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智能客服人工客服（智能客服人工客服電話）

發(fā)布時間：2023-05-29 03:41:53 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 89

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于智能客服人工客服的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

人工智能客服可以提供哪些服務(wù)
智能客服能不能替代人工客服？
郵政銀行人工客服跟智能客服區(qū)別

智能客服人工客服（智能客服人工客服電話）

人工智能客服可以提供哪些服務(wù)

人工智能客服可以提供白天智能輔助、分擔(dān)高峰壓力、大數(shù)據(jù)智能分析等服務(wù)。在日常的客戶咨詢中，其中有80%的咨詢都是重復(fù)又簡單的問題，在白天的日常工作中，簡單又重復(fù)的問題可以交給智能客服機(jī)器人來回答，快速響應(yīng)客戶的咨詢，幫助人工客服提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

智能客服系統(tǒng)的利弊

良好的穩(wěn)定性能讓客戶與客服好的溝通，帶給客戶高的信任度和用戶體驗。智能客服系統(tǒng)能做到在與客戶溝通時，以文字與語音的形式將對話記錄下來。做到實時的全面質(zhì)檢，提高服務(wù)質(zhì)量，并在人工客服與客戶溝通時理解對話實時給予文字提醒，提高客服服務(wù)的規(guī)范性機(jī)工作效率，也減少新人的培訓(xùn)時間與成本。

目前還需要人工配合才能給到用戶更好的體驗，若只單用智能客服，可能會存在客戶有些少見疑難的問題無法解決。所以一直以來朗深技術(shù)都提醒大家，智能客服系統(tǒng)一定要配套人工一起才能達(dá)到最好的效果。萬不可因為想減少人力成本而全部取締人工客服。

智能客服能不能替代人工客服？

用機(jī)器代替人工，提高服務(wù)效率，這是好事。可不少智能客服電話程序繁瑣、答非所問。提升服務(wù)質(zhì)量，改善管理水平，讓客服電話真正服務(wù)好消費(fèi)者，才能贏得市場、贏得人心
無論商品或服務(wù)，有問題打客服電話，是很多人的第一選擇，隨著智能技術(shù)的應(yīng)用，越來越多的實體或平臺將客服電話“智能化”?？捎械闹悄芸头恢悄堋皺C(jī)器人”程序化地說出幾個選項，給出標(biāo)準(zhǔn)化回答，偏偏沒有自己想要的答案；轉(zhuǎn)人工服務(wù)，總是遇到無盡的等待，電話根本打不通。折騰了十幾分鐘也不能解決問題……這種現(xiàn)象很讓消費(fèi)者頭疼。
用機(jī)器代替人工，目的是提高服務(wù)效率，這是好事?，F(xiàn)在，不少“智能”客服電話程序繁瑣、答非所問，反而給人添堵，無法應(yīng)對消費(fèi)者多元的咨詢服務(wù)需求。更值得注意的是，有了智能客服，一些商家為了節(jié)約成本，甚至取消人工客服，給消費(fèi)者帶來更多不便。
從初衷看，實現(xiàn)客服智能化為的是更好服務(wù)，但相應(yīng)的管理不能缺位。一方面，應(yīng)不斷更新智能客服系統(tǒng)，從客戶需求的角度優(yōu)化程序設(shè)計，提升系統(tǒng)的應(yīng)變能力。另一方面，做好智能客服服務(wù)能力的補(bǔ)充預(yù)案，例如保留適當(dāng)?shù)娜斯た头Ｔ诂F(xiàn)有的技術(shù)水平下，人工客服依然有其優(yōu)勢。相對機(jī)器，人工溝通起來更順暢，解決問題也更直接，這是一些智能客服所不具備的。
更深層次看，客服電話打不通背后反映的是服務(wù)意識的淡化。一些企業(yè)認(rèn)為，有了智能客服，保留人工客服會增加人力成本，從而影響自己的競爭力。實際上，無論科技怎么發(fā)展，企業(yè)提供的服務(wù)越好越能贏得消費(fèi)者青睞的市場規(guī)律不會變。一個暢通、能及時解決問題的客服電話是做好服務(wù)的重要部分，這是商家的優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)而非“包袱”。
“消費(fèi)者至上”的服務(wù)理念不應(yīng)只停留在表面，而應(yīng)貫徹始終?，F(xiàn)在，有的商家為了拓展業(yè)務(wù)，提高銷售的成功率，不惜反復(fù)給客戶打電話。至于售后電話能不能打通、效果如何，早丟到了腦后。還有的商家產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不高，售后服務(wù)意識不強(qiáng)，消費(fèi)者在使用的過程中遇到問題，想咨詢換貨或者投訴，程序復(fù)雜的智能客服成了商家的屏障。對于這些現(xiàn)象，監(jiān)管部門應(yīng)該出手管管了。
總而言之，智能客服理應(yīng)讓消費(fèi)者更容易解決問題而不是相反。溝通是一門藝術(shù)，也是一門大學(xué)問，體現(xiàn)著商家的管理水平和經(jīng)營能力，是產(chǎn)品和服務(wù)競爭力的重要組成部分。消費(fèi)者遇到的問題千差萬別，冷冰冰的“人機(jī)對話”客服模式不可能真正解決。期待商家樹立正確的服務(wù)理念，提升服務(wù)質(zhì)量，改善管理水平，讓客服電話真正服務(wù)好消費(fèi)者，才能贏得市場、贏得人心。（申少鐵）

智能客服人工客服（智能客服人工客服電話）