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中央直接受理百姓投訴電話（中央信訪辦電話24小時）

發(fā)布時間：2023-05-29 04:39:33 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 763

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于中央直接受理百姓投訴電話的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、全國123投訴電話
2、老百姓投訴電話大全？
3、百姓困難求助熱線
4、老百姓投訴熱線？

中央直接受理百姓投訴電話（中央信訪辦電話24小時）

一、全國123投訴電話

12300 電信用戶申訴受理中心。

12301 國家旅游服務熱線，http://www.12301.cn/

12305 郵政業(yè)消費者申訴電話。

12306 鐵路客戶服務中心

12308 全國汽車票預訂平臺

12309 最高人民檢察院舉報中心，http://www.12309.gov.cn ，可以舉報國家工作人員職務犯罪和人民檢察院工作人員違法違紀行為。

12310 機構編制違規(guī)舉報熱線，用于接受群眾對機構編制違規(guī)違紀問題的舉報。

12312 商務舉報投訴服務中心

12313 國家煙草專賣局舉報熱線

12315 打假舉報、消費者投訴專線

12316 全國農(nóng)業(yè)系統(tǒng)公益服務統(tǒng)一專用號碼，為維護農(nóng)民合法權益，方便廣大農(nóng)民群眾投訴舉報

12317 國務院扶貧監(jiān)督舉報電話，受理扶貧資金管理、分配、使用中的問題

12318 是全國文化市場統(tǒng)一舉報平臺

12319 城建服務熱線，全國建設行業(yè)公益服務專用電話號碼，涵蓋公交、供水、燃氣、供熱、建筑市場等

12320 衛(wèi)生熱線，衛(wèi)生部設立的政府公益熱線電話

12321 網(wǎng)絡不良與垃圾信息舉報受理中心

12322 防震減災服務熱線

12325 全國糧食流通監(jiān)管熱線

12328 全國交通運輸服務監(jiān)督電話

12329 住房公積金熱線

12330 知識產(chǎn)權維權客服電話

12331 食品藥品投訴舉報熱線

12333 人力資源社會保障電話，人力資源及社保等相關

12336 國土資源違法舉報客服電話

12338 婦女維權公益服務熱線

12339 國家安全機關受理公民和組織舉報電話

12340 全國統(tǒng)計系統(tǒng)社情民意調查熱線

12342 行政效能投訴

12345 政府服務熱線

12348 法律咨詢熱線

12349 全國民政公益熱線

12350 全國統(tǒng)一安全生產(chǎn)舉報投訴特服電話

12351 中華全國總工會職工維權熱線

12355 全國青少年維權和心理咨詢服務熱線

12358 全國物價監(jiān)督檢查服務熱線

12361 兒童慈善募捐專線

12363 消費金融投訴熱線

12365 質量監(jiān)督投訴電話，打假、投訴、舉報、咨詢

12368 全國法院的統(tǒng)一訴訟服務熱線電話

12369 環(huán)境保護舉報熱線電話

12371 黨員咨詢服務電話

12377 互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報中心設立的免費舉報電話

12378 保險消費者投訴維權熱線

12379 國家預警發(fā)布

12380 中央組織部舉報電話

12381 工信部公共服務電話

12385 全國殘疾人服務熱線

12386 中國證監(jiān)會的熱線

12388 中紀委的舉報電話

12389 公安機關涉黑涉惡違法犯罪線索舉報電話

12395 全國統(tǒng)一水上遇險求救電話。在海上，船舶一旦發(fā)生碰撞、觸礁、擱淺、漂流、失火等海難事故或遇人員落水、突發(fā)疾病需要救助,就可撥打12395向海上搜救中心報警。

12396 農(nóng)牧業(yè)服務熱線

12398 能源監(jiān)管熱線

二、老百姓投訴電話大全？

（1）建筑部門的全國統(tǒng)一投訴電話為12319。

（2）國土部門的全國統(tǒng)一投訴電話為12336。

若不能得到重視，可以采用網(wǎng)絡媒體，也可以向中紀委網(wǎng)站直接舉報。

三、百姓困難求助熱線

12345市民熱線

12345一般指各地市人民政府設立的由電話12345、市長信箱、手機短信、手機客戶端、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項的公共服務平臺，而不僅僅是電話12345。 12345熱線可以提高為民服務水平，推進依法行政，創(chuàng)新社會治理，維護自然人、法人和其他組織的合法權益。各地實際情況不同，以當?shù)貙嶋H為準。 2021年1月6日，國務院辦公廳發(fā)布《關于進一步優(yōu)化地方政務服務便民熱線的指導意見》（國辦發(fā)〔2020〕53號），進一步優(yōu)化地方政務服務便民熱線，提高政府為企便民服務水平。

熱線簡介

12345服務熱線各地情況都不同，一般由各地市人民政府設立，所設立的方式不同，一般包括電話12345、網(wǎng)絡12345等方式。

12345服務熱線一般用于：

1、對行政職能職責、政策規(guī)定、辦事流程和其他公共服務信息的咨詢；

2、對行政管理、社會管理、公共服務方面的投訴以及意見和建議；

3、對行政職權范圍內(nèi)非緊急類管理、服務方面提出的求助；

4、對公民、法人和其他組織危害群眾生命財產(chǎn)安全、危害公共財產(chǎn)安全、影響經(jīng)濟社會發(fā)展的違法違規(guī)行為的舉報；

5、對政府部門及其工作人員在辦事效率、行政效能方面的表揚。

注：各地實際不同，以當?shù)卣募闇蔥2]

相關法規(guī)

2018年5月23日，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發(fā)了《關于深入推進審批服務便民化的指導意見》，《關于深入推進審批服務便民化的指導意見》要求全面推行審批服務“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”、著力提升“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”水平。[3]

各地按照相關的法律法規(guī)、結合各地實際，制定了不同的關于市民服務熱線的行政法規(guī)，如《濟南市12345市民服務熱線條例》、《徐匯區(qū)“12345”市民服務熱線管理辦法》、《大寧路街道“12345”市民服務熱線工作管理辦法》……[4]

2021年1月6日，《國務院辦公廳關于進一步優(yōu)化地方政務服務便民熱線的指導意見》（國辦發(fā)〔2020〕53號）發(fā)布，進一步優(yōu)化地方政務服務便民熱線，提高政府為企便民服務水平。

工作職責

12345熱線按照“應合必合、應接必接”的原則，分類整合各級各部門設立的面向公眾提供業(yè)務查詢、咨詢、投訴、求助、公共服務、意見建議征集、民意調查等非緊急類政務熱線。

12345熱線工作要接受本級人大代表的依法監(jiān)督和政協(xié)委員的民主監(jiān)督，根據(jù)要求報送12345熱線運行情況及各部門辦理情況，并通過適當方式向社會公眾進行公示，主動接受社會監(jiān)督；綜合運用系統(tǒng)督辦、書面督辦、專項督辦、批示督辦等多種方式，對承辦單位辦理情況進行催辦、督辦。通過全方位的監(jiān)督和多種形式的督辦，促使各單位認真履職盡責，確保群眾訴求“事事有回音、件件有落實”。

政策指導

2021年1月6日，《國務院辦公廳關于進一步優(yōu)化地方政務服務便民熱線的指導意見》（國辦發(fā)〔2020〕53號）發(fā)布。

工作目標

加快推進除110、119、120、122等緊急熱線外的政務服務便民熱線歸并，2021年底前，各地區(qū)設立的政務服務便民熱線以及國務院有關部門設立并在地方接聽的政務服務便民熱線實現(xiàn)一個號碼服務，各地區(qū)歸并后的熱線統(tǒng)一為“12345政務服務便民熱線”（以下簡稱12345熱線），語音呼叫號碼為“12345”，提供“7×24小時”全天候人工服務。同時，優(yōu)化流程和資源配置，實現(xiàn)熱線受理與后臺辦理服務緊密銜接，確保企業(yè)和群眾反映的問題和合理訴求及時得到處置和辦理，使政務服務便民熱線接得更快、分得更準、辦得更實，打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務服務“總客服”。

加快各地政務服務便民熱線歸并

1．整體并入。企業(yè)和群眾撥打頻率較低的政務服務便民熱線，取消號碼，將話務座席統(tǒng)一歸并到各地區(qū)12345熱線。

2．雙號并行。話務量大、社會知曉度高的政務服務便民熱線，保留號碼，將話務座席并入12345熱線統(tǒng)一管理。對于不具備歸并條件的熱線，可以保留話務座席，與12345熱線建立電話轉接機制，按照12345熱線標準統(tǒng)一提供服務，具體由各地區(qū)根據(jù)實際情況決定。熱線號碼在一些地區(qū)已經(jīng)取消的，原則上不再恢復。

3．設分中心。實行垂直管理的國務院部門在各地區(qū)設立的政務服務便民熱線，以分中心形式歸并到所在地12345熱線，保留號碼和話務座席，與12345熱線建立電話轉接機制，提供“7×24小時”全天候人工服務。同時，納入所在地熱線考核督辦工作體系和跨部門協(xié)調機制，共建共享知識庫，相關數(shù)據(jù)實時向12345熱線平臺歸集。12345熱線可按知識庫解答一般性咨詢，相對專業(yè)的問題和需由部門辦理的事項通過三方轉接、派發(fā)工單等方式，轉至分中心辦理。支持各地區(qū)對設分中心的熱線進行整體并入、雙號并行等實質性歸并探索。

優(yōu)化12345熱線運行機制

（一）建立健全熱線工作管理體系。各地區(qū)要建立健全政務服務便民熱線工作統(tǒng)籌協(xié)調機制，負責本地區(qū)12345熱線工作統(tǒng)籌規(guī)劃、重大事項決策以及重點難點問題協(xié)調解決。明確12345熱線管理機構，負責本級熱線平臺的規(guī)劃建設和運行管理，建立和完善各項制度和工作流程，指導和監(jiān)督本地區(qū)政務服務便民熱線工作。對設置專家座席的，各級部門要建立本行業(yè)專家選派和管理長效機制。逐步建立12345熱線與110、119、120、122等緊急熱線和水電氣熱等公共事業(yè)服務熱線的聯(lián)動機制。支持京津冀、長三角、成渝等地區(qū)建立區(qū)域內(nèi)12345熱線聯(lián)動機制。

（二）明確熱線受理范圍。受理企業(yè)和群眾各類非緊急訴求，包括經(jīng)濟調節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理、公共服務、生態(tài)環(huán)境保護等領域的咨詢、求助、投訴、舉報和意見建議等。不受理須通過訴訟、仲裁、紀檢監(jiān)察、行政復議、政府信息公開等程序解決的事項和已進入信訪渠道的事項，以及涉及國家秘密、商業(yè)秘密、個人隱私和違反社會公序良俗的事項。

（三）優(yōu)化熱線工作流程。各地區(qū)12345熱線要依法依規(guī)完善包括受理、派單、辦理、答復、督辦、辦結、回訪、評價等環(huán)節(jié)的工作流程，實現(xiàn)企業(yè)和群眾訴求辦理的閉環(huán)運行。建立訴求分級分類辦理機制，明確規(guī)范受理、即時轉辦、限時辦理、滿意度測評等要求，完善事項按職能職責、管轄權限分辦和多部門協(xié)辦的規(guī)則，優(yōu)化辦理進度自助查詢、退單爭議審核、無理重復訴求處置、延期申請和事項辦結等關鍵步驟處理規(guī)則。健全對企業(yè)和群眾訴求高效辦理的接訴即辦工作機制。

（四）建立熱線信息共享機制。各地區(qū)要建立統(tǒng)一的12345熱線信息共享規(guī)則，加快推進各級12345熱線平臺與部門業(yè)務系統(tǒng)互聯(lián)互通和信息共享，向同級有關部門實時推送受理信息、工單記錄、回訪評價等所需的全量數(shù)據(jù)，加強研判分析，為部門履行職責、事中事后監(jiān)管、解決普遍性訴求、科學決策提供數(shù)據(jù)支撐。國務院有關部門要加強業(yè)務指導，推動地方部門的業(yè)務系統(tǒng)查詢權限、專業(yè)知識庫等向12345熱線平臺開放。

（五）強化信息安全保障。各地區(qū)要建立12345熱線信息安全保障機制，落實信息安全責任，依法依規(guī)嚴格保護國家秘密。

四、老百姓投訴熱線？

親，一般性老百姓的投訴熱線是12345，每個地方都是一樣的，算是市長熱線，什么事情都可以投訴

以上就是關于中央直接受理百姓投訴電話相關問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。