正文

工業(yè)的持續(xù)改進(jìn)（工業(yè)的持續(xù)改進(jìn)包括）

發(fā)布時間：2023-03-12 23:34:57 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 139 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于工業(yè)的持續(xù)改進(jìn)的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、如何進(jìn)行績效持續(xù)改進(jìn)?
2、工業(yè)企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)的重要意義是什么
3、質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)總結(jié)材料
4、怎樣才能使質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)？

工業(yè)的持續(xù)改進(jìn)（工業(yè)的持續(xù)改進(jìn)包括）

一、如何進(jìn)行績效持續(xù)改進(jìn)?

轉(zhuǎn)載以下資料供參考

持續(xù)改善是指“對企業(yè)不同領(lǐng)域或工作位置上所做的不斷的改進(jìn)和完善”，起源于TWI （Training Within Industries）和MT（Management Training），TWI二戰(zhàn)后被美國軍火工業(yè)廣泛采用的“工業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)”， 40年代在美國發(fā)展起來的，當(dāng)TWI在許多國家被引進(jìn)時，在日本產(chǎn)生的影響最大，至少有一千萬的日本企業(yè)界的領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)人員及員工都受了TWI培訓(xùn)，對日本企業(yè)管理的理論和實踐有深遠(yuǎn)的影響。

TWI包含三部分標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)內(nèi)容：

首先，JIT（Job Instructional Training）讓領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識到使員工得到足夠職業(yè)培訓(xùn)的重要性以及怎樣進(jìn)行這些培訓(xùn)；

其次，JMT（Job Methods Training）是關(guān)于如何獲得改進(jìn)和完善工作方法的思路并將其實踐；

第三，JRT（Job Relations Training）是關(guān)于上下級關(guān)系和領(lǐng)導(dǎo)方法的。在日本，這些培訓(xùn)工作是由不同的專業(yè)組織如日本工業(yè)培訓(xùn)協(xié)會來完成的。同時，許多領(lǐng)先的日本大公司將TWI根據(jù)需要作適當(dāng)變動后用來培訓(xùn)自己的潛在領(lǐng)導(dǎo)者。

MT是美國空軍發(fā)明的，二戰(zhàn)后也被日本引進(jìn)，在日本工業(yè)和國際貿(mào)易部近50年不懈的努力下，截止1994年底已有300多萬日本企業(yè)界的領(lǐng)導(dǎo)人接受過MT的培訓(xùn)，在日本，為了進(jìn)入企業(yè)中上領(lǐng)導(dǎo)層，獲得MT的培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書幾乎是一種必須手段。

MT培訓(xùn)使日本企業(yè)界的領(lǐng)導(dǎo)獲得以下三個方面的知識：

認(rèn)識員工相互之間關(guān)系和個人關(guān)系的重要性

不斷對工藝和產(chǎn)品進(jìn)行完善和改進(jìn)的方法及價值

把人和工作方法相結(jié)合，科學(xué)合理地使用“計劃——執(zhí)行——檢查”的益處

總之，日本企業(yè)界通過對TWI和MT的引進(jìn)、消化和吸收，并結(jié)合日本企業(yè)的實際情況，先后發(fā)展了一些管理理論如全面質(zhì)量管理（TQM）、準(zhǔn)時生產(chǎn)體制（JIT）等，逐漸形成了完整的KAIZEN體系。

持續(xù)改善遵循原則

1、丟掉對工藝原有的僵化的看法

2、考慮怎樣可以做事情，而不是找出不做的理由

3、不找借口，對現(xiàn)有方法質(zhì)疑

4、不要追求完美，馬上付諸實施，盡管只達(dá)到約定目標(biāo)的5%

5、立即糾正錯誤

6、不要對Kaizen活動花錢

7、排除障礙，尋找解決方法

8、問上五次“為什么？”，并尋找真正的原因

9、集合大家的意見而不僅僅是個別人的主意

10、Kaizen的可能性是無窮無盡的

持續(xù)改善程序

1、選擇工作任務(wù)

首先要闡明選擇這個項目或工作任務(wù)的理由。這些任務(wù)通常是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)確定的，但有時企業(yè)的現(xiàn)狀也會影響這種選擇—依據(jù)其重要性、緊迫性或經(jīng)濟性。

2、弄清當(dāng)前的情況

在項目開始前必須要弄清項目當(dāng)前情況的本質(zhì)，并予以分析。這需要人們?nèi)ガF(xiàn)場了解情況，運用KAIZEN的五個“金”原則，或收集數(shù)據(jù)。

3、應(yīng)對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，以便能弄清事情的真正背景及原因。

4、在分析的基礎(chǔ)上研究對策。

5、導(dǎo)入、執(zhí)行對策。

6、觀察并記錄采用對策后的影響。

7、修改或重新制訂標(biāo)準(zhǔn)，以避免類似問題的再次發(fā)生。

8、檢查從步驟1到7的整個過程，據(jù)以引入下一步的行動。

這種程序也和PDCA循環(huán)的原則相一致：從步驟1到4主要是計劃（P），步驟5是做、執(zhí)行（D），步驟6是檢查（C），步驟7和8是調(diào)整（A）。這種程序是一種借助于數(shù)據(jù)分析來解決問題的通用做法。另外，將問題的解決過程進(jìn)行可視化以及在問題的解決過程中積極交流，并建立起高效的記錄文檔資料，也有助于 Kaizen活動的推動。

二、工業(yè)企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)的重要意義是什么

1、改進(jìn)的過程是公司的管理水平、員工的質(zhì)量意識、工作技能和效率都提高的過程；2、改進(jìn)的過程是客戶關(guān)系的改善、供應(yīng)鏈組織的改善的過程；3、改進(jìn)的結(jié)果是市場拓展、公司與產(chǎn)品形象提高；4、改進(jìn)的結(jié)果是成本降低、利潤提高；5、改進(jìn)的結(jié)果是利潤來源更加可靠、利潤結(jié)構(gòu)更加合理。如蒙采納，請給評分。我難得說得這么細(xì)。

三、質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)總結(jié)材料

質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)總結(jié)材料

質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)總結(jié)材料。在職場上，工作的質(zhì)量是非常重要的，多寫一些關(guān)于質(zhì)量的總結(jié)能提升我們的工作能力。接下來就由我?guī)Т蠹伊私赓|(zhì)量持續(xù)改進(jìn)總結(jié)材料的相關(guān)內(nèi)容。

質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)總結(jié)材料1

篇1

單位寬松融洽的工作氛圍，團(tuán)結(jié)務(wù)實的文化底蘊，使我融入公司這個大家庭，進(jìn)人工作主角起了很大的幫忙作用。

一、在工作上我的主要收獲、初步掌握的技能：

1、基本了解了產(chǎn)品生產(chǎn)工藝；工序排程、人員現(xiàn)狀、分組情景、分工方法、崗位職責(zé)。

2、初步了解了產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；國家以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，本公司所在行業(yè)的一些基本信息。

3、結(jié)合市場方面、顧客方應(yīng)對產(chǎn)品品位的定位情景，按執(zhí)行公司要求進(jìn)行明確區(qū)分。

4、掌握了產(chǎn)品質(zhì)量要求等相關(guān)工作知識；并具備擔(dān)當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量審核質(zhì)控崗位所需的工作技能。能依據(jù)產(chǎn)品使用性能客戶要求，進(jìn)行合理的制程品質(zhì)控制。且能對質(zhì)控過程出現(xiàn)的問題，做出正確的原因分析、確定，及時處理制程品質(zhì)事故；從而指導(dǎo)完成檢驗、試驗工作的實施。

二、經(jīng)過這段時間的工作，我發(fā)現(xiàn)所負(fù)責(zé)的工作現(xiàn)階段存在的不足和值得改善的地方有以下幾點：

1、檢驗工作使用文件情景；沒有構(gòu)成文件的檢驗作業(yè)指導(dǎo)書，目前生產(chǎn)線檢驗員只是依據(jù)檢驗表格上的項目進(jìn)行檢驗。大部分方式和方法來自于已往的經(jīng)驗和彼此間信息傳遞。這樣的運作會導(dǎo)致檢驗自行其事，不利于對檢驗人員的管理。

我計劃待進(jìn)一步掌握了詳細(xì)的信息后，擬制本部門用于生產(chǎn)用的檢驗作業(yè)指導(dǎo)文件。

2、生產(chǎn)過程的質(zhì)量實際情景沒有詳盡的數(shù)據(jù)和記錄；沒有數(shù)據(jù)和記錄的統(tǒng)計不利于分析、指導(dǎo)和控制生產(chǎn)。

我將會在今后工作時計劃對制程首、巡、末檢建立完整的記錄控制；〈如現(xiàn)階段沒有落實的外觀檢驗記錄、工序不合格品數(shù)量記錄、不良品返工記錄、首檢不符要求的記錄。〉努力開展，實施這項工作，加強監(jiān)督、檢查，確保質(zhì)控工作落到實處。

篇2

近日轉(zhuǎn)爐廠圍繞全國質(zhì)量月“邁向質(zhì)量時代，建設(shè)質(zhì)量強國”的主題，根據(jù)公司質(zhì)量月活動的總體要求，落實公司“提質(zhì)、降本、增效”的目標(biāo)，結(jié)合轉(zhuǎn)爐廠的實際情況，制定轉(zhuǎn)爐廠質(zhì)量月活動方案。大力實施以質(zhì)取勝的戰(zhàn)略，努力營造企業(yè)追求質(zhì)量、人人關(guān)注質(zhì)量的良好氛圍，全面提高全員的質(zhì)量意識，增強企業(yè)凝聚力和市場競爭力。

特邀中科院xx、質(zhì)量部xx、對質(zhì)量管理體系的程序文件進(jìn)行一次系統(tǒng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)對象為車間工段長以上管理干部，通過培訓(xùn)讓各車間部門對公司的各項工作程序清晰，有利于下一步工作的順利開展。各車間部門以質(zhì)量月活動為契機，結(jié)合工作實際，開展系列質(zhì)量知識講座，培訓(xùn)對象為車間班組一線生產(chǎn)人員，主要內(nèi)容是工藝規(guī)程、操作規(guī)程以及作業(yè)指導(dǎo)書。注重解決實際問題，活動中各車間部門要通過座談、交流會等形式，針對生產(chǎn)存在的`質(zhì)量控制難點，集思廣益，廣納良言，研究切實可行的解決辦法，經(jīng)廠部認(rèn)可后試運行并做好記錄。

由轉(zhuǎn)爐廠質(zhì)量月活動領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭，結(jié)合勞動紀(jì)律檢查小組工作，深入到生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行以“查質(zhì)量意識、查操作水平、查保證體系、查標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、查計量保證、查現(xiàn)場管理”為主要內(nèi)容的六查活動，通過專項質(zhì)量檢查的方式，對產(chǎn)品質(zhì)量控制主要內(nèi)容及關(guān)鍵質(zhì)量控制點進(jìn)行全面質(zhì)量檢查和隱患排除。

轉(zhuǎn)爐廠要以質(zhì)量月活動開展為契機，結(jié)合實際，圍繞降低成本、提升質(zhì)量，廣泛開展“五小”活動、QC小組質(zhì)量攻關(guān)、對標(biāo)挖潛、合理化建議等活動，激發(fā)廣大員工的質(zhì)量創(chuàng)新激情。通過形式多樣的技術(shù)創(chuàng)新活動，牢固樹立“質(zhì)量第一”的觀念，努力提升職工的基本技能和質(zhì)量管理水平。

篇3

為做好閱兵期間空氣質(zhì)量保障工作，坡頭鎮(zhèn)采取有力措施，力?？諝赓|(zhì)量達(dá)標(biāo)。

1、高度重視，認(rèn)真部署。鎮(zhèn)黨委、政府根據(jù)全市的統(tǒng)一安排，及時召開全鎮(zhèn)空氣質(zhì)量保障動員部署會，傳達(dá)省、市關(guān)于活動期間空氣質(zhì)量保障工作的要求，并制定下發(fā)《坡頭鎮(zhèn)關(guān)于印發(fā)紀(jì)念抗日戰(zhàn)爭勝利暨反法西斯勝利xx周年期間空氣質(zhì)量保障工作的通知》(坡政38號)文件，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)活動的實施、督導(dǎo)、落實工作。

2、明確職責(zé)，狠抓落實。根據(jù)職責(zé)分工和控制對象，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)3個工作檢查組，分別為工業(yè)企業(yè)檢查組、建筑工地檢查組、農(nóng)村環(huán)境檢查組，重點對轄區(qū)排污企業(yè)、揚塵場所、露天堆放物料、農(nóng)村生活垃圾焚燒、木炭燒烤等影響空氣質(zhì)量的單位或場所進(jìn)行集中整治。檢查組實行24小時巡查，發(fā)現(xiàn)情況，建立臺賬，及時向組長匯報，并報請鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行研究處置。

本次活動，我鎮(zhèn)共抽調(diào)人員20人，出動車輛30臺次，檢查單位30家，花費資金1.5萬元。期間：工業(yè)企業(yè)實行減產(chǎn)30%，關(guān)停6家建筑工地，督促4家建材企業(yè)按時安裝除塵設(shè)備，現(xiàn)場處置1處露天堆放物料點;減少公務(wù)用車派出次數(shù)，降低污染物排放;取締木炭燒烤點6家，掩埋生活垃圾焚燒10處。

3、加強宣傳，營造氛圍。通過召開會議、懸掛條幅、發(fā)放宣傳單、進(jìn)場入戶等多種方式，大張旗鼓地宣傳紀(jì)念活動期間對空氣質(zhì)量保障工作的要求，爭取廣大群眾的支持和理解，在全鎮(zhèn)營造濃厚的環(huán)境保護(hù)氛圍。

4、加強督導(dǎo)，嚴(yán)格獎懲。鎮(zhèn)督查辦將各組檢查情況，匯總建立臺賬，對臺賬落實情況進(jìn)行督促、檢查，直至臺賬完成。同時，對臺賬推進(jìn)不力單位，進(jìn)行通報，并采取果斷措施消除影響空氣治理的問題。

質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)總結(jié)材料2

質(zhì)量工作總結(jié)范文

為進(jìn)一步加強護(hù)理質(zhì)量管理工作，提高護(hù)理服務(wù)水平，不斷完善護(hù)理管理體系，推行護(hù)理質(zhì)量管理委員會領(lǐng)導(dǎo)下的三級護(hù)理質(zhì)控體系，優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程，強化服務(wù)意識，提高蒙中醫(yī)特色護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

(一)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房覆蓋率100%。

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，從人力、設(shè)備、后勤保障等各方面給予了大力支持。新增護(hù)士50人，逐漸滿足了臨床需要;消毒供應(yīng)室開展包括傳統(tǒng)治療用火罐、止血帶、各種無菌物品的下收下送。后勤物資按科室上報領(lǐng)物申請單下送至病房?？蛻艏芭R床服務(wù)中心24小時免費為患者陪檢，為科室送標(biāo)本、取藥等，努力為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

(二)各臨床科室從細(xì)節(jié)入手，開展具有?？铺厣拿芍嗅t(yī)護(hù)理服務(wù)。

蒙醫(yī)風(fēng)濕病科開展蒙藥骨湯、蒙藥茶和酥油按摩等蒙醫(yī)傳統(tǒng)護(hù)理。骨科為患者制作中藥熱奄包，并為手術(shù)患者贈送祝福溫馨卡。外婦科制作中藥敷臍袋改善患者便秘，為心電監(jiān)護(hù)患者設(shè)計“背心式蓋被”，溫暖又保潔。開展多種形式的健康教育，各病區(qū)制作各種疾病健康教育處方，糖腎科、脾胃科開展的.“健康知識講堂”，深受患者的喜愛和好評。

(三)著力建立有利于護(hù)理服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)、護(hù)理事業(yè)持續(xù)發(fā)展的長效機制。

從激發(fā)廣大護(hù)士愛崗敬業(yè)、爭當(dāng)先進(jìn)的熱情入手，每年在全院范圍內(nèi)評選優(yōu)秀護(hù)士、優(yōu)秀護(hù)士長。積極推進(jìn)護(hù)理績效考核。開展多種形式的活動，如傳統(tǒng)療法護(hù)理操作技能展示、護(hù)理教學(xué)能手競賽、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)征文等，積極開展應(yīng)急預(yù)案演練，提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)，充分調(diào)動廣大護(hù)理工作者的積極性。

(四)以護(hù)理信息化建設(shè)為抓手，積極推進(jìn)護(hù)理質(zhì)量安全建設(shè)。

經(jīng)過參觀考察及院內(nèi)論證，擬于年內(nèi)完成移動護(hù)理、護(hù)理質(zhì)量管理、門診輸液系統(tǒng)建設(shè)，基于二維碼掃描完成對醫(yī)囑全周期的監(jiān)控和質(zhì)量追溯。目前系統(tǒng)正在招標(biāo)中。

質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)總結(jié)材料3

質(zhì)量月工作總結(jié)

根據(jù)公司《關(guān)于開展20xx年全國“質(zhì)量月”活動的通知》的要求，結(jié)合本工程具體情況，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，項目部高度重視、精心組織、嚴(yán)格要求，項目部質(zhì)量管理水平取得了顯著的成效，現(xiàn)將活動有關(guān)情況總結(jié)如下：

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，精心組織。

為了更好開展質(zhì)量月活動，20xx年x月x日在項目部會議室召開了質(zhì)量月活動專項會議。項目經(jīng)理在會上要求項目部各級領(lǐng)導(dǎo)和各部室負(fù)責(zé)人要提高對工程質(zhì)量工作重要性的認(rèn)識，要意識到質(zhì)量是企業(yè)的命脈，良好的施工質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的根本。要加強質(zhì)量管理，細(xì)化施工方案，預(yù)防施工生產(chǎn)中質(zhì)量出現(xiàn)偏差，及時發(fā)現(xiàn)并糾正施工生產(chǎn)中質(zhì)量隱患。要以質(zhì)量月活動為契機，營造“人人關(guān)心質(zhì)量、人人重視質(zhì)量”的氛圍。

為了從組織上保障此次活動順利開展，項目部成立了以經(jīng)理為組長，成員有施工員、安全員、質(zhì)檢員等的質(zhì)量專項領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)質(zhì)量月活動的實施和協(xié)調(diào)工作。

2、加大質(zhì)量觀念宣傳力度。

在質(zhì)量月活動中開展了形式多樣內(nèi)容豐富的宣傳活動。利用宣傳欄進(jìn)行宣傳質(zhì)量月活動的主題及活動內(nèi)容，普及質(zhì)量知識，加大宣傳力度，以提高全體施工人員的質(zhì)量意識，營造人人關(guān)心質(zhì)量，人人重視質(zhì)量的良好氛圍，完善各項質(zhì)量管理資料項目部結(jié)合具體情況編制了具有針對性和可操作性的《質(zhì)量計劃》、《質(zhì)量獎懲辦法》和各項作業(yè)指導(dǎo)書等質(zhì)量管理文件，做到在施工過程中管理人員和施工人員有章可循，為創(chuàng)建良好的工程質(zhì)量打好了基礎(chǔ)。

3、加強培訓(xùn)力度。

項目部加大了對施工人員的技能培訓(xùn)工作，在本“質(zhì)量月”活動中掀起了學(xué)習(xí)的高潮，使全體員工樹立了質(zhì)量法制觀念，提高了全員的質(zhì)量意識。

4、嚴(yán)格施工過程質(zhì)量控制。

為了有效的實現(xiàn)過程質(zhì)量控制，項目部實行了目標(biāo)管理，一級抓一級，層層抓落實，質(zhì)量驗收嚴(yán)格執(zhí)行“三檢”制度、隱蔽工程驗收及工序交接制度、檢試驗認(rèn)可制度。分項工程開工前對施工人員交底，完成進(jìn)場材料檢測及施工機具驗收；施工過程中，技術(shù)人員跟班作業(yè)，及時指導(dǎo)施工和監(jiān)督工程質(zhì)量，嚴(yán)格工序報驗制度的落實；工序完成后，進(jìn)行自檢，確保工序報驗一次合格。每周六下午由項目部召開質(zhì)量分析分，總結(jié)現(xiàn)場施工的優(yōu)點及不足之處，并對本周質(zhì)量進(jìn)行講評，對整個工程的進(jìn)展、存在的問題進(jìn)行調(diào)查和探討。使工程施工中存在的一些問題能夠及時得到解決。

9月x日本年質(zhì)量月活動經(jīng)過項目部全體人員共同努力圓滿結(jié)束，通過本次質(zhì)理月活動大大提高了施工人員的創(chuàng)優(yōu)意識，提高了施工人員的技能水平和項目部的管理水平，達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，并取得了良好的社會效益。

四、怎樣才能使質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)？

1、持續(xù)改進(jìn)的組織機構(gòu)

要推行持續(xù)改進(jìn)，應(yīng)當(dāng)有一個負(fù)責(zé)改進(jìn)的管理機構(gòu)。

改進(jìn)管理組織的主要職責(zé)在于：

a、提出持續(xù)改進(jìn)的方針、策略、主要目標(biāo)和總的指導(dǎo)思想；

b、進(jìn)行跨職能部門的或規(guī)模較大的質(zhì)量改進(jìn)項目的策劃，并組織項目的實施；

c、為持續(xù)改進(jìn)提供必需的資源，包括進(jìn)行培訓(xùn)；

d、制定組織持續(xù)改進(jìn)的計劃，并組織實施；

e、對各部門的質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)行監(jiān)督、協(xié)調(diào)，并提供保障；

f、對質(zhì)量改進(jìn)成果進(jìn)行測量、評價和獎勵；

g、負(fù)責(zé)QC小組活動的管理；

h、接受員工的改進(jìn)意見和建議，并將其及時傳達(dá)到相關(guān)部門，督促落實；

i、定期對質(zhì)量改進(jìn)活動進(jìn)行評審，以尋求改進(jìn)的機會。

根據(jù)組織的具體情況，可以采用以下方法之一來確定這樣的管理機構(gòu)：

a、由最高管理者授權(quán)，由組織內(nèi)部某一部門（如質(zhì)量管理部門）來負(fù)責(zé)持續(xù)改進(jìn)的管理工作；

b、若組織龐大，亦可成立專門的持續(xù)改進(jìn)管理機構(gòu)；

c、由最高管理者負(fù)責(zé)，在組織內(nèi)建立一個質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的委員會，有相關(guān)的部門和人員組成并定期開展工作，但具體的管理工作依然需要指定一個常設(shè)機構(gòu)來負(fù)責(zé)。

一般而言，組織的質(zhì)量改進(jìn)的途徑可以分為縱向分層次驚醒的質(zhì)量改進(jìn)和橫向跨部門的質(zhì)量改進(jìn)。組織的質(zhì)量改進(jìn)大多是由縱向分層次進(jìn)行的。組織有組織的項目，部門有部門的項目，班組有班組的項目，個人有個人的項目。不能因為個人項目小就忽視個人小木，也不能因為有了上一層次的項目就不進(jìn)行下一層次的項目的改進(jìn)了。只有廣泛開展各個層次項目的改進(jìn)，才能說這個組織已經(jīng)保持了持續(xù)改進(jìn)，也才能說真正達(dá)到了GB/T 19000-ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的要求。對于跨部門過程的質(zhì)量改進(jìn)，則應(yīng)主要注意及時識別改進(jìn)的機會，在各部門之間建立并保持聯(lián)系，組織負(fù)責(zé)改進(jìn)的機構(gòu)應(yīng)參與到該類項目質(zhì)量改進(jìn)的策劃、組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督中來，并防止部門之間推諉扯皮。對于車間、班組等基層單位的持續(xù)改進(jìn)，要使其把握以下要點：（1）、應(yīng)有專人負(fù)責(zé)持續(xù)改進(jìn)的組織工作；（2）、定期召開相關(guān)人員參加的“頭腦風(fēng)暴法”會議，尋求改進(jìn)機會；（3）協(xié)調(diào)改進(jìn)過程；（4）、負(fù)責(zé)向組織申報質(zhì)量改進(jìn)成果；（5）、負(fù)責(zé)接受員工關(guān)于改進(jìn)的意見和建議。最重要的是，負(fù)責(zé)改進(jìn)的管理及其工作人員必須對持續(xù)改進(jìn)抱有熱情，并自覺主動地改進(jìn)自己的工作，為全體員工樹立一個榜樣。那種對員工冷漠或者固步自封的人，不應(yīng)做這種工作。

2、持續(xù)改進(jìn)環(huán)境的建立

a、最高管理者的支持和領(lǐng)導(dǎo)。標(biāo)準(zhǔn)中多處要求最高管理者對持續(xù)改進(jìn)工作予以支持和領(lǐng)導(dǎo)。事實上，最高管理者對持續(xù)改進(jìn)的認(rèn)識是組織持續(xù)改進(jìn)環(huán)境的關(guān)鍵因素，具有決定性的作用。歸納起來，最高管理者在持續(xù)改進(jìn)中有如下幾大職責(zé)：制定并向被管理者傳達(dá)持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)；以身作則，持續(xù)地改進(jìn)自己的工作過程；培育一種廣泛交流、相互合作和尊重個人的環(huán)境；采取必要的手段，使組織中的每個人都能夠改進(jìn)自己的工作過程；進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)策劃，必要時制定質(zhì)量改進(jìn)計劃；為持續(xù)改進(jìn)提供必要的資源；對持續(xù)改進(jìn)進(jìn)行鼓勵并將改進(jìn)的成果納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、制度和規(guī)范之中，以鞏固已取得的成績。

b、確立持續(xù)改進(jìn)價值觀、態(tài)度和行為。持續(xù)改進(jìn)環(huán)境往往需要有以滿足顧客要求和設(shè)置更強競爭的目標(biāo)為中心的、新穎的、共同的價值觀念、態(tài)度和行為，其中包括：將注意力集中與滿足內(nèi)部和外部顧客的需要；產(chǎn)品質(zhì)量生產(chǎn)、形成、實現(xiàn)的全過程，即整個質(zhì)量環(huán)中需要進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，而不僅僅是在生產(chǎn)現(xiàn)場；展示管理者應(yīng)盡的義務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)作用和參與情況；不論是在協(xié)同工作中還是個人活動中，始終強調(diào)持續(xù)改進(jìn)是每個員工工作的一部分；通過改進(jìn)過程找到問題的所在；持續(xù)不斷地改進(jìn)所有的過程；利用數(shù)據(jù)和信息充分地交流與溝通；促進(jìn)協(xié)同工作和尊重個人；依據(jù)對數(shù)據(jù)的分析進(jìn)行決策。

c、具體制定企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)。具體的目標(biāo)要與企業(yè)總的經(jīng)營目標(biāo)緊密結(jié)合，并突出提高顧客滿意程度和過程的效果和效率。這些目標(biāo)應(yīng)明確易懂、積極可行、恰如其分，并且能夠用于測量持續(xù)改進(jìn)的進(jìn)展情況。達(dá)到這些目標(biāo)所需的策略與措施應(yīng)該被為實現(xiàn)這些目標(biāo)而必須一道工作的全體人員所理解和贊同。持續(xù)改進(jìn)目標(biāo)還應(yīng)定期進(jìn)行評審并反映出不斷變化的顧客期望。

d、各級管理者以身作則、持之以恒和配置資源。各級領(lǐng)導(dǎo)者（當(dāng)然也包括最高管理者）應(yīng)通過以身作則、持之以恒和配置資源，為創(chuàng)造持續(xù)改進(jìn)環(huán)境履行必要的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)并承擔(dān)義務(wù)。由于認(rèn)識上或體制上的原因，個別管理者對員工的質(zhì)量管理改進(jìn)要求（意見和建議）往往采取推諉、抵制、壓抑和反對的態(tài)度。這會大大打擊員工的積極性，是一種破壞持續(xù)改進(jìn)環(huán)境的錯誤行為，必須堅決糾正。

e、相互促進(jìn)的工作關(guān)系。應(yīng)在相互信任的基礎(chǔ)上進(jìn)行公開交流、溝通與合作，以消除企業(yè)和員工之間影響過程效果、效率和持續(xù)改進(jìn)的障礙，包括與供應(yīng)商及顧客的公開交流。溝通與合作。

f、全員繼續(xù)教育和培訓(xùn)。上至企業(yè)最高管理者，下至現(xiàn)場員工，都應(yīng)在質(zhì)量管理原理和實踐、質(zhì)量改進(jìn)方法的應(yīng)用方面得到教育和培訓(xùn)，樹立起質(zhì)量意識與持續(xù)改進(jìn)的思想。

3、持續(xù)改進(jìn)活動開展

a、持續(xù)改進(jìn)的項目。質(zhì)量改進(jìn)的項目分為對產(chǎn)品本身的改進(jìn)、對產(chǎn)品過程的改進(jìn)和對管理過程的改進(jìn)。此外，質(zhì)量目標(biāo)的調(diào)整和提高、可好提出的需優(yōu)化的服務(wù)、內(nèi)外審出現(xiàn)的嚴(yán)重不合格項都應(yīng)確定為改進(jìn)項目?，F(xiàn)實中常常遇到的質(zhì)量缺陷分為兩類：一類是由于操作方面造成的缺陷，稱為操作者可控的缺陷；另一類則是由于管理方面造成的缺陷，稱為管理者可控的缺陷。對前者的改進(jìn)，主要是研究員工的操作方法，其改進(jìn)措施通常包括改變操作方法和加工順序，但有時也有技術(shù)上的改進(jìn)；對后者則主要是研究有關(guān)的技術(shù)和管理方法，其改進(jìn)措施一般包括技術(shù)和管理方法的改進(jìn)兩個方面。由于在質(zhì)量管理中后者占的比重高達(dá)80%，這就要求在持續(xù)改進(jìn)中必須實事求是對待質(zhì)量問題，不能將質(zhì)量問題推到員工頭上。在分析質(zhì)量問題的原因時，應(yīng)當(dāng)更多地從管理的角度，從領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任方面去尋找。在制定糾正、預(yù)防措施和鞏固質(zhì)量改進(jìn)成果時，都要在管理因素上多下功夫。同時，管理是質(zhì)量改進(jìn)的主要對象，就決定了質(zhì)量改進(jìn)的主體主要是組織的領(lǐng)導(dǎo)和管理人員，而不是生產(chǎn)工人。因此，“三結(jié)合”模式的QC小組往往能比純工人組成的QC小組更容易取得成效、鞏固成果。

b、機遇的把握。把握持續(xù)改進(jìn)機遇的要點：首先，要不斷尋求改進(jìn)機會，而不是等待出現(xiàn)問題再去抓機會；其次，從監(jiān)視和測量中去尋找改進(jìn)機會；再次，從廣泛的信息來源中去尋求改進(jìn)機會；最后，從質(zhì)量改進(jìn)的過程或結(jié)果中尋求改進(jìn)機會。另外，當(dāng)企業(yè)發(fā)生變革、以質(zhì)量獲得效益、重塑企業(yè)形象、生存發(fā)生危機或可贏得市場機遇時更應(yīng)注重質(zhì)量改進(jìn)和持續(xù)改進(jìn)的重大作用。

c、持續(xù)改進(jìn)的策劃。通過策劃，制定出適合組織的中長期、年度以及具體持續(xù)改進(jìn)項目的計劃，以指導(dǎo)持續(xù)改進(jìn)工作。持續(xù)改進(jìn)計劃的內(nèi)容包括：改進(jìn)項目、改進(jìn)目標(biāo)、過程步驟（完成期限）、責(zé)任分工、資源保障（人、財、物）等。

d、持續(xù)改進(jìn)的控制?？芍贫ǔ掷m(xù)改進(jìn)控制程序，充分發(fā)揮組織控制、群體控制和自我控制的作用，對持續(xù)改進(jìn)活動加以引導(dǎo)和控制。尤其要注意采用不同的手段，克服持續(xù)改進(jìn)中來自包括來自領(lǐng)導(dǎo)層、專業(yè)人員和員工各方面的壓力，以減小阻力。

e、持續(xù)改進(jìn)的測量。為了識別和診斷以確定改進(jìn)機會，也為了測量質(zhì)量改進(jìn)活動的結(jié)果，組織應(yīng)建立一個客觀的測量系統(tǒng)，同時還應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同的測量對象，規(guī)定相應(yīng)的測量部門。

GB/T 19001-2008和GB/T 19004-2008也都規(guī)定組織質(zhì)量管理體系應(yīng)開發(fā)并建立一個與其運作性質(zhì)相適應(yīng)的測量系統(tǒng)，并將“測量、分析和改進(jìn)”作為質(zhì)量管理體系的“四大板塊”之一。組織的測量系統(tǒng)首先要滿足日常測量的需要，其次也要滿足質(zhì)量改進(jìn)的需要。對質(zhì)量改進(jìn)的測量是對比改進(jìn)前后的情況，以確定質(zhì)量改進(jìn)的效果，它至少包括兩次測量，一次是改進(jìn)之前，一次是改進(jìn)之后。這兩次測量應(yīng)在相同的條件下，用相同的方法進(jìn)行。對質(zhì)量改進(jìn)的測量應(yīng)當(dāng)注意：所有的測量普遍存在變異現(xiàn)象，必要時應(yīng)進(jìn)行多次測量已進(jìn)行統(tǒng)計分析；要克服夸大質(zhì)量改進(jìn)效果的傾向，測量和分析都必須實事求是；為了克服上述現(xiàn)象，對持續(xù)改進(jìn)測量的結(jié)果應(yīng)當(dāng)進(jìn)行評審或認(rèn)定。

f、持續(xù)改進(jìn)的評審、確認(rèn)和驗證。

與改進(jìn)一樣，改進(jìn)的評審也應(yīng)分層次進(jìn)行。對組織持續(xù)改進(jìn)的評審主要是針對組織范圍是否堅持了持續(xù)改進(jìn)以及針對組織質(zhì)量改進(jìn)計劃和重大項目來進(jìn)行，這種評審一般應(yīng)當(dāng)納入組織的管理評審中進(jìn)行，作為管理評審的一個重要內(nèi)容。對質(zhì)量改進(jìn)項目的評審則應(yīng)根據(jù)項目的具體情況進(jìn)行，可能是在組織一級，也可能只在部門一級，還可能只在承擔(dān)該項目的組織或QC小組內(nèi)進(jìn)行。而對基層單位持續(xù)改進(jìn)的評審一般帶有檢查、審核的性質(zhì)，目的是促進(jìn)基層單位持續(xù)改進(jìn)活動得到進(jìn)一步的開展。這種評審可以由組織負(fù)責(zé)改進(jìn)的機構(gòu)組織進(jìn)行。在對持續(xù)改進(jìn)項目進(jìn)行驗證和確認(rèn)時，應(yīng)出具驗證報告。

持續(xù)改進(jìn)結(jié)果經(jīng)確認(rèn)后，需保持下來，把變革的成果納入管理標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)中。包括對規(guī)范/操作/管理程序及方法進(jìn)行更改；對有關(guān)人員進(jìn)行教育和培訓(xùn)，確保這些改進(jìn)成果稱為有關(guān)人員工作內(nèi)容的一個組成部分。

g、持續(xù)改進(jìn)的評價?？梢赃x用如下方法對持續(xù)改進(jìn)進(jìn)行評價：顧客評價法、企業(yè)評價法、專家評價法、產(chǎn)品性能評價法、過程效率評價法、質(zhì)量成本及價值增值評價法。

總的說來，可以用以下圖表來表示持續(xù)改進(jìn)的流程：

四、持續(xù)改進(jìn)的常用方法

1、PDCA循環(huán)方法

PDCA循環(huán)，又叫戴明環(huán)，最早由休哈特于1930年構(gòu)想，后來被美國質(zhì)量管理專家戴明博士在1950年再度挖掘出來，并加以廣泛宣傳和運用于持續(xù)改善產(chǎn)品質(zhì)量的過程中，所以又被稱為戴明環(huán)。它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動的全部過程，就是質(zhì)量計劃的制訂和組織實現(xiàn)的過程，這個過程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運轉(zhuǎn)的。

（1）、PDCA循環(huán)的四個階段、八個步驟：PDCA的含義如下：P（Plan）：計劃；D（Do)：執(zhí)行；C（Check)：檢查；A（Act)：行動。P階段：包括分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題；分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因；找出影響質(zhì)量問題的主要原因；針對找出的影響質(zhì)量的主要原因，制定措施計劃四個步驟。D階段：只有一個步驟，即實施計劃。C階段：也只有一個步驟，即檢查效果。A階段：包括總結(jié)經(jīng)驗，鞏固成績和把遺留問題轉(zhuǎn)入下一個循環(huán)兩個步驟。

（2）PDCA循環(huán)的特點：

a、循環(huán)不停地轉(zhuǎn)動，沒轉(zhuǎn)動一周提高一步；

b、大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，相互聯(lián)系，彼此促進(jìn)；

c、PDCA循環(huán)是一個綜合性的循環(huán)。

2、質(zhì)量改進(jìn)方法

a、QCC方法。QCC(Quality Control Circles)，即品管圈，又名質(zhì)量控制圈、質(zhì)量小組、QC小組等，是指同一工作現(xiàn)場的人員，自動自發(fā)地進(jìn)行質(zhì)量管理活動，所組成的小組。這些小組作為全公司質(zhì)量管理活動的一環(huán)，在自我啟發(fā)及相互啟發(fā)的原則下，活用各種統(tǒng)計方法，以全員參與的方式，不斷地進(jìn)行改善及管理自己的工作現(xiàn)場的活動，就是“品管圈活動”。品管圈注重尊重人性，建立愉快的現(xiàn)場；發(fā)揮人的能力，開發(fā)無限的腦力資源；改善企業(yè)體質(zhì)，繁榮企業(yè)精神。組織可按以下方式引入QCC：有進(jìn)行機構(gòu)調(diào)查；與高層管理討調(diào)查結(jié)果；向決策者執(zhí)行特殊計劃；從各個部門挑選主管人員進(jìn)行特別深度的培訓(xùn)計劃；向?qū)Υ藛栴}擁有最好能力的人員進(jìn)行培訓(xùn)；在訓(xùn)練有素的管理人員的幫助下進(jìn)行培訓(xùn)后，在高級管理層中形成質(zhì)量改進(jìn)小組，解決主要的組織機構(gòu)問題；通過協(xié)調(diào)部門，由培訓(xùn)者對所有工人進(jìn)行質(zhì)量概念的意識培訓(xùn)；協(xié)調(diào)部門保持自愿組成品質(zhì)圈的工人的記錄；組成部門級別、班組級別品質(zhì)圈，并進(jìn)行培訓(xùn)。QCC應(yīng)堅持按員工自愿參加、自愿結(jié)合，自愿組合的原則,采用適宜項目與組織特點的方法來組建，主要包括自下而上、自上而下、上下結(jié)合的方式。品管圈的運行可按如下步驟進(jìn)行：借助流程圖表，對問題進(jìn)行定義；通過搜集數(shù)據(jù)，來分析問題，確定原因；通過數(shù)據(jù)的搜集與分析，來找到最深層的原因；確定解決辦法，選擇合適的解決辦法；預(yù)見實施過程中可能遇到的阻力；在試驗的基礎(chǔ)上實施解決辦法，并檢查其實施情況；定期實施；追蹤/回顧品管圈解決問題的工具（包括腦力激蕩法、流程圖表、搜集數(shù)據(jù)、曲線圖、柏拉多分析等）。

b、TQM方法。TQM（Total Quality Management），即全面質(zhì)量管理，指一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到永續(xù)經(jīng)營的管理途徑。TQM以質(zhì)量第一、以質(zhì)量求生存、以質(zhì)量求繁榮；用戶至上；強調(diào)用數(shù)據(jù)說話；突出人的積極因素為基本指導(dǎo)思想，秉持預(yù)防原則、經(jīng)濟原則、協(xié)作原則、按照PDCA循環(huán)組織活動和質(zhì)量管理八項原則，對踐行它的全員、全過程、全企業(yè)發(fā)生作用。全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作包括標(biāo)準(zhǔn)化工作、計量工作、質(zhì)量信息工作和質(zhì)量教育工作等，基本內(nèi)容包括設(shè)計過程、制造過程、輔助過程、使用過程質(zhì)量管理的內(nèi)容。

c、6σ質(zhì)量管理方法?！唉摇笔窍ＥD文的一個字母，在統(tǒng)計學(xué)上用來表示標(biāo)準(zhǔn)偏差值，用以描述總體中的個體離均值的偏離程度，測量出的σ表征著諸如單位缺陷、百萬缺陷或錯誤的概率性，σ值越大，缺陷或錯誤就越少。6σ是一個目標(biāo)，這個質(zhì)量水平意味的是所有的過程和結(jié)果中，99.99966% 是無缺陷的，也就是說，做100萬件事情，其中只有3.4件是有缺陷的，這幾乎趨近到人類能夠達(dá)到的最為完美的境界。6σ管理關(guān)注過程，特別是企業(yè)為市場和顧客提供價值的核心過程。為了達(dá)到6σ，首先要制定標(biāo)準(zhǔn)，在管理中隨時跟蹤考核操作與標(biāo)準(zhǔn)的偏差，不斷改進(jìn)，最終達(dá)到6σ?，F(xiàn)己形成一套使每個環(huán)節(jié)不斷改進(jìn)的簡單的流程模式：界定、測量、分析、改進(jìn)、控制。6σ管理具有對顧客需求高度關(guān)注、高度依賴統(tǒng)計數(shù)據(jù)、重視改善業(yè)務(wù)流程、積極開展主動改進(jìn)型管理和倡導(dǎo)無界限合作等特征，一般按照辨別核心流程和關(guān)鍵顧客；定義顧客需求；評估企業(yè)當(dāng)前績效；改進(jìn)6σ管理法流程；流程設(shè)計、重構(gòu)與系統(tǒng)整合的基本流程加以推行。推行的關(guān)鍵在于項目選擇的改進(jìn)、改進(jìn)模式的選擇以及6σ管理的領(lǐng)導(dǎo)原則。

d、ZD計劃。ZD計劃（zero defect program），也成無缺點或零缺陷運動，指組織中的下on工業(yè)人員以無缺點為最終目標(biāo)而擬定當(dāng)前的目標(biāo)，以期努力達(dá)成，而后再進(jìn)一步提高目標(biāo)要求的活動。一般而言，無缺陷運動以每一從業(yè)人員均須認(rèn)識自己工作的重要性和樹立“無缺點”理念為前提，在一個核心（第一次就把正確的事情做正確）、二個基本點（有用的和可信賴的）、三個需要（任何組織都要滿足客戶的需要、員工的需要和供應(yīng)商的需要）和四個基本原則（質(zhì)量就是符合要求；預(yù)防的系統(tǒng)產(chǎn)生質(zhì)量；質(zhì)量的工作準(zhǔn)則是零缺陷；必須以質(zhì)量代價（金錢）來衡量質(zhì)量表現(xiàn)）的基本原則下，按建立組織、制定目標(biāo)、建立建議制度和評價表揚的程序加以實施。

五、持續(xù)改進(jìn)的審核要點

隨著ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的改版，持續(xù)改進(jìn)的地位得以一次又一次的提升。最早的87版本系列標(biāo)準(zhǔn)中，由于認(rèn)識的局限，幾乎沒有質(zhì)量改進(jìn)有關(guān)術(shù)語出現(xiàn)，為此ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)收到廣泛的批評。94年發(fā)布的有限修改版將質(zhì)量改進(jìn)寫進(jìn)了ISO 9004中，但由于依然未能將其融入質(zhì)量管理體系之中，質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量管理體脫節(jié)，致使很大一部分組織沒有將質(zhì)量改進(jìn)作為質(zhì)量管理體系必不可少的要素對待。從2000版標(biāo)準(zhǔn)開始，質(zhì)量改進(jìn)和持續(xù)改進(jìn)已被作為重要內(nèi)容納入了體系之中，持續(xù)改進(jìn)已成為質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。對組織持續(xù)改進(jìn)工作的審核也已隨之日益凸現(xiàn)其重要性。

標(biāo)準(zhǔn)要求：GB/T 19000標(biāo)準(zhǔn)中“持續(xù)改進(jìn)”的定義是“增強滿足要求的能里的循環(huán)活動”，條款8.5.1對持續(xù)改進(jìn)做出了如下要求：8.5.1持續(xù)改進(jìn) 組織應(yīng)利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評審，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。

這就決定了持續(xù)改進(jìn)的內(nèi)容包括以下內(nèi)容：通過質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的制定、建立、實施、評審和調(diào)整，確立持續(xù)改進(jìn)的方向；通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、過程的趨勢和不足，評價顧客滿意的信息，調(diào)整質(zhì)量管理體系的輸入和輸出；通過內(nèi)、外部審核不斷發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系運行的薄弱環(huán)節(jié)，采取有效的糾正措施或預(yù)防措施，并想高層領(lǐng)導(dǎo)提出體系改進(jìn)的建議；通過實施糾正措施和預(yù)防措施，實施改進(jìn)，使不合格不再發(fā)生或者不發(fā)生；通過管理評審評價質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，并作出改進(jìn)措施的決定。

以上就是關(guān)于工業(yè)的持續(xù)改進(jìn)相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。