的光顧，希望與您有更多機(jī)會(huì)合作，祝您生活愉快。

7.親愛(ài)的買家您好~！

8.謝謝親選擇店鋪寶貝，祝親購(gòu)物愉快，生活美滿幸福。

9.關(guān)心您的每一寸肌膚，期待我們的產(chǎn)品能給您帶來(lái)全新的改變！記得要愛(ài)自己，愛(ài)生活哦！（*^__^*）...歡迎下次光臨，祝您生活愉快哦！

10.呵呵，很好，給個(gè)“優(yōu)”。

11.超級(jí)誠(chéng)信的好買家！謝謝您！

12.本次合作十分愉快，期待再次合作

13.感謝您的惠顧 興安包裝祝你，新年快樂(lè)，合家幸福.

14.因?yàn)橛心闹С?，我們才有今天，感謝您的每一個(gè)評(píng)價(jià)，小店都會(huì)努力讓您滿意！

15.謝謝親對(duì)小店的支持，及時(shí)好評(píng)，小店會(huì)一如既往的為您提供最好的服務(wù)。

16.是的呢，寶貝特別希望來(lái)到你的面前，然后快遞小哥也更是快馬加鞭。在你期盼著寶貝的芳容的時(shí)候，寶貝也在盼著早日和您相見(jiàn)。寶貝不施粉黛，輕裝素裹來(lái)到你的面前。帶給你真實(shí)美味。****祝您生活愉快。。

17.祝你每天的心情都刷新，充滿新鮮，沒(méi)有恩怨，流淌甘甜，滋長(zhǎng)愛(ài)戀；祝你所有的心愿都會(huì)順利實(shí)現(xiàn)，快樂(lè)永駐你心間，煩惱躲你遠(yuǎn)又遠(yuǎn)。

2022淘寶電商客服好評(píng)回復(fù)經(jīng)典句子(篇二)

18.我們不是神，即便是，也無(wú)法做到萬(wàn)無(wú)一失

19.感謝親購(gòu)買本店的寶貝，收到寶貝后若有任何問(wèn)題請(qǐng)您立即與我們的售后工作人員聯(lián)絡(luò)，我們一定會(huì)盡力為您處理，親別忘記給我們一個(gè)好評(píng)價(jià)（*^__^*），期待您再次光臨！

20.好買家，不錯(cuò)的交易過(guò)程，買家很爽快，合作非常愉快！

21.價(jià)格很優(yōu)惠，服務(wù)也很好，東西不錯(cuò)，哈哈！

22.東西很漂亮，賣家服務(wù)態(tài)度很好，下次還來(lái)。

23.感謝您購(gòu)買本店的商品，親是個(gè)不錯(cuò)的買家哦，期待您再次光臨。

24.謝謝光臨，您滿意，請(qǐng)告訴別人，不滿意請(qǐng)告訴我們期待您的再次光臨！記得收藏本店鋪哦再次感謝您的光臨

25.感謝親的惠顧，親的滿意，就是我們最大的欣慰.最大的回報(bào).

26.偶還來(lái)哈！哈哈，要記得偶啦

27.感謝您的到來(lái)，初秋快樂(lè)，靜靜地享受時(shí)光！

28.非常的感謝親的光臨，親的滿意，就是我們最大的欣慰、最大的回報(bào)，小店會(huì)更加努力做好！

29.感謝您對(duì)XXX手機(jī)的支持，坦誠(chéng)相待！交易愉快！謝謝關(guān)照！

30.不好意思，付款晚了點(diǎn)！

31.很高興您能喜歡，小店的一件寶貝能換來(lái)親們的開(kāi)心，就是小店最大的成功。

32.一波三折，最后發(fā)現(xiàn)就是一個(gè)值得交的朋友。

33.信任其實(shí)很簡(jiǎn)單，多一點(diǎn)互相理解，給一分互相尊重。網(wǎng)絡(luò)這頭是愉快，網(wǎng)絡(luò)那頭是輕松，過(guò)程其實(shí)可以浪漫，你我，可以成為朋友，其實(shí)我們?cè)谕瓿梢粋€(gè)約定，我們約定好這不光是一次交易，更是一次愉快的經(jīng)歷，一起約定，再次交易的時(shí)候我們已經(jīng)是朋友！******期待您的再次光臨！

34.感謝您對(duì)深圳XXX手機(jī)的支持，坦誠(chéng)相待！交易愉快！謝謝關(guān)照！

2022淘寶電商客服好評(píng)回復(fù)經(jīng)典句子(篇三)

35.感謝您的到來(lái)，祝您初夏快樂(lè)，靜享時(shí)光~~

36.謝謝光臨，您滿意，請(qǐng)告訴別人，不滿意請(qǐng)告訴我們。期待您的再次光臨！記得收藏本店鋪哦，再次感謝您的光臨！

37.其實(shí)我們?cè)谕瓿梢粋€(gè)約定，我們約定好這不光是一次交易更是一次愉快的經(jīng)歷。一起約定再次交易的時(shí)候我們已經(jīng)是朋友。期待您的再次光臨！

38.這是一首簡(jiǎn)單的小情歌，唱著我們心中的感謝～

39.感謝親的光臨，期待再合作啦！，請(qǐng)相信，我們一直在努力，如果有失誤，我們定當(dāng)負(fù)責(zé)并努力讓您滿意.祝您生活愉快，越來(lái)越美麗！

40.很好的賣家，絕對(duì)支持！

41.親愛(ài)的顧客，您的信任就是小店最大的欣慰，希望小店能給您帶來(lái)一份驚喜與快樂(lè)！

42.祝親合家歡樂(lè)

43.親實(shí)在就是太客氣了哦！呵呵，歡迎在來(lái)ZZ哦！親！

44.我們都是一群愛(ài)美的同類人，如果您喜歡的衣服請(qǐng)您一定告訴我們，如果您對(duì)我們有任何要求建議也請(qǐng)您聯(lián)絡(luò)我們！請(qǐng)關(guān)注每周新品更新哦??！

45.多給贊美的人，運(yùn)氣都不會(huì)太差，相信這也肯定是你，愿你好運(yùn)不斷，生活愉快！

46.支持，如果需要，下次還找你。

47.炎炎夏日，每一件衣服都是夏日精彩的表情，您找到屬于您的夏日表情了嗎?

48.親愛(ài)的顧客，一心感謝您選擇信任了我們?yōu)槟?wù)，加聯(lián)系方式XXXXXXX(暗號(hào)：淘寶均可享受二次購(gòu)買免郵服務(wù)，謝謝您的支持！

49.感謝您的到來(lái)，**家祝您初夏快樂(lè)，靜享時(shí)光。

50.期盼之中，終于等到了心愛(ài)的東東，謝謝！

四、客服基本話術(shù)|干貨滿滿，你要的就在這里親

客服基本話術(shù)

一、客戶服務(wù)概述

（一）客服角色

最主要的：代表店鋪和公司形象；產(chǎn)品專家和形象專家.；了解顧客需求，引導(dǎo)話題，誘導(dǎo)成交；讓顧客記住店鋪特色的某一點(diǎn)

（二）客服應(yīng)該具備的知識(shí)

產(chǎn)品屬性和應(yīng)用知識(shí)；品牌基本信息；顧客消費(fèi)心理常識(shí)

（三）客服基本技能

買家購(gòu)物流程的全程操作熟悉；售后服務(wù)的知識(shí)；應(yīng)急和重要事情，及時(shí)上報(bào)

（四）客服語(yǔ)言規(guī)范服務(wù)要求：

1、反應(yīng)及時(shí)（關(guān)鍵字：反應(yīng)快、訓(xùn)練有素）顧客首次到訪打招呼的時(shí)間不能超過(guò)15秒。打字速度要快，至少要達(dá)到50字/分鐘，且不能有錯(cuò)別字；每次回答顧客問(wèn)題，顧客等待時(shí)間不能超過(guò)20秒。如回答太長(zhǎng)，宜分次回答；

2、熱情親切（贊美、熱情、親昵稱呼、自然、真誠(chéng)）用語(yǔ)規(guī)范，禮貌問(wèn)候，讓顧客感覺(jué)熱情，不是很生硬的話語(yǔ)，做到親昵稱呼，自然親切

3、了解需求（細(xì)心、耐心、有問(wèn)必答、準(zhǔn)確、找話題）對(duì)顧客的咨詢、顧客需求給予準(zhǔn)確的回應(yīng)，并快速提供顧客滿意的答復(fù)，需求不明確時(shí)做到引導(dǎo)顧客產(chǎn)生需求。

4、專業(yè)銷售（自信，隨需應(yīng)變、舒服）以專業(yè)的言語(yǔ)、專業(yè)的知識(shí)、專業(yè)的技能，回答顧客異議，讓顧客感覺(jué)我們是專家并感受上帝般的舒服

5、主動(dòng)推薦和關(guān)聯(lián)銷售善于向顧客推薦公司主推款，并給予關(guān)聯(lián)推薦，乃至達(dá)成更高的客單價(jià)。

6、建立信任（建立好感、交朋友、）通過(guò)經(jīng)驗(yàn)，找到和顧客共鳴的話題，想顧客所想，給顧客恰當(dāng)建議，建立銷售的信任

7、轉(zhuǎn)移話題，促成交易碰到顧客刁難、啰嗦或公司弱點(diǎn)問(wèn)題，迅速轉(zhuǎn)移話題，引導(dǎo)銷售，并以促成交易為目的

8、體驗(yàn)愉悅（解決問(wèn)題、強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)、歡送）服務(wù)過(guò)程給顧客找準(zhǔn)記憶點(diǎn)，強(qiáng)化顧客記憶，給顧客良好的體驗(yàn)并留下愉悅的回憶。

二、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)

問(wèn)題

標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)

顧客剛進(jìn)店鋪

首語(yǔ)自動(dòng)回復(fù)：您好！歡迎光臨博鰲建材企業(yè)店，我是客服***，很高興為您服務(wù)?！保ㄈ绻谢顒?dòng)或者好的提示語(yǔ)也可以加入：如新店開(kāi)張，全場(chǎng)包郵，僅限七天。）

①、新顧客馬上跟上：親，有什么可以幫您的嗎？

②、老顧客則馬上跟上：親，很高興您的再次光臨，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的嗎？

③、如果咨詢的買家比較多時(shí)：您好，實(shí)在是不好意思。因?yàn)樽稍兊目蛻舯容^多，讓您久等了，非常感謝您的耐心等待！/:^_^

中間忙的時(shí)候

及時(shí)發(fā)微笑表情或“不好意思，稍等”之類話語(yǔ)

客戶明確表示不買

親，感謝您的惠顧。希望您可以收藏下咱家店鋪，我們會(huì)不定期上架新品，親要多多關(guān)注哦，再次感謝您對(duì)博鰲建材企業(yè)店的支持。

當(dāng)天聊天中斷的情況后

親還在嗎？（表情）

客戶聯(lián)系之后表示考慮或看看

親，還有什么疑問(wèn)或者相關(guān)的問(wèn)題，或者我哪里沒(méi)有講清楚？

客戶拍下訂單，10分鐘內(nèi)立即付款的

S：親，感謝您惠顧博鰲建材企業(yè)店，我跟您核對(duì)下您拍的商品，XXX款，一件。收件人XXX,，地址XXX,電話XXX。請(qǐng)您核對(duì)確認(rèn)下。

C：對(duì)的

S：嗯嗯，好的呢，您的貨品將在XXX時(shí)由XX物流寄出，請(qǐng)保持手機(jī)暢通，收到貨品時(shí)請(qǐng)本人簽收，先檢查外包裝的完好性，如若外包裝封條有被撕開(kāi)過(guò)的痕跡，請(qǐng)您拒收。請(qǐng)拆開(kāi)包裝確保貨品沒(méi)有被偷走或者掉包，如若發(fā)現(xiàn)掉包請(qǐng)即時(shí)聯(lián)系我們，我們會(huì)立即處理。同時(shí)因?yàn)槟?gòu)買的是家電產(chǎn)品，所以為了保障您的權(quán)益，請(qǐng)仔細(xì)閱讀我們隨物流一起寄到的售后服務(wù)保障卡和售后服務(wù)手冊(cè)。如果使用中有質(zhì)量問(wèn)題或者其他問(wèn)題，請(qǐng)不要猶豫，馬上聯(lián)系我們喔。如果對(duì)我們的商品滿意，請(qǐng)確認(rèn)收貨，并給我們好評(píng)喔，我們期待您的曬單呢！

再次感謝您惠顧博鰲建材企業(yè)店，我們會(huì)持續(xù)努力，也歡迎親經(jīng)?；貋?lái)看看喔！祝您生活愉快。/:087

拍下后未付款跟進(jìn)

親，我是博鰲建材企業(yè)店**，您拍的寶貝我們已經(jīng)包裝好了，您X點(diǎn)之前付款以后我們今天就能發(fā)出去了哦（表情）。

或

親，我是博鰲建材企業(yè)店**，您拍的寶貝我們已經(jīng)包裝好了，寶貝安靜的躺在精美的包裝袋里默默等待跟您見(jiàn)面的那一刻，您**點(diǎn)之前付款以后我們今天就能發(fā)出去了哦（配合Q表情）。

未付款第二/三天追蹤

親，我是博鰲建材企業(yè)店的**，昨/前天與您進(jìn)行了寶貝交流（相關(guān)具體內(nèi)容大致描述），請(qǐng)問(wèn)您還需要嗎？

退款

親，已經(jīng)退款，請(qǐng)留意查收。博鰲建材企業(yè)店歡迎親再次光臨！

詢問(wèn)買家信息：在回答買家的所有問(wèn)題之前一定要確認(rèn)買家的想要購(gòu)買的是哪一款，并了解買家的需求。

第一步【問(wèn)清楚是哪款寶貝】親，您看中的是哪款寶貝呀？我給您查找一下。

第二步【告知是哪款后】好的，我馬上給您查詢一下，請(qǐng)稍等。

第三步【找到信息后】不好意思讓親久等了+需要回答的信息。

二、咨詢庫(kù)存，催貨：

1、顧客問(wèn)有貨沒(méi)呢？

話術(shù)：

【查詢后有貨并貨源充足】不好意思讓親久等了，您想要的蜂蜜目前還是有貨的哦，親可以放心購(gòu)買。

【查詢后有貨但貨較少】不好意思讓親久等了，親想要的蜂蜜目前顯示是有貨的，但是不多了。同時(shí)因?yàn)檫@款最近銷量很好，我們目前備貨不足，可能會(huì)斷貨。所以如果您要買這一款的話請(qǐng)盡快下手哦。

【查詢后目前沒(méi)有貨但是重新備貨了】

第一步：不好意思讓親久等了，因?yàn)橛H想要的蜂蜜最近銷售比較火爆的原因，所以親想要的蜂蜜目前暫時(shí)缺貨。但是我們已經(jīng)重新備貨了要到**日**號(hào)到貨，如果親不急的話可以先下單，我們到時(shí)給您發(fā)貨。

第二步：當(dāng)然如果親很急，我也可以給您推薦一下其他的系列產(chǎn)品。如**系列是我們最近主打的，庫(kù)存很足，賣的也很好的。親，現(xiàn)在急嗎？

注：不急：建議買家先下訂單，貨到后給他發(fā)貨。急：?jiǎn)柺欠裥枰扑]？如果買家表示需要推薦，那就按照推薦流程處理，不要盲目推薦。如果不需要推薦則也希望買家再到我們店里看看其他的產(chǎn)品。

【查詢后目前沒(méi)有貨也不重新備貨了】不好意思讓親久等了，因?yàn)橛H想要的**系列**產(chǎn)品最近銷售比較火爆的原因，所以親想要的**號(hào)目前暫時(shí)缺貨。親可以看一下**系列的產(chǎn)品。**系列是我們最近主打的，庫(kù)存很足，賣的也十分的好。

2、如果貨比較少，但是買家訂單已經(jīng)產(chǎn)生，不能及時(shí)付款，我們應(yīng)該怎么說(shuō)？

第一種：催。

話術(shù)：親，這件寶貝的庫(kù)存只剩*件了，我不能保證在您付款前有沒(méi)有其他的買家進(jìn)行購(gòu)買。您看您是否可以找您的朋友代付一下，我們這邊也可以給您及時(shí)發(fā)貨。

第二種：買家表示目前沒(méi)有人幫其付款，但是非常喜歡這個(gè)產(chǎn)品。

話術(shù)：親，這樣吧。鑒于您十分喜歡這個(gè)產(chǎn)品，我現(xiàn)在去和我主管申請(qǐng)一下是否可以給您直接留一個(gè)。請(qǐng)稍等。

申請(qǐng)下來(lái)后：親，您久等了。剛剛我們主管和經(jīng)理同意把這個(gè)產(chǎn)品給您留一天，您一定要在這一天內(nèi)付款哦。如果付款中有遇到什么問(wèn)題您也可以直接聯(lián)系我。（如果到時(shí)沒(méi)有付款，客服進(jìn)行旺旺及電話跟進(jìn)。）

3、預(yù)售款問(wèn)發(fā)貨。

話術(shù)：

①親，這款產(chǎn)品在**月**日前，是進(jìn)行降價(jià)預(yù)售的。發(fā)貨會(huì)從**月**日后根據(jù)下單先后進(jìn)行發(fā)貨。所以您想要的話請(qǐng)盡快下單吧。

②若客戶不想現(xiàn)在付款，說(shuō)等預(yù)售期到了再來(lái)買：親，這款預(yù)售預(yù)售期后的價(jià)格就會(huì)恢復(fù)原價(jià)，建議您盡早預(yù)定哦，這樣到貨了就可以給您先發(fā)貨呢。

4、買家進(jìn)行催貨。

第一步：【確認(rèn)訂單】親，您好。請(qǐng)問(wèn)您購(gòu)買的訂單號(hào)是多少？或您購(gòu)買的淘寶賬號(hào)昵稱是什么？

第二步：【進(jìn)行訂單查詢核實(shí)是否發(fā)貨】親，我馬上幫您查詢一下，請(qǐng)稍等。

第三步：

①已發(fā)貨，并有物流信息】親，讓您久等了。我剛才給您查詢了一下，您的訂單已經(jīng)確認(rèn)給你發(fā)貨了，現(xiàn)在正在飛往您手上的途中。給您發(fā)的是**物流，運(yùn)單號(hào)是****您可以到物流的官網(wǎng)查詢物流信息，實(shí)時(shí)掌握它的動(dòng)態(tài)。

②【已發(fā)貨，但是沒(méi)有物流信息】親，讓您久等了。我剛才給您查詢了一下，您的訂單已經(jīng)確認(rèn)給您發(fā)貨了，但是可能是物流公司還沒(méi)有將信息進(jìn)行錄入到官網(wǎng)，所以沒(méi)有物流信息。但是貨物已經(jīng)在飛咯，相信很快就會(huì)到達(dá)您的手上。

三、推薦流程:

1、了解買家的基本情況：您好，那您對(duì)您需要買的產(chǎn)品有什么樣的要求呢？如：買給誰(shuí)的？自己用還是送禮？可以承受的價(jià)格范圍？

2、了解店鋪的情況：明確店鋪貨源，產(chǎn)品，價(jià)格的優(yōu)勢(shì)及參考店內(nèi)銷量走勢(shì)，庫(kù)存?zhèn)湄浨闆r進(jìn)行推薦。

注：在推薦產(chǎn)品之前一定要先了解買家的需求及結(jié)合店鋪實(shí)際情況，不能盲目的推薦，要體現(xiàn)是從專業(yè)的角度進(jìn)行推薦的。

四、議價(jià)

1、可以便宜點(diǎn)嗎？

話術(shù)1：抱歉啊親，這個(gè)已經(jīng)是公司制定的最低價(jià)了，我們小小客服是沒(méi)有更改價(jià)格的權(quán)利的，希望您能夠理解哦。其實(shí)我們店鋪有+（店鋪現(xiàn)有的活動(dòng)）

話術(shù)2：親您能夠看中我們公司的產(chǎn)品，肯定也是一個(gè)比較懂產(chǎn)品的，比較注重生活品質(zhì)的人。我們每個(gè)客服手上呢都有少量?jī)?yōu)惠券，只要您能夠滿足購(gòu)買金額就可以使用，您看您準(zhǔn)備買多少價(jià)格的東西呢？我也好送您相應(yīng)的優(yōu)惠券。

2、是否送小禮品？

話術(shù)1：親，實(shí)在是不好意思。我們店鋪一般都是在節(jié)假日搞促銷活動(dòng)的時(shí)候才會(huì)送小禮物哦。平時(shí)的話只有一些老顧客會(huì)員，或是消費(fèi)金額大于**的時(shí)候才會(huì)贈(zèng)送呢。親，您的每次購(gòu)買都會(huì)累計(jì)積分，終身有效、不過(guò)期、不清零。而公司的禮品除定期積分換購(gòu)?fù)舛际菍ｉT為客戶不定期定做，以保證專享性，品質(zhì)感，讓每位客人都感到驚喜；親，拭目以待哦。

或

話術(shù)2：親，因?yàn)槭切《Y品是倉(cāng)庫(kù)隨機(jī)發(fā)送的，具體有沒(méi)有小禮品我們客服也不是很清楚。要不我給您備注一下，一般備注了都會(huì)給您送小禮品的。但是也有意外，如果到時(shí)收到貨以后沒(méi)有小禮品的話，希望您也可以諒解。

3、可以包郵嗎？

①、如果有滿就包郵的活動(dòng)，則可以直接回答：

話術(shù)：親，只要您滿***就可以包郵哦。

五：關(guān)于退換貨

1、不喜歡退換貨

話術(shù)：親， 7天無(wú)理由退換的，請(qǐng)親將我們的產(chǎn)品完整寄給我們，我們收到會(huì)第一時(shí)間給您處理。

2、質(zhì)量問(wèn)題退換貨

話術(shù)：親，不好意思，給您添麻煩了。請(qǐng)問(wèn)是哪里有質(zhì)量問(wèn)題，您是否可以拍照讓我們看一下，如果真的是質(zhì)量問(wèn)題是可以退換貨的。所以希望您還是給我拍一下照，具體的操作步驟您可以看一下我們的售后保障卡。

確認(rèn)是質(zhì)量問(wèn)題：

話術(shù)：親，實(shí)在是不好意思，給您添麻煩了。我們馬上給您安排退換貨，請(qǐng)您將填寫售后保障卡，然后和寶貝一起寄回。

六、發(fā)貨和物流

1、使用什么物流

話術(shù)：親，為了能夠讓您能夠盡快的收到寶貝，并為了保證寶貝在運(yùn)輸過(guò)程中的安全。我們默認(rèn)使用發(fā)貨速度最快的順豐，并且對(duì)寶貝進(jìn)行保價(jià)。如果順豐不到的地方則使用EMS郵政速遞。親那邊順豐到嗎？

2、我這邊順豐不到，你給我發(fā)申通或其他物流吧？

話術(shù)：親，實(shí)在是抱歉，EMS相對(duì)于**物流會(huì)更安全。您放心我們給您發(fā)的是EMS航空快件，不是平郵哦，所以速度還是很快的。

3、什么時(shí)候發(fā)貨

話術(shù)：親，我們一般每天*點(diǎn)前完成支付的訂單，當(dāng)天可以發(fā)貨，4點(diǎn)之后就要第二天發(fā)貨了，禮拜天是不發(fā)貨的喔。

4、如果在真的情況十分特殊，是否可以優(yōu)先發(fā)貨。

話術(shù)：親，鑒于您情況特殊，為了保證您能早日收到寶貝，我已與物流部溝通，我們會(huì)在今天為您安排寄出，屆時(shí)請(qǐng)注意查收哦！

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以上就是關(guān)于淘寶訂單已完成的客服話術(shù)相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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