客服會被ai取代嗎（客服會被ai取代嗎）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于客服會被ai取代嗎的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、人工智能取代哪些崗位？

• 2、未來哪些崗位可能會被人工智能取代？

• 3、最難被人工智能替代的職業(yè)是什么？

• 4、未來10年會被人工智能代替的職業(yè)都有哪些？

一、人工智能取代哪些崗位？

這些職業(yè)最有可能會被取代

以下這些職業(yè)最有可能會被人工智能取代：

1.傳統(tǒng)流水線工人

有媒體報道，正在大力推廣機器人取代工人的富士康動作迅猛，其江蘇昆山工廠就因為6萬機器人的投入使用，員工人數從11萬減少到5萬。

三全集團的湯圓流水線一天可以生成400噸。

牛津大學的一項研究調查表明，未來10年，47%的低級雇員有很高的可能性被機器取代。對于傳統(tǒng)流水線工人來說，尤其是低技術工作，將首先面臨智能機器人的替換。

2.專職司機、代駕

谷歌的無人駕駛汽車早已經在美國的高速公路上穿梭，而福特將無人駕駛汽車作為研發(fā)重點、豐田、奧迪等也在研發(fā)自己的無人駕駛汽車。

國內企業(yè)也非常踴躍，不久前百度李彥宏剛剛乘坐無人駕駛汽車出了一回風頭。深圳福田保稅區(qū)還實現了無人公交車試運行。一旦無人駕駛汽車實現了商用并普及開來，那專職司機就會面臨失業(yè)。

今后除非出現緊急狀況，人們今后在坐車的時候只需要躺在座椅上就可以了。

3.收銀員

阿里無人超市投入市場使用，讓人們真切體會到科技進步對于人類職業(yè)的威脅。未來隨著此類智能自動收費的推廣，消費者可以自助繳費，相信更多超市、商場、停車場、小區(qū)、高速公路收費站都用不著收銀員了。

并且智能自動收費系統(tǒng)不僅節(jié)約了人力成本，還大大提高是辦事效率。

4.保安

人工智能技術的發(fā)展，讓安防設備更加具有智慧，安保機器人也已經出現，它可以自動巡邏，靈活機智地處理巡邏途中的情況，還具備流暢的語音交互功能，自動報警、防盜系統(tǒng)、自動充電系統(tǒng)，24小時不間斷工作。未來的保安人員，必將面臨著失業(yè)的沖擊。

5.客服

據專家預測，到2020年，85%的客戶服務工作都將由AI完成，無需任何人工參與。這一改變是因為AI技術的不斷進步，使得機器人交互感覺更加真實，服務更加個性化。

世界多家公司已經研發(fā)出自動化客服服務，該服務通過機器學習和自然語言處理來進行自動化的在線客戶聊天服務，相比雇傭員工，這項技術將會極大減少成本與出錯概率。而且面對客戶的抱怨和怒火，人工智能的客服不會因此而崩潰，因為它們根本就沒有情感。

6.銀行柜員

這兩年銀行裁員的新聞時有耳聞，其背后透露的正是傳統(tǒng)金融行業(yè)正在遭受互聯網類金融的沖擊。隨著移動活躍用戶的增多，更多交易通過數字渠道完成，線下的網點已不再那么必要。

通過數字渠道辦理業(yè)務的成本，也遠遠小于網點渠道。而線下網點的很多服務正在逐步用機器人來替代，預計無人銀行也會出現。

7.翻譯及外語老師

目前人工智能技術在語音翻譯領域已經實現了突破性的發(fā)展。典型代表是科大訊飛推出的曉譯和譯唄翻譯機，以及來自清華技術團隊的分音塔科技公司推出的“準兒”人工智能翻譯機。

前段時間，有家權威媒體對兩個產品做了測試，可以驚人的發(fā)現，在日常場景下，中英翻譯普遍達到了95%左右的準確率；“準兒”翻譯機不但支持中英，而且還支持對日語、韓語、泰語的翻譯。光從語種上來說就已經相當于好幾個人的工作量了，雖然在復雜的翻譯情況下還需要人工的輔助，但仍足以應付日常的交流了。

這不僅是熱愛旅游，經常外出的人的福音，也不禁讓我們懷疑：我們的下一代真的需要學外語嗎？

二、未來哪些崗位可能會被人工智能取代？

未來那些繁重的、重復的、沒有創(chuàng)造性、藝術性的工作將會被人工智能逐步代替，比如建筑工人、司機、快遞員、保姆、銀行業(yè)務員、電話客服、倉庫管理員、收銀員、清潔工、銷售等工作。

人工智能來襲，不少人驚呼未來有不少職業(yè)將會被人工智能和機器人所替代。確實，機器和人工智能會替代人的一些簡單勞動、重復性勞動和規(guī)則性活動，但是，它們也會創(chuàng)造出更多更新的、前所未有的新的職業(yè)。人工智能概念的火熱促進了不少行業(yè)的興起，比如域名，許多相關的top域名已經被注冊。

人工智能作為科技創(chuàng)新產物，在促進人類社會進步、經濟建設和提升人們生活水平等方面起到越來越重要的作用。國內人工智能經過多年的發(fā)展，已經在安防、金融、客服、零售、醫(yī)療健康、廣告營銷、教育、城市交通、制造、農業(yè)等領域實現商用及規(guī)模效應。

三、最難被人工智能替代的職業(yè)是什么？

好吧，今晚我來回答：“最難被人工智能取代的職業(yè)是什么？”這個問題。未來已來， 科技 日新越異，許多職業(yè)都將消失：司機、工人、前臺、保險業(yè)務員、政府職員、打字員、銀行職員、會計、客服、接線員、保安、人力資源、房地產經濟人、廚師、圖書管理員、超市營業(yè)員、保潔工人……將被智能機器人取代。有時候時代拋棄一個人真的會連招呼都不打一聲。那么，什么才是你安身立命的法寶？你憑什么可以在瞬息萬變的當今時代立于不敗之地？怎樣才能做到不可復制，不可取代？要解答以上三個問題，我們首先來解答最難被人工智能取代的職業(yè)是什么？我認為未來最難被智能機器人取代的職業(yè)有：書法家、音樂家、畫家、教師、心理醫(yī)生、瑜伽教練、散文作家。

（一）書法家

我認為書法家最難被取代。因為真正的書法家不是一蹴而就的，不是可以速成的。書無百日功，真正的書法家需要慢慢地自我修練、沉淀與打磨，心性即筆性。雖然，智能機器人會寫五體，但那只是冷冰冰的電腦體。別指望智能機器人能寫出一幅《祭侄文稿》這樣飽含血淚與 情感 的書法作品，那是絕無可的，顏真卿只有一個，前無古人，后無來者，永不可取代，獨一無二。

（二）音樂家

無可否認，機器人也會演奏，會唱歌。但，機器人會像貝多芬那樣吶喊：“我要扼住命運的咽喉么”？不會。技術也以很嫻熟，但 情感 不會，所以，也不會有第二個貝多芬，可以被模仿，但永遠不可以被超越。注入 情感 的音樂家不會輕易被取代。

（四）教師

這次“新冠肺炎”疫情的出現，多少學校啟用了釘釘，“停課不停教，停課不停學”啟用了線上教學、空中課堂、在線直播。只是，為什么無論家長還是學生還是那樣地期待著復課與復學。這學校教師啊，是有溫度的，有 情感 ，有熱情，有情懷的，不可取代。

（五）心理醫(yī)生

機器人會共情么？不會。所以，心理醫(yī)生會比機器人長情和受歡迎。

（六）瑜伽教練

機器人應該也可做任何高難的瑜伽動作，但，有美感么？足夠柔軟么？所以，我們還是需要一個天天運動，元氣滿滿，從內到外散發(fā)優(yōu)雅氣質的瑜伽教練。

（七）散文作家

新聞、小說、論文、總結、報告………這些，有框架，有萬能模板的文學體裁，就讓機器人取代吧。唯獨散文作家，用自己的生命、 情感 來寫作的散文作家永遠平實地寫著與眾不同的生活記錄，點點滴滴，以 情感 人，絕不雷同，無法取代。

總而言之，但凡機械的，輕松的，容易的，簡單的，可復制的，一勞永逸的，通常輕易被取代。只有那些需要深度思考、付出的，飽含我們深刻 情感 體驗的，有難度、深度的，有挑戰(zhàn)的，要不斷更新和創(chuàng)新的職業(yè)，則是不容易被取代的。未來已來，愿我們都能與時俱進，保持終身學習的理念，知行合一，立于不敗之地，永不被淘汰和取代。

我覺得最難被人工智能替代的職業(yè)應該有很多，像教師、心理醫(yī)生，作家，都是需要 情感 交流，獨立思考，具有想象力，還有處理 情感 和心里問題的，這些人工智能是無法替代的。

最近，正好看了一篇專業(yè)文章，簡單概述了人工智能難以取代的職業(yè)分類，這正好可以回答你的這個問題。

有專家針對人工智能之下的職業(yè)發(fā)展進行了研究，并列出了200余個被人工智能取代概率小于30%的“低危職業(yè)”，并將他們分為了三大類型：

社交智慧型職業(yè)，需要具備社交洞察力、談判能力、同情心等社交和 情感 能力。

典型的社交智慧型職業(yè)，就是 育兒 嫂。 這個職業(yè)不僅需要從業(yè)人員具備 育兒 的相關知識，同時還具備與雇主整個家庭和睦相處的社交智慧。這樣的工作，交給人工智能去做，估計是無法勝任的。根據專家的預測， 育兒 嫂被人工智能代替的概率只有8.4%，比文員的96%和經濟學家的43%概率都低很多。

教師也是社交智慧型職業(yè)。 師者，傳道、授業(yè)、解惑，不僅擔負了知識傳播的重任，更是兼具培養(yǎng)學生三觀的重擔，特別是小學教師，由于工作中主要面向的是低齡的兒童，所以，這種職業(yè)的社交智慧屬性更為突出。根據專家的預估，小學教師被人工智能取代的概率只有0.44%，差不多是所有職業(yè)中概率最低的。

創(chuàng)意型職業(yè)，顧名思義，主要是以創(chuàng)造前所未有的東西為職業(yè)的群體，包括藝術家、自然科學家、研發(fā)工程師等。

藝術家的創(chuàng)造力恐怕是無人能及的 ，這種職業(yè)的源頭來源于人類對美好生活和藝術的向往和理解，作為人工智能來說，可以模仿但卻無從創(chuàng)造。根據數據預測，美術家，包括畫家、雕塑師等，被人工智能取代的概率只有4.2%。

IT類中的軟件開發(fā)工程師也是典型的創(chuàng)造型職業(yè) ，他們將根據客戶的需求完成軟件的設計和開發(fā)，其中很多新功能、新界面都是需要創(chuàng)造力來實現的。軟件開發(fā)工程師被人工智能取代的概率也只有4.2%。

感知和操作型職業(yè)需要具備感知和操作能力，具體來說就是手指靈敏度、協調操作能力、應付復雜工作環(huán)境的能力。

美容美發(fā)師是典型的感知和操作型職業(yè)。 當美容美發(fā)師面對顧客時，每個顧客的要求和每個顧客的自身條件都是千差萬別的，只有具備豐富從業(yè)經驗，了解顧客心態(tài)，并且有著嫻熟的職業(yè)技能的人，才能勝任如此“千人千面”的業(yè)務需求。

醫(yī)護人員當然也是典型的感知和操作型職業(yè)。 他們一方面有社交屬性，需要與人直接溝通打交道，同時，在工作中又面臨巨大的不確定性，病人的個體差異、疾病的發(fā)展程度，都需要醫(yī)生憑借自己的經驗來進行綜合診斷，才能得出較為具體的治療方案，同時，醫(yī)護人員還需要大量的精細化操作，因此，被人工智能替代的可能性非常低。

飛行員也是此種類型職業(yè)中的代表。 飛行員在航行當中，需要面臨巨大的不確定性，而且整個飛機的操控需要極其豐富的實操經驗和精細化掌控。電影《薩利機長》就很好的表現了這一核心要素，該電影源自真實事件，而這個故事的核心，就是薩利機長的飛行經驗，遠比電腦系統(tǒng)中的判斷要來得更為準確，因而有效拯救了全體乘客和機組人員。

綜上所述，人工智能難以取代的職業(yè)，都有這么幾個特征： 一是主要是和人打交道，二是需要抽象型的處理能力，三是面對的情勢和局面是動態(tài)不可預測的 。只要是符合這幾種原則的職業(yè)，實際上都很難被人工智能所取代的。

按照這個思路，雷哥還想到了一個職業(yè)： 水管工，這個職業(yè)一定也是難以被人工智能替代的 。

你的職業(yè)容易被人工智能替代嗎？你覺得哪些職業(yè)難以被人工智能所替代，歡迎評論區(qū)留言！

你好，根據你的描述，我整理出以下兩類最難被人工智能代替的職業(yè)，希望對你有幫助哈：

1.對人的職業(yè)（需要用到 情感 以及經驗）：教師、醫(yī)生、銷售、心理咨詢師、生涯規(guī)劃師...

2.創(chuàng)意設計類職業(yè)（需要用到創(chuàng)意和設計）：建筑設計師、服裝設計師、珠寶設計師、美發(fā)師...

教師、醫(yī)生

最難被人工智能取代的職業(yè)都有一些共性：需要付出愛、富有創(chuàng)造力和想象力、糅合左腦理性和右腦感性的綜合能力。

能體現以上特點，不會被人工智能取代的職位有以下幾個：

1.小學老師：學習是違反人性的，小學生自制力差，必須要在老師的引導、鼓勵下才能完成學習，掌握知識和簡單技能。

2.設計師：好的設計來自敏銳的需求洞察、出色的設計技能以及設計藝術的表達，人工智能也許能替代人的技術部分，但無法取代其余功能。這也決定了人工智能無法取代人的設計。

3.企業(yè)管理者：不管你現在從事什么崗位，一旦有機會成為一名管理者，培養(yǎng)領導能力，就不會被人工智能取代。因為領導者需要在錯綜復雜的環(huán)境中靈活應變，整合資源，尋求最合適的問題解決方案，以上復雜的決策和行動是人工智能無法取代的。

4.神職人員：包括神父、牧師、心靈導師、心理咨詢師、職業(yè)規(guī)劃師等職位，他們的知識、經驗、 情感 的輸出，建立在每個不同的人的實際需求上，機器人同樣無法完成這項綜合 情感 和理智的任務。

5.創(chuàng)作者：包括畫家、舞蹈家、作家等。創(chuàng)作者最核心的優(yōu)勢在于創(chuàng)造力和想象力，這正是機器人和人最大的區(qū)別所在。

最后，還是想說下那句話：人不會被機器人取代，但機器人會取代那些活得像機器人的人。

【希望姐升值計】陪你一起創(chuàng)造豐盛的職業(yè)財富。希望姐，3歲寶媽，上市公司企業(yè)管理總監(jiān)，國家認證生涯規(guī)劃師。

就目前來說，智慧型的職業(yè)，人工智能根本無法取代。

以自動駕駛為例子，他建立在標注采集、物體識別、智能分析的基礎上，有大量數據做對比，分析識別，才能提高靈敏度。

可以說自動駕駛每一個階段的提高，背后依賴的是大量的人工標注。

受現在的技術手段限制，盡管AI發(fā)展很快，也只限于取代人們重復、機械式的勞動。

還以自動駕駛為例。經過努力，現在已經實現無人駕駛，它的成功是各類人在付出。

實際上，在自動行駛中，雷達能不能識別前面的物體，例如行人、車輛、障礙物、交通指示等，依賴的是人的智慧，我們需要事先替機器進行識別。

工作人員事先在軟件上進行人工分析，提前為機器標注好各種參數，幫助機器識別是車輛還是行人。

然后匯集成各種數據，使機器上的程序按設想運作，象人一樣工作，這就成了人工智能。

需要人類進行抽象思考與經驗總結的工作，人工智能無法取代。

例如涉及 情感 ，需要人面對面交流的職業(yè)；再比如需要不斷創(chuàng)新，面對的工作是動態(tài)的、抽象的職業(yè)。

因為這些無法準確無誤地采集數據，沒有準確的數據庫，就無法設立識別。人工智能再先進，也要人類能為它設置才行。這是人工智能發(fā)展的前提。

所以，無論人工智能怎么先進，他也是人類智慧的結果。人始終是控制機器的，許多職業(yè)人工智能只能輔助我們，卻取代不了我們。

藝術專業(yè)領域的大部分職業(yè)比如音樂類，美術類，語言類。

就拿音樂領域來說吧，自己就是音樂專業(yè)的，學習的是長笛和美聲，我認為我們很難被人工智能取代，人工智能固然能把音準節(jié)奏演繹的完美至極，但是真正好的音樂是有靈魂的。

講一個事例吧，在2017年的開學第一課上，上演了一場人和機器人彈鋼琴PK。

TEO，它擁有53根手指，能夠覆蓋鋼琴鍵盤從C1到E5的音域。靈活的手指關節(jié)在琴鍵間游走，便能夠彈奏出與世界級鋼琴家匹敵的曲目。甚至，它能夠“邊彈邊唱”，通過變聲器將電子信號用類似于人類的嗓音進行演唱。

圖片來自百度

12歲的徐子航與TEO上演大比拼，他們選擇彈奏速度超快的名曲《野蜂飛舞》，比賽看誰最先彈奏完成，最終TEO領先兩秒獲勝。

圖片來自百度

郎朗點評道 ：“TEO的速度超越人類，節(jié)奏也很精準，但鋼琴演奏中很重要的一環(huán)是展現 情感 ，這是人類的長處?！?演奏技法高低容易評判，對于樂曲 情感 的表現力卻是見仁見智。

主持人撒貝寧老師最后總結的話說的很好 ：機器人彈一百遍都是一個樣，但如果是郎朗老師彈，可能每次二度創(chuàng)作都不相同，以至詮釋的音樂也不相同。這就是在藝術上，人高階于機器的地方。

人工智能確實強大，但它始終是由人類創(chuàng)造的，人工智能可以代替很多，但不是替代，人工智能僅僅也永遠只是人工智能。

我認為最難被人工智能替代的職業(yè)是那些重度需要與人溝通的職業(yè)，比如管理者、心理治療師、律師、談判專家等。

凡是技術為主的職業(yè)強調客觀知識和能力的掌握，比如：電工、焊工、司機等，與人類相比，機器擁有強大的記憶和計算能力，這方面肯定秒殺人類的，即使有些職業(yè)現在沒有被人工智能滲透，但是被人工智能改變，是早晚的事情。

相反，那些需要與人溝通的工作很難被機器取代，一方面是機器能力的限制，機器在可預期的時間內很難有主觀的認知能力，另一方面是人類對機器的排斥，比如很少有人愿意請一臺機器當做心理咨詢師，能跟它敞開心扉交流。

不過，技術職業(yè)也不用過于擔心自己被取代，因為這個世界唯一不變的就是變化，對每個行業(yè)都是如此，大家都是公平的。 科技 的發(fā)展讓人類進步的速度越來越快，現在每一天的進步很有可能超過過去一年的進步，今天的技能到明天可能就過時了，每個人都需要不斷地學習新知識，唯有不停的學習、自我進化，才能長久生存下去。

技術人，共勉！

要回答這個問題，我們首先要了解人工智能的本質是什么。

人工智能的本質其實是“數據智能”，意思是人類找到行為中的規(guī)律，編出算法，然后依靠海量的大數據，讓計算機去學習和模擬這個過程，然后作決策。

因此，一份工作如果有很多可重復的細節(jié)+明確的任務目標，那很容易被計算機算法進行編碼。這類工作中，計算機強大的計算能力，海量數據的處理能力，直接碾壓人類。

牛津大學的兩名學者做了一項研究，他們將不同行業(yè)可能被人工智能替代的概率算了出來。

根據他們的數據排名，金融行業(yè)的人工智能替代概率平均高達69%。除了信貸員以外，金融行業(yè)里有不少工作，比如預算分析師、保險承保人、會計師、稅務稽查員，這些職業(yè)被人工智能取代的概率都超過了90%。

相比之下，服務業(yè)被人工智能替代的概率平均才不過43%。

為什么呢？

因為服務業(yè)的核心技能是“和人打交道”的能力，或者是那種抽象的能力，非常動態(tài)和不可預測 。而這正是人工智能的命門。

包括：

1. 育兒 嫂、醫(yī)護人員

2.教師

3.藝術家、美容美發(fā)人員

4.研發(fā)工程師

等等。

希望我的回答能讓你滿意。我是鑫媽，一名職業(yè)規(guī)劃師。

四、未來10年會被人工智能代替的職業(yè)都有哪些？

10.廣告銷售人員（54%） -- 隨著廣告從印刷業(yè)和電視媒體轉向網絡和社群媒體，業(yè)者可以透過應用程序編程接口（API）來刊登廣告，就不再需要廣告銷售人員了。

9.市場研究分析師（61%）-- 市場研究分析師透過新聞、內容和產品的開發(fā)來做分析，但機器只需要透過數據就可以更有效的分析，還能更有效地編譯訊息，簡單的設定程序，就可以進行市場調查。

8.IT支持專家（65%）-- 預計到2024年，企業(yè)對IT專業(yè)人員的需求將增長12%。然而，隨著因特網上的內容不斷增加，未來企業(yè)將更依賴機器人和自動化來快速回答員工和客戶的問題。

7.校對員（84%）-- 現今社會中，校正軟件已經越來越成熟，例如Microsoft Word中的簡單拼寫和文法檢查，到Grammarly和Hemingway等軟件，這些軟件已經成了標準工具。

6.零售銷售人員（92%）-- 購物中心等零售店的自助結賬等功能已經越來越普及，尤其是現在的買家越來越愿意使用網絡購物。

5.快遞（94%）-- 目前已經在嘗試是用無人機和機器人取代快遞和送貨員，預計到2024年，這個行業(yè)的需求將增長5%。

4.接待員（96%）-- 接待系統(tǒng)的自動化服務可以取代傳統(tǒng)接待人員，尤其在高科技公司特別明顯。

3.保險和福利經理（96%）-- 由于機器分類數據的簡單性，該行業(yè)將變得非常不必要。Ultipro（為所有行業(yè)提供人力資本管理的基于云的平臺）和Workday（財務和人力資本管理軟件提供商）等公司已經被廣泛使用。

2.會計師（98%）-- 可以預計，到2024年，會計師人數將下降8%。QuickBooks、FreshBooks和Microsoft Office所提供的會計軟件比一個人的薪資便宜得多。

1.電話推銷員（99%）-- 與其他銷售職位不同，電話推銷員不需要高水平的社交或情商。目前已經收到了代表各種產品和服務的機器人來電，到2024年，這些職位的吸引力預計將下降3%。

以上就是關于客服會被ai取代嗎相關問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關問題，您也可以聯系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內容。

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