口碑營銷的特點包括（口碑營銷的特點包括什么）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于口碑營銷的特點包括的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、口碑營銷優(yōu)勢及優(yōu)點？

• 2、口碑營銷的好處都有哪些方面

• 3、口碑營銷這個是什么，企業(yè)如何開展口碑營銷？

• 4、什么是口碑營銷，怎么利用口碑營銷推廣

一、口碑營銷優(yōu)勢及優(yōu)點？

口碑營銷比較好做，做口碑推廣主要看品牌要傳播的點，是傳播品牌還是產(chǎn)品外宣，根據(jù)不同的宣傳點，進(jìn)行創(chuàng)意文案策劃設(shè)計等工作，有了明確的對外宣傳口號跟文案，即可開始安排口碑推廣。

口碑營銷怎么做才好？口碑營銷的優(yōu)勢幾點：

1、口碑營銷，就是要最大限度地吸引消費者和媒體的注意力，強(qiáng)烈的程度要達(dá)到這樣的效果：當(dāng)用戶（新用戶、老用戶、潛在用戶）談及您的品牌或公司時，已經(jīng)有將之變成有趣、引人入勝、有媒體報道價值的傾向或者事實。

2、口碑營銷作為互聯(lián)網(wǎng)營銷中至關(guān)重要的策略之一，企業(yè)發(fā)展的催化劑，它的地位那是有據(jù)可查的。想一想，當(dāng)消費者想購買一樣商品或者一項服務(wù)時，搜索-查看了解商品/服務(wù)詳情-對比-口碑評論翻看等等，這樣一系列的普遍性行為，最終引導(dǎo)出“買買買”，商家銷量。實際上，調(diào)查發(fā)現(xiàn)高達(dá)90%的人視口碑傳播為最好的獲得產(chǎn)品意見的渠道。

3、口碑營銷做好了，不僅可以減少宣傳成本，還能提升品牌的知名度，增強(qiáng)客戶的信賴感、用戶粘度，提升產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率，更重要的是能夠提升產(chǎn)品的復(fù)購率、企業(yè)的形象，強(qiáng)化用戶對品牌的忠誠度。網(wǎng)絡(luò)四通八達(dá)，5G逐漸擴(kuò)展開來的時代，我們該怎樣實施口碑營銷策略呢？

4、口碑營銷，企業(yè)有著這樣的刻板印象，就是制造好的商品，讓消費者滿意，由此樹立良好的口碑，使消費者口口相傳就是口碑營銷。這其實是一個誤區(qū)。制造高品質(zhì)的商品，使消費者滿意只是進(jìn)行成功口碑營銷的基礎(chǔ)，這是健康口碑產(chǎn)生的最初階段，是從0到1的過程必不可少，但僅僅如此還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

5、口碑營銷作為一種營銷形式，自然要包含很多市場營銷的戰(zhàn)術(shù)與實施技巧，現(xiàn)在要進(jìn)入的是第二個階段，也就是口碑“成長”的階段，要完成從1到80、90乃至100的一門精準(zhǔn)營銷?？诒砷L體系的口碑推廣就是口碑“成長”的營銷戰(zhàn)術(shù)、技巧推動的有利工具，它集媒體合作、社區(qū)推廣、軟文撰寫、軟文宣發(fā)、粉絲拓展、視頻推廣、論壇、問答平臺等于一身，幫助企業(yè)口碑宣傳地毯式鋪開，實現(xiàn)口碑快速成長。

6、口碑營銷裂變，緊跟的銷量增加，是每一個企業(yè)夢寐以求的。營銷不是騙，營銷不是夸大功效，營銷裂變是一門精準(zhǔn)的科學(xué)。營銷裂變，本身也是一個系統(tǒng)工程。裂變，是實現(xiàn)“爆”的有效途徑，這是一個系統(tǒng)工程。裂變要想做好，不是單純給粉絲優(yōu)惠，粉絲就幫您去裂變，您需要從各個方面進(jìn)行布局。

7、口碑成長體系的PR公關(guān)服務(wù)在營銷裂變的道途中盡顯英雄本色。搜索引擎的SEO推廣、競價廣告；社交平臺的推廣、粉絲裂變；自媒體平臺的新聞宣發(fā)；內(nèi)容社區(qū)口碑評論的運(yùn)維；官網(wǎng)媒體的曝光，不管是企業(yè)的新品發(fā)布，重大活動策劃宣傳，廣告投放，還是危機(jī)公關(guān)處理，品牌全案服務(wù)等，全、準(zhǔn)、影響力大，都考驗著專業(yè)團(tuán)隊的專業(yè)度。

口碑營銷怎么做才好？口碑營銷的缺點幾點：

1、口碑營銷不要走到批量做軟文，批量做關(guān)鍵詞，批量發(fā)新聞的死角，整個理解有失偏頗；

2、關(guān)于平臺選擇，不要看不起某一個平臺，沒有傻子平臺，抖音不傻，快手也不傻，作為操盤者不要著相；

3、口碑一定是從自說自話，到鼓勵用戶說話，這不單純是量的積累，是觀念問題提升；

4、不要企圖自己長期靠刷好評過日子，拋磚引玉，引不來玉就是磚不對，及時調(diào)整；

5、關(guān)于口碑發(fā)出者身份問題，不否認(rèn)需要虛擬用戶身份，但是做法要高明，一眼被識破的就不要做了，很尷尬，對品牌定位會有傷害；

6、整體戰(zhàn)略問題，口碑不等于現(xiàn)象級傳播，是長期過程。要有持久戰(zhàn)的戰(zhàn)略規(guī)劃，也要有具體戰(zhàn)役的戰(zhàn)術(shù)指揮；

7、對大部分口碑處于建設(shè)期的企業(yè)來說，糾錯時間還是有的。

口碑營銷

參考資料：網(wǎng)頁鏈接

二、口碑營銷的好處都有哪些方面

口碑營銷的好處有三：1、消息的及時性；二、宣傳費用低，可信任度高針對性準(zhǔn)確；3、具有團(tuán)體性，還能提升企業(yè)形象，締結(jié)品牌忠誠度等。

1、消息的及時性。由于消費者與經(jīng)營者所處立場對立，所以經(jīng)營者再動聽的宣傳與廣告鋪設(shè)，傳達(dá)到消費者心中也大大地打了折扣。消費者接收經(jīng)營者信息時本能處于防衛(wèi)與排斥心態(tài)，廣告效果自然難以理想。而口碑傳播則可以通過親友或使用者特殊身份使消費者消除敵視心理，達(dá)到最佳傳播效果。

2、宣傳費用低，可信任度高針對性準(zhǔn)確。

3、具有團(tuán)體性，還能提升企業(yè)形象，締結(jié)品牌忠誠度等。 

三、口碑營銷這個是什么，企業(yè)如何開展口碑營銷？

口碑營銷是企業(yè)有意識或無意識的生成、制作、發(fā)布口碑題材，并借助一定的渠道和途徑進(jìn)行口碑傳播，以滿足顧客需求、

實現(xiàn)商品交易、贏得顧客滿意和忠誠、提高企業(yè)和品牌形象為目的，而開展的計劃、組織、執(zhí)行、控制地管理過程。簡單來說，其實

就是通過眾人之口來宣傳對于一個商品的看法！國家網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)院的楊老師指出，如果一個公司知道許多消費者看來其產(chǎn)品的質(zhì)量差，那么它就會在廣告宣傳中關(guān)注這以問題。這種宣傳對于分散的消費者的影響要比對于網(wǎng)絡(luò)互通的市場要大得多，因為如今個人能夠從巨大的消費者集群知識庫中獲取

信息，而他們當(dāng)中可能已經(jīng)有人甚至早于相關(guān)公司知道前就得出了產(chǎn)品質(zhì)量的結(jié)論。

四、什么是口碑營銷，怎么利用口碑營銷推廣

口碑營銷是指企業(yè)努力使消費者通過其親朋好友之間的交流將自己的產(chǎn)品信息、品牌傳播開來。這種營銷方式的特點是成功率高、可信度強(qiáng)，這種以口碑傳播為途徑的營銷方式，稱為口碑營銷。從企業(yè)營銷的實踐層面分析，口碑營銷是企業(yè)運(yùn)用各種有效的手段，引發(fā)企業(yè)的顧客對其產(chǎn)品、服務(wù)以及企業(yè)整體形象的談?wù)摵徒涣?，并激勵顧客向其周邊人群進(jìn)行介紹和推薦的市場營銷方式和過程。

實施組合口碑營銷的三個步驟

1、口碑營銷第一步——鼓動

趕潮流者，產(chǎn)品消費的主流人群，即使他們是最先體驗產(chǎn)品的可靠性、優(yōu)越性的受眾，也會第一時間向周圍朋友圈傳播產(chǎn)品本身質(zhì)地、原料和功效，或者把產(chǎn)品企業(yè)、商家5S系統(tǒng)、周密的服務(wù)感受告訴身邊的，以次引發(fā)別人跟著去關(guān)注某個新產(chǎn)品、一首流行曲或是新業(yè)務(wù)。

寶潔公司的Tremor廣告宣傳近來引起各方關(guān)注和討論，我們覺得在口碑營銷上Tremor廣告做足了“勢”，靠大家的鼓動和煽情提升產(chǎn)品的認(rèn)知度，寶潔投入了一定時間和精力，但實現(xiàn)了口碑營銷的低成本策略。

我們深信，鼓動消費精英群體，口碑組合化、擴(kuò)大化，就能拉動消費， 使產(chǎn)品極具影響力。的確，像寶潔、安利、五糧液等等這些的品牌公司，在口碑營銷上一直在努力，一方面調(diào)動一切資源來鼓動消費者購買欲;另一方面，大打口碑營銷組合拳，千方百計擴(kuò)大受眾群，開展“一對一”、“貼身式”組合口碑營銷戰(zhàn)術(shù)，降低運(yùn)營成本，擴(kuò)大消費。

2、口碑營銷第二步——價值

傳遞信息的人沒有誠意，口碑營銷就是無效的，失去了口碑傳播的意義。任何一家希望通過口碑傳播來實現(xiàn)品牌提升的公司必須設(shè)法精心修飾產(chǎn)品，提高健全、高效的服務(wù)價值理念以便達(dá)到口碑營銷的最佳效果。

當(dāng)消費者剛開始接觸一個新產(chǎn)品，他首先會問自己∶‘這個產(chǎn)品值得我廣而告之嗎?’ 有價值才是他們在市場上穩(wěn)住腳跟的通行證，因而他們所“口碑”的必須是自己值得信賴的有價值的東西?！?/p>

當(dāng)某個產(chǎn)品信息或使用體驗很容易為人所津津樂道，產(chǎn)品能自然而然地進(jìn)入人們茶余飯后的談資時，我們認(rèn)為產(chǎn)品很有價值，因此也易于口碑的形成。

傳播的產(chǎn)品是有價值的對于企業(yè)來說就需要企業(yè)要有合理的導(dǎo)向，讓市場嘗鮮者有關(guān)注的側(cè)重點和對產(chǎn)品的正確的理解才能充分表達(dá)企業(yè)產(chǎn)品的價值。

3、口碑營銷第三步——回報

當(dāng)消費者通過媒介、口碑獲取產(chǎn)品信息并產(chǎn)生購買時，他們希望得到相應(yīng)的回報，如果盈利性企事業(yè)單位提供的產(chǎn)品或服務(wù)讓受眾的確感到物超所值，進(jìn)而順利、短期將產(chǎn)品或服務(wù)理念推廣到市場，實現(xiàn)低成本獲利的目的。

口碑營銷的技巧

讓每一位顧客都能傳頌自己生意上的”美德”，是企業(yè)經(jīng)營者夢寐以求的。但口碑的形成，是否都是純屬意外，完全是碰運(yùn)氣、自發(fā)發(fā)生的呢?麥肯錫公司駐倫敦管理營銷專家熱內(nèi)·黛(Renee Dye)和她的同事們在研究分析50個銷售案例后發(fā)現(xiàn)，口碑廣告制造爆炸性需求，絕不是意外和巧合，而是有幾個規(guī)律可循。企業(yè)完全可以通過分析消費者之間的相互作用和相互影響來預(yù)見口碑廣告的傳播，使其網(wǎng)絡(luò)化、知識化、全球化，這需要我們的營銷付出極大的智慧。

1、將廣告變得“朗朗上口”

并非所有的商品都適合做口碑營銷，口碑營銷在不同商品中所發(fā)揮的作用也不盡相同。據(jù)權(quán)威調(diào)查公司分析，從人們樂于傳播信息的產(chǎn)品種類來看，“服裝鞋帽”(53.4%)、“日用百貨”(46.7%)、“家用電器”(39.2%)和“食品/飲料”(37.1%)成為人們主要談?wù)摰漠a(chǎn)品話題。進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)，不同年齡、不同性別的人交流的商品有所不同：年齡越輕的人越經(jīng)常談?wù)撚嘘P(guān)“服裝鞋帽”的信息，尤其在18-25歲的受訪者中，與他人交流“服裝鞋帽”(61.7%)、“手機(jī)/呼機(jī)”(50.7%)、“化妝品”(41.5%)、“電腦”(40.9%)以及“音像制品”(38.8%)，在25歲以下年輕人中間的信息交流程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他年齡層的人;隨著年齡的增大，“日用百貨”、“食品”以及“住房”逐漸成為人們交流的主要產(chǎn)品;“服裝鞋帽”(65.3%)、“日用百貨”(54.8%)和“化妝品”(44.2%)是女性最愛交流的話題產(chǎn)品;而男性則經(jīng)常談?wù)摗凹矣秒娖鳌?50.6%)、“手機(jī)/呼機(jī)”(45.3%)以及“住房”(42.0%)的有關(guān)信息。

因此，為了更有效地利用口碑，一切營銷活動都應(yīng)該針對這些更愿意傳播這類產(chǎn)品的群體，在這些群體中首先傳播這些群體最關(guān)注的信息。熱內(nèi)·黛建議營銷專家注意兩條標(biāo)準(zhǔn)：一是產(chǎn)品要有某種獨特性，外觀、功能、用途、價格等等;二是產(chǎn)品要有適合做口碑廣告的潛力，將廣告變得朗朗上口。

2、引導(dǎo)顧客進(jìn)行體驗式消費

在戴爾公司總部每間辦公室的留言板上都寫著一句口號：“顧客體驗：把握它”。所謂顧客體驗，“它是顧客跟企業(yè)產(chǎn)品、人員和流程互動的總和”。也就是讓顧客置身于生產(chǎn)制造的全過程，或者讓顧客切身享受消費的樂趣，從而形成“以自己希望的價格，在自己希望的時間，以自己希望的方式，得到自己想要的東西”的強(qiáng)烈消費欲望，戴爾公司甚至認(rèn)為“顧客體驗是競爭的下一個戰(zhàn)場”。

輝瑞制藥的”艾可卡”沒有太多的廣告投入，但卻能在很短時間內(nèi)風(fēng)行全球，重要的一點就是借助顧客的體驗式消費，使人們對這一產(chǎn)品正面、負(fù)面、優(yōu)點、缺點等的議論和爭執(zhí)，幾乎成為每個國家街談巷議的焦點，“艾可卡”這一“藍(lán)色小藥丸”就在人們的口碑下成為全世界皆知的產(chǎn)品。

體驗式消費所帶來的感受是深刻難忘的。正由于此，越來越多的產(chǎn)品選擇了體驗式消費，運(yùn)用這種古老而又神奇的營銷方式引導(dǎo)企業(yè)在營銷中走得更穩(wěn)，走得更遠(yuǎn)。

3、學(xué)會利用品牌進(jìn)行推薦

讓優(yōu)秀的品牌推薦一些尚未建立良好美譽(yù)度的品牌，會收到意想不到的效果。邁克·喬丹和泰格·伍茲在耐克產(chǎn)品廣告中頻頻露面，使耐克成為世界名牌;無獨有偶，在第23屆奧運(yùn)會上，喝著健力寶的中國女排輕取“東洋魔女”后，又以秋風(fēng)掃落葉之勢挫敗了美國女排，登上世界冠軍的寶座，健力寶也隨之一舉成名。

對于一個新產(chǎn)品來說，知名品牌的推薦，無疑會幫助消除消費者心頭的疑慮。如紐特威產(chǎn)品開始出現(xiàn)在市場上時，需要讓顧客相信該產(chǎn)品不會有余味，而且十分安全。第一點很容易證明，只要讓顧客做無風(fēng)險品嘗即可。但要讓顧客相信第二點就比較困難。紐特威產(chǎn)品是安全的，這種品質(zhì)特性，只有長期使用才能驗證。當(dāng)可口可樂、百事可樂及其他品牌推出含紐特威低糖的產(chǎn)品，無形中支持了其說法，“紐特威是糖安全替代品”也由此盛傳開來。

可以設(shè)想，如果某一品牌的汽車發(fā)動機(jī)，被奔馳、豐田、寶馬等品牌聯(lián)合推薦說，它們的汽車使用的發(fā)動機(jī)就是某一品牌，我們可以斷言：全世界的用戶都會放心大膽地使用，這一品牌面對的將會是供不應(yīng)求。

4、讓品牌和故事結(jié)伴傳播

故事是傳播聲譽(yù)的有效工具，因為它們的傳播帶著情感。一跨進(jìn)新世紀(jì)，意大利皮鞋“法雷諾”就悄然登陸中國市場，而為國內(nèi)影視明星、成功男士、政界名流等中高檔消費群體所鐘情的，不只是“法雷諾”皮鞋款式新穎、做工精細(xì)、用材考究，盡顯成功自信、尊貴不凡的男人風(fēng)范，還有著一個充滿傳奇色彩的神話故事。

公元1189年，神圣羅馬帝國皇帝腓特烈一世和英法兩國國王率領(lǐng)第3次“十字軍”出征，前往耶路撒冷。行至阿爾卑斯山附近時，天氣突變，風(fēng)雪大作，“十字軍”腳凍得寸步難行。情急之下，羅馬騎士FARINO(法雷諾)讓其他人把隨身的皮革裹在腳上，繼續(xù)前進(jìn)。14-15世紀(jì)，意大利北部城市一家有名的皮鞋制造商，為紀(jì)念法雷諾將軍的這段趣事，將自己生產(chǎn)的最高檔皮鞋命名為“法雷諾”。“法雷諾”的美名由此流傳開來。

美麗而雋永的傳說總是能使你的產(chǎn)品讓人過目不忘。估計電視劇《大宅門》的熱播一定能使同仁堂藥店的名聲響徹全中國。

5、關(guān)注自己的每個細(xì)節(jié)

影響消費者口碑的，有時不是產(chǎn)品的主體，而是一些不太引人注目的“零部件”等，如西服的鈕扣、家電的按鈕、維修服務(wù)的一句話等等，這些“微不足道”的錯誤，卻能夠引起消費者的反感。更重要的這些反感，品牌企業(yè)卻不易聽到，難以迅速徹底改進(jìn)，往往是銷量大幅減少，卻不知道根源究竟在哪里。據(jù)專業(yè)市場研究公司調(diào)查得出的結(jié)論，只有4%的不滿顧客會對廠商提出他們的抱怨，但是卻有80%的不滿顧客會對自己的朋友和親屬談起某次不愉快的經(jīng)歷。

在紐約梅瑞公司的購物大廳，設(shè)有一個很大的咨詢臺。這個咨詢臺的主要職能是為來公司沒購到物的顧客服務(wù)的。如果哪位顧客到梅瑞公司沒有買到自己想要買的商品，咨詢臺的服務(wù)員就會指引你去另一家有這種商品的商店去購買。梅瑞公司的做法，本不足道，但卻是看得見、摸得著的“細(xì)節(jié)”，被人們津津樂道，對它的記憶也極為深刻。不僅贏得競爭對手的信任和敬佩，而且使顧客對梅瑞公司產(chǎn)生了親近感，每當(dāng)購物時總是往梅瑞公司跑，慕名而來的顧客也不斷增多，梅瑞公司因此而生意興隆。

6、提供快捷周到的服務(wù)

一個來自海爾的感人故事：

福州的一位用戶給青島總部打電話，希望海爾能在半月內(nèi)派人來修好他家的冰箱。不料第二天維修人員就趕到他家，用戶不敢相信，一問方知維修人員是連夜乘飛機(jī)趕到的。用戶感動了，在維修單上寫下了這樣的話：“我要告訴所有的人，我買的是海爾冰箱?！背孙w機(jī)修冰箱，從單純的效益角度來看，來回的差旅費與冰箱售價相差無幾，有點得不償失;但從企業(yè)形象角度來看，它能為海爾贏得良好的口碑，可為企業(yè)引來潛在顧客。

美國電腦業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)公司EMC認(rèn)為，一旦顧客相信公司，公司就必須盡力保有這份信任。如果公司能證明自己對顧客負(fù)責(zé)到底的決心，顧客一定不會離開。因此，當(dāng)EMC的儲存系統(tǒng)出現(xiàn)問題時，EMC會給顧客提供兩種選擇：一是得到一套全新的EMC系統(tǒng)，另一種則是EMC付費，由顧客指定購買其他品牌的系統(tǒng)。當(dāng)時公司有人質(zhì)疑這種供顧客選擇解決方式的賠錢做法，但顧客卻因此體會到EMC對顧客負(fù)責(zé)到底的承諾。由于EMC為顧客負(fù)責(zé)到底的態(tài)度，雖然產(chǎn)品價格比其他公司高，但EMC許多客戶仍然堅持選擇他的產(chǎn)品。除此之外，我們還可借助排行榜、社會公益活動、限量銷售等形式，為品牌或產(chǎn)品創(chuàng)造良好口碑。

值得提醒的是，贏得知名度，只需要投入大量資金，進(jìn)行密集性廣告轟炸，短期內(nèi)就能形成;而贏得口碑，非要對各項基礎(chǔ)工作做得非常細(xì)致、到位并持之以恒，只有產(chǎn)品和服務(wù)水平超過顧客的期望，才能得到他們的推薦和宣傳，而那些領(lǐng)先于競爭對手或別出心裁的服務(wù)和舉措，更會讓消費者一邊體驗快樂地享受，一邊繪聲繪色地傳播。

一傳十，十傳百，百傳千千萬，口碑營銷正顯示出它悠遠(yuǎn)永恒的魅力之光。

以上就是關(guān)于口碑營銷的特點包括相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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