客戶對企業(yè)發(fā)展的重要性（客戶對企業(yè)發(fā)展的重要性和意義）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于客戶對企業(yè)發(fā)展的重要性的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、維護客戶關(guān)系的重要性

• 2、談談客戶服務在商業(yè)競爭中的重要性

• 3、客戶關(guān)系管理的重要性

• 4、客戶關(guān)系管理的意義有哪些？

一、維護客戶關(guān)系的重要性

一個好的企業(yè)想必都希望與老客戶保持良好的關(guān)系,更方便與新客戶建立并保持良好的關(guān)系吧,這樣對公司長期的發(fā)展都是有益無害的。下文來談談關(guān)于維護客戶關(guān)系重要性。

一、引言

隨著世界經(jīng)濟朝著一體化的方向發(fā)展，企業(yè)間的競爭變得越來越激烈，傳統(tǒng)的商業(yè)模式也發(fā)生了根本性的變化，整個經(jīng)濟市場開始從以產(chǎn)品為市場中心向以顧客為市場中心轉(zhuǎn)變。在市場經(jīng)濟日益發(fā)達的現(xiàn)代社會，客戶的需求日益多樣化、選購產(chǎn)品也越來越科學化，使得同企業(yè)之間市場營銷的競爭變得愈加激烈，客戶關(guān)系管理在企業(yè)中的地位也變得越來越重要。因此，如何通過加強客戶關(guān)系管理，在激烈的市場競爭中獲得優(yōu)勢，成為現(xiàn)代企業(yè)面臨的一個嚴肅而重要的問題。

二、客戶關(guān)系管理在企業(yè)發(fā)展中的作用

（一）客戶關(guān)系管理可以降低企業(yè)市場營銷中的風險

客戶關(guān)系主要是指企業(yè)和客戶之間以相互信任、相互誠信為基礎(chǔ)而進行的商業(yè)行為，企業(yè)和客戶之間互相以價值服務和價值追求為回報。現(xiàn)代企業(yè)在進行市場營銷的過程中，需要不斷地發(fā)展對該產(chǎn)品有意向或有興趣的客戶群體，作為企業(yè)進行市場營銷和品營銷的群眾基礎(chǔ)，進而開拓市場。企業(yè)通過加強對客戶關(guān)系的有效管理和維護，能夠使企業(yè)的產(chǎn)品和各種營銷活動及時引起大客戶群的關(guān)注，并得到快速反饋，這樣有利于企業(yè)在市場經(jīng)營過程中降低企業(yè)經(jīng)營的風險，還能根據(jù)客戶的.反饋結(jié)果制定針對性的營銷策略，從而提高經(jīng)濟效益。

（二）有利于降低企業(yè)的營銷成本

在傳統(tǒng)的企業(yè)營銷活動中，其活動目的大部分都是為了滿足企業(yè)的內(nèi)部需要，而對客戶的需要了解不夠深入，容易導致營銷活動效率低下，從而增加營銷成本。如果企業(yè)加強對現(xiàn)有客戶的管理以及客戶關(guān)系的維系，充分了解客戶需求，追求高終身價值的客戶，就可以很大程度上降低營銷費用、客戶溝通成本及內(nèi)部溝通成本，最終達到降低企業(yè)營銷成本的目的，從而間接提高企業(yè)效益。

（三）有利于提高客戶忠誠度，建立商業(yè)進入壁壘

企業(yè)在開展營銷活動時，促銷、折扣等傳統(tǒng)的手段不能有效地建立起商業(yè)進入壁壘。然而，如果企業(yè)如果能夠擁有一定量的客戶群，并且這些客戶對企業(yè)產(chǎn)品都有相對較高的忠誠度，就可以促進客戶重復購買企業(yè)產(chǎn)品。企業(yè)通過和消費者進行供求關(guān)系的深層次交流，并在誠信的基礎(chǔ)上與客戶建立深厚的友誼，充分了解和滿足客戶的需求，以實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品的最大價值為目標。企業(yè)通過維護良好的客戶關(guān)系，有利于顧客放心的購買企業(yè)產(chǎn)品，而且對售后、質(zhì)量放心，提高購物的滿意度，同時還可以幫助企業(yè)找到適合的營銷方針，有利于客戶對該企業(yè)的產(chǎn)品形成忠誠度。對于企業(yè)來說，客戶的忠誠才是最重要的，企業(yè)通過加強對客戶關(guān)系的管理和維護，充分掌握客戶資料，有效地為客戶提供個性化的服務，從而大大提高顧客的忠誠度，使對手不易模仿，提高對手挖走客戶的時間和成本，進而建立起商業(yè)進入壁壘，從而占領(lǐng)市場。

（四）有利于提高企業(yè)的市場競爭力

企業(yè)在進行市場營銷時采用的通常都是降價、促銷等傳統(tǒng)的營銷方式，其營銷活動目的不明確且沒有針對性的，在短時期內(nèi)可以看到一定的成效，但是很難與客戶達成長久的合作購買關(guān)系。這是因為在經(jīng)濟日益發(fā)達的新時期，人民的物質(zhì)生活水平逐漸提高，精神需求變得豐富起來，客戶在購買產(chǎn)品時并不單純的追求價格上的實惠，而是更注重購買產(chǎn)品的質(zhì)量、口碑、性價比等。因此，加強對客戶關(guān)系的管理，維護良好的客戶關(guān)系，對于擴大客戶群，提高企業(yè)營銷效益，提高市場競爭力發(fā)揮著十分重要的作用。

三、加強客戶關(guān)系管理的舉措

（一）向客戶提供與企業(yè)有關(guān)產(chǎn)品或服務的承諾，并切實履行承諾

企業(yè)在對確定的客戶關(guān)系進行管理和維護時，有必要對客戶做出在某個產(chǎn)品或者服務上的承諾，以增強客戶對企業(yè)有信心。但是這個承諾實在產(chǎn)品或服務確定的情況下才能給出的，因為當某些承諾無法實現(xiàn)時，容易造成客戶的預期效果和實際的體驗之間的落差，導致客戶對企業(yè)失望，從而影響到客戶對企業(yè)的忠誠度，造成客戶流失，甚至影響企業(yè)的形象和行業(yè)信譽。因此，企業(yè)一旦對客戶做出了承諾，就要切實履行并盡全力去滿足客戶的需求，提高企業(yè)的信譽度和誠信水平。

（二）獲得員工的理解和支持，實施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

客戶關(guān)系管理在企業(yè)中涉及的部門較多，無論是哪個部門都離不開員工的理解和支持，因此獲得企業(yè)員工的支持對企業(yè)實施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)有決定性的意義。因此，企業(yè)要加強和員工的溝通，使他們認識到客戶關(guān)系管理對于企業(yè)發(fā)展的重要性，并積極參與其中，使客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠順利實施，從而更好地為加強客戶關(guān)系管理服務。

（三）加強對老客戶的維護

忠誠的客戶群體對于企業(yè)的發(fā)展非常關(guān)鍵，而這些客戶群一定對企業(yè)的產(chǎn)品有叫高的認可度，對企業(yè)的服務也相對滿意。因此，當企業(yè)擁有一批老客戶后，一定要采取有效的方法，與其維持良好的客戶關(guān)系，提升老客戶對企業(yè)的忠誠度。有時，還可以通過老客戶的關(guān)系來發(fā)展新客戶。

（四）把客戶關(guān)系管理當做一項工程，進行長期投資

很多企業(yè)都希望建立一個軟件、建立一個客戶關(guān)系管理部門，就能立馬看到收益，但事實上，這幾乎不太可能，因為客戶關(guān)系管理工作是一項長期的工作，往往需要投入很大的經(jīng)歷才能看到收益。因此，企業(yè)應該充分認識到客戶關(guān)系管理是一項系統(tǒng)工程，一旦開始實施，就需要在各方面的支持和調(diào)整和長期的投資，才能取得成功。

二、談談客戶服務在商業(yè)競爭中的重要性

在激烈的市場競爭中，客戶服務己經(jīng)成為企業(yè)在市場上面臨的重要問題之一，聯(lián)眾公司在近年迅速發(fā)展的趨勢下，己意識到客戶服務的重要性：讓客戶滿意，把滿足客戶需求作為一切工作展開的目標和中心。具體要求客服人員認識到以下幾點：

一、做任何事情都要建立目標，客服工作也同樣如此，一定要設(shè)定部門目標和個人目標，這樣才能在工作當中戰(zhàn)勝困難，不斷進步，最終實現(xiàn)自己的目標。

二、產(chǎn)品和服務的關(guān)系：目前“客戶服務是產(chǎn)品的重要組成部分”這個觀點是越來越得到用戶的接受和認可，服務和產(chǎn)品本身都是企業(yè)競爭的重要來源，在市場競爭日趨激烈的今天，同行產(chǎn)品在價格和性能上的差距大大降低，要想突出產(chǎn)品的個性化，獲得客戶的親睞，新穎和完善的客戶服務是企業(yè)的致勝法寶，客戶服務的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務是至關(guān)重要的。

三、超越客戶的期望，我們的服務不應處于被動角色，應主動出擊，接電話過程中控制住整個通話過程，讓用戶得到超越客戶期望值的更加滿意的答復，只有這樣才能贏得更多的客戶。有句話講得好，“客戶是用”腳“來投票”的，在日趨激烈的競爭中客戶隨時可以離開你，而選擇他。

四、注意調(diào)節(jié)自己的情緒，面對工作壓力時，要將每一次困難當作一種艱巨的考驗，是再一次體現(xiàn)自身價值，反而會更期待每一次被考驗的機會，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成向前的動力。

五、要有強烈的客戶服務意識，每當客服人員與客戶進行交流時都會存在兩個世界，即客服人員的世界和客戶的世界，因此客服人員所面臨的挑戰(zhàn)就是怎樣從自己的世界走出來，進入客戶的世界，所以“急用戶之所急，想用戶之所想”就十分重要了。

六、傾聽的重要性，用戶反饋給我們的信息是寶貴的財富，有句話講“因為我在乎，所以我呼吁”所有來電向我們反映問題的用戶都是很在意我們的服務的，挽留住這樣的用戶，對我們相當?shù)闹匾?/p>

總之，客戶服務是一門永遠學不完的藝術(shù)，客戶服務意識及技巧完全需要我們到工作中去總結(jié)，不斷提高客戶滿意度，最終實現(xiàn)客戶滿意。在公司提供這個發(fā)展的平臺上，相信在以后的工作當中，只要我們用心，用真誠去做，就能為我們每一位客戶服務得更好！

三、客戶關(guān)系管理的重要性

關(guān)于客戶關(guān)系管理的重要性

導語：所謂客戶關(guān)系管理，我們可以理解為，以滿足客戶需求為目的，利用溝通和相應信息技術(shù)更加深入了解客戶需求并依據(jù)需求調(diào)整產(chǎn)品或者服務、銷售等方式的過程。關(guān)于客戶關(guān)系管理的重要性，下面是我給大家整理的相關(guān)內(nèi)容，希望能給你帶來幫助!

一、前言

全球經(jīng)濟背景之下，隨著市場競爭越來越激烈的發(fā)展趨勢，整個市場經(jīng)濟悄然轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻粜枨鬄橹行牡臓I銷格局?，F(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展不僅要面臨更加復雜多變的市場需求，還要面臨同行之間更加激烈的營銷競爭，因此企業(yè)的生存和發(fā)展就必須擁有更穩(wěn)定的客戶群體?？蛻羧后w的需求潛力以及穩(wěn)定性需要企業(yè)對客戶群體關(guān)系進行良好的維護，因此只有良好的客戶關(guān)系管理才能讓企業(yè)以更具針對性的營銷策略穩(wěn)固市場地位。

二、客戶關(guān)系管理概念的內(nèi)涵

所謂客戶關(guān)系管理，我們可以理解為，以滿足客戶需求為目的，利用溝通和相應信息技術(shù)更加深入了解客戶需求并依據(jù)需求調(diào)整產(chǎn)品或者服務、銷售等方式的過程。其內(nèi)涵為: 企業(yè)為提高營銷目標，基于客戶信息實行一系列的協(xié)調(diào)、管理與銷售，從而提供以客戶為中心的便捷與優(yōu)質(zhì)服務以擴張客戶群體，實現(xiàn)增加市場份額、提升市場競爭力的目的。因此可見，客戶關(guān)系管理作為眾多企業(yè)經(jīng)營管理方式之一，在企業(yè)營銷管理中的意義尤其重大。

三、基于客戶關(guān)系管理理論的市場營銷策略

( 一) 整合營銷策略

整合營銷產(chǎn)生和流行于上世紀末，至今尚無統(tǒng)一定義，綜合各界理論認為，該策略以消費者需求為核心，通過企業(yè)與消費者進行互通來定位市場和企業(yè)行為以提升品牌在消費群體中的綜合影響力，從而實現(xiàn)長久合作，達到雙方共贏互利?？v觀整合營銷發(fā)展歷程，大致可以歸納為認知、功能，基于消費者，形象，基于風險共擔者，協(xié)調(diào)和關(guān)系管理七方面的整合，在每一整合過程中也都經(jīng)歷了由低向高逐步發(fā)展的歷程。

( 二) 客戶關(guān)系營銷策略

客戶關(guān)系營銷策略一方面是通過了解客戶需求來確定客戶關(guān)系并進一步認知客戶對企業(yè)服務和產(chǎn)品的評價; 另一方面，是以戰(zhàn)略眼光來充分認識企業(yè)和客戶、企業(yè)和競爭對手的關(guān)系; 同時，按照客戶群體與客戶性質(zhì)類別探尋具有高價值的市場客戶，并依據(jù)客戶關(guān)系中的決定性因素確定如何構(gòu)建卓有成效的戰(zhàn)略方法以改進與客戶之間的關(guān)系。在前述基礎(chǔ)上再通過連續(xù)性的深度市場調(diào)研來檢測競爭、需求等因素的改變對客戶的影響。

( 三) 網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫營銷

對于網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫營銷這一概念，我們可以簡單理解為把營銷數(shù)據(jù)庫與網(wǎng)絡營銷方式進行互相整合。這里面的營銷數(shù)據(jù)庫，指的是企業(yè)在大量收集客戶信息資源的基礎(chǔ)上建立數(shù)據(jù)庫并對其相關(guān)內(nèi)容實行不間斷更新，在充分分析后將研判結(jié)果作為企業(yè)制定營銷目標的依據(jù)之一，從而深入發(fā)掘客戶需求并確定相應的產(chǎn)品定位和營銷方案; 這里的網(wǎng)絡營銷，指的是通過數(shù)字交互媒體、通信以及網(wǎng)絡等現(xiàn)代化的信息新技術(shù)來共同為企業(yè)營銷服務。實踐證明，網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫營銷方式具有提升企業(yè)核心競爭能力、營造與供應商的和諧關(guān)系、增強與客戶的溝通能力等方面的巨大優(yōu)勢。

四、客戶關(guān)系管理在營銷管理中的重要地位

( 一) 便于有效掌握客戶需求信息，是營銷管理的基礎(chǔ)

為了搭建與客戶的良好關(guān)系，數(shù)據(jù)采集工作顯得尤為重要，從某種意義上講，這是開展好營銷工作的基礎(chǔ)。企業(yè)要開展市場營銷，首先應該細致深入的對市場以及市場中的主導因素即消費者進行調(diào)研，以客觀真實的獲得市場環(huán)境、價格空間、消費者對于服務的要求和產(chǎn)品的需求等資料，從而在科學研究和定位的基礎(chǔ)上采取能夠?qū)崿F(xiàn)綜合效益最大化的營銷方式。反之，假如基礎(chǔ)性工作開展的不夠細致到位，那么企業(yè)掌握的信息可能會與客戶和市場的真實需求背道而馳，從而影響甚至阻滯預期營銷目標的實現(xiàn)。綜上所述，建立良好的客戶關(guān)系對掌握市場和客戶的需求并最終助力實現(xiàn)預期營銷目標具有重要的意義。概括客戶關(guān)系管理工作，大致包括對客戶動態(tài)以及靜態(tài)兩個層面的有效管理。這里所謂的靜態(tài)管理，是指企業(yè)在與客戶形成了買賣關(guān)系即客戶購買了企業(yè)產(chǎn)品或者享受了企業(yè)服務后，企業(yè)掌握的客戶有關(guān)資料信息; 與此對應的動態(tài)管理客戶信息，是指與時間發(fā)展相同步，企業(yè)在和客戶的.后期多次主動交流互通中，將掌握的客戶需求等資料進行隨時更新補充，確保各種資料詳實準確。動靜態(tài)的客戶信息管理綜合運用，不但實現(xiàn)了企業(yè)對客戶群體的信息整合，還可以獲知客戶對市場、服務、產(chǎn)品等多方面的動態(tài)需求，從而使開展的營銷工作有的放矢，具有針對性。

( 二) 有利于整合和優(yōu)化營銷資源，是營銷管理的載體

鑒于企業(yè)開展市場營銷工作，需要掌握如客戶需求、根據(jù)需求對產(chǎn)品或者服務進行針對性的推薦、與客戶進行價格商談、最終形成買賣關(guān)系等很多環(huán)節(jié)，再就是營銷過程中的各個環(huán)節(jié)和階段，根據(jù)實際情況可能需要不同的部門和不同的人員通力合作或者共同參與才能完成，因而要求信息良好溝通和有效傳遞。假想，某一營銷過程中，管理流程雜亂無序、缺乏科學性和可操作性，那么在開展活動時，由于不能對部門、人員等進行科學管理和調(diào)度，最終會導致團隊優(yōu)勢缺失等嚴重后果。而實行客戶關(guān)系管理，因為全面優(yōu)化和整合了企業(yè)營銷資源并且將企業(yè)、中間商與客戶進行了有效貫通，從而實現(xiàn)了始終圍繞客戶、服務客戶的科學供應流程，同時，還因為明確細化了營銷人員的業(yè)績、工作、行為等標準，使得營銷過程中因為規(guī)范職責的全程融入，實現(xiàn)了有規(guī)可依，有章可循，從而為營銷管理工作開展注入了強大的載體支持。運用客戶關(guān)系管理方式，可以實現(xiàn)迅速掌握客戶動態(tài)需求從而根據(jù)需求提供的產(chǎn)品或者服務能夠迎合客戶心理，這樣不但在時間上快速便捷，而且因為最大限度滿足了客戶需求所以有助于提高客戶對企業(yè)的忠誠度，同時獨到的營銷方式還能挖掘擴展更多的潛在客戶，提高了市場知名度與收益額的同時還為其他工作開展奠定了堅實了基礎(chǔ)。

( 三) 掌握客戶需求變量市場細分，是精準營銷的保障

和傳統(tǒng)的單一變量營銷模式不同，構(gòu)成客戶關(guān)系管理的因素包括很多變量，這些變量表現(xiàn)為客戶的多方面需求，如心理、人口、價值以及地理等。具體而言，個人喜好、消費特征、社會地位、生活習慣等構(gòu)成了心理變量; 性別、年齡、職業(yè)、教育程度和民族等因素構(gòu)成了人口變量; 客戶的購買時機、交易額、利用價值以及要實現(xiàn)的利益等因素構(gòu)成了價值變量; 風俗習慣、氣候特點、生活地水平以及地域特征等因素構(gòu)成了地理變量。企業(yè)在進行營銷時，利用上述變量綜合分析市場和客戶的動態(tài)變化需求，從而保障了精準營銷的實現(xiàn)，提高了市場競爭力。

五、結(jié)語

綜上所述，現(xiàn)代企業(yè)的營銷管理應該高度重視對于客戶關(guān)系的維護和管理。因為客戶不但能夠在一定程度上成為企業(yè)營銷策略的根本所在，而且還能夠幫助企業(yè)提升市場地位的同時和企業(yè)構(gòu)建長久的合作關(guān)系。只有科學規(guī)范的客戶關(guān)系管理才能促進企業(yè)行之有效的營銷策略執(zhí)行，讓企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)健康發(fā)展的長遠目標。

四、客戶關(guān)系管理的意義有哪些？

客戶是企業(yè)的根本，如何能更好的管理客戶是每個企業(yè)避不開的話題，而在當下這個信息技術(shù)飛速發(fā)展的時代，各個企業(yè)都在嘗試新的技術(shù)來管理客戶，發(fā)展自身。隨著CRM軟件在國內(nèi)的不斷發(fā)展，大多數(shù)的企業(yè)都在應用CRM軟件來服務自己的企業(yè)，并且取到的效果也是不錯的,也許有的人可能不太了解，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對企業(yè)具體的重要性作用呢？以下我們列舉幾項較為突出的作用：

一、提高了企業(yè)對客戶的管理

在當今的市場激烈競爭中，更好的去管理客戶無疑是最根本的問題。CRM系統(tǒng)中擁有強大的自動化管理的能力，可以詳細記錄客戶的信息，包括地址，電話，聯(lián)系人，訂單記錄，瀏覽情況，銷售業(yè)務等具體的信息，避免了客戶信息的混亂，提高了客戶管理的效率。通過了解的信息，可以對客戶進行分類管理，了解各種類型的客戶，忠實客戶，潛在客戶還是一般客戶等。根據(jù)具體客戶可以采取更合理的方式去交流溝通，減少不必要的時間成本，提高銷售成功率。

二、縮減了銷售成本，以及銷售管理成本

CRM系統(tǒng)與其說是客戶管理，不如說是帶來客戶的策略。CRM的主要目標是縮短銷售周期，減少銷售成本，提高銷售的成功率，進而增加企業(yè)收入。

CRM系統(tǒng)可以建立、查詢客戶線索，線索的資料可以通過CRM內(nèi)部的功能轉(zhuǎn)化為客戶的信息資料，這樣也可以避免以后遇到這樣的情況。不用人為的記錄，縮短了時間的投入，更方便簡潔的了解客戶的需求，系統(tǒng)可以根據(jù)客戶的需求變化得出最佳的銷售客戶的時間以及價格。這種策略為企業(yè)更好的保留老客戶，增加新客戶做好了基礎(chǔ)。銷售費是記錄每一個項目的費用，每一個業(yè)務人員的費用，進而加以管理，銷售成本縮減，銷售管理成本就變的容易起來。

三、防止客戶流失

在傳統(tǒng)方式下，企業(yè)的客戶資料都集中在銷售員手中，銷售員如果中途離職，且沒有與公司內(nèi)部其他業(yè)務員做好工作內(nèi)容的對接，那么公司就有可能會因損失了重要的客戶資料而導致了經(jīng)營利潤的降低。

使用CRM系統(tǒng)，客戶的數(shù)據(jù)都存儲在CRM客戶管理系統(tǒng)中，包括基本信息、客戶來源，歸屬人等。即使員工離職，客戶信息還是在系統(tǒng)之中，管理員只需通過CRM系統(tǒng)，便可輕輕松松的與同事完成客戶方面的工作內(nèi)容交接，有利于防止客戶的流失。

以上這些就是CRM軟件能夠為企業(yè)帶來的價值?？蛻絷P(guān)系管理是一個企業(yè)發(fā)展的根本，更好管理客戶、了解客戶、贏得客戶、維系客戶，幫助企業(yè)獲得顯著的效益。

以上就是關(guān)于客戶對企業(yè)發(fā)展的重要性相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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