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裝修業(yè)務(wù)員怎么和客戶溝通

發(fā)布時間：2023-06-30 23:15:30 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1497

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于裝修業(yè)務(wù)員怎么和客戶溝通的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

本文目錄:

1、做裝修銷售的技巧話術(shù)
2、裝修銷售話術(shù)如何開始吸引客戶
3、裝修公司的業(yè)務(wù)員在微信里面怎么和客戶聊天？
4、裝飾業(yè)務(wù)員給客戶打電話有哪些話術(shù)？

一、做裝修銷售的技巧話術(shù)

做裝修銷售的技巧話術(shù)

做裝修銷售的技巧話術(shù)，裝修銷售也屬于銷售的一種，而銷售是一種需要強大溝通能力以及思維的靈敏度的職業(yè)，電話銷售也是有一定的技巧的，下面分享給大家做裝修銷售的技巧話術(shù)，一起來看看吧。

做裝修銷售的技巧話術(shù)1

客戶回答分五類：

1、己經(jīng)裝修好的：xxx先生（小姐）打擾您了，不好意思。

2、在裝修了：您現(xiàn)在在設(shè)計當中還是在施工當中。設(shè)計當中：xxx先生（小姐），您看這樣可不可以：“我們也愿意幫您做一個方案，也好讓您做個比較。裝修和買東西一樣，總要貨比三家，比設(shè)計，比施工，比價格，比材料，比服務(wù)，你覺得我們的設(shè)計好，價格滿意，再做個選擇，畢竟裝修不是件小事情??！那好吧，您看您是周一到周五有空，還是雙休日有空，您來我們公司或者我們到您新房現(xiàn)場測量一下。

3、正在考慮當中：您設(shè)計這一塊有沒有做??？我們這次活動還比較豐富，比較精彩，想把相關(guān)內(nèi)容呢先傳真一份給您看看，一方面呢，您對公司有個了解，另一方面呢，也對這次活動有個了解。

4、沒考慮好：xxx先生（小姐）我問一下，有些人家把房子出租或者轉(zhuǎn)讓，您家確定自己住是吧！

5、如顧客問號碼是怎么知道的：我們是從信息中心拿過來的，我們非常愿意為您提供家裝上的服務(wù)，沒有別的惡意。如果說您這個房一子也要裝修的話‘，那么也好進行多家比較啊。聊天之中可以談到設(shè)計師：我們的設(shè)計師非常得優(yōu)秀，非常得負責，不僅僅圖紙畫的好，而且還是一名施工監(jiān)理，也就是讓自己的設(shè)計和施工完美的結(jié)合。

推薦應答話術(shù)

電話銷售：您好，請問是**先生/小姐嗎？

電話銷售：我們是XX裝飾公司的'客戶顧問，我姓x，請問您***小區(qū)的房子最近有裝修的打算嗎？

客戶應答

1、“我現(xiàn)在很忙”

（客戶也許會說“我現(xiàn)在很忙”，然后就直接把電話掛了，那么你就調(diào)節(jié)一下心情，繼續(xù)撥打下一個客戶的電話吧?？蛻粢苍S會說，”我在開會”之類，那么你就要說，“對不起打擾了，再見！”）

2、“我目前不裝修/沒有裝修計劃”

電話銷售：“請問您打算什么時候裝修呢？ ”

3、“不知道，目前沒有打算”

（這種時候，就需要分辨客戶是為什么不裝修，這個房子是做投資的還是自住的。也有的客戶說，有計劃，但是沒有錢裝修。那么你可以邀請客戶先到公司了解了解，然后等有裝修打算了再開始進行也可以。然后你就需要保持后續(xù)接觸。）

電話銷售：那么請問您今年裝修么？

4、“還沒有這個打算呢，目前都沒計劃”

電話銷售：（如果客戶前面的態(tài)度較好，語氣和緩）“呵呵，您可以過來我們公司看看，了解一下。對您以后裝修是有幫助的?！保梢韵蚱浣榻B在哪些小區(qū)做過）

電話銷售：（如果客戶語氣很生硬，很不耐煩。那么你也識相點，別在這個時候打擾他）對不起，打擾您了，祝您天生活愉快，再見！

做裝修銷售的技巧話術(shù)2

裝修銷售技巧有哪些

一、學會利用各種渠道找客戶資源

做裝修銷售首先要解決的問題就是客源問題，穩(wěn)定的客源是簽單的前提，沒有客戶在強的銷售技巧都是白搭，所以學會找客戶也是裝修銷售的必修課之一，傳統(tǒng)的電話銷售、小區(qū)找客戶的方法相信裝修公司都有培訓。

二、找出意向客戶做到有效跟單

客源問題解決了裝修銷售緊接著面對的就是客戶的轉(zhuǎn)化工作，只有客戶不簽單是不行的，而簽單不是一撮而就的事情，我們先需要在自己眾多的客戶中找出意向客戶，并把意向客戶變成準客戶，這就需要我們有效的跟單，跟單需要一些技巧，我們需要根據(jù)不同的客戶制定不一樣的跟單時間、話術(shù)、切入點等銷售技巧，在跟單的過程中找到客戶的一些情報，比如周末是否有空、生活習慣、愛好、裝修的需求點、購房的用途（老人房、兒童床、學區(qū)房、出租、婚房、剛需住房、改善型住房等）有了足夠的情報以后我們的跟單就可以有針對性的投其所好，也可以找到合適的切入點進行到店或者量房的邀約，學會收集客戶情報是一個裝修銷售的必修課。

二、裝修銷售話術(shù)如何開始吸引客戶

裝修銷售話術(shù)如下：

1、做好充分的準備，對自己的產(chǎn)品或服務(wù)有透徹的認識，知道這次電話溝通的目的。拔打電話前要理順自己的思路；對企業(yè)自身的產(chǎn)品一定有充分的了解。包括對產(chǎn)品的基本性能，獨特之處，與同類產(chǎn)品的先進之處，都必須了如指掌。

開場白：巧妙地自報家門，并快速地進入交談的主題。讓對方聽完以后可以馬上記得住你，這樣以后你第二次跟進時，就會節(jié)省很多的時間成本。

2、對方在拿起電話時，你應該禮貌的問好，隨后報上自己的家門。在自報家門后，就可以快速地進入交談的主題了。要第一時間把公司的產(chǎn)品或服務(wù)告之給客戶。特別要注意的是，一定要在第一時間就把您的產(chǎn)品、服務(wù)的先進之外、優(yōu)異之處告之給客戶。

3、換身思考的原則，溝通中在克服種種的心理障礙。很多電話銷售人員在溝通中，往往會遇到這樣的心理障礙，導致在溝通中放不開，帶著負罪感來工作，這是一種非常消極的情緒來的。

4、說話的語速不應該過快，也不應該過慢。較為理想的語速為240字節(jié)/分鐘。說話時咬字要清晰，發(fā)音要有中氣十足。

如果對方也報上了自己的名字，您一定要記下來，在接下來你們的交談當中，你可以不時的稱呼對方的名字，這會讓客戶覺得自己是很被重視的，也可以接近你與客戶之間的距離。

裝修銷售電話營銷技巧

1、要學會提問

提問的作用就是挖掘客戶的潛在需求?？蛻舨粫淮蛲娫捄?，就會馬上告訴你，他需要什么什么的產(chǎn)品或服務(wù)。要根據(jù)您的產(chǎn)品的功能、性能，由淺到深的向客戶提問。在回答客戶提問的過程當中，把客戶的關(guān)注引導到您的產(chǎn)品、服務(wù)當中來，激起其購買的興趣。

2、不要讓對方覺得這是“騷擾電話”

時間對電話銷售人員來說很寶貴，同樣，對客戶來說也很寶貴。通話時間不宜過短，同樣也不宜過長。具體每次通話幾分鐘為宜，業(yè)內(nèi)沒有一個通用的標準。

有一個可以參考的標準，那就是基本上介紹完了你的產(chǎn)品/服務(wù)以后，客戶也沒其它問題可問了，那基本上這個通話就可以結(jié)束了。

3、要學會做溝通記錄

電話銷售人員在開始電話溝通之后，要學會做電話記錄。電話銷售人員，一天下來一般平均有效電話量為150—200個。如果沒有對電話作好記錄，以后根本沒辦法對這些已經(jīng)打過電話的客戶進行第二次的眼進。

三、裝修公司的業(yè)務(wù)員在微信里面怎么和客戶聊天？

首先保證看你微信的都是你的客戶，之后發(fā)一些產(chǎn)品介紹或者裝修過的案例，有需求的客戶自然就會給你留言，你可以在朋友圈里面直接回復這樣就可以聊上了。

1、與時俱進，跟上時事：可以聊當下發(fā)生的新聞、（流行的）運動、社區(qū)或者政治（政治話題要避免選擇很有爭議的內(nèi)容，那樣也許會引發(fā)太過激烈的辯論）

2、適度的贊揚對方的衣服或者小裝飾品：可以問對方是哪兒買的，為什么買呀，多少錢（開個玩笑，這個可以不必問吧）之類的。你和不熟悉的人聊天，一定要善于觀察。

3、善于傾聽：在聊天時，要時刻表現(xiàn)出對對方話題的關(guān)注和興趣。舉個例子吧，如果對方說 “他們簡直太棒了”，你就接著問“為什么？”或者問“到哪兒才能嘗試下這些很棒的東西.....”如果對方說很累，同樣的就‘累’這個話題發(fā)揮下去。請記住，成功的閑聊和建立好的關(guān)系其實很簡單，沒你想的那么遙不可及。

4、和對方分享你的經(jīng)歷：可以分享生活中的一些瑣碎小事，例如丟了鑰匙，撿到了10美金，又或者是最近發(fā)現(xiàn)一個很好的新餐館，或新CD之類的事情......

5、問對方近期看了什么電影或讀了什么書：我第一次被人問到類似的為題是在一個聚會上。我承認，當聽到這個問題的瞬間，覺得對方很做作，可接下來關(guān)于書的話題卻讓我們倆都意猶未盡，十分開心。所以，閑聊，也需要嘗試更多新的話題。

6、一起聊聊電視吧：和對方分享你最喜歡的電視節(jié)目，無論是關(guān)于小沈陽的脫口秀，抑或是你喜歡的情景喜劇。如果你是上海人，就聊聊《周立波的海派清口》！談?wù)撘恍┝餍械奈幕彩羌容p松又有趣的話題。

7、聊聊以前你們聊過的事：問問對方的兒子是不是還病著？海南島假日是怎么過的？如果你的記性夠好，那么也可以讓聊天變得更簡單。

8、問些開放性的問題：例如，“你好嗎？“就是一個閉合性問題，這個問題不可能讓對方有機會說更多的內(nèi)容。但是如果你將問題設(shè)置成開放型的就有效的多，如“你和___到底怎么了？”； “你（___可以是工作相關(guān)，家庭問題，理財投資等等）處理的怎么樣了？記住，任何事情都可以成為潛在的話題。你甚至可以告訴對方你不太擅長與人閑聊，你也可以問問對方是怎么能做的這么好呢？　

9、放松：享受聊天的過程，每個人都是很有趣的個體！如果你綜合以上的小貼士，并充滿興趣的與別人聊天，那么你離成功已經(jīng)不遠了。

10、順其自然：如果你們的對話感覺像是硬要把鋼琴推到山頂這么艱難，那么也許是時候進行新的話題，或者就稍微停一停，暫時什么都別說了。畢竟你不可能和每個人都聊的那么順暢和開心

四、裝飾業(yè)務(wù)員給客戶打電話有哪些話術(shù)？

例子：您好！請問是XX先生（小姐），我是XX設(shè)計俱樂部的，我姓x ，目前我們俱樂部正在對XX小區(qū)，征集示范工程的裝修活動，那么想電話向您咨詢一下，您家的新房近期也要考慮裝修和設(shè)計的是嗎？

客戶回答分五類：

1、己經(jīng)裝修好的：xxx先生（小姐）打擾您了，不好意思。

2、在裝修了：您現(xiàn)在在設(shè)計當中還是在施工當中。設(shè)計當中：xxx先生（小姐），您看這樣可不可以：“我們也愿意幫您做一個方案，也好讓您做個比較。裝修和買東西一樣，總要貨比三家，比設(shè)計，比施工，比價格，比材料，比服務(wù)，你覺得我們的設(shè)計好，價格滿意，再做個選擇，畢竟裝修不是件小事情啊！那好吧，您看您是周一到周五有空，還是雙休日有空，您來我們公司或者我們到您新房現(xiàn)場測量一下。

4、沒考慮好：xxx先生（小姐）我問一下，有些人家把房子出租或者轉(zhuǎn)讓，您家確定自己住是吧！

以上就是關(guān)于裝修業(yè)務(wù)員怎么和客戶溝通相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。