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口碑試用報(bào)告用于小紅書（口碑試用報(bào)告用于小紅書嗎）

發(fā)布時(shí)間：2023-05-25 14:25:28 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1447

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于口碑試用報(bào)告用于小紅書的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、小紅書分析報(bào)告
2、小紅書用戶訪談報(bào)告（一）
3、小紅書現(xiàn)在的口碑怎么樣呢？
4、小紅書提升用戶產(chǎn)品體驗(yàn)需求文檔

口碑試用報(bào)告用于小紅書（口碑試用報(bào)告用于小紅書嗎）

一、小紅書分析報(bào)告

小紅書是一個(gè)生活方式分享社區(qū)，同時(shí)設(shè)有社區(qū)電商平臺(tái)，為用戶提供分享文字圖片視頻筆記的社區(qū)平臺(tái)，

同時(shí)作為跨境電商提供用戶購買商品的平臺(tái)。此次分析基于小紅書app版本v5.23.4，手機(jī)為iPhone7plus，主要針對于小紅書app的頁面交互、功能邏輯以及業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析，并對于發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析提出解決方案。

從移動(dòng)購物大類的橫向?qū)Ρ葋砜?，小紅書占據(jù)第八位，但是在跨境電商種類中以絕對優(yōu)勢占據(jù)第一。

縱向來看，用戶在使用小紅書的次數(shù)和時(shí)長上都有所上升。

通過對于小紅書的定位和現(xiàn)階段在市場上的位置的分析，我們使用SWOT法則來分析小紅書現(xiàn)有情況。

用戶分布如下：

從用戶統(tǒng)計(jì)來看，可以發(fā)現(xiàn)小紅書的用戶分布具有以下特點(diǎn)：

女性用戶占絕大部分達(dá)到86.42%；

在年齡分布上主要為35歲及以下，占據(jù)85%；

一線城市及以上占比55%，二線城市及以上占比75%；

中等消費(fèi)者及以上占90%。

綜上所述我們可以總結(jié)出小紅書的用戶主要為生活在大城市的年輕的女性，并且消費(fèi)水平中等偏上。他們對于生活水平有著較高追求，也具備相應(yīng)的消費(fèi)水平。同時(shí)樂意將自己的生活方方面面分享給和自己具有一樣特點(diǎn)的人。小紅書滿足了他們對于較高生活品質(zhì)的追求并且提供了分享平臺(tái)供他們分享和交流。

由于小紅書的主要定位為跨境電商以及分享社區(qū)平臺(tái)，用戶使用小紅書的業(yè)務(wù)場景主要分為三個(gè)，發(fā)布自己的筆記，瀏覽別人的筆記以及購買商品，其他功能皆為圍繞這三個(gè)核心業(yè)務(wù)服務(wù)，其主干的業(yè)務(wù)場景流程圖如下。

這三個(gè)主要場景相對獨(dú)立又相互關(guān)聯(lián)。通過用戶發(fā)布自己的筆記，系統(tǒng)會(huì)通過用戶的標(biāo)簽等，關(guān)聯(lián)相應(yīng)的產(chǎn)品或熱門話題等。而用戶在瀏覽他人的筆記時(shí)，也可以通過其中的標(biāo)簽以及系統(tǒng)推薦的相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)入到購買頁面。而每篇筆記下面的相關(guān)筆記又為用戶提供了同一主題的不同筆記，可以增加用戶在某一主題下的閱讀時(shí)長，系統(tǒng)從而對于用戶有了更精確的分析來源。

小紅書的核心功能有三個(gè)，分別是發(fā)布筆記，瀏覽筆記以及商城購物。

5.2.1 發(fā)布筆記的功能邏輯圖

5.2.2 閱讀筆記以及購物的功能邏輯圖

小紅書在交互方面整體來說很用戶友善，比較容易上手，也比較直觀，我們以首頁的發(fā)現(xiàn)和關(guān)注頁面作為分析對象。

首頁的發(fā)現(xiàn)界面為進(jìn)入小紅書后的默認(rèn)界面下面三張圖為首頁的發(fā)現(xiàn)頁面的截圖。我們從頁面呈現(xiàn)以及滑動(dòng)觸發(fā)兩方面來分析。

首頁作為小紅書打開后的默認(rèn)頁面有如下交互亮點(diǎn)：

“關(guān)注“界面的交互亮點(diǎn)如下：

整體上小紅書app的使用感受還是很好的，對于新用戶非常容易上手，功能排布也比較順手，用戶可以輕松地找到自己需要的功能。但是在交互和功能設(shè)計(jì)上還有一些地方具有改進(jìn)空間。

關(guān)注頁面的分享部分，有一個(gè)獨(dú)立的分享icon（方框2）的同時(shí)還保留了每個(gè)發(fā)布右上角的三點(diǎn)（方框1），這兩者從功能上來講是完全重復(fù)的，從交互的角度來講，三點(diǎn)的設(shè)計(jì)與筆記中分享的設(shè)置（方框3）較為統(tǒng)一，用戶們接受度會(huì)比較高，單獨(dú)放出分享的icon有一些多余。

小紅書的app結(jié)構(gòu)中有兩個(gè)部分“更多”和“我”在很大程度上是重復(fù)的。

通過對比可以發(fā)現(xiàn)，除了“我的草稿”和“客服中心”之外，“更多”中的功能“我”中都是含有的，所以可以將二者整合起來，把這些都整合為一個(gè)模塊。

從頁面布局來看，“更多”的設(shè)計(jì)屬于無底部tag欄設(shè)計(jì)，而小紅書app整體的設(shè)計(jì)是下部5個(gè)tag的這樣的設(shè)計(jì)，所以我偏向于將“更多”和“我”合并在“我”這個(gè)頁面中，合并的結(jié)果如圖：

將客服中心放在右上角直接用圖標(biāo)的形式，草稿和筆記以及收藏放在一起，打開“我”之后默認(rèn)是點(diǎn)擊“筆記”的狀態(tài)，選擇“草稿”后，就顯示所有保存的草稿。

小紅書的整體結(jié)構(gòu)很清晰，用戶在使用起來也很得心應(yīng)手，交互基本上做到了由輸入就有輸出。現(xiàn)階段產(chǎn)品主要優(yōu)勢在社區(qū)分享平臺(tái)，用戶通過瀏覽其他用戶的筆記而“種草”，但是從“種草”到“拔草”這個(gè)階段，小紅書在交互上已經(jīng)做的很出色了，從筆記到商品詳情非常簡潔方便，那么接下來更多的可能是需要提高跨境購物這個(gè)電商特性，讓用戶可以想到跨境購物買東西會(huì)想到小紅書。

二、小紅書用戶訪談報(bào)告（一）

用戶分類:萌新淺度用戶

職業(yè)：圖像處理程序員

年齡：25歲

性別：女

學(xué)歷：本科

收入：每月1萬元

地區(qū)：北京

1 .你平時(shí)都是在什么情況下使用小紅書的?上一次使用小紅書是在什么時(shí)候？

小紅書上購物不多,認(rèn)識(shí)這個(gè)App是想買個(gè)小包,同事推薦說可以在這個(gè)小紅書上可以海外購,質(zhì)量比較有保障。一周大概會(huì)在沒事的時(shí)候,打開App看看明星的推薦。

2 .你覺得小紅書推薦的筆記精準(zhǔn)嗎?你會(huì)不會(huì)把筆記分享給你的朋友?

我覺得不是太精準(zhǔn),會(huì)推薦一些亂七八糟我不需要的給我。有時(shí)候看到好的筆記,我會(huì)分享給朋友。

3 .在使用小紅書的過程中,遇到了問題你會(huì)怎么解決?

如果遇到問題,商鋪有客服就直接找商鋪的客服,若沒有,就找小紅書的客服。遇到問題比較少,基本咨詢店家就能解決

4 ,如果你在筆記上看到推薦的一款商品你會(huì)在商城里去購買嗎?

我看到筆記時(shí),有轉(zhuǎn)到商城去買過東西,但是感覺不是太方便,沒有直接的鏈接,需要在商城打名字進(jìn)去搜,有時(shí)候就懶得買了。

5 .你平常使用什么方式海外購物?

一般是讓朋友人肉帶回,有時(shí)候也讓熟悉一點(diǎn)的代購帶。

6 .是否使川過網(wǎng)易考拉?如有,認(rèn)為小紅書和網(wǎng)易考拉哪個(gè)更好用?為什么?小紅書哪些方面做得不如網(wǎng)易考拉?

網(wǎng)易考拉我用過,感覺買東西還是網(wǎng)易考拉比較方便,我買的東西直接從國內(nèi)保稅倉發(fā)貨,物流非?？?。小紅書的物流太慢了,從國外發(fā)貨,等十幾天。

7 .你覺得小紅書的售假問題你怎么看嗎?遇到問題想找客服,能快速找到客服并解決問題嗎?

剛開始的時(shí)候,覺得小紅書上的東西是正品,但是后面聽朋友說,小紅書上也有假貨,就持懷疑態(tài)度,買東西會(huì)多留心眼了。一般沒遇到過問題,基本是找店鉑客服解決的。

8 .對于小紅書新版話題標(biāo)簽的改動(dòng)有什么看法或建議?看完明星的筆記分享,會(huì)讓你有購買沖動(dòng)嗎?有購買沖動(dòng)了以后,是在小紅書買,還是轉(zhuǎn)到其他App上去買?為什么?

有時(shí)候看完明星分享的筆記,想購買東西來著,但是很多明顯對商品不標(biāo)注名字的,也沒有購買鏈接,所以想買也不知道怎么買。另外,有些明顯推薦的東西太貴了,也就放棄了,或找同類商品替代,通常在小紅書看到以后,會(huì)轉(zhuǎn)到其他App看看價(jià)格,貨比三家才買。

9 .對于小紅書有什么期待的新功能嗎?

希望小紅書可以添加銷量和用戶評論,這樣可以看出大眾對產(chǎn)品的需求以及評價(jià),對白己購買有參考價(jià)值,不過,也可能會(huì)出現(xiàn)像淘寶那樣刷評論的現(xiàn)象,希望后臺(tái)做好管控。

10 .你最喜歡小紅書的什么功能模塊,為什么?

原來那種自由的話題標(biāo)簽系統(tǒng)啊,可惜現(xiàn)在變樣了,感覺小紅書沒那么大的胸懷,或者是有其他什么想法吧,總之這樣改是很不習(xí)慣的。

三、小紅書現(xiàn)在的口碑怎么樣呢？

對于小紅書，不同的人會(huì)有不同的用處和理解。

1，小紅書是一個(gè)分享平臺(tái)，你可以看到不少名媛帥少18歲擁有了人生中第一輛瑪莎拉蒂，你也可以看到普通人平凡生活的柴米油鹽，也當(dāng)然也能賞閱到奇葩狗血的愛情故事。

2，小紅書是一個(gè)社交平臺(tái)，你可以看到旅游愛好者尋找同行的同好，你也可以看到劇本殺清吧夜店尋求相約，也當(dāng)然能看到不少渣男渣女網(wǎng)戀cp、戀愛滴滴。

3，小紅書是一個(gè)知識(shí)平臺(tái)，你可以看到不少成功考研的學(xué)長學(xué)姐分享考研經(jīng)驗(yàn)，你也可以找到不少干貨讓你的工作愈加精進(jìn)，也當(dāng)然能手把手教你如何豐富你的愛好。

四、小紅書提升用戶產(chǎn)品體驗(yàn)需求文檔

1.1小紅書在逐漸成為微商溫床

小紅書的社區(qū)分享屬性為自身帶來增益的同時(shí)正在成為微商和虛假廣告的溫床。打開小紅書瀏覽筆記，發(fā)現(xiàn)會(huì)比以前更容易看到微商的分享筆記、標(biāo)題黨和虛假廣告，并購買大量的贊和評論來打造火熱的假象。在瀏覽器、微博和各大手機(jī)品牌的應(yīng)用市場上搜索小紅書，除了對網(wǎng)絡(luò)連接不暢的抱怨，正品擔(dān)憂之外，就是對微商筆記泛濫的控訴和不滿。微商利用小紅書引流，賺取利益，而將不良影響轉(zhuǎn)嫁給小紅書。這極大的破壞了用戶體驗(yàn)，給用戶帶來的虛假欺騙和反感，用戶會(huì)直接轉(zhuǎn)嫁到對小紅書平臺(tái)的不滿，這導(dǎo)致用戶容易產(chǎn)生對小紅書的信任危機(jī)，降低對小紅書的好感和認(rèn)可，甚至損失用戶，商業(yè)目標(biāo)大打折扣。下圖從微博調(diào)研，小紅書話題發(fā)布不到兩小時(shí)，按熱度截取獲贊最高的評價(jià)。

1.2 小紅書部分界面設(shè)計(jì)繁瑣，容易給用戶帶來迷失在頁面中的體驗(yàn)

以商城的護(hù)膚頁面為例：

優(yōu)惠活動(dòng)作為高下單率的分類，應(yīng)該要被重點(diǎn)突出，而商城、護(hù)膚和其子頁面，均有優(yōu)惠活動(dòng)顯示，這樣分散的優(yōu)惠活動(dòng)顯示設(shè)計(jì)，會(huì)給用戶在瀏覽和選擇商品時(shí)帶來困惑，迷失在這些優(yōu)惠頁面當(dāng)中，會(huì)存在分不清到底都有哪些優(yōu)惠活動(dòng)，這些頁面上的優(yōu)惠活動(dòng)是否一樣的疑問，從而影響用戶體驗(yàn)。點(diǎn)開分類3進(jìn)入下一個(gè)頁面，內(nèi)容依然是優(yōu)惠商品5個(gè)和口碑產(chǎn)品及其分類，這些其實(shí)與分類2重復(fù)，可將這部分內(nèi)容與分類2整合重新分類，突出重點(diǎn)，清晰明了，比如將所有的優(yōu)惠活動(dòng)分為優(yōu)惠大類，再按不同優(yōu)惠活動(dòng)在護(hù)膚頁面分類顯示。將分類3的位置作為廣告、活動(dòng)或合作品牌的輪播區(qū)域。

分類2只有5個(gè)模塊，隱藏了最后一個(gè)模塊“猜你喜歡”，用戶通過點(diǎn)擊展開圖標(biāo)，查看所有樓層，此時(shí)發(fā)現(xiàn)頁面不能上下滑動(dòng)，并且遮擋了部分分類3，用戶沒法繼續(xù)瀏覽商品，只能點(diǎn)擊分類2的任意模塊或收起樓層，才能繼續(xù)瀏覽，這與用戶的使用習(xí)慣并不吻合?？梢詢?yōu)化分類2的設(shè)計(jì)，通過左右滑動(dòng)的方式查看全部樓層，或者在樓層展開后可以繼續(xù)滑動(dòng)瀏覽商品。

1.3 專輯中收藏的筆記太多時(shí)，用戶無法快捷的找出目標(biāo)筆記

用戶的使用習(xí)慣是當(dāng)看到好的筆記會(huì)收藏，需要時(shí)找出查看。在小紅書，當(dāng)用戶建立的專輯沒有細(xì)分，或者一個(gè)專輯中收藏了較多相似筆記時(shí)，用戶想要找出某個(gè)特定的筆記，只能通過逐一瀏覽可能的筆記來找出目標(biāo)筆記，如下圖。

筆記收藏模塊可以優(yōu)化，當(dāng)筆記收藏成功到相應(yīng)專輯時(shí)，可以添加收藏理由作為標(biāo)簽來備忘，方便用戶以后準(zhǔn)確快速的找出目標(biāo)筆記。

建立小紅書用戶信用積分機(jī)制，通過芝麻信用，在小紅書的個(gè)人資料、日常互動(dòng)等多方面信息為評估依據(jù)，并間隔固定周期對用戶信用積分重新評估。用戶信用積分應(yīng)在個(gè)人主頁顯示并可公開查看。

通過數(shù)據(jù)分析，對信用積分劃分等級：極好、優(yōu)秀、良好、一般、較差。

建立舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，用戶可以對不良筆記、評論等進(jìn)行舉報(bào)，舉報(bào)一經(jīng)審查成立，可給與該用戶獎(jiǎng)勵(lì)，比如限時(shí)的滿減優(yōu)惠薯券等，激勵(lì)用戶發(fā)揮監(jiān)督和凈化作用。

被舉報(bào)的用戶一經(jīng)審查成立，則降低信用積分，并給予警告。

信用積分的評分標(biāo)準(zhǔn)、等級劃分，積分增減細(xì)則等需數(shù)據(jù)支撐和科學(xué)論證。

對被判定為微商、發(fā)布不良筆記的用戶，應(yīng)限制其發(fā)布筆記、評論功能，較為嚴(yán)重的應(yīng)限期或永久封號。

在首頁的筆記自然排序算法中加入用戶信用積分因子，在搜索下的筆記排序規(guī)則中，可供用戶選擇的排序中加入信用排序，用戶可通過“綜合”、“最熱”、“最新”、“信用”來選擇不同的排序方式。

將所有優(yōu)惠活動(dòng)歸為“驚喜特惠”一類。按照優(yōu)惠類別分為：今日秒殺、99特惠、2件8折、大牌折扣等。

分類2的所有樓層和分類3口碑盤點(diǎn)，重新整合分類為：驚喜特惠、TOP榜單、口碑佳品、猜你喜歡。原分類2的“人氣品牌”類別下展示的是打折扣的品牌，和優(yōu)惠活動(dòng)重疊，歸為“驚喜特惠”下的大牌折扣子類?！懊钗锇l(fā)現(xiàn)”類別下展示的是一些口碑商品和幾個(gè)廣告商品，口碑商品歸類到“口碑佳品”中，廣告商品則以海報(bào)輪播的形式展示在分類3區(qū)域。頁面框架設(shè)計(jì)如下：

用戶成功收藏筆記到專輯后，在彈出收藏成功的窗口中加入用戶可以填寫收藏理由的文本框，用戶在填寫完（或不填寫）之后，點(diǎn)擊確認(rèn)，則整個(gè)收藏過程完畢。用戶填寫的理由作為標(biāo)簽呈現(xiàn)在相應(yīng)筆記的圖片區(qū)。填寫收藏理由窗口和其標(biāo)簽在專輯筆記中的呈現(xiàn)如下圖。

添加收藏理由的觸發(fā)條件：筆記收藏成功。

響應(yīng)結(jié)果：填寫的收藏理由以標(biāo)簽的形式呈現(xiàn)在專輯中的該筆記圖片區(qū)。

邏輯如下：

以上就是關(guān)于口碑試用報(bào)告用于小紅書相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。