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ai機(jī)器人客服（ai機(jī)器人客服的使用率）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-12 06:36:53 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 96 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于ai機(jī)器人客服的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

1、智能客服是什么？
2、請(qǐng)問(wèn)AI語(yǔ)音智能機(jī)器人和人工客服哪個(gè)的工作效率更高？
3、小微人工智能客服在哪里
4、獵星智能客服機(jī)器人好用嗎?

ai機(jī)器人客服（ai機(jī)器人客服的使用率）

一、智能客服是什么？

智能客服是在大規(guī)模知識(shí)處理基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的一項(xiàng)面向行業(yè)應(yīng)用的，它是（大規(guī)模知識(shí)處理技術(shù)、自然語(yǔ)言理解技術(shù)、知識(shí)管理技術(shù)、自動(dòng)問(wèn)答系統(tǒng)、推理技術(shù)等等），具有行業(yè)通用性，不僅為企業(yè)提供了細(xì)粒度知識(shí)管理技術(shù)，還為企業(yè)與海量用戶(hù)之間的溝通建立了一種基于自然語(yǔ)言的快捷有效的技術(shù)手段；同時(shí)還能夠?yàn)槠髽I(yè)提供精細(xì)化管理所需的統(tǒng)計(jì)分析信息。

二、請(qǐng)問(wèn)AI語(yǔ)音智能機(jī)器人和人工客服哪個(gè)的工作效率更高？

我的回答的：AI語(yǔ)音智能機(jī)器人，大家先看幾組數(shù)據(jù)就很明顯了：

1、日電話(huà)撥打量：電話(huà)機(jī)器人：800-1200通/天/人人工： 150-200通/天/人

2、年工作天數(shù)：電話(huà)機(jī)器人：365天（全年無(wú)休）人工：40天（去除節(jié)假日和周末）

3、年電話(huà)撥打量：電話(huà)機(jī)器人：2000*365=730000通人工：200*240=48000通

4、按分計(jì)，每通電話(huà)成本：電話(huà)機(jī)器人最低0.05元

其次，再來(lái)看以下幾點(diǎn)：

1、工作態(tài)度：電話(huà)機(jī)器人：服務(wù)穩(wěn)定，情緒飽滿(mǎn) 人工：易情緒化，服務(wù)質(zhì)量波動(dòng)大

2、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：電話(huà)機(jī)器人：客觀，及時(shí)，準(zhǔn)確人工：主觀性大，易缺失

3、客戶(hù)跟進(jìn)：電話(huà)機(jī)器人：標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)，跟進(jìn)及時(shí) 人工：記錄混亂，接單，跟進(jìn)

這么一對(duì)比，兩者的差距也太大了吧，所以電話(huà)機(jī)器人相當(dāng)好地滿(mǎn)足了眾多企業(yè)的發(fā)展要求，相信在未來(lái)還有更為廣闊的市場(chǎng)。

三、小微人工智能客服在哪里

官網(wǎng)。小微智能客服機(jī)器人是杭州微洱網(wǎng)絡(luò)科技有限公司研發(fā)的一款產(chǎn)品，截止到2022年10月11日，官方發(fā)布可以在官網(wǎng)找到人工智能客服，人工智能客服是在傳統(tǒng)客服系統(tǒng)的功能上基于ai技術(shù)與自然語(yǔ)言處理算法開(kāi)發(fā)出來(lái)的以智能客服機(jī)器人代替人工接待的智能客服系統(tǒng)。

四、獵星智能客服機(jī)器人好用嗎?

這個(gè)獵星智能客服機(jī)器人基于智能AI語(yǔ)音技術(shù)，開(kāi)發(fā)智能客服機(jī)器人和智能電話(huà)機(jī)器人，在客戶(hù)對(duì)話(huà)過(guò)程中準(zhǔn)確率超96%，高效的完成客戶(hù)需求。

在AloT模式下，智能AI客服不再是單模塊化產(chǎn)品，百度下是對(duì)服務(wù)過(guò)程全場(chǎng)景的功能覆蓋，使各項(xiàng)服務(wù)相互串聯(lián)，從而建立起標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程和服務(wù)模型，以實(shí)現(xiàn)多模式互動(dòng)、問(wèn)題解答和業(yè)務(wù)辦理。

獵星AI客服將繼續(xù)深耕技術(shù)、優(yōu)化服務(wù)，助力更多家電企業(yè)實(shí)現(xiàn)客服中心數(shù)智化轉(zhuǎn)型。

以上就是關(guān)于ai機(jī)器人客服相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢(xún)，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。