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化妝品銷售話術開場白（化妝品銷售話術開場白和結束語）
發(fā)布時間：2023-03-13 11:25:41
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創(chuàng)意嶺 閱讀：
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問大家
大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于化妝品銷售話術開場白的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。
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本文目錄:
一、如何推銷護膚品和化妝品？
1、“只要人對了，世界就對了?！?/p>
銷售這個行業(yè)，一定要有積極向上的心態(tài)，尤其是對于每天要面對不同類型的客戶的人來說，每天不吃維生素abc，長久以往，不是缺鈣就是缺根筋。
2、是“嘴巴甜”——贊美客戶，哪怕是最難贊美的客戶。 推銷技巧中用的贊美絕不是簡單的“拍馬屁”，贊美有四大原則：
第一：語調要熱誠生動，不要像背書稿一樣。
第二：一定要簡要，白話，流利順暢，要講平常所說的話。
第三：要有創(chuàng)意，贊美別人贊美不到的地方。
第四：要溶入客戶的公司和家庭。
3、是“腰要軟”。
都說謙虛使人進步，成熟的稻穗都是彎著腰，越成功要越謙虛，越是要向別人學習。
技巧是沒有先后沒有主次的，關鍵是看你怎么運用，怎么用最合適的手段來處理最糟糕的事情。
如果把專業(yè)化推銷流程細分的話，可以畫成這樣的一張圖：
無論是什么類型的銷售，推銷的流程總是一樣的，但是并不是所有的推銷流程都需要這幾步，有些人就是不要你展示產品，有些人就是不用你促成。流程只是一個一般的武術套路，克敵制勝也許需要你把套路來來回回地演練上好幾遍，但也許只要那么一兩招。完全消化購買點是很重要的，這是銷售的基礎。清楚自己的產品有什么特色，能拿什么去吸引人——這也就是所謂的產品的賣點。
化妝品銷售技巧 純熟的推銷話術和動作——做推銷，就是要象一個專業(yè)的演員——擁有著純熟的演技，一場推銷就象是一場“秀”。
化妝品銷售技巧 銷售人員還要有一顆善解人意的心，所謂“入山看山勢”就是這個道理。銷售人員要做推銷原則的化身——“忘我”和“無我”。不管你的客戶要不要你的產品，你都要做你該做的推銷的動作。拒絕是每個銷售人員成長過程中幾乎每天都要碰到的事情，但是，我們不能因為要遭受拒絕而不做銷售的動作。
客戶開發(fā)有所謂的緣故法、介紹法和陌生法。緣故法就是自己的熟悉人。
緣故法的好處是因為都是熟悉的人，比較容易接近，也比較容易成功，但是缺點是得失心比較重。在中國這樣的社會，向熟人推銷還是一件比較丟面子的事情，但是銷售人員應該明確，我們的產品是為他帶來益處的，是為他解決問題而來的，而不是“殺熟”。當你熱愛自己的產品，完全消化自己產品的購買點的時候，這點顧忌就會煙消云散了。
介紹法是利用他人的影響力，或者是延續(xù)現有的客戶，建立口碑效應。銷售行業(yè)中有句名言“每個客戶的背后，都隱藏著49個客戶”。
陌生法將會使你的市場變得無限大——任何人都是你的客戶。但是，陌生法只能是以量取質的。沒有被拒絕夠以前，你就不會是一個優(yōu)秀的銷售人員。真正的top sales，都來自于這種陌生拜訪的不斷地被拒絕又不斷地再去銷售！
化妝品導購戰(zhàn)前準備::{ 微笑 }
第一、美容知識：導購員要掌握豐富的美容知識，包括皮膚的構造、皮膚的分類鑒別與護理及皮膚護理的程序和頭發(fā)構造、發(fā)質的分類等美容美發(fā)護理知識。
第二、產品知識：導購員要嫻熟自己產品的配方、成分、特點、規(guī)格、價格、使用方法、保質期限期，還要了解競爭對手產品的特征，要達到背誦的程度。
第三、基本銷售技巧：銷售技巧是導購員成敗的關鍵因素，特別強調通過行之有效的方法將每個潛在顧客變成準客戶。
通常培訓銷售技巧要分為五個步驟：
(1)迎接顧客;當顧客靠近時，主動與顧客打招呼，以溫和微笑的姿態(tài)迎接，表達誠摯的善意的問候。
(2)了解需求;分析顧客的心理，提出相關的問題，了解顧客需求。
(3)推銷產品;推銷顧客所需的產品。
(4)成交;達成銷售，并盡可能地促成聯(lián)帶銷售。如順便說一句“配合xx產品使用效果會更好，很多人都是這樣買的”多數消費者都會認同。
(5)送別顧客;做好售后服務，為已購買的顧客包裝產品，對于未達成購買的顧客以同樣誠摯溫和的態(tài)度對待，不可怠慢。
化妝品導購銷售技巧示例
化妝品銷售技巧要掌握關鍵步驟，了解客戶，引導客戶很關鍵
1. 了解需求:
a. 看眼神
b. 掂量:竟品(前2位導購介紹產品的公司,人員大多會失敗)
c. 看皮膚的類型
d. 細心閱讀宣傳資料
e. 很認真的提問
f. 問價格和購買條件
g. 問促銷條件
h. 與同伴商量
i. 心情很好的樣子
j. 重新折回來看本公司產品
k. 問公司產品技術性的問題,
l. 對公司產品表示出好感
m. 盯著公司產品思考
2. 滿足需求具體購買動機有:
求實購買動機---價格實惠；
求廉購買動機----有特價,有促銷；
求便購買動機-----方便,省時；
求安購買動機----產品安全, 健康保障；
求美購買動機---包裝漂亮；
求名購買動機---品牌；
嗜好購買動機---習慣購買
3.試用 注意方式方發(fā)共性特性優(yōu)點特點 a.滿足顧客需要 b.避免對顧客的皮膚說不是,可介紹我們的產品針對哪類皮膚能達到哪些效果.(針對問題皮膚,而不是針對個人膚質)
4.進一步強調好處
a.使用好處(再次)
b.優(yōu)惠形式:例如,特價 買增 力度 時間段; 利用協(xié)助銷售上升的工具:例如,pop dm 價簽等促進成交機會.
c.贈品: 限量 時間段 要有贈品的展示特點 進一步介紹公司產品,連帶銷售,分析價值.
5.銷售促進達成(成交技巧)臨門一腳。
7.我給您包扎起來
8.這是送給您的贈品 緩和 拒絕反對處理 .抱歡迎的積極態(tài)度，先處理顧客的心情，再處理顧客的意見
9.重申顧客反對的原因
10.黃金之問----為什么?’ “除此之外” 水落石出 二次促銷 促銷循環(huán): 取得顧客購買信息→假定同意,我?guī)停◣В┠ベI單等。
啟示：水沒開,不是因為天太冷,而是火候還沒到 a.看似簡單 做起來不易 b.溝通困難價值高 c.熟能生巧 d.練習 練習 再練習
化妝品導購員的心理素質調整
導購的過程就是與顧客交流的過程，導購人員的心理素質直接影響銷售的成敗與否。這就更需要導購人員具備良好的心理素質。
1、保持樂觀的情緒;你的心情直接感染顧客，進而影響她的購買欲望。如果你面若冰霜，顧客可能多站一分鐘也不愿意。
2、要有真誠、熱情的態(tài)度;你的真誠和熱情證明你對顧客的重視，她會被你感動;而你的冷漠也一定會趕走顧客。
3、不畏懼顧客，不輕視顧客;顧客是上帝，一定要尊重，顧客再多的購買理由都會被你的輕蔑所抵消。
4、認真，有耐心;認真幫助顧客選擇和解釋是我們的本份，顧客的要求和問題有時難免太多，但我們沒有理由拒絕，只能不厭其煩，因為我們是在為她服務。
5、不卑不亢、落落大方;向顧客導購就是一種溝通和交流，不要拘束。其實顧客也希望能交流得輕松，我們不主張使用生硬的語言，不主張使用過分的奉承，因為我們把顧客當朋友。
6、對自己有信心;顧客來購買我們的東西，我們對商品的了解一定比她深刻，要相信自己是對的，敢于指導顧客。顧客希望你能教她更多的東西，若你自己對商品一無所知，她也不會買得放心。要向顧客表明你是行家，你的信心，其實也是顧客的信心。
7、敢于承認錯誤;與顧客的交流要坦誠大度，自己若出現了錯誤，要敢于承認。顧客知道的比自己多的，要虛心請教。
8、沉著冷靜;遇到意想不到的問題要冷靜，然后盡快想辦法解決，不要手忙腳亂，絕對不要把自己的手足無措表現給顧客看穿
如何開展化妝品終端銷售技巧培訓
化妝品零售商的價格現今已趨向于一致化，零售商之間的競爭也向軟性的服務方面轉化。所以，對銷售人員進行銷售技巧的培訓學習、運用也就變得越來越重要了。那么如何有效開展終端銷售技巧培訓呢？
一、培訓的對象
常規(guī)的理解是導購員或營業(yè)員，因為他們是一線的銷售執(zhí)行者，是直接與顧客打交道的，銷售的促成與他們有直接的關系，所以他們就是銷售技巧培訓的對象。這個認識是對的，但不完整。
我們知道，對零售商而言，銷售是其業(yè)務核心，所有人的所有行為都應該圍繞促進銷售這個目的而展開，從這個意義上說，零售商的所有工作人員都應該接受銷售技巧的培訓。只是不同階層和職位接受的培訓專業(yè)和深度不一樣而已，一線的基層員工側重學習的是操作類的技巧類的工具和方法， 可以拿來就用，用了就有效的微觀手段。而管理層的側重學習應該是對一線的基層員工的管理、激勵和控制上。畢竟，零售業(yè)是個很重視經驗的行業(yè)，管理者在一定程度上體現為師傅的角色，所以，對銷售技巧的培訓應該是零售商全員參與的活動，而且，管理者要學會更多學得更好。
二、培訓的內容
銷售技巧培訓的內容包括心理、語言、行為等多方面，具體來說，以下內容是必須要學習的：
1、商品專業(yè)知識?；瘖y品是專業(yè)性較強的商品，顧客會把銷售人員的意見看得比較重要，如果銷售人員自己對商品都不專業(yè)，很難取得顧客的信任，自然就很難達成生意。
2、顧客心理分析和掌握。到店里來的顧客形形色色，有的是有明確購買意向的，有的是隨便看看的，有的是來探探路的，面對各種各樣的客人，如何有效的分析和篩選有價值的對象，進而提供針對性的服務，是促成生意很重要的一環(huán)，這就對銷售人員的觀察力、分析力和反應力提出了要求，這也是銷售技巧培訓很重要的一個內容。
3、語言能力。好的語言能打動客人，不合適的語言就得罪客人。從一定意義上說，所有的銷售技巧都是要依賴語言體現出來的，做為最有效最直接的載體，語言能力對銷售的影響是不言而喻的。銷售人員也必須在銷售技巧培 訓的時候對語言能力的訓練上下苦功。
4、商務禮儀。在現代銷售行為中，越來越強調禮貌禮儀，購買是顧客自發(fā)的行為，不是強買強賣就可以的，銷售人員怎么讓顧客感覺舒服，決定顧客掏錢的速度有多快。掏錢是買享受的，舒服當然重要。顧客受了氣還掏錢買東西的，大概你也看不到。銷售人員的禮貌禮儀直接給予顧客感官上的印象，所以，對此的學習也是不可放松的。
通常可以遵循以下幾個問題展開：
1、銷售是什么？是為了滿足顧客需求還是賺自己的錢？
2、我們賣的是什么？核心是什么？與對手的區(qū)別是什么？
3、為了顧客的購買，我們在售前需要準備什么？
4、顧客為什么需要我們的產品？我們帶給顧客的“買點”是什么？
5、怎樣和顧客溝通？問什么？怎樣問？怎樣答？怎樣引導？
6、怎樣才能讓顧客更加需要我們的產品？機會點在哪里？怎樣讓顧客相信我，而不是他！
7、顧客千差萬別，形形色色，差在哪里？別在哪里？如何因人而異？
8、顧客為什么產生異議？都會產生什么樣的異議？異議的背后是什么？怎么消除？
9、顧客為什么會婉言拒絕？怎么應對？
10、一錘子買賣還是再銷售？怎樣才能再銷售？
三、培訓的步驟和方法
所謂凡事預則立不預則廢，培訓要取得好的效果，也要經過仔細的準備和計劃，斷不能倉促行事?；旧蟻碚f，銷售技巧的培訓我們建議分為以下的幾個步驟：
1、學員分類。這樣做的目的是有利于了解學員的基本情況，在設計課程和分班的時候有參考依據。
2、培訓需求調查。針對不同的學員做培訓需求調查，有利于真正掌握學員的需求重點，制定針對性的培訓內容，保證培訓效果。
3、培訓內容設計。在了解培訓需求的基礎上做此項工作。
4、講師安排。根據課程內容和講師擅長的部分來做合理安排，才能保證學習的效果。
5、培訓地點和時間安排。通常銷售培訓都是在崗培訓，要充分考慮工作時間的關系，不要影響正常工作的進行。
6、培訓考核。銷售培訓的結果直接反映在工作上，建議把培訓前后的工作業(yè)績做量化考核，這樣能充分體現講師和學員的培訓用心度和接受度，同時數據化的考核更有說服力，不至于讓培訓落入空洞。
培訓從前期的訓前調研，到講師安排、會場布置到最后的訓后考核，都是培訓的一個整體，其中一環(huán)出了差錯，就會直接影響到最后培訓效果。
化妝品銷售技巧作者二：
化妝品銷售技巧要掌握關鍵步驟，了解客戶，引導客戶很關鍵
3.試用 注意方式方發(fā)共性特性優(yōu)點特點 a.滿足顧客需要 b.避免對顧客的皮膚說不是,可介紹我們的產品針對哪類皮膚能達到哪些效果.(針對問題皮膚,而不是針對個人膚質)
4.進一步強調好處 a.使用好處(再次) b.優(yōu)惠形式:例如,特價 買增 力度 時間段; 利用協(xié)助銷售上升的工具:例如,pop dm 價簽等促進成交機會. c.贈品: 限量 時間段 要有贈品的展示特點 進一步介紹公司產品,連帶銷售,分析價值.
5銷售促進達成(成交技巧)臨門一腳顧客購買的兩個理由;1.愉快的感覺
7.我給您包扎起來
8.這是送給您的贈品 緩和 拒絕反對處理 .抱歡迎的積極態(tài)度，先處理顧客的心情，再處理顧客的意見
9.重申顧客反對的原因
10.黃金之問----為什么?’ “除此之外” a. 水落石出 二次促銷 促銷循環(huán): 取得顧客購買信息→假定同意,連帶行動→緩和 拒絕反對處理→水落石出 二次促銷→取得顧客購買信息 b. 信服的語言和行為: 點頭 是的 對 好 明白 真不簡單 看得出來
二、賣護膚的銷售話術？
化妝品銷售的技巧主要包括以下幾點：
一、了解客戶需求的技巧
觀察法：仔細觀察顧客的動作、表情、眼神，切記以貌取人。
詢問法：簡潔明了地詢問一兩個問題，如：你看了這么久，不知道你想用在哪個方面呢
?
這樣就可以了
解顧客的需求，然后針對性的進行講解。
傾聽法：仔細傾聽顧客講話，適時對其進行贊美與點頭微笑表示認同，在了解顧客的需求后才能對癥
下藥，不要盲目的進行銷售。通過察言觀色了解顧客對產品的關注點及購買動機，當然針對不同層次的顧
客，需要采用的方式也不同，總之對顧客態(tài)度要熱情、誠懇、耐心細致全面具體就
OK
。
觀察要點：
A.
看眼神
B.
掂量
:
竟品
(
前
2
位導購介紹產品的公司
,
人員大多會失敗
)
C.
看皮膚的類型
D.
細心閱
讀宣傳資料
E.
很認真的提問
F.
問價格和購買條件
G.
問促銷條件
H.
與同伴商量
I.
心情很好的樣子
J.
重新折回來看本公司產品
K.
問公司產品技術性的問題
, L.
對公司產品表示出好感
M.
盯著公司產品
思考
二、
滿足購買動機的技巧
求實購買動機
--
價格實惠
求廉購買動機
--
有特價
,
有促銷
求便購買動機
--
方便
,
省時
求安購買動機
--
產品安全
,
健康保障
求美購買動機
--
包裝漂亮
求名購買動機
--
品牌嗜好
求舊購買動機
--
習慣購買
顧客最關心的不是產品本身，而是產品使用之后帶給她的效果感受。
三、試用
(
注意方式方發(fā)共性特性優(yōu)點特點
)
技巧
A.
滿足顧客需要
B.
避免對顧客的皮膚說不是
,
可介紹我們的產品針對哪類皮膚能達到哪些效果
.(
針對問題皮膚
,
而不是
針對個人膚質
)
四、進一步強調好處的技巧
A.
使用好處
(
再次
)
B.
優(yōu)惠形式
:
例如
,
特價
買增
力度
時間段
;
利用協(xié)助銷售上升的工具
:
例如
,POPDM
價簽等促進成交
機會
.
C.
贈品
:
限量
時間段
要有贈品的展示特點
進一步介紹公司產品
,
連帶銷售
,
分析價值
.
五、成交三原則
主動：
71%
的美容師只向顧客介紹產品卻沒有提出成交要求
;
自信：美容師應用大膽的口吻向顧客提出及要求成交，不能支支吾吾，自信是具有傳染力的，當你自
信時，顧客也對你的產品有信心
;
三、銷售護膚品技巧和話術？
是想客戶會問到的各種問題，并且想好應答方式，還要做到對答如流，以消除客戶對于產品以及銷售店面的疑心和顧慮。以各種方式加強客戶對企業(yè)產生足夠的信任感。以及在銷售時，銷售員的形象要求十分嚴格，要給人一種親切，整潔，舒服的即視感，給人一種整體上的信賴感。在發(fā)現店面產品缺貨時，要安排相關人員及時做好記錄，并向公司傳遞信息，要求發(fā)貨。
四、銷售技巧和話術語錄
1. 推銷冠軍的習慣是：不僅要準時，還必須要提前做好準備。
2.掌握的知識越多，就越能與顧客找到知己般共鳴的話題。
3.推銷自己比推銷產品更重要。
4.說服是信心的傳遞，情緒的轉移。
5.什么叫業(yè)務？做業(yè)務就是交朋友，朋友越多業(yè)績越好。
6.客戶買的永遠是一種情緒，一種氣氛。
7.銷售就是販賣情緒。
8.賣產品不如賣自己。
9.推銷的成敗與事前的準備成正比。
10.隨時隨地搜集相關行業(yè)的情報。
11.對你所從事的行業(yè)要無所不知。
12. 大客戶買的是態(tài)度。
13.多認識顧客喜歡的一種知識，就多一次成功的機會。
14.要想獲得什么，就看你付出的是什么。
15.你到底真正賣的是什么。
16.只有當顧客真正喜歡你，相信你，才會開始選擇你的產品。
17.你必須知道顧客真正要的是什么。
18.一定要了解自己產品的特色在什么地方。
19.了解顧客的問題和需求，再介紹你的產品。
20.百分之一百地相信自己所推廣的產品。
21.顧客不止買產品，更買你的服務精神與服務態(tài)度。
22.客戶能上門約見你，就成功了一半。
23.你要告訴顧客所有需要知道的事情。
24.永遠坐在顧客的左邊。
25.成功的銷售人員具有極佳的傾聽能力。
26.永遠以贊美對方為開場白。
27.從語言、速度和肢體、動作上去模擬對方，去配合對方。
28. 見顧客前5分鐘，對著鏡子練微笑。
29.推銷過程中，最重要的就是建立信賴感。
30.不露痕跡的把產品賣出去，是銷售點最高境地。
31.你的緊張會影響到你的顧客。
32.你的自信也會影響你的顧客。
33.銷售就是幫助顧客解決問題。
34.每一天都要提升你的銷售技巧。
35.用對的方法來銷售產品是公司業(yè)績提升的保證。
36.要銷售，就要銷售結果，不要賣充分；要講，就要講故事，不要說理論。
37.哀求顧客幫你寫顧客見證，要提供顧客見證，最好是名人見證。
38.要隨時保持微笑。
39.每一個顧客都希望受到尊重和肯定。
40.服務勝于銷售。
41. 不斷地銷售、銷售再銷售。
42.每天把自己交談過的每一個顧客的名字和內容復習整理一遍。
43.報酬不夠就是能力不夠。
44.要定期，而且持續(xù)不斷的與顧客聯(lián)絡。
45.背對客戶也要100%地對客戶尊敬。
46.要不斷想出新的方法來吸引更多的顧客。
47.業(yè)績提升的關鍵：每天要定出必須完成度量化限度。
48.要想超過誰，就比他更努力4倍。
49.只要凡事認真，業(yè)績就會好起來。
50.顧客反對意見太多，只代表他不相信你，不喜歡你。
51. 我隨時關注顧客的需要和他的問題。
52.服務最終端目標就是要讓顧客滿足和忠誠。
53. 我的存款不斷地增加，成功實在是一件非常輕易的事情。
54.我不斷地介紹最新最好的產品給我的顧客。
55. 具備一周工作七天，一天工作24小時的意識。
56.一個人之所以成功，因為他服務隊人數比較多，想要更成功，一定要服務更多的人。
57.顧客不買產品時，依然要給顧客提供資訊。
58.任何服務都需要大量推廣、大量推銷。
59.顧客購買你的產品，是因為他喜歡你。
60.我熱愛我的產品。
61.要不斷地感謝顧客，因為是顧客讓你成功的。
62.一定要比你的競爭對手更努力。
63.每一個成功的人，都是頂尖的銷售員，都擁有非凡的說服力。
64. 我相信自己一定會成功。
65.我不斷地提供物超所值的服務。
66.每一個顧客都非常喜歡購買我的產品。
67.所有的顧客都不斷地轉介紹顧客購買我的產品。
68.我每天不斷地銷售產品給大量的顧客。
69.每個顧客都熱愛我所賣給他的產品。
70.不只做售后服務，更要做售前服務。
71.所有的顧客都迫不及待地要購買我的產品，每一個顧客都非常的喜歡我。
72.我每天都有大量的潛在顧客想要熟悉我。
73.我的服務永遠是同行業(yè)中最好的一位。
74.言行一致是給他人信心的保證。
75.我的業(yè)績不斷地提升，我的收入不斷地倍增。
76. 服務隊最高境地就是顧客不斷的主動轉介紹。
77.我每天大量地宣傳我的產品給需要的顧客。
1.遇到顧客抱怨時的銷售術語：
應先將顧客引到一邊，仔細聆聽顧客意見并予以記錄。如果問題嚴重時，應請主管出面解釋，其用語為“是的，我明白您的意思，我會將您的建議呈報店長并盡快改善，或者您直接告訴店長”。
1. 顧客抱怨買不到需要的化妝品時：
向顧客致歉，并給予建議。其用語為“對不起，現在剛好缺貨，我讓美容師給您一個新的建議好嗎？”或者“您要不要留下您的電話和姓名，等新貨一到就通知您。”
2. 不知如何回答顧客的詢問、或對答案沒有把握時：
決不可回答“不知道“就回答”對不起，請您稍等一下，我請店長（或其他有經驗的主管、美容導師）來為您解說。
4.顧客詢問產品的功效、真?zhèn)螘r：
以肯定確認的態(tài)度告訴顧客“一定是正品貨，很暢銷，如果買回去不滿意，歡迎您來退貨或換貨。請稍等，我?guī)湍埫廊輲熢贋槟v一下使用方法及應注意問題，好嗎？
3. 顧客要求包裝所購買的化妝品時：
微笑的告訴顧客：“好的，請麻煩您到前面的服務臺（同時比劃手勢，手心向上），有人為您包裝。”
4. 當顧客詢問優(yōu)惠服務及促銷活動內容時：
應拿傳單或其他印刷宣傳品給顧客，并說“多謝您的關心，這里有詳細的內容，請您慢慢參考選擇。”
服務禁語
1.有損顧客自尊心、人格的話不講！
2.埋怨、責怪顧客的話不講！
3.粗話、臟話不講！
4.無理、諷刺、挖苦的話不講！
5.工作期間一律使用普通話，禁止使用地方言語！
以上就是關于化妝品銷售話術開場白相關問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內容。
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