怎么去開發(fā)和維護(hù)客戶（如何開發(fā)和維護(hù)客戶關(guān)系）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于怎么去開發(fā)和維護(hù)客戶的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、怎么樣去維護(hù)客戶關(guān)系

• 2、如何開發(fā)和維護(hù)外貿(mào)客戶

• 3、客戶維護(hù)的方法

• 4、如何開發(fā)客戶維護(hù)客戶

一、怎么樣去維護(hù)客戶關(guān)系

怎么樣去維護(hù)客戶關(guān)系

怎么樣去維護(hù)客戶關(guān)系，相信大家都知道成功的銷售，是能將客戶維系好，與之建立起長(zhǎng)久的良好合作關(guān)系，那么你知道怎么樣去維護(hù)客戶關(guān)系嗎，下面跟著我一起來看看吧。

怎么樣去維護(hù)客戶關(guān)系1

1、依賴依靠

讓客戶形成一種依賴品牌的心理習(xí)慣，客戶提出的任何特殊要求、或者隱性的需求一定認(rèn)真對(duì)待，千方百計(jì)地找到合理理由給予合理答復(fù)?？蛻籼岢龅暮侠硇枨笪覀兌紝⒈M量滿足，即售前售中售后過程一定要無微不至，用細(xì)節(jié)感動(dòng)客戶。

2、相輔相成

銷售的過程也是一個(gè)及時(shí)解決雙方矛盾利益的過程，只有雙方都滿意了才算成功的銷售。如很多客戶不愿意做售后服務(wù)，這就要婉言告知不做將可能產(chǎn)生的后果;哪些沒有必要做的或者遲點(diǎn)做也可以的項(xiàng)目，哪些是我們贈(zèng)送的免費(fèi)增值項(xiàng)目等等……讓客戶切身體會(huì)到公司銷售服務(wù)的價(jià)值，是真正用心為客戶服務(wù)，真心想客戶所想，滿足客戶所需。

3、剛?cè)岵?jì)

在維護(hù)客戶關(guān)系過程中，一定要認(rèn)真耐心聽客戶講完，并且能準(zhǔn)確的判斷他想表達(dá)的意思，碰到釘子戶也要拿出平和的心態(tài)，不急不燥，淡然待之。對(duì)于客戶的失誤甚至過錯(cuò)，要表示出寬容而不是責(zé)備，并立即共同研究探討，找出補(bǔ)救和解決的方案。這樣，你的客戶會(huì)從心底里感激你，讓他知道，你可以并且有能力為他解決問題。

4、信守原則

一個(gè)信守原則的人必然會(huì)贏得客戶的尊重和信任。因?yàn)榭蛻粢仓?，滿足一種需要并不是無條件的。而必須是在堅(jiān)持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在銷售產(chǎn)品給他時(shí)同樣遵守了一定的原則，才能放心與你合作和交往。

5、互惠互利

在與客戶進(jìn)行溝通的過程中，一些銷售人員為了達(dá)成銷售目標(biāo)一步一步地向前邁進(jìn)，不斷地說服客戶認(rèn)可產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)、接受產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等等，但是他們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)目標(biāo)所采用的一些方法卻不見得高明。其實(shí)很多優(yōu)秀的銷售人員都會(huì)在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式(事先把價(jià)格稍微抬高一點(diǎn)點(diǎn)，條件稍微嚴(yán)格一點(diǎn))，以期讓客戶滿意。

6、拉近距離

聰明的業(yè)務(wù)員和客戶的關(guān)系都會(huì)協(xié)調(diào)得恰如其分，因?yàn)槟沅N售的不僅僅是單一的產(chǎn)品，還有公司產(chǎn)品的附加值、公司文化以及你自己的個(gè)人魅力。把與客戶簡(jiǎn)單地合作關(guān)系更多地轉(zhuǎn)變成朋友關(guān)系后，他就會(huì)積極的銷售你的產(chǎn)品。

7、贏得口碑

贏得客戶和行業(yè)的口碑，客戶就會(huì)形成轉(zhuǎn)介紹，那么你的銷售就會(huì)迅速擴(kuò)張起來。營銷的最高境界，是讓客戶主動(dòng)來找你。無論你從事什么行業(yè)，一定記住，如果想在該行業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展或有所作為，請(qǐng)自己留給這個(gè)行業(yè)一個(gè)良好口碑。

8、善始善終

銷售工作沒有止境，第一次合作成功的時(shí)候正是創(chuàng)造下一次機(jī)會(huì)的最好時(shí)機(jī)，讓每筆生意有個(gè)漂亮的收尾帶給你的效益不亞于你重新開發(fā)一個(gè)新的客戶。在生意場(chǎng)上沒有永遠(yuǎn)的朋友，只有永遠(yuǎn)的共同利益，如果你和你的客戶之間沒有共同的利益，那么你的客戶正在悄悄的流失。要明白對(duì)你有感激之情的客戶才是對(duì)你忠誠的客戶。

9、跟蹤追蹤

現(xiàn)在市場(chǎng)上的同類產(chǎn)品很多，競(jìng)爭(zhēng)很大，并不是成為了你的客戶你就可以高枕無憂了，客戶可能隨時(shí)會(huì)改變主意，采購其他家的產(chǎn)品。所以在與客戶合作后，你要跟蹤產(chǎn)品的貨期，在產(chǎn)品交予客戶后，更要跟蹤產(chǎn)品的銷售進(jìn)度，是不是好用?有沒有什么問題?需要及時(shí)解決或者是否需要進(jìn)一步的技術(shù)服務(wù)等。

10、運(yùn)籌帷幄

在維護(hù)客戶關(guān)系中，一定要把主動(dòng)權(quán)留給自己，而不是讓客戶牽著你的鼻子走，真正維護(hù)客戶關(guān)系的手段，是日積月累的處理與客戶之間的大事小情。比如節(jié)假日時(shí)發(fā)短信問候，定時(shí)電話問候，定時(shí)拜訪交流，贈(zèng)送一些當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)。在與客戶交往中，要讓他知道今后離不開你需要你，并且要不失時(shí)機(jī)的為你的下一步意圖留下伏筆等等。

銷售有一句名言：你的心在哪里，那么你的財(cái)富就在哪里。借用這句話闡述對(duì)維護(hù)客戶關(guān)系的觀點(diǎn)：你的心在哪里，那么你的客戶就在哪里。

11、學(xué)會(huì)客戶分組滿足每一位客戶的需求

學(xué)會(huì)客戶分組是一項(xiàng)節(jié)約企業(yè)管理的操作，企業(yè)將同類型的客戶歸為一個(gè)分類，然后從中挖掘并滿足他們的個(gè)性需求，從而提升轉(zhuǎn)化效果，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

12、與客戶找到共同愛好或話題

在拜訪客戶時(shí)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)了解一些客戶的個(gè)人愛好等私人話題，掌握好他們的個(gè)人愛好之后如果正好是你也感興趣的內(nèi)容，那么就很容易和對(duì)方聊起來了，平時(shí)就可以以共同的愛好為切入點(diǎn)開展客戶關(guān)系維護(hù)工作了，這樣自然且效果好。如果你對(duì)客戶的愛好不太了解，那就趕緊去了解吧，有一定了解之后至少交談中有共同的話題，不容易引起對(duì)方的反感。

怎么樣去維護(hù)客戶關(guān)系2

1、明確客戶的需求并積極滿足

企業(yè)管理者不但要采取更多優(yōu)惠措施，如數(shù)量折扣、贈(zèng)品、更長(zhǎng)期的賒銷等，更要經(jīng)常和客戶溝通交流，保持良好融洽的關(guān)系。注意力不能僅僅停留在向客戶銷售產(chǎn)品的層面上，要主動(dòng)為顧客量身定做一套適合的系統(tǒng)化解決方案，關(guān)心和支持客戶發(fā)展，增強(qiáng)客戶的購買力，提高其購買數(shù)量，或者和客戶共同探討新的消費(fèi)途徑和消費(fèi)方式，創(chuàng)造和推動(dòng)新的需求。

2、建立數(shù)據(jù)庫，和客戶建立的良好關(guān)系

與客戶建立良好的感情交流是企業(yè)用來維系客戶關(guān)系的重要方式，將客戶的相關(guān)信息整理成檔案，時(shí)刻關(guān)注其日常動(dòng)態(tài)，按照其實(shí)際需求提供相應(yīng)服務(wù)。日常的拜訪、節(jié)日的問候，甚至在客戶過生日時(shí)送上一句祝福、一束鮮花，都會(huì)使客戶深為感動(dòng)。

3、做好客戶分類

每一個(gè)客戶的需求以及消費(fèi)能力是不一樣的，要對(duì)不同的客戶標(biāo)記不同的屬性，也就是我們所說的客戶標(biāo)簽?？蛻舴诸惐阌趨^(qū)別維護(hù)客戶，進(jìn)行合理資源匹配。比如潛在客戶可以適當(dāng)并且有規(guī)律地隔一段時(shí)間電話問候，意向客戶上門拜訪、并帶上公司的小禮品，關(guān)鍵時(shí)機(jī)宴請(qǐng)，已成交客戶定時(shí)發(fā)送節(jié)假日祝福等。用有限的時(shí)間創(chuàng)造無限的價(jià)值，達(dá)到維護(hù)客戶關(guān)系的最好效果。

4、選擇合適的時(shí)間聯(lián)系客戶

客戶如果在忙得不可開交的時(shí)候接到推銷電話，引起的一定是反感，出現(xiàn)的結(jié)果有兩種：第一，直接掛掉；第二，接通了之后直接拒絕，表示自己沒有時(shí)間。每個(gè)行業(yè)都有忙碌和清閑的時(shí)候，要學(xué)會(huì)區(qū)分不同客戶的忙碌與閑暇的時(shí)間，避開在客戶忙碌的時(shí)候與客戶進(jìn)行聯(lián)系。

5、幫客戶贏取利益

拜訪客戶的時(shí)候如果上來就聊產(chǎn)品、產(chǎn)品、產(chǎn)品，這種銷售主張?zhí)逦淖龇ǎ尶蛻粽J(rèn)為你太勢(shì)力相。如果給客戶送他們行業(yè)市場(chǎng)分析報(bào)告、成功案例、競(jìng)品分析、發(fā)財(cái)、有趣的故事，甚至是商業(yè)的模式，比較容易贏得客戶的認(rèn)同，讓客戶產(chǎn)生信賴感，得到意想不到的效果。

6、明確的讓客戶知道你為他做過什么

很多事情客戶會(huì)覺得你做了是理所當(dāng)然的，或者客戶根本不知道在某件事情之后有你的努力，只會(huì)認(rèn)為這件事情本身理所當(dāng)然，我們生活中常見這種情況，朋友之間可以不用太在乎，日久見人心，但是客戶與我們之間卻不行，我們是要處成朋友關(guān)系，但是在我們還未成為真正的朋友關(guān)系之前，我們需要讓客戶知道我們付出過什么，才是我們能夠與客戶的感情快速升溫的方法。

業(yè)務(wù)從業(yè)人員與客戶之間的感情是談不上深刻的，所以我們一定要讓客戶知道我們的付出，比如在幫客戶處理某些貿(mào)易過程當(dāng)中的糾紛時(shí)，先跟客戶溝通一下，告訴對(duì)方不用擔(dān)心，我們正在處理，而且會(huì)處理好問題，明確的告訴客戶我們?cè)谧龅呐凸ぷ鳌?/p>

7、拜訪客戶當(dāng)面交流是提升感情的'好方法

千萬不要擔(dān)心什么“見光死”，客戶不是在找對(duì)象，對(duì)你沒有那么高的期望，你在線上與他溝通半年可能還抵不上一次見面的交流，因?yàn)楫?dāng)面交流顯得更真實(shí)，印象更加深刻，從前在線上他可能最多只看過你的照片和文字，聽過一點(diǎn)電流傳達(dá)的聲音，而你面對(duì)面跟他坐在一起的時(shí)候，他能清晰的感受到你的魅力。

8、培養(yǎng)忠實(shí)的員工，穩(wěn)固老客戶

忠實(shí)的員工才能夠帶來忠實(shí)的客戶，沒有老客戶做穩(wěn)固的基礎(chǔ)，對(duì)新客戶的銷售也只能是對(duì)所失去的老客戶的抵補(bǔ)，總的銷售量并不會(huì)增加。

怎么樣去維護(hù)客戶關(guān)系3

01、細(xì)分客戶，積極滿足需求

▍特殊顧客特殊對(duì)待

根據(jù)80/20原則，公司的利潤80%是由20%的客戶創(chuàng)造的，并不是所有的客戶對(duì)企業(yè)都具有同樣的價(jià)值，有的客戶帶來了較高的利潤率，有的客戶對(duì)于企業(yè)具有更長(zhǎng)期的戰(zhàn)略意義，美國哈佛商業(yè)雜志發(fā)表的一篇研究報(bào)告指出：多次光顧的顧客比初次登門的人可為企業(yè)多帶來20%—85％的利潤。所以善于經(jīng)營的企業(yè)要根據(jù)客戶本身的價(jià)值和利潤率來細(xì)分客戶，并密切關(guān)注高價(jià)值的客戶，保證他們可以獲得應(yīng)得的特殊服務(wù)和待遇，使他們成為企業(yè)的忠誠客戶。

▍提供系統(tǒng)化解決方案

不僅僅停留在向客戶銷售產(chǎn)品層面上，要主動(dòng)為他們量身定做一套適合的系統(tǒng)化解決方案，在更廣范圍內(nèi)關(guān)心和支持顧客發(fā)展，增強(qiáng)顧客的購買力，擴(kuò)大其購買規(guī)模，或者和顧客共同探討新的消費(fèi)途徑和消費(fèi)方式，創(chuàng)造和推動(dòng)新的需求。

02、確保服務(wù)質(zhì)量始終如一

客戶與你之間不僅僅是合作關(guān)系，我們可以為客戶提供的增值服務(wù)有很多，生活上可以陪客戶聊天，陪吃飯，送問候等等，在生意上，我們可以幫客戶找第三方，幫客戶解決貿(mào)易關(guān)系以外的一些糾紛咨詢及疑問等等，為客戶提供滿意周到的服務(wù)內(nèi)容。

除此之外，我們需要記住，服務(wù)一定要始終如一，當(dāng)你能夠一直服務(wù)于客戶始終如一的時(shí)候，就能夠讓客戶感受到你對(duì)他的重視，反之，懈怠了則會(huì)讓客戶覺得你“變心”了，你已經(jīng)不再重視他，合作關(guān)系便會(huì)破裂，所以一定要努力維持好服務(wù)關(guān)系。

03、讓客戶感動(dòng)于你的細(xì)心服務(wù)

我們能夠被感動(dòng)，通常是對(duì)方做出了大多數(shù)人做不出來或者很少去做的事情，記住細(xì)節(jié)就是如此，大多數(shù)的業(yè)務(wù)覺得與客戶只是貿(mào)易關(guān)系，維持好貿(mào)易過程就好，但其實(shí)，我們需要與客戶做朋友，而且不是一般的朋友，是那種你能夠參與他的生活，并且為他的生活提出意見的朋友。

當(dāng)你能夠清晰的叫出客戶每一個(gè)家人的名字，并且能夠描述一下他們的愛好的時(shí)候，客戶肯定會(huì)感動(dòng)的，感動(dòng)于你能夠做到他朋友都不一定能夠做到的事情。一個(gè)能夠打動(dòng)客戶的關(guān)懷，要?jiǎng)龠^你長(zhǎng)年累月的開發(fā)。

04、讓客戶知道你為他做過什么

很多事情客戶會(huì)覺得你做了是理所當(dāng)然的，或者客戶根本不知道在某件事情之后有你的努力，只會(huì)認(rèn)為這件事情本身理所當(dāng)然，我們生活中常見這種情況，朋友之間可以不用太在乎，日久見人心，但是客戶與我們之間卻不行，我們是要處成朋友關(guān)系，但是在我們還未成為真正的朋友關(guān)系之前，我們需要讓客戶知道我們付出過什么，才是我們能夠與客戶的感情快速升溫的方法。

理財(cái)經(jīng)理與客戶之間的感情是談不上深刻的，所以我們一定要讓客戶知道我們的付出，比如在幫客戶處理某些貿(mào)易過程當(dāng)中的糾紛時(shí)，先跟客戶溝通一下，告訴對(duì)方不用擔(dān)心，我們正在處理，而且會(huì)處理好問題，明確告訴客戶我們?cè)谧龅呐凸ぷ鳌?/p>

05、當(dāng)面交流是提升感情的好方法

千萬不要擔(dān)心什么“見光死”，客戶不是在找對(duì)象，對(duì)你沒有那么高的期望，你在線上與他溝通半年可能還抵不上一次見面的交流，因?yàn)楫?dāng)面交流顯得更真實(shí)，印象更加深刻，從前在線上他可能最多只看過你的照片和文字，聽過一點(diǎn)電流傳達(dá)的聲音，而你面對(duì)面跟他坐在一起的時(shí)候，他能清晰的感受到你的魅力。

06、定制禮品送客戶，提升好感度

我們經(jīng)常講要給客戶送禮物，但是送禮物這個(gè)事情也需要用心的，并不是隨隨便便挑一個(gè)就行了，最好是能夠根據(jù)客戶的喜好來定制，尤其是在節(jié)日方面，更是可以根據(jù)節(jié)日文化來定制，讓客戶能夠體會(huì)到你的用心，最大限度的提升禮物的價(jià)值。

二、如何開發(fā)和維護(hù)外貿(mào)客戶

外貿(mào)銷售的過程分為：開發(fā)客戶—詢盤\---報(bào)價(jià)\----收到訂單\-----維護(hù)客戶—危機(jī)處理，最終達(dá)到長(zhǎng)期持續(xù)良性循環(huán)，任何環(huán)節(jié)有問題，都會(huì)全盤皆輸。下面一一論述： 一、如何開發(fā)客戶： 1 開發(fā)信是敲門磚，一封好的開發(fā)信可以第一時(shí)間給人展示專業(yè)的形象。力求簡(jiǎn)潔明了，重點(diǎn)突出，吸引眼球。千篇一律的開發(fā)信，自然引起反感，被拉入垃圾隊(duì)列。如果能以產(chǎn)品和專業(yè)的公司形象為背景，而將郵件大小控制在30kb以內(nèi), 就能更生動(dòng)的展示公司專業(yè)形象和風(fēng)格了。 2 篩選潛在客戶。一位同事說過，沒有單的客戶不算真正的客戶。開發(fā)信是廣撒網(wǎng)，后續(xù)則要篩選和重點(diǎn)培養(yǎng)。通過客戶網(wǎng)站以及平臺(tái)信息，了解公司實(shí)力，主營品牌，交易習(xí)慣。從中挑選一些值得用心開發(fā)的客人，進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)，尋求客人進(jìn)一步的詢盤。 3.客戶分類分批，把客戶分為abc d四個(gè)等級(jí)，即曾經(jīng)合作并詢盤數(shù)量較多的，曾有合作意向某種原因未合作的；只有詢盤未回復(fù)的。把所有客戶分批次，有計(jì)劃的進(jìn)行聯(lián)系。如果客人沒回應(yīng)，就需要繼續(xù)尋找新的話題，客人關(guān)注的品牌或者經(jīng)常發(fā)詢盤的品牌的熱賣信息，定時(shí)的發(fā)給客人。提高關(guān)注度，時(shí)間長(zhǎng)了，客戶心里至少會(huì)有個(gè)印象，等到有詢盤的時(shí)候自然聯(lián)系我們。 二、如何讓客戶回復(fù)郵件： 如果別人不回復(fù)，那么基本上有以下幾種可能:對(duì)你產(chǎn)品不感興趣；有固定供應(yīng)商了；不需要；非常忙沒空閑，結(jié)果就是沒回復(fù)。前提都清楚了，下面就是操作過程。有人說，每一項(xiàng)新的交易，其中的80%都要在同一個(gè)對(duì)象打了第五次電話后才能談成。我們也是一樣，給同一個(gè)email 地址發(fā)5封郵件，有以下幾點(diǎn)是需要注意。 1．自然。所謂自然，有淺入深promotion。要做到就像和家人打招呼，和老朋友聊家常一樣。 2．簡(jiǎn)潔。別人上班時(shí)間需要處理各種事情，不能太少冷落，不能太多厭煩。用簡(jiǎn)單的句式表達(dá)最準(zhǔn)確的意思。 3\.專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)和該型號(hào)市場(chǎng)行情，如果知道客戶所在地區(qū)的價(jià)格，了解產(chǎn)品用途，封裝，包裝數(shù)量，越了解產(chǎn)品，客戶就越尊重你，討價(jià)還價(jià)時(shí)言語就更有分量。 三、客戶的維護(hù) 1、未下單的客人，我們要有重點(diǎn)的篩選客戶，但不能因?yàn)榭蛻舨幌聠尉蛯⑵鋻伒揭贿?，?yīng)該隨時(shí)和對(duì)方保持聯(lián)系，無論是有新產(chǎn)品，或是他曾經(jīng)關(guān)注的價(jià)格有變動(dòng)，或是在節(jié)日，多和對(duì)方溝通，日久見人心。如果長(zhǎng)時(shí)間不聯(lián)系，客戶也會(huì)忘記我們。 2、已經(jīng)下單的客戶，在整個(gè)確認(rèn)質(zhì)量、（測(cè)試）發(fā)貨，過程中及時(shí)告知訂單進(jìn)展情況， 發(fā)感謝信，即使已經(jīng)過去幾個(gè)月，可以詢問客人產(chǎn)品使用情況，需要其他的型號(hào)嗎？讓他感受到你的關(guān)懷不止步于訂單完成。 3、曾經(jīng)下單后續(xù)就沒有回音的客戶，可以上網(wǎng)查詢是工廠、貿(mào)易商，電話了解是否僅是臨時(shí)的購買？若是工廠，則是長(zhǎng)期使用該型號(hào)，可以留心關(guān)注該型號(hào)告知客人價(jià)格浮動(dòng)等。如是貿(mào)易商，一定有其他型號(hào)需求，可試探地問主營品牌，以及我們能給予的支持。也有種可能，是客戶改變經(jīng)營方向或者聯(lián)絡(luò)人離職等，則及聯(lián)絡(luò)新負(fù)責(zé)人。 4、及時(shí)準(zhǔn)確專業(yè)全面的報(bào)價(jià)： 有些買家，為完成采購任務(wù)而奔忙，這種詢盤有明確的數(shù)量、交貨條款、信息全面。詢問專業(yè)。而及時(shí)準(zhǔn)確全面專業(yè)的答復(fù)和有競(jìng)爭(zhēng)力的報(bào)盤是達(dá)成交易的關(guān)鍵。 5、主動(dòng)為客戶提供幫助，不管是否幫上忙，心意在此，久而久之，就對(duì)我們有了信任。 四、價(jià)格談判 基本上90%的客戶會(huì)有還價(jià)的要求，怎么面對(duì)客戶的還價(jià)呢？ 1、以退為進(jìn)，這個(gè)價(jià)格我們也能做，但恐怕是散新或者翻新，質(zhì)量不同，請(qǐng)客戶考慮！并把兩個(gè)報(bào)價(jià)的不同之處（質(zhì)保、是否有原包裝）羅列出來，將差價(jià)除于質(zhì)保期會(huì)得到一個(gè)很小的數(shù)字，這個(gè)數(shù)字讓客戶覺得沒必要計(jì)較小差距。同時(shí)，解釋一下為客人公司利益考慮，所以沒有把最低的散、翻新報(bào)給他。盡量讓客戶感覺我們是在為他的長(zhǎng)期生意著想。 2、刺激心理：我們正在和行業(yè)內(nèi)最大的知名進(jìn)口商合作.我們給他的也是這個(gè)價(jià)格。首先，明確告訴客戶我們不能接受這個(gè)價(jià)格，然后，告訴他 那個(gè)大公司已經(jīng)合作多次，量更大但價(jià)格一樣，暗示對(duì)方，我們的價(jià)格已到底線。必要時(shí)可以提供Pi附件以證明。 3、供需分析：分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者代理價(jià)格，參照對(duì)比，該型號(hào)已經(jīng)非常缺，利潤本身已經(jīng)很低了……

三、客戶維護(hù)的方法

客戶維護(hù)的方法

客戶維護(hù)的方法，建立起長(zhǎng)久的良好合作關(guān)系是每一個(gè)銷售人員都應(yīng)該做到的事情,關(guān)系的好壞是一個(gè)銷售成功與否的關(guān)鍵,但是很多人不懂的應(yīng)該如何維護(hù)與客戶的關(guān)系,下面我?guī)Т蠹液?jiǎn)單了解一下客戶維護(hù)的方法.

客戶維護(hù)的方法1

依賴依靠

讓客戶形成一種依賴品牌的心理習(xí)慣，客戶提出的任何特殊要求、或者隱性的需求一定認(rèn)真對(duì)待，千方百計(jì)地找到合理理由給予合理答復(fù)。

客戶提出的合理需求我們都將盡量滿足，即售前售中售后過程一定要無微不至，用細(xì)節(jié)感動(dòng)客戶。

相輔相成

銷售的過程也是一個(gè)及時(shí)解決雙方矛盾利益的過程，只有雙方都滿意了才算成功的銷售。

如很多客戶不愿意做售后服務(wù)，這就要婉言告知不做將可能產(chǎn)生的后果；哪些沒有必要做的或者遲點(diǎn)做也可以的項(xiàng)目，哪些是我們贈(zèng)送的免費(fèi)增值項(xiàng)目等等……

讓客戶切身體會(huì)到公司銷售服務(wù)的價(jià)值，是真正用心為客戶服務(wù)，真心想客戶所想，滿足客戶所需。

剛?cè)岵?jì)

在維護(hù)客戶關(guān)系過程中，一定要認(rèn)真耐心聽客戶講完，并且能準(zhǔn)確的判斷他想表達(dá)的意思，碰到釘子戶也要拿出平和的心態(tài)，不急不燥，淡然待之。

對(duì)于客戶的失誤甚至過錯(cuò)，要表示出寬容而不是責(zé)備，并立即共同研究探討，找出補(bǔ)救和解決的方案。

這樣，你的客戶會(huì)從心底里感激你，讓他知道，你可以并且有能力為他解決問題。

在客戶觸犯你的談判底線時(shí)，要對(duì)他斬釘截鐵的表示拒絕。如果客戶對(duì)你的產(chǎn)品或者產(chǎn)品的附加值有一定的合作欲望，那么他就會(huì)作出讓步。

很多時(shí)候，你明明知道客戶的要求是不可能兌現(xiàn)的，但也要先穩(wěn)住客戶，讓他對(duì)你充滿期待。

信守原則

一個(gè)信守原則的人必然會(huì)贏得客戶的尊重和信任。因?yàn)榭蛻粢仓?，滿足一種需要并不是無條件的。

而必須是在堅(jiān)持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在銷售產(chǎn)品給他時(shí)同樣遵守了一定的原則，才能放心與你合作和交往。

在維護(hù)客戶關(guān)系過程中，請(qǐng)不要輕易承諾客戶什么事情或者什么條件，你要用一種使命感的責(zé)任態(tài)度來兌現(xiàn)自己所說的每句話。

如果輕易承諾，一旦沒有滿足要求，那么你在客戶面前就成為不講誠信之人，這對(duì)于今后的合作是非常不利的。

在銷售過程中，要多用“我想想辦法”、“我再給你回話”、“我得申請(qǐng)批示”等答復(fù)，給自己留下最大的周旋余地。

互惠互利

在與客戶進(jìn)行溝通的過程中，一些銷售人員為了達(dá)成銷售目標(biāo)一步一步地向前邁進(jìn)，不斷地說服客戶認(rèn)可產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)、接受產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等等，但是他們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)目標(biāo)所采用的一些方法卻不見得高明。

其實(shí)很多優(yōu)秀的銷售人員都會(huì)在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式（事先把價(jià)格稍微抬高一點(diǎn)點(diǎn)，條件稍微嚴(yán)格一點(diǎn)），以期讓客戶滿意。

比如在保證利潤的前提下進(jìn)行價(jià)格方面的讓步，或者根據(jù)雙方的'訴求提出解決問題的折中方式等。

銷售溝通中的讓步策略如果運(yùn)用得當(dāng)，那將有利于實(shí)現(xiàn)買賣雙方的雙贏，同時(shí)也有利于長(zhǎng)期銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

拉近距離

聰明的業(yè)務(wù)員和客戶的關(guān)系都會(huì)協(xié)調(diào)得恰如其分，因?yàn)槟沅N售的不僅僅是單一的產(chǎn)品，還有公司產(chǎn)品的附加值、公司文化以及你自己的個(gè)人魅力。

把與客戶簡(jiǎn)單地合作關(guān)系更多地轉(zhuǎn)變成朋友關(guān)系后，他就會(huì)積極的銷售你的產(chǎn)品。

但是，要記住你可以做到讓客戶把你當(dāng)做朋友，但你從心里一定不能把客戶當(dāng)做朋友，因?yàn)樯倘说淖罱K目的就是為了利益，一旦利益發(fā)生了根本的沖突，合作過程還是會(huì)出現(xiàn)裂痕。

贏得口碑

贏得客戶和行業(yè)的口碑，客戶就會(huì)形成轉(zhuǎn)介紹，那么你的銷售就會(huì)迅速擴(kuò)張起來。

營銷的最高境界，是讓客戶主動(dòng)來找你。無論你從事什么行業(yè)，一定記住，如果想在該行業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展或有所作為，請(qǐng)自己留給這個(gè)行業(yè)一個(gè)良好口碑。

善始善終

銷售工作沒有止境，第一次合作成功的時(shí)候正是創(chuàng)造下一次機(jī)會(huì)的最好時(shí)機(jī)，讓每筆生意有個(gè)漂亮的收尾帶給你的效益不亞于你重新開發(fā)一個(gè)新的客戶。

在生意場(chǎng)上沒有永遠(yuǎn)的朋友，只有永遠(yuǎn)的共同利益，如果你和你的客戶之間沒有共同的利益，那么你的客戶正在悄悄的流失。要明白對(duì)你有感激之情的客戶才是對(duì)你忠誠的客戶。

跟蹤追蹤

現(xiàn)在市場(chǎng)上的同類產(chǎn)品很多，競(jìng)爭(zhēng)很大，并不是成為了你的客戶你就可以高枕無憂了，客戶可能隨時(shí)會(huì)改變主意，采購其他家的產(chǎn)品。

所以在與客戶合作后，你要跟蹤產(chǎn)品的貨期，在產(chǎn)品交予客戶后，更要跟蹤產(chǎn)品的銷售進(jìn)度，是不是好用？有沒有什么問題？需要及時(shí)解決或者是否需要進(jìn)一步的技術(shù)服務(wù)等。

在做好產(chǎn)品銷售服務(wù)的同時(shí)，還定期給客戶一個(gè)問候或者祝福，讓客戶時(shí)時(shí)能感覺到你作為一個(gè)朋友所應(yīng)該有的關(guān)懷與體貼。體會(huì)到了你的真誠，你也才能得到客戶的真誠與支持。

運(yùn)籌帷幄

在維護(hù)客戶關(guān)系中，一定要把主動(dòng)權(quán)留給自己，而不是讓客戶牽著你的鼻子走，真正維護(hù)客戶關(guān)系的手段，是日積月累的處理與客戶之間的大事小情。

比如節(jié)假日時(shí)發(fā)短信問候，定時(shí)電話問候，定時(shí)拜訪交流，贈(zèng)送一些當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)。在與客戶交往中，要讓他知道今后離不開你需要你，并且要不失時(shí)機(jī)的為你的下一步意圖留下伏筆等等。

銷售有一句名言：你的心在哪里，那么你的財(cái)富就在哪里。

借用這句話闡述對(duì)維護(hù)客戶關(guān)系的觀點(diǎn)：你的心在哪里，那么你的客戶就在哪里。

客戶維護(hù)的方法2

維 護(hù)客戶八個(gè)方法： 保持真誠和用心。 不管是是什么方法，真誠和用心是必不可少的。不管是自己是銷售具體的產(chǎn)品還是銷售有償?shù)姆?wù)，都需要具備真誠和用心的態(tài)度，讓客戶感受到。

維護(hù)客戶八個(gè)方法 ： 專業(yè)技術(shù)取勝 。除了態(tài)度要保持真誠和用心，維護(hù)客戶還需要以專業(yè)技術(shù)取勝，不管是知識(shí)層面，還是技巧方面，自己都需要做到足夠?qū)I(yè)，可以為客戶解決問題。

維護(hù)客戶八個(gè)方法：禮貌和微笑不能少。 要維護(hù)客戶，需要做到尊重客戶，保持禮貌和微笑，見到客戶的時(shí)候要保持最基本的尊敬，要保持職場(chǎng)中的禮儀等。

維護(hù)客戶八個(gè)方法：懂得詢問的好處 。其實(shí)維護(hù)客戶，還需要做到讓客戶多說，自己多聽。詢問客戶的需求，了解客戶的想法。詢問是有很多好處的，維護(hù)客戶的時(shí)候很有效果。

維護(hù)客戶八個(gè)方法：換位思考，懂得站在客戶的角度去思考問題 。其實(shí)和客戶的交流過程中，換位思考也可以讓我們維護(hù)住客戶，留住更多有價(jià)值的客戶?？梢哉驹诳蛻舻慕嵌热ニ伎紗栴}，會(huì)讓客戶對(duì)我們更放心。

維護(hù)客戶八個(gè)方法：不斷創(chuàng)新和升級(jí)。 不管是產(chǎn)品方面，還是業(yè)務(wù)人員方面，都需要有創(chuàng)新精神，需要不斷升級(jí)，為客戶帶來更好的產(chǎn)品，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，和更好的體驗(yàn)。

維護(hù)客戶八個(gè)方法：定期溝通與交流， 線上線下的互動(dòng)都要有 。維護(hù)客戶還需要和客戶保持聯(lián)系，定期進(jìn)行溝通與交流，并且要掌握更多的溝通技巧和方法，讓客戶愿意和自己接觸，愿意和自己交朋友。

維護(hù)客戶八個(gè)方法：自己要有自己的風(fēng)格， 不能人云亦云，也需要適當(dāng)拒絕客戶，不能一味滿足客戶的無理要求。其實(shí)與人相處是一門學(xué)問，不管是維護(hù)客戶，還是處理其他的關(guān)系，都要有自己的風(fēng)格和特點(diǎn)。

四、如何開發(fā)客戶維護(hù)客戶

2、了解了這些群體后 用企業(yè)所能提供的方法方式（如廣告宣傳、信息告知、上門介紹等推銷方式），讓這些潛在客戶群體知道、了解你企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)） 做到廣撒網(wǎng)、細(xì)挑選的原則

3、針對(duì)對(duì)你的產(chǎn)品（服務(wù)）比較感興趣的潛在客戶 第一時(shí)間讓對(duì)方知道你的產(chǎn)品（服務(wù)）的特點(diǎn)、跟同類產(chǎn)品（服務(wù)）相比你的優(yōu)勢(shì)所在 （所謂優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)在各行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)激烈，所比拼的也就是質(zhì)量、價(jià)格。隨著廣告鋪天蓋地，卻很多不切合實(shí)際的大夸其詞的吹噓，很多企業(yè)都是賣出產(chǎn)品就完事的現(xiàn)象嚴(yán)重，忽略了售后的維護(hù)，導(dǎo)致很多客戶都對(duì)售后服務(wù)的注重超過了價(jià)格、產(chǎn)品本身。）（也不是說對(duì)你的產(chǎn)品（服務(wù)）冷淡的就放棄，畢竟路要一步一步走，飯要一口一口吃，先注重對(duì)你的產(chǎn)品感興趣的客戶，成功率總是比較高的，先搞定了這些客戶再去針對(duì)冷淡群體另做推銷方針）

真正成功的銷售業(yè)務(wù)取決于反復(fù)的業(yè)務(wù)、穩(wěn)定的客戶推薦和長(zhǎng)期的客戶合作關(guān)系這些“訂單之外”的業(yè)績(jī)?！爸灰愕接唵尉腿f事大吉”——?dú)w根結(jié)底是一種“搬起石頭砸自己的腳”的方法。所以客戶的維護(hù)、售后的服務(wù)就成了重中之重。維護(hù)客戶其實(shí)說直了也很簡(jiǎn)單，就是提供的產(chǎn)品（服務(wù)）能和售前說的一致，在客戶使用你的產(chǎn)品（服務(wù)）是所遇到的疑問、難題能及時(shí)處理解決 不定時(shí)的對(duì)客戶進(jìn)行技術(shù)支持交流 有更新產(chǎn)品 能讓客戶優(yōu)先試用等

以上就是小編對(duì)于怎么去開發(fā)和維護(hù)客戶問題和相關(guān)問題的解答了，如有更多相關(guān)問題，可撥打網(wǎng)站上的電話，或添加微信。

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