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裝修售后服務(wù)包括哪些內(nèi)容

發(fā)布時(shí)間：2023-07-01 16:45:13 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 472

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于裝修售后服務(wù)包括哪些內(nèi)容的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

本文目錄:

1、家裝售后服務(wù)書(shū)該怎么寫(xiě)
2、裝修全包是包括哪些有什么注意事項(xiàng)
3、工程售后服務(wù)承諾書(shū)
4、裝修全包一般包括哪些項(xiàng)目?裝修全包有哪些注意事項(xiàng)?

一、家裝售后服務(wù)書(shū)該怎么寫(xiě)

售后服務(wù)承諾書(shū)

**裝飾售后服務(wù)及承諾書(shū)：

我公司歷來(lái)以每一個(gè)客戶滿意為第一要素，建立了一整套的售后服務(wù)體系。向用戶提供穩(wěn)定，高質(zhì)量的工程的同時(shí)，秉承“追求卓越，走向未來(lái)”的宗旨，良好的售后服務(wù)是客戶買得放心，用得開(kāi)心得保證。世界上最好的產(chǎn)品，都需要售后服務(wù)跟進(jìn)。為了消除客戶對(duì)產(chǎn)品日后維護(hù)的擔(dān)憂，我公司鄭重做出以下有關(guān)售后服務(wù)的承諾。

一、客戶自驗(yàn)收合格之日起，一年內(nèi)免費(fèi)保修，終生負(fù)責(zé)維護(hù)。您終身的私家家裝工匠。

二、對(duì)客戶的來(lái)電有問(wèn)必答，做到“一個(gè)電話?cǎi)R上來(lái)辦”的高質(zhì)量服務(wù)。如需服務(wù)，白天1-2小時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，絕不耽誤用戶的時(shí)間。

三、建立客戶售后服務(wù)專人負(fù)責(zé)制度，每次服務(wù)完成須填寫(xiě)售后服務(wù)單并有客戶簽字認(rèn)可收檔保存。

四、熱情、認(rèn)真的接待來(lái)訪客戶，并在最短時(shí)間內(nèi)處理相關(guān)事宜直至客戶滿意而歸。

五、只要持有“**裝飾貴賓卡”在**裝飾合作商家消費(fèi)時(shí)可以享受折上折的優(yōu)惠。（注：在交款時(shí)看到有**裝飾合作伙伴即可）

祝身體健康，合家歡樂(lè)！

**裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司

二、裝修全包是包括哪些有什么注意事項(xiàng)

裝修全包是包括哪些？全包裝修包括裝修的材料和人工成本。裝修公司根據(jù)用戶提出的要求購(gòu)買項(xiàng)目所需的全部材料，同時(shí)負(fù)責(zé)施工。全包套餐適合不熟悉裝修材料的用戶，及沒(méi)有太多精力和時(shí)間購(gòu)買相關(guān)材料的用戶。裝飾公司可根據(jù)用戶需求購(gòu)買各種材料，還包括其他特定的家具和家用電器。全包裝修的價(jià)格相對(duì)較高，用戶對(duì)裝修公司的資質(zhì)要求較高。簽訂全包裝修合同時(shí)，要注意所有材料的品牌，型號(hào)和規(guī)格等，并明確說(shuō)明裝修合同。

事實(shí)上，全包有其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。因此，除了了解裝修全包是包括哪些外，還需要了解一些相關(guān)的注意事項(xiàng)。

對(duì)于裝修全包是包括哪些內(nèi)容，有必要在簽訂合同時(shí)寫(xiě)明。當(dāng)家具收到時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與裝飾公司反饋。通過(guò)這種方式，我們可以確保完善的售后服務(wù)。

選擇全包修理時(shí)，必須對(duì)主要材料準(zhǔn)確地進(jìn)行要求。因?yàn)槭袌?chǎng)上有這么多品牌，如果你不想被裝飾公司所愚弄，業(yè)主必須對(duì)材料的品牌，材料的規(guī)格，材料的顏色和材料的成分有所了解。

在付款方面，建議選擇分階段付款方式。例如，在裝修后支付客廳付款，在廚房支付一次付款，在臥室支付一次付款，最后在房子關(guān)閉時(shí)關(guān)閉最后付款。每次付款，您都必須調(diào)查完工結(jié)構(gòu)的質(zhì)量，這樣您就不會(huì)有任何問(wèn)題。

在交貨期內(nèi)，您必須與裝修公司明確溝通，否則您將不支付最終付款。由于部分裝修不準(zhǔn)時(shí)，施工期將延遲，導(dǎo)致預(yù)定的交貨時(shí)間，但裝修公司將無(wú)法支付。

大家可以根據(jù)自己的時(shí)間表選擇是否全包。當(dāng)資金充裕時(shí)選擇全包是最好的選擇。以上是關(guān)于裝修全包是包括哪些以及需要注意的內(nèi)容。

三、工程售后服務(wù)承諾書(shū)

在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中，承諾書(shū)的使用越來(lái)越廣泛，承諾書(shū)是把口頭承諾書(shū)面化規(guī)范化的一種產(chǎn)物。怎么寫(xiě)承諾書(shū)才能避免踩雷呢？下面是我整理的工程售后服務(wù)承諾書(shū)3篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

工程售后服務(wù)承諾書(shū) 篇1

甲方：上海思納建筑設(shè)計(jì)有限公司

乙方：上海偉聯(lián)建筑裝飾工程有限公司

當(dāng)乙方承包寶地廣場(chǎng)b座2層、3層辦公室裝修工程將于20xx年 5 月 20 日交付使用，有關(guān)細(xì)項(xiàng)質(zhì)量需進(jìn)一步觀察，故甲、乙雙方就工程的保修問(wèn)題達(dá)成如下協(xié)議：

1.本工程保修期為一年，自 20xx年5 月20 日起至 20xx 年5 月20日止。

2.乙方在保修期內(nèi)工作范圍為：

就裝修工程所涉及全部項(xiàng)目(以 20xx年 3 月 21 日甲、乙雙方簽署的裝飾工程施工明細(xì)報(bào)價(jià)單為準(zhǔn))的損壞或質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行更換或修復(fù)。

如木門(mén)變形、裂縫，所有漆面脫落、起皮、鼓包，所有器具因質(zhì)量原因出現(xiàn)的損壞及其他質(zhì)量問(wèn)題。

屬于甲方使用不當(dāng)造成的損壞除外。

3.乙方工作方式

在甲方發(fā)現(xiàn)工程出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題并電話或傳真通知乙方后7日(節(jié)假日包括在內(nèi))內(nèi)，乙方須安排熟練的技術(shù)工人帶料完成整修或更換工作，費(fèi)用由乙方負(fù)擔(dān)。

4.法律責(zé)任

乙方在接到甲方通知后無(wú)故拖延達(dá)14個(gè)工作日不予整修或更換的，甲方有權(quán)向乙方提出相應(yīng)的賠償請(qǐng)求。

5.本協(xié)議一式二份，甲、乙雙方各一份，自甲、乙雙方簽署之日起生效。

甲方:乙方:年月日年月日

裝修質(zhì)量保修承諾書(shū)(2)

為確保項(xiàng)目施工質(zhì)量，本次項(xiàng)目施工負(fù)責(zé)人：，鄭重承諾，將依照施工合同對(duì)本次施工范圍內(nèi)的質(zhì)量及保修承擔(dān)責(zé)任，承諾基本內(nèi)容如下：

1、依法取得相應(yīng)等級(jí)的資質(zhì)證書(shū)，并在其資質(zhì)等級(jí)許可的范圍內(nèi)承攬工程。

2、建立質(zhì)量責(zé)任制，對(duì)建筑工程的施工質(zhì)量負(fù)責(zé)。

要求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人做施工現(xiàn)場(chǎng)記錄，記錄工程的各部分施工是那個(gè)或那幾個(gè)負(fù)責(zé)施工，一旦該部分出現(xiàn)施工質(zhì)量問(wèn)題，將對(duì)該部分工程付相關(guān)責(zé)任，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人有取帶責(zé)任。

3、按照工程設(shè)計(jì)圖紙和施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)施工，不擅自修改工程設(shè)計(jì)，不偷工減料。

在施工過(guò)程中發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)文件和圖紙有差錯(cuò)的，及時(shí)提出意見(jiàn)和建議。

4、按照工程設(shè)計(jì)要求，施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定對(duì)各種材料，以及構(gòu)、配件進(jìn)行檢驗(yàn)，未經(jīng)檢驗(yàn)或檢驗(yàn)不合格的不使用。

5、建立、健全施工質(zhì)量的檢驗(yàn)制度，嚴(yán)格工序管理，做好隱蔽工程的`質(zhì)量檢查和記錄。

6、建立、健全教育培訓(xùn)制度，加強(qiáng)對(duì)員工的教育培訓(xùn)，未經(jīng)教育培訓(xùn)或者考試不合格的人員，不上崗作業(yè)。

7、依法履行建筑裝飾工程質(zhì)量保修義務(wù)。

8、在保修期內(nèi)應(yīng)無(wú)條件的全額免費(fèi)履行維修義務(wù)，不得以任何理由推脫、拖延甲方的維修項(xiàng)目。

xxx

年月日

工程售后服務(wù)承諾書(shū) 篇2

我公司________為保證_____在施工完成后達(dá)到建設(shè)單位對(duì)本工程的質(zhì)量、工程回訪、保修等方面的要求，最大限度的滿足建設(shè)單位的要求，我公司就本工程質(zhì)量保修向建設(shè)單位做出如下承諾：

一、保修期內(nèi)的售后服務(wù)

1-1保修服務(wù)范圍

（1）保修的內(nèi)容按建設(shè)部《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》及《工程施工總承包合同》、《工程質(zhì)量保修書(shū)》中的規(guī)定執(zhí)行。

（2）對(duì)于工程承包范圍內(nèi)的施工項(xiàng)目，自工程竣工驗(yàn)收合格之日起進(jìn)入工程質(zhì)量保修階段。在保修階段，凡因工程不符合規(guī)程、規(guī)范和工程合同規(guī)定所造成的工程實(shí)體損壞，我公司將無(wú)條件進(jìn)行保修。

（3）由于工程設(shè)計(jì)、社會(huì)人為因素、或因甲供主材質(zhì)量問(wèn)題等原因造成工程缺陷，或已超出工程質(zhì)量保修期限的問(wèn)題，我公司按照業(yè)主認(rèn)可的工程技術(shù)維修方案及費(fèi)用進(jìn)行修復(fù)處理。

（4）因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大風(fēng)等原因?qū)こ淘斐傻钠茐?，與業(yè)主協(xié)商后確定修復(fù)辦法，并按照相關(guān)規(guī)定確定施工單位與建設(shè)單位的承擔(dān)范圍。

二、工程保修及服務(wù)承諾

（一）我單位對(duì)所提供的產(chǎn)品及施工自投入使用之日起，嚴(yán)格按照工程總承包合同有關(guān)保修的條款執(zhí)行。

（二）嚴(yán)格貫徹公司的質(zhì)量方針，本著客戶至上的原則，服務(wù)熱情，周到，隨叫隨到。

（三）建立回訪制，進(jìn)行定期、不定期回訪，每年內(nèi)工程回訪不少于五次，認(rèn)真聽(tīng)取建設(shè)單位意見(jiàn)，并形成回訪記錄。

（四）建立維修工程專班專人負(fù)責(zé)制，由公司工程部、技術(shù)部派人負(fù)責(zé)。

（五）按照工程維修事件的緊急程度確定事故處理辦法，并做到以下幾點(diǎn)：

A、在保修期內(nèi)，成品一旦出現(xiàn)問(wèn)題，我公司免費(fèi)提供所需的工作人員和材料進(jìn)行維修。承諾接到業(yè)主的維修通知后24天內(nèi)進(jìn)入處理，并針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)破壞程度制定相關(guān)處理方案，得到業(yè)主同意后，對(duì)工程進(jìn)行維護(hù)修復(fù)工作。

B、我公司在保修期內(nèi)負(fù)責(zé)對(duì)成品進(jìn)行日常一般性的定期維修保養(yǎng)，同時(shí)提供日夜24小時(shí)隨傳隨到的緊急維修服務(wù)。

C、在收到緊急事故招喚時(shí)，我公司在正常工作時(shí)間于4小時(shí)之內(nèi)到場(chǎng)進(jìn)行搶修工作；在非工作時(shí)間于6小時(shí)之內(nèi)到場(chǎng)進(jìn)行搶修工作。

（六）工程保修原則及計(jì)劃

A、工程保修原則

1、在保修期間，我方將依據(jù)工程合同，本著“對(duì)用戶服務(wù)，向業(yè)主負(fù)責(zé)，讓用戶滿意”的認(rèn)真態(tài)度，以有效的制度及措施作保證，以優(yōu)質(zhì)迅速的維修服務(wù)維護(hù)用戶利益。

2、在保修期內(nèi)由于本身質(zhì)量原因造成的任何損傷和損壞，我公司將對(duì)有缺陷的部位進(jìn)行無(wú)償修理與更換，并承擔(dān)由此而引起對(duì)建設(shè)單位的直接損失。

B、工程保修回訪計(jì)劃

1、交工后三個(gè)月即進(jìn)行工程回訪，一年內(nèi)再不定期回訪二次，滿一年再進(jìn)行三次回訪，并對(duì)存在的問(wèn)題形成文字記錄，制定方案，并進(jìn)行徹底的整改。

2、回訪期間對(duì)存在的任何質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行整改，本著客戶至人，服務(wù)熱情的原則，及時(shí)對(duì)工程存在質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行整改，直至業(yè)主滿意。

3、落實(shí)保修期內(nèi)和售后服務(wù)措施：每3個(gè)月進(jìn)行質(zhì)量回訪，最終形成回訪記錄，做到及時(shí)的解決問(wèn)題。

綜上所述，我公司鄭重承諾，在工程質(zhì)量保修階段，我單位將本著用戶至上的原則，讓業(yè)主滿意?？蛻舻臐M意和支持，將是我單位的生存源泉之水，在工程施工、質(zhì)量保修階段，我單位將始終如一的為業(yè)主服務(wù)。

承諾人：_______________

工程售后服務(wù)承諾書(shū) 篇3

本公司素以提供完善的售前售后服務(wù)及優(yōu)良技術(shù)為宗旨。為客戶解除后顧之憂，在服務(wù)保障體系方面，我們堅(jiān)持如下幾點(diǎn)：

1.一年全免費(fèi)設(shè)備上門(mén)保修服務(wù)：凡本公司承接的所有弱電工程（包括主設(shè)備及其預(yù)先確認(rèn)保修的外圍設(shè)備以及線路工程）的用戶，可享有一年的全免費(fèi)上門(mén)服務(wù)。即工程驗(yàn)收日或開(kāi)始投入使用時(shí)起一年內(nèi)如設(shè)備發(fā)生任何非人為及自然災(zāi)害的損壞故障，本公司將以最快速度派員上門(mén)（市內(nèi)4小時(shí)，市外8小時(shí)；緊急情況2小時(shí)），視其具體損壞配件，作即時(shí)處理措施，而用戶不需要付任何費(fèi)用。（附注：無(wú)約定的外圍設(shè)備、消耗品，人為及非產(chǎn)品質(zhì)量故障不列入保用范圍）；

2.保修期內(nèi)，前三個(gè)月每月至少安排一次例行上門(mén)維護(hù)，以后則第季度上門(mén)一次例行維護(hù)；（其中包括線路的日常檢測(cè)，主設(shè)備的整機(jī)除塵，其它設(shè)備的清潔保養(yǎng)）。

3.我公司提供專區(qū)專人售后服務(wù).

4.終身免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)：一年保修期滿后，設(shè)備享有終身免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)。用戶不需付檢測(cè)費(fèi)、維修費(fèi)。把設(shè)備送至本公司技術(shù)維修部即可免費(fèi)維修。只有在需要換零配件時(shí)才收回零配件成本，否則不需付任何費(fèi)用。

5.保修期后，我司收取適當(dāng)代維費(fèi)（標(biāo)準(zhǔn)附后），依舊實(shí)行上門(mén)維護(hù)。

我司提供免費(fèi)培訓(xùn)、咨詢服務(wù)：凡我司客戶，免費(fèi)提供專人培訓(xùn)，率先實(shí)行先培訓(xùn)后購(gòu)設(shè)備的優(yōu)惠措施，給用戶提供一個(gè)良好的售后服務(wù)。用戶在使用過(guò)程中遇有任何疑難問(wèn)題，可隨時(shí)來(lái)電咨詢或我司技術(shù)員上門(mén)服務(wù)。

6.我公司常年備有工程中常用設(shè)備，如現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法處理的，我司及時(shí)免費(fèi)提供備用設(shè)備，保證系統(tǒng)的正常工作（保修期內(nèi)或已簽代維合同的客戶）。

7.一年免費(fèi)上門(mén)保修期滿后，如不與我司簽訂代維保修合同的用戶，而又有需要公司派員上門(mén)解決的，可按每次收取若干上門(mén)費(fèi)用，實(shí)行有償上門(mén)服務(wù)。

8.我公司隨時(shí)為用戶提供相關(guān)設(shè)備資料及咨詢，反饋客戶意見(jiàn)。

9.工程完工驗(yàn)收完畢當(dāng)日開(kāi)始計(jì)算保修期，用戶在保修期內(nèi)必須依照設(shè)備的操作說(shuō)明書(shū)使用，清潔和保養(yǎng)。

10.免費(fèi)保修期內(nèi)，我司將定期派人對(duì)系統(tǒng)檢查，反饋客戶意見(jiàn)。

四、裝修全包一般包括哪些項(xiàng)目?裝修全包有哪些注意事項(xiàng)?

全包、半包、清包是不同的裝修模式，而裝修全包是其中比較省心省力的一種。裝修全包真的有那么好嗎?裝修全包包括哪些內(nèi)容呢?想了解這些問(wèn)題的朋友，跟著小編往下看吧。

一、裝修全包包些什么?

裝修材料可以分為主材、輔材、設(shè)備、家電、家具、軟裝這6大類。

1、主材一般是可以直接使用的成品材料，主要包括瓷磚、墻紙、潔具、地板、燈具、櫥柜、門(mén)窗等材料。主材所要花費(fèi)的預(yù)算占比較大，全包裝修模式由裝修公司全包。

2、輔材主要包括，水泥、磚頭、輕鋼龍骨、防水材料、油漆、乳膠漆、PVC電線管、各種釘子、電工膠布等各種比較零碎的工具類材料，輔材一般都是輔助材料，全包裝修模式由裝修公司全包。

4、家具。除了定制家具之外的可移動(dòng)家具，包括沙發(fā)、茶幾、床、衣柜、桌椅等。全包項(xiàng)目包含在內(nèi)，但是不同裝修公司有不同的標(biāo)準(zhǔn)。

3、家電設(shè)備，冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)等比較傳統(tǒng)的家電，一般裝修公司不包，具體包含項(xiàng)目不同裝修公司有不同的標(biāo)準(zhǔn)。

6、軟裝。裝飾畫(huà)、擺件、窗簾、等各種裝飾品，全包項(xiàng)目包含在內(nèi)，但是不同裝修公司有不同的標(biāo)準(zhǔn)。

二、裝修全包好嗎?

1、對(duì)于工作比較忙的業(yè)主來(lái)說(shuō)，想要在繁忙的工作中再抽出時(shí)間來(lái)裝修是有點(diǎn)艱難的。全包裝修方式比較省心省力，除了前期設(shè)計(jì)方案的確定和調(diào)整比較花費(fèi)心思，后期直接驗(yàn)收工程就可以，不用再操心太多事。

2、省錢(qián)，從設(shè)計(jì)到施工完成，由同一家公司全權(quán)處理的話，價(jià)格相對(duì)會(huì)比獨(dú)家獨(dú)塊去采購(gòu)劃算很多。如果裝修新手自己去建材廠、家具市場(chǎng)購(gòu)買主材輔材很容易被坑，二裝修公司有固定的材料供貨渠道，能夠?qū)κ┕ろ?xiàng)目中的材料做到精準(zhǔn)把控，避免了材料的過(guò)度消耗，可以為業(yè)主節(jié)省開(kāi)支。

3、售后這塊也會(huì)方便很多，后期出現(xiàn)什么問(wèn)題都可以直接找該全包公司處理，快捷方便。

三、裝修全包有哪些注意事項(xiàng)?

1、裝修公司

不管選擇什么裝修模式，選到一家靠譜的裝修公司是最重要的。在選擇裝修公司的時(shí)候，需要詳細(xì)了解該家公司的基本信息，施工水平、設(shè)計(jì)師實(shí)力、資質(zhì)口碑等情況，慎重選擇裝修公司。

2、隱蔽工程

因?yàn)槭侨?，其裝修的主材、輔材都是由裝修公司負(fù)責(zé)。在簽訂合約前，要提前了解裝修材料的品牌質(zhì)量，以及施工工藝，避免將來(lái)出現(xiàn)問(wèn)題。

3、工期要明確

簽訂合同的時(shí)候需要注意查看合同中明確注明的開(kāi)工和完工日期，裝修材料進(jìn)場(chǎng)的順序等。施工項(xiàng)目時(shí)間注明要清楚，以及未按照時(shí)間規(guī)定完成的處理辦法等問(wèn)題。

4、項(xiàng)目驗(yàn)收

每完成一個(gè)施工項(xiàng)目都要驗(yàn)收，合同中應(yīng)要寫(xiě)清楚如果驗(yàn)收不合格的處理方法，不要在房屋未完全驗(yàn)收好就急著簽字付款。驗(yàn)收合格之后，裝修保修單上要寫(xiě)清楚房屋保修期限，以及保修內(nèi)容和處理辦法等內(nèi)容，越詳細(xì)越好。

以上就是關(guān)于裝修售后服務(wù)包括哪些內(nèi)容相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。