賣衣服導購員是做什么的（服裝銷售好做嗎）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于賣衣服導購員是做什么的的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、明確服裝店導購員的工作內(nèi)容

• 2、導購員的工作內(nèi)容是什么？

• 3、導購員是做什么的?

• 4、導購員崗位職責

一、明確服裝店導購員的工作內(nèi)容

在影響品牌服裝專賣店銷售業(yè)績的眾多因素中，導購員具有舉足輕重的作用。服裝是需要經(jīng)過良好溝通和交流、反復挑選和比較、多次體驗和思考才能完成交易的商品，所以服裝導購員一定要做好自己份內(nèi)的工作，下面我為各位具體介紹。

工作內(nèi)容一、商品布置和陳列的技巧

我國服裝零售長期來慣用的柜臺陳列方式，適用于傳統(tǒng)服裝品種單一、缺乏選擇、款式變化少的時代，隨著現(xiàn)代社會服裝出現(xiàn)多樣化、時裝化、個性化的特點，柜臺陳列便難以適應，越來越多的服裝銷售店面采用了開架格局。服裝陳列不僅需要清楚地表明商店出售的是什么，還要最大限度地展示服裝的美感。服裝銷售策略首先是創(chuàng)意。即體現(xiàn)什么、給顧客傳遞什么信息、準備達到什么效果；然后是設計。用獨特的造型、和諧的色彩、流暢的線條體現(xiàn)這種意念；最后是布置。把創(chuàng)意和意念用布置的形式呈現(xiàn)出來，以達到最佳效果。因此，導購員必須學習商品布置和陳列的相關知識，學會商品陳列技巧，以對顧客形成持續(xù)吸引力而帶來對銷售的巨大推動力，提升銷售業(yè)績。

工作內(nèi)容二、不同風格的服裝搭配

面臨日益嚴峻的氣候環(huán)境，“低碳”已經(jīng)成為在當前經(jīng)濟和社會發(fā)展中，人們關注的新焦點。人們倡導綠色時尚文化，樹立低碳服裝消費新環(huán)保理念，社會中出現(xiàn)“一衣多穿”最低碳、“混合搭配”最時尚、“個性第一”的潮流趨勢。曾經(jīng)服裝銷售“寶典”里“讓顧客自己挑選”的法則早已過時，導購員必須學會穿衣技巧、混搭技巧，根據(jù)顧客的形象和氣質(zhì)來推薦服裝。實際上，絕大多數(shù)的顧客對自己的身材比例、氣質(zhì)形象、服裝認識都比較模糊，很多顧客在選擇服裝時，更多是依靠“直覺”或是“一成不變的著裝慣性”。因此，導購員應該依靠自己對服裝的理解和顧客特點，讓顧客嘗試更多的服裝搭配，給顧客不同以往的新鮮體驗。良好的搭配技術不僅能吸引顧客，而且能提高服裝的銷售量，從而提高銷售業(yè)績。

工作內(nèi)容三、調(diào)整店內(nèi)背景音樂

這是非常容易忽略的一點，但是購物時的背景音樂非常重要，它會給人不同的感受：在環(huán)境優(yōu)雅的專賣店里播放格調(diào)高雅的音樂，往往使人與之將高品位服裝相聯(lián)系；而熙熙攘攘的街道中的流行音樂，往往與大眾服裝風格相一致；節(jié)奏輕快活潑的音樂與休閑服的形象協(xié)調(diào)；嘈雜紛亂的叫賣聲，只能與廉價產(chǎn)品相配。熱鬧的場面使人興奮，激起購物沖動，但也容易使導購員產(chǎn)生煩躁和疲勞，因而間接地影響到顧客心情。一些專賣店往往播放不適合情境的音樂，一些導購員也不懂得這一知識，僅憑自己的喜好來播放音樂，因此，對導購員進行相關知識的培訓非常有必要。

工作內(nèi)容四、信息搜集

銷售終端是市場信息匯集的前沿和窗口，因此，工作在終端的 導購員是收集顧客對品牌的反饋和顧客的意見的最佳途徑。專賣 店經(jīng)營者應該重視這一途徑，制定收集反饋意見的表格和銷售日 志，要求導購員規(guī)范填寫，并可將此作為決策的重要依據(jù)。導購員也 應該自覺進行收集和整理，仔細觀察并認真琢磨，這將有助于導購員的成長，縮短成為優(yōu)秀導購員的時間。

工作內(nèi)容五：導購員銷售的最高境界是“推銷自己”

大部分專賣店導購員的銷售業(yè)績與導購員工資掛鉤，因此，部分 導購員在銷售過程中存在“操之過急”的問題，過于急促地想完成銷 售任務，而完全不顧及顧客的感受，導致顧客產(chǎn)生厭惡的心理。在營 銷學中，推銷產(chǎn)品的最高境界是“推銷自己”，即顧客不是因為被產(chǎn)品吸 引而購買，而是因為充分信賴推銷員的人品和專業(yè)知識而產(chǎn)生購買行 為，所以，導購員要把服裝銷售出去，更重要的是成為顧客的朋友，展 示自己內(nèi)在真誠魅力，用心與心的交換來感動顧客，提高銷售業(yè)績。

二、導購員的工作內(nèi)容是什么？

導購員的工作內(nèi)容：

1、主要負責運動服裝的銷售，接待進店顧客，促成銷售。

2、店鋪貨品的盤點、陳列、衛(wèi)生等相關工作。

3、指導顧客體現(xiàn)運動、把運動理念傳達給消費者。

4、做好上門顧客的接待，想顧客推薦產(chǎn)品，耐心解答顧客咨詢問題。

5、運用適當?shù)匿N售技巧，促成客戶開單，提高賣場銷售額。

三、導購員是做什么的?

導購員是引導顧客促成購買過程的服務人員。導購員是指在零售終端通過現(xiàn)場服務引旨顧客購買、促進產(chǎn)品銷售的人員。

導購員面對面地直接與顧客溝通，一舉一動、一言一行都在顧客的眼中，代表著企業(yè)（品牌）的形象。一個優(yōu)秀專業(yè)的導購員不單單需要口才，更需要注意方方面面的小問題。

導購員需要做的事情：

1、了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品知識。

2、具備良好的學習能力，要具備良好的學習能力，只有不斷堅持學習熟悉產(chǎn)品知識、不斷創(chuàng)新，并能夠掌握現(xiàn)代營銷技能，才能樹立品牌形象。

3、對產(chǎn)品和自己要有高度的自信心，熱心、責任心和進取心。

4、良好的心態(tài)是做好導購的基礎，作為導購員保持好心態(tài)，永遠用最真誠的態(tài)度去面對工作和顧客，抓住每一次機會。

5、作為一名導購除了學習專業(yè)的商品知識外，還要學習一系列與商品相關的外圍知識。

四、導購員崗位職責

導購員崗位職責

在日常生活和工作中，崗位職責使用的頻率越來越高，崗位職責主要強調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應盡的責任。崗位職責到底怎么制定才合適呢？下面是我精心整理的導購員崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

導購員崗位職責1

1、遵守公司規(guī)章制度，完成分配的目標任務。

2、按規(guī)定及要求參加公司或部門例會、晨會。無故不參加每次扣1分。

3、堅守工作崗位，不遲到，不早退，不曠工，有事請假。遲到、早退累計3次扣1分，曠工每次扣1分。

4、按規(guī)定著裝，規(guī)范儀容、工作牌。未按規(guī)定著裝或儀容、工作牌不規(guī)范。發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

5、負責管理區(qū)域的衛(wèi)生整潔，達到干凈整潔無污漬。衛(wèi)生整潔達不到要求每次扣2分

6、保證管理區(qū)域樣品、飾品完整，無丟失、損壞。樣品飾品丟失、損壞未及時發(fā)現(xiàn)或責任不清每次扣2分。

7、按規(guī)范禮儀要求迎賓送客。未能達到要求扣1分。

8、熟悉商品價格，掌握商品材質(zhì)、性能、構造等特點，業(yè)務不熟扣2分。

9、耐心解答客戶問題，服務到位。出現(xiàn)失誤扣1分。

10、客戶訂單項目填寫清楚，準確無誤。出現(xiàn)失誤每次2分。

11、配合前臺做好訂單錄入及訂金、貨款清收工作。出現(xiàn)失誤每次扣2分

12、做好客戶記錄。無客戶記錄扣2分

13、及時反饋暢銷、滯銷及缺貨信息，未及時反映的扣1分

14、積極參加公司舉辦的宣傳推廣促銷活動。無故不參加每次扣2分。

15、完成上級交辦的臨時工作。

導購員崗位職責2

1、按時上下班，清理自己工作區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，保持好自身儀容儀表、禮貌用語，全心全意服務好公司的每一位客戶。

2、無條件接受上級督導，同事之間互敬互愛、互幫互助、密切配合完成日常工作及其它任務。

3、看到顧客進店時必須主動替顧客開門，并致以問候，態(tài)度要親切自然，嚴格要求自己維護品牌形象。

4、熟練掌握公司所有商品的規(guī)格、型號、特性、賣點、價格以及用途，對于新奇特商品，如客戶需求，第一時間找專業(yè)人員溝通答復客戶，嚴禁給客戶說“不知道”。

5、做好每一位服務客戶的信息記錄工作，對自己的客戶的服務狀況及售后安裝情況要了然于胸，要能隨時隨地答復客戶，有問題及時反饋，跟蹤處理結果并答復客戶直到對方滿意。

6、嚴格執(zhí)行保密制度，嚴禁泄露公司的商業(yè)機密及客戶的消費信息。 7、接待任何類型的客戶要一視同仁，目視顧客選購，并隨時準備提供幫助，對客戶介紹產(chǎn)品要實事求是，傳達正確而準確的信息。

8、上班時間不準看手機或其它與工作無關的事情，不得成堆聊天或高聲談笑，不得冷落顧客或與顧客爭吵，不準只專注于同顧客聊天，而忽視本職工作。

9、認真完成上級領導交辦的其它任務。

導購員崗位職責3

1、導購員必須遵守商場的規(guī)章制度，如有違反，商場處理后，公司也將進行制度規(guī)定進行處理。在沒有顧客時，所有導購員應該定崗定位，不與其他專柜人員扎堆聊天。

2、導購人員應注意儀容儀表，上班時間穿工服、佩戴工牌、保證服裝干凈整潔，不允許在商場內(nèi)大聲喧嘩、打鬧。

3、上班時間不準接待來訪朋友或在賣場為私事長談。

4、導購員上班期間不得缺崗。

5、導購人員應以公司利益為重，服從工作安排，認真負責，努力開拓，互助協(xié)作，嚴禁搶拉顧客。

6、學習并掌握一定的銷售禮儀與銷售技巧。

7、用自己的導購技巧全力推銷家具產(chǎn)品，做好銷售工作。

8、保持良好的服務心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極熱情的接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其作出恰當?shù)木駬瘛?/p>

9、運用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購買愿望，提升賣場的營業(yè)額。

10、通過你的服務，向顧客展示良好的公司形象，提高公司及品牌知名度。

11，用心接待每一位顧客，與店長和同事一起完成本店銷售目標。

12、與顧客洽談購買時，不允許與顧客爭吵，強買強賣，發(fā)生爭執(zhí)無法解決時，報部門經(jīng)理解決。

13、顧客在選擇時，應積極向顧客介紹有關產(chǎn)品情況，態(tài)度要熱情誠懇，介紹內(nèi)容要實事求是，對于顧客的提問要耐心解答。

14、為每一位顧客提供高品質(zhì)的服務。

15、當商品出現(xiàn)問題時，及時報部門經(jīng)理，部門經(jīng)理應及時解決，不得拖延。

16、及時妥善處理顧客抱怨，收集顧客對家具賣場的意見，建議和期望，反饋給公司，以幫助公司改善經(jīng)營策略和服務水平。

17、收集競爭對手的產(chǎn)品，價格，市場等方面信息，并將其反饋給公司，為公司的經(jīng)營決策提供參考。

18、定期電話跟蹤目標顧客，并說服顧客購買產(chǎn)品。

19、接聽電話應使用，并做好記錄及時匯報經(jīng)理。

20、隨時維護展示形象，確保展廳形象良好。

21、認真填寫銷售合同及顧客檔案。

22、不斷學習，掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧，提高銷售能力。

23、店面導購員要有團隊精神，必要時協(xié)助同事接待好顧客。

24、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，歡迎員工就公司事務及發(fā)展提出合理化建議。

25、提高安全防范意識，加強責任心，確保營業(yè)時間貨品完好無缺。

26、遵守公司的各項管理制度，切實履行公司的各項經(jīng)營策略，出色完成上級交予的各項工作。

27、無論多么忙碌都應以客戶為第一，沒有任何工作比接待客戶更重要。

28、星期六、星期日及法定節(jié)假日不允許隨便休假，應服從公司統(tǒng)一安排。

29、服從上級領導的工作安排。

30、所有員工應保守公司商業(yè)機密不得外泄。

導購員崗位職責4

崗位名稱：導購員

直接上司：店長

崗位描述：維護展廳形象，用心接待顧客，完成銷售目標。

直接責任：

一、 用心接待每一位顧客，與店長和同事一起完成銷售目標。

二、 為每一位顧客提供高品質(zhì)的服務。

三、 定期電話跟蹤目標顧客，并說服顧客購買產(chǎn)品。

四、 做好顧客的售前、售中與售后工作;

五、 準時(送貨一周內(nèi))電話回訪、已成交的顧客 ;

六、 耐心處理客戶的抱怨與投訴，并做好投訴記錄;

七、 獲取并反饋競爭對手的信息、 顧客信息及其他信息;

八、 隨時維護展廳形象，確保展廳形象良好 ;

九、 認真填寫各項資料記錄表格;

十、 積極向店長提出建設性建議;

十一、 有保護現(xiàn)場商品責任;

十二、 嚴格遵守專賣店行為規(guī)范;

十三、 按期完成商品的盤點工作，提供準確無誤的數(shù)據(jù)資料;

導購員崗位職責5

女裝導購員北京阿尤北斗服裝服飾有限責任公司北京阿尤北斗服裝服飾有限責任公司，阿尤北斗1、負責服裝銷售、客戶關系維護；

2、有女裝專賣或商場店銷售經(jīng)驗；者優(yōu)先；、

北京市內(nèi)就近分配，期待有活力、自信、有進取心的你加入阿尤~

導購員崗位職責6

1、負責導購員各項銷售知識與技能的培訓工作，提高員工素質(zhì)與業(yè)務水平；

2、負責制定與實施切實可行的績效考評機制，體現(xiàn)多勞多得，獎勤罰懶的分配原則；

3、負責員工儀容儀表，職業(yè)禮儀、出勤情況、紀律作風等工作；

4、負責團隊建設工作：了解員工、關心員工，為其創(chuàng)造寬松融洽、積極向上的工作氛圍，重視思想教育，倡導企業(yè)文化。

導購員崗位職責7

導購員/家居顧問（深圳紅星美凱龍）廣州詩維館家具有限公司廣州詩維館家具有限公司，詩維館，詩維館任職要求：

1、年齡22—35歲；高中中專學歷3年工作經(jīng)驗以上

2、有家具、地產(chǎn)、家居、軟裝、工藝品銷售經(jīng)驗者優(yōu)先；

3、具備較強的銷售能力，熱愛銷售工作，有進取心，勇于挑戰(zhàn)高薪；

4、可接受優(yōu)秀應屆畢業(yè)生（大專以上學歷）。

崗位職責：

1、負責門店的日常產(chǎn)品銷售，傳播公司的品牌理念；

2、為顧客提供家具配套專業(yè)意見及建議；

3、負責維護賣場陳列效果，建立客戶信息檔案。

晉升方向：

1、專業(yè)晉升（業(yè)績達到要求，可入股公司店面，持有店面股份）

橫向發(fā)展：見習家居顧問—初級家居顧問—中級家居顧問—高級家居顧問—金牌家居顧問（每半年晉升一次）

2管理方向

縱向發(fā)展：初級家居顧問—商場經(jīng)理—品牌總經(jīng)理—事業(yè)部股東

導購員崗位職責8

1.導購員負責店內(nèi)的銷售工作，應按照公司規(guī)定積極完成銷售計劃。

2.宣傳品牌文化，宣導店內(nèi)活動及促銷商品。

3.建立顧客檔案，定期做客戶回訪，開發(fā)品牌會員，節(jié)假日向會員宣導會員優(yōu)惠活動。

4.負責店內(nèi)的衛(wèi)生清潔、貨品安全和設備的日常維護。

5.每天做好交接工作，每月底進行店內(nèi)盤點，做到庫存、實貨無差異。

6.保持店內(nèi)商品陳列整潔美觀。

7.早班員工每天到店后開啟店內(nèi)照明及辦公設施，并按要求認真做好衛(wèi)生清掃工作。

8.晚班員工下班前要管好電源及電器開關，鎖好倉庫及店鋪門。

9.認真填寫銷售日報表，每天早上開業(yè)后上傳前一天的`報表。

10.按照公司要求為顧客購買的商品打好包裝，包裝要美觀、結實、方便攜帶。

11.直營店鋪要根據(jù)公司規(guī)定開展收銀工作，認真開具收銀小票，做到賬目清晰無差異。

12.負責商品入庫、出庫，入庫商品要碼放整齊，避免破損，輕拿輕放，庫房內(nèi)禁止堆放其他物品及私人物品。

營業(yè)紀律：

1.上班時間不允許在營業(yè)區(qū)域接打私人電話，工作時電話要調(diào)至震動或靜音。（1分）

2.在營業(yè)區(qū)域內(nèi)禁止吃東西、嚼口香糖、及存放食品。（2分）

3.不允許倚靠貨架及采取其他影響觀瞻的站姿。（1）

4.禁止閑聊、嬉笑、打鬧及其他影響店內(nèi)銷售秩序的行為。（2分）

5.營業(yè)時間禁止出現(xiàn)空崗、串崗現(xiàn)象，如外出應向店長說明情況及外出時間，經(jīng)店長允許方可離開。（3分）

6.禁止與顧客打架、發(fā)生爭執(zhí)。（開除）

7.上班時間禁止吸煙。（開除）

以上懲罰辦法累計扣滿三分罰款50元。

導購員崗位職責9

1、遵守公司一切規(guī)章制度。

2、維護所在區(qū)域清潔衛(wèi)生，保證飾品整齊、有序擺放。

3、熟悉商品特色、品質(zhì)、結構、用料、代碼等。

4、隨時檢查本區(qū)域商品標價簽是否準確到位。

5、全面及更深層次了解負責區(qū)域的同類商品信息，豐富自己的專業(yè)知識。

6、隨時檢查本區(qū)域商品質(zhì)量，若有發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題和損壞，應及時通知店長或商場經(jīng)理。

7、對本區(qū)域的滯銷商品及缺貨應及時向商場經(jīng)理（番禺經(jīng)理）匯報。

8、不能隨便答應顧客明確的送貨時間，由商場經(jīng)理統(tǒng)一安排，遇特殊情況可向上匯報。

9、負責對售出商品檢查、清潔、打包。

10、在公司規(guī)定時間內(nèi)電話回訪客戶。

11、接到顧客投訴電話應做好記錄，及時通知售后服務。

12、接待上門投訴顧客時要熱情、耐心、安撫顧客情緒，并引至辦公室通知售后服務或店長處理。

13、自覺加強業(yè)務學習，參加公司培訓，提高銷售技能。

14、對公司不周到或不合理的地方及時向上反映，不得私下議論。工作過程中的爭議不得在第三者面前說是道非。

15、關心團結同事，努力進取。

16、每月底上交商場管理員（番禺商場管理員）一份書面總結（包括導購技巧，商品認識，同業(yè)商品對比，相關個人意見）。

17、本職責未盡事宜以公司其它規(guī)章制度為準。

導購員崗位職責10

1、維護與各大美容機構的良好合作關系，了解各門店顧客的消費需求;

2、為美容機構員工提供必要的專業(yè)知識培訓，提高銷售技巧;

3、傳達公司銷售政策，帶去最新最前沿的款式和銷售話術、技巧;

4、協(xié)助合作美容機構進行產(chǎn)品盤點、配送、更換、維護等;

5、完成賬款回收，進行產(chǎn)品盤點。

導購員崗位職責11

1、做好展廳的日常衛(wèi)生、產(chǎn)品復位、設備安全檢查、維護工作。

2、服從上級領導的各項工作安排。

3、做好訂單的售前、售中工作，并跟蹤售后服務。

4、目標顧客的跟蹤。

5、積極進取，不斷學習、掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧，提高自身素質(zhì)。

導購員崗位職責12

1.工作時應保持服務禮儀站姿，精神飽滿，面帶微笑，并對進店的顧客主動點 頭示意，禮貌用語

2.做好賣場的日常衛(wèi)生工作，商品、飾品、玻璃、床品等復位和調(diào)換，設備安全檢查

3.保管好賣場的商品、飾品，如有丟失或損壞，照價賠償，導購店長

4、6承擔責任

4.服從上級領導的各項安排

5.做好訂單的售前、售中、售后跟蹤工作

6.每日填寫顧客進店資料表并及時交給店長

7.積極進取、不斷學習，掌握產(chǎn)品知識、銷售技巧，提高自身素質(zhì)

8.意向顧客的跟蹤服務

9.一對一服務，售前、售中、售后一站式服務到底，能自行處理的就自行處理，不能的就與維修技師同去

10.對吹貨的顧客統(tǒng)一口徑，咨詢店長后給予回復，不得擅自答復顧客付貨時間，以免造成不必要的糾紛

11.訂單要工整無誤的填寫好產(chǎn)品的型號、規(guī)格、顏色、尺寸、交貨日期等，自己的訂單自主吹貨，超出付貨期一個月未付貨的訂單（顧客因裝修未完工，打電話通知過的除外）扣除簽單導購100元滯留費

12.顧客更改送貨日期的訂單，以當日接到通知為標準，更改送貨日期，并加以備注

13.如有賣場出現(xiàn)貨，必須仔細檢查商品，確認型號且沒有質(zhì)量問題的方可送貨

14.投訴質(zhì)量問題的，需維修或退換貨的顧客，首先要表示歉意，然后按規(guī)定流程做售后服務

15.如遇到自己權限范圍內(nèi)或正常處理程序不能解決的售后服務事項，須及時匯報請示店長或總經(jīng)理

16.訂金不得少于20%，如顧客當時不夠，必須告知顧客回來補交，方可報貨，特殊情況除外

17.所有贈品登記入庫，出庫時，須填寫“贈品登記表”

18.團結協(xié)助，必須接待好顧客，不得有不耐煩的語言、表情、舉動；無論多么忙碌都應以顧客為第一，沒有任何工作比接待顧客更重要，絕不能在顧客面前與同事爭論或議論任何事情

導購員崗位職責13

1、其上級為店長，對店長負責，接受其領導；

2、每天負責專賣店的清潔衛(wèi)生，使店面保持整潔衛(wèi)生；

3、每天早晨負責清潔并調(diào)整樣板，以保證樣板整潔、美觀；

4、每天早晨負責對已損壞的標簽、POP招貼進行更換；

5、負責進店顧客的導購工作，做到熱心、細心。務必使顧客有賓至如歸的感覺；

6、在店長授權范圍內(nèi)洽談業(yè)務并在適當時機介紹給店長；

7、在店長授權范圍內(nèi)讓價，在讓價不下時可報告店長處理；

8、負責給顧客開單，不得賒款給任何客戶；

9、負責每天下班前清點樣板有無短缺并通知倉庫；

10、負責每天下班前清點宣傳資料有無短缺并通知店長，以補齊所缺資料；

11、協(xié)助小區(qū)推廣、家裝設計師、工程等部門做好接待與導購工作；

12、完成店長交辦的其它各項臨時任務。

導購員工作事項：

（一）儀容規(guī)范

1、著裝：統(tǒng)一服裝、胸卡，服裝大方、穿戴整潔；

2、化妝：女店員要適當化妝，美觀淡雅，不得濃妝艷抹；

3、容貌：發(fā)型明快、舒展，自然端莊，不留怪發(fā)；

4、舉止：站姿自然端正，形態(tài)高雅，禮貌得體；

5、精神面貌：精神飽滿、微笑甜美；

6、保持飽滿的熱情、充沛的精力、良好的情緒，若遇不良情緒，應及時調(diào)整；

7、身體無異味，吃過辛辣濃烈的食物之后，嘴部要保持清潔，將不良影響減到最低；

（二）每天上班前自我檢查事項

1、頭發(fā)常清洗，保持干凈，梳的整光潔，如長度超過肩時，上班時要綁起來。

2、臉上需化淡妝，最少要涂口紅，但不可濃妝艷抹。

3、指甲不可過長，保持干凈。

4、保持制服干凈整齊，襯衫熨平整，領口和袖口時刻保持潔白。

5、上班時一律穿著襪子，秋冬季穿著長褲時可穿著短襪，春夏季穿著短裙時需穿連身肉色絲襪。

（三）導購員負責專賣店的保潔衛(wèi)生

1、專賣店必須隨時保持整潔干凈，其店面、店內(nèi)、存貨倉（架）不允許有任何污垢與灰塵。

2、專賣店的保潔衛(wèi)生工作由店長組織實施。

3、每天工作的班前、班后都必須對店面的臨街（或走廊）責任區(qū)、店內(nèi)地板、櫥窗、貨柜等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。

4、每天的盤點時間為店內(nèi)衛(wèi)生的徹底打掃時間，盤點結束后，應對店內(nèi)的衛(wèi)生進行徹底清掃。

5、每天開店前的清掃工作完成后，晚班接班時，應適量噴射空氣清新劑。

6、店面招牌與臨街玻璃每周使用清潔劑徹底擦洗一遍。

7、使用的衛(wèi)生工具，應放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做好工具的清潔。

（四）負責管理專賣店展示

1、主推產(chǎn)品和暢銷產(chǎn)品展示至少要占店鋪展示面積的70%以上；

2、新產(chǎn)品和概念產(chǎn)品的展示要占店鋪展示面積的20%以上，展示在門店較顯眼的位置，作為吸引顧客的亮點；

3、淘汰產(chǎn)品和滯銷品的展示不得超過店鋪展示面積的10%，要明碼標價并貼上醒目的價格標簽；

4、各項展示用裝飾品要定期清潔、更換，不能有灰塵或一擺半年不動的情況發(fā)生；

5、模擬間的展示要定期更換，保持所展示的是暢銷和最有特色的產(chǎn)品；

6、店長負責組織樣品的更換及展示工作。

（五）負責管理專賣店樣板

1、專賣店樣板的配送應有專人負責，新到樣板盡量當天上架，上柜；

2、樣板擺放應做到整齊、整潔、美觀，標簽貼放必須統(tǒng)

一、規(guī)范；

3、同規(guī)格的產(chǎn)品盡量擺放在同一區(qū)域，根據(jù)顏色深淺錯開搭配擺放；

4、非工程客戶不得派板，樣板的派發(fā)必須經(jīng)過店長同意；

5、樣板的派發(fā)應防止落入競爭對手的手中；

6、嚴禁專賣店人員銷售店內(nèi)用于展示的樣品；

7、樣品的更換應成套，避免出現(xiàn)色差和尺差；

8、每日營業(yè)結束后應清點樣板有無短缺與破損，如有短缺與破損，應通知倉庫開單補樣。

（六）負責宣傳工具管理

1、展示架：應保持清潔、衛(wèi)生，保證其正常使用，如有問題應及時修理、調(diào)整。

2、促銷禮品應節(jié)制使用，不能浪費，如有短缺，應及時補給。

3、戶型牌應懸掛在瓷片模擬間內(nèi)較醒目的地方，注意保持清潔衛(wèi)生，如有損壞應及時更換。

4、吊旗應懸掛在天花板上，不宜過高，以常人不能伸手拿到，但視覺效果良好為準。吊旗應注意保持其清潔，如有破損，應及時更換。

5、橫幅應在醒目處進行懸掛，保持清潔，如有損壞，應及時更換。

6、燈箱片、X架應保持整潔、畫面清晰完整，放置合理。

7、圖冊、單張、折頁應有固定的地方存放，有節(jié)制地發(fā)放，不能浪費，大圖冊不能派發(fā)給普通顧客，如有破損或短缺，應及時更換或補充。

（七）導購的禮儀接待規(guī)范 禮儀標準

1、站立姿勢要直腰挺胸，眼睛平視客人。

2、與顧客談話要保持微笑，用清楚、簡明的語言回答。

3、不得在顧客背后做鬼臉，議論顧客，無論顧客是否購買，都應禮貌相待，不得挖苦、講怪話。

4、遞給顧客的物件應雙手奉上，有文字的物件，應把文字順對顧客，方便其閱讀。

5、工作時間不得閑聊，不準講粗話、臟話，禁止看報、睡覺、吃零食、聽耳機、辦私事。

6、對顧客的要求要迅速答復，自己不能處理的，應及時向上級匯報，不自作主張。

7、設法為顧客提供熱情、周到、合理、滿意的服務，不準與客人爭吵。

導購員崗位職責14

1、接待顧客的咨詢，了解顧客需要并速成銷售;

2、負責做好貨品銷售記錄、盤點、賬目核對工作，按規(guī)定完成各項銷售統(tǒng)計工作;

3、完成商品的來貨驗收、上架陳列擺放、補貨、退貨、防損等日常營業(yè)工作;

4、做好所負責區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作;

5、完成上級主管交辦的其他任務等。

導購員崗位職責15

一：基本工作要求

1、導購員應按照規(guī)定準時上下班;

2、導購員需要時刻保持精神飽滿，熱情開朗，不因私人情緒影響工作;

3、導購員手機要調(diào)振動或是靜音狀態(tài)，不打私人電話，工作時間不處理私人事情;

4、接待顧客要做到舉止得體，不與顧客起爭執(zhí)，遇到不能解決的問題要即時上報;

5、上班時間員工之間不得互相聊天，交頭接耳，擅自離開自身工作崗位;

6、導購員要隨時掌握市場動態(tài)，把握市場信息，在給顧客銷售時才能夠隨心應手;

7、導購員要遵守職業(yè)道德，不偷盜，不惡意中傷商品，要切實對商品負責，對顧客負責;

8、導購員要服從商場的管理，遵守商場各項規(guī)定。

二：儀容儀表

商場導購原崗位職責對導購員儀容儀表的要求相對較高。導購員要統(tǒng)一穿工服，穿戴要整齊潔凈，工牌要隨時保持正面朝上。女導購員上班前要求一定要化妝，而且是淡妝，頭發(fā)不能遮住眉毛，顯得不精神，發(fā)型要簡潔大方，如果是長頭發(fā)的最好是扎起來。男導購員要求要剪短發(fā)，不留長胡須。導購員工作期間除手表、戒指外，其他飾品不得佩戴。導購員要時刻保持微笑，笑不露齒最為合適。

三：行為舉止要大方

商場導購員往往是顧客接觸到最多的商場內(nèi)員工，她的一言一行都代表著

商場的形象。因此商場導購員崗位職責要求導購員動作要舉止大方、不卑不亢、簡潔、麻利;外表形態(tài)大方、親善和藹;態(tài)度要主動、熱情、耐心、周到。

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