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設(shè)計(jì)師怎么和客戶談方案（設(shè)計(jì)師怎么和客戶談方案的）

發(fā)布時(shí)間：2023-07-02 07:47:26 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 631

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于設(shè)計(jì)師怎么和客戶談方案的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

本文目錄:

1、如何溝通設(shè)計(jì)方案
2、室內(nèi)設(shè)計(jì)怎么給客戶介紹
3、平面設(shè)計(jì)師如何與客戶溝通
4、室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)師和要裝修房子的客戶溝通時(shí)，都談些什么？

一、如何溝通設(shè)計(jì)方案

要與客戶建立暢通的溝通渠道，讓客戶方便找到你，比如：手機(jī)，QQ，郵件。這個(gè)不是問題，不需探討。事先做些調(diào)查，做到知己知彼，明確客戶真實(shí)需求。在與客戶的溝通過程中盡量避免用專業(yè)術(shù)語，把簡單的問題復(fù)雜化，而應(yīng)多用簡單易懂、形象的詞匯。設(shè)計(jì)項(xiàng)目進(jìn)程中，鼓勵(lì)客戶多提供想法和意見。如果是接受大項(xiàng)目，最好定期面對面溝通。把自己當(dāng)成不懂設(shè)計(jì)的，換位去思考。需要一些忍耐和一些勇氣去很好的有實(shí)力和能力給予客戶很好說服力！

二、室內(nèi)設(shè)計(jì)怎么給客戶介紹

第一步，闡明自己的理論基礎(chǔ)，并且動(dòng)用自己擅長的任何引導(dǎo)或說服手段打動(dòng)客戶，這個(gè)工作在見圖前就該進(jìn)行。這個(gè)階段的目的是使客戶在見圖前先提升認(rèn)識(shí)，并有了充分的準(zhǔn)備來接受我們的理念。

第二步是拿出精彩到位的設(shè)計(jì)解說。文字在很多情況下會(huì)更有殺傷力。這個(gè)步驟的目的是讓客戶提前感覺到作品的可是踐行，簡言之，博得客戶的好感為第一位。

第三步是口頭解釋平面布置圖，布置圖是室內(nèi)空間功能性的連貫，平面布置圖需要和其他的圖紙保持一致。這個(gè)溝通的過程可能比較容易出現(xiàn)爭議性，也是方案“補(bǔ)拙”階段。

第四步是為了能讓客戶更完整全面地了解整個(gè)流程環(huán)節(jié)。除了效果圖以外，其他的圖紙都要和客戶說明清楚。這個(gè)步驟為止，客戶基本上也能接受整個(gè)方案了。效果圖和實(shí)際的效果圖的差距一直都是存在的，這個(gè)和客戶說明即可。

三、平面設(shè)計(jì)師如何與客戶溝通

墨西哥設(shè)計(jì)師蓋布麗拉.羅德瑞桂茲說，平面設(shè)計(jì)是一種很好的溝通方式。

我們相信設(shè)計(jì)是一種明智的思考方式，從任何意義上來說，設(shè)計(jì)都是極富有溝通力量的。設(shè)計(jì)是縮短我們之間距離的一種絕好方式。

例如：平面設(shè)計(jì)師要用圖形的方式與公眾溝通時(shí)，就需要向建筑設(shè)計(jì)師、城市設(shè)計(jì)師、社會(huì)學(xué)家和工業(yè)設(shè)計(jì)師展示設(shè)計(jì)方案。然而，我們的設(shè)計(jì)應(yīng)將人放在首位，為城市和環(huán)境考慮，對新文化有所貢獻(xiàn)，用一種新的美學(xué)感覺和對市民的尊重來從事設(shè)計(jì)。

一、在談?wù)撛O(shè)計(jì)創(chuàng)意行為時(shí)，我們不可能不提及熱情：表達(dá)自己的熱情；表達(dá)我們信仰的熱情；表達(dá)變換的熱情；表達(dá)創(chuàng)造的熱情。最終所有的熱情都會(huì)滲入到"別人"的世界里。希望就是熱情，就是愛的尋求。交流者總是想要說些什么，我們總是尋找不同方式來表達(dá)自己。這就是那種深深感動(dòng)我們的感覺。

設(shè)計(jì)師在用眼睛不停的搜尋，這雙眼睛一直在不斷尋找新的、變換的東西。它伴隨養(yǎng)成朝陽而開啟，進(jìn)入到未來的世界。用眼睛來思考讓我們成為視覺交流者，作為設(shè)計(jì)師的我們要用各種不同的方式來觀察世界。

二、設(shè)計(jì)是絕妙的工具，最令人激動(dòng)的地方是它可以為大多數(shù)人帶來好處，因?yàn)樵O(shè)計(jì)本身就是一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)。用感覺來設(shè)計(jì)，在形式和內(nèi)容之間創(chuàng)造完美的結(jié)合，并同時(shí)表達(dá)個(gè)人的想法。杰出的平面設(shè)計(jì)加上各學(xué)科之間的交流溝通，可以創(chuàng)造最不可思議的事情，設(shè)計(jì)只是一個(gè)圖像，是一種抽象的表達(dá)，但是可以用這種抽象的表達(dá)來創(chuàng)造美好和諧的環(huán)境，激勵(lì)人們的精神，改變?nèi)藗兊膽B(tài)度。我喜歡用平面設(shè)計(jì)創(chuàng)作新的空間，傳達(dá)、理解并感知。

如果你想知道你所設(shè)計(jì)的目標(biāo)是否與客戶保持一致，那你一開始就要知道這個(gè)目標(biāo)是什么。我們該從哪里開始？

重點(diǎn)：（與客戶見面）

記錄下來：創(chuàng)意簡介是整個(gè)項(xiàng)目的藍(lán)圖，它是設(shè)計(jì)師與客戶的合作成果。它包括項(xiàng)目的概述、目標(biāo)、信息、受眾描述、預(yù)算、進(jìn)度安排等等。將所有東西都寫下來意味著雙方已經(jīng)進(jìn)行過深入的溝通，并且雙方都已經(jīng)對設(shè)計(jì)中所涉及的各種要求達(dá)成一致。

項(xiàng)目描述：

項(xiàng)目描述是這個(gè)設(shè)計(jì)的概述，主要是寫下“我們要做的是什么”及“為什么要做此項(xiàng)設(shè)計(jì)”。因?yàn)轵唑褜τ谡材岣ゼ八募彝ザ季哂刑厥獾南笳饕饬x，在一開始就已經(jīng)定下要采用“蜻蜓”這一形象來作為標(biāo)志的主要圖案，所以這個(gè)要求應(yīng)該開門見山地指出來。

聆聽：當(dāng)你與客戶見面時(shí)，你最有價(jià)值的工具就是你的耳朵。聽聽他們是誰，他們所說的內(nèi)容。當(dāng)雙方的觀點(diǎn)基本一致時(shí)，可以探討這個(gè)設(shè)計(jì)所要達(dá)成的目標(biāo)（這個(gè)目標(biāo)與標(biāo)志“應(yīng)該是什么樣子”無關(guān)）。我們這個(gè)時(shí)候可以開始起草一份創(chuàng)意簡介，記住，簡介就應(yīng)該象個(gè)簡介，不要寫起來就一發(fā)不可收拾。各項(xiàng)要點(diǎn)要清晰列出。

四、室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)師和要裝修房子的客戶溝通時(shí)，都談些什么？

一：跟客戶談圖紙時(shí)是否應(yīng)該有前后步驟，應(yīng)該怎樣最合理？

當(dāng)我們第一次接觸一個(gè)客戶，無論我們和他談什么，房子也好，家具也好，工作也好，我們的目的應(yīng)該是如何利用第一次短暫的接觸盡快的和客戶做朋友，在公司強(qiáng)大的聲譽(yù)和制度的背景下，動(dòng)用個(gè)人的人格魅力去影響客戶，和他作朋友，無論客戶的個(gè)人性格有什么缺陷，我們應(yīng)該嘗試著去喜歡他。因?yàn)樗俏覀兊目蛻?，而且世界上也沒有完美的人。所以這時(shí)候的談話應(yīng)該說沒有什么步驟，

但是進(jìn)行到談圖紙階段的接觸，的確應(yīng)該遵循一定的步驟。因?yàn)槊總€(gè)方案無論大小，都是你對自己心中設(shè)計(jì)的理論體系的闡述。

第一步應(yīng)該是闡明自己的理論基礎(chǔ)，并且動(dòng)用自己擅長的任何引導(dǎo)或說服手段打動(dòng)客戶，使他接受并喜歡我們的理論。這個(gè)工作在見圖前就該進(jìn)行，比方說一個(gè)電話，或見圖前設(shè)計(jì)過程中的一個(gè)約見。因?yàn)槲覀儚?qiáng)調(diào)的理論（比如功能至上，反對形式等），對于某些客戶來說，需要時(shí)間考慮。這個(gè)階段的目的是使客戶在見圖前先提升認(rèn)識(shí)，并有了充分的準(zhǔn)備來接受我們的理念。第二步是拿出一個(gè)精彩的設(shè)計(jì)說明，文字的魅力是對圖紙的一個(gè)補(bǔ)充。事實(shí)上文字最容易引起客戶的好感，同時(shí)設(shè)計(jì)說明也使很多難以用話語表達(dá)的意念從容的表達(dá)出來，對于抽象事物的闡述文字比話語更系統(tǒng)，更具有參照性。一個(gè)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師，必然是個(gè)博學(xué)的人，文字的功力也很重要。這個(gè)步驟的目的是讓客戶感覺到我們的工作扎實(shí)到位，并且體現(xiàn)我們的專業(yè)素質(zhì)，使客戶對我們的公司和設(shè)計(jì)師產(chǎn)生好感。第三步是用最負(fù)責(zé)任的態(tài)度講述平面布置圖，

因?yàn)閹缀?0%的功能組成在這里都有最直觀的展現(xiàn)。這就要求我們的工作的嚴(yán)禁性，平面布置圖要和其他圖紙保持統(tǒng)一。談平面布置圖時(shí)，我們的目的不是使客戶了解平面布置的方案狀況而已，而是使客戶欣然接受我們提倡的追求功能至上以人為本的觀念，從而對我們公司，對設(shè)計(jì)師本人認(rèn)同乃至對方案的初步認(rèn)同。這個(gè)時(shí)候有些客戶可能會(huì)產(chǎn)生煩躁的情緒，這說明你的談話不是很成功，你沒有打動(dòng)他，或者你的方案存在問題，但以后的步驟或許可以彌補(bǔ)。一般的通過觀察客戶，我們認(rèn)為這個(gè)階段的目的達(dá)到后，可以進(jìn)行第四步，講效果圖之外的其他圖紙，這個(gè)步驟的目的是讓客戶充分了解每個(gè)細(xì)節(jié)，了解我們?yōu)樗麄冏鞯墓ぷ骷?xì)致入微，讓他在我們的描述中帶他走入這個(gè)環(huán)境，讓他對這個(gè)環(huán)境感到親切并意識(shí)到這就是他的領(lǐng)地。如果方案沒有太大缺陷的話，這個(gè)步驟將會(huì)很流暢。達(dá)到這個(gè)目的后，可以進(jìn)行第五步。效果圖是最敏感最易產(chǎn)生異議的，所以放在最后。如果以前的步驟順利，效果圖不大好，你可以說“效果圖永遠(yuǎn)趕不上我為你真正打造的空間更生動(dòng)，這正是空間的靈動(dòng)和電腦的悲哀”；如果前面的步驟不順利，漂亮的效果圖會(huì)挽回局面，你可以說“你看這么迷人的環(huán)境，其實(shí)就是前面枯燥的數(shù)據(jù)，這正是現(xiàn)代設(shè)計(jì)完全數(shù)據(jù)化的魅力”。在桌子上至少應(yīng)該有三中東西，一套圖紙（含預(yù)算）、一本正式的客戶意見筆記本、一張稿紙。每個(gè)步驟中，客戶有可能會(huì)有些意見，隨時(shí)記在筆記本上，絕對不可在圖紙上亂畫。不要說這不是正式給客戶的圖紙，如果你自己都不珍惜自己的圖紙，別想讓客戶在乎你的設(shè)計(jì)。這個(gè)筆記本還可以記錄客戶對預(yù)算的意見。對于圖形的描繪可以在稿紙上，有用的話加在圖紙里，而不能畫在筆記本上，這樣客戶會(huì)感覺你對他的意見根本不在乎。

二：什么樣的顏色能讓人緩解疲勞，什么顏色能刺激人的大腦？

人的居住環(huán)境是半封閉的，但人類無論發(fā)展到哪一階段都擺脫不了他的自然屬性。因此，能緩解人的疲勞的環(huán)境的色彩，拿到室內(nèi)來就能緩解人的疲勞，比如海的顏色{藍(lán)}、天空的顏色（淺藍(lán)），水的顏色（翠綠）植物的顏色（草綠）等等。同樣能刺激人大腦的環(huán)境顏色拿到室內(nèi)來也同樣刺激人的大腦。比附火的顏色（橙）、血的顏色（紅）、烈日的顏色（黃），夜的顏色（黑）強(qiáng)光的顏色（冷白）等。需要強(qiáng)調(diào)的是，服務(wù)與客戶，就要尊重他的色彩體系，每個(gè)人喜歡的自然環(huán)境不同，也意味著他們對室內(nèi)顏色的認(rèn)同也不同，只是很多人都近似相同而已。但是我們面對的世界和環(huán)境很少有單一色系的，色彩的情緒還存在著一個(gè)搭配的問題。比方說一個(gè)錢綠色配上一個(gè)中性的紫色，也是有很強(qiáng)的刺激的。另外還有些情況不象我們預(yù)想的那樣，比方說黃色和黑色混在一起，就會(huì)變成一個(gè)墨綠色的效果。顏色本身的情緒如何比較好掌握，可我們面臨的問題是搭配，有很多家居產(chǎn)品的色彩必須考慮近來，如果預(yù)計(jì)不到這些因素，我們難以對方案的最終效果作出把握。

三：怎樣才能從客戶進(jìn)門到交談把握好其心理？

這個(gè)問題過于大，一本《犯罪心理學(xué)》都要4厘米的厚度，所以這是一個(gè)很寬泛的概念，只能從幾個(gè)點(diǎn)來分析。把握好客戶的心理其實(shí)就是揣摩他的心理。1、首先揣摩他是個(gè)什么性格的人，這有助于擊破他的心理防線。有些人很強(qiáng)硬，我們的工作很不好做，就需要讓他知道你很尊重他，你需要先肯定他，再引導(dǎo)他，并讓他明白，你的方案再好也和他的水平分不開，你的理念再高，也和他相匹配。有的人細(xì)致，我們想的建議的比他還要細(xì)致。有些人沒有主見，常常拿不定主意，這時(shí)候正是我們幫他做決定的時(shí)候。2、揣摩他的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，使你的建議或方案切中他的承受能力，這有助于使甲方感覺放松和安全，并為自己的消費(fèi)行為增強(qiáng)信心。3、揣摩他的生活方式，這有助于你和他做朋友，在最初的接觸中，就要走入他的家庭，成為他們當(dāng)中的一員。4、揣摩他的品行和人際關(guān)系，這有助于保護(hù)我們自己。5、揣摩他的感情世界，這有助于你找到一種他喜歡的姿態(tài)或形象和他接觸，在短時(shí)間內(nèi)取得他的好感和信任，并使你的理念和今后的方案一標(biāo)中的。無論一個(gè)客戶的背景如何，品行如何，財(cái)富如何，對你的信任程度如何，他都是真實(shí)存在的，都有他的思維和感覺，都有自己想表達(dá)的東西，只是他喜歡或不喜歡對你說的問題。最好的辦法就是想辦法讓他對你開口，如果他不懂得設(shè)計(jì)，或和你有著太多的不同而不愿開口，那么你可以用我曾給你們講的那些咨詢點(diǎn)來提問題并做記錄，總之就是想法讓他在輕松的氣氛里和你開口，向你傾訴，無形當(dāng)中你就變成了能夠給他幫助的人，他對你講的越多，對你的好感也越多。每個(gè)人都該明白，和客戶的交往（尤其是最初的交往）就是心靈的交往，絕對不該過于現(xiàn)實(shí)（僅僅停留在方案上），用你的心靈你的感情贏得他的好感和尊重，用你的人格魅力擊破他的防線，征服他的信任。

四：當(dāng)你手里沒有單，新客戶又不愿交量房定金時(shí)，怎么辦？

①聽其它設(shè)計(jì)師談判，找出差距，盡力克服。②找經(jīng)理協(xié)助。③如客戶相當(dāng)信任你，只是不愿意出定金，可先去測量。然后認(rèn)認(rèn)真真的做方案，第一次看方案時(shí)再收其定金。

五：談判時(shí)需要掌握哪些主要信息？

①房屋的自然情況：包括地理位置、使用面積、物業(yè)情況、新舊房、是買的還是單位分的。②業(yè)主情況：業(yè)主的職業(yè)、收入、家庭成員、年齡等（了解這些情況要注意把握分寸）。③是否已拿到鑰匙（這一點(diǎn)是最重要的，是決定你下一步該怎么做的關(guān)鍵）。④設(shè)計(jì)方面的思路，業(yè)主準(zhǔn)備為裝修投入多少資金

以上就是關(guān)于設(shè)計(jì)師怎么和客戶談方案相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。