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商家寄錯貨,有義務(wù)寄回嗎-（商家寄錯貨,有義務(wù)寄回嗎怎么投訴）

發(fā)布時間：2023-03-14 02:18:57 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 333 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于商家寄錯貨,有義務(wù)寄回嗎?的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、商家錯寄的東西怎么處理？
2、商家寄錯了商品該怎么辦？
3、網(wǎng)購時商家錯寄或多寄商品你會怎么做？
4、淘寶賣家發(fā)錯貨，我該退還嗎？

商家寄錯貨,有義務(wù)寄回嗎-（商家寄錯貨,有義務(wù)寄回嗎怎么投訴）

一、商家錯寄的東西怎么處理？

如果遇到商家錯寄或者是多寄商品的時候，最好的辦法就是直接返還給商家。如果不這樣做的話，屬于不當?shù)美?。一起來看看網(wǎng)上的相關(guān)信息。

網(wǎng)購平臺商家每日倉庫發(fā)貨量大，寄出去的商品出現(xiàn)多寄、錯寄的情況時有發(fā)生。南寧市民許女士此前在網(wǎng)上購買了一箱水果，結(jié)果收到了兩箱。當她聯(lián)系商家說明情況后，商家則說送給她了。

因為下單后修改地址等原因，電商平臺曾多寄了一件售價接近400元的貓糧給市民李女士。她馬上聯(lián)系商家表示可以把多寄的貓糧還回去，但是貓糧重達10公斤，希望商家自己聯(lián)系快遞攬收。

沒想到，商家要求李女士把貓糧送到快遞點，這讓她很生氣：“我好心好意想把貓糧寄回去，憑什么還要自己花力氣、花時間？”最終，李女士拒絕了商家的要求，商家也沒有再提讓她把貓糧寄回的事情。

市民在網(wǎng)購收貨過程中，偶爾會碰到商家多寄/錯寄商品的情況。

市民周先生也遇到過幾次類似的情況：“在網(wǎng)上買衣服，有的商家要么是寄了兩次，要么就是買一件給我寄了兩件?！弊罱K商家也沒來聯(lián)系，他便不再理會了。

“明明是商家寄東西時出錯，我再寄回去也要花費時間精力，卻沒有任何補償，得不償失?！痹诓稍L中，有不少市民說雖然一般出現(xiàn)這樣的失誤時，商家都會承擔(dān)運費，但寄回商品或多或少給買家增加了麻煩。

商家自己多寄/錯寄了商品，消費者收到后可以怎么處理，有權(quán)不寄回嗎？律師給出的答案是，如果不忌諱的話，那么這種情況屬于不當?shù)美?，是要承?dān)后果的。

二、商家寄錯了商品該怎么辦？

商家自己多寄了一件衣服，但因為買家沒有及時返還，就反手給買家寄了一個花圈……近日，一起奇葩的網(wǎng)購糾紛引發(fā)了不少關(guān)注。南國早報客戶端記者走訪了解到，因為商家操作失誤引發(fā)的糾紛并不少見，而有的商家會直接把商品送給消費者。律師提示，多收到的商品屬于“不當?shù)美?，需要退回；但消費者同時有權(quán)要求商家進行一定的誤工賠償。

市民在網(wǎng)購收貨過程中，偶爾會碰到商家多寄/錯寄商品的情況。

商家寄錯商品，買家費時費心寄回

市民在網(wǎng)購收貨過程中，偶爾會碰到商家多寄/錯寄商品的情況。

“明明是商家寄東西時出錯，我再寄回去也要花費時間精力，卻沒有任何補償，得不償失?！痹诓稍L中，有不少市民吐槽，雖然一般出現(xiàn)這樣的失誤時，商家都會承擔(dān)運費，但寄回商品或多或少給買家增加了麻煩。

律師：如不寄回多寄/錯寄商品，屬“不當?shù)美?/p>

商家自己多寄/錯寄了商品，消費者收到后可以怎么處理，有權(quán)不寄回嗎？廣西銳嘉弘律師事務(wù)所律師林劍表示，這種情況下，消費者多收到的商品屬于“不當?shù)美?。按照《民法典》的?guī)定：因他人沒有法律根據(jù)，取得不當利益，受損失的人有權(quán)請求其返還不當利益。如果商家要求消費者寄回商品，消費者應(yīng)當返還。與此同時，商品寄回的運費應(yīng)由商家承擔(dān)。

林劍介紹，若商家在一定時間內(nèi)沒有向消費者提出返還商品的要求，可以視為商家自動放棄追回的權(quán)利，商品就相當于無償贈予消費者了。

無論商家多寄/錯寄的商品是大是小，是否承擔(dān)運費，消費者寄回商品都要花費一定的時間和精力。林劍認為：“因商家失誤造成消費者額外花費時間成本的，消費者可以向商家提出合理的誤工費賠償?！?/p>

若被不良商家騷擾，消費者可依法維權(quán)

在采訪中，記者發(fā)現(xiàn)一些消費者選擇把商家多寄/錯寄的商品寄回去，是因為商家掌握了自己的手機號碼、住址等個人信息，害怕一旦產(chǎn)生糾紛，會被騷擾。

享受網(wǎng)購便利的同時，消費者該怎么保護自己？《中華人民共和國個人信息保護法》（以下簡稱《個人信息保護法》）目前已經(jīng)正式施行，明確規(guī)定了個人在信息處理活動中享有的權(quán)利，為個人信息權(quán)益的保護提供了法律依據(jù)，使消費者有更多手段去保護自己的合法權(quán)益。

林劍表示，消費者若發(fā)現(xiàn)自己個人信息泄露，遭遇不良商家的騷擾時，可以收集好證據(jù)，向網(wǎng)購平臺或是相關(guān)部門進行投訴、舉報，情節(jié)嚴重還可以向法院起訴，要求對方停止侵權(quán)行為，并賠禮道歉、賠償一定的精神損失等。

三、網(wǎng)購時商家錯寄或多寄商品你會怎么做？

1、直接與賣家聯(lián)系，告訴他貨發(fā)錯了，把照片拍一下發(fā)給他，然后把貨物退回，賣家收到寄回的貨物會重新安排發(fā)貨。注意要求賣家延長收貨時間，注意查看物流信息，賣家發(fā)錯貨物，來回運費賣家承擔(dān)。

2、如果收到的貨與你所拍的不一樣的，你首先與店家溝通，快遞費用承擔(dān)的問題，然后把貨給他們退回去，你延長你的收貨時間，等他們收到寄回去的貨，把你需要的貨發(fā)過來，你再確認收貨就可以了。

3、讓快遞公司作證一下，再與商家聯(lián)系。這種情況一般都給換貨或者補差價的。如果商家推脫的話，打開淘寶網(wǎng)網(wǎng)頁-登陸-已買到的商品-投訴維權(quán)。

同時與淘寶客服聯(lián)系。記住，千萬不要先點確認收貨。買家發(fā)現(xiàn)賣家發(fā)錯了貨，可以在簽收快遞的時候拍照，聯(lián)系賣家，向賣家說明情況。要求賣家重寄產(chǎn)品并申請退貨退款。如果你是在快遞簽收后才發(fā)現(xiàn)的，你就要拍照并聯(lián)系賣家上傳照片，說明情況。

要求賣家換貨或者申請退貨。并且在這里要提醒各位買家，如果是由于賣家的原因產(chǎn)生的退換貨郵費，由賣家支付。再有你也可以拒收快遞，在上面簽上你的名字及理由，并讓快遞員簽字。之后拍照取證，作為以后上傳淘寶的憑證。

如果賣家不承認發(fā)錯了貨，那我們就可以申請?zhí)詫毧头槿?，只要你提供視頻照片證據(jù)齊全，一般我們申請仲裁都是沒問題的。

買家也可以用法律武器來保護自己。

《消費者權(quán)益保護法》第四十六條規(guī)定“經(jīng)營者以郵購方式提供商品的，應(yīng)當按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當按照消費者的要求履行約定或者退回貨款；并應(yīng)當承擔(dān)消費者必須支付的合理費用?！?/p>

如果賣家積極處理售后并且達到你滿意之后，也不要和賣家斤斤計較，畢竟做生意不容易，和氣生財嘛。

四、淘寶賣家發(fā)錯貨，我該退還嗎？

當然應(yīng)該退啦，不退的話，屬于不當?shù)美?，如果對方起訴，是要承擔(dān)

以上就是關(guān)于商家寄錯貨,有義務(wù)寄回嗎?相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。