一個完整的產(chǎn)品運營方案（一個完整的產(chǎn)品運營方案PPT）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于一個完整的產(chǎn)品運營方案的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務客戶遍布全球各地，相關業(yè)務請撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

• 1、怎樣做一個產(chǎn)品營銷方案?

• 2、如何制定一份屬于自己的運營方案

• 3、淘寶企業(yè)店鋪運營方案

• 4、如何策劃撰寫一份讓老板滿意的完整的網(wǎng)站運營推廣方案

一、怎樣做一個產(chǎn)品營銷方案?

一、如何將新產(chǎn)品投放到目標市場

產(chǎn)品開發(fā)人員和市場策劃人員在新產(chǎn)品投放市場之前,應合理地選定、細分目標市場,以達到合理有效投放的目的。

選擇目標市場,明確企業(yè)應為哪一類消費者服務,滿足他們的哪一種需求,是企業(yè)在營銷活動中的一項重要策略。所謂目標市場就是通過市場細分后,企業(yè)準備以相應的產(chǎn)品和服務滿足其需要的一個或幾個子市場。選擇目標市場的目的是根據(jù)企業(yè)的人力資源和資金狀況,找到對本企業(yè)有吸引力,有利于發(fā)揮本企業(yè)現(xiàn)有的人、財、物優(yōu)勢的市場。如太原橡膠廠是一個有1800多名職工、以生產(chǎn)汽車、拖拉機輪胎為主的中型企業(yè)。他們進行市場細分后,根據(jù)企業(yè)優(yōu)勢,選擇了省內(nèi)十大運輸公司作為自己的目標市場,生產(chǎn)適合晉煤外運的高噸位汽車載重輪胎,打開了銷路。隨著企業(yè)實力的增強,他們又選擇了耕、運兩用拖拉機制造廠為目標市場,并一舉取得了成功。

選擇目標市場要有利于產(chǎn)品進入市場方法的確定。假設某企業(yè)選定某一目標市場,并確定其為最后攻占的目標區(qū)域,具體的進入方法就比較明確。首先,實行點的占據(jù)。因為企業(yè)不可能一開始就進入到目標區(qū)域的中心,只能在這一區(qū)域的附近選擇有利的陣地點,并在這個點上展開強有力的營銷活動。其次,在第一個點的營銷活動取得相當成功后,再在目標區(qū)域附近另選第二個點。在第二個點完成后,便可形成營銷網(wǎng)絡的線。再次,線形成后,再選一個第三點,此點應能與第一、第二點形成對目標區(qū)域的包圍圈,這樣營銷面積便告形成。在面積形成后,企業(yè)還要設立第四點,此點應放在目標區(qū)域的中心,這是一個非常重要的點,沒有這一點,目標區(qū)域還不能算進入,因為相對于競爭對手來說,你的企業(yè)活動只是外圍組織而已,核心市場沒有進入。

選擇目標市場應注意三個問題:(1)市場細分,確定目標消費群,只能在你的有效市場范圍內(nèi),決不能放棄自己的優(yōu)勢,去追逐所謂的“熱”;(2)對已確定的目標市場一定要進行精細地了解;(3)細分后的目標市場的變化要有足夠的把握。

二、如何進行產(chǎn)品的鋪貨

企業(yè)為了使新產(chǎn)品能在競爭激烈的市場上脫穎而出,往往特別強調其產(chǎn)品的市場鋪貨率。在公司銷售人員受市場鋪貨、銷售指標和考核等因素的影響下,一時間以到處能看到自己的產(chǎn)品為榮,殊不知盲目的鋪貨會給企業(yè)造成很大的資金沉淀,壞賬和呆賬就會增加。因此,新產(chǎn)品的鋪貨一定要結合市場業(yè)務員、經(jīng)銷商、產(chǎn)品、促銷和市場等情況綜合考慮。

訓練有素的銷售人員是有效鋪貨的關鍵。有效的鋪貨應該由相當了解市場零售點和直銷點狀態(tài)的“熟手(銷售人員)”來進行。“熟手”的要求是:有一定的市場運作經(jīng)驗,了解客戶的信用狀況、銷售情況、資金實力及來源、相關的管理人員及習性,甚至有沒有賴帳前科記錄等都要考慮。如果所在區(qū)域的市場業(yè)務人員為新手,在鋪貨前必須向熟悉該地區(qū)的批發(fā)商、直銷商或相關領域的企業(yè)同行銷售人員請教。市場銷售人員對把握不準的經(jīng)銷商,可采用“少量多次”、“讓利現(xiàn)款”和簽訂“供貨合約”等方式進行鋪貨,切忌不要急于求成。

細致的市場調查是進行有的放矢鋪貨的重要前提。生意較好的直銷點或零售點進貨的條件都比較苛刻,可先觀察其進貨的渠道,了解其分銷商供貨的原因。如果經(jīng)銷商信譽有問題,占用其他企業(yè)資金較大,但進貨還很重要,可以其他企業(yè)的分銷商為載體進入,降低資金風險;相反,可考慮直接進入新的產(chǎn)品。銷售人員特別要警惕那些從頭到尾一點不對你的產(chǎn)品價格討價還價,但一點都不管新鋪貨貨款回籠問題的經(jīng)銷商。有時,尋找多家代理商引進競爭意識,有意識地讓他們了解一些彼此相互競爭的內(nèi)幕,多舉出鋪貨銷售成功的實例,以便給經(jīng)銷商形成一種壓力和動力,這也是業(yè)務人員在鋪貨時常用的一種辦法,這樣可以變被動局面為主動控制。

新產(chǎn)品進入市場初期,促銷將成為實現(xiàn)鋪貨的最直接手段。

三、如何消除消費者的顧慮,使其嘗試產(chǎn)品

如何讓消費者嘗試企業(yè)的產(chǎn)品,應在企業(yè)產(chǎn)品投放市場之前加以考慮。有很多企業(yè)通常通過讓消費者免費品嘗、免費使用得方式來推廣新產(chǎn)品,但其工作量太大,有時企業(yè)的“免費使用或品嘗”、“包退包換”等行為,還會給企業(yè)帶來不可彌補的損失。

為達到降低成本,順利地讓消費者嘗試新產(chǎn)品的目的,只有從不同的角度更多地了解消費者對新產(chǎn)品的顧慮,并使新產(chǎn)品盡量得到完善,才能有的放矢地引導消費者消費。

消費者對新產(chǎn)品的顧慮,往往是建立在以老產(chǎn)品為參照物的基礎上,要么對老產(chǎn)品的某些性能(或功能)不滿,不知新產(chǎn)品能否改進;要么對新產(chǎn)品的新增性能(或功能)是否真的像推廣人員說的那么好感到懷疑。在產(chǎn)品性能或功能相差不多的情況下,消費者更會從質量和實惠的角度考慮嘗試新產(chǎn)品。此時,企業(yè)新產(chǎn)品雖然不可能讓所有的消費者滿意,但要通過對消費者的“個性化服務”來彌補或提升消費者的滿意度時可能的,因而在這方面可多下些功夫。

要消除消費者對新產(chǎn)品的顧慮,就必須解決與消費者的溝通問題。因為市場投資的有效性是建立在信息的有效溝通基礎之上的,其中行為動機和情感溝通尤為重要,否則,企業(yè)會步入一個過分看重金錢給終端帶來刺激的死胡同。曾經(jīng)有人做過統(tǒng)計,如果消費者不買你的新產(chǎn)品,大多數(shù)情況下,只有三分之一的客戶是由于產(chǎn)品和服務有問題而放棄,其余三分之二的問題出在溝通上。與消費者的溝通要以“傻瓜假設”作為標準,即:傻瓜那種水平的人也能看懂我們的信息,也能了解我們的產(chǎn)品,也能從產(chǎn)品中得到一定的實惠。所以,向消費者傳達的新產(chǎn)品的信息一定是濃縮的,高度簡單的,有一定感情訴求的內(nèi)容。

四、新產(chǎn)品上市如何做到一舉成功

大多數(shù)在市場上日落不息、日出亦作的產(chǎn)品,都是在“一舉成功”的夢想破滅以后,從愿望中回歸現(xiàn)實的。因為有很多的企業(yè)過多地把堵注押在產(chǎn)品導入期,在新產(chǎn)品上市之時,展開相當有力度的促銷活動,期望一旦新產(chǎn)品站穩(wěn)腳跟,自然會相應地減少相應的市場費用投入比例?？涩F(xiàn)實卻讓他們騎虎難下,廣告和促銷一降,市場銷售馬上就會下滑。這是因為消費者傳統(tǒng)的價值觀念和成熟的思維習慣已成為制約新產(chǎn)品迅速成長的最大阻力。

要真正做到新產(chǎn)品上市“一舉成功”,其一要做到:必須在上市之前對新產(chǎn)品進行充分的可行性論證,而這一論證是建立在對產(chǎn)品能否正確定位的基礎之上。這一定位要以市場為導向,即:新產(chǎn)品與消費者發(fā)生某種關系(或與其以前的知識和經(jīng)驗發(fā)生某種關系),定位是從消費者角度去認識產(chǎn)品,把握消費者的心理,在消費者心中找到一個與產(chǎn)品相對應的位置,從而與其他產(chǎn)品區(qū)別開來。其二要做到:把握好新產(chǎn)品上市時間,這是“一舉成功”的重要前提。常規(guī)的思路是希望產(chǎn)品上市后遇到產(chǎn)品銷售旺季,以利于新產(chǎn)品快速發(fā)展,但是新產(chǎn)品上市一旦不成功就會喪失退路,貽誤市場銷售旺季的戰(zhàn)機。因此,類似于飲料、啤酒、冰淇淋、空調等夏季產(chǎn)品應該在冬季上市,雖然冬季消費此類產(chǎn)品的顧客較少,銷量不大,但企業(yè)會由此關注成本和服務,期望在有限的淡季市場搶奪有限的消費者,為旺季市場銷售上量打下堅實的基礎。而白酒產(chǎn)品比較適合于在銷售淡季4---6月份上市,通過淡季做市場和點滴的經(jīng)驗積累,等到旺季來臨之后,扎實的基本功就會使銷售力量一下子壯大起來。其三要做到:設計一套具備直擊人心的攝心力、能在較短的時期內(nèi)迅速提高產(chǎn)品知名度的產(chǎn)品上市“大創(chuàng)意”,這會對新產(chǎn)品“一舉成功”起到推波助瀾的作用。好的新產(chǎn)品創(chuàng)意是人性、人情的訴求加上直接利益的承諾,是一種出其不意而又非常漂亮的溝通方式。它可能是經(jīng)驗的積累,也可能是失敗教訓,來源于生活并運用于生活,沒有靈丹妙藥可言。

值得提醒的是:新產(chǎn)品上市的“一舉成功”是一個標志,也是一個過程,企業(yè)應該正確看待。如果產(chǎn)品的經(jīng)營者在產(chǎn)品的投放期能夠沉得住氣,堅信自己的產(chǎn)品是從人們潛在的市場需求出發(fā)進行研制的,那末就不要擔心你的產(chǎn)品不會成功。隨著市場時機的變化或營銷策略的創(chuàng)新,潛在的需求總會轉化為現(xiàn)實的需求,這可稱作打響市場的信心營銷法。要堅信:拓寬思路+捕捉創(chuàng)意+精心準備=一舉成功。

二、如何制定一份屬于自己的運營方案

以一個廣告公司為例

一、廣告公司的機構設置與職能劃分

具有一定規(guī)模的廣告公司，除了應該設置客戶部、創(chuàng)作部、媒介部和調查部之外，還應該設置行政辦公室，作為公司的管理中樞。廣告公司的組織機構設置框圖如下：

（一）客戶部的職能和人員配備

客戶部的任務主要是開拓客戶并保持聯(lián)絡，與公司內(nèi)其他各部門保持密切的聯(lián)系。客戶部是直接與客戶發(fā)生接觸的專職部門，負責接洽客戶，協(xié)調廣告客戶與廣告公司間的關系。在廣告公司接觸到一位客戶時，首先由客戶部作初步接洽，向廣告客戶提取有關必須的資料，如產(chǎn)品知識、市場情況、廣告費預算及市場計劃等。客戶部在對這些資料加以整理后，會同其他有關部門，研究這些資料，制定出初步的廣告計劃方案和工作日程，分由各部門執(zhí)行。在廣告活動進行過程中，客戶部還負責與廣告客戶的聯(lián)絡工作和信息反饋，通報有關市場調查結果和廣告活動進展情況。同時，還代客戶負責對廣告的設計、制作和實施過程進行監(jiān)督。因此，廣告公司的客戶部在職能上扮演雙重角色，對外代表廣告公司的整體利益，對內(nèi)則代表廣告客戶的利益。此外，在廣告公司內(nèi)，客戶部還應承擔公司的公共關系方面的工作（在無公關部的情況下）。

客戶部門的人員配備和職責劃分就是為了完成上述任務而設計的，其模式框圖如第345頁圖?？蛻舨康娜藛T崗位職責劃分為：

1．部主任

全面負責客戶部的行政和業(yè)務管理工作，負責客戶服務管理。對上，直接向總經(jīng)理或副總經(jīng)理負責，匯報工作；對下，檢查業(yè)務組主管或營業(yè)主管的工作；并負責與比較重要的客戶保持接觸和聯(lián)系或洽談、引見。負責選聘、任用和考核客戶服務人員。

2．業(yè)務主管或經(jīng)營主管

全面負責所在經(jīng)營組或業(yè)務組的業(yè)務工作和日常行政工作。對上，向部主任負責，匯報工作；對下，檢查客戶主任工作。還負責與較高層次和地位的客戶企業(yè)決策人員、市場銷售主管或市場經(jīng)理保持接觸，負責新業(yè)務的開發(fā)、調查，并發(fā)展原有業(yè)務。

3．客戶主任

向部主任或業(yè)務主管負責匯報工作。負責按照所代理的客戶的廣告計劃和預算開展業(yè)務活動，為公司爭取盈利。參與制定客戶市場銷售政策、發(fā)展廣告目標和策略，并負責向客戶簡述廣告的創(chuàng)作意圖，介紹創(chuàng)作初稿，匯報工作進展。此外，還參與拓展新的業(yè)務。

4．客戶經(jīng)理

負責部分文件的擬寫，負責向上級主管或客戶介紹廣告初稿，負責較小客戶的業(yè)務洽談和接觸。

5．業(yè)務員

負責與客戶的業(yè)務聯(lián)絡，送稿復審確認和審核制作的校樣稿。在出席客戶會議時，負責會議記錄，并提交會議記要。一般沒有決策權，是在其他人員的指導下開展工作。要求對廣告制作和媒介等很熟悉。

6．業(yè)務協(xié)調員

主要負責協(xié)調廣告工作的進展，與創(chuàng)作人員和制作人員保持聯(lián)系。督促檢查各工作環(huán)節(jié)的銜接和完成，以保證按廣告計劃完成工作進程。負責保持與客戶的日常事務性聯(lián)系，代理有關文秘工作。在必要時，有權直接重新安排工作。

（二）創(chuàng)作部的職能和人員配備

廣告創(chuàng)作部門的任務是負責廣告的創(chuàng)作、設計和制作。他們對廣告客戶部和市場調查部提供的有關資料和意見加以分析，依照廣告計劃的要求，配合消費者的心態(tài)，完成創(chuàng)意方案，然后會同客戶部門和調研部門，制定出整套廣告方案，供客戶審核，并在客戶審核同意后進行制作，包括拍片、配音、印刷或攝影、繪畫等。

這一部門一般又可具體地細分為創(chuàng)意文稿、美工、攝影和制作合成等專職小組或專職人員，各負其責。創(chuàng)意人員搞創(chuàng)作意圖，文稿負責廣告內(nèi)容的撰寫，美工負責廣告繪畫和版式設計，攝影人員負責廣告攝影、攝像，而制作合成人員則專門負責廣告稿的合成制作，包括校對、印刷、配音制作等。

創(chuàng)作部門的人員崗位責任劃分為：

1．創(chuàng)作部主任

全面負責創(chuàng)作部的行政管理和業(yè)務管理，控制廣告創(chuàng)作水平。監(jiān)督和保障創(chuàng)作人員按廣告計劃工作日程和廣告預算標準進行工作，負責向創(chuàng)作組和創(chuàng)作人員分配工作任務，重點督促和保證廣告策略的實施。有權選聘、任命和考核創(chuàng)作人員。參與新業(yè)務的廣告創(chuàng)作。對總經(jīng)理或副總經(jīng)理負責。

2．創(chuàng)作組

（1）組長，負責文稿組或美工組的業(yè)務領導，代理創(chuàng)作部主任履行某些職責，總攬廣告創(chuàng)作的全面工作，直接向創(chuàng)作部主任負責。

（2）撰稿員，通常負責為一組特定的客戶工作，負責廣告文稿的構思。參加客戶會議，并在必要時直接向客戶介紹工作進展。負責所有媒介廣告的文稿編寫工作，必要時參與促銷活動，要求能夠理解、實施、解釋市場策略和廣告策略，能與美工、導演密切合作?，F(xiàn)階段，分工已發(fā)展到細分專職廣告和專職廣告文的階段。

（3）撰稿助理，在撰稿員的指導下，為一些較小的廣告活動進行文字工作，實施撰稿員的廣告構思，發(fā)展廣告策路。在必要時，參加小客戶的客戶會議。要求能按廣告預算開展一個廣告活動。

（4）美工導演，同撰稿員一樣，通常為特定的客戶工作，負責廣告畫面構思，負責導演電視廣告，必要時，親自進行攝影和繪畫。要求能理解廣告策略。

（5）美工導演助理，負責落實美工導演的構思，必要時進行繪畫。

（4）、（5）兩項職務分工，隨著廣告公司的發(fā)展已發(fā)生變化。美工一般不負責攝影及導演，而設有專職導演、攝影師、攝像師。

（6）創(chuàng)作助理員，負責協(xié)調創(chuàng)作部（組）工作的正常進行，幫助創(chuàng)作人員完成廣告的創(chuàng)作，收藏創(chuàng)作稿件和創(chuàng)作資料，幫助打印其他人所撰寫的文稿。必要時，與有關政府部門聯(lián)系，以取得廣告的電視播映許可。

3．印刷制作組

（1）組長，全面負責公司內(nèi)有關報刊等印刷廣告的制作工作。負責與有關制作單位洽談業(yè)務，并對各種印刷技術的采用加以指導和提出建議。領導正稿員的工作，并對部主任直接負責，匯報工作。

（2）正稿員，負責落實美工導演的設計草圖和撰稿員的初稿。高質量地制作廣告正稿，寄給報社、雜志或印刷廠，負責廣告的美工技術處理。

（3）美工，負責把美工導演的初步創(chuàng)意變成視覺上的具體圖案，要求有快速繪畫的才能。

（4）排印，負責各種字體設計的選擇和排版。要求熟悉印刷業(yè)務，并能很好地理解各種廣告設計與各種字體運用的關系。

（5）校對，負責印刷清樣的文字校對工作，修正版面的印刷錯誤和文字錯誤。

（6）制作助理，負責安排和料理廣告制作材料的供應，保證廣告工期和制作質量。作為制作經(jīng)理的助手，向其報告工作。必要時，參加廣告制作。

4．影視廣告制作組

（1）組長，全面負責公司內(nèi)有關電臺、電視廣告的制作工作。負責與有關制作公司洽談。

（2）制作經(jīng)理，負責電臺電視廣告的制作監(jiān)督、保證其按廣告計劃日程工作，并按預算標準完成廣告片制作。

（3）演員選派，負責挑選、面試用于廣告攝制的演員和模特兒，向他們布置具體的要求，保證他們穿戴好合適的服飾，準時到場。

（4）制作助理，負責為制作廣告準備材料和道具，保證廣告按期完成，保證廣告質量。

5．創(chuàng)意指導，負責為創(chuàng)作部出主意或提出創(chuàng)意設計或構思的意見。

（三）媒介部的職能和人員配備

媒介部門的任務是根據(jù)廣告計劃，制定廣告活動的媒介策略，負責媒介的選擇，并負責與有關媒介單位接洽和聯(lián)絡。在廣告實施過程中，負責對廣告的實施進行監(jiān)督，檢查印刷質量或播放質量。在廣告實施后，代理媒介單位向客戶部要求收取廣告費。

媒介部人員的崗位責任劃分為：

1．主任

向總經(jīng)理負責。全面負責媒介部門的行政管理和業(yè)務管理工作，負責控制媒介計劃和媒介訂位，與各媒介單位洽談合作條件，全盤負責媒介部門的盈利。負責并參與開發(fā)新的客戶和新的廣告業(yè)務，為新的廣告業(yè)務開介紹會，并親自準備或擬寫材料。要求了解媒介的最新發(fā)展，掌握媒介計劃，能夠使用電腦管理，創(chuàng)作有發(fā)展的新媒介的電腦程序。

2．媒介經(jīng)理

負責幾個業(yè)務小組的工作和管理，代理部門主任的大部分職責。重點是代理其媒介方面的職責，研究重要的媒介策略的采用，與高級客戶保持聯(lián)系，并負責與媒介代表洽談。

3．媒介組組長

負責一個業(yè)務組的媒介計劃和媒介訂位工作，參與向客戶介紹媒介情況，參與媒介代表的洽談，但不涉及或很少涉及一些特殊的媒介業(yè)務。

4．媒介計劃員

在媒介組長或經(jīng)理的領導下工作，負責執(zhí)行已經(jīng)制定的媒介策略和負責指定的客戶業(yè)務。研究引用一些較為簡單的媒介策略。

5．媒介助理

按媒介計劃的要求，聯(lián)系并取得媒介訂位確認，兼做媒介部門一般性工作。

（四）市場調查部的工作職責和人員配備

市場調查部的任務是按照廣告活動的要求，對目標市場開展調查，為廣告主和廣告公司制定廣告計劃，提供有關市場潛力和市場環(huán)境的背景材料，并就有關問題向廣告主和廣告公司提供咨詢意見和建議，為廣告決策以至廣告主的市場決策提供客觀依據(jù)。

其人員崗位責任劃分為：

1．主任

負責調查部的行政和業(yè)務管理，負責市場調查計劃的制定，負責向總經(jīng)理或客戶企業(yè)高級人員匯報調查結果，提出市場策略建議和廣告策略建議。

2．課題組長

負責某一客戶的廣告調查工作的計劃，監(jiān)督調查計劃的實施。負責向部主任提出調查報告，向客戶匯報調查結果和提出有關建議。

3．調查員

負責根據(jù)調查計劃進行具體調查方案的擬訂，開展調查活動，并根據(jù)調查結果進行分析研究，提出調查報告、市場策略和廣告策略建議，并向客戶匯報有關市場調查經(jīng)過和市場調查情況，介紹調查結果。

4．記錄員

協(xié)助調查員工作，負責有關文案調查資料、實地調查資料的收集和整理，負責記錄有關談話內(nèi)容，提交談話記要，并負責有關打字、速記等工作。

5．資料組組長和資料員

負責收集、整理、編輯、匯總有關市場調查資料和檔案資料，建立市場調查檔案。

（五）行政辦公室的工作職責和人員配備

廣告公司行政辦公室的任務，是對公司的日常事務進行全面的管理，并對業(yè)務部門進行行政監(jiān)督，提供后勤服務。具體地，行政辦公室又可分為計劃、人事、財務、審計、機要和后勤等分支部門。這些分支部門在一些特大的廣告公司是單獨列為正式的一級行政輔助機構的。

計劃部門的工作任務，是具體負責公司的年度工作計劃和經(jīng)營計劃的制定，以及監(jiān)督執(zhí)行，并負責制定公司的長遠發(fā)展規(guī)劃。

人事部門的工作任務，是具體地負責公司人員的錄用解聘。錄用人員時應根據(jù)業(yè)務部門的需要，進行業(yè)務考核和綜合級別評定，對具體業(yè)務部門的人員使用和定級實施監(jiān)督。人事部門不參與業(yè)務的分工。

財務部門的任務，是對公司的財務金融實施全面的管理，監(jiān)督廣告預算的執(zhí)行，收取廣告費用，交納各種稅收，核發(fā)人員工資，核算企業(yè)盈虧，并對廣告活動費用和公司行政性開支實施控制。

審計部門的工作任務，是對公司的財務制度執(zhí)行情況實施監(jiān)督，防止公司在經(jīng)營中出現(xiàn)不規(guī)范行為或違法行為，實施廣告公司經(jīng)營中的自律約束。

機要部門負責公司的文件收發(fā)、借閱、保管和歸檔管理，并為企業(yè)建立各類業(yè)務檔案，檢查保密情況。

后勤部門的工作任務，是協(xié)助公司業(yè)務部門的工作，為各業(yè)務部門開展廣告活動提供物質支援和后勤保障。

三、淘寶企業(yè)店鋪運營方案

我們都知道現(xiàn)在已經(jīng)是網(wǎng)絡的時代了，網(wǎng)絡的時代帶動的必然有網(wǎng)絡的產(chǎn)業(yè)，網(wǎng)絡的產(chǎn)業(yè)帶給我們的便利肯定是非常大的，我們今天就以淘寶網(wǎng)購平臺為例子來說，我們現(xiàn)在已經(jīng)可以丟掉傳統(tǒng)的購物模式，足不出戶使用淘寶瀏覽自己的心儀產(chǎn)品，這種運營模式吸引了大批的商家，競爭自然也是非常大的，所以說如果我們不去合理的運營是不會有成交的，所以我們今天來跟大家說說運營的問題。

一丶市場分析:數(shù)據(jù)來源一般為生意參謀，官方數(shù)據(jù)比較準確。 1丶行業(yè)產(chǎn)品分布， A丶找到什么樣的產(chǎn)品，做到什么樣的銷量（新店開張，沒有資源上大活動，可以優(yōu)化網(wǎng)頁和店鋪基礎，比如主圖標題描述優(yōu)化提高轉化率，上下架時間安排和櫥窗推薦，獲取自然基礎流量，主要一點是適當?shù)乃N量） B丶產(chǎn)品的特性和賣點的分析。 C丶尋找合適的推廣方式：一般是選擇適合時下主推的產(chǎn)品，搶先搶占市場，或者尋找有稀缺性的獨特產(chǎn)品，快速跑量，主打免費流量，加促銷活動，直通車淘寶客輔助推廣，等等。 2丶店鋪銷售分布：尋找同行熱銷店鋪，分析熱銷產(chǎn)品和價格區(qū)間，及產(chǎn)品熱銷特點，吸取營銷成功的經(jīng)驗，差異化的選擇自己主推產(chǎn)品。 3丶淘寶銷售分布： A丶產(chǎn)品關鍵詞搜索量（日搜索量，優(yōu)化，提升）的分析 B丶淘寶銷售分布：①一級類目：價格分布（銷量集中區(qū)間價格，單品平均熱銷價格區(qū)間層次，熱銷價格占比），②二級類目：價格分布（銷售集中區(qū)間，占全網(wǎng)百分比），選擇人氣排名（以價位為主鍵字段，按照銷量排名，產(chǎn)品特點） C丶主要目標：尋找淘寶熱銷產(chǎn)品和價格區(qū)間，分析熱銷產(chǎn)品特點，產(chǎn)品銷售基準數(shù)字作為參考，選擇主推關鍵詞或者主推類目，為產(chǎn)品主推方向提供依據(jù)。 二丶客戶分析： 1丶主要目標：為店鋪裝修丶市場營銷活動提供參考，以主要目標客戶的體驗出發(fā)，去考慮店鋪主色調，去設計商品頁面描述的顧客訪問路徑，將客戶關心和關注的產(chǎn)品問題，設計在最前面，告訴客戶為什么要買這個產(chǎn)品，以快速打消客戶的疑慮，讓客戶馬上成交為目的。 2丶分析因素：性別丶年齡丶地域丶職業(yè)丶消費習慣丶興趣。我們要比客戶更加了解自己需要購買什么產(chǎn)品，從而更好的挖掘有效客戶和潛力客戶。 三丶產(chǎn)品分析 1丶主要目標：通過數(shù)據(jù)分析得出，什么樣的顧客購買什么樣的產(chǎn)品，來確定主推產(chǎn)品丶產(chǎn)品價格區(qū)間丶上淘寶主推是否有機會熱銷。 2丶預測熱銷產(chǎn)品：從顧客喜好丶產(chǎn)品創(chuàng)新丶價位丶品牌丶賣點丶客單價，與同類產(chǎn)品對比，分析為什么我們的產(chǎn)品會熱銷，熱銷時間會繼續(xù)多久，怎么尋找熱銷替代產(chǎn)品。 四丶店鋪/頁面分析 1丶主要目標：通過生意參謀的點擊熱力圖來分析裝修效果，設計更符合客戶體驗和購買行為的頁面。 2丶用數(shù)據(jù)說話：修改前和修改后的數(shù)據(jù)對比，就會知道修改以后，哪些數(shù)據(jù)上升了，哪些數(shù)據(jù)下降了，從而更好的指導頁面的設計。數(shù)據(jù)參考指標為：點擊指標，用戶行為指標丶用戶瀏覽行為指標丶丶業(yè)績指標丶轉化率丶流量指標，UV丶 3丶要分析的內(nèi)容： A丶店鋪首頁： ①主要目標，盡可能留住訪客，有效分流。 ②第一屏，導航，分類，搜索頁，首頁焦點圖 ③點擊分布 B丶產(chǎn)品頁面： ④主要目標，提升轉化率，提高客單價 ⑤營銷為導向：產(chǎn)品介紹，賣點，關聯(lián)銷售，售后承諾。 C丶主要是產(chǎn)品頁面的數(shù)據(jù)要重點關注，因為淘寶客戶行為路徑是通過商品頁面進入店鋪頁面，而跟實體店先進店再看商品的路徑剛好相反。 五丶團隊/企業(yè)分析： 運營工作，更需要尋找團隊優(yōu)勢，整合團隊各種資源，帶領和管理整個團隊。而推廣和營銷工作，只是提高銷量，打造爆款就行了，屬于運營的一個小內(nèi)容。運營是要發(fā)揮團隊成員每個人的優(yōu)點，方向一致，萬眾一心，盡最大努力把整個項目做好。團隊是做事情最重要的因素，大家都知道，我就不說了。

六丶行動方案分析： 第一、制定行動方案需要那些數(shù)據(jù)支持，達到什么效果： 1丶運營步驟：引流丶市場營銷活動丶渠道合作丶會員營銷 2丶目標數(shù)據(jù)：銷售額 3丶流量指標：UV丶PV丶人均PV數(shù)丶人均停留時間 4丶運營業(yè)績：收藏率丶轉化率丶訂單量 5丶運營數(shù)據(jù)：各級轉化率丶客單價丶二次購買率丶購買頻率 第二丶淘寶店鋪運營要點 淘寶店鋪運營最大的目標，就是把淘寶店鋪做好，好成什么樣子呢？好的標準至少要高于行業(yè)平均水平，標準再高一點就是做成行業(yè)第一。 一丶運營競爭的本質是什么：1丶產(chǎn)品，2丶團隊，3丶運營，4丶資本，5丶供應鏈。 二丶運營的節(jié)奏：1丶戰(zhàn)略規(guī)劃丶2丶戰(zhàn)術制定丶3丶任務分解丶4丶目標執(zhí)行。店鋪在不同階段運營的重點不一樣，要把握節(jié)奏不要做一些顧此失彼適得其反的事情。比如新店上聚劃算活動，會打亂店鋪的正常價格體系和店鋪成長計劃，產(chǎn)品和服務跟不上，引發(fā)后續(xù)的銷售真空和降低顧客體驗。后面我會重點講解，店鋪運營的階段，每個階段的工作計劃不一樣。 三、運營的核心：商品運營，服務經(jīng)營，買家運營，關系經(jīng)營。 1丶做好商品運營，做什么產(chǎn)品，要一套完整的運營標準，目的是盡快打造爆款群，現(xiàn)有資本的利潤最大化。 2丶服務經(jīng)營，建立一套優(yōu)質合理的服務體系標準，優(yōu)化每個客戶接觸到窗口，制定統(tǒng)一的標準流程，全公司的所有人統(tǒng)一口徑統(tǒng)一方法處理客戶問題。 3丶買家經(jīng)營，建立CRM體系。做什么事情，只瞻前不顧后，都不會有一個良性的循環(huán)發(fā)展的。推廣丶口碑丶品牌，都是以客戶為載體。 4丶關系經(jīng)營，在中國是必修課。公關關系，剛開始就要有預案，建立處理原則和技巧。政治壓力，是公司的安全問題，隨時備案，有備無患，才能順利發(fā)展。 四丶運營的重點：1丶產(chǎn)品，2丶流量，3丶轉化，4丶會員。上節(jié)課我們已經(jīng)講了運營八步走了，這里就不重復了。 五丶運營的營銷思路：營銷我理解只做2件事情：開發(fā)新客戶，維護老客戶。 （一）丶新用戶那里來： 1丶推廣訴求：A丶提供什么產(chǎn)品（用戶需求），B丶潛在用戶是誰（用戶規(guī)模），C丶目標用戶在那里（精準營銷），D丶我們的優(yōu)勢（價格，質量，服務，品牌），E丶可量化推廣預期（流量入口量化）。

2丶推廣手段：A丶線上推廣：門戶丶導航站丶垂直類知名站點，B丶線下推廣：平面報刊雜志丶戶外路牌樓宇LED，C丶SEM：搜索引擎關鍵詞丶品牌專區(qū)，等，D丶CPS聯(lián)盟：中小站長丶網(wǎng)店丶第三方聯(lián)盟，E丶商務合作：品牌聯(lián)合丶銷售促進，F(xiàn)丶渠道代銷：C2C商城入駐丶B2C分銷丶大客戶，G丶事件營銷：代言人丶病毒營銷。 （二）丶怎么留老客戶： 1丶用戶忠誠：A丶用戶潛在需求挖掘，新產(chǎn)品線品類拓展。B丶新客回頭轉化策略，用戶激活關懷政策。C丶用戶體驗品牌塑造，客戶終身價值最大化。D丶相關性產(chǎn)品推薦，專題策劃提升效果轉化。E丶活動策劃互動營銷，口碑傳播，忠誠度。 2丶數(shù)據(jù)營銷：A丶DM，B丶EDM，C丶SMS，D丶活動，E丶CPM， 六丶運營的推廣體系， （一）丶淘寶店鋪推廣的基本思路： 1丶重點淘寶站內(nèi)推廣，輔助站外推廣， 2丶首先做好淘寶站內(nèi)免費推廣，再做付費推廣， 3丶全網(wǎng)輔助推廣，主要站外營銷網(wǎng)站站位，需找時候本店的付費推廣活動。 （二）丶淘寶店鋪推廣的方法: 1丶站內(nèi)免費推廣：商品自然排名優(yōu)化，淘分享，SNS推廣，淘幫派，淘論壇，掌柜說，愛逛街，淘畫報，頑兔， 2丶站內(nèi)工具：一般應用老三件：直通車，鉆石展位，淘寶客， 加參加淘寶官方平臺活動與第三方平臺活動相結合。 3丶全網(wǎng)輔助推廣：創(chuàng)意話題事件，微博博客傳播，活動推廣，軟文傳播，論壇推廣，移動互聯(lián)網(wǎng)APP和安卓客戶端推廣。 七丶運營的營銷環(huán)節(jié)： （一）丶視覺營銷：1丶找到目標消費者聚集地，2丶通過圖片文字的方式吸引消費者點擊，3丶根據(jù)消費者需求布置店鋪， （二）丶服務營銷：1丶了解挖掘消費者需求，2丶解決消費者需求，3丶建立信任，4丶促使下單，5丶關聯(lián)推薦，6丶售后服務，7丶會員溝通， （三）丶會員營銷：1丶會員管理，2丶會員維護，3丶會員營銷 七、淘寶店鋪的階段 （一）丶按照信用來分 1丶5星到4鉆：店鋪選品，店鋪流量 2丶5鉆到4皇冠：轉化率，商品關聯(lián)性，活動效果分析 3丶5皇冠以上：客單價，靜默轉化率，詢盤轉化率，客戶回頭率，員工績效， （二）丶按照店鋪規(guī)模來分 1、孕育期：新店，人不多，現(xiàn)階段的問題是選品和流量，怎么把店鋪運作起來呢？先根據(jù)淘寶數(shù)據(jù)，分析那個細分類市場的商品，本店容易熱銷。就先優(yōu)化本店這個小分類的商品，選擇一個主推商品，開始基礎優(yōu)化，獲取自然基礎搜索流量，測試展現(xiàn)點擊率，優(yōu)化標題主圖和描述，上架時間和櫥窗推薦，去淘寶幫派論壇掌柜說等多窗口展現(xiàn)，并且在網(wǎng)外微博微信美麗說蘑菇街專業(yè)論壇等免費站位，使用淘寶站內(nèi)一些免費扶持新店的資源，報名一些小活動（比如團購老大，試用中心，等），開通直通車和淘寶客，測試展現(xiàn)點擊率和訪問深度，頁面停留時間，瀏覽回頭率，成交轉化率，并且去優(yōu)化各種指標。做好主推商品營銷計劃表，開始輔助性的刷成交，讓主推商品，在自然搜索中排名到首頁，開始停止刷銷量，加大直通車和淘寶客推廣力度。

先從小分類搶占流量優(yōu)勢位置開始，如果占不到類目搜索首頁，那就占關鍵詞搜索首頁，熱詞占不到，先從長尾詞開始，再到熱搜詞，慢慢的優(yōu)化和搶占。配合各種店內(nèi)促銷活動以及小型的淘寶平臺活動，以及第三方活動進行，按照營銷方案，有節(jié)奏的一步一步打造小爆款。新店避免全店商品同時優(yōu)化，先優(yōu)化主推商品，再優(yōu)化主推商品關聯(lián)性強的商品。新店避免漫無目的的報名各種活動和使用各種付費推廣工具獲取流量。 2丶成長期：店鋪有一定的銷量以后，開始做更大的營銷方案，打造更大的爆款，開始更好的優(yōu)化轉化率，對主推商品，非常專業(yè)的試用，以客戶的角度分析產(chǎn)品的優(yōu)缺點，分析產(chǎn)品的忠實客戶群會是哪些人，在網(wǎng)頁上描述出來，拍好產(chǎn)品的實物圖，細節(jié)圖，場景圖，使用過程優(yōu)點圖，引導顧客買產(chǎn)品的行業(yè)標桿和標準，要買這類產(chǎn)品至少要這個標準。搶先搶占市場，產(chǎn)品在市場上有一定的創(chuàng)新，以及獨特性，樹立店鋪行業(yè)品牌。開始搶占各種大型的流量入口的優(yōu)勢位置，開始硬廣的投入力度，主推商品在類目搜索排名前3的位置，搶占各種熱搜詞的流量入口，通過各種大型活動的申報，或者自己店鋪成功活動的促銷，有大的銷量，就要分析活動效果，需要加強和改善的地方馬上，繼續(xù)打造更大的爆款，關聯(lián)更多次爆款產(chǎn)品，形成一個產(chǎn)品帶動關聯(lián)產(chǎn)品銷售的專業(yè)問題解決方案。做好選品，流量，轉化率，客單價，店鋪內(nèi)有一款銷量比較大爆款，店鋪開始進入成熟期。 3丶成熟期：用成長期同樣的方法，打造2款和以上爆款，帶動次爆款的銷售，這樣就標志店鋪進入成熟期。成熟期的店鋪需要關注客單價，靜默轉化率，詢盤轉化率，客戶回頭率，開始做好老客戶營銷，做好客戶體驗設計，提高更大的銷量，店鋪在淘寶類目銷量排名中一定的知名度和上榜。團隊人員開始快速增加，各種工作崗位開始明細化和專業(yè)化。新客戶基數(shù)開始快速提升，各種流量入口的優(yōu)勢位置已經(jīng)大部分被占領，開始網(wǎng)外營銷，淘寶內(nèi)的其他付費工具鉆石展位，超級麥霸，阿里媽媽等開始使用。開始參與淘寶各類大型活動和淘寶季節(jié)主推大型活動，銷量開始大幅增加。 4丶維持期：維持成熟期的銷量，但是有時候還會下降，由于產(chǎn)品更新速度跟不上，或者管理團隊的滿足，或者團隊成員的增多，公司效率開始下降，服務開始不到位，客戶體驗開始變差，老客戶關懷不夠或者根本就沒有，店鋪開始走下坡路，但是銷量還行，不會出現(xiàn)虧損，還是盈利的狀態(tài)。如果不改變，不抓好服務，不提高效率，不從新調整員工績效，不計算利潤，那么等產(chǎn)品更新不及時，流量成本升高，采購成本和各種費用上漲，店鋪開始虧損或者不賺錢。店鋪發(fā)展開始遇到瓶頸，就需要突破。 5丶瓶頸突破期：淘寶店鋪發(fā)展，小店要做大，大店要做精。店鋪開始精細化數(shù)據(jù)化管理，促效率，抓服務，樹品牌，重新往精細化方向定位，突破重圍。開始做好每個主營的細小類目，形成最大的細分行業(yè)市場的領軍地位，開始專業(yè)的品牌運營計劃。開始改變，才會有突破。

四、如何策劃撰寫一份讓老板滿意的完整的網(wǎng)站運營推廣方案

一、目前網(wǎng)站運營存在問題

找問題是第一步，和引流工作中的定位是同一個道理，只有找到自身問題所在，才能找準運營該從哪些方向入手！

其實發(fā)現(xiàn)問題很多做運營的朋友也都知道。但是應該從哪些方向找問題才是真正的攔路虎，何楊在此給大家?guī)讉€建議：

1、網(wǎng)站的每天訪客流量怎么樣？夠不夠？有沒有提升的空間？

2、網(wǎng)站的跳出率高不高？如果高，是哪些原因導致的？

3、整體的轉化率怎么樣？人來了為什么會走？為什么沒有轉化？

4、現(xiàn)有的運營工作人員分配合不合理？如果提高工作效率？

5、網(wǎng)站的數(shù)據(jù)分析工作及不及時，完不完整，有沒有實際的指導意義？

6、……

二、市場競爭對手分析

俗話說的好：知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆！學習別人的成功經(jīng)驗，規(guī)避別人的失敗陷阱，是一個合格運營人該考慮的。在這個環(huán)節(jié)中，運營方案必須體現(xiàn)出來一下幾點：

1、直接競爭對手分析

2、潛在競爭對手分析

3、自身的優(yōu)點和缺點

4、后期運營方向側重點分析

問題來了，分析競爭對手的什么？可以從下面幾個方面去著手：

1、網(wǎng)站在搜索引擎中的權重，可以借助站長工具；

2、對手在外面有沒有發(fā)什么廣告？這個我們可以通過搜索引擎相關域指令查詢；

3、對手有沒有運營什么新媒體賬號，文章閱讀量如何？

4、查看對方網(wǎng)站官網(wǎng)，看看公司動態(tài)有沒有什么商務合作之類的。

4、可以假裝咨詢用戶，直接和競爭對手客服聊天套話了解情況。

5、……

需要說明一點，方案里面如果可以使用圖表或者表格去描述清楚，盡量使用這種形式，老板也更加喜歡這種直觀化的表達方式，而且精細化的圖表也是提升你逼格的時候，哈哈。

回到正題，聊天的過程中，我發(fā)現(xiàn)很多小伙伴對怎么去找競爭對手比較頭疼，很多時候也因為這點被擋在了門外，其實這個不難，有兩個方法可以參考：

1、可以直接通過搜索引擎，搜索相關的關鍵詞就可以了，比如我是做寵物用品的，我們就可以搜索“寵物用品”這個詞，瞬間就能定位自己的競爭對手：

2、通過競爭對手的友情鏈接順藤摸瓜！因為我們知道每一個網(wǎng)站里面的友情鏈接其實都是相關性比較大，我們可以利用站長工具批量導出，然后篩選我們的競爭對手；

三、具體運營推廣細則

運營細則中主要闡述說明的是你的運營方案具體怎么執(zhí)行，從哪些方面去做，其實前面的問題分析也好，競爭對手分析也好，都是為了我們最終制定具體的運營策略做準備的，好了，下面的內(nèi)容對你完成一個帥氣的運營方案意義更大哦！

1、引流策略：顧名思義就是把對的人給出來，只有把產(chǎn)品賣給對的人，轉化率才能有所保證，沒有找到墳墓就瞎哭，意義何在？如何策劃一個完整的引流方案，最起碼你要問自己這幾個問題：

1）目標用戶人群長得什么樣子的？

2）目標用戶都在哪里？有什么上網(wǎng)習慣？

3）有什么方法可以引起他們的注意力？也就是我們平常說的“誘餌”。比如SEO，軟文營銷，創(chuàng)意文案，優(yōu)惠活動等等；

4）我們要用戶引流到哪里去？

2、留存策略：之前寫過一篇文章專門講留存策略的，感興趣的朋友可以在何楊運營筆記博客找找一下，或者關注我公眾號都能找得到。留存為什么重要？試想一下，如果用戶來了，最終都走了，我想問你，引流的意義何在？而留存也是現(xiàn)在很多網(wǎng)站運營容易忽略的部分；

那么我們?nèi)绾尾邉澚舸娣桨改兀恐辽賾摪旅鎺讉€方面：

1）用什么來裝用戶？有的用戶喜歡交流，有的用戶喜歡閱讀，那么什么樣的容器載體對他們來說是最合適的呢？

2）內(nèi)容維護：用戶來了以后，我們能不能持續(xù)的提供有價值的內(nèi)容給他們？什么樣的內(nèi)容對用戶是有價值的？如何推送比較好？什么樣的版面是用戶接受的……

3）用戶疑問解答：用戶咨詢工作要做好，響應速度反映了公司的工作效率，決定了你在用戶心中的印象；

4）優(yōu)惠活動：經(jīng)常辦一些有意義的活動來宣傳自己，還能和用戶持續(xù)的保持互動；

5）活動預算投入：既然搞活動，可能就會涉及費用，這一塊也要考慮在內(nèi)；

3、轉化策略：用戶如果留下來了，接下來的工作就是刺激轉化了，這才是我們的最終目的，在轉化方案中，何楊也給大家?guī)c建議：

1）轉化模式分析：你定的轉化目標是什么？注冊，下載，播放，咨詢，成交……

2）銷售話術培訓：怎么和銷售對接，抓住用戶需求，制定有針對性的銷售話術？

3）刺激轉化因素分析：把你能想到的刺激用戶轉化的因素都羅列出來，然后篩選嘗試；

4、優(yōu)化策略：很多人認為前面的運營策略實施完成以后，工作結束，其實后面還有更加重要的數(shù)據(jù)分析和策略調整工作，這就是為什么近年來數(shù)據(jù)分析工程師職位一路飄香的原因，所以經(jīng)常能聽見運營說：數(shù)據(jù)趨勢決策；

那么我們怎么去制定數(shù)據(jù)分析方案呢？在何楊看來，應該包含下面幾個方面：

1）基本網(wǎng)站數(shù)據(jù)指標分析：比如Pv，Uv，Visits，來源分析，點擊流，熱點圖，跳出率，留存率，轉化率等；

2）銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計：為什么要知道銷售數(shù)據(jù)，因為你要統(tǒng)計轉化率，通過銷售數(shù)據(jù)，我們還能知道用戶購買周期，淡旺季等，以此知道推廣活動決策；

3）轉化數(shù)據(jù)跟蹤設置：上面說了不同的轉化目標，那么就對應不同的數(shù)據(jù)跟蹤；

4）網(wǎng)站轉化率：這里不在贅述！

5）投資回報率：利潤/投入*100%，算出投資回報，老板一般比較關心這個。這個也是衡量你的投入到底有沒有價值的重要指標。

6）分析問題和策略調整：不斷找問題，發(fā)現(xiàn)問題及時調整運營策略，循環(huán)往復，這才是一個合格的運營人員該干的事情；

四、運營人員工作安排

何楊在和運營朋友交流的時候，都會比較喜歡問，你們運營部門的工作是怎么安排的？有時候一個90分的運營方案，執(zhí)行的時候一塌糊涂，頂多效果只能得到60分，但是一個70分的方案，執(zhí)行力非常的牛，可能效果會超出想象！

所以當我們把具體的網(wǎng)站運營的細則都制定好了以后，接下來最重要的就是安排到人去執(zhí)行，千萬不要小視這一步，方案策劃的再牛，人員安排執(zhí)行不到位，最終也是白搭。

其實在日常的網(wǎng)站運營工作中，直接參與的人員分工主要有以下幾種：

注意：這是按照理想化的狀態(tài)細化，往往在現(xiàn)實中人員職責之間的重疊率很大，這種情況我們后面分析！

1、內(nèi)容編輯人員

如果按照運營工作種類來分，內(nèi)容運營是非常重要的一個組成部分，用戶沒有來到你的網(wǎng)站之前，我們該用什么樣的內(nèi)容把用戶吸引過來？當用戶來了以后，我們該用什么樣的內(nèi)容把用戶留下來？這些事需要網(wǎng)站運營綜合把控，內(nèi)容編輯輔助完成的；

早期網(wǎng)站運營中的內(nèi)容編輯多集中在PC網(wǎng)站上面，也就是我們常說的網(wǎng)站編輯，但是我們這里說的內(nèi)容編輯可不僅僅局限于網(wǎng)站，由于盛裝用戶的載體的多樣化，所以，目前網(wǎng)站運營中內(nèi)容編輯也不僅僅只是網(wǎng)站內(nèi)容的編輯了，但是很多小公司想要控制成本，或者概念不清，這些工作都是安排一個人去完成的。

目前來說，內(nèi)容編輯主要分為：網(wǎng)站編輯和新媒體編輯；這兩種職位表面上看都是創(chuàng)作內(nèi)容的，但是其實思考方式還是有很大的差別的；所以誰適合干什么事情，也是需要簡單的權衡一下。

a、網(wǎng)站編輯主要針對網(wǎng)站主體，主要的形式就是宣傳品牌類，公司產(chǎn)品動態(tài)類，或者知識資訊類。所以他們的思維模式是寫文章，頂多就是查詢一個收錄情況，甚至有時候就是完成任務。

b、新媒體編輯是近兩年比較熱門的職業(yè)，一個好的新媒體編輯絕不是每天寫寫文章就可以了，他們要考慮用戶喜歡什么類型的文章，文章怎么排版用戶比較喜歡，什么時間推送比較合適……所以一個好的新媒體運營絕對是運營工作中好的搭檔。

作為運營我們要在運營方案中清楚的做好編輯人員工作安排，并且在工作中去有效的執(zhí)行。為此何楊在這里給出的建議是分3步走：

1）運營要做的就是根據(jù)不同人的擅長，劃分不同的任務，由于外部原因，有可能職責分配會有重疊，這也無法避免的。但是總的目標就是一定要讓每一個人做自己擅長的事情。

2）劃分完職責以后，我們還要和他們經(jīng)常溝通交流，聽取他們建議，用戶喜歡什么樣的內(nèi)容，因為大的方向還得有你來定，不要忘了你是指揮官！

3）最后就是不管是哪一種形式的編輯，運營都要針對他們制定合理的考核機制，比如網(wǎng)站編輯文章的收錄，內(nèi)鏈關鍵詞布局，圖片處理，標簽使用等；新媒體編輯的圖文閱讀量，轉載，點贊，用戶增長數(shù)等等；可以定期的報表形式統(tǒng)計上來，方便你及時調用；

2、推廣人員

推廣的形式很多，從早期的外鏈推廣，軟廣硬廣宣傳，論壇貼吧推廣，SEM等，再到后面的新媒體推廣員，目的都只有一個，就是在外面增加曝光量，吸引更多的精準用戶關注你。

不管是什么樣的推廣形式，你都要給他們灌輸這樣的一個概念：到底目標用戶的聚集地在哪里，使用他們感興趣的內(nèi)容形式，什么才能引起他們的注意！最終引流到我們自己的推廣載體上面來！

運營方案中的第三點，已經(jīng)非常清楚的制定出來自己的推廣方案了，所以在這一步，我們只要針對不同的推廣手法，安排響應的人員執(zhí)行就可以了，總的思路還是讓擅長的人發(fā)揮所長。具體這里不再贅述。何楊還是想和大家聊一聊幾種主要的推廣人員的考核機制建立：

1）SEM：這是一個比較復雜的推廣崗位，但是考核指標很簡單，不同的關鍵詞點擊率怎么樣，什么時間用戶點擊更多，用戶對于圖片是不是需求更大，閃投的樣式有幾種，通過關鍵詞推廣的轉化率怎么樣，投資回報如何等等。這些可能需要你和執(zhí)行人員深入溝通以后可以。

2）硬廣：可以給不同的廣告系列增加跟蹤代碼，監(jiān)測哪一個效果更好，對什么樣的形式硬廣告感興趣等，這些是需要執(zhí)行人員去跟蹤統(tǒng)計的，也是你考核的一部分。

3）軟文：軟文其實不好去考核，如果是可以點擊錨文本還好一些，我們可以加監(jiān)測代碼。但是現(xiàn)在很多平臺都是文字，不可以直接點擊，有時候我們只能綜合對方平臺的點擊量或者曝光量，還有段時間內(nèi)帶來的效果來綜合判斷軟文的成效。而且我們可以從平臺的權重，發(fā)文數(shù)量等側面進行考核。

4）SEO：SEO是免費推廣方式中非常重要的一種，不僅穩(wěn)定，而且?guī)矶际蔷珳柿髁?，關于它的考核標準最好的就是關鍵詞排名和網(wǎng)站搜索引擎帶來的流量變化趨勢；

5）新媒體：如廣點通，微博粉絲通，合作互推等，這些都是需要有數(shù)據(jù)反饋的，展現(xiàn)量，點擊量，評論數(shù)，點贊量，粉絲轉化量等，都需要執(zhí)行人員定期以數(shù)據(jù)報表的形式反饋到你運營這里來！

6）……

3、活動執(zhí)行人員

活動策劃是運營推廣中非常重要的一種形式，不僅可以吸引新用戶的關注，而且可以增加老用戶的黏性，進而留存下來，更重要的是可以直接刺激轉化，所以很多運營推廣非常喜歡采用這種形式；

當你作為運營人員規(guī)劃好活動的完整流程和細節(jié)的時候，這個時候就需要執(zhí)行人員來操作并且跟蹤效果，這些是需要在我們的運營方案中體現(xiàn)出來的，除此之外，我們還要做好這些人員的考核標準，提供幾條建議給大家：

1）活動曝光：就是活動整體的曝光量多少？有多少目標用戶看見了這個活動，這是保證活動最終有一個好的轉化的前提條件。

2）活動分享：這是一個傳播率的問題，新媒體傳播渠道很多，有多人看了你的活動主動傳播出去了？或者叫轉發(fā)，這是可以統(tǒng)計出來的。

3）活動轉化：參與活動的用戶怎么樣？轉化的方式有很多種，可以根據(jù)情況來定，比如活動報名人數(shù)，軟件下載量，微信公眾號關注量，產(chǎn)品成交量等。

4）活動反饋：活動做完了，用戶的反饋怎么樣，好評率怎么樣，有沒有什么改進的地方，這些是可以在用戶的反饋中總結出來的。

4、產(chǎn)品文案人員

我之前專門寫過一篇文章，來介紹運營中文案的重要性，感興趣的朋友可以在我的何楊運營筆記中或者關注我的公眾號進行翻閱；

文案是產(chǎn)品的門面，用戶通過門面能快速對你的產(chǎn)品建立一種直觀的印象?？墒鞘聦嵵?，一般小公司或者成本緊張的公司，沒有這樣的一個單獨的部門，所以一般都是運營自己寫，但是如果有專門的運營文案專員，那么我們也要制定相應的考核標準。但是文案一般都是和其他執(zhí)行人員配合完成工作，所以考核標準還要根據(jù)執(zhí)行部分標準來制定。

5、數(shù)據(jù)分析人員

數(shù)據(jù)分析人員是非常關鍵的，起碼對方要對數(shù)據(jù)非常敏感，能熟練繪出數(shù)據(jù)圖表趨勢，能快速從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題所在。通常情況都是配合運營主管來工作的；

關于數(shù)據(jù)分析的考核標準也很多，如數(shù)據(jù)報表的準確性，是否足夠直觀，反饋的及不及時，能不能提出自己的建議等；

6、……

關于人員安排部分花了很大的篇幅，就是為了運營人員重視起來，執(zhí)行力的重要性！

我們要安排執(zhí)行人員到位，如果目前沒有的部門，那么就只能自己操刀了，或者重疊安排。而且現(xiàn)實工作中，還會有這樣的問題：就是很多工作之間是有重疊的，比如硬廣需要文案配合提供素材，才能去找渠道發(fā)布，或者活動執(zhí)行需要文案配合組織活動素材等，這種情況下一般都會計算考核。

但是不管怎么樣，只要是能安排的人員，一定要給他們制定相應的考核標準，建立了考核標準，執(zhí)行人員在操作的時候就有了目標和動力，同時也有了責任感，這樣不僅方便提高工作效率，而且對你把控整個運營大局也很有好處！

還有一點要重點提一下，在考核標準中除了能力考核，不要忘了還要考核態(tài)度，這一點也非常重要，甚至可以作為門檻考核?。?！

五、需要預算投入

花的每一分錢，都是有明細，因為最終你要給老板看見他的錢都花哪里去了！通過最后的轉化數(shù)據(jù)，我們還能得出，哪些錢花的是值得，后面要加強，哪些錢的價值是比較低的，后面應該減小。所以為什么上面一再強調，執(zhí)行人員一定要有詳細的報表反饋，這樣方便你統(tǒng)一整理數(shù)據(jù)；

網(wǎng)站運營中的預算種類很多，但是大的方向就三種：

1、廣告預算

主要是硬廣軟廣的預算，形式也有很多，點擊收費，展現(xiàn)收費，體驗收費（下載，播放，試用，注冊等），成交收費等，很多形式，不管怎么樣，我們一定要在運營方案中說清楚為什么要做這個廣告？廣告的預算投入多少？大概能帶來什么效果？

2、活動預算

活動預算主要針對前期的宣傳和活動本身成本（獎品等），要想讓更多的參與到活動中來，就必須要宣傳造勢，所以投入一些預算還是非常有必要的，至于活動本身，何楊不是建議大家一定要投入很大的成本，反而我們看到的是很多成本不大的活動照樣推廣的效果特別好，關鍵還是要站在用戶需求的角度去思考，如果你能把活動本身的成本用到最低，又能帶來很好的效果，老板肯定會對你另眼相看。

3、其他推廣預算

除了上面兩個，還有很多形式的預算，比如關鍵詞競價推廣，聯(lián)盟廣告，廣點通，商業(yè)合作等，不管哪一種形式，一定要有針對性，只有瞄準目標用戶做的推廣行為才是有價值的，花的錢才是值得的。

六、預期運營效果

好了，運營的細則我們制定出來了，人員也安排好了，預算也算出來了，很多人認為完了，結束了，這個方案提交上去老板肯定會認可！你錯了，你忽略了老板最想看到的東西——效果預估！

前面所有的工作都是你達成公司目標或者老板期望目標，所以制定出來的方法，或者說手段。老板關心的是結果！就是通過這一系列的方法，老板又要雇人，又要花錢的，老板希望看到的是，最后到底能達到什么樣的效果，哪怕只是預估出來的效果！

所以一個合格的網(wǎng)站運營人員一定會格外的重視這一步，好好的做好效果預估工作；我們可以下面幾個方向預估：

1、預計流量

就是多長時間網(wǎng)站的流量達到什么樣的層次！你可以劃分好幾個階段，或者匯總一個也可以；

2、預計轉化

對比現(xiàn)在的轉化率，多長時間我們的轉化率可以提升幾個點？預計帶來多少粉絲量，多少交易額等；

3、預計投資回報率

和轉化率差不多，多長時間內(nèi)我們投資回報率可以達到多少，主要是告訴老板這些錢花的都是有價值的。

關于預估工作何楊還想給大家2點建議：

1、不要夸夸其談：不要只是說結果，在結果前面還要加上數(shù)據(jù)分析的部分，以數(shù)據(jù)支撐結果，就是我說的這個結果是有數(shù)據(jù)支持，不是亂說討逆老板開心的。只是說結果，信服力不夠；

2、不要過高預估或者過于保守：不要過高或者過低，過高實現(xiàn)不了，到時候難堪的是你自己，過低沒有說服力，就這個結果你還要動用這么大的人力物力？你的價值也體現(xiàn)不出來。最好的做法是預期結果應該比正常估計多出一點最好；希望四爺推seo的回答能幫助到你

以上就是小編對于一個完整的產(chǎn)品運營方案問題和相關問題的解答了，如有更多相關問題，可撥打網(wǎng)站上的電話，或添加微信。

推薦閱讀：

裝一個erp系統(tǒng)多少錢（旺店通erp多少錢一年）

提升銷售的方法和建議方案（一個產(chǎn)品的營銷方案）

如何建立一個品牌（如何建立一個品牌ppt）

東京藝術大學本科申請條件(東京藝術大學本科申請條件是什么)

全球十大咨詢公司(全球十大咨詢公司排名)