客戶的客戶應(yīng)該成為什么關(guān)系（客戶的客戶應(yīng)該成為什么關(guān)系呢）

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本文目錄:

• 1、客戶、用戶、顧客的區(qū)別與聯(lián)系是什么？

• 2、企業(yè)建立的客戶關(guān)系分為哪五種不同的類型？

• 3、企業(yè)建立的客戶關(guān)系分為哪五種不同的類型？

• 4、如何建立良好的顧客關(guān)系

一、客戶、用戶、顧客的區(qū)別與聯(lián)系是什么？

一、客戶、用戶、顧客的區(qū)別：

用戶：使用者，即使用產(chǎn)品或服務(wù)的客戶。顧客：產(chǎn)品的使用者(最終使用者，消費者）?？蛻簦寒a(chǎn)品的購買者（包括代理，經(jīng)銷，消費者）。

1、用戶

用戶，一般是指城鎮(zhèn)、農(nóng)村接受社會某種有償服務(wù)的客戶。如：照明、供水、寬帶、視聽、通信、供暖、煤氣等客戶。是產(chǎn)品的使用者，未必參與消費，商品的轉(zhuǎn)移過程，

2、顧客

顧客的特點之一是不唯一性，顧客是易變的，可以去任何一家商店購買產(chǎn)品。顧客與商家的關(guān)系是中介關(guān)系，從理論上講不是信任與委托的關(guān)系。

3、客戶

英文中，CLIENT，指的是客戶，CLIENT在法律的專業(yè)詞是指當(dāng)事人，委托人的意思，客戶的一個重要特點就是唯一性，使用一個產(chǎn)品后都是比較忠實于一個產(chǎn)品。

二、用戶、顧客、客戶的聯(lián)系：

用戶、顧客、客戶這三者的聯(lián)系在于這三者的關(guān)系是遞變，用戶對于企業(yè)來說僅僅是使用企業(yè)產(chǎn)品，并沒有參與產(chǎn)品的流通過程，顧客相對于企業(yè)來說關(guān)系就更進一步，參與了產(chǎn)品的選擇與消費的過程，客戶可以是企業(yè)的合作者，參與了產(chǎn)品的流通過程，與企業(yè)的關(guān)系更加緊密。

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用戶的分類：

1、消費客戶。

購買最終產(chǎn)品或服務(wù)的零散客戶，通常是個人或家庭。

2、B2B客戶。

購買你的產(chǎn)品（或服務(wù)），并在其企業(yè)內(nèi)部將你的產(chǎn)品附加到自己的產(chǎn)品上，再銷售給其他客戶或企業(yè)以贏取利潤或獲得服務(wù)的客戶。

3、渠道、分銷商、代銷商。

不直接為你工作的個人或機構(gòu)，通常無需你支付工資。此類客戶購買你的產(chǎn)品用于銷售，或作為該產(chǎn)品在該地區(qū)的代表、代理處。

4、內(nèi)部客戶。

企業(yè)（或相關(guān)企業(yè)）內(nèi)部的個人或機構(gòu)，需要利用企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)來達到其商業(yè)目的。這類客戶往往最容易被忽略，而隨著時間的流逝，他們也是最能盈利（潛在）客戶。

參考資料來源：百度百科-客戶

二、企業(yè)建立的客戶關(guān)系分為哪五種不同的類型？

基本型、負責(zé)型、能動型、伙伴型。

1、基本型：企業(yè)把產(chǎn)品或服務(wù)銷售出去之后就不再與企業(yè)或賣家接觸。

2、被動型：企業(yè)的銷售人員在銷售產(chǎn)品或服務(wù)的過程中，通過鼓勵客戶在后買鏟平或服務(wù)后，如果有問題、意見，及時向企業(yè)反饋的方式，進行客戶關(guān)系的維護。

3、負責(zé)型：產(chǎn)品完成銷售后，企業(yè)主動聯(lián)系客戶，了解產(chǎn)品是否符合客戶的需求，是否存在缺陷或不足，以及客戶對產(chǎn)品是否有一些建議等，幫助企業(yè)不斷改進產(chǎn)品的服務(wù)及功能。

4、動能型：企業(yè)完成產(chǎn)品或服務(wù)的銷售之后，通過不斷聯(lián)系客戶，給客戶提供新的產(chǎn)品信息，并讓客戶主動提出產(chǎn)品的改進及完善的建議和意見。

5、伙伴型：企業(yè)努力幫助客戶解決問題，通過不斷協(xié)同客戶，支持客戶的成功，實現(xiàn)雙方共同發(fā)展的目標。

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企業(yè)建立的客戶關(guān)系中基本型關(guān)系的選擇

一般來講，如果產(chǎn)品和服務(wù)的邊際利潤水平很低，客戶數(shù)量極其龐大，那么企業(yè)會傾向與采用基本型的客戶關(guān)系；

否則，可能因為售后服務(wù)的較高成本而出現(xiàn)虧損。如生產(chǎn)日用品的企業(yè)一般都采用基本型的關(guān)系，企業(yè)所要做的只是建立售后服務(wù)部門，搞好產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，對客戶在使用產(chǎn)品中提出的問題進行解答并解決問題。

其余類型關(guān)系的選擇

企業(yè)所把握和能夠影響的資源條件決定了客戶關(guān)系的實際水平，其余類型的關(guān)系可由企業(yè)自行選擇和組合。客戶認為已經(jīng)接收的服務(wù)水平是個認知水平，這和客戶關(guān)系的實際水平一般都存在差異，因為客戶在認知過程中加上了主觀的因素作為判斷的依據(jù)。

如果客戶與企業(yè)的關(guān)系越好，對每次交易的評價就會越高。這樣的良性循環(huán)機會造就忠誠的客戶。因此，企業(yè)對客戶關(guān)系進行管理或改進的目標，應(yīng)是想著為每個客戶提供滿意服務(wù)并提高產(chǎn)品的邊際利潤水平的方向轉(zhuǎn)變。

參考資料來源：百度百科-伙伴型供應(yīng)商

三、企業(yè)建立的客戶關(guān)系分為哪五種不同的類型？

客戶關(guān)系有四種類型，即買賣關(guān)系，供應(yīng)關(guān)系，合作伙伴，戰(zhàn)略聯(lián)盟。在供應(yīng)關(guān)系的水平上，企業(yè)需要投入較多的資源維護客戶關(guān)系，主要包括給予重點客戶銷售優(yōu)惠政策、優(yōu)先考慮其交付需求、建立團隊，加強雙方人員交流等。

當(dāng)雙方的關(guān)系存在于企業(yè)的最高管理者之間，企業(yè)與客戶交易長期化，雙方就產(chǎn)品與服務(wù)達成認知上的高度一致時，雙方進入合作伙伴階段。戰(zhàn)略聯(lián)盟是指雙方有著正式或非正式的聯(lián)盟關(guān)系，雙方的目標和愿景高度一致，雙方可能有相互的股權(quán)關(guān)系或成立合資企業(yè)。

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四類客戶關(guān)系并無好壞優(yōu)劣之分，并不是所有企業(yè)都需要與客戶建立戰(zhàn)略聯(lián)盟。只有那些供應(yīng)商與客戶之間彼此具有重要意義且雙方的談判能力都不足以完全操控對方，互相需要，又具有較高轉(zhuǎn)移成本的企業(yè)間，建立合作伙伴以上的關(guān)系才是恰當(dāng)?shù)摹?/p>

而對大部分企業(yè)與客戶之間的關(guān)系來說，優(yōu)先供應(yīng)商級的關(guān)系就足夠了。因為關(guān)系的建立需要資源，如果資源的付出比企業(yè)的所得還多，那么這種關(guān)系就是“奢侈的”。客戶關(guān)系具有多樣性、差異性、持續(xù)性、競爭性、雙贏性的特征。

參考資料來源：百度百科——客戶關(guān)系

四、如何建立良好的顧客關(guān)系

客戶是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，是我們工作的最終評判者，客戶關(guān)系的好壞與企業(yè)的生存密切相關(guān)。作為服務(wù)行業(yè)來說，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶滿意是建立良好客戶關(guān)系的重要前提。具體在分隊內(nèi)部管理上，要從以下五個方面督促隊員工作：

二、有禮有節(jié)。不管在工作和日常生活中，和客戶來往人員接觸時，要有禮有節(jié)，笑臉相迎，靈活運用文明用語。

三、多思考，勤用腦。作為分隊的基層骨干，要動腦筋想問題，想辦法改變服務(wù)質(zhì)量，多觀察和了解企業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題向客戶提出合理的建議。

四、做工作要勤快，態(tài)度要端正，多和客戶溝通、匯報。在日常工作中，我們做的工作客戶也許只看到表面，也許有些事情他并不知道，我們?nèi)R報了，便會增加領(lǐng)導(dǎo)對我們工作的了解，知道我們在認真做事，從而對我們的工作給予認可。另外，還要常向客戶征詢對保安工作的建議，看看哪些方面沒有做到位，需要改進。溝通要找準時機，不可天天到客戶領(lǐng)導(dǎo)面前匯報相同的問題，要長話短說，把所說的意思表達明了就行。

五、靈活處理問題。在我們的服務(wù)對象中，管理模式千差萬別，這就要求我們尋找不同解決問題的方法，要掌握特點，對癥下藥。

此外跟客戶相處一般分為三個階段：

1.從陌生到熟悉

當(dāng)客戶對我們的信任度非常低時，不可能告訴他們的需求，也不會購買產(chǎn)品。所以，從陌生到熟悉是與客戶建立聯(lián)系時要完成的第一個步驟。

我們知道，進入一個新公司后會有很多陌生的同事，但時間長了以后大家自然而然便熟悉了。通過我總結(jié)：熟悉客戶的方法其實也非常簡單，就是多去主動拜訪客戶，拜訪的次數(shù)多了，自然就與客戶熟悉了，也會或多或少增加相互間的信任。

2.從熟悉到朋友

從熟悉到朋友是一個重要的過程，也是客戶對我們信任的進一步提升。試想，什么樣的人會成為朋友呢？很簡單，有共同興趣和愛好的人最容易成為朋友。所以要和客戶成為朋友，就要找出我們和客戶共同的興趣和愛好，從興趣和愛好去培養(yǎng)我們與客戶之間的友誼，增加我們與客戶之間的信任。

共同的興趣可以使我們成為客戶的一個朋友，這也是所有易圖服務(wù)專員所追求的目標。

3.成為友誼關(guān)系，同舟共濟

發(fā)展與客戶的關(guān)系，就是同舟共濟、患難與共，時時處處站在對方的角度考慮問題。

所以說，建立聯(lián)系的目的就是不斷增進銷售員和客戶間的相互信任，從而使關(guān)系不斷提升——由陌生到熟悉、到朋友、到友誼。我呼吁易圖所有職員，讓我們與客戶建立很好的關(guān)系。

以上就是關(guān)于客戶的客戶應(yīng)該成為什么關(guān)系相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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