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電商客服日常工作內(nèi)容（電商客服日常工作內(nèi)容怎么寫）

發(fā)布時(shí)間：2023-07-02 19:49:33 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 646

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于電商客服日常工作內(nèi)容的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

本文目錄:

1、電商售后客服工作崗位職責(zé)說(shuō)明
2、電商客服有什么工作嗎？
3、客服崗位職責(zé)
4、電商客服的工作和技巧

一、電商售后客服工作崗位職責(zé)說(shuō)明

電商售后客服工作崗位職責(zé)說(shuō)明

在當(dāng)下社會(huì)，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，制定崗位職責(zé)可以最大限度地實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)？下面是我為大家收集的電商售后客服工作崗位職責(zé)說(shuō)明，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

電商售后客服工作崗位職責(zé)說(shuō)明1

1.處理各種售后問(wèn)題，如物流查詢、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題等;

2.為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升店鋪形象;

3.及時(shí)跟進(jìn)退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上;

4.每天查看評(píng)價(jià)，針對(duì)顧客評(píng)價(jià)內(nèi)容中提及的問(wèn)題及時(shí)作出解釋。

5.對(duì)中差評(píng)進(jìn)行跟學(xué)習(xí)方法蹤處理;對(duì)店鋪涉及投訴維權(quán)的交易進(jìn)行及時(shí)申訴，并持續(xù)跟進(jìn)直至完結(jié);

6.催付款，應(yīng)用系統(tǒng)工具進(jìn)行對(duì)拍下未付款的顧客進(jìn)行催付款。

電商售后客服工作崗位職責(zé)說(shuō)明2

1.通過(guò)旺旺回復(fù)賣家咨詢，疑問(wèn)解答。

2.處理確認(rèn)退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答，催促快遞，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜。

3.能和倉(cāng)庫(kù)及快遞愉快的溝通。

4.如有管易ERP經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

電商售后客服工作崗位職責(zé)說(shuō)明3

1.主要負(fù)責(zé)天貓、京東等平臺(tái)售后問(wèn)題、進(jìn)行有效跟蹤、做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作

2.了解天貓、京東等平臺(tái)規(guī)則、通過(guò)旺旺、咚咚、電話、隨時(shí)處理因客戶發(fā)起的'售后問(wèn)題,并妥當(dāng)處理協(xié)調(diào)好

3.統(tǒng)計(jì)并整理好每一天的退貨并記錄、及時(shí)跟進(jìn)處理退款、匯總售后問(wèn)題

4.對(duì)接物流，每月與物流對(duì)賬

電商售后客服工作崗位職責(zé)說(shuō)明4

接待：

1、處理售中和售后問(wèn)題，解決客戶需求;

2、通過(guò)接待數(shù)據(jù)分析，制定相應(yīng)的服務(wù)方案，為客戶提供滿意的售后服務(wù);

3、收集整理客戶信息，對(duì)售后客戶進(jìn)行分類，制作相應(yīng)的處理方案;

退款：

1、天貓后臺(tái)的退款工作，處理客戶的退貨退款需求;

2、處理店鋪活動(dòng)退差、退貨運(yùn)費(fèi)等;

3、完成店鋪綜合指標(biāo)，保證店鋪在整個(gè)行業(yè)的排名;

日常：

1、審單(營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)置的檢查，保證當(dāng)天訂單審核完成能及時(shí)發(fā)貨，處理補(bǔ)發(fā)訂單、快遞丟件與退件);

2、回評(píng)(店鋪產(chǎn)品前10頁(yè)的評(píng)價(jià)，做到人性化的回復(fù)，每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評(píng)價(jià)，電話回訪中差評(píng))。

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二、電商客服有什么工作嗎？

主要工作是:接待顧客、解答問(wèn)題、產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品推薦、活動(dòng)介紹、質(zhì)量解釋，催付，引導(dǎo)顧客加購(gòu)收藏；售后方面，指導(dǎo)顧客修改退換貨理由，對(duì)（瑕疵問(wèn)題、未收到貨、退換貨爭(zhēng)議，售后問(wèn)題）進(jìn)行登記或者轉(zhuǎn)接。

涉及到錢財(cái)方面的售后問(wèn)題，售前客服為登記備注，然后轉(zhuǎn)接給您售后客服處理就行。四川語(yǔ)陌，專業(yè)的客服外包團(tuán)隊(duì)，語(yǔ)陌-用語(yǔ)言搭建與陌生人溝通的橋梁。

三、客服崗位職責(zé)

客服崗位職責(zé)(集錦15篇)

在我們平凡的日常里，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，崗位職責(zé)可以明確每個(gè)人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。相信很多朋友都對(duì)制定崗位職責(zé)感到非?？鄲腊桑韵率俏艺淼目头徫宦氊?zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客服崗位職責(zé)1

崗位職責(zé)：

以在線回復(fù)、后臺(tái)處理等形式處理平臺(tái)后臺(tái)的異常訂單

崗位要求：

1、為人正直、誠(chéng)懇，具有良好的綜合素質(zhì)及職業(yè)素養(yǎng)；

2、具有較好的服務(wù)意識(shí)，能夠承受一定的工作壓力；

3、電腦操作熟練，熟練使用辦公軟件（WORD，EXCEL等），打字速度不得低于45字/分鐘；普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，吐詞清晰；穩(wěn)定性強(qiáng)，可長(zhǎng)期在公司發(fā)展；

4、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。

客服崗位職責(zé)2

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)電商領(lǐng)域服務(wù)營(yíng)銷工作，圍繞消費(fèi)者，重點(diǎn)策劃與開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)與運(yùn)營(yíng)；

2、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)服務(wù)中心內(nèi)容營(yíng)銷、粉絲運(yùn)營(yíng)的統(tǒng)籌以及相關(guān)資源的整合與對(duì)接；

3、作為服務(wù)營(yíng)銷代表參與內(nèi)部新品項(xiàng)目的整合運(yùn)作，主導(dǎo)新品在電商平臺(tái)服務(wù)營(yíng)銷策劃案和執(zhí)行落地的統(tǒng)籌；

4、圍繞品牌、產(chǎn)品和服務(wù)，在各類主流平臺(tái)和社群，引導(dǎo)用戶創(chuàng)造內(nèi)容，進(jìn)行社會(huì)化服務(wù)營(yíng)銷，提升產(chǎn)品熱度和口碑。

5、持續(xù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理，提升服務(wù)陣地流量和服務(wù)口碑。

要求：

1、具備互聯(lián)網(wǎng)2C品牌營(yíng)銷或電商運(yùn)營(yíng)類崗位工作經(jīng)驗(yàn)，擁有較為完善的營(yíng)銷知識(shí)體系，具備營(yíng)銷全案能力。

1、負(fù)責(zé)電商領(lǐng)域服務(wù)營(yíng)銷工作，圍繞消費(fèi)者，重點(diǎn)策劃與開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)與運(yùn)營(yíng)；

2、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)服務(wù)中心內(nèi)容營(yíng)銷、粉絲運(yùn)營(yíng)的統(tǒng)籌以及相關(guān)資源的整合與對(duì)接；

5、持續(xù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理，提升服務(wù)陣地流量和服務(wù)口碑。

要求：

客服崗位職責(zé)3

崗位職責(zé)

1.幫助客戶高效使用公司的產(chǎn)品；

2.針對(duì)客戶實(shí)際情況，給客戶提出專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣建議和營(yíng)銷方案；

3.協(xié)調(diào)相關(guān)部門服務(wù)資源，為客戶提供更好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)；

4.維護(hù)客戶合作關(guān)系，全面提升客戶滿意度；促進(jìn)老客戶續(xù)約。

崗位要求

1、本科以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)或外貿(mào)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

2、2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，具備銷售相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

3、具備較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力；

3、性格外向，樂(lè)觀，富有工作激情；有較強(qiáng)的責(zé)任心和上進(jìn)心；

4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷業(yè)務(wù)者優(yōu)先。

1.在個(gè)人住所就近區(qū)域內(nèi)，為公司固定客戶提供收取保費(fèi)，保險(xiǎn)咨詢，保單年檢，保單保全，保險(xiǎn)理賠等服務(wù)；

2.和團(tuán)隊(duì)一起對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行公司品牌維護(hù)，公司形象宣傳，宣傳保險(xiǎn)基本理念

3.為客戶提供專業(yè)化的家庭服務(wù)理財(cái)方案；

4.協(xié)助主管工作以及完成主管下發(fā)的任務(wù)；

1、負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系維護(hù)，如變更、保全、理賠、咨詢；

2、根據(jù)公司計(jì)劃定期進(jìn)入社區(qū)高校等場(chǎng)所進(jìn)行保險(xiǎn)知識(shí)宣傳；

3、老客戶的二次開(kāi)發(fā)，公司直接提供資源，無(wú)需自行挖掘；

任職資格：

1、專科及以上學(xué)歷，金融、保險(xiǎn)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

2、熟練使用辦公自動(dòng)化設(shè)備及常用辦公軟件；

3、具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力；

4、具有一定的團(tuán)隊(duì)合作精神。

客服崗位職責(zé)4

1、全面協(xié)調(diào)和客戶的關(guān)系，通過(guò)KPI的持續(xù)改善和對(duì)客戶投訴的積極處理來(lái)提升客戶的滿意度；同時(shí)通過(guò)日常監(jiān)控報(bào)表的使用來(lái)確保客戶和我司總部的要求在RDC內(nèi)部得到嚴(yán)格規(guī)范的執(zhí)行。

2、進(jìn)行崗位規(guī)劃，提供工作目標(biāo)并下達(dá)考核目標(biāo)，培養(yǎng)繼任人選，并給予日常指導(dǎo)，及時(shí)反饋；激勵(lì)員工并實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，工作成果回顧或有待提高的建議；

3、熟悉并掌握公司流程，公司系統(tǒng)OMSWMSOTSTMS，對(duì)組內(nèi)員工進(jìn)行相應(yīng)的工作培訓(xùn)和指導(dǎo)，并針對(duì)流程執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題提出修改建議；

4、將客戶反饋的問(wèn)題及投訴進(jìn)行分析，找出原因，和相應(yīng)操作部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，提出解決問(wèn)題方法；

5、協(xié)助RDC負(fù)責(zé)人每月對(duì)RDC的運(yùn)作數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，探討運(yùn)作中的問(wèn)題，并針對(duì)問(wèn)題提出修改運(yùn)作流程和改進(jìn)的建議。

職位要求：

1、有物流行業(yè)客服經(jīng)歷3-5年，客服管理崗位2年以上；

2、有應(yīng)急處理能力；有獨(dú)立處理客戶需求能力；良好的分析問(wèn)題和處理問(wèn)題的能力；

3、熟悉港口關(guān)務(wù)等事宜；

4、熟悉物流行業(yè)系統(tǒng)操作；

5、具有一定的英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、寫能力。

客服崗位職責(zé)5

崗位職責(zé)：

1、電商客服團(tuán)隊(duì)的建立；

2、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系；

3、客服人員的管理及培訓(xùn)；

4、客服團(tuán)隊(duì)工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范；

5、售前售后等疑難問(wèn)題的解決；

6、有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系，明確考核指標(biāo)，并每天對(duì)客服運(yùn)營(yíng)和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，反映出的問(wèn)題及時(shí)和招商、運(yùn)營(yíng)等團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn)；

7、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)；

8、及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù)。

任職要求：

1、三年以上電商行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過(guò)程；

2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目標(biāo)，具備較強(qiáng)的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強(qiáng)，善于分析問(wèn)題；

3、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計(jì)劃能力；

4、熟練運(yùn)用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟件，有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力；

5、具備創(chuàng)業(yè)心態(tài)，擁抱變化，能快速調(diào)整適應(yīng)。

注：電商經(jīng)驗(yàn)指的是做過(guò)京東天貓等大型商城的客服主管或經(jīng)理崗位，其他平臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)請(qǐng)注明。

客服崗位職責(zé)6

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)工程部檔案文件的歸檔、移交、借閱管理；

2、負(fù)責(zé)工程資料、圖紙的管理，工程文件的處理；

3、負(fù)責(zé)會(huì)議紀(jì)要、周工作計(jì)劃、月度工作簡(jiǎn)報(bào)等公文整理；

4、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

任職資格：

1、大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，工程管理、工民建、檔案管理等相關(guān)專業(yè)；

2、從事相關(guān)工作1年以上，具備一定的工程資料管理經(jīng)驗(yàn)；

3、熟練使用CAD、WORD、EXCEL等繪圖及辦公軟件；

4、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，責(zé)任心強(qiáng)；

5、工作有條理，有較強(qiáng)協(xié)調(diào)能力。

客服崗位職責(zé)7

電話客服/咨詢熱線/呼叫中心服務(wù)人員薩科(深圳)科技有限公司薩科(深圳)科技有限公司,魯班到家,薩科

職責(zé)描述:

本公司提供宿舍

1、接聽(tīng)400電話,準(zhǔn)確回復(fù)客戶與師傅的電話咨詢問(wèn)題

2、在線用戶咨詢的接待回復(fù)(QQ、商橋、微信、APP在線咨詢);

3、有效收集客戶反饋及建議;

4、公司官網(wǎng)留言、商橋留言處理

任職資格:

1、標(biāo)準(zhǔn)普通話,良好的溝通技巧,優(yōu)秀的情緒控制能力;

2、熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具;

3、歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生加入。

選擇魯班到家的理由:

1、商業(yè)模式!(互聯(lián)網(wǎng)公司,大市場(chǎng),鋼需求,新模式)

2、發(fā)展前景!(家裝后市場(chǎng)4.2萬(wàn)億,具備上市實(shí)力,有期權(quán))

3、企業(yè)文化!(公司沒(méi)階級(jí),扁平式管理,年輕化團(tuán)隊(duì))

4、培訓(xùn)機(jī)制!(公司定期培訓(xùn),給予學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì))

5、晉升空間!(創(chuàng)業(yè)型公司,未來(lái)有大量中高層管理崗位空缺)

客服崗位職責(zé)8

崗位職責(zé)：

1. 接待顧客咨詢和投訴，接聽(tīng)顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問(wèn)題知會(huì)相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。

2. 按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對(duì)、登記后交資料室存檔。

3. 負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》，并作好記錄。

4. 負(fù)責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪，及時(shí)將回訪情況詳細(xì)記錄對(duì)、登記后交資料室存檔。

任職要求：

1. 身高1.65米以上，相貌端正，標(biāo)準(zhǔn)普通話，和藹可親。

2. 大專以上文化程度，30歲以下者優(yōu)先，應(yīng)屆畢業(yè)生也可。

3. 能夠吃苦耐勞，踏實(shí)肯干，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。

客服崗位職責(zé)9

（一）崗位職責(zé)：

1、受理客戶來(lái)電和在線問(wèn)題，解答客戶問(wèn)題，記錄客戶需求及意見(jiàn)建議并反饋，為客戶提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的服務(wù)；

2、受理客戶投訴，記錄客戶投訴內(nèi)容，及時(shí)安撫客戶情緒，嚴(yán)格按照投訴處理流程逐級(jí)上報(bào)處理；

3、嚴(yán)格按照回訪標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行電話呼出工作，完成回訪任務(wù)；

4、對(duì)部門工作提出有價(jià)值的建議和意見(jiàn)。

（二）任職要求：

1、全日制二本本科及以上學(xué)歷；

2、具有1年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)和1年以上證券行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉證券行業(yè)法律、法規(guī)以及證券業(yè)務(wù)知識(shí)，取得證券從業(yè)資格。

3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字速度60字/分鐘以上；

4、具備一定的證券專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和良好的服務(wù)意識(shí)；

5、有一定的口頭及書面溝通表達(dá)能力和理解能力；

6、親和力好，處事靈活，應(yīng)變能力較強(qiáng)；

7、對(duì)客戶關(guān)系管理有一定的了解，具備挖掘客戶需求的能力；

8、具備一定的主動(dòng)營(yíng)銷及客戶挽留意識(shí)；

9、有主動(dòng)學(xué)習(xí)的熱情并具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力；

10、工作態(tài)度端正，具備職業(yè)心態(tài)調(diào)整能力，抗壓能力較強(qiáng)，能夠自我調(diào)節(jié)情緒。

客服崗位職責(zé)10

1、在主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院咨詢電話的接聽(tīng)、解釋、登記、統(tǒng)計(jì)分析等工作。

2、不斷提高自身專業(yè)水平，熟練掌握相關(guān)服務(wù)禮儀、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理，并能把握服務(wù)過(guò)程中態(tài)度、解釋、勸說(shuō)等環(huán)節(jié)的分寸和技巧。

3、做好來(lái)電登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關(guān)心內(nèi)容等一般性登記和就診意向、健康咨詢、價(jià)格比對(duì)、消費(fèi)習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)狀況、人員類型等定向性登記。

4、掌握院內(nèi)外環(huán)境、科室布局、人員狀況、專家特長(zhǎng)、技術(shù)項(xiàng)目、儀器設(shè)備、收費(fèi)價(jià)格、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)等情況，經(jīng)常主動(dòng)和相關(guān)各科室勤溝通、勤聯(lián)絡(luò)，適時(shí)更新相關(guān)資料，做到準(zhǔn)確無(wú)誤，專家咨詢電話要及時(shí)準(zhǔn)確地接轉(zhuǎn)電話。

5、熟悉主要?？频臉I(yè)務(wù)知識(shí)及各期廣告的內(nèi)容。

6、做好咨詢來(lái)電的統(tǒng)計(jì)、分析工作，定期填報(bào)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。

7、建立來(lái)電咨詢總冊(cè)、實(shí)行數(shù)據(jù)庫(kù)類型管理、建立咨詢來(lái)電和來(lái)院就診達(dá)到率統(tǒng)計(jì)機(jī)制、建立來(lái)電咨詢回饋機(jī)制，對(duì)每日就診患者次日進(jìn)行電話回訪，并作出進(jìn)一步挖掘計(jì)劃。

客服崗位職責(zé)11

1、負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行回訪，調(diào)查客戶滿意度，處理客戶意見(jiàn)；

2、對(duì)客戶發(fā)送活動(dòng)邀請(qǐng)及節(jié)假日問(wèn)候；

3、及時(shí)處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見(jiàn)反饋給相關(guān)部門；

4、協(xié)助其他部門進(jìn)行會(huì)員金融服務(wù)的推送；

5、完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。

客服崗位職責(zé)12

職位描述:

1.保持與業(yè)主的聯(lián)系，對(duì)業(yè)主進(jìn)行定期走訪并征詢意見(jiàn)。完成的業(yè)主的滿意度調(diào)查，并跟進(jìn)其他部門處理，確保與業(yè)主的`長(zhǎng)期良好關(guān)系。

2.完成部門周、月度、年度工作計(jì)劃，并上報(bào)客服專員，確保工作順利完成。

3.負(fù)責(zé)所轄區(qū)的管理費(fèi)催繳工作，并實(shí)施上級(jí)制定催繳方案，確保公司年度物業(yè)費(fèi)收繳指標(biāo)順利完成。

4.處理各項(xiàng)客戶投訴，并向部門專員匯報(bào)，確保工作順利完成。

5.跟進(jìn)所轄區(qū)域維保消項(xiàng)工作，并做好業(yè)主的回訪，確保客戶滿意度符合公司發(fā)展目標(biāo)。

6.負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時(shí)更新，確保業(yè)主信息完整全面。

7.協(xié)調(diào)組織、督促跟進(jìn)管理處各類服務(wù)活動(dòng)，確保滿足客戶服務(wù)需求。

任職要求：

1、性別：女性身高：165cm以上

2、形象良好，性格開(kāi)朗大方，吃苦耐勞

3、熟悉物業(yè)客服部門相關(guān)操作流程，熟練掌握物業(yè)費(fèi)催繳、客戶投訴處理等相關(guān)技能，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流暢。

福利：繳交五險(xiǎn)一金，飯補(bǔ)。

客服崗位職責(zé)13

　　工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)客戶體驗(yàn)部200+體量的在線執(zhí)業(yè)藥師團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)管理、確保團(tuán)隊(duì)完成KPI指標(biāo)；

2、負(fù)責(zé)該項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作流程的監(jiān)控體系的執(zhí)行與完善，監(jiān)控運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，保障藥師咨詢各工作順暢運(yùn)營(yíng)；

3、負(fù)責(zé)該項(xiàng)目整體人員管理，整體KPI的完善和提升，不斷提高并優(yōu)化現(xiàn)有工作流程，提高效率，降低運(yùn)營(yíng)成本；

4、負(fù)責(zé)落實(shí)績(jī)效考核輔導(dǎo)及員工激勵(lì)、工作監(jiān)督、及線上人員工作狀態(tài)管理與調(diào)控，使人員價(jià)值最大化；

5、負(fù)責(zé)該團(tuán)隊(duì)的人員架構(gòu)優(yōu)化以使業(yè)務(wù)能力與團(tuán)隊(duì)價(jià)值輸出實(shí)現(xiàn)最大化；

崗位要求：

1、具有大型客服中心的運(yùn)營(yíng)管理2年以上經(jīng)驗(yàn)，有100人以上呼叫團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)；

2、熟悉客戶服務(wù)的整體流程和各工作職責(zé)的設(shè)置制定；

3、熟練運(yùn)用各種管理方法和工具，熟知客戶服務(wù)的相關(guān)行業(yè)知識(shí)；

4、具有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)，良好的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)能力和良好的溝通能力；

5、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，善于激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，并與公司其他部門協(xié)同完成既定目標(biāo)；

6、目標(biāo)導(dǎo)向性強(qiáng)，能夠承受較強(qiáng)的工作壓力；

7、 HomeAgent團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；具有執(zhí)業(yè)藥師資格證書優(yōu)先；

客服崗位職責(zé)14

崗位職責(zé)

1。大專以上學(xué)歷，熟練操作辦公室軟件（特別需要精通powerpoint和excel操作）；

2。 2年以上人力資源外包服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及熟悉人力資源法規(guī)政策，了解多地社保和公積金相關(guān)政策者尤佳；

崗位職責(zé) ：

1、協(xié)助銷售進(jìn)行客戶服務(wù)需求收集，服務(wù)方案制作，向客戶演示公司服務(wù)產(chǎn)品和客服流程；

2、協(xié)助銷售制作報(bào)價(jià)單，準(zhǔn)備合同，跟進(jìn)合同簽約事宜；

3、系統(tǒng)錄入客戶合同以及客戶員工服務(wù)信息；

4、負(fù)責(zé)處理客戶員工各類資料的提交及初審；

5、與后臺(tái)客服交接客戶服務(wù)需求；

6、根據(jù)后臺(tái)客服提供的實(shí)際服務(wù)情況，核對(duì)并匯總制作每月服務(wù)賬單，并與客戶進(jìn)行溝通確認(rèn)；

7、賬單發(fā)放（寄送）及收款催繳；

8、解答客戶以及員工提出的各類相關(guān)問(wèn)題及政策咨詢。

9、針對(duì)客戶問(wèn)題，積極并及時(shí)溝通協(xié)調(diào)，掌握政策和數(shù)據(jù)的最新變化?！?span style="display:none">kgU創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設(shè)計(jì)、營(yíng)銷策劃公司

10、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作內(nèi)容。

客服崗位職責(zé)15

1.利用網(wǎng)絡(luò)和客戶進(jìn)行溝通，引導(dǎo)客戶操作，無(wú)需尋找新客戶。

2.通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī)

3.維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力

4.定期與客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系

5.有良好的客戶服務(wù)意識(shí)

任職資格：

1.口齒清晰，語(yǔ)言富有感染力

2.對(duì)銷售工作具有較高熱情

3.具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和溝通表達(dá)能力

4.思維敏捷，具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和承壓能力

5.有強(qiáng)烈的事業(yè)心，責(zé)任心和積極的工作態(tài)度，有無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)皆可。

1、針對(duì)中信銀行VIP客戶及銀行信用卡客戶通過(guò)公司電話系統(tǒng)與客戶進(jìn)行電話溝通,介紹我們太平人壽相關(guān)養(yǎng)老，醫(yī)療意外等相關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品(無(wú)需外出，無(wú)須自己開(kāi)拓客戶，銀行白領(lǐng)辦公環(huán)境)；

2、合規(guī)處理客戶異議，詳細(xì)、準(zhǔn)確記錄客戶接觸過(guò)程和信息，為客戶提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的銷售及咨詢服務(wù)；

3、協(xié)助上司及團(tuán)隊(duì)完成特定的項(xiàng)目任務(wù)，定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度

崗位要求：

1、18—35周歲，大專以上學(xué)歷（若持有代理人資格證書或同等經(jīng)歷且條件優(yōu)秀者，學(xué)歷要求可放寬至中專、高中）；

2、口齒清晰、普通話標(biāo)準(zhǔn)，良好的溝通表達(dá)能力；

3、擁有勇于挑戰(zhàn)高薪的野心，服從管理，有當(dāng)主管、經(jīng)理意愿者優(yōu)先錄??；

三、 崗位職責(zé)：

1)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公司管理；

2)完成每月上級(jí)分配的各項(xiàng)指標(biāo)（工作量、效率、質(zhì)量等。）

3)按操作規(guī)范及時(shí)、保質(zhì)進(jìn)行銀行后臺(tái)的電子信息錄入及處理工作；

4)保證電子信息的安全、保密性；

5)所有錄入數(shù)據(jù)初級(jí)復(fù)核工作；

崗位要求：

1、男女不限，18-35周歲，大專以上學(xué)歷，有過(guò)類似社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷會(huì)會(huì)五筆或熟悉小數(shù)字鍵盤的學(xué)歷可放寬至中專、高中，金融、財(cái)會(huì)類等專業(yè)優(yōu)先；

2、做事思路清晰，品德正派，踏實(shí)認(rèn)真,執(zhí)著，懂得自我調(diào)節(jié)對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，執(zhí)行能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;

3、肯學(xué)習(xí)，肯付出，工作認(rèn)真，能夠承受較強(qiáng)的工作壓力而堅(jiān)忍不拔

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四、電商客服的工作和技巧

電商客服的工作和技巧

每到一個(gè)時(shí)代發(fā)展到一個(gè)最困難的時(shí)期，都會(huì)有一個(gè)領(lǐng)袖的出現(xiàn)，來(lái)統(tǒng)領(lǐng)這個(gè)社會(huì)，讓大家走向光明。而商業(yè)界也不例外，電子商務(wù)的的迅猛發(fā)展，帶動(dòng)了一系列產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，如快遞業(yè)的發(fā)展。但是還有眾多的問(wèn)題讓各行各業(yè)的商家頭疼。首先就是客服問(wèn)題。做電商，客服至關(guān)重要，在電商界，客服就相當(dāng)于業(yè)務(wù)員，一個(gè)好的業(yè)務(wù)員才能不斷地給企業(yè)帶來(lái)效益。

首先我們來(lái)分析一下，電商客服都需要做哪些工作呢?

1.　答疑解惑

主要是客戶會(huì)有很多不同類型的問(wèn)題，如產(chǎn)品材質(zhì)、發(fā)貨速度、物流運(yùn)費(fèi)、訂購(gòu)說(shuō)明等。需要客服極為耐心的解答。

2.討價(jià)還價(jià)

這是客戶最喜歡做的事。哪怕砍價(jià)低了1塊錢，都會(huì)覺(jué)得自己有成就感，客服在和客服溝通的時(shí)候，要做到最少的讓利，并且讓客戶擁有購(gòu)物后愉悅的心情.

3.提開(kāi)銷量

銷售是一種藝術(shù)。客服除了要通過(guò)耐心的解答，智慧的回復(fù)之外，還需要當(dāng)一個(gè)客戶進(jìn)來(lái)只為了買10塊錢的東西時(shí)，能夠讓他最后付了100塊錢心滿意足的離開(kāi).這就是銷售的境界了.

4.情感維系

要想讓一個(gè)客戶成為你的老顧客。跟他做朋友是最好的選擇.在某些特殊的日子，或者促銷前夕，提前跟他用最柔性的方式說(shuō)一聲，打個(gè)招呼，或者給點(diǎn)優(yōu)惠.是一種情感的延續(xù).這種情感，蘊(yùn)含在商業(yè)關(guān)系里，將是無(wú)比巨大的財(cái)富。

5.問(wèn)題處理

做客服，經(jīng)常會(huì)遇到各種突發(fā)事件，如老顧客投訴，大單買家要急貨，客戶態(tài)度蠻不講理.如何處理好，讓他們轉(zhuǎn)憂為喜是客服必須的責(zé)任。

從以上五點(diǎn)看，做一個(gè)客服并不容易。那么就要求客服必須必備一些工作技巧：

1.謙

指的是謙恭的'內(nèi)容，謙虛的語(yǔ)氣，謙和的態(tài)度.這個(gè)不用說(shuō)大家也知道，客戶進(jìn)來(lái)，是要自己的錢袋變的.而一種謙和的態(tài)度，可以讓客戶感到自己逛店是一種享受，從而覺(jué)得自己的錢花的值.故謙——讓人花錢買心情.

2.誠(chéng)

指的是客戶答疑的時(shí)候，態(tài)度坦誠(chéng)。不夸大，同時(shí)給出最良好的建議.讓客戶有一種高度的信賴感.因此哪怕你推薦的是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手家的產(chǎn)品，也會(huì)讓客戶對(duì)你產(chǎn)生好感。故誠(chéng)——讓人花錢買信賴。

3.速

指的是反應(yīng)快速.當(dāng)旺旺上有人找你的時(shí)候，作為客服，必須在第一時(shí)間反應(yīng)過(guò)來(lái)。跟客服對(duì)話，現(xiàn)在的社會(huì)講求的是效率，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買，也是一種方便和足不出戶的選擇。如果客戶覺(jué)得跟你家買東西反應(yīng)太慢，就等于浪費(fèi)了他的時(shí)間，自然不會(huì)再過(guò)來(lái)。故速——讓人花錢買時(shí)間。

4.親

指的是親和的對(duì)話.跟客戶做成朋友是最好的選擇.有些客人，生性比較開(kāi)朗隨和.跟她在推薦產(chǎn)品的時(shí)候，突然拉兩句家常.說(shuō)說(shuō)自家哥哥在外面曾經(jīng)被人騙過(guò)，所以也要買家小心不要犯錯(cuò).這時(shí)候你們兩個(gè)就不會(huì)處于對(duì)立面，而是統(tǒng)一戰(zhàn)線。東西自然也就好賣了。故親——讓人花錢買感情。

總之，客服并不是想象中的那么簡(jiǎn)單，會(huì)打字，會(huì)聊天是不夠的。并且招聘一個(gè)客服成本相對(duì)來(lái)說(shuō)也是比較高的，自己還需要慢慢的去培養(yǎng)，一段人員流失，又不知如何是好了?因此，各行各業(yè)的眾多商家都在為客服而頭疼。

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以上就是關(guān)于電商客服日常工作內(nèi)容相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。