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開網(wǎng)店需要注意的事項(xiàng)(開網(wǎng)店需要注意的事項(xiàng)和細(xì)節(jié))
大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于開網(wǎng)店需要注意的事項(xiàng)的問題,以下是小編對此問題的歸納整理,讓我們一起來看看吧。
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本文目錄:
一、開網(wǎng)店須知的基本知識(shí)
開網(wǎng)店須知的基本知識(shí)
下面我就來分享一下開網(wǎng)店的一些知識(shí)。
一、要非常懂得自己的產(chǎn)品,懂得顧客的需求。
這往往很多商家的通病,若是連自己都不懂得自己的商品,又怎樣去說服顧客去購置呢。所以無論銷售什么商品都要成為該范疇的專家,這就須要大家多多懂得該范疇,多跟該范疇的先輩學(xué)習(xí)。等到顧客有購置愿望的時(shí)候,可以依據(jù)客戶的需求,供給應(yīng)客戶最合適的商品或供給應(yīng)客戶相干的信息。
二、將網(wǎng)店宣揚(yáng)出去,讓更多的人來找你,而不是自己在等候生意的到來。
想要生意好,一定要做宣揚(yáng),再好的平臺(tái),無論是淘寶。易趣。購得樂還是拍拍,都只是僅僅供給平臺(tái)而已,所以生意是好是壞,決定性的要害還是看商家的宣揚(yáng)是否到位,讓更多的人有機(jī)會(huì)看到你的網(wǎng)址,懂得你所銷售的商品,在須要的時(shí)候可以想到你。網(wǎng)上宣揚(yáng)的方法有很多,這也須要商家去學(xué)習(xí),不僅要到和自己所售產(chǎn)品想關(guān)的網(wǎng)站。
三、也是最主要的,網(wǎng)店經(jīng)管一定要以誠信為本,才會(huì)生意興隆,財(cái)源滾滾。
網(wǎng)上購物本來就是虛擬的,誠信問題也給網(wǎng)上開店的商家?guī)砗芏嗬_,只有讓網(wǎng)友相信你和你的商品,生意才會(huì)越做越大,經(jīng)營進(jìn)程中,客戶服務(wù)一定要及時(shí),讓顧客有任何疑問可以及時(shí)得到解決,碰到不相信網(wǎng)購的.客戶,我會(huì)全力推薦購得樂供給的在線支付交易,向客戶解釋在線支付的好處,讓他們首先相信平臺(tái),再相信我,這樣生意就會(huì)很好做。
四、進(jìn)貨渠道和商品價(jià)格也是決定產(chǎn)品銷量的必要因素。
一般選擇網(wǎng)上購物的人大多數(shù)圖的是方便和便宜,找到好的貨源,在保證商品德量的同時(shí),有一個(gè)適中的價(jià)格,才會(huì)比擬有競爭力。我認(rèn)為合理的定價(jià)一定會(huì)迎來自己的一批批固定客戶,這個(gè)我已經(jīng)深刻的領(lǐng)會(huì)到了,再次呼吁店主們都合理定價(jià),靠商品的真正品德吸引客戶。留住客戶。
如今的創(chuàng)業(yè)市場,做什么的都有,帶來的結(jié)過也不一樣。也是希望更多的創(chuàng)業(yè)者,能夠選擇一個(gè)適合自己的項(xiàng)目來做,這樣才能夠帶來更多的利潤。開網(wǎng)店也是一種新興的創(chuàng)業(yè)方式,只要經(jīng)營好,也能夠帶來更多的利潤。
;二、開網(wǎng)店要注意什么?
其實(shí)申請開個(gè)網(wǎng)店很簡單,有淘寶賬號(hào)和銀行卡就可以在淘寶網(wǎng)申請免費(fèi)開店,但是:
1.關(guān)鍵是要能找到好的貨源來賣;
2.更重要的是能找一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的淘寶賣家來教;
3.而最重要的是:行動(dòng)!想開就得行動(dòng)起來,不然一切都是空談。
開網(wǎng)店注意事項(xiàng);
1.實(shí)物圖很重要,買家越來越重視實(shí)物圖了。能上實(shí)物圖,盡量上,盡管很費(fèi)功夫,但是絕對功夫不負(fù)有心人的哦。正如我新上架了一批質(zhì)量超好的純棉T恤的實(shí)物圖,7天不到賣了500多元,接近50件,正在路上呢
2.要常常在線,機(jī)會(huì)是稍縱即逝的哦。假如你上線的時(shí)候買家給你留言了,你就要及時(shí)的回復(fù),并且要記住這個(gè)買家的名字,當(dāng)他一上線,你就要第一時(shí)間和他說話,回答他的問題,也要稍微道歉一下,說"自己當(dāng)時(shí)不在線,沒能即時(shí)回復(fù)您,請見諒",之類的客氣話,能給買家一個(gè)好印象哦。
3.寶貝推薦要選擇即將下架的衣服,增加被買機(jī)會(huì)。
最好要把衣服分時(shí)段上架,不要集中在一起上架,不然買家在某個(gè)時(shí)段看見的都是你的衣服,但是換言之,在某些時(shí)段,連一件你的衣服都看不見。所以時(shí)間要間隔開來,最好每隔10分鐘或者再長些時(shí)間上架一批衣服。
4.設(shè)置一些質(zhì)量不錯(cuò)的衣服為特價(jià)推薦商品,要超低價(jià)哦。正如我店里有包快遞的衣服,也有一款淘寶很多賣家都有的雪紡抹胸裙,一般賣家賣15左右到20多的都有,我只賣8元,一般人不會(huì)只賣一件的哦。
5.店里多寫些留言,說明店里的優(yōu)惠啊,自己的想法啊之類的,效果不錯(cuò)
6.店里放些好聽的抒情音樂,盡量美化版面。包括寶貝描述,盡量多些變化能吸引眼球
7.寶貝的名字很重要,盡量起長點(diǎn),要涵蓋衣服的所有特色和優(yōu)點(diǎn),要描述出能吸引買家的點(diǎn),例如"韓版xxxxx超好質(zhì)量100%純棉xx一件包快遞"等等,這件寶貝的賣點(diǎn)首先就在100%純棉和包快遞上吸引了買家的目光,不管最后成交不成交,至少人流量就達(dá)了一定數(shù)量
8.店名一定要充分使用30個(gè)字,盡量把你自己店里的特色,優(yōu)勢,優(yōu)點(diǎn),優(yōu)惠都寫進(jìn)去,讓買家一目了然你的店的主營方向和有吸引點(diǎn)。距離說,我的店名就叫"全場特賣!一件也包快!紫藤屋特賣純棉T恤16元件,招**批發(fā)",在我的店名里,買家能看出來我在賣純棉T恤,我的優(yōu)惠政策是一件也包快遞,和純棉T恤的價(jià)格很低(16元),想著批發(fā)的JJMMGGDD也會(huì)被我吸引住,從而增加了瀏覽量哦,買的機(jī)會(huì)自然多起來。
9.售后服務(wù),不光是買家買東西時(shí)候,我們要給最好的服務(wù)態(tài)度,在售后(買家確認(rèn)評(píng)價(jià)的前和后)都要和買家多聯(lián)系,主動(dòng)聯(lián)系買家,告訴他"貨已經(jīng)發(fā)了哦,親很快能收到哦""親明天要保持手機(jī)暢通哦"之類的話,這樣買家會(huì)覺得你是個(gè)負(fù)責(zé)的賣家,愿意回頭再買。還有,假如在買賣過程中出現(xiàn)了問題,一定要抱著:"吃小虧就是賺大錢"的心態(tài),就算是我們理虧,也要讓買家滿意,有時(shí)候賠錢在所難免,也要忍耐。
開網(wǎng)店的心態(tài)
一、想一本萬利發(fā)大財(cái)
網(wǎng)店每天有那么多新人增加,其中最大一個(gè)直接原因就是很多人認(rèn)為開網(wǎng)店操作簡單賺錢容易,加上網(wǎng)絡(luò)對鳳毛麟角為數(shù)不多的幾個(gè)成功人士大肆宣傳,再加道聽途說的事實(shí)夸大,普通凡人之心必會(huì)為之潦起。
事實(shí)上,開一個(gè)能夠賺錢的成功網(wǎng)店極為不易;前面已經(jīng)了解,有那么多新人前赴后繼,其帶來的競爭可想而知,為“開發(fā)”一塊屬于自己的“地盤”為獲得顧客的最初認(rèn)可,很多賣家在很長一段時(shí)間內(nèi)甘愿做零利潤交易甚至虧本經(jīng)營,嚴(yán)竣的現(xiàn)實(shí)并不理你的熱情有多高、你的東西有多好而完全改善;所以如果一開始就抱著開網(wǎng)店必發(fā)大財(cái)?shù)南敕?,必定?huì)在接下來的“狀況”中,承受不起精神和意志的雙重“打擊”;所以不因勢糾正錯(cuò)誤認(rèn)知、調(diào)整錯(cuò)誤心態(tài),那么注定是會(huì)半途而費(fèi)、前功盡棄。
二、心態(tài)不平愛抱怨
沒有誰是圣人可以做到無欲無求、萬事皆休;而人與動(dòng)物最大的區(qū)別是人有七情六欲、喜怒哀樂;所以我們說正常合適范圍內(nèi)的情感喧瀉是為人理解和接受的,但如“天生”脾性如此,喜歡沉淪于無中生有的哀怨、對世事皆有不平和抱怨的人,則是難以心平氣和做好網(wǎng)店;因?yàn)榫W(wǎng)店,更要具有超級(jí)良好的心態(tài)、超強(qiáng)的自我調(diào)節(jié)能力才能應(yīng)對后續(xù)出現(xiàn)的難以估計(jì)的困難、煩惱和挫折;也因?yàn)殚_個(gè)網(wǎng)店做個(gè)百分百好賣家太、太、太不容易了,面對形形色色、性格各異的人群,真可說啥奇人都有,啥蹊蹺事都能發(fā)生。
如果一次小小的失利就讓你哀嘆蒼天無眼、命運(yùn)不濟(jì),數(shù)次挫折就讓你痛哭流涕、一蹶不振,那我看稱早別動(dòng)開網(wǎng)店的心思了;只有心懷“兵來將擋,水來土淹”的氣勢,或者說得不好聽點(diǎn),具有“死豬不怕開水燙”的頑強(qiáng)毅力和忍受力的人,才有可能屹立不倒、“突出重圍”。
三、不勤勉怕吃苦懶惰
其實(shí)現(xiàn)實(shí)里哪行哪業(yè)都忌諱這類人,而特別需要認(rèn)真細(xì)心和勤勉塌實(shí)經(jīng)營的網(wǎng)店,更不能容忍此點(diǎn)弊病,對于網(wǎng)店,它就是危機(jī)、就是可怕的隱患,可以說從設(shè)計(jì)店面到進(jìn)貨到拍照到圖片處理到上架編輯到宣傳到銷售,哪一步都要用心了解掌握,哪一步都要細(xì)致處理不可含糊,每一個(gè)過程無不融入賣家們傾心盡力的心血;如果你想偷下懶,少拍些局部照片、少寫些描述文字來應(yīng)付顧客;或有時(shí)間睡懶覺沒時(shí)間上旺、根本不“別有用心”安排上架時(shí)間或去做些力所能及的宣傳,只抱著瞎貓碰死老鼠的僥幸心態(tài)想“日進(jìn)斗金”那是癡人說夢話。
因?yàn)檫@樣開店,只是做樣子糊弄?jiǎng)e人更糊弄自己,是在浪費(fèi)精力、時(shí)間、財(cái)力甚至可以說是浪費(fèi)生命,即便你覺得自己也“付出”了,但這樣的“付出”是得不到你想要的任何結(jié)果,也最終會(huì)因你的放棄而失去意義。所以有句話說得好:滴自己的血,流自己的汗,自己的事自己干,靠天靠地靠老子,不算是好漢。
四、信口承諾不講誠信
民無信不立,誠實(shí)守信作為人品、人格、人道和人倫,是企業(yè)文化的核心,是市場規(guī)則的準(zhǔn)繩,也是企業(yè)成功的正道;可以說一個(gè)沒有誠信的商家是難以生存和發(fā)展下去的;假如你在生活中偶犯,那可能還不在于對你造成很嚴(yán)重的影響,但對于極需要細(xì)心呵護(hù)、需要高度誠信經(jīng)營的網(wǎng)店來說,一次不誠信就表示一次永遠(yuǎn)的失去,并還會(huì)隨“口碑”效應(yīng)“廣為流傳”;我們都聽說過這樣一段話,說一個(gè)人做一百件好事別人才可能覺得你是好人,但僅僅只做一次壞事你就“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”了,而想要挽回這個(gè)后果你可能要去做一千件好事來彌補(bǔ);失足,你可能馬上站立,但失信,你也許就永難挽回了。所以沒有“以誠待人、以信接物、以義為利、人心為質(zhì)”的商業(yè)道德無從談其它發(fā)展。
五、害怕壓貨害怕虧本
遇到不少上門“請教”的新友,問“我想開店但怕虧本”或“我想賣服裝但會(huì)不會(huì)有壓貨?賣不出去怎么辦?”等這些讓我哭笑不得的問題,為什么哭笑不得?我想大部分人都心領(lǐng)神會(huì),而面對這樣的問題,我也只能回復(fù)一句話“你見過一本萬利完全不虧只賺的生意嗎?”。
三、開線上店鋪需要注意什么?
1、經(jīng)營產(chǎn)品的選擇
開淘寶店是為了賣東西的,所以只要是開店,就必須要有經(jīng)營的產(chǎn)品,無論是實(shí)物還是虛擬物。
2、找好淘寶貨源
確定要賣什么產(chǎn)品,那我們就要找好貨源了。對于新手來說,批發(fā)市場的貨源比較適合,我們可以從線上渠道去找,也可以從線下渠道去找。
3、產(chǎn)品定價(jià)
相對實(shí)體店鋪來說,開淘寶店鋪只需要繳納1000元的押金就可以開店了,少了店面租金的壓力,做起來可能就比較容易,因此產(chǎn)品定價(jià)要盡量做好。產(chǎn)品定價(jià)需要注意的是,店內(nèi)產(chǎn)品的價(jià)格,不想差價(jià)過大,比如:這個(gè)產(chǎn)品68塊,那個(gè)產(chǎn)品6800塊。這種落差太大的價(jià)格,會(huì)讓消費(fèi)者覺得定價(jià)太過隨意,產(chǎn)品質(zhì)量沒有保障。
4.店鋪裝修
實(shí)體店鋪需要裝修,淘寶店鋪也一樣需要做好裝修。如果剛開的店鋪,自己不會(huì)做也沒錢請專門的人員做,那就去服務(wù)市場買模版套用,購買的模版風(fēng)格最好要跟自己店鋪的產(chǎn)品、風(fēng)格搭配。
5.宣傳推廣
也許剛開的店鋪無人問津,這時(shí)候千萬不要慌。淘寶新開的店鋪,平臺(tái)有會(huì)有3個(gè)月的扶持期,要好好利用這段時(shí)間進(jìn)行宣傳推廣,如:多報(bào)名參加促銷活動(dòng)、做直通車推廣等。甚至,我們可以先打造爆款,來帶動(dòng)店鋪的流量,加以引導(dǎo)推廣。然后平時(shí)沒事多去逛逛論壇,做做宣傳,反正不放過每一個(gè)能讓店鋪曝光的機(jī)會(huì)就是了。
6.物流合作
既然是線上購物,那必定要通過物流來郵寄貨物。有些人覺得這個(gè)無所謂,雖然哪個(gè)物流公司能寄到就可以了。其實(shí)物件能夠高效準(zhǔn)時(shí)到達(dá)消費(fèi)者手中,這個(gè)是很影響用戶購物體驗(yàn)的,而且,每家物流公司的成本費(fèi)用等不一樣。
四、開網(wǎng)店后的注意事項(xiàng)有哪些?
下面我就我個(gè)人從事電子商務(wù)多年的經(jīng)驗(yàn)來跟大家談?wù)?,做網(wǎng)店,你需要做些什么,需要注意些什么
一. 基礎(chǔ)設(shè)施與準(zhǔn)備
1. 辦公設(shè)備:能上網(wǎng)的電腦一臺(tái),不用多好!固定電話有最好,沒有的話也無傷大雅,用手機(jī)代替!什么計(jì)算器呀,筆呀,包裝材料啦(自己進(jìn)貨的同志需要準(zhǔn)備),這個(gè)你自己看著辦,有最好,沒有也沒太大的問題!
2. 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ):如果你不太會(huì)上網(wǎng),建議你還是花點(diǎn)時(shí)間多學(xué)會(huì)上網(wǎng),不然,下面的工作你將會(huì)很難開展,事倍功半!
曾經(jīng)有一個(gè)新手朋友問我怎么開店,怎么推廣,我就簡單地跟他說論壇要多注意,他說怎么注冊論壇,汗了,這個(gè)都不會(huì),以后怎么辦?
3. 貨源:對于開網(wǎng)店的新手同志們來說,這點(diǎn)是最最重要的一條了!
●貨源需要穩(wěn)定且扎實(shí)!不管是你自己進(jìn)貨還是代理別人的商品
●貨源必須要選好,不能隨便選一種商品就開賣,事先一定要策劃好這種商品以后會(huì)有前途么
就拿衣服來說吧,現(xiàn)在好多好多人賣衣服(幾乎占了百度有啊目前的六七成的份額了),我個(gè)人覺得如果你選擇衣服的話,未必是個(gè)好選擇!但是為什么又有那么多人賣衣服呢?這就叫做跟風(fēng),或者沒有摸清市場,看別人賣得好,一天賣個(gè)幾百件,自己心里也想,如果是你賣掉這么多件該多爽呀?確實(shí),衣服是比較好賣,但是競爭力也大大增加,如果你的產(chǎn)品比起別人來根本沒有優(yōu)勢,我建議你還是選別的吧!
●一定要事先了解貨源的一些相關(guān)專業(yè)知識(shí)!才能比較有理由和根據(jù)說服客人!態(tài)度決定一切!
4. 經(jīng)營店鋪時(shí)間:這點(diǎn)是從事網(wǎng)絡(luò)店鋪的一個(gè)比較重要的元素了!
●有充足的在線時(shí)間,你就能比別人多一點(diǎn)機(jī)會(huì)(別人不在的時(shí)候你卻在線)
●有充足的在線時(shí)間,你就能比別人多一點(diǎn)時(shí)間去尋找客人,去做推廣
●有充足的在線時(shí)間,你就有了更多的財(cái)富(時(shí)間就是金錢,一點(diǎn)都沒錯(cuò))
5. 網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗(yàn):這個(gè)呢,新手們可能經(jīng)驗(yàn)不太豐富,不過這個(gè)可以學(xué)的,你很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)很多很多的網(wǎng)絡(luò)推廣經(jīng)驗(yàn)了的!
二. 開店進(jìn)行時(shí)
1. 網(wǎng)店裝修:店鋪好不好看,就跟人長的待見不待見一個(gè)道理!花個(gè)幾十塊,找個(gè)一般的裝修師傅,把店鋪給裝修一番,最起碼,讓人感覺“恩,不錯(cuò),挺漂亮的”,沒人會(huì)想到垃圾堆里找貨(揀垃圾的除外)
2. 產(chǎn)品上架:好了,產(chǎn)品我想你已經(jīng)找好了是吧,開始動(dòng)手吧!
這里面可有學(xué)問呢:
●商品主題名稱里面一定要帶有常被搜索的關(guān)鍵詞語!
比如我賣翡翠的,我所有的產(chǎn)品的名稱里面都有這兩個(gè)字,最常被搜索到!
●商品圖片一定要清晰,直觀,如果是自己進(jìn)貨賣的,最好是買一些性能比較好的相機(jī),手頭緊點(diǎn)的朋友,推薦佳能A2000系列!手頭寬裕的,買個(gè)單反吧,記住,最好帶微距的!
如果是代理的,就要他們提供實(shí)物照片(沒有實(shí)物照片以后容易發(fā)生糾紛)
●商品描述一定要簡潔明了且能把該表達(dá)的意思都表達(dá)出來,忌諱那種又臭又長,別人都不愿意看的描述
(有錢了買一種無圖模板,一來,速度比較快,二來,不容易發(fā)生那種空間失效模板就失效的問題)
●郵資和聯(lián)系方式也要搞清楚,買家有時(shí)候很注意這個(gè)!
3. 產(chǎn)品數(shù)量:這個(gè)往往是很多新手容易忽略的問題,我覺得你的店鋪產(chǎn)品數(shù)量就間接地代表你店鋪的實(shí)力,且產(chǎn)品數(shù)量多,款式多,容易被客戶挑選和認(rèn)可!
舉例說一:A家有20種產(chǎn)品上架,B有2000種產(chǎn)品上架!
同等信譽(yù),同等在線時(shí)間,同等。。。,你會(huì)選哪家?OK,不用我回答了!
(這個(gè)還要根據(jù)你的供應(yīng)商的能力了,所以在挑選供應(yīng)商的時(shí)候是非常艱苦的工作)
4. 公告以及整體面版:
●店鋪剛開始經(jīng)營,店鋪公告不要設(shè)置成滾動(dòng)的,然后簡潔明了地表達(dá)一些你要表達(dá)的東西,比如促銷啦,包郵費(fèi)啦,等等活動(dòng),有錢的話,做一個(gè)海報(bào)
●店鋪櫥窗以及各類產(chǎn)品安排:這個(gè)安排我想最好是能展現(xiàn)你店鋪產(chǎn)品的特點(diǎn)為主,比如櫥窗產(chǎn)品就選一些比較熱賣,優(yōu)質(zhì),且款式多的產(chǎn)品
其他產(chǎn)品窗口,多安排點(diǎn)款式,讓別人一進(jìn)店就感覺你的店東西很多,款式很多,挑選余地很多!
三. 店鋪宣傳
1. 免費(fèi)直接宣傳
●最土的辦法:直接發(fā)廣告到你QQ,百度HI,MSN,旺旺上,不過這也是最沒有效率的一種辦法,很招人反感,建議最無奈且最無聊且你好友眾多的時(shí)候試試
●稍微土的辦法:同上,但是這次我們不那樣直接發(fā)了,就試著聊天式的詢問下,然后把你的目標(biāo)客戶引到你的產(chǎn)品話題上來,如果他感興趣,OK,進(jìn)一步,不感興趣,放棄,下一個(gè)!
這個(gè)方法很費(fèi)時(shí)間和精力,不過還挺有效率的,最起碼,不會(huì)讓人非常討厭你了。。。
●較土的辦法:直接發(fā)你的店鋪連接到論壇,空間或博客上
●聰明點(diǎn)的辦法:發(fā)軟文,發(fā)產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)介紹,發(fā)產(chǎn)品知識(shí)介紹等,吸引感興趣娜耍?敲矗??墻?岢晌?愕摹扒繃?傘?/p>
●比較聰明點(diǎn)的辦法:研究百度有啊排名去吧,什么百度HI在線時(shí)間啦,活躍度啦,商品關(guān)鍵詞設(shè)置啦,商品內(nèi)容豐富程度啦,店鋪信譽(yù)度啦,消費(fèi)者保障服務(wù)啦等等,這個(gè)不做細(xì)致探討!一旦你在第一頁有了不少幾種商品的位置,你店鋪瀏覽量就能多很多的,沒人問也開心,哈哈!
●最好的辦法:把店鋪搞好,產(chǎn)品搞好,什么都搞好,然后跟百度有啊申請百度首頁位置,HOHO,免費(fèi)的廣告位,但是成功率很低呢,看你本事啦!
2. 收費(fèi)廣告宣傳
●花點(diǎn)小錢,到一些比較小的論壇或空間去,跟他們談?wù)?,看能不能給個(gè)廣告位,要學(xué)會(huì)壓價(jià),遇到有的心眼好的或者不懂的,說不定幾十塊就能搞個(gè)日IP幾千幾萬的論壇廣告位呢,嘿嘿,做夢ing。。。
或者跟一些流量比較高的空間或博客合作,他們一般都很少做廣告位賣錢的!你可以找他們商量的!具體吃虧還是占便宜,看你自己的網(wǎng)絡(luò)社交能力了!
●花點(diǎn)大錢,買廣告位去,比如一些視頻網(wǎng),大的門戶網(wǎng)站,百度相關(guān)收費(fèi)推廣項(xiàng)目,很貴喲,沒錢的別輕易嘗試!
3. 另類宣傳
這里的種類就很多了,各有各的奇招
我在這里跟大家介紹點(diǎn)簡單的辦法:比如百度知道回答專業(yè)類目問題,百度專業(yè)貼吧多活躍,招收網(wǎng)絡(luò)推銷員(給提成他們)等等,辦法是人想出來的!只要你肯干,沒有你做不到的!
四. 客戶服務(wù)
1. 語氣
這個(gè)太重要了,通常這個(gè)能夠幫助你轉(zhuǎn)危為安,能夠幫助你再添新財(cái)!
我們在對待客人的時(shí)候,禮貌點(diǎn),客氣點(diǎn),或者,人性化一點(diǎn),都是必須的!
我在對待我的客人的時(shí)候,通常我都會(huì)很親熱的打招呼,當(dāng)作是自己兄弟姐妹一樣,讓他有“家”的感覺
2. 說法方式
注意別太死板,隨機(jī)應(yīng)變,或者,有些時(shí)候甚至他/她不忙的時(shí)候,還可以跟他嘮嗑,增進(jìn)感情!
3. 售后服務(wù)
謙虛,謹(jǐn)慎,都是必須的!
記得時(shí)常跟客戶報(bào)告下單子的進(jìn)度,比如說今天到什么什么地方了,給他匯報(bào)下,給他一種比較負(fù)責(zé)任的感覺!
如果單子完成交易了,先問問他貨還滿意不?
他說滿意,你就說謝謝
他說不滿意,你就說對不起(反正看買家的態(tài)度說話,隨機(jī)應(yīng)變)
4. 評(píng)價(jià)
評(píng)價(jià)的時(shí)候盡量把買家的態(tài)度寫出來
好買家,就要把他寫得絕對好!
差買家,也不要太過刻薄了,小心把他惹火了他啥事都能干出來(比如到處寫文章毀謗你,得不償失了)
單號(hào)也要注明好,方便查找!也為了防止官方抽查的時(shí)候還要你一個(gè)一個(gè)提供,浪費(fèi)時(shí)間
更多的你可以參考一下社區(qū)
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